文化市场营销学
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销学的主要内容
市场营销学的主要内容市场营销学是指针对市场需求进行产品、价格、促销和渠道等营销策略的系统化学科，以市场为中心，以顾客需求为导向，通过市场调研和分析，确定产品定位，制定市场营销策略，实施营销活动，分析市场反馈，以进一步优化和改进营销策略。
市场营销学的核心是“四个P”，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。
这四个元素相互影响，协同作用，在市场营销方面扮演着重要的角色。
1.产品（Product）产品是一种具有实用、观赏、文化性等需要，买卖双方可以互相得到利益的物品或服务。
市场营销学认为产品是一个企业的核心，是为顾客提供价值的基础。
在产品定位和产品策略制定阶段，需要考虑产品的功能、品质、包装、售后服务等方面。
2.价格（Price）价格是指买卖双方在交易中所约定的货币数额。
在市场营销学中，价格策略是企业的一项重要策略，需要根据产品定位、市场需求和竞争对手等情况确定产品的售价，并制定差异化的定价策略，以提高产品的竞争力。
3.促销（Promotion）促销是通过促进产品销售，提高消费者对产品的知晓度和认可度的市场活动。
在市场营销学中，促销策略的制定需要考虑市场环境、产品特点、竞争因素等，可以采取广告、促销活动、PR等多种手段，提高产品和品牌的知名度和美誉度。
4.渠道（Place）渠道是指产品从生产到消费者手中的分销渠道。
在市场营销学中，渠道策略是指为企业的产品制定一种优化的分销策略，以将产品送到消费者手中，包括销售渠道的选择、销售渠道的配合和销售渠道的管理等方面。
除了四个P，市场营销学还包括市场调研、市场定位、市场细分、市场营销组合等内容。
市场调研是指通过对市场进行系统的研究和分析了解市场环境和消费者需求；市场定位是指确定自己在市场的定位和竞争策略，以赢得消费者的青睐；市场细分是指将市场按照特定的细分标准进行分割，以更好地对市场进行定位和推销；市场营销组合是指将市场营销策略中的四个P有机地结合起来，达到更好的营销效果。
市场营销学
市场营销学【1】1、解释市场营销观念的基本内容。
市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
市场营销观念就是在买方市场形成的条件下产生的。
这种观念认为消费者的需要是推动企业活动的核心。
只有了解消费者现在需要什么，将来需要什么，并且想方设法去满足这些需要，企业才有出路。
同时，不论企业界还是理论界都认识到市场—消费者应该是企业整个营销活动的起点，而不是企业活动的终点。
2、波士顿分析方法及其应用。
美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位进行分类和评价的方法。
波士顿咨询公司主张企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价。
矩阵图把企业所有的战略业务单位分为以下四种不同的类型：第一，A类，又叫问题类。
这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位，大多数战略业务单位最初都处于这一类。
第二，B类，又叫明星类。
A类的战略业务单位如果经营成功，就会转入B类。
这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
第三，C类，又叫金牛类。
B类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入C类。
C类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
这一类单位，因为相对市场占有率高、赢利多、现金收入多，可以提供大量现金。
第四，D类，又叫狗类。
这一类的战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，赢利少或者亏损。
应用：企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源，对不同的战略业务单位可采取四种不同的战略。
第一，发展战略。
这种策略特别适用于A类产品，如果它们的市场占有率有较大的增长，它们就会成为B类产品。
第二，维持战略，目的在于保持产品的地位，维持现有的市场占有率。
维持战略特别适用于有大量资金支持的C类产品。
第三，收缩战略。
有些处境不佳的C类产品前景暗淡，企业却又需要，此时企业往往被迫采取这种策略。
文化市场营销学市场补缺者战略案例
文化市场营销学市场补缺者战略案例
维珍：永远的“补缺者”
各行业的领先者(市场领先者) VS 维珍集团(市场补缺者)
补缺战略：做一只跟在大企业屁股后面抢东西吃的小狗，但以鲜明的创新风格、自己独特的品牌内涵，为特定的目标客户服务。
补缺结果：维珍品牌在英国的认知度达到了96%，从金融服务业到航空业，从铁路运输业到饮料业，消费者公认这个品牌代表了质量高、价格廉，而且时刻紧随时尚的消费趋势，这是其他品牌无法与之相比的。
从1970年到现在，维珍集团成为了英国最大的私人企业，旗下拥有200多家大小公司，涉及航空、金融、铁路、唱片、婚纱直至避孕套，俨然半个国民生产部门。
维珍产品在所处的每一个行业里都不是名列前茅的老大或老二，而是一只“跟在大企业屁股后面抢东西吃的小狗”。
这正是维珍的老板布兰森本人所期望的。
维珍总是选择进入那些已经相对成熟的行业，给消费者提供创新的产品和服务。
可以说，在它进入的每一个行业里，维珍都成功的扮演了“市场补缺者”和“品牌领先者”的角色。
市场营销学 课程特点与特色
市场营销学课程特点与特色市场营销学是一门研究市场和营销活动的学科，主要关注如何满足消费者需求、建立品牌形象、实现销售目标等。
市场营销学课程的特点与特色主要体现在以下几个方面。
一、综合性市场营销学课程是一门综合性较强的学科，它涵盖了市场调研、市场定位、产品策划、渠道管理、品牌营销、广告宣传等多个方面内容。
在课程中，学生将学习到市场营销的各个环节和技巧，培养综合运用各种营销手段的能力。
二、实践性市场营销学课程注重培养学生的实践能力，在课程中往往会设置实践环节，如市场调研、市场策划、广告设计等。
通过实践活动，学生可以将理论知识应用到实际情境中，培养解决实际问题的能力。
三、案例教学市场营销学课程通常采用案例教学的方式，通过分析实际市场案例，引导学生思考和分析问题，培养学生的分析能力和决策能力。
通过案例教学，学生可以学习到市场运作的实际情况，了解市场中的挑战和机遇。
四、国际化随着经济全球化的推进，市场营销也越来越注重国际化。
市场营销学课程会涉及国际市场的特点和规律，培养学生的国际视野和跨文化沟通能力。
学生将学习到如何在国际市场中进行市场调研、制定营销策略等，为国际化营销提供基础知识和技能。
五、创新性市场营销学课程强调创新思维和创新方法，在课程中会引导学生思考如何创造独特的市场竞争优势。
学生将学习到市场创新的理论和实践，培养创新思维和创新能力，为企业的持续发展提供支持。
六、前沿性市场营销学作为一个快速发展的学科，不断涌现出新的理论和方法。
市场营销学课程会关注最新的研究成果和趋势，引导学生了解市场营销学的最新动态。
学生将学习到最新的市场营销理论和方法，为未来的职业发展做好准备。
市场营销学课程的特点与特色体现了其广泛的应用性和实践性，培养了学生的综合能力和创新能力。
通过学习市场营销学课程，学生可以掌握市场营销的基本理论和方法，为将来从事市场营销相关工作打下良好的基础。
同时，市场营销学课程也为学生提供了一种思考和解决问题的方法，培养了学生的分析能力和决策能力。
“中国传统文化元素融入国际化品牌传播市场营销学
将中国传统文化元素融入国际化品牌传播和市场营销学是一个有趣而具有挑战性的领域。
这种做法可以在国际品牌建设和市场推广中创造独特的竞争优势，并吸引更多的目标消费群体。
以下是一些关键点，可以帮助将中国传统文化元素融入国际化品牌传播市场营销学：
1. 文化价值的体现：将中国传统文化的价值观、哲学思想和审美观念融入品牌传播和市场营销活动中。
这可以通过广告、品牌故事、标识设计、产品定位等方式实现。
2. 文化符号与标识：将中国传统文化的符号、图案、文字等元素应用于品牌的标识、包装和形象设计中，以打造独特的品牌形象和辨识度。
3. 传统节日和庆典：利用中国传统节日和庆典的元素，结合品牌的特点与目标市场，开展相关的营销活动和促销策略。
这样可以增强品牌的文化内涵，吸引消费者的兴趣和情感共鸣。
4. 品牌故事和传承：利用中国传统文化的故事、神话传说等元素来构建品牌的故事，讲述品牌的背后意义和传承，增加品牌的凝聚力和认同感。
5. 合理融合与创新：在融入传统文化元素的过程中，需要注意与目标市场和品牌定位的协调。
在保持传统文化的独特性的同时，也要注意创新与现代化的结合。
需要指出的是，将中国传统文化元素融入品牌传播与市场营销学需要充分了解目标市场和消费者的文化背景和需求。
同时，品牌方也应该
有较深入的研究和理解中国传统文化，以确保融入的元素与品牌形象、产品特点和市场需求相匹配。
这只是一个简要的概述，具体的实践还需要根据特定品牌和市场情况进行深入的研究和创新。
通过有效地融入中国传统文化元素，品牌可以在国际市场上获得更高的知名度和影响力。
文化产业管理专业课程
文化产业管理专业课程
文化产业管理专业的课程设置相对广泛，主要包括以下几个方面：
1.文化基础课程：如文化概论、艺术概论、音乐鉴赏、美术鉴赏等，这些课程帮助学生了解文化的基本概念、发展历程和艺术鉴赏的方法。
2.产业管理课程：如文化产业概论、文化产业经济学、文化产业政策法规等，这些课程帮助学生了解文化产业的发展现状、经济运行规律和政策法规，为未来的文化产业管理工作奠定基础。
3.文化营销课程：如文化市场营销学、文化产品营销策略、品牌管理等，这些课程帮助学生了解文化产品的营销策略、市场推广和品牌塑造的方法。
4.文化创意课程：如创意产业概论、创意设计基础、创新思维方法等，这些课程帮助学生了解创意产业的发展趋势、创意设计的原理和方法，以及创新思维的方法和技巧。
5.文化遗产保护与利用课程：如文化遗产保护与修复、文化遗产旅游规划与管理等，这些课程帮助学生了解文化遗产的价值、保护和利用的方法，以及文化遗产旅游的发展趋势。
6.语言及跨文化交流课程：如英语听说读写、跨文化交流与管理等，这些课程帮助学生提高语言交流能力，了解不同文化背景下的交流方式和跨文化管理的技巧。
7.实践课程：如文化产业项目策划与管理、文化活动组织与实施等，这些课程通过实践项目或实习等形式，帮助学生将理论知识应用
于实际工作中，提高实际操作能力和问题解决能力。
此外，不同院校的文化产业管理专业可能还会根据自身特点和优势开设一些特色课程。
总体而言，文化产业管理专业的课程设置旨在培养学生具备全面的文化素养、产业知识和实践能力，为未来的文化产业领域的发展和管理提供有力的人才支持。
文化市场与营销名词解释
文化市场与营销（名词解释）1.市场（2）：1）市场是商品交换的场所，是买主与卖主发生作用的地点或区域。
2）市场是商品现实的与潜在需求的总与。
3）市场是商品供求双方的力量结合与相互作用的总与。
4）市场即商品流动领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总与。
2.文化市场（4）：联结文化艺术生产、流通、消费的纽带，它把文化艺术商品与服务的生产者与消费者联系起来，交换其社会老丁，实现文化商品的精神价值。
3.市场营销（11）：在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业任务与目标所进行的与市场有关的一系列管理活动与业务活动。
4.文化市场营销（13）：文化经营单位以文化消费者为中心，以满足文化消费者的心理、精神或知识需求为出发点，在市场调研与预测的基础上，以文化产品的创意策划、生产（服务）、定价与促销等为主要内容，通过向消费者提供优质的文化产品与服务，以达到满足消费者需求并完成组织目标的过程。
5.文化市场营销环境的概念（23）：一切存在于文化企业营销管理职能之外的，影响其具体营销活动与营销目标实现的各种外部因素与力量的总与。
6.文化企业的宏观营销环境（28）：对文化营销活动造成市场机会与环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、法律、文化等因素。
7.文化企业的微观营销环境（38）：又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，是指文化企业的营销活动（营销管理功能之外的力量与因素）直接发生关系的力量与因素，它直接影响着文化企业为目标市场服务的能力及营销策略的组合。
微观营销环境包括企业内部营销环境、供应者、销售中介、顾客、竞争者与公众等。
8.文化市场营销信息系统概念（44）：在文化市场中由人、设备与程序组成一个持续的、彼此关联的结构。
其任务是准备及时地对相关市场的信息进行分类、分析、评估与分发，为文化企业的营销活动提供依据，使文化产品营销计划实施与控制具有科学性、准确性。
9.营销调研系统（46）：设计、收集、分析与提供与特定的营销问题相关的数据资料的信息系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文化市场营销学复习资料名词解释1.无差异文化市场营销战略即文化企业不考虑各子市场的特性，而只是注重子市场的共性，从而只推出单一文化产品，采用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的文化消费者的需求。
2.文化产品消费者忠诚是指由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。
由于主观性的影响，作为消费者心理反应的满意程度是非常难以衡量的,相反，忠诚是文化产品消费者的一种外在行为，衡量忠诚与否可以通过对消费者是否连续选择某一文化产品或者服务的统计来实现。
3.文化市场狭义的文化市场是指进行文化商品交换的场所，也即以商品形式向消费者提供精神产品和各种有偿文化娱乐服务的场所。
把文化艺术产品的生产者和消费者联系起来，交换其社会劳动，实现文化商品的价值，这是文化市场的主要功能和作用。
广义的文化市场，应是文化商品交换过程中所反映的各种经济关系的总和，它不仅包括文化商品交换的场所，而且涉及文化商品与其他任何形式的商品间的交换关系和文化生产资料所有者与其他任何生产资料所有者之间的经济关系。
4.文化市场的宏观环境文化市场的宏观环境，通常是指一个文化企业所处的国家或者地区的自然条件、政治、经济、社会文化等方面的现状以及发展变化的状况。
5.战斗品牌战斗品牌是指受到威胁或潜在威胁的文化企业可能引入一种品牌，这种品牌具有对威胁者进行惩罚或提示要进行惩罚的效果。
战斗品牌可以作为一种警告或威慑的手段，也可以作为一种进攻武器来发动对竞争对手的致命打击。
6.文化产品结构优化文化产品结构优化是指文化企业经营的全部产品系列实现相互间的关联和协作，以形成最优化目标市场占有结构的过程。
这个过程常常涉及文化产品项目和文化产品线两个概念7.文化产品定位文化产品定位是将某种文化产品的优势利益信息传送给目标人群，使文化消费者一旦产生同类需求就会联想起该类产品。
这一层次的定位是其他层次定位的基础，因为文化企业最终向文化消费者提供的是产品，没有产品这一载体，品牌和企业在目标消费者心目中的形象无法落实。
可以把一个文化产品划分为5个层次，即核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
8.市场运行机制市场运行机制是指在市场交换及其相关经济活动中能起自动调节作用的经济规律及其作用机制，比如价值规律、竞争规律、供求规律、反垄断机制、反倾销机制等。
简答1.简述文化企业进入目标市场的方式（1）.利用新创文化产品在文化市场培养期和成长期，由于市场进人的资本和能力门槛较低，文化企业往往采取这种方式实现跑马圈地，快速建立起步的文化产品体系。
（2）收购目标市场上的在位文化企业是文化企业集团自己创办新的文化企业，还是收购目标市场上的在位文化企业，首先要看哪一种方式更容易，是不是有合适的文化企业可以收购。
（3）同其他文化企业或业外资本合作进入文化企业采用这种方式进入目标市场，可以和合作对象之间取长补短，发挥协同作用，形成大于单个文化市场开发能力的新优势，从而以较低风险和代价进入目标市场。
2.文化市场特殊性有哪些(1)经营内容以精神文化产品为主。
一般市场经营的主要是物质商品,用于满足社会的物质生产需要和人们的物质生活需要。
文化市场经营的主要是精神文化产品，是为了满足消费者的精神生活需要。
(2)交换行为伴随着精神传播活动。
物质商品在市场交换过程中，一般不进行精神传播活动。
一般商品的广告宣传与精神文化产品的传播有着本质的不同,精神文化产品的交换行为本质上是一种文化和精神的传播活动。
(3)交换过程一般不发生所有权转让。
物质商品市场在商品交换过程中，交换行为一结束，商品的所有权就发生让渡，即从销售者手中转让到购买者手中。
而大多数精神文化产品在市场交换过程中，却不发生这种所有权〔尤其是它的知识产权〉的让渡。
如买戏票看戏，戏并没有被观众买去。
3.文化市场从不同的角度可以划分哪些类别〔1）按流通区域划分。
文化市场按流通区域可划分为国内文化市场和国际文化市场。
国内文化市场系国家内部文化商品和劳务发生转移的场所及文化商品交换关系的总和。
国际文化市场是国内文化市场在地域上的发展和延伸，它是促进国际间的文化交流与合作，从而推动各国文化发展的重要渠道(2)按文化产业性质划分。
文化市场按文化产业性质可分为文化产品市场、文化服务市场和文化要素市场。
〔3)按产权形态划分。
文化市场按产权形态可划分为上游市场与下游市场。
上游市场以契约形态存在，而下游市场以实物形态存在。
4.文化市场特殊性有哪些5.文化市场定位应遵循的原则（1)目标人群导向原则文化市场定位的目标指向是文化产品目标消费人群的心理预期结构坐标，最终目的是要在人们的文化产品消费选择序列结构中占据不可替代的位置。
因此，目标消费者的价值判断准则、购买偏好等因素直接决定着文化市场定位操作空间的结构和大小。
以目标人群为导向的原则不仅要求定位信息和目标消费者价值需求相符，还要求把定位信息有效地传递给目标人群。
此外，文化市场定位信息传播过程还要注意消费者的认知特点。
(2)差异化原则差异化原则有利于使文化产品定位在消费者使用选择序列中获取不可替代的地位。
差异化原则首先是在对竞争对手定位进行考察的基础上完成的。
差异化是一个相对的概念，选取文化产品差异的参照是竞争者的现有定位结构。
(3)利益导向原则文化市场定位的诉求点是为目标人群提供不同的利益，或者是功能利益，或者是心理利益，或者是两者的联合。
不能为了差异而表现差异，而是要有目的地表现差异，文化市场定位需要表现的是利益差异以及保证利益的能力差异。
(4)随动原则社会是变动的，而不是静止的。
我国目前正处于由传统社会向现代社会的转型时期，人们的价值观念也面临着转型。
不仅仅是文化市场环境在变，文化产品本身也在变。
对于文化市场定位的目标市场变化而言，文化企业要保证与目标消费者的交流和沟通，使文化产品真正成为目标人群的智慧和快乐源泉。
跟随目标消费者价值结构的变化而变化，给对方提供不同需求层次和阶段的利益，为对方创造真正的价值与利益，这是随动原则在目标市场满足过程中的第一要义。
6.关系营销与交易营销的区别是什么交易营销是指以完成与文化产品消费者的交换为目的的营销活动，实现与目标市场的交易被认为是传统市场营销理论的核心所在。
狭义的关系营销是指以和文化产品消费者之间建立良好、持久使用和交流关系为目的的营销活动。
广义的关系营销则把文化企业关系的建立扩展到文化市场活动的所有涉及者以及文化企业组织内部，包括文化产品消费者，内容及设备、技术、原材料供应商，文化产品发行、推广的中间商及其他与文化企业直接、间接联系的各种社会机构、团体和个人。
区别〈1〕交易营销强调创造消费者，对于保持消费者不太重视；关系营销更加重视保持消费者，并且，关于消费者终身价值的理念也正被日益重视。
（2）交易导向的消费者观念可能考虑销售额价值和一次销售的毛利;关系导向的消费者观念则考虑与消费者保持长期关系所带来的收益和贡献。
关系营销理论认为，当消费者流失时，他们不仅带走了当前交易的利润，而且带走了所有的未来利润。
此外，如果消费者因愤怒或不满而流失，他们很可能会向其他人传播文化企业的坏话，从而减少了文化企业的潜在消费者存量。
7.文化市场补缺者应该怎样进行专业化营销所谓文化市场补缺者，是指精心服务于文化市场的某些细小部分，而不是与主要的文化企业竞争，只通过专业化经营来占据有利市场位置的文化企业。
常见的补缺者专业化方向包括：〔1〕最终消费者专业化；（2）内容定制专业化；〔3〉文化消费者规模专业化；（4）垂直层面专业化；（5）地理区域专业化；（6）文化产品专业化；〔7）文化服务专业化；〔8〉质量和价格专业化；（9）分销渠道专业化等等。
论述1.文化消费者满意度与忠诚度关系如何？文化产品消费者满意是指一种期望（或者说预期〉与可感知效果比较的结果，它是一种顾客心理反应，而不是一种行为。
满意强调的是“一个人通过对一个产品的可感知效果〖或结果〉与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”高度满意和愉悦创造了一种对品牌情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了高度的顾客忠诚。
文化产品消费者忠诚则是指由于价格、产品、服务特性或其他要素引力的影响，消费者连续选择某一文化产品的行为。
由于主观性的影响，作为消费者心理反应的满意程度是非常难以衡量的,相反，忠诚是文化产品消费者的一种外在行为，衡量忠诚与否可以通过对消费者是否连续选择某一文化产品或者服务的统计来实现。
文化产品消费者满意与忠诚之间的关系：第一，由于受到市场竞争结构影响，消费者满意与忠诚之间是相关关系，但不是强相关关系。
第二，为消费者提供优质的服务，并不意味着一定要为消费者提供额外的或附加的服务，这里所需要的只是在每一个服务过程中给文化产品消费者小小的“惊喜”，而不是对服务流程做过大改动。
而这小小的“惊喜”，对于提高消费者对文化产品和服务质量的感知、对于提高消费者的忠诚度具有极其重要的意义。
第三，对于服务提供者来说，一次优质的服务并不能说明什么，重要的是在每次服务过程中，都要令消费者感到愉悦。
必须与顾客建立起长期的互动关系，这是顾客高保持率的关键所在。
最后，需要注意的是，提高文化产品消费者满意度和忠诚度，并不是指提髙所有消费者的满意度和忠诚度，而只是采取有针对性的策略，最大限度地让最具有价值的消费者满意，而不是取悦于所有的顾客。
2.论述文化市场的功能所谓市场功能，是指市场机体本身所具有的客观职能或市场内在机制正常运转所发挥的作用。
文化市场的功能主要有五项：实现商品流通、平衡供求关系、调节资源配置、促进知识转化、提供社交服务,其中前三项功能为各类市场所共有，后两项功能为文化市场所独有。
第一，实现商品流通功能文化市场是营销文化商品和文化服务的场所，其最基本的功能就是实现文化商品〔包括服务、知识产权等无形商品〉的流通。
在文化市场领域内，通过有形或无形的文化商品的购买和销售，实现文化产品的价值和使用价值，实现文化商品到货币的转移，实现文化商品生产者、经营者和消费者之间的经济联系。
第二，经营者向社会平衡供求关系功能文化市场的供给，是指文化产品生产者、经营者向社会有偿提供文化产品的总量;文化市场的需求，是指为满足文化消费需要而形成的购买文化产品的需求总量。
文化市场是连接文化生产与文化消费的纽带和桥梁，不仅可以客观地反映文化产品供给与需求的状况，而且具有通过市场机制能动地平衡文化供求关系的功能。
市场运行机制最集中的表现在于：产品的市场供给与需求通过竞争形成的市场价格不断地趋向动态平衡。
第三，调节资源配置功能在市场经济时代，市场机制调节是资源配置的基本形式。
市场机制以分散的决策结构为基础，使生产者和消费者对供求的变化能及时做出有效的反应,可以较快地实现供求平衡，减少资源浪费。