商场各岗位工作职责
商场营业员岗位职责(共7篇)
商场营业员岗位职责（共7篇）第1篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责一、岗位名称：商场营业员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责：１、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。
主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求：１、高中以上文化程度或同等学历。
２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
４、仪表端正、身体健康。
５、最佳年龄20-35周岁。
1 / 1第2篇：商场营业员岗位职责商场营业员岗位职责【第1篇】商场营业员岗位职责1、根据产品的特性，热情引导顾客购物；2、运用销售技巧，促成商品的销售；3、执行公司制定的各项销售政策；4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务；5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。
【第2篇】商场营业员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。
2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。
3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。
4、做好所负责区域的卫生整洁工作。
【第3篇】商场营业员岗位职责1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。
【第4篇】商场营业员岗位职责1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放；2.每日清点货品，及时做好出入库准备；3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象；4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。
某某购物广场具体岗位安全生产职责
某某购物广场具体岗位安全生产职责1. 商场经理：负责整个购物广场的安全生产管理工作，制定安全生产规章制度和操作规程，确保员工遵守安全操作规定。
定期组织安全生产培训，提高员工的安全意识和技能。
2. 安全主管：负责购物广场的日常安全管理工作，检查各岗位的安全生产情况，发现问题及时整改。
定期组织安全检查，消除安全隐患。
3. 保安员：负责购物广场的安全巡逻工作，发现异常情况及时报告。
协助处理突发事件，维护商场内的治安秩序。
4. 消防员：负责购物广场的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保消防设施设备的正常运行。
组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
5. 电梯维修员：负责购物广场内电梯的维修保养工作，确保电梯安全运行。
定期对电梯进行检查，发现问题及时维修。
6. 保洁员：负责购物广场的卫生清洁工作，保持商场内的环境整洁。
在清洁过程中注意安全，避免发生意外事故。
7. 餐饮服务员：负责餐饮区域的服务工作，确保食品卫生安全。
在服务过程中注意安全，避免发生烫伤、切伤等意外事故。
8. 收银员：负责收银台的日常工作，确保收银过程的安全。
在收银过程中注意防范盗窃、抢劫等犯罪行为。
9. 仓库管理员：负责购物广场仓库的管理工作，确保仓库内物品的安全。
定期对仓库进行安全检查，消除安全隐患。
10. 营业员：负责商品的销售工作，确保销售过程的安全。
在销售过程中注意顾客的安全，避免发生意外事故。
购物广场各岗位人员都应严格遵守安全生产规章制度，确保商场的安全生产。
同时，各岗位之间要相互配合，共同维护购物广场的安全环境。
商场行政人员岗位职责(共8篇)
商场行政人员岗位职责（共8篇）第1篇：商场行政部岗位职责商场行政部岗位职责部门名称：行政部岗位职能：协调管理一、岗位职责：1、负责制定公司有关协调制度，并组织实施；2、负责协调与公司总部有关的政府部门关系；3、负责指导、协助各分公司、门店协调政府各职能部门关系；4、负责处理严重的顾客、供应商投诉，并负责理赔和索赔工作；5、负责处理总部职能部门、门店有关纠纷和实发事件；二、任职资格：1、大专以上学历;2、具有较强的对外协调能力和语言表达能力；3、具有关于零售业经营及管理技术方面的知识；4、熟悉门店整体业务运作流程及总部职能部门与门店有关的业务运作情况；5、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；6、廉洁奉公，作风正派，能自觉维护公司利益。
部门名称：行政部岗位职能：办公用品、印刷品、制服管理、福利发放管理一、岗位职责：1、负责制定公司办公用品、印刷品的管理制度；2、负责制定公司员工工装管理制度，规范着装；3、负责公司办公用品、印刷品、办公设备的市场调研、选择工作；4、负责公司办公用品、印刷品、办公设备的价格谈判、调整与采购、验审工作；5、负责各部门、门店办公用品、印刷品、油票、水票计划的汇总、上报、配发、登帐及报损，并进行月统计，编制耗用表；6、负责确定公司制服制作方案，负责制服选样、协谈、订制、发放管理工作，并督促门店落实到位；7、负责公司通讯业务的管理工作，每月按时缴纳电话费，并进行汇总，上报财务中心; 8、负责公司各项福利物资发放; 二、任职资格：1、中专以上学历; 2、有一年以上行政工作经验，工作责任心强; 3、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；4、熟悉电脑操作，具备基本财务知识，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：证照管理一、岗位职责：1、负责制定公司证照管理制度；2、负责公司证照办理、年审等工作；3、负责对公司门店证照悬挂、保管情况进行监督、检查；4、负责办理新门店营业执照、负责人证、卫生许可证等证照；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；政部岗位职能：车辆管理一、岗位职责：1、负责公司车辆的购置及调配；2、负责公司新购车辆的完税、上户手续办理；3、负责对公司车辆运行状况进行监督管理；4、负责车辆过路、过桥票的购买及车辆年检、规费交纳，协助处理交通事故；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：保险管理一、岗位职责：1、负责制定有关保险管理制度；2、负责公司企业财产险、车辆险、公众责任险、防损员意外险的登记、投保、索赔等手续办理；3、负责办理公司意外事故保险及索赔工作；4、负责指导各分公司、门店妥善处理意外事故，配合门店办理保险索赔工作；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：法律事务管理一、岗位职责：1、负责制定公司法律事务的工作制度；2、负责收集、整理与公司业务相关的法律文件、资料，研究与公司业务相关的法律政策和规定；3、负责为公司经营活动的合法性、可行性提供法律意见，并负责有关法律文件的起草；4、负责制定公司合同管理制度；5、负责公司各类合同的审验工作；6、负责公司仲裁、诉讼及其他非讼法律事务的处理；7、负责处理职能部门、门店较复杂的外部纠纷；8、负责协助培训部对员工开展法律业务知识培训工作；9、负责处理公司其他法律事宜；二、任职资格：1、具备较高层次法律专业知识及相关法律业务执业资格；2、具备较强的沟通、协调能力；部门名称：行政部岗位职能：行政督察管理一、岗位职责：1、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善；2、负责制定门店行政综合考评方案；3、负责对门店的卫生、劳动纪律的指导、监督、检查、考核；4、负责对门店行政工作进行指导、检查、考评，对有问题的门店提出整改要求；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉门店整体业务运作流程及总部职能部门与门店有关的业务运作情况；4、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；部门名称：行政部岗位职能：文档管理一、岗位职责：1、负责制定公司档案管理制度；2、负责公司各类文件、档案等资料的收集、整理、借阅、归档工作3、负责指导各职能部门做好档案资料的分类、整理工作；4、负责公司书籍的编号、入库、借阅及维护工作；5、负责公司公章管理，审核各部门使用公章情况；6、负责各部门文件复印管理；7、负责摄像机的保管及借用工作；8、负责公司总部报刊征订及发放工作; 二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有相关档案管理经验；3、熟悉文件操作流程；4、熟悉电脑操作，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：公寓管理、食堂管理一、岗位职责：1、负责制定公司公寓管理制度；2、负责公司公寓人员统计，外派人员、符合条件的新员工的入住安排、调配、退房等手续办理；3、负责对公寓各类设施物品进行定期清查；4、负责公寓每月各项费用统计、分摊，公寓卫生工作的督促、检查、维护管理；5、负责公寓用品的购买和维护；6、负责公司食堂的监管工作；二、任职资格：1、有较强责任心、细心认真；2、熟悉电脑操作，工作任劳任怨；3、具有一定财务基础知识;部门名称：行政部岗位职能：组织、接待管理、部门考勤管理一、岗位职责：1、负责公司级会议及公司性活动的组织和安排；2、负责公司行政综合性会议的通知、记录，整理会议纪要；3、负责处理与本部工作有关的各类来访，接待处理公司内部的各类投诉；4、负责接待来访人员，并处理相关事情况；5、负责部门考勤工作；二、任职资格：1、大专以上学历;2、有一定社会工作经验；3、具备良好的沟通、协调能力、反应灵敏；部门名称：行政部岗位职能：司机一、岗位职责：1、负责严格遵守国家交通法规及公司《司机管理规定》；2、服从车辆管理负责人的统一安排、调配；3、负责严格执行“三查”制度，做到出车前查、途中查、回场后查，保证安全驾驶；4、了解所驾驶车辆的性能，发生故障时立即检修；5、负责爱护车辆，及时清洁，保持车容车貌；二、任职资格：1、有2年以上驾驶经验；2、责任心强，工作任劳任怨；部门名称：行政部岗位职能：办公卫生管理、总部办公设施的管理一、岗位职责：1、负责总部办公区域、办公室内外卫生；2、负责总部办公区域内维修管理；3、负责总部办公设施的出、入库登记汇总；二、任职资格：1、工作责任心强；2、工作任劳任怨。
商场营业员岗位职责
商场营业员岗位职责
商场营业员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 商品销售：负责向顾客介绍和推广公司的产品或服务，根据顾客需求提供相关的信息和建议，并完成销售。
2. 顾客服务：主动接触顾客，提供热情、准确和专业的服务，回答顾客的问题和解决问题，处理退换货等事宜。
3. 陈列管理：确保商品陈列的整齐、清洁和有吸引力，定期调整和更新商品陈列，以提高产品的销售和吸引力。
4. 库存管理：监控商品库存的数量和质量，及时补充商品，避免缺货和过剩。
5. 收银结算：负责收银及结算工作，确保准确无误，并按照公司规定的流程和制度执行。
6. 促销活动：参与和推广商场的促销活动，例如打折销售、特价商品等，吸引顾客，促进销售。
7. 销售报告：根据公司要求完成销售报告，记录每日、每周或每月的销售情况、销售额和顾客反馈等。
8. 保持店面整洁：负责店面的清洁和整理，包括货架整理、擦拭、垃圾清理等，保持店面的整洁和有序。
9. 了解市场动态：关注市场和竞争对手的动态，及时向上级汇报有关信息，并提出建议和改进方案。
10.参与培训：参加公司组织的培训和提高班，增强业务技能和销售能力，提高工作效率和质量。
总而言之，商场营业员是商场销售团队的核心成员，负责与顾客接触、宣传销售产品、提供服务、维护店面秩序等一系列任务，为顾客提供良好的购物体验。
商场部门职能及各岗位职责
商场部门职能及各岗位职责商场部门职能及各岗位职责一、职责范围商场部门主要负责企业产品在市场中的销售与推广，包括商品的陈列、促销活动策划、市场调研等工作。
商场部门也负责监控竞争对手的市场行动，制定相应的销售策略和推广计划。
二、合法合规商场部门在执行职责时必须遵守相关的法律法规，并且遵循行业的规范和道德标准。
例如，商场部门需要持续关注广告法等法律和法规的变化，确保企业的广告宣传不会违反法律规定。
三、公正公平商场部门在执行销售工作时，必须保证对待所有客户公正公平。
商场部门员工需要遵循诚信原则，不得利用信息优势或不正当手段获得客户的信任或签单。
同时，商场部门的销售政策和价格也需要公正公平。
四、切实可行商场部门的销售策略和推广计划必须切实可行，并且能够产生落地效果。
商场部门需要根据市场情况、业务规模、人员配置等因素制定适当的销售策略，并且不断地跟进、调整、改进。
五、持续改进商场部门需要持续改进工作流程、服务质量、销售技能等方面的能力。
商场部门需要定期对内部流程、制度、职责等进行评估和改进，以确保能够提供更好的服务和更高的销售业绩。
职责及岗位职责商场部门主管：负责商场部门的整体策略、销售计划的制定与执行、部门文化建设、员工管理和激励等方面的工作。
商场部门销售经理：负责具体的销售业务，包括市场调研、产品销售策略、销售业绩考核等方面的工作。
商场营销经理：负责制定促销活动计划，推广产品、品牌、促销方案等工作。
商场客户经理：负责客户关系的建立、维护和管理，包括客户拜访、关怀、投诉处理等工作。
商场陈列主管：负责商场产品陈列、布局、设计等方面的工作，确保产品或品牌在商场内有良好的展示效果。
商场调研员：负责市场调研和品牌形象定位等工作，包括消费者需求调查、市场各种数据的统计、分析等工作。
商场行政助理：负责商场部门的日常行政事务，包括部门文书处理、文件管理、资料收集等工作。
商场销售顾问：负责客户导购、产品知识讲解、销售服务等方面的工作。
商场部门职能及各岗位职责
商场部门职能及各岗位职责部门职能综合办1、行政治理部门本职：制度建设、行政治理、文化建设、保密事务、法律事务、信访治理、档案治理、监督和谐、危机治理、财产保险公司规章制度的组织制订与汇编工作；负责公司公关、外联事务；负责总经理秘书工作；公文、印信治理；会议治理；通讯、名片、车辆等治理；公司企业文化建设及公司荣誉治理；公司保密制度的建立及公司保密事务的治理；各项法律事务的和谐处理；负责公司的信访治理；公司档案的治理及非业务合同治理；负责会议决定事项的催办、落实工作；负责与物业公司进行和谐；负责公司财产保险工作；公司危机治理体系的建立及运行；负责公司突发事件的处理。
2、人事治理部门本职：约束鼓舞、绩效考评、人事劳资、教育培训制订公司人力资源规划；制订公司人事治理制度；建立公司薪酬、考核体系；公司治理干部工作业绩考评、监察；制定公司组织架构及定岗定编；职员的聘请、录用及人才的储备；公司人事、劳资治理；人事档案的建立及保管；公司职员劳动合同的签订与治理；职员储蓄金的治理；实施公司福利、保险制度；公司治理干部、职员培训打算拟定及实施。
操纵节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
业务部部门本职：供货商关系治理、商品治理、销售治理、口岸治理、业务考核制订公司业务治理制度，实施重点监控；公司商品、赠品、残损治理方法的建立与监督；供货商的关系治理；品牌商合同及资信的审核、建立及保管；负责商品物价、质量的监督、治理、实施及有关政府部门关系的建立、爱护、和谐；商品编码治理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及爱护；公司销售任务的分解；公司销售、库存等有关数据的分析；负责市场调查工作；公司口岸治理；业务考核方法的建立及实施。
操纵节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
客服部部门本职：顾客服务、会员治理、现场治理、现场考核、团购治理制定公司商场治理制度；制定公司服务宗旨及理念；负责服务总台及播音室的治理；负责顾客投诉、售后服务等治理；各项配套服务项目的制定及实施；负责与消协部门关系的建立、爱护、和谐工作；负责会员治理系统的组织和实施；负责顾客的调研、分析工作；负责现场治理过程中的检查、监督、指导、考评工作；负责监督检查各项规章制度的执行及落实；负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；负责启封场的排班、监督工作；负责监督职员的培训工作及培训成效的监督检查工作；负责监督各品牌店商品的治理（包括物价、质量、货源的补充等）；负责团体购物市场的开拓；组织落实大型促销活动；商场职员活动的组织评比；对各楼层上报的物业咨询题进行汇总。
商场各个岗位职责
商场岗位职责总经理岗位职责1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作;2。
在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规,执行企业主管单位的决定;3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力;5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化,提高商城的社会效益；6。
保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全；7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；8。
关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2. 做好招商工作,进行优胜劣汰；3. 完善服务体制，做好督导工作；4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生；6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。
(一）主要工作：1. 负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作；2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4. 严格控管各部门人事成本及费用;5。
负责各部门主管的排班和业绩考核；6. 激励部门士气,提高工作效率；7。
传达公司政策并落实执行；8. 负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;2. 协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责1。
维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2. 建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;3. 控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念；4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;5. 负责店内固定资产记录和管理；6. 接受各部门费用申请;7。
商场物业各岗位职责
商场物业各岗位职责商场物业各岗位职责一、岗位职责范围1. 物业管理员：负责商场楼层日常保洁清理、巡查安全、保卫工作，提供商户消防管道使用、楼层搬运等协助服务，维护商场正常经营秩序。
2. 安保人员：负责商场内安保巡逻、消防管道、安全通道保障工作，维护商场内的安全、稳定、有序秩序。
3. 空调维修工：负责商场空调系统的运行、检修、维护、保养，保证商场内空气质量和各样温度水平的正常运行。
4. 电子巡检工：负责商场安保系统的维护、监控、异常报警等工作，保障商场内的安全和稳定。
5. 工程维护工：负责商场内的各项设施、设备的工程维护工作，及时处理设备故障，保障商场正常经营。
6. 后勤支持人员：负责商场内的后勤保障工作，包括卫生保洁、绿化美化、垃圾清理、供暖制冷等。
二、合法合规商场物业管理岗位职责要求符合国家相关管理的法律法规，确保各项工作、管理严格按照法律法规标准操作，杜绝走捷径等违法行为，大力维护商场安全有序，为商场的正常经营创造一个规范、公正、透明的环境。
三、公正公平商场物业管理必须公正公平地对待各个商户、顾客和内部员工，建立公开、透明、公正的管理流程，确保岗位职责的执行不偏袒任何单一个人或一群人，不歧视任何业主和消费者，全面保证商场运营的公开公正。
四、切实可行商场物业管理岗位职责要切实可行，注重实效，领导层在制定每个岗位的职责时必须考虑到实际情况、员工进行技能培训，使得每个岗位职责要求都能够真正实现，能够为商场的运营、发展加大实际的保障和支持。
五、持续改进商场物业管理的各个岗位不断对自己所负责的工作进行分析和改进，不断优化各项流程，不断创新工作方式、方法和手段；持续优化服务质量和工作效率，为商场经营的成功提供一个良好的运营环境和保障条件。
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目录总则.................................................... (2)第一部份见习导购员 (3)第二部份正式期家居顾问.............................................................. .4 第三部份资深级家居顾问.. (7)第四部份专区店长 (8)第五部份品牌店长 (11)第六部份商场经理 (12)第七部份收银员 (14)第八部份专区店工作规范 (16)第九部份货品管理 (29)(内部资料，注意保管，2007年版)总则一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。
二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。
三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规范执行。
四、销售人员职级共分为七个层级。
第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”；。
第一部份见习导购员一、入职条件：1、年龄在23周岁以上；2、具有高中或以上学历；3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体；4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验；二、岗位工作职责：1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉；2、熟悉并了解公司的规章制度；3、熟练掌握商场操作规范；4、产品业务知识的熟悉；5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净；6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线；7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：1、无迟到、早退现象；2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）；3、单据的开取能独立操作并规范；4、有良好的团队合作精神良好；5、熟悉店面操作流程和销售流程；6、对公司及品牌有较深的了解；第二部份正式期家居顾问一、家具顾问的角色：1、顾客的生活顾问2、产品的形象代表3、是公司的服务大使4、是商场与消费者之间的桥梁二、、任职条件：1、对公司内部a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神；c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评；2、从顾客的角度来看由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。
那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务；b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择；d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；e、记住老顾客的偏好，姓名。
3、应掌握的几项基本知识a、了解公司和商场，了解行业和常用术语b、产品知识、同业的竞争产品c、工作职责与工作规范d、了解顾客特性与其购买心理e、销售服务技巧f、货品陈列与展示的基本常识除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
三、工作职责：1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度；2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报；7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成；8、熟知专店的产品业务知识及卖点；9、完成上级主管交办的各项工作。
四、考核指标：1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰；2、连续两个月在当店排名最后一名（但已达成标额的60%），将被降入见习期导购员；3、客户投诉过多，严重影响公司形象；4、不顾团队利益，泄露公司机密；5、日常工作中店长的工作标准的考核；第三部份资深级家居顾问一、岗位条件：1、正式期家居顾问期间连续两月销售业绩专店排名第一并超额完成个人任务；2、无迟到早退现象，无旷工记录；3、团队精神良好，无恶意抢单现象；4、对同行业的动态有深入的了解；5、严格遵守并执行公司的各项制度；6、业务知识熟练；7、能独立操作店面各项工作；二、岗位职责：1、协助专区店长做好专店销售工作并完成；2、专区店长不在时代理专区店长做好店面管理工作并及时与专区店长沟通；3、做好新入职人员的产品知识及销售技巧培训及协助工作；三、考核标准：1、如连续两个月未达到标额的60%，将被自动淘汰；2、连续三个月无一个月达标的，将被降职处理；3、不能协助店长做好店内各项管理和销售工作，将被降职处理；第四部分专区店长一、任职条件1）店长角色1、是公司专区产品的形象大使、专区产品卓越品质的直接宣传者；2、是公司专区服务理念的传播者；3、是专区店面形象的第一维护者；4、是专区家居顾问的组织者和管理者；5、针对本区家居顾问，是专区产品销售的教练员；6、针对同类产品的市场信息的反馈者和纽带；2）专区店长的基本要求1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有强烈的进取心和永不服输的精神；3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能；4、有切实执行的能力和工作的计划性；5、有良好敬业精神，积极的团队合作精神；6、是专区产品知识的掌握和专区销售业绩配合的第一人；7、对突发事件的处理及时、迅速；8、严格执行公司各项规章制度，并以身作则；9、具有自我控制和学习能力；10、有良好敬业精神，积极的团体合作精神；11、有绩效目标的分解和管理能力；12、有了解市场、分析市场的能力13、完成各项工作任务的最直接的责任人，要百折不扣的完成公司所下发的工作任务；二、岗位职责1）产品管理：1、负责本专区产品的物品管理(包括饰品)做到帐实相符；2、对本专区的产品知识与产品卖点的整理;3、对产品知识、销售经验的传承与分享，促使公司其他区域对协助本区域产品的销售；4、对专区产品做出畅、滞销产品的数据分析与业务部反映并及时解决；5、对产品配套结构提出合理性意见和建议；6、组织专区人员针对专区产品根据市场的需求提供给业务部做出合理的库存；7、对同行业商圈的了解并及时反馈至业务部；2）绩效管理:1、负责本专区总体业绩目标的管理，并进行目标的分解，责任到人、责任到区、责任到周与月，并带领专区全体同仁全力以赴的达成目标；2、根据公司营销推广方案，负责本专区的营销活动的落实与执行；3、可根据本专区的产品特点，经商管部的批准在业务助理的协助下，在本专区使用小范围产品促销和团队激励活动；3）专区的商场形象维护1、负责本专区的卖场形象的营造与维护；2、负责本专区产品摆场的规范和饰品的摆放；3、负责本专区环境卫生的维护；4、负责本专区人员形象的监督与执行；4）团队建设1、管理好负责本专区产品销售的家居顾问；2、组织专区家居顾问对专区产品知识学习，对产品卖点的研究；并对绩差人员进行销售技能的培训与辅导；3、激励本区销售人员，充分发挥每个人的能动性，对自己和团队的目标负责；4、对家居顾问的职业生涯成长规划（转正、晋升）及人员调整；5）客户服务1、负责带领本专区的所有家居顾问热情接待进入本专区的客户；2、组织安排好倒茶送水的人员，并演练好“协作跟客”配合流程；3、帮助家居顾问对潜在客户的“上门服务”等跟进工作；4、协助客服人员对本区退换货问题的处理；5、负责本专区所有售前、售中、售后服务的处理；三、考核标准：1、管理指标两月中未达成标准；2、销售业绩三个月中无一个月达标的；第五部份品牌店长一、任职条件：1、任职专区店长半年以上；2、对不同区域的客户群体有一定的了解和看法；3、专区店业绩季度达成专店标额并树立公司样板店；4、对非专区店的产品有较深刻的了解；5、具备对所负责的品牌产品有较强的销售技巧、业务知识的培训能力；B、岗位职责：1、对专区店人员、产品、业务的管理；2、对公司经营所有品牌的专区进行产品知识及销售技巧的培训；3、对同行业的产品有非常深刻的了解并及时反馈到业务部；4、有较强的计划工作的能力；5、对所负责的品牌店面有人员调整的建议；三、考核标准：1、所负责的品牌店员在专业知识、销售技巧及品牌产出有较强的提升；2、管理指标两月中未达成标准；3、销售业绩三个月中无一个月达标的；第六部份商场经理一、商场经理的角色：1、公司一线的形象大使2、产品卓越品质的直接宣传者3、公司服务理念的传播者4、商场的良好维护者、店长的合作者及教练员5、公司一线工作素质的责任人和终结者6、市场信息的反馈者和纽带二、商场经理的基本要求：1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有良好的身体素质；3、有丰富的家具基础知识和专业的销售技能；4、具有丰富的家具卖场运作管理经验；5、对家具卖场的形象有独到的见解；6、对家居顾问的管理和激励有清晰的思路；7、有切实执行的能力和对工作计划性；8、有良好人际关系的处理能力；9、具有自我控制和学习能力；10、拥有辅导和培训下属的能力；11、有良好敬业精神，积极的团体合作精神；12、有绩效目标的分解和管理能力；13、有了解市场、分析市场的能力；三、商场经理的职责：1、是商场里的最高管理者，要严格执行公司各项规章制度，并以身作则；2、是商场完成各项工作任务的最直接的责任人，要百折不扣的完成公司所下发的工作任务；3、商场的人员管理：1）严格要求店内所有员工遵守制度，根据公司有关规定做到奖罚分明；2）根据商场的实际情况，调整各家居顾问在本商场的责任岗位；可向商管部申请本商场的家居顾问的调整（增员、调离）；3）商场的店长的培训与辅导，对商场人员的职业生涯成长规划（转正、晋升）；4）对收银员的收银工作的监督与协助，在收银员不在时，代收银处理其相关工作，对公司其他各部门来本商场协作时的工作完成情况的监督与协助；4、业务目标的管理1）根据本商场的实际情况，结合公司的任务，制定本商场全年的销售目标；2）根据本商场的全年目标，按“单店”、“月度”和“系列”分解目标；3）根据本商场的全年目标，制定人员标额目标；并协助商管部对各家居顾问标额的达成情况进行追踪；4）协助店长进行目标制定与分解，并追踪目标的达成；5）时刻根据业务的实际情况追踪目标：A、可根据“系列产品销售”和“阶段销售”等方面进行目标调整；B、可在商管部的批准下，进行本商场范围内的营销推广活动；5、商场营销管理方面的工作：1）时刻了解商场所在商圈的市场信息，向业务提供合理的产品结构的调整建议；2）在企划部的协助下指导各专店对饰品的摆放；监督各专区的产品、促销牌、标价牌等标准位置的摆放和环境卫生的维护；3）熟练掌握整个商场的人流和客流情况，根据客流情况做出相应的营销引导；6、客户的管理：1）熟练掌握各专店每天客流的情况及意向客户的登记；2）协助各专区店设计师、样板房及大单客户的跟踪；3）培训各人员做好售前、售中、售后服务的跟进，增强品牌形象；三、考核标准：1、管理指标两月中未达成标准；2、销售业绩三个月中无一个月达标的；第七部份收银员一、收银员的角色：1、是商场里财务管理的第一责任人；2、是各种单据的标准填写的第一责任人；3、是公司财务部门在商场的形象代表；4、是公司的精细运作在商场的体现者；5、是商场营销部门各岗位人员工作表现的监督者；二、收银员的要求：1、有良好的品格和修养，有积极开朗的性格，有忍耐力，有包容力；2、有强烈的工作使命感和责任性；3、具有财务管理的基础知识和费用的预算能力；4、熟悉家具产品的基础知识，具有一定的家具销售能力；5、具备对各专区店收银工作的全面培训能力；三、收银员的工作职责；1．物品管理1）对店内所有物品归类并建立库存，并时刻整理。