知识管理第6部分--评价
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。
同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。
本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。
1 知识管理评估的意义虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。
所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。
尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。
评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。
通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。
2 知识管理评估方法因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。
现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。
2.1一般的评估方法知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。
效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。
管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。
2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。
知识管理的评价方法
知识管理的评价方法知识管理是指在组织中有效获取、组织、共享和应用知识的过程。
随着信息时代的到来，知识管理在各个领域中扮演了重要角色。
然而，如何评价知识管理的效果成为一个关键问题。
本文将介绍几种常用的知识管理评价方法，帮助读者更好地了解和应用知识管理。
一、知识价值评估法知识价值评估法是一种主观评价方法，它通过调查问卷、面谈和讨论等方式，以专家判断为主要依据，对知识的贡献价值进行评估。
这种方法的优点是可以快速获得评估结果，但是受到评估者主观因素的影响较大，可能存在偏差。
二、处理效率评估法处理效率评估法主要通过数据分析和性能指标来评估知识管理的效率。
例如，通过统计知识管理系统的访问量、搜索时间和知识共享的情况等指标来评估知识管理的效果。
这种方法的优点是客观可靠，但是缺点是无法全面评价知识管理的质量。
三、知识创新评估法知识创新评估法是评价知识管理的一种重要方法。
它主要通过研究组织中的创新行为和成果来评估知识管理的效果。
例如，通过评估组织中的创新项目数量、创新速度和创新成果等指标来评估知识管理的质量。
这种方法的优点是能够准确评估知识管理对创新的贡献，但是缺点是难以量化和标准化。
四、知识流动评估法知识流动评估法是评价知识管理的另一种重要方法。
它主要通过分析知识在组织内部的流动情况来评估知识管理的效果。
例如，通过观察知识在不同部门之间的传递和共享情况，评估知识管理的协调性和流动性。
这种方法的优点是能够客观评估知识管理的流动效果，但是缺点是需要大量的数据支持和分析工作。
总结起来，知识管理的评价方法多种多样，每种方法都有其适用的场景和优缺点。
在实际应用中，可以根据具体的需求和条件选择合适的评价方法。
此外，对于评价结果的分析和解读也十分重要，需要结合实际情况进行综合判断。
通过科学有效的评价方法，可以提高知识管理的质量和效果，为组织的可持续发展提供支持。
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议一、引言知识管理在当今的企业中变得越来越重要，它对于组织的创新和竞争力的提升具有不可忽视的作用。
为了评估知识管理实施效果并提出改进策略，本文将分析关键指标，并提出知识共享的策略建议。
二、知识管理实施效果评估指标分析1. 知识获取效果评估对于知识管理的有效实施，组织需要考虑如何获取关键的知识资源。
在这一指标中，可以考虑知识来源的多样性、知识获取的效率以及获取的知识质量等因素。
2. 知识传递效果评估知识传递是知识管理中至关重要的环节，其效果对知识共享和创新具有直接影响。
在这一指标中，可以考虑知识传递的速度、准确性和适应性等因素。
3. 知识共享效果评估知识共享是知识管理的核心目标之一，其有效性决定了组织内部的协作和学习能力。
在这一指标中，可以考虑知识共享的频率、广度和深度等因素。
4. 组织学习效果评估知识管理旨在促进组织学习和创新，因此评估组织学习的效果是必要的。
在这一指标中，可以考虑学习的速度、学习的实施程度以及学习结果的可见性等因素。
5. 知识应用效果评估知识管理的目的是推动组织更好地应用知识，实现业务目标。
在这一指标中，可以考虑知识应用的效率、知识应用的效果以及知识应用的可持续性等因素。
6. 知识管理成本效益评估知识管理的实施需要投入一定的资源和成本，因此评估知识管理的成本效益是必要的。
在这一指标中，可以考虑知识管理的成本、知识管理的效益以及知识管理与业务目标的关联程度等因素。
三、知识共享策略建议1. 建立知识共享文化组织应该鼓励员工分享知识和经验，并激励他们参与知识共享。
可以通过内部培训、奖励制度和沟通平台等方式来建立知识共享的文化。
2. 优化知识共享平台组织应该建立一个便捷易用的知识共享平台，提供全面的知识资源和交流工具，以促进有效的知识共享和协作。
3. 鼓励跨部门合作组织应该鼓励不同部门之间的合作和交流，打破信息孤岛，促进知识跨部门共享和学习。
知识管理-组织知识管理的评估衡量观点(PPT)
知识管理ROI评估需要考虑多个因素，如知识管理实践的投入成本、收益和收益周期等，通过比较不 同时期的ROI数据，帮助组织了解知识管理实践的经济效益发展趋势。
组织知识管理评估衡量观 点
知识管理成熟度模型
知识管理成熟度模型是一种评估组织知识管理水平的方法，通过评估组织在知识 管理方面的能力、实践和成果，帮助组织识别自身的优势和不足，进而制定改进 措施。
知识管理成熟度模型通常包括多个级别，从初级到高级，每个级别都有相应的评 估标准和指标，组织可以根据自身情况评估所处级别，并逐步提升知识管理水平 。
知识管理经历了多个发展阶段，从最初的知识文档管理到后来的知识共
享和协同，再到现在的智能化和大数据驱动的知识管理，其内涵和外延
不断丰富和发展。
03
未来展望
随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，知识管理将更加智
能化、个性化和协同化，组织将更加注重知识的创造和共享，实现知识
的不断增值和创新。
02
02
个性化知识推荐
03
智能辅助决策
根据用户需求和偏好，利用机器 学习算法，推荐相关知识和资料。
通过数据分析、挖掘和预测，为 决策者提供基于知识的建议和方 案。
云计算在知识管理中的作用
01
02
03
云存储与共享
提供海量、安全、高效的 存储空间，实现知识资料 的集中存储和跨地域共享。
云协作与办公
支持多人在线协作编辑、 讨论和审阅文档，提高团 队工作效率。
06
结论
总结观点
知识管理评估衡量是组织知识管理的重要环节，它有 助于组织了解知识管理的现状和存在的问题，为改进
企业知识管理的知识价值评估
PART SIX
评估方法：采用问卷调查、专家访 谈等多种方法
评估指标：包括知识的新颖性、实 用性、创新性等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
评估流程：制定评估计划、收集数 据、分析数据、得出结论
实践案例：介绍某企业知识价值评 估的实践过程和经验教训
评估方法：采用 多种评估方法， 如成本法、市场 法和收益法等， 以全面评估知识 的价值。
市场调研法：通过市场调研了解知识在市场上的需求和价值，从而评估知识的价值。
成本法：根据知识的开发、维护和更新成本来评估知识的价值。 收益法：根据知识为企业带来的收益来评估知识的价值。
添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题
明确评估目标：确定评估的目的和范围，明确评估的重点和指标。 收集数据：通过问卷调查、访谈、文献资料等方式收集与知识相关的数据和信息。 整理和分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取有用的信息和指标。 确定评估方法：根据评估目标和数据特点，选择合适的评估方法，如专家评估法、市场调研法等。 实施评估：按照评估方法的要求，对知识进行评估，得出评估结果。 反馈与改进：将评估结果反馈给相关部门和人员，并根据评估结果进行改进和优化。
知识价值评估的背 景
知识价值评估的意 义
知识价值评估的方 法
知识经济时代 的到来
知识管理的兴 起
企业竞争的加 剧
知识价值评估 的需求
提升企业核心竞争力：通过评估知识价值，企业可以更加清晰地了解自身所拥有的知识资源，从而 有针对性地加强知识管理，提高企业的核心竞争力。
促进知识共享与交流：知识价值评估可以促进企业内部的知识共享与交流，提高员工对知识的认识 和重视程度，从而推动企业知识的传承和发展。
知识管理与知识分享效果评估与优化
知识管理与知识分享效果评估与优化知识是一种无形的财富，它对于个人、组织以及整个社会的发展起到至关重要的作用。
在当今信息爆炸的时代，知识管理和知识分享成为了组织提高竞争力的关键要素。
本文将就知识管理与知识分享效果的评估与优化进行探讨。
一、知识管理效果评估知识管理是指通过有效的计划、组织、控制和监督等手段，对组织内外的知识资源进行整合、优化和利用的管理过程。
评估知识管理的效果可以帮助组织了解知识资源的利用程度，发现问题并进行改进。
下面是一些常用的知识管理效果评估指标：1. 知识获取与创新能力：衡量组织获取外部和内部知识的能力以及创新能力，包括知识的来源、创新的频率和质量等。
2. 知识传递与流动：考察知识在组织内的传递与流动情况，包括知识的分享渠道、知识共享的频率和有效性等。
3. 知识积累与共享：评估组织的知识积累和共享情况，包括知识的保存与分类、知识库的建设和利用等。
4. 知识应用与转化：考察组织的知识应用和转化能力，包括知识的应用范围、应用效果和知识价值的转化等。
二、知识分享效果评估知识分享是指个人或组织将自己拥有的知识与他人分享的过程。
评估知识分享的效果可以帮助个人或组织了解知识的传递情况，发现问题并改进知识分享的方式。
下面是一些常用的知识分享效果评估指标：1. 知识共享者数量：评估知识分享的参与人数，包括主动分享者和被动接受者的数量。
2. 知识共享程度：考察知识分享的深度和广度，包括分享的内容是否全面、分享的频率和知识的可用性等。
3. 知识接受和应用情况：评估接受者对分享知识的理解和应用效果，包括知识的吸收程度、应用情况和应用效果等。
4. 知识分享的影响力：考察知识分享对组织绩效和创新能力的影响，包括分享对业绩的贡献、知识分享对创新效果的促进等。
三、知识管理与知识分享效果优化为了优化知识管理与知识分享效果，以下是一些建议和方法：1. 制定明确的知识管理和知识分享策略：组织需要明确知识管理的目标和策略，并制定相应的知识分享计划，确保知识管理和分享与组织的战略目标相一致。
知识管理的评估
CKO
我的团队是在做有意义的事情吗？ 我的团队是在做有意义的事情吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”
企业员工
知识管理对我有好处吗？ 知识管理对我有好处吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能看到知识管理的成果吗？ 我能看到知识管理的成果吗？
MAKE－全球最卓越知识型企业 － MAKE评选方法——德尔菲（Delphi） MAKE评选方法——德尔菲（Delphi）法 评选方法——德尔菲 MAKE的专家构成 MAKE的专家构成
来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位 CKO、知识管理专家，计300位 组成专家团，进行评选Biblioteka MAKE评选的意义 评选的意义
一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002） 获奖及入围MAKE的上市企业
平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到4.1倍
优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。
中国的企业何时榜上有名？ 中国的MAKE评选何时能有？
MAKE－全球最卓越知识型企业 －
1 2 3 4 5 6 7 8
公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度 公司开发和提供知识型产品或服务的能力 最大限度发挥公司智力资本价值的成就 公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境 有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度 通过知识管理为股东最大程度创造财务利润
KMD－知识管理诊断工具 －
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技术矛盾解决
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
13 稳定性 14 强度 27 可靠性 28 测量精度 29 制造精度 32 可制造性 33 操作流程的方便性 34 可维修性 35 适应性，通用性 38 自动化程度
39 生产率
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用工程参数的改善与恶化
39个通用工程参数又可以分为“改善的参数”和“恶化的 参数”两大类：
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用物理和几何参数
排序 通用工程参数名 称
1 运动物体的重量
2 静止物体的重量
3 运动物体的尺寸
4 静止物体的尺寸
5 运动物体的面积
6 静止物体的面积
7
运动物体的体积
8 静止物体的体积
9 速度
10 力
11 应力，压强 12 形状 17 温度 18 照度 21 功率
知识管理第6章矛盾与矛 盾的解决技术矛盾解决
2020/11/29
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
第4章 技术矛盾及其解决方法
n 通过本章学习可以掌握以下内容： n 1、什么是技术矛盾？ n 2、39个技术参数是什么？ n 3、什么是矛盾矩阵表？ n 4、应用矛盾矩阵表解决技术矛盾的方法。
定动作的时间、服务时间以及耐久力。两次故障之间的平 均时间也是作用时间的一种度量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
知识管理-评价
《GB/T 23703.6-2010知识管理第6部分评价》
1 评价原则和框架
1.1 评价原则
由于知识自身的复杂性、抽象性，对知识的评价也与组织的经济类型、规模、业务领域、文化背景等多种因素都有密切的关系，因而较难构建一个普适性的参考模型，用于各种组织的知识或知识管理的评价。
一般来说，遵循下列原则有助于对知识和知识管理作出评价：
1）知识的价值是相对的。
某些知识在对于特定的机构在特定应用中发挥了重要的作用，但在其他应用环境中作用可能较小，也可能毫无用处。
不同的组织、部门、人员对知识的需求不同，知识管理方式也不都相同，在评价知识或知识管理时，应针对特定应用领域进行评价。
2）促进创新
创新是一个组织持续发展的主要源泉之一，也是知识管理的重要目标。
知识管理促进创新，对管理创新、组织创新、产品创新、营销创新等都有促进作用，创新的效果可作为知识或知识管理评价的重要依据。
3）注重实效
知识或知识管理的作用一般很难精确计量，主要通过其他活动来实现其价值。
价值不是知识的内在特性，知识的价值体现在知识或知识管理的应用效果中。
1.2 评价框架
对于评价，首先应明确评价的对象——知识还是知识管理；对于这两种评价对象，可以通过最终结果（结果态）或评价在达到最终结果的过程中某一状态（中间态）两种评价方法。
如图1所示。
对知识结果态的评价，主要是评价知识资产；对知识在实施过程中中间状态的评价，可以是评价知识状态或知识质量的评价。
对知识管理结果态的评价，可以通过评价组织的核心竞争力，或财务、文化、创新等相关方面的指标进行。
对于知识管理中间态的评价，可以评价知识管理的实施过程，或者通过组织实施知识管理的成熟度来进行。
2 结果态评价
2.1 知识资产
知识资产是能够转化为市场价值、为组织能够带来利润的知识。
知识资产包括员工及员工知识，以及有关流程、专家、产品、客户和竞争对手的信息和知识。
知识资产可直接促进创新、新产品开发和组织资产增
长。
组织的知识可以在特定的业务领域直接转化为有形的固定资产。
知识资产通常可以分为：
a）人力资产：由全体员工的技能、经验、能力、才干、专长、适应力等组成；由单独的员工个体组成的资产集合就是组织的整体能力。
b）结构资产：组织的组织制度、结构、业务流程和组织文化，以及专利、版权、软件使用权等知识产权资产。
c）关系资产：对组织与外界沟通联络的所有关系网络，包括供货商、合作伙伴、客户（品牌、销售渠道等）。
知识在组织内通过开展鉴别、获取、存储、应用等活动，使组织知识得以更大范围的共享、不断的创新，是提升组织核心竞争力的关键资产。
2.2 知识管理绩效评价
对组织知识管理绩效的评价，可以通过知识管理对其他业务应用领域的促进效果予以评测。
实施知识管理可以为组织带来价值，体现下列方面：
——员工：有效的知识管理有利于个人学习知识，提高个人技能和应用知识，有利于个人发展；
——文化：可以营造出和谐融洽的组织文化，使员工积极进取，乐于学习、交流与讨论，提高工作积极性。
——创新：通过有效的鉴别、获取、创造、储存、共享和应用知识，使组织更容易提供新理论、新模式、新方法、新产品、新服务、新流程；
——流程：知识应用到各业务流程中，如产品开发、市场营销等，使业务流程更有实效，并且高效率；——财务：降低组织的生产运营成本，增加利润率；
——客户：有助于创建客户知识库，更好的理解顾客的需求，提供更好的产品和服务，提高顾客满意度；另外，与客户分享知识有助于提高客户的忠诚度。
3 中间态评价
对知识和知识管理的过程评价，宜将专家评价与依靠组织广大员工进行评价结合起来，将评价活动与其他知识活动结合起来进行。
对知识管理的过程评价，在知识管理成熟度评价标准中进行详细规定。