电商部岗位流程及职责
电商部门组织架构及职责【完整版】
电商部门组织架构及职责一、经营初期的组织架构该组织结构图下的部门工作职责：（一）网络运营部1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。
（二）视觉设计部1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
（三）网络分销部1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。
2.负责产品的售后服务。
3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（五）网络推广部1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。
（六）商务拓展部（简称BD）1.团购业务的联系和开发。
2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
（七）电商物流部1.负责电子商务部的物流发货管理。
（八）财务行政部1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。
该组织结构图下的岗位工作职责：（一）网络运营部1、淘宝运营主管a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。
2、活动策划a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。
b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、文案a)编写产品描述。
b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、淘宝推广a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
（二）视觉设计部1、视觉设计主管a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。
b)指导下属工作，提升下属设计技能。
c)美工设计。
2、美工a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
（三）网络分销部1、网络分销主管a)负责淘宝客的发展b)负责淘宝分销商的拓展和管理。
（四）网络客服部1、网络客服主管a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。
b)负责培训和指导部门员工客服工作。
c)负责商品纠纷、退换货的处理。
d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
e)工作报表的处理。
2、网络售前客服a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服b)负责售后服务。
4、CRM会员管理a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
电商组织构架图及岗位职责
电商组织构架图及岗位职责
一、电商组织构架图
二、岗位职责
1. 运营经理
- 负责制定并执行电商平台的运营策略和销售推广计划。
- 监控和分析电商平台的运营数据，提供相应的决策建议。
- 协调各部门，确保电商平台的正常运营。
2. 采购专员
- 负责与供应商进行沟通，进行产品采购和库存管理。
- 跟进供应链的运作，确保产品供应的及时性和质量。
- 分析市场趋势，根据需求制定采购计划。
3. 市场专员
- 负责电商平台的市场推广和品牌传播。
- 设计和执行线上线下的促销活动，并进行效果评估。
- 管理社交媒体平台，与用户进行互动和维护关系。
4. 客户服务专员
- 负责处理电商平台的客户咨询和投诉。
- 提供及时准确的解答和解决方案，提高用户满意度。
- 收集用户意见和反馈，为产品改进提供参考。
5. 物流专员
- 跟进订单配送及物流环节，确保订单的准时送达。
- 管理物流合作伙伴，协调运输、仓储和配送等活动。
- 处理退货和售后服务，保证顾客的权益。
6. 数据分析师
- 收集和整理电商平台的运营数据，并进行统计和分析。
- 帮助制定决策和策略，优化电商平台的运营效果。
- 提供定期的数据报告和分析结果。
以上为主要岗位职责，具体的职责可能根据组织的需求有所变化。
在这个电商组织构架图中，各个岗位密切合作，共同推动电商平台的发展和运营。
电商部岗位流程及职责
选材备注拍摄→ 修饰→ 储存→上传→ 描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。
2 、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。
3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。
直至工作结束。
例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。
网页大局架构→ 代码编辑→ 动画展示→店铺总体装修→ 读写产品描述→上架→发布1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。
方便整体上有个思路，便于工作的展开。
2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。
做好上架前的准备。
3、新产品上架时权限为14 天。
4 、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。
5 、产品的批量上传，避免浮现产品违规发布，类目属性错误。
6 、完成发布并实时根据动态调整。
7 、美工离职时做好所有工作的交接。
产品熟悉→ 产品风格趋向→ 产品市场定位→促销推广→ 统计规划→ 市场投入布局→相关对接部门的培训→ 备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。
每日每月每年，一整套的公司目标规划。
2 、促销活动时的相关活动培训。
3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。
把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。
4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。
5 、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。
2 天培训课程→产品问答→ 知识探讨交流→ 顾客咨问询答导购1 、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。
2 、每星期开办一次互动会议。
同事间切磋交流工作中遇到的问题。
相互吸取，取长补短。
3、现场摹拟顾客购买场景，在实践中考验自身。
提高大家的综合能力。
4 、每次做好工作笔录，心得体味。
在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。
客户资料→ 客户反映问题→ 问题原因-切实解决 (耐心热情) →客户回访记录→客户统计记录(2 次销售以上)1 、每天问询客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。
电商团队岗位工作职责
电商团队岗位工作职责岗位1：店长工作职责：1、根据店铺销售目标制定销售完成规划。
2、负责天猫店铺的日常运营，根据店铺的情况及同行数据的分析和推广人员密切沟通，以合理的推广方式进行店铺站内外推广（懂直通车、钻展、超级推荐推广的人员优先考虑）。
3、负责监控本店及竞品、行业市场数据，做店铺及市场分析，为店铺及品牌的发展策略提供参考依据。
4、店铺促销活动策划、关联销售的策划、提升产品转化率5、协调设计和文案人员完成店铺品牌形象及店铺岗位要求：1、一年以上天猫店铺独立实操运营经验（有个护、美妆品类经验优先考虑）2、具有敏锐的数据分析能力，对店铺促销有独立的组织和策划能力，有打造爆款的经验3、能熟练清晰地用PPT做店铺经营分析岗位2：天猫运营助理（店助）岗位职责1、负责天猫店铺数据采集/分析竞争品动态，输出分析结论2、协助上级完成对店铺目标的规划和任务分配3、负责对接行业小二，提报相关平台活动4、负责传达店铺活动信息及改动给各部门，协调客服部提升效率任职资格1、本科及以上学历（能力优越可适当放宽）；2、熟悉淘宝天猫规则，有1年以上天猫运营经验，美妆/快销品优先考虑；3、思维逻辑性强，良好的表达和沟通能力；4、良好的团队协作能力及执行力；岗位3：电商推广工作职责：1、负责天猫店的直通车、钻展、品销宝、超级推荐等推广工作2、负责降低CPC、提升ROI3、和店长紧密沟通根据店铺的产品销售规划节奏制定推广计划并完成推广目标岗位要求：1、有1年以上独立实操淘系站内推广经验，有个护品类推广经验的优先2、熟悉各个推广渠道的属性，有成功运用直钻等辅助推广爆款的经验，能有效进行直通车、钻展、品销宝、超级推荐的搭配结合，有相关成功案例岗位4：电商客服工作职责1、通过旺旺接待客户、可以独当一面的为客户解答疑虑，运用销售技巧引导客户达成交易2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。
岗位要求：1、对销售充满兴趣，有销售激情，善于沟通2、打字速度60字/分钟3、具有较强的学习能力，可快速掌握专业知识。
电商部岗位职责
电商部岗位职责
1. 制定电商销售计划，负责制定电商销售目标和计划，包括销
售预算、促销活动、产品上架和下架计划等。
2. 管理电商平台，负责管理公司在各大电商平台（如淘宝、京东、天猫等）的店铺，包括店铺搭建、产品上架、页面优化、客户
服务等。
3. 进行市场分析，负责对电商市场进行竞争分析、消费者行为
分析，以及产品销售数据分析，为电商销售提供决策支持。
4. 策划营销活动，负责策划各种线上营销活动，包括促销活动、限时抢购、团购活动等，提升电商销售额。
5. 客户关系维护，负责与客户进行沟通和互动，解决客户问题，提高客户满意度，促进客户复购。
6. 与物流配合，负责与物流合作伙伴进行协调，保证订单及时
发货，提高配送速度和服务质量。
7. 监控销售数据，负责监控电商销售数据，包括订单量、库存情况、销售额等，及时调整销售策略。
8. 与其他部门协作，与产品部门、市场部门、客服部门等进行协作，共同推动电商销售工作的顺利进行。
电商部门岗位职责
电商部门岗位职责电商部门是面对互联网时代的新型事业单位，其主要职责是负责开展电子商务业务、服务传统商业及草创企业。
电商部门岗位职责是电商事业发展的重要关键之一。
下面，我们将一一介绍电商部门的岗位职责。
一、电商平台管理岗位电商平台管理岗位是负责企业电商平台的开发、信息管理、电商市场推广等各个方面的人员。
该岗位要求员工掌握相关的技能，比如网站开发技术、网络安全知识、电子商务平台管理等，具有一定的市场心理学和市场运营经验。
此外，该岗位人员还需要懂得对电商网站进行维护、更新以及后期的数据分析工作。
总的来说，该岗位需具备一定的IT技术和市场运作能力。
二、电商采购经理岗位电商采购经理岗位是负责选择和采购资材和材料的人员。
电商采购经理需从商品质量、价格、供货周期、配送方式等方面考虑采购商品，确保采购商品的质量、价格优惠，以及符合企业的运营架构。
此外，该岗位人员还要懂得管理供应商及其合作关系，确保杜绝降低供应商的质量，让企业稳步增长。
三、电商业务员岗位电商业务员岗位是企业电商部门重要的人员，主要负责推销企业产品或服务，是企业电子商务的生命线。
该岗位人员需具备熟练的沟通技巧、销售技巧和市场分析能力，能开展在线客户服务。
此外，还需有一定的产品知识和销售流程知识，灵活应对各种客户的需求。
总的来说，该岗位具有较强的市场拓展和销售运营的能力。
四、物流/仓储岗位电商平台采购完成后，还需要物流/仓储岗位进行物流管理及仓储管理。
物流/仓储岗位负责商品的仓储、管理、组态、打包、精细化操作以及物流计划。
此外，该岗位人员还需懂得并积极推行物流技术和管理模式，提升物流效率，以确保企业仓储和物流运作的顺畅和效益。
五、数据分析员岗位数据分析岗位是电商部门中一个比较新型的岗位，也是一个不可或缺的岗位。
电商部门的各个岗位都和数据息息相关，数据分析员负责对这些数据进行分析，挖掘其中的商机。
该岗位需具备统计学、数据挖掘、数据采集、音频处理、图像处理等各种技能，具备严格的数据处理和统计分析能力，以全面、实时、客观地分析数据，并及时提供报告和建议，为企业决策提供参考。
电商部门岗位职责
电商部门岗位职责一、市场调研与分析电商部门负责进行市场调研与分析，包括但不限于分析竞争对手的销售策略、产品定价和市场占有率等信息，为公司的电商决策提供依据。
二、电商平台运营管理1.选择合适的电商平台：根据公司的产品特点和目标受众，选择适合的电商平台进行合作，并协商并签署相关合作协议。
2.电商店铺建设：负责电商店铺的搭建与管理，包括店铺布局、商品上架、页面设计、运营推广等工作。
3.商品推广与营销：制定并执行电商商品的推广策略，包括但不限于定价、促销活动、广告投放、搜索引擎优化等，提升商品的曝光度和销售额。
4.订单处理与售后服务：负责处理电商平台上的订单，及时将订单信息交付给相关部门进行发货、物流跟踪，同时负责处理客户的售后问题和投诉。
三、电商数据分析1.销售数据分析：负责电商平台上销售数据的收集、整理和分析，以及销售数据报告的撰写和呈现，为公司制定销售策略提供数据支持。
2.用户行为分析：通过对用户的购买行为、浏览行为等数据进行分析，挖掘用户的需求和偏好，为公司的用户策略和产品策略提供参考。
四、电商渠道拓展与合作电商部门负责与其他相关企业或平台进行合作，比如跨境电商的合作、线上线下的合作等，寻找新的销售渠道和合作机会，扩大公司在电商领域的影响力。
五、电商政策及法规的执行电商部门需要对相关政策及法规进行了解，并确保公司的电商活动符合相关的法规要求，同时加强对电子商务领域的政策动态监测和研究。
六、电商团队管理1.人员招聘与培养：根据公司电商业务的需要，负责电商团队的人员招聘、培训和绩效考核等工作，确保团队的专业素质和工作效能。
2.团队协作：负责电商团队的协调和沟通，保证各个岗位之间的高效配合和协同工作。
以上是电商部门常见的岗位职责，希望对你有所帮助。
电商岗位职责职责范文(3篇)
电商岗位职责职责范文电商岗位职责范本：一、市场调研和分析：1.负责对电商市场的调研和分析，研究行业动态、竞争对手以及消费者需求，为公司制定电商发展策略提供数据支持。
2.收集和整理市场数据，包括销售数据、用户反馈等，进行深入分析，及时发现市场趋势和问题，并提出相应的改进措施。
二、电商平台运营管理：1.负责电商平台的日常运营管理，包括商城管理、商品上架和下架、价格调整等。
2.优化商品页的布局和设计，提升用户体验，增加转化率和订单量。
3.监测商品销售情况，及时处理售后问题，满足用户需求，提高客户满意度。
4.对电商平台进行数据分析，制定各项运营指标，如进店转化率、成交转化率等，并持续优化运营策略。
三、电商推广和营销：1.制定电商推广计划，包括搜索引擎推广、社交媒体推广、内容营销等，提高品牌曝光度和产品销量。
2.与市场部门密切合作，制定线上线下一体化的营销策略，提升品牌知名度和美誉度。
3.开展促销活动，如限时折扣、优惠券等，吸引用户购买，增加销售额。
4.与供应链部门协作，确保货源充足，提高供应链的效率和准确性。
四、电商客服和售后支持：1.负责电商渠道的客户服务和售后支持，及时回答用户的咨询和投诉，并解决相关问题。
2.建立健全售后服务体系，包括退换货流程、投诉处理机制等，提高用户满意度和忠诚度。
3.协助销售团队开展客户维护和关系管理，通过增加复购率和客户留存率来提升销售业绩。
五、电商数据分析和报表编制：1.负责电商数据的分析和报表编制，包括用户行为分析、流量分析、转化率分析等，为公司制定决策提供参考。
2.定期撰写电商运营报告，汇总分析关键指标和运营成果，并提出改进建议。
六、跨部门协调与合作：1.与其他部门紧密合作，如供应链、物流、市场、IT等部门，协作解决各种与电商运营相关的问题。
2.对接和管理外部合作伙伴，如平台运营商、广告代理商等，促进合作关系的稳定和深化。
七、电商新技术和趋势的研究：1.持续关注电商行业的新技术和趋势，如人工智能、大数据、移动支付等，提出相应的应用建议，推动公司的数字化转型。
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电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：
一、摄影：
选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述
1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。
2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。
3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。
直至工作结束。
例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。
二、美工：
网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布
1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。
方便整体上有个思路，便于工作的展开。
2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。
做好上架前的准备。
3、新产品上架时权限为14天。
4、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。
5、产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误。
6、完成发布并实时根据动态调整。
7、美工离职时做好所有工作的交接。
三、推广：
产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备
1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。
每日每月每年，一整套的公司目标规划。
2、促销活动时的相关活动培训。
3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。
把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。
4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。
5、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。
四、销售客服：
2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。
2、每星期开办一次互动会议。
同事间切磋交流工作中遇到的问题。
相互吸取，取长补短。
3、现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身。
提高大家的综合能力。
4、每次做好工作笔录，心得体会。
在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。
五、售后：
客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决（耐心热情）→客户回访记录→客户统计记录（2次销售以上）
1、每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。
2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是聆听、聆听、在聆听。
3、每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价。
4、在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来。
方
便大家吸取。
避免错误的出现。
5、每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计。
如：生日、地址、
联系电话、等等。
部门经理【岗位职责】
1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）的
整体工作
2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行
4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作
5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理
6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理
7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协
助下，对空缺的各岗位人员进行招募
8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级
的申请
9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定
10.负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）
11.负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络
渠道达成库存品的分销或买断。
12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；如
安之伴授权。
13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，
14.在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。
15.上级领导安排的其他相关工作
l
运营策划
【岗位职责】
1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日
活动。
2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。
3.将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布。
4.产品信息在网络的推广
（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）
5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。
监督商品人员执行：库存调整、下架
删除、分类调整等管理。
6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，
确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；
7.根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等，
提升店铺PV/UV及转化率。
8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成
的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整。
9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗
位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作；电商部岗位流程及职责
摄影美工编辑
【岗位职责】
1.网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；
2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造
型等）
3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；
4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；
5.完成产品的图片处理、数据包上传到网店；
6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；
7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；
8.促销活动文案的构思和撰写；
9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作
l
客服
【岗位职责】
1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；
2.通过阿里旺旺与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，
促成销售订单的完成。
3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）
4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平。
5.对公司分销客户QQ群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）
6.分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调单；月底导出当月销售明细，次月
5.日前与分销客户对帐，跟进回款进度。
7.店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；
8.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意
9.在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作。
10.上级领导安排的其他相关工作。