电商岗位工作内容流程
电商部部门工作流程
电商部部门工作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
部门工作流程总图
电商部部门工作流程
一、线上零售操作流程：
注册店铺工作流程
店铺日常运营工作流程退换货工作流程：
代理商招募工作流程：
分销商招募工作流程：
二、线上批发操作流程：
团购业务工作流程：
部门流程
1、活动工作流程：
推广方案计划（多个）→（品牌推广部门-站外预热）→各部门协调→活动启动→分析销售业绩→活动总结报告
2、店铺工作流程：
店铺日常管理→库存→活动报名→客服培训→产品上架
3、网络销售专员工作流程：
熟悉产品→联系团购网站→整理公司产品图片→安排发货→处理退换货→收款
4、网络分销专员工作流程：
熟悉产品→联系分销商家→整理公司产品图片→安排发货→处理退换货→收款
5、设计工作流程：
网页大局架构→代码编辑→平面展示→店铺总体装修→设计产品描述→上架→发布
6、推广工作流程：
产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备
7、售前客服工作流程：
两天产品熟悉→产品简单问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购→总结话术形成话术文本（每天更新）
8、售后客服工作流程：
客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）→总结售后问题→形成话术文本（每日更新）
9、仓库打包人员工作流程：
ERP后台下载订单→打单(发货单，拣货单，快递单)→给需要发票的客户打印发票→拣货→分货→打包→联系物流→发货。
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程(一)部门主管1. 岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
⑤负责客服部业务知识的培训及考核。
2. 工作内容及流程①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。
②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。
③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。
(二)售前客服1. 岗位职责①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。
②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。
④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。
⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
2. 工作内容及流程①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户)②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。
严禁抱着“成不成交与我无关”的心态③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。
电商部岗位流程及职责
选材备注拍摄→ 修饰→ 储存→上传→ 描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。
2 、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。
3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。
直至工作结束。
例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。
网页大局架构→ 代码编辑→ 动画展示→店铺总体装修→ 读写产品描述→上架→发布1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。
方便整体上有个思路，便于工作的展开。
2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。
做好上架前的准备。
3、新产品上架时权限为14 天。
4 、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。
5 、产品的批量上传，避免浮现产品违规发布，类目属性错误。
6 、完成发布并实时根据动态调整。
7 、美工离职时做好所有工作的交接。
产品熟悉→ 产品风格趋向→ 产品市场定位→促销推广→ 统计规划→ 市场投入布局→相关对接部门的培训→ 备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。
每日每月每年，一整套的公司目标规划。
2 、促销活动时的相关活动培训。
3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。
把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。
4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。
5 、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。
2 天培训课程→产品问答→ 知识探讨交流→ 顾客咨问询答导购1 、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。
2 、每星期开办一次互动会议。
同事间切磋交流工作中遇到的问题。
相互吸取，取长补短。
3、现场摹拟顾客购买场景，在实践中考验自身。
提高大家的综合能力。
4 、每次做好工作笔录，心得体味。
在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。
客户资料→ 客户反映问题→ 问题原因-切实解决 (耐心热情) →客户回访记录→客户统计记录(2 次销售以上)1 、每天问询客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。
电商客服工作基本流程图
电商客服工作根本流程一、熟记产品根本信息1.产品的根本信息：比方衣的尺码、型号、货存等2.产品的功能：比方文胸有哪些功能。
3.产品的特点：比方普通文胸和调整型文胸比照，调整型的好在哪里？4.相对其它店铺产品我们的产品优势：●我们是自主品牌，正品，有自己的生产工厂。
●本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合〔特殊物件可以阐述与照片完全一样〕二、客服根本工作流程1、售前售中客户咨询●效劳客户，引导购置●介绍产品●介绍购物过程●快递物流2、客户付款下单，发货●核实发货信息●打印订单，送跟单员核单●安排出货，包装货品●通知快递公司取货，货物发出后录入快递单号3、售后效劳●货物未到达，客户查询快递情况，第一时间主动帮客户查询，并告知其情况●退货、换货处理●投诉处理●评价处理●维持良好的客户关系，促进再次消费或介绍新客户三、售前以及售中礼貌用语网店无论大小，客户沟通都不能少。
沟通无处不在，技巧决定成败。
当客人爆满的时候，我们怎么沟通？当客人挥起大刀和我们砍价的时候，我们怎么沟通？当客人拍下产品，却迟迟没有付款的时候，我们又怎么沟通？我们通常把客户沟通分成三个阶段：售前、售中、售后。
售中沟通可分解为：招呼、询问、推荐、议价、快递、核实、道别、跟进八个步骤。
即“一呼二问三推荐，议价核实很关键，道别之后勤跟进〞。
交流中，注意态度热情，礼貌待客，语言谦虚，善用文字与阿里旺旺表情，以及情境的塑造，可以让顾客其是真实的、热情、幽默的，更好地促成交易成交。
1、语言文字方面1〕少用“我〞字，多使用“您〞或者“咱们〞这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他〔她〕考虑问题。
2〕常用规用语：●“请〞是一个非常重要的礼貌用语。
●“欢送光临〞、“认识您很快乐〞、“希望在这里能找到您满意的DD〞。
●“您好〞、“请问〞、“麻烦〞、“请稍等〞、“不好意思〞、“非常抱歉〞、“多支持〞……。
2、欢送〔招呼〕用语的技巧——热情大方、回复快速：1〕亲，您好！欢送光临丝施品牌店！我是客服XXX，请问选购好款式了么？〔店小二表情〕很愿意为亲效劳！2〕恭候您多时了，亲！〔店小二表情〕请问有什么我可以为您效劳的？3〕您好，欢送光临本店，很快乐为您效劳，有什么可以为您效劳？3、对话、询问用语的技巧——细致缜密：1〕您好，这件宝贝有现货，关注！2〕真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
电子商务运营流程和工作指引1
电子商务运营流程和工作指引目录：1。
人员架构.2。
职责描述。
3.工作执行标准1、人员架构：1—1组织架构:1、运营管理部2、营销策划部3、设计部4、客服部5、物流部6、运维部1-2人员设定配置1、运营统筹主管(1人）2、产品专员（1人）3、。
编辑及美工(1人）4、订单处理及客服（2人）5、仓储及物流配送(1人）6、后台技术维护更新(1人）2、职责描述1、运营统筹主管1、负责公司自有平台网站的运营规划，运营实施计划和实操方案,制订发展规划和目标;2、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实.与实体协助对接做好员工管理考核培训等事宜, 根据临时活动安排合理调配资源进行支持3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活动。
4、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源,5、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
6、获取和维护目标用户和种子用户.2、产品专员1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解，时时关注品牌和产品的最新动向；2、熟悉所售产品的产品线及分类，熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势；3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述，产品卖点等。
4、根据公司现有现有资源制定推广促销规划，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。
3、编辑及美工1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作，包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务。
2、协同部门不断优化网店风格、装修。
3、协同市场人员进行网站促销活动的策划及执行，制作各种活动宣传图。
4、熟练计算机操作，并能熟练使用office,photoshop，acdsee等软件.掌握顾客心理学。
5、对色彩搭配有独特的审美见解。
做出搭配调整方案。
4、订单处理及客服1、通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买。
电商工作流程
电商工作流程电商工作流程是指在电子商务平台上进行商品交易和服务提供的过程。
这个流程包括了从商品上架到订单交付的整个过程。
以下是一个典型的电商工作流程。
首先，卖家需要注册并登录到电商平台。
在注册的过程中，卖家需要提供一些基本信息，如公司名称、联系方式等。
登录后，卖家可以开始准备上架商品。
接下来，卖家需要创建商品。
他们需要为商品选择一个合适的类别，并提供详细的商品描述、价格、库存数量等信息。
卖家还可以上传商品照片和其他多媒体内容，以提高商品的吸引力。
一旦商品创建完毕，卖家就可以将其上架。
上架后，商品将显示在电商平台的搜索结果中，供买家浏览和购买。
为了提高销售量，卖家可以使用促销活动和广告等手段来吸引买家。
买家在浏览商品时，可以选择添加商品到购物车中。
购物车是买家用来存放他们感兴趣的商品的地方。
买家可以随时查看购物车的内容，并根据需要增加或删除商品。
当买家决定购买商品时，他们可以选择结算。
结算过程中，买家需要提供配送地址和支付信息。
一旦付款完成，订单将生成，并发送给卖家。
卖家接收订单后，会开始处理和准备订单。
他们会确认库存是否足够，并准备商品进行配送。
卖家还可以向买家发送订单确认邮件，以告知买家订单的处理情况。
在准备完毕后，卖家会将商品交付给物流公司进行配送。
物流公司会根据买家提供的地址将商品送达买家手中。
在整个配送过程中，买家和卖家可以在电商平台上进行实时查询和跟踪。
买家收到商品后，可以对商品进行评价和反馈。
这将帮助卖家了解商品的质量和服务的满意度，并提供改进的机会。
以上就是一个典型的电商工作流程，涵盖了从商品上架到订单交付的整个过程。
电商工作流程的顺利进行离不开卖家和买家之间的良好沟通和合作。
同时，电商平台需要提供稳定的技术支持和安全的支付接口，以确保顺畅的交易过程。
电商运营工作职责工作流程
电商运营工作职责工作流程
电商运营工作是指负责网站或电商平台的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、促销活动、订单处理、物流配送等一系列工作。
下面我们来了解一下电商运营工作职责和工作流程。
电商运营工作职责
1.商品管理
负责商品的上架、下架、价格调整、库存管理、商品描述完善等。
2.促销活动
制定和执行促销活动计划，并对促销效果进行分析和反馈。
3.订单管理
负责订单的处理、发货、退货、售后服务等。
4.物流配送
与物流公司合作，跟进物流流程，确保商品及时送达。
5.数据分析
对销售数据、用户行为等数据进行分析，提出优化建议。
电商运营工作流程
1.商品准备
首先要准备好将要上架的商品，包括商品图片、描述、价格等信息。
2.商品上架
将准备好的商品信息上传至电商平台或网站，完成商品上架。
3.促销活动
制定促销活动计划，包括打折、满减、赠品等，吸引用户购买。
4.订单处理
当用户下单后，及时处理订单，安排发货，并保持与用户的沟通。
5.物流配送
与物流公司合作，跟进物流流程，确保商品及时送达。
6.售后服务
对于用户的退货、退款等问题及时处理，保证用户满意度。
7.数据分析
通过对销售数据、用户行为等数据进行分析，提出优化建议，优化电商平台或网站的运营。
总结
电商运营工作职责包括商品管理、促销活动、订单管理、物流配送和数据分析等，需要团队合作，共同完成。
在工作流程中，准备商品、商品上架、促销活动、订单处理、物流配送、售后服务和数据分析是不可或缺的环节，需要认真对待，确保电商平台或网站的正常运营。
电商运营工作职责和内容
电商运营工作职责和内容电商运营工作职责和内容随着互联网技术的快速发展，电子商务成为了一种越来越受欢迎的购物方式。
电商运营是电子商务中的一个重要岗位，主要负责电商平台的日常运营和管理。
本文将介绍电商运营工作的职责和内容。
一、电商运营工作职责1. 电商平台的日常管理：负责电商平台的日常维护和管理，确保平台的正常运转。
包括处理用户投诉、维护商品信息、管理订单等。
2. 营销策划：根据公司的营销目标和产品特点，制定营销策略和计划，提高产品的曝光率和销量。
3. 产品运营：负责产品上线、下线、价格调整、库存管理等工作。
根据用户反馈和市场需求，不断优化产品和服务。
4. 用户管理：负责用户注册、认证、积分管理、客户服务等工作。
提高用户满意度和忠诚度，增加用户粘性。
5. 数据分析：收集、整理、分析用户数据和市场信息，为公司的决策提供数据支持。
二、电商运营工作内容1. 商品管理：维护商品信息，包括商品标题、价格、描述、图片等，确保商品信息的准确性和完整性。
根据市场需求，对商品进行分类、推荐、促销等活动。
2. 订单管理：管理订单信息，包括订单生成、发货、退款、售后等。
确保订单流程的顺利进行，提高用户购物体验。
3. 用户管理：管理用户信息，包括注册、登录、积分、评价等。
维护客户关系，提高用户满意度。
4. 营销策划：根据公司的营销目标和产品特点，制定营销策略和计划。
包括活动策划、广告投放、社交媒体推广等。
5. 数据分析：对用户数据和市场信息进行收集、整理、分析，为公司的决策提供数据支持。
根据数据分析结果，优化产品和服务。
总之，电商运营是一项复杂的工作，需要运营人员具备较高的综合素质和专业技能。
只有不断学习和提高自己的能力，才能适应电商行业的发展和变化，为公司创造更大的价值。
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（3）平台各项需缴纳费用，推广费用等，收集费用发票交予财务
2分
100元/项
200元封顶
订单及快递
（1）目前电商当天12点之前的订单会在当天发出，12点之后的订单次日发出
（2）电商所需商品如果库房缺货，第一时间联系客户解释原因，及时和库房取得沟通
（3）对于破损的订单和客户及时沟通，分清责任，走售后理赔，同时和快递沟通，降低破损率，退款订单在2小时处理完毕
（4）每天及时跟踪物流信息，如发现异常及时和快递公司取得联系，缩短商品的在途时间
（5）月结快递费用，根据后台数据和快递运费单对比，防止多结费用，遗漏扣费
2分
100元/项
200元封顶
客服售后相关
产品推广
（1）掌握产品基础信息，熟悉产品特性
（2）优化宝贝标题（热词、产品属性词、精准词）优化组合，重点针对移动端进行优化，产品详情页整理
（3）有计划的进行推广产品的选择：引流产品、高利润产品，根据产品的利润空间大小设置适合的京挑客佣金比例
2分
100元/项
200元封顶
财务对接
（1）月末导出销售数据，与财务对账
（4）随时关注店铺DSR变动，找出原因，及时改进，不断提升（商品满意度、物流速度是重点关注指标）
（5）每天店铺数据统计工作（访客、访客来源、销售额、转化率、客单价等），通过数据的反馈，分析产生的原因
（6）后台订单处理（商品出库，库存调整），跟库房沟通，及时把订单下到库房和快递对接
2分
100元/项
200元封顶
（1）每天上班时间登陆京东咚咚和阿里旺旺客户端，收到消息在15内给予客户回复
（2）下班后登陆手机客户端，尽量在晚上11`点之前保持在线状态
（3）礼貌、专业、耐心、全面的服务客户，禁止出现对客户谩骂，不理睬、冷落、生硬的回复，提高客户满意度
2分
100元/项
200元封顶
办公室工作
（1）按照值日表进行办公室卫生清扫
（2）完成部门经理安排的其他工作
（3）办公室其他事务
2分
100元/项
200元封顶
电商工作内容及流程
岗位目标
短期目标：整理整个电商平台的运作流程，电商平台的搭建；终极目标：提升店铺销售额，提高品牌知名度
分数
考核
店铺运营推广
（1）确保京东、有赞店铺前台正常展现，不影响客户下单购买
（2）目前京东对DSR调整后，店铺评分过低，活动暂时不能提报
（3）在现有的状况下，店铺正在做京挑客推广，每天关注京挑客数据报表