《汽车售后服务》课程标准
汽车售后服务及管理课程教学大纲
汽车售后服务及管理课程教学大纲【引言】本文旨在为汽车售后服务及管理课程的教学提供一个详细的教学大纲。
该课程旨在培养学生在汽车售后服务和管理领域的知识和技能，使他们成为具备综合素质的汽车售后服务和管理人才。
【一、课程目标】此部分应包括课程的总目标和具体的课程目标。
1. 总目标：通过本课程的学习，学生应能够了解汽车售后服务和管理的基本概念、原则和方法，掌握汽车售后服务流程及相关管理技巧，并能够在实际情境中运用所学知识解决相关问题。
2. 具体目标：a. 掌握汽车售后服务的基本概念和发展历程；b. 理解汽车售后服务的意义和作用；c. 熟悉汽车售后服务流程，包括服务接待、维修保养等环节；d. 学习汽车售后服务管理的理论和方法；e. 培养学生的实际操作技巧，如客户服务、备件管理等；f. 培养学生的团队合作和沟通技巧。
【二、教学内容】此部分应列出该课程的详细教学内容，可以按章节或模块划分。
1. 汽车售后服务简介a. 汽车售后服务的定义与特点b. 汽车售后服务的发展历程c. 汽车售后服务对企业的重要性和影响2. 汽车售后服务流程a. 客户接待和需求分析b. 维修保养与技术服务c. 配件供应与管理d. 售后服务的质量管理与评估e. 售后服务投诉处理与客户关系维护3. 汽车售后服务管理a. 售后服务团队建设与管理b. 信息化在售后服务中的应用c. 成本控制与效益评估d. 售后服务市场营销策略4. 实践操作与案例分析a. 客户接待与沟通技巧实训b. 维修保养流程操作演练c. 配件管理实验与案例分析【三、教学方法】教学方法是指教师在教学过程中所采用的具体方法和手段，此部分应包括教学策略、教学手段和教学资源的安排。
1. 教学策略：a. 以问题为导向的教学方法，激发学生的学习兴趣和思维能力；b. 组织实践活动，提高学生的实践操作能力；c. 案例分析和讨论，培养学生的综合分析能力；d. 合作学习与团队合作，培养学生的团队意识和沟通协作能力。
汽车售后服务管理教案
汽车售后服务管理教案第一章：汽车售后服务概述1.1 学习目标了解汽车售后服务的概念和重要性掌握汽车售后服务的主要内容和流程1.2 教学内容汽车售后服务的定义和作用汽车售后服务的主要内容：维修、保养、理赔、配件供应等汽车售后服务的流程：接待客户、诊断问题、解决问题、满意度调查等1.3 教学活动讲解汽车售后服务的概念和重要性通过案例分析，了解汽车售后服务的主要内容和流程小组讨论：如何提高汽车售后服务的质量和客户满意度1.4 教学评估课后问卷调查：了解学生对汽车售后服务的认识和理解程度小组报告：评估汽车售后服务流程的合理性和改进措施第二章：汽车售后服务技术2.1 学习目标掌握汽车售后服务技术的基本知识和技能了解汽车维修和保养的常用方法和工具2.2 教学内容汽车售后服务技术的基本知识：汽车构造、汽车电路、汽车诊断等汽车维修和保养的常用方法和工具：维修工具的使用、保养周期和注意事项等2.3 教学活动讲解汽车售后服务技术的基本知识和技能实操演示：汽车维修工具的使用和保养操作小组练习：学生动手进行汽车售后服务技术的实操练习2.4 教学评估课后实操考试：评估学生对汽车售后服务技术的掌握程度小组互评：评估学生在实操练习中的表现和改进措施第三章：汽车售后服务流程管理3.1 学习目标掌握汽车售后服务流程管理的概念和方法了解汽车售后服务流程的优化和提升措施3.2 教学内容汽车售后服务流程管理的概念和方法：流程图、流程优化、流程控制等汽车售后服务流程的优化和提升措施：提高工作效率、减少故障率、提升客户满意度等3.3 教学活动讲解汽车售后服务流程管理的概念和方法通过案例分析，了解汽车售后服务流程的优化和提升措施小组讨论：如何设计和优化汽车售后服务流程3.4 教学评估课后问卷调查：了解学生对汽车售后服务流程管理的认识和理解程度小组报告：评估汽车售后服务流程的优化和提升措施的效果第四章：汽车售后服务人员素质要求4.1 学习目标了解汽车售后服务人员的素质要求和职业素养掌握汽车售后服务人员的沟通技巧和客户服务技能4.2 教学内容汽车售后服务人员的素质要求：专业知识、技能水平、服务意识等汽车售后服务人员的沟通技巧和客户服务技能：倾听、表达、解决问题等4.3 教学活动讲解汽车售后服务人员的素质要求和职业素养通过角色扮演，模拟汽车售后服务人员的沟通和客户服务场景小组讨论：如何提升汽车售后服务人员的沟通技巧和客户服务技能4.4 教学评估课后角色扮演表演：评估学生对汽车售后服务人员的沟通技巧和客户服务技能的掌握程度小组互评：评估学生在角色扮演中的表现和改进措施第五章：汽车售后服务客户关系管理5.1 学习目标了解汽车售后服务客户关系管理的重要性和方法掌握汽车售后服务客户关系管理的策略和技巧5.2 教学内容汽车售后服务客户关系管理的重要性和方法：客户满意度、客户忠诚度、客户关系维护等汽车售后服务客户关系管理的策略和技巧：客户信息管理、客户沟通、客户投诉处理等5.3 教学活动讲解汽车售后服务客户关系管理的重要性和方法通过案例分析，了解汽车售后服务客户关系管理的策略和技巧小组讨论：如何制定和实施汽车售后服务客户关系管理策略5.4 教学评估课后案例分析报告：评估学生对汽车售后服务客户关系管理的认识和理解程度小组报告：评估汽车售后服务客户关系管理策略的效果和改进措施第六章：汽车售后服务市场营销6.1 学习目标理解汽车售后服务市场营销的概念和重要性掌握汽车售后服务市场营销的策略和手段6.2 教学内容汽车售后服务市场营销的概念和重要性市场调研：了解市场需求、竞争情况、目标客户等市场营销策略：产品策略、价格策略、推广策略、渠道策略等营销手段：线上营销、线下活动、社交媒体推广等6.3 教学活动讲解汽车售后服务市场营销的概念和重要性案例分析：分析成功的汽车售后服务市场营销案例小组讨论：如何制定有效的汽车售后服务市场营销策略6.4 教学评估课后案例分析报告：评估学生对汽车售后服务市场营销的理解和应用能力小组报告：评估学生制定的汽车售后服务市场营销策略的可行性和效果第七章：汽车售后服务信息管理系统7.1 学习目标理解汽车售后服务信息管理的重要性掌握汽车售后服务信息管理系统的基本功能和使用方法7.2 教学内容汽车售后服务信息管理的重要性信息管理系统的功能：客户信息管理、维修记录管理、配件库存管理等信息管理系统的使用方法：系统登录、数据输入、信息查询等7.3 教学活动讲解汽车售后服务信息管理的重要性实操演示：信息管理系统的使用方法和操作流程小组练习：学生动手操作信息管理系统，进行实际的信息管理任务7.4 教学评估课后实操考试：评估学生对汽车售后服务信息管理系统的掌握程度小组互评：评估学生在实操中的表现和改进措施第八章：汽车售后服务风险管理8.1 学习目标理解汽车售后服务风险管理的概念和重要性掌握汽车售后服务风险识别、评估和应对的方法8.2 教学内容汽车售后服务风险管理的概念和重要性风险识别：识别汽车售后服务中可能出现的风险风险评估：评估风险的概率和影响程度风险应对：制定应对策略，减少风险的发生和影响8.3 教学活动讲解汽车售后服务风险管理的概念和重要性案例分析：分析汽车售后服务中出现的实际风险案例小组讨论：如何进行汽车售后服务风险识别和应对8.4 教学评估课后案例分析报告：评估学生对汽车售后服务风险管理的理解和应用能力小组报告：评估学生制定的汽车售后服务风险应对策略的可行性和效果第九章：汽车售后服务持续改进9.1 学习目标理解汽车售后服务持续改进的重要性掌握汽车售后服务持续改进的方法和工具9.2 教学内容汽车售后服务持续改进的重要性改进方法：质量改进、流程改进、服务改进等改进工具：鱼骨图、帕累托图、控制图等9.3 教学活动讲解汽车售后服务持续改进的概念和重要性实操演示：改进方法和工具的使用方法和操作流程小组练习：学生动手进行汽车售后服务持续改进的实际操作9.4 教学评估课后实操考试：评估学生对汽车售后服务持续改进方法和工具的掌握程度小组互评：评估学生在实操中的表现和改进措施第十章：汽车售后服务发展趋势10.1 学习目标理解汽车售后服务行业的发展趋势掌握汽车售后服务发展的新技术和新模式10.2 教学内容汽车售后服务行业的发展趋势：个性化服务、智能化技术、在线服务等发展的新技术：大数据、、物联网等发展的新模式：共享经济、跨界合作、线上线下融合等10.3 教学活动讲解汽车售后服务行业的发展趋势和新技术、新模式的应用案例分析：分析汽车售后服务行业中的成功案例小组讨论：如何应对汽车售后服务行业的发展趋势10.4 教学评估课后案例分析报告：评估学生对汽车售后服务行业发展趋势的理解和应用能力小组报告：评估学生提出的应对汽车售后服务行业发展趋势的策略和改进措施重点和难点解析1. 教学内容的选取：教案中的教学内容是否全面覆盖了汽车售后服务的各个方面，如维修、保养、理赔、配件供应等。
《汽车售后服务接待》课程标准
《汽车售后服务接待》课程标准【课程名称】汽车售后服务接待【课程代码】【适用专业】汽车技术服务与营销、汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术【学 时 数】建议48学时【学 分 数】建议3学分【开设时间】建议在第3、4学期开设【编 制 人】1.课程性质与设计思路1.1课程的性质本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，也是汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术专业的一门专业拓展课程，所学内容直接指向汽车维修企业中的售后服务顾问。
本课程的功能是培养学生从事保养维修提醒、接车检验及故障问诊、保养维修项目解释、协调维修服务团队（维修车间、备件仓库）、保养维修后车辆质量检验及交车、客户资料维护、客户跟踪回访等工作的能力。
此外，本课程还拓展学生就车身修复、质保索赔、车险办理、事故车救援、汽车用品销售等工作向客户提供解释和帮助，并与企业相关部门进行沟通和协调。
本课程以《汽车构造》《汽车产品知识》等课程的学习为基础，同时与后续的《汽车服务质量管理》《汽车销售实务》《汽车保险与理赔》《法律法规与汽车索赔》及校企合作订单强化课程相衔接，拓展学生的职业范围。
1.2设计思路本课程为校企共同开发的基于工作过程系统化的项目化课程，课程的总体设计思路如下：（1）邀请汽车后市场行业专家对汽车营销与服务专业所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，确定相关岗位的典型工作任务，然后将典型工作任务转换为行动领域、再将行动领域转换为学习领域即课程体系。
（2）以工作对象为载体设计教学情境。
按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才可能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展。
因此，本课程要求打破纯粹讲述的教学方式，实施工作过程一体化教学以改变学与教的行为。
这是教学模式的一个重大转变，要有力地推动这一转变，需要以工作过程为载体来组织课程内容。
在学习情境设计中，工作任务的设计是一个关键环节。
本课程确定了以典型工作任务作为载体的学习情境设计思路。
《汽车售后服务实务》课程教学大纲
徐州中健科技职业技术学校《汽车售后服务实务》课程教学大纲一、课程性质本课程是中等职业学校汽车整车与配件营销专业必修的专业方向课程，是在《汽车构造》《汽车销售实务》基础上开设的一门实践性较强的专业核心课程，其任务是培养学生客户接待、客户沟通、业务处理、投诉处理等方面的专业知识与职业技能提高实践应用能力，为今后从事汽车配件营销岗位奠定基础。
二、学时与学分108学时，6学分。
三、课程设计思路本课程是以汽车售后服务发展为宗旨、以促进就业为导向、按照立德树人的要求，突出以促进学生发展为目标以及汽车售后接车、问诊、交车、回访等职业能力。
1.依据《江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业人才培养方案》中确定的培养目标、综合素质、职业能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，围绕汽车销售售后服务接车、交车、客户跟踪回访和关系维护等工作岗位要求，结合学生职业生涯规划、学生个人能力等情况，将以知识传授为主要特征的传统学科模式转变为以项目模块为中心组织课程内容，确定课程目标。
2.根据“江苏省中等职业学校汽车整车与配件营销专业岗位职业能力分析表”，在课程目标指导下，紧贴岗位实际，对接职业标准，体现新知识、新技术、新方法，按照知行合一、促进学生职业生涯发展和终身发展的要求，对接汽车售后服务顾问等职业标准，明确专业基础知识，确定课程内容。
3.按照行动导向、任务驱动，理论教学与实践训练并重的原则，以校内实训基地建设为主途径，采取工学结合、实验室教学等形式，充分开发教学资源，采用以“售后服务顾问岗位技能”为主线，以典型服务项目为载体，创设工作情景的组织方式，按照汽车售后服务岗位典型工作任务,序化课程学习任务，体现知识学习与能力训练的有机融合。
四、课程目标学生通过学习本课程，能够掌握汽车售后服务接待规范流程标准，形成良好的职业道德和正确的职业观念，具备按照服务接待标准流程独立完成客户车辆的接待工作的实践能力。
1.掌握汽车售后服务顾问标准服务流程，熟练掌握流程各环节要素。
《汽车售后服务管理》课程教学标准
汽车技术服务与营销专业《汽车售后服务管理》课程教学标准机械工程系二〇一七年七月目录1.课程定位 (1)2.工作任务和课程目标 (1)2.1工作任务及职业能力 (1)2.2课程目标 (2)3.教学组织 (3)3.1课程项目和任务的特点 (3)3.2课程教学特色 (3)4.教学内容与能力要求 (3)5.教学方法与手段 (9)6.考核与评价 (9)7.建议与说明 (10)8. 课程开发者 (10)《汽车服务礼仪》课程教学标准1.课程定位《汽车服务礼仪》课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业主干课程。
本课程以汽车服务形象礼仪、服务用语礼仪、服务接待礼仪、车辆展示、交车服务及售后跟踪等六个典型工作任务为载体，针对汽车销售及售后服务各管理岗位，学习与客户接触时的服务礼貌用语及形象设计等相关知识和技能，通过本课程的学习使学生形成现代汽车服务管理理念，提高现代汽车销售服务的能力，掌握现代汽车服务形象的要点，培养学生适应社会能力及职业素质。
前修课程为：汽车文化、汽车与配件营销、汽车售后服务管理等。
后续课程为：汽车鉴定与评估、汽车维修企业管理等。
2. 工作任务和课程目标2.1工作任务及职业能力表1工作任务及职业能力分析表表2 项目内容及学时分配表2.2课程目标根据课程的工作任务及职业能力的要求，本课程的教学目标为通过本课程学习，使学生形成现代汽车服务理念，懂得汽车销售服务规范，熟悉汽车服务工作流程。
具体目标见表3。
表3 《汽车售后服务管理》课程教学目标3．教学组织3.1课程项目和任务的特点（1）强调实用性，突出行业岗位实用能力培养，坚持区域性特色，聘请行业专家围绕生产一线岗位任务组织课程内容，以岗位能力选择相关知识点、技能点，形成理论与实践、知识与技能相统一的课程模式。
（2）打破传统学科教材的“三段式”课程设置模式，把知识、技能、态度贯穿于各项目训练系统中，通过情景、过程、类比、模拟等教学模式提高学生的“德、技、力”综合能力。
汽车售后服务 说课稿
汽车售后服务说课稿一、课程背景汽车是现代社会中常见的交通工具，人们在购买汽车之后，需要面对车辆的售后服务问题。
汽车售后服务的质量和效果对消费者的满意度和品牌形象有着重要影响。
因此，本课程将介绍汽车售后服务的重要性以及相关的知识和技巧，以帮助学员提升售后服务的质量和效果。
二、课程目标1.了解汽车售后服务的概念和重要性；2.掌握提供优质汽车售后服务的基本原则；3.了解常见的售后服务项目和流程；4.掌握解决售后服务问题的技巧和方法。
三、教学内容1.汽车售后服务的概念和重要性（1）概念解析：什么是汽车售后服务，其包含的内容和范围；（2）重要性分析：汽车售后服务对消费者和企业的意义和价值。
2.提供优质汽车售后服务的基本原则（1）诚信原则：建立信任和良好的客户关系；（2）专业原则：提供专业的技术和知识支持；（3）及时性原则：快速响应和解决售后问题；（4）个性化原则：服务因人而异，根据客户需求提供个性化的解决方案。
3.常见的售后服务项目和流程（1）保养维修服务：定期保养和维修车辆的重要性；（2）技术支持服务：提供技术咨询和故障诊断；（3）配件供应服务：有效管理和提供合适的汽车配件；（4）紧急救援服务：处理紧急情况和提供救援服务的流程。
4.解决售后服务问题的技巧和方法（1）有效沟通：与客户建立良好的沟通和协作关系；（2）问题识别：准确识别并理解客户提出的问题；（3）解决方案：为客户提供满意的解决方案；（4）售后反馈：收集客户反馈，及时改进售后服务。
四、教学方法1.理论讲解：介绍汽车售后服务的概念、原则及相关知识；2.案例分析：通过真实案例分析，让学员了解售后服务的操作流程和问题解决方法；3.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和思考；4.角色扮演：进行角色扮演活动，让学员模拟售后服务场景，提升问题解决能力；5.互动问答：通过提问和回答的方式，加深学员对课程内容的理解和记忆。
五、教学评估1.小组讨论报告：要求学员以小组为单位，撰写售后服务的案例分析报告；2.个人表现考察：观察学员在角色扮演和互动问答环节中的表现；3.课程测试：进行闭卷测试，考察学员对课程内容的掌握程度。
《汽车售后服务实训》课程标准
《S2汽车售后服务实训》课程标准课程编码： QF1008S 课程类别：实践课适用专业：汽车技术服务与营销授课单位：汽车团队学分： 4 周数：4周编写执笔人及编写日期：陈安柱 2012.8 审定负责人及审定日期：1. 课程性质和任务本课程是对相关的专业平台课的综合检验，学生在完成汽车技术服务与营销专业、汽车电子专业相关理论课及实践课的基础上学习本课程。
根据提高学生综合素质的基本目的，本课程以提高学生的动手能力即操作技能为主。
以汽车维修专业基础性知识和技能考核为主要出发点和归宿。
根据国家职业标准《汽车维修检验工》（中级）要求，在规定的教学时数内对学生进行考证前针对性强化培训，并组织学生参加国家组织的职业技能鉴定。
完成本课程并考核合格，取得国家颁发的汽车维修检验工职业资格证书。
本课程要求学生根据技能鉴定试题的要求和规定进行实际操作的考核，展示其掌握的基本技能和解决实际问题的能力。
2. 课程教学目标根据汽车维修检验工国家职业标准及中华人民共和国职业鉴定规范的要求,并结合省市技能鉴定指导中心制定的具体考核内容,本课程的内容由汽车维修、汽车故障判断与排除和相关技能三部分组成，具体要求如下:（1）能独立对汽车零件检验分类和互换代用。
（2）能独立完成发动机和底盘各总成的解体、清洗、检测组装和调试工作。
（3）能独立完成发动机、变速器、主减速器等总成竣工验收工作。
（4）能独立判断、排除汽车异响和油电路综合故障。
（5）独立运用测试仪具判断汽车技术状况和故障。
（6）独立绘制简单零件草图及改制维修工夹具。
3. 授课内容及学时安排4.教学内容与要求4.1实训课题一安全文明生产教育（2学时）（1）教学内容：汽车维修考证实训文明生产和安全操作技术及操作规程。
（2）教学要求：掌握：汽车维修考证实训文明生产和安全操作技术及操作规程。
4.2实训课题二汽车零件检测分类（4学时）（1）教学内容：阅读较复杂的汽车零件图。
运用公差配合与技术测量的有关知识检测发动机、底盘各总成的基础零件汽车零件检测、分类分析典型零部件的损坏原因（2）教学要求：掌握：金属材料及热处理的相关知识；较复杂的汽车零件图阅读方法；汽车零件检测、分类方法，会分析典型零部件的损坏原因。
《汽车售后服务及管理》课程教学大纲
《汽车售后服务及管理》课程教学大纲一．基本信息管理1.课程类型：汽车检测与维修专业的专业课2.学时：543.先修课：汽车电工电子基础，汽车电器设备构造与维修，汽车构造与维修，汽车检测与诊断技术，汽车使用与维护，汽车车身修复技术4.后续课：5.制定人与制定时间：吴慧媛2011年10月二．课程目标1．能力目标（1）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理；（2）能对经销商人员进行合理管理；（3）能掌握售前服务与售中服务的内容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理；（5）能处理售后服务中的索赔事务；（6）能对备件和专用工具进行合理管理；（7）能处理其它方面的事务管理。
2．知识目标（1）知道汽车售后服务组织及其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求及管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件及专用工具的管理方法；（7）知道培训管理、资料管理、计算机管理及信息管理的方式方法。
三．教学模块及教学方法1. 教学模块的划分根据知识目标和能力目标，本课程只设置一个综合项目——汽车售后服务管理，该项目贯穿课程始终。
为有效组织教学，将综合项目分成6个教学模块（子项目），具体内容见下表。
（1）学生为主体以汽车售后服务的职业需求确立综合项目、子项目及理论知识，在教学中力争做到理论与实践相结合。
（2）教师为主导不断地指出本课程的学习目标，并通过课堂和实训进行引导；深入了解学生的困惑，并及时、正确的指导实际操作作业、实验报告、综合项目书等。
（3）注重思维与创新能力培养的情景教学法针对高职汽车专业毕业生在实际工作中的问题，提出了注重思维与创新能力培养的情景教学法，在整个教学过程中，构建多个学习任务，一个接一个地被展现、被传授、被实现，当这些单项任务都被完成后，构建汽车售后服务管理的综合项目也最终得到完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《汽车售后服务管理》
课程教学标准
课程建设负责人：朱新斌
联系电话： 1 _
《汽车售后服务管理》课程标准
一课程名称：汽车售后服务管理
专业代码：051700
学制：三年维修电工实训课程标准执笔人：朱新斌
审核人：石丽芝定稿人：杨学斌
性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。
通过本课程的学习，促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。
前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等
2.3修读条件
学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有
3.3方法能力
四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议
4.1 课程内容与要求、参考课时
布置任务，教师进行课堂常规教学（集体教学），然后教师指导学生以小组讨论的形式和独立学习的形式完成任务，并利用网上交流方式进行教学指导，最后按照事先制定的标准来检验学生成果。
并采取课外拓展与仿真模拟实训相结合等教学组织形式，并配合学生职业鉴定取证的需要制定相应的学习目标和考核标准。
注重理论知识与经验技
术相结合，培养学生自学能力及分析问题、解决实际问题的能力；积极鼓励学生培养动手能力，提高技能水平。
五．课程实施建议
5.1 教学软硬件条件
过近多年的建设，建成使用面积为7000多平方米汽车实训大楼，
学习本课程学生必须实践，学院应与汽车售后服务行业签订校企合作协议，建议以校企合作的企业命名教学小班教学模式进行，则为实现理论与实践相结合的教学方法提供了保证，同时做到学校和企业双赢。
?
5.1.3应注重运用多种教学方法和现代化的教学手段，搭建网络
平台
教学应有多媒体教室，通过运用实物、投影仪、VCD 光碟等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。
使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作，尽快搭建网络平台，帮助学生自主学习。
主讲教师应具有以下几方面的职业素质：爱岗敬业、治学严谨；要有较强的执教能力，良好的教学效果；主讲教师要与汽车技术服务企业紧密联系，参与校企合作或相关专业技术服务项目，并积极到汽车技术服务企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力；
参与和承担教育研究或教学改革项目，积极投入到教学改革的工作之中。
本课程的专任教师的学历应为本科及以上，需有两年以上的专业经历和教学能力，应有至少在企业一年以上的企业实践经历，具有双师素质的教师。
专任教师主要负责理论教学，兼辅导学生实践。
兼职
●专兼教师比例
课程组共有教师8人，其中专职教师8人，兼职教师0人，专兼教师比例为：8：0
●职称及职业资格结构
主要教师年龄在30-50岁之间，学历都在本科以上，教师队伍中有三位来自生产一线，不仅具有扎实的专业知识功底，而且有非常丰富的实践经验，他们是汽车维修行业的技术专家。
会认可度高。
●社会服务。
依托团队人力资源和技术优势，开展职业培训、技能鉴定、技术服务等社会服务，具有良好的社会声誉。
5．3教材与教学资源
本课程标准对汽车售后服务教材和教学资源开发起到引领作用。
5.3.1教材选取的原则
必须依据本课程标准选取教材。
教材编写要根据市场营销策划岗位要求，针对学生特点，以真实案例为主线，内容结构围绕学习项目和学习型工作任务来安排内容。
教材整体设计上要求内容丰满、工作流程清晰，职业针对性强，
等。
●信息化资源
为了使学生能够充分参与课外实训和课程设计等教学活动，在活动中更好地理解汽车售后服务的理论和流程，了解课程前沿知识和新概念，建议教师应因地制宜，有意识、有目的地开发和利用多种信息
化的资源供学生学习。
※网络教学资源
创建教师和学生使用的网络环境，将教师的教学资料上传，学生可以随时进行学习和查阅。
将专业资料上传，教师备课可以及时查阅，开拓可教与学的空间。
开通课程网站，利用网络优势快捷获取有价值
搜集报刊杂志、电视广播等媒体有关保险的案例。
六.课程考核
6.1合格标准：
●旷课不超过9节（总课时的10%）；
●平时成绩不低于30分；
●总分大于或等于60分；
●没有不诚信行为。
6.2成绩构成：理论知识考核+实操技能考核+素质考核
其中：理论知识考核占40%、实操技能考核占30%、素质考核占30%。
由单一到综合、由低级到高级的原则，对汽车售后服务课程内容进行重新构建，探索出新的教学模式。
7.1.1课程理念
课程设计遵循“设计导向”的职教观；能力本位的质量观；过程
导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标
●以任务为载体组织课程内容
课程内容按照岗位知识、能力要求，以任务为载体，每一个任务，必须包括完整的工作过程，即：资讯、计划、决策、实施、检查与评估。
建立8个与实际工作岗位要求相一致的学习工作任务。
建立突出职业能力培养的课程标准，按照实战化训练的特色教学模式，采用灵
活多样的教学方法与手段，融职业标准与教学内容为一体，完成课程教学目标。
●以行动为导向优化教学过程
教学中遵循行动为导向、教学做合一的教学原则，按照岗位工作过程，设计教与学的过程。
教学实施中，要注重引进企业作业与生产
务、解决工作中遇到的问题过程中培养专业能力。
②社会能力的培养：在工作中讨论、计划、分工、协作等是培养学生社会能力的主要方式。
③方法能力的培养：学生通过查找各种载体信息资料完成制定行动方案来重点培养其方法能力。
※基于工作过程的项目教学设计
通过市场调研，召开实践专家研讨会，教师到企业相应岗位工作实践，充分与企业一线骨干进行讨论，明确售后服务的工作流程，共同确定了售后服务的工作任务，根据学生的特点和能力培养的规律，归纳出适合学生学习的8个学习工作任务，教学以完成工作任务为导
●教学内容确定依据和组织安排思路
※教学内容确定依据
课程团队通过市场调研，召开实践专家研讨会等形式，广泛争取行业专家、企业专家的意见，充分分析相关职业岗位及岗位群的实际需求与分布情况，进一步提炼岗位核心能力，构建了理论知识与工作
技能相互支撑的双系统课程体系。
教学内容依据与企业实践专家的交流，针对岗位选取教学内容；针对学生特点，考虑学生可持续发展选取教学内容；将职业标准融入课程教学内容。
※教学内容的组织安排思路
依据汽车售后服务实际工作流程设计教学项目，依据具体工作任。