物流市场营销的重点
物流运输管理在市场营销中的应用
物流运输管理在市场营销中的应用随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高自身的竞争力，物流运输管理在市场营销中的应用越来越受到企业的重视。
物流运输管理是指企业在生产、销售和配送过程中，采用科学的方法和手段，对物流运输环节进行规划、组织、协调和控制，以达到提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度等目的的一种管理活动。
下面将从物流运输管理在市场营销中的应用方面进行分析。
一、物流运输管理在市场营销中的重要性1、提高客户满意度客户是企业的生命线，提高客户满意度是企业市场营销的重点。
物流运输管理在市场营销中的应用可以提高物流效率，使产品能够按时送达客户手中，提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度。
2、降低物流成本物流成本是企业的重要成本之一，物流运输管理在市场营销中的应用可以通过优化物流运输环节，降低物流成本，提高企业的竞争力。
3、提高企业形象物流运输管理在市场营销中的应用可以提高企业的形象，增强企业的品牌价值，从而吸引更多的客户。
二、物流运输管理在市场营销中的具体应用1、订单管理订单管理是物流运输管理的重要组成部分，通过订单管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。
在市场营销中，订单管理可以帮助企业更好地了解客户需求，及时响应客户需求，提高客户满意度。
2、仓储管理仓储管理是物流运输管理的重要组成部分，通过仓储管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。
在市场营销中，仓储管理可以帮助企业更好地管理库存，减少库存积压，提高库存周转率，降低物流成本。
3、运输管理运输管理是物流运输管理的重要组成部分，通过运输管理可以实现对物流运输环节的规划和组织。
在市场营销中，运输管理可以帮助企业更好地管理物流运输，优化物流运输方案，提高物流效率，降低物流成本。
4、供应链管理供应链管理是物流运输管理的重要组成部分，通过供应链管理可以实现对物流运输环节的协调和控制。
在市场营销中，供应链管理可以帮助企业更好地管理供应链，优化供应链方案，提高供应链效率，降低物流成本。
物流市场营销教案
物流市场营销教案一、教学目标1. 了解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 掌握物流市场营销的主要策略和手段。
3. 培养学生的物流市场营销意识和实践能力。
二、教学内容1. 物流市场营销的基本概念物流市场营销的定义物流市场营销的特点物流市场营销的流程2. 物流市场营销的重要性物流市场营销的作用物流市场营销的价值物流市场营销的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 案例分析法：分析典型物流市场营销案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论法：分组讨论物流市场营销策略和手段，培养学生的实践能力。
四、教学准备1. 教材或教学资源：物流市场营销相关教材或教学资源。
2. 投影仪或白板：用于展示案例和教学内容。
3. 案例材料：准备一些物流市场营销的案例，用于分析和讨论。
1. 导入：简要介绍物流市场营销的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解物流市场营销的定义、特点和流程。
3. 案例分析：展示一些物流市场营销的案例，引导学生分析和讨论。
4. 小组讨论：将学生分成小组，让他们讨论物流市场营销的策略和手段。
5. 总结：总结物流市场营销的重要性和实践能力培养。
6. 作业布置：布置相关作业，巩固所学内容。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论和小组讨论中的参与程度和表现。
2. 作业评估：评估学生对物流市场营销知识的理解和应用能力，通过作业的完成情况进行评估。
3. 案例分析报告：评估学生对物流市场营销案例分析的深度和思考的全面性。
七、教学拓展1. 物流市场营销实际案例研究：深入研究一些成功的物流市场营销案例，分析其成功的因素和可借鉴的经验。
2. 物流市场营销趋势探讨：研究物流市场营销的发展趋势，探讨未来物流市场营销的新模式和新策略。
八、教学资源1. 教材和参考书籍：提供物流市场营销相关的教材和参考书籍，供学生深入学习。
2. 在线资源：提供一些在线的物流市场营销相关课程、文章和案例，供学生自主学习。
浅谈物流市场营销课程教学过程中的几个教学重点
在 这其 中， 的确是 有市 场 营销人 员与企 业 的沟通 策 略
Байду номын сангаас
问题 出现 ， 但 是从 大局 上 来 看 ， 应 该 是信 息 分析 的内 容 要 大于销售 的内容。
那 么， 这 里面 就完 全没 有用 到 营销 的策 略 了么？ 那 也 的企 业征 集来 的，无论 是从 形状还 是从 质 量 以及重 量上 ， 不然 。 只要 是掌 握 了一定 的规律 之 后 ， 在 这其 中还 是有 一 都 有可 能 出现风 马牛 不相 及 的情 况 ， 但 是如 果根 据 电子平
大， 信 息也 较 为混乱 ， 那么 ， 如 何让 这些信 息得 到 一个 合适 的梳理 ， 如 果 单 纯靠人 力 和 手工 的话 ， 那 么 无 疑 将严 重地
多 大等 内容 之后 ， 就 对下一 个 阶段 的产 品供应 有 了一个 基 滞 后物 流 的 中间 时 间 ： 如 果 不进 行 数据 统计 ， 按 照 随来 随 本 的定 性和定 型 了。 但是 物流 市场 营销 却截 然不 同 ， 它的 走 的原 则 进行 配 送 的话 ， 那 么 势必 将 出现 要 么 无人 、 无车 市场 完 全是 一个 变量 ， 市场 的容积度 完 全是靠 供 需双 方来 配送 ， 要 么车辆 全部 闲置在 家。 二是 方便物流 物 资 的合理 决定 的 ， 物 流行 业 只是在 这其 中起到 了一个传 输 的作 用。 搭 配。 一般 情况下 来说 ， 物流 企 业 的许 多物 资都 是从 不 同
２ 基 于电子平 台对整 个市场 营销过 程进行 调控 虽然 说其 它的行 业 目前都 适 用于 电子 平 台进 行 数据 场经 济 的 快速 发展 ，资 本市 场 的容量 呈 现 出爆 炸 式 的增 管理 ， 但 是 由于 物 流行 业 属于 一 个传 输 型行 业 ， 流 动性 较 长， 进 而使得 我 国 的物流 行 业有 了快速 、 跳 跃地 发展 。 为了 大， 一般情 况下 很少 有人把 这 个行业 纳入 到 电子平 台下 进 给这 个蓬 勃 的市场 培养 更 为优 秀的专 业技 术人 才 ， 部 分 高 行管理 。 其 实这是 一个很 大的误 区。 如 果一个 企业 要做 大 、 职 院校 在 原来 市场 营销 专 业 的基 础上 增 设 了物 流学 科 ， 有 做强 ， 就 必须 有一定 专职 的人 员对 整个 物流过 程进 行 电子 的学校 甚 至 高薪 聘请 了讲 师增 设 了物流 专业 ， 由于 授课 教 化 管理 。 这里 的 电子化 管理 ， 不仅仅 是 要把所 有 的信息 都 材 受 到市 场 变化 的不 断 影 响 ， 很容易导致“ 学” 与“ 用” 脱 用 电脑 管 理起来 ， 还 要让 电脑在 这个 过程 中有 一个 “ 分析 ” 钩， 下面 ， 我们 就 针对物 流 市场 营销 课程 中经 常遇 到 的 ， 但 的作 用。 在 这其 中 ， 尤 其 以市场 营销 初期和 物品 “ 最后一 公 是又 容 易被 忽视 的几 个教 学重点 进行 一下 分析 ： 里” 运 输 阶段最 为关键 。 “ 最后 一公里 ” 运 输 阶段 的重要 性 １ 物流市 场营销 不等 同于 一般 的产 品营销 大 家 不言 而 喻 ， 主要 就 是 为 了防止 物 品丢失 ， 那 么在 市 场 虽 然说 ， 物 流 市 场 营销 ， 也 属 于市 场 营 销 专业 的一 个 营销 的初 期 阶段 为什么 也需 要 电子 平 台进行 统一 管理 呢？ 范 畴 之一 ， 但 是 物 流 市场 的营销 与 一般 情 况 下 的市 场 营 是， 方便 物 流线路 和 车辆 的调配 与调 整。 因为 在市场 营 销是 有 本质 上 的区别 的。 因 为一般 意义 上 的市场 营销 ， 由 销 初期 ，由于 不 同 的市 场 营销人 员采 集 的市 场 信 息量 较
物流企业市场营销策略
物流企业市场营销策略物流企业市场营销策略主要包括市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略等方面。
以下是一个具体的市场营销策略，供参考。
市场定位：物流企业的市场定位应该根据自身的实力和资源，选择一个明确的目标市场。
可以选择特定的地理区域，或者选择特定的行业，如电子商务、快速消费品等。
通过明确的市场定位，物流企业可以更好地满足目标市场的需求，提供更专业、有效率的服务。
产品策略：物流企业的产品策略主要包括服务内容、服务品质和服务创新等方面。
物流企业可以通过提供更多元化、个性化的服务内容来满足客户的需求，如同时提供快递、仓储、配送等服务；通过提高服务品质来增加客户的忠诚度，如提供及时、安全的物流服务；通过不断创新来提升竞争力，如引入智能物流设备、优化物流流程等。
渠道策略：物流企业的渠道策略主要是指与不同渠道的合作和开拓。
物流企业可以选择与其他企业合作，如电子商务企业、供应商等，建立长期合作关系，共同发展；可以通过直营、加盟、代理等方式拓展更广泛的销售渠道，提高服务覆盖范围。
价格策略：物流企业的价格策略应该根据市场需求和竞争状况来制定。
可以根据不同的服务内容和服务品质来进行差异化定价，满足不同客户的需求；可以通过优惠活动、折扣等方式来吸引新客户；可以与供应商、合作伙伴等进行价格协商，降低采购成本。
推广策略：物流企业的推广策略主要包括广告宣传、口碑营销和网络营销等方面。
可以通过广告宣传来提高品牌知名度，如在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告；可以通过用户口碑来提高企业形象和信誉度，如鼓励客户进行口碑传播；可以通过网络营销来扩大品牌影响力，如在社交媒体上发布宣传信息。
总结：物流企业市场营销策略的制定需要考虑多种因素，如目标市场、竞争状况、资源实力等。
通过有效的市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略的综合应用，物流企业可以提高市场竞争力，获得更多的客户和业务，实现可持续发展。
市场营销中的市场营销与快递物流
市场营销中的市场营销与快递物流市场营销是指企业通过各种市场手段来满足顾客需求、提高销售量以及获取利润的过程。
而快递物流则是指将货物从一个地方运送到另一个地方的过程。
这两个看似不相关的领域，在市场营销中却有着密不可分的联系。
一、市场营销中的快递物流的重要性1. 保证快速交付产品在市场营销中，快速交付产品是非常重要的。
顾客往往希望在购买产品后能够快速收到，这样他们才能更早地使用产品，并且对产品能够产生更强的满意度。
而快递物流系统的建立可以有效地将产品从生产地点迅速运送到顾客手上，保证了订单的及时送达。
2. 提供良好的服务体验快递物流不仅仅是一个简单的运输过程，它也是企业与顾客之间沟通的一个重要环节。
任何一个企业都希望能够给顾客留下良好的服务体验，以便顾客能够再次购买或者推荐给其他人。
一个高效、可靠的快递物流系统可以提供准时交货、追踪服务、售后支持等一系列服务，增加顾客的满意度。
3. 拓展市场范围通过建立可靠的快递物流系统，企业能够拓展自己的市场范围。
无论是在国内市场还是国际市场，都需要一个高效的物流系统来支持产品的销售与运输。
快递物流可以将产品迅速送达顾客手中，极大地提高了企业的市场覆盖率。
二、市场营销中的快递物流的挑战与解决方案1. 时效性问题在市场营销中，时效性是非常关键的。
顾客不仅仅希望快速收到产品，还希望在途中能够及时了解物流的状态。
因此，建立一个快速高效的物流系统尤为重要。
企业可以通过与专业快递公司合作，选择快速可靠的物流渠道，同时提供物流追踪服务，让顾客随时了解物流情况。
2. 配送范围问题在市场营销中，企业的市场往往是全国甚至全球范围内的。
随着市场的扩大，面对不同地区、不同国家的顾客，企业需要解决的是如何实现快速、低成本的物流配送。
这就需要企业与不同地区、不同国家的物流公司合作，建立起全球覆盖的物流配送网络。
3. 售后服务问题在市场营销中，售后服务也是非常重要的一环。
在产品发生问题或者顾客对产品有疑问时，需要及时有效地提供售后支持。
物流企业的市场营销策略
物流企业的市场营销策略物流企业的市场营销策略随着全球经济的发展，物流行业成为了连接各个产业和地区之间的重要纽带，促进了全球贸易的快速增长。
然而，在如此竞争激烈的市场环境下，物流企业需要制定有效的市场营销策略来保持竞争优势、实现可持续发展。
下面将介绍一些物流企业常用的市场营销策略。
一、差异化定位：差异化是物流企业市场营销的基础，它包括物流服务的差异化以及品牌形象的差异化。
物流企业可以通过提供高品质的服务、特色化的运输方式或独特的技术解决方案来与竞争对手区别开来。
此外，建立良好的品牌形象，塑造物流企业的核心价值观和形象，可以吸引更多的客户。
二、客户关系管理：客户关系是物流企业成功的关键因素之一。
通过建立个性化的客户关系管理系统，物流企业可以更好地了解客户需求，并根据需求提供定制化的物流解决方案。
此外，物流企业还可以通过提供增值服务，例如货物跟踪和报告、24/7客户支持等，来增强客户忠诚度，维持长期合作关系。
三、市场细分：市场细分是物流企业针对不同客户群体和市场需求制定目标的重要手段。
通过深入了解不同客户群体的特点和需求，物流企业可以有针对性地开发和推广适合不同市场细分的物流服务。
例如，面向电商行业的物流企业可以提供特别的快递和仓储服务，以满足日益增长的电商物流需求。
四、网络营销：随着互联网的快速发展，网络营销成为了物流企业市场营销的重要途径。
物流企业可以通过建立和优化公司网站、使用社交媒体平台、定期发布高质量的内容等手段来增加在线曝光率和品牌知名度。
此外，物流企业还可以通过在线广告和搜索引擎优化等方式吸引更多潜在客户，并提高网站的转化率。
五、参与行业展览和会议：参与行业展览和会议对于物流企业来说是一种很好的市场推广方式。
通过参加行业展览和会议，物流企业可以展示自身的物流能力和优势，与潜在客户和业界专家进行面对面的交流，从而增加企业的曝光度和信誉度。
总之，物流企业的市场营销策略需要从差异化定位、客户关系管理、市场细分、网络营销和参与行业展览和会议等方面综合考虑。
物流市场营销考试重点1
一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ A ） A.物流客户服务 B.物流商品 C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（ B ） A.物流客户服务 B.物流商品C.物流企业客户服务 D.企业物流服务 3．物流服务质量水平取决于各个（ A ）的总和： A.物流工作质量 B.物流工程质量 C.物流服务质量 D.商品质量的保证与改善4.物流供应市场是指物流服务（ B ）的市场。
A.需求商B.提供商C.中间商D.生产商 5.市场营销观念的中心是（ B ） A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足它们 C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去 6.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ） A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策 7.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（ C ） A.市场营销规划B.市场营销组合设计 C.市场营销调研 D.预测市场需求 8.顾客评估服务质量的依据是（ C ） A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质量的投诉 C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受 9.物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，（ A ）、形式产品和附加产品。
A.核心产品B.期望产品C.物质产品D.精神产品 10.在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般是（ C ） A.消费者B.个人C.生产企业D.家庭 11.物流服务具有（ D ） A.产品可得性 B.不可替代性 C.异质性D.分散性 12.物流功能的整合在于从业务整合到（ C ）整合 A.服务 B.过程 C.信息 D.技术 13.使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ） A.专家会议法B.德尔菲法C.销售人员意见法D.管理人员预测法 14.物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠道属于（ C ）A.长渠道B.宽渠道C.直接渠道D.间接渠道 15.企业的营销组合决策必须要以（ C ）为基础。
物流营销知识点总结大全
物流营销知识点总结大全一、物流概念与发展1. 物流的概念物流是指在社会经济活动中，组织和管理货物、信息流、人员流、资金流动的过程。
物流不仅仅是产品运输的简单过程，也包括了整个运输、存储、包装、配送和信息管理等环节。
2. 物流的发展历程物流概念最早起源于美国，20世纪60年代开始引入企业的管理。
随着全球化和信息化的发展，物流产业迅速发展，成为支撑各行业运作的重要环节。
3. 物流行业的发展趋势物流行业将会朝着信息化、智能化、绿色化和服务化的方向发展。
新技术的应用、大数据的智能分析、智能仓储等方面将会成为物流行业的发展趋势。
二、物流营销的基本概念1. 物流营销的概念物流营销是指在物流运输、仓储、货运等环节中，结合营销理念、策略与实践，通过有效的组织和管理，提高产品服务水平以及顾客满意度，实现企业营销目标。
2. 物流营销的核心任务物流营销的核心任务是确保产品按时、按量、按质地到达客户手中，并通过提供优质的售后服务，不断提高客户满意度。
3. 物流中的营销环节物流中的营销环节包括供应链管理、渠道管理、市场营销和物流服务等方面，要求企业在这些环节中保持良好的协调与沟通，提供更好的服务。
三、物流营销的重要性1. 降低企业成本物流营销通过合理的运输路线、仓储管理、货物配送等方式，可以降低企业的物流成本。
2. 提高产品竞争力通过物流营销，可以提高产品的运输速度、品质控制、售后服务等方面，从而增强产品的竞争力。
3. 满足客户需求物流营销能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进客户忠诚度。
4. 促进销售增长通过提高产品的输送效率、服务质量、降低库存周转时间等方式，可以促进销售增长，提高企业的盈利。
四、物流营销的策略与模式1. 物流营销策略物流营销策略包括供应链管理策略、渠道管理策略、市场营销策略和物流服务策略等方面，要求企业根据自身情况合理选择并进行整合。
2. 物流营销模式多元化、柔性化、网络化、跨国化等物流营销模式是当前主要的物流营销模式，企业需要综合考虑各种因素，选择合适的模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．物流市场营销的基本特征（1）无形性。
（2）不可分割性。
（3）不可储存性。
（4）缺乏所有权。
2．物流市场营销的主要特点：与一般工商企业市场营销相比，物流市场营销具有以下几个主要特点：（1）物流营销的是服务产品。
（2）物流服务的质量由客户感受决定。
（3）营销的对象广泛，市场的差异程度大。
3、物流市场营销调研的含义：物流市场营销调研以物流产品为对象，用科学方法收集消费者购买和使用这种产品的事实、意见、态度、动机等相关信息，并进行统计分析。
4、物流市场营销环境的含义：物流市场营销环境是指与物流服务营销活动有潜在关系的所有外部力量和内部因素的集合，是影响物流服务产生和发展的各种因素。
物流市场营销环境一般可以分为外部环境与内部环境。
5、物流市场营销环境SWOT分析：SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
SWOT分析法又称为态势分析法，从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。
SWOT分析法就是对物流企业自身的优势、劣势、机会、威胁进行分析，从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，对物流企业要做某件事的必要性和可能性进行分析，并结合物流企业的经营目标，制定出一种正确的经营战略。
因此，它是一种能够较客观而准确地分析和研究物流企业现实情况的方法。
6、（1）把优势、劣势、机会、威胁列出。
A、进行物流企业外部环境分析，列出对物流企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）。
B、进行物流企业内部环境分析，列出物流企业目前所具有的优势（S)和劣势（W）。
（2）绘制SWOT矩阵，将S、W、O、T分别放入SWOT分析矩阵。
（见相册）（3）进行组合分析。
①劣势—威胁（WT）组合。
②劣势—机会（WO）组合。
③优势—威胁（ST）组合。
④优势—机会（SO）组合。
（4）提出营销战略A、SO战略——进攻型战略。
B、ST——分散化战略。
C、WT——退却型战略。
D、WO——防御型战略。
7、依照物流企业产品或服务与市场不同组合矩阵派生的企业市场营销组合战略：①市场渗透战略。
②市场开拓战略。
③产品开发战略。
④多样化经营战略。
8、依照市场细分派生的物流企业市场营销战略：①差异化战略。
②低成本扩张战略。
③重点战略。
④无差别化战略。
9、根据物流企业的市场定位所派生的市场营销战略：①市场领导者战略。
②市场挑战者战略。
③市场追随者战略。
④市场补缺者战略。
10、物流细分市场的定义：物流细分市场是根据物流客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将异质的整体物流市场划分为若干个相对同质的子市场的过程。
11、物流市场细分的实质：是将异质物流市场分成若干个同质物流市场的过程。
12、物流市场细分的依据：是物流市场具有同质市场与异质市场的区别。
客观依据是物流市场产品供应的多元性、构成总体物流市场的消费者的多样性和物流子市场需求的同类性。
13、物流市场细分的作用：①有利于物流企业挖掘和开拓市场机会，确定适宜的目标市场；②有利于物流企业合理使用资源，与竞争者相抗衡；③有利于物流企业提高经营效益。
14、物流市场细分的条件：可衡量性、可占领性、可接近性和稳定性。
15、物流市场细分通用的主要细分标准有：人口因素、地理因素、心理因素、行为因素。
物流市场细分也通常采用如下的细分标准。
1．基于行业的细分、2．基于地域的细分、3．基于客户价值的细分、4．基于忠诚度的细分、5．基于外包动因的细分、6．基于需求的细分16、物流目标市场营销策略：1．无差异性市场营销策略、（物流企业将整个物流市场规划视为一个目标市场，对其中只提供一种服务、制定一个营销计划，去满足所有客户的需求，这种策略称为无差异性市场营销策略。
）2．总成本领先策略、（是指物流企业通过有效途径降低成本，使物流企业的全部成本低于竞争者的成本，甚至是同行业中最低的，从而或得竞争优势的一种策略。
）3．差异化市场营销策略、（是指物流企业在在产品、人员、形象等方面采用差异化策略，为物流用户提供差异化服务，拥有在行业中独有的一些东西。
实现差异化策略可以有多种方式，如设计品牌形象，拥有独特的技术，具有独特的性能，提供独特的顾客服务，拥有专门的业务网络等。
最理想的情况是，物流公司在产品、人员形象等三个方面都具有“差异化”。
）4．集中性市场营销策略。
（要求物流企业在主攻某个特定的顾客群、某产品线的一小段或某一区域性市场。
17、4C营销理论的主要内容：（1）顾客需求（Consumption）。
（2）顾客愿意支付的成本（Cost）。
（3）顾客的便利性（Convenience）。
（4）与顾客沟通（Communication）。
18、战术4P理论是由美国人杰罗姆·麦卡锡教授于1960年提出来的它由以下4个相互联系的因素组成。
1．产品（Product）策略2．价格（Price）策略3．分销渠道（Place）策略4．促销（Promotion）策略19、4R营销理论的主要内容（1）关联（Relevance）（2）反应（Reaction）（3）关系（Relation）（4）回报（Reward）20、物流产品组合的概念：物流产品组合是指一个物流企业的全部产品或服务的结构，即各种产品项目的有机组成方式。
21、．物流产品组合策略：（1）全线全面型策略。
（2）市场专业化策略。
（3）产品线专业化策略。
（4）有限产品线专业型策略。
（5）特殊产品专业型策略。
（6）特殊专业型策略。
（7）扩大产品组合策略。
（8）缩减产品组合策略。
（9）高档产品策略。
（10）低档产品策略。
（11）产品定位策略。
22、物流企业产品品牌与商标：物流企业产品品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，其目的是借以识别物流企业所出售的产品与服务，并使之与竞争者的产品与服务相区别。
完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。
23、物流产品品牌的含义。
物流企业要在有品牌总体概念的基础上，创建新颖生动的品牌名称、方便物流用户识别和记忆的品牌符号。
24、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示：（1）任何一个产品生命周期都是与相关的需求生命周期和技术生命周期相联系的，产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。
要求企业开展市场营消活动，要从需求出发，任何产品都只是作为满足特定需要或解决问题的特定方式而存在，同时必须跟踪最新的科学技术开发新产品，设法运用科技创新延长产品生命周期（2）运用产品生命周期理论时，要善于区别产品种类、产品形式、产品品牌的生命周期。
（3）不同种类的产品，其生产周期表现的形态也不尽相同，并非所有的产品都呈现S型曲线。
同样的产品，可能在国内市场与国际市场上生命周期也不尽相同。
（4）影响企业产品生命周期的因素很多，有企业外部因素也有企业内部因素。
如果仅就内部而言，企业产品生命周期相当于企业各种营销活动的因变量，企业经过营销努力，完全可能改变企业产品生命周期的命运。
25、试述产品生命周期不同阶段的主要特点和营销策略：<一>.导入期(介绍期) 介绍期:是指一种新的物流产品首次正式上市的最初销售阶段。
主要特点:多数顾客不认识不熟悉此产品,因而销售量较低,增长缓慢.产品设计尚未定型,产品质量不稳定,成本较高!应该缩短介绍期!其具体营销策略:1.在广告宣传方面:应以产品的性能和特点为主,使顾客认识和熟悉产品,并产生购买欲望.2.在产品销售方面:可选用较高信誉的中间商代理,采用度销试用,上门推销,节日推销等方式.3.在产品定价方面:若是独一无二的全新产品,可定高价,以先声夺人,若一般产品则以低价渗透的策略!4.目标市场的选择:一般采取无差异的市场营销方法,以探求市场需求和潜在的客户.5.在产品生产方面:应进一步优化产品设计和加强管理,以提高产品质量和降低成本.<二>.成长期：是指物流企业可以大批量提供该项物流产品的扩大市场销售的阶段。
主要特点;顾客对产品基本熟悉,销售量大幅度提高,产品设计基本定型,工艺稳定,成本逐步降低,利润则大幅度增加!应延长成长期!具体营销策略:1.在广告宣传方面:以宣传产品转为宣传商标为主,以树产产品的市场品牌形象.2.在产品销售方面:不断开辟新的市场,寻求新的客户,以扩大市场份额.3.在产品定价方面:应采取降价销售方式或者以提高产品质量的基础,提高价格,以避免竞争降价给企业带来损失!4.目标市场的选择:适宜采用差异和集中性营销策略,以满足不同细分市场的需求,巩固市场地位.5.在产品生产方面:进一步提高产品质量,降低成本,提高产品功能,增加新的规格,款式,以满足顾客的不同需求,还应做好售后服务,以优质服务赢得市场和吸引顾客.<三>.成熟期阶段：是指物流企业大批量提供物流产品，在物流市场上竞争激烈的阶段。
主要特点:工艺稳定,产品性能和质量大幅度提高,产量达到最高点,由于成本降低,利润已上升最高.但,由于市场趋于饱和,竞争加剧,使销售量达最高点开始下降,利润也开始下降!延缓销售量下降的速度,具体营销策略:1,在广告宣传方面:改变以往产品和商标的宣传为企业形象,提高品牌竞争力.2.在产品销售方面:应以厂家直销,上门推销,分期付款等方式,同时加强售后服务,增加服务项目和质量.3.在产品定价方面:以低价销售为主,以廉取胜。
4.目标市场的选择:应采取差异性和集中性市场营销策略!5.在产品生产方面:应注重改变产品性能,根据消费者的质量评判标准而变化,提高质量,做到精益求精,降低成本,以取得价格竞争优势.创新产品性能,以取得产品的竞争优势.<四>.衰退期阶段：是指物流产品已经逐渐老化，进入更新换代的阶段。
主要特点:原来产品不能满足顾客的需求,销售量明显降低,价格大幅度下降,利润很少,甚至亏损,最终退出市场!具体的营销策略：1）继续沿用以往的营销策略，采用同样的渠道，降低物流产品价格，最后逐步退出市场；2）关闭少数或几个营业场所，重新选择地址，转移物流产品市场；3）完全放弃物流产品经营，寻找新的市场机会，为市场提供崭新的物流产品服务；4）积极推出新的物流产品项目。
26、物流新产品开发的步骤：（1）物流新产品的构思。
（2）筛选。
（3）物流新产品概念的形成与测试。
（4）制定物流新产品营销战略。
（5）商业分析。
（6）物流新产品的研制。
（7）物流新产品市场试销。
（8）物流新产品正式投产和上市。
27、物流产品的定价策略1．新产品定价策略：（1）取脂定价策略。
（2）渗透定价策略。
（3）温和定价策略。
2．差别定价策略：（1）顾客差别定价。
（2）物流产品形式差别定价。