企业知识管理的绩效评价
当前企业知识管理绩效评估问题与对策分析
张 建 华
（ 州大学管理工程 系 郑 郑州 ４００ ） ５０ １
摘
要
分 析 了企 业 Ｋ 绩效 评 估 的 意 义 ， 而 对 其 发 展 历 程 与 存 在 问 题 进 行 了深 入 研 究 ， 基 于 所 存 在 的 问题 给 Ｍ 进 并
出 了 ＫＭ 绩 效 评 估 的新 型 思路 ， 同时 对 未 来研 究 方 向进 行 了展 望 。 关键 词 知 识 管理 中 图分 类 号 知识链 绩效 评 估
论该 作 怎 样 的 调 整 、 何 方 向 演进 的 问题 ， 且 谋 求 基 于 “ 向 并 知 识 ” 角实 现企业 建模 Ｌ 】 ２０ 视 ４ 。 ０ ０年 前 后 ， Ｍ 的 研 究 热 潮 Ｋ 在我 国兴 起 ， 过 对 “ 国期 刊 网 ” “ 方 数 据 库 ” 检 索 可 通 中 和 万 的 以发 现 ， 一 时 期 我 国 年 发 表 有 关 ＫＭ 的 学 术 论 文 在 数 量 上 这 达 到 顶 峰 。随 着 ＫＭ 研 究 的 持 续 推 进 ， 们 从 不 同 的 视 角 和 人 侧 重 点 出发 诠 释 ＫＭ 理 念 、 富 其 理 论 体 系 Ｌ 。 自 ２ 丰 ６ Ｊ ０世 纪 ９ ０年 代 起 ， 着 ＫＭ 在 Ｂ Ｂ ｃｍａ 随 Ｐ、ｕｋ ｎ实 验 室 以 及 Ｍｉ ｏ ｏｔ ｃ Ｓ ｆ等 ｒ 越 来 越 多 的 国 外 企 业 付 诸 实 施 ， 关 ＫＭ 实 施 绩 效 评 估 以 及 有 员 工 知 识 贡 献 测 度 的研 究 便 逐 渐 兴 起 ， 成 为 Ｋ 理 论 体 系 并 Ｍ
公司的调查表 明， 其失败 比例至少达到 １ ３ 而英国 电信 Ｐ Ｃ ／； Ｌ
的 ＫＭ 项 目负 责 人 Ｄ ｎｅ Ｍｏｅｅｄ 称 ， 失 败 率 甚 至 接 近 ａ ｉ ｒｈａ 则 ｌ 其 ７ ％ ； 内的 ＫＭ 项 目则 基 本 处 于 “ 概 念 ” ０ 国 炒 的样 态 ， 实 施 其 效果更是羞于评估 。
企业知识管理绩效的模糊综合评价
题．
（ ） 学性 原 则 ． １科 在设 计 指 标 体 系 时 要考 虑
到企业知识管 理 元 素及 指 标结 构 整体 的合理 性 ，
从 不 同维度设 计若 干反 映企业知识 管理状 况 的指 标 ， 且指标 要有较 好 的可靠性 和代表性 ． 并 （） ２ 可操 作 性 原 则 ． 择 的指 标要 具 有 较 强 选 的可操作性 ， 要尽可 能选择定 量指标 ， 而对 于定性
关键词 ： 知识管理 ； ； 绩效 模糊综合评价
中图分类号：２ ４ Ｆ２ 文献标识码 ： Ａ
’
文章编号 ：００５ ４ ［０ ０ ０ －２４０ １０ －８ ６ ２ １ ）３０５ － ４
企业知 识管理绩 效评价 是指运用 特定 的数 学 方法 ， 采用 特定 的评 价指标体 系 ， 对照统 一 的评价 标准， 通过定 量定性对 比分析 ， 企业一 定经 营期 对 间的经 营效 益和经 营者业绩 ， 出客观 、 作 公正 和准 确 的综 合评判 ． 企业 绩 效评 价 是一 个 极其 复 杂 的 系统 ， 只有从 不 同的角度 来考核 ， 才能做 到全面客 观 的评 价． 运用不 同的评 价指标 ， 得 出不 同 的结 会
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进行模糊综合评价， 并根据需要多层次进行下去． 在企业知识管理绩效评 价的过程中 ， 由于不 同的企业的绩效评价标准不相同， 因此需要运用 综合考虑各指标基础上评价企业的知识管理绩效 水平 ， 评分较高的企业拥有较高的绩效水平 ． 下面
进行打分 ， 运用统计方法确定各个不同因素最终 的权值大小． 第一层的权重因素矩阵为 Ａ 第二层 ， 次的权重集为 ： Ａ ，，Ａ ， Ａ ， ：Ａ ， Ａ 具体数值如下： Ａ＝［ ．５０ ２ ，．５０ １ ］ ０３ ，．５０ ２ ，．５ Ａ ＝［ ．５０ ３ ，． ］ 。 ０３ ，．５０ １
企业知识管理绩效的影响因素分析及评价指标构建
现知识 向“ 知识资产” 转变 的最 终环节 。
２ 指标体 系
（） ５ 效益—— 知识 管 理 过 程 中 的一 切投 入 的最 终价 值 都 体现在效 益上 。效 益变好 了说 明知识 管理有 效 ， 反之 ， 则
究 由于绩效 本身 就是 一 种产 出 ， 以笔 者 认 为 可 以从 知 有待改进 。至 于效益 的提 高 ， 竟 哪 一部 分 提高 是 由有效 所 的知识管理 造成 的 ， 然 目前还 没 有有 效 的方 法将 它 分 出 虽 识 管 理 战 略 实 施 过 程 中 投 入 的 要 素 情 况 和 知 识 管 理 对 企 业
组 主 要 可 以通 过 公 司 网 页 以 报 表 、 件 、 据 库 等 形 式 实 现 ； 支 持 程 度 ） 成 。 文 数 （） 他环 境 支持 ——各 种 软 件 和硬 件 的支 持 为知识 ４其 企 业 内 隐性 知 识 的 共 享 是 个 体 知 识 在 组 织 内 放 大 和 扩 散 的
过 程 。 （） 识 整 合 与 创 新 ： 识 创 新 是 企 业 其 他 各 项 创 新 ３知 知 活动的灵魂 。只有 在现 有 知识 的基 础 上 开发 出新 的知 识 ，
管 理 的顺 利 进 行 提 供 了保 障 。 它 由 知 识 保 护 （ 识 的 安 全 知 性 ） 组 织 机 构 扁 平 化 程 度 （ 业 结 构 的 设 置 以 利 于 知 识 的 、 企
编码 的能力） 创新 激励 机 制的完 善性 （ 映 、 反 团 体 和 组 织 之 间 的 思 想 、 念 、 验 与 知 识 能 够 最 大 范 围 的 业对知识 整理 、 观 经 企 业 内部 知 识 创 新 的 水 平 ） 研 发 投 人 （ 业 对 知 识 创 新 的 和 企 使 用 ， 高 组 织 效 率 及 创 新 能 力 。 企 业 内 显 性 知 识 的 共 享 提
企业知识管理绩效评估研究
借鉴这些 研究成 果 ，笔者 认为知 识管理 是指 为了追 求竞 争 优势而营造一种 知识 环境 ，使组 织 内的显性 知识及 时与 隐 性知识相结合 ，通过 知识管 理的绩 效 评估 ， 得企 业知识 使 存量不断增 加 、知识 水 平不 断提 高 、知识 结 构不 断 优化 、 知识分布不断合理，促使企业知识状态 不断提升，从某
以开发 、获取 和应用 知识 ；在组 织 内其 他部 门及 各方面 力 量的帮助下 ，实施知识战略 ；通过 知识 的研 究开发 、使用 ，
改进企业经 营过程 ，提高企 业经 营绩 效 ；测试 、评 估 与知
识有关的管理活动 。
２ 企 业知识 管理 绩效 评估 指标 体 系的设计
２ １ 设 计 原 则 ．
企业知 识管理 绩效评估研 究
曹 兴，陈 琦，彭 耿
（ 中南大学 商学院 ，湖南长沙 ４０８ ） １０３
摘要 ：从企业知识 管理 出发 ，提 出一套 企业知识 管理绩效评估 的指标体 系和方 法，用 以测度 企业知识存 量、知
识水平、知识结构、知识分布等，促使企业知识状态不断提升，进一步加强对知识管理的能力。
种程度上说 ，企业 知识管 理 的过程 也就是对 企业 知识状 态 进行管理的过程。 企业 知识 管理的效果 ，需要 一个科学的绩效 评估体系 ，
业知识管理评估还 没有 统一 的评 估标准 可循 ，常 常会导 致 如下评估问题 ：没有 评 估企 业知 识管理 的重要 方 面 ，如没
有描述关键的竞争知识 ，因而导致制定和实施知识管理 目 标的失败；采用了错误的评估指标，如对完全与知识管理
无关 的指标进 行评 估 ；使用 了错 误的评 估方 法 ，如用 不 同 的尺度评估各 种知 识资 产 ；不能 解释 评估后 的结 果 ，不 知
知识管理绩效考核指标设计
知识管理绩效考核指标设计在企业各个领域快速发展和竞争不断加剧的情况下，众多同业已经充分重视到了知识管理对于管理和企业精英的重要性，启动了知识管理战略，构建了快速有效的知识库系统。
然而随着知识管理的深入，作为管理者和知识运营人员会发现一些亟待破解的难题，对于知识这种无形的资产内容怎样进行有效的绩效统计，对参与知识管理建设的人员如何进行考核，如何确定知识内容编辑符合一线用户的需求?这就提出了知识管理绩效评价的课题。
所谓知识管理绩效评价，是指指运用数理统计、运筹学原理和预设的指标体系,对照统一的标准,通过定量定性对比分析，对知识管理活动及其参与者的业绩与效益做出客观、公正和准确的综合评判。
作为知识管理的专业研究机构，kmpro知识管理研发中心在知识管理绩效考核等方面做出了一些实际的研究，并在光大银行、民生银行、深圳发展银行等知识管理应用中进行了实践。
知识管理考核体系的方面和环节很多，大到企业文化、战略层面，小到具体的知识内容与互动，具体到客服中心的实战而言，知识管理的绩效评价可以依据“两个角度、五个原则”进行设计:1)知识管理活动过程关键节点角度;kmpro知识管理研发中心认为，客户服务中心的知识管理活动的环节一般可以分为9个环节关节。
2)知识管理活动的参与关键角色角度。
对于客服中心类型的知识管理组织，其主要的活跃角色大致包括：3)SMART绩效评估设计原则：Specific 具体化，杜绝笼统和抽象的指标，操作方法具体化。
Measurable 可度量，绩效评价指标应可量化、有详细评估数据，不能拍脑门估计。
Attainable 可达到，指标在正常或付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
Relevant 相关性，指标应与实际的关联对象或岗位挂钩。
Time-based 有时限，指标按周期进行审计，设定合理的观察时限内平均水平。
1.知识需求环节指标：知识需求获取率：组织新增的知识是知识库应该尽快收录的内容，当组织内出现新的知识点是否及时的被发现并获取到，同时也考察了与各业务部门间知识联络人体系是否畅通。
企业知识管理绩效评价研究
知 识 管 理 绩 效 评 价指 标 的设 计 随着 考 察 角 度 的 不 同而 千 差 万 别 。 考 国 内外 知 识 管 理 理 论 相 关研 究 ， 文选 择 从 知 识 的 生 参 本 成、 积累 、 交流和应用四个方 面建立绩效评价指标体 系， 见图 １ 。
模型更为精确 、 更易操作 。
ｋ ，２ １２ … ，｝总 有 ＝ ， 时 可 将 的 上 标 ｋ略 去 ， １ｋ ∈｛ ， ， ｓ， 此 记
为 叼（ ，， ， ， 卢１２ … ｍ）称 ＝ ∑ （ ） ｘ ｑ为对象 ｉ ｖ 属于 ｋ灰类 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ灰
色定权 聚类系数 。根据灰 色聚类 糸数 的值对聚类 对象进 行归
纳，称 为 灰 色定 权 聚类 。 １２ 灰 色定 权 聚 类 决 策 的 步 骤 －
图 １ 绩效评价指标体 系
灰色聚类决策的步骤 如下 ： ①按 照综合评 价要 求划分灰类数 ｓ ，将各指标 的取值 范围 也 相 应 地 划 分 为 ｓ 灰 类 ， 定 指 标 ｋ子 类 白化 权 函 数 （ 个 确 ・ ）
（ １２ ｍ；＝ ，， ，） 卢 ， ， ｋ ｌ２ … ｓ 。
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叼 ＝（ ， ， ，一１ ｓ ｓ ） ｒ ＝ １ ２， … ， ） １ ２ ３ … ｓ ， ，一１ ；． （ ， ３， ｓ ７
分 别 为 第 一 灰 类 、 二 灰 类 ， ， ｓ 类 的调 整 系 数 。 第 … 第 灰
基于BSC的企业知识管理绩效评价模型研究
了 部 分 研 究 。 究 主 要 集 中在 评 价 指 标 和 评 价 方 法 两 研 个 方 面 。 评 价 指 标 方 面 ： ｔｕ ｎ ｅｓｎ 在 １ ９ ＆ 在 Ａｒ ｒＡ ｄ ｒｅ ｈ ９ ５［ ￣
平 衡 计 分 卡 是 ２ 世 纪 ９ 年 代 由 卡 普 兰 （ ｏ ｅ Ｋａ ０ ０ Ｒ ｂ￣ — ｐａ ） 诺 顿 （ ａ ｉ ｒ ｎ 提 出 的 ， 把 企 业 及 其 内 部 ｌｎ 和 Ｄ ｖｄＮｏｔ ） ｏ 是 各 部 门 的 任 务 和 决 策 转 化 为 多 样 的 、 互 联 系 的 目标 ， 相 然 后 再 把 目标 分 解 成 多 项 指 标 的 多 元 业 绩 评 价 系 统 ， 它 贯 穿 于财 务 、 户 、 部 经 营 和员 工 能 力４ 完整 且 客 内 个
绩 效分 析 研 究 起 到 了推 动 作 用 ， 是 在指 标 体 系设 置 但
方 面 或 过 于 定 性 ， 偏 向 财 务 指 标 ， 概 念 性 指 标 向 操 或 或 作 性 指 标 转 化 过 程 出 现 偏 差 ， 此 缺 少 实 用 性 和 可 操 因
作 性 。 文 认 为 借 鉴 平 衡 计 分 卡 （ ｌｎ ｅ ｃ ｒＣ ｒ ， 本 Ｂａａ ｃ ｄＳ ｏｅ ａｄ
把 企 业 的 使 命 和 战 略 转 变 为 具 体 的 目标 和 评 测 指 标 ， 以实现 战 略和绩 效 的有 机结 合 。
Ｂ Ｃ） 价 体 系 ， 用 模 糊 综 合 评 价 法 ， 行 知 识 管 理 Ｓ 评 运 进 绩 效 的评 价 ， 具 科 学 性 、 用 性 和 可 操 作 性 。 更 实
套 科 学 、 范 、 用 的企 业 知 识 管 理 绩 效 评 价 指 标 体 规 实
企业绩效评价理论与方法
企业绩效评价理论与方法企业绩效评价理论与方法一、引言企业绩效评价是衡量企业经营管理成果的重要手段之一。
对于企业来说，良好的绩效评价可以帮助企业发现存在的问题、优化管理流程，并为企业的决策提供科学依据。
本文将探讨企业绩效评价的理论基础以及常用评价方法，旨在帮助读者更好地了解和应用绩效评价于实际经营管理中。
二、企业绩效评价的理论基础1. 绩效评价的概念和目标绩效评价是对企业在一定时期内所取得的经营绩效进行评估和衡量的过程。
其目标是通过对企业各项绩效指标的量化分析，确定企业的经营效率和效果，提供决策所需的信息。
绩效评价的核心是将企业的实际绩效与预期目标进行比较，从而发现业绩差异，进而引发管理上的改进和优化。
2. 绩效评价的基本原理（1）绩效评价应该全面、客观、系统地进行，以确保评价结果的准确性。
（2）绩效评价应该关注财务和非财务两个层面，即既考虑企业的经济效益，也要考虑企业的社会责任履行和环境影响。
（3）绩效评价应该具有时效性和可比性，即评价的数据和指标必须及时和准确，同时也要能与其他企业或行业进行比较。
（4）绩效评价应该注重长期和短期绩效的衡量，以及内部和外部绩效的对比。
只有全面考虑各个方面的绩效指标，才能更好地评价企业的整体表现。
三、常用的企业绩效评价方法1. 财务指标法财务指标法是最常用的企业绩效评价方法之一，它主要通过对企业的财务数据进行分析来评价企业绩效。
常用的财务指标包括营业收入、净利润、资产回报率、负债率等。
通过比较企业在不同时间点或与同行业企业的财务指标，可以了解企业的盈利能力、偿债能力、流动性等方面的表现。
2. 客户满意度调查法客户满意度调查法是通过对客户进行问卷调查或深入访谈等方式，了解客户对企业产品或服务的满意程度，并将其转化为客观的评分指标。
这种方法可以有效反映企业在市场中的地位和竞争力，进而指导企业改进产品或服务，提升客户满意度。
3. 基于绩效指标的绩效评价系统基于绩效指标的绩效评价系统是将企业的各项绩效指标进行量化，并构建指标体系，通过评分或加权计算得出综合绩效评价结果。
企业知识管理绩效考核指标
企业知识管理绩效考核指标一、引言在知识经济的时代背景下，企业的核心竞争力在很大程度上取决于其知识管理能力。
知识管理涉及到企业内外部知识的获取、整合、存储、共享与创新，能够提升企业应对市场变化的能力和效率。
因此，为了有效地衡量企业知识管理的成果，建立一套科学的绩效考核指标显得尤为重要。
本文将详细阐述这些关键的考核指标。
二、企业知识管理绩效考核指标1. 知识库的完善程度：主要评估企业知识库的内容覆盖面、准确性、时效性和易用性。
一个完整且更新的知识库能够提高员工的工作效率，减少错误，并增强企业的整体知识储备。
2. 知识共享的活跃度：这涉及到企业内部员工之间，以及与外部合作伙伴或客户的知识交流频率和质量。
一个健康的交流环境可以加速知识的创新和传播，提升企业的应变能力。
3. 知识应用的创新能力：评估企业如何利用现有知识来开发新产品、服务或解决方案。
这种创新能力是衡量知识管理效果的重要标准，能够为企业带来实际的商业价值。
4. 员工的知识技能水平：通过定期的培训和评估，了解员工在知识管理系统的使用、知识获取和分享等方面的技能水平，以确保员工能够充分利用企业知识库。
5. 知识管理的系统性能：包括系统的稳定性、安全性、可扩展性和用户友好性等。
一个高效、安全的系统能够支持企业知识的有效管理，提高工作效率。
6. 业务绩效的提升：最终，知识管理的成功应以业务绩效的提升为标准。
这可以通过客户满意度、产品或服务的创新速度、市场占有率等指标来衡量。
三、结论在制定和实施企业知识管理绩效考核指标时，企业应充分考虑自身的业务需求、组织结构和文化特点，确保指标的针对性和可行性。
同时，持续的反馈和调整也是必要的，因为市场环境和企业的战略目标可能会发生变化。
通过合理的绩效考核，企业可以更好地了解其知识管理的现状和潜力，为未来的发展提供有力的支持。
企业知识管理的实施方法与效果评估
企业知识管理的实施方法与效果评估随着信息技术的迅猛发展和企业竞争的日益激烈，知识资源的管理变得越来越关键。
企业知识管理意味着通过科学的方法和有效的技术，收集、组织、存储和利用企业内部和外部的知识资源，以提高企业的竞争力和创新能力。
本文将探讨企业知识管理的实施方法以及评估其效果。
一、知识管理实施方法1. 知识管理系统的建设首先，企业需要建立一个完善的知识管理系统。
这个系统应包括多个模块，如知识库、专家系统、协同工具等。
通过建立这个系统，企业能够有效管理知识资源，方便员工访问和共享知识。
同时，可借助一些先进的技术手段，如人工智能和大数据分析等，提高知识管理的效率和质量。
2. 培养知识管理的意识和文化除了建立系统，企业还需要培养员工的知识管理意识和文化。
这包括培训员工如何有效地收集、整理和分享知识，以及如何利用知识来解决问题和创新。
企业可以通过内部培训、讲座和案例分享等方式，提高员工的知识管理能力，同时也应该激励和奖励那些在知识管理方面表现突出的员工。
3. 建立知识共享平台知识共享是企业知识管理的核心目标之一。
企业应该建立一个开放、便利的知识共享平台，鼓励员工积极分享和交流知识。
这个平台可以是一个在线社交平台，也可以是一个在线学习平台，通过这个平台，员工可以分享自己的专业知识和经验，借鉴他人的经验，提高自己的工作效率和创新能力。
二、知识管理效果评估方法1. 绩效评估企业可以通过员工的工作绩效来评估知识管理的效果。
如果企业的知识管理工作有效，员工的工作效率和创新能力应该得到明显提升。
因此，企业可以通过对员工工作成果的质量、数量和创新程度等方面进行评估，来衡量知识管理的效果。
2. 社会网络分析社会网络分析是一种评估知识管理效果的方法，通过对企业内部员工间的社会关系和知识交流网络进行分析，来评估知识管理的效果。
通过分析员工之间的知识流动、合作关系和信息传递路径等，企业可以了解知识在组织内的传递和利用情况，从而评估知识管理的效果。
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企业知识管理的绩效评价
伴随知识经济浪潮的来临,知识的战略性地位得到空前的提高,知识利用愈发广泛,经营决策尤其依赖知识支持,经济运行利用信息网络水平加深,经济增长极其重视持续性。
知识经济时代下的国家重点支撑产业,完成了由长久以来的农业、工业向以信息与知识为中心的知识型产业的更改,推动了以知识为中心的组织和知识管理的出现,由此成为专家学者重点研究的领域前沿,企业也相继开始关注知识管理的理论并将其运用在自身增长环节中。
电信行业在知识管理方面有着其他行业所不具备的先天优势,主要表现在知识获取及知识储存方面,因其业务的需要,运营商早已在其信息管理体系里收录了以顾客为重点的全面完备的数据资料；同时,其客户关系管理也要求企业在进行知识管理的应用时,需要更多的关注以顾客为主的客户体验方面的建设,通过对客户信息的分析和加工,凭据客户的消费习惯,对主营业务重新准确定位、优化产品设计,从而提高顾客对运营企业的满意度和忠诚度,及时准确的反映市场需求动向,如何对电信企业的知识管理应用做出准确的评价,是本文的目的所在。
本文的绩效评价指标体系是从组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力5个方面来进行设计的。
组织结构主要考察电信运营企业组织结构对知识管理运用的影响,知识管理工作能在多大水平上对组织绩效带来积极作用；人力资源主要考察员工知识管理能力及意愿如何,是否能为组织绩效的增长贡献出最大力量；技术设备主要考察电信运营企业管理体系建设水平,是否能够支持组织知识管理工作的有序进行,为知识管理提供必要保障；知识流程主要考察电信运营企业知识的存储、更新及转化能力,为知识管理提供基础保障；市场潜力主要考察电信运营企业的知识管理服务工作为组织经营管理带来了多少绩效。
在实证分析部分,采用本文架构的评价模型对中国移动安徽公司的组织结构、人力资源、技术设备、知识流程、市场潜力进行了评价,由此获得了目标企业的知识管理绩效存在于良好和一般这一组动态体系中,这个评价结果与目标企业的事实状况基本吻合,本文所表达的指标体系权重分布的有效性经过本实例的检验得到保证。