如何建立信任关系
建立长期信任关系的九种方法
第一节 电话跟踪——环环相扣
电话跟踪是最有效，也是最常用的一种方法，一般情况 下，通过一次电话能与客户建立良好关系的情况较少。 所以电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间， 多打一次电话，在多次接触过称中，让对方充分认识自 己，从而建立起相互信任的关系。
第二节 手机短信——男女有别
第九节 QQ/MSN在线聊天——激情加灵感
QQ/MSN在线聊天和传真一般用得比较少，因为特别耗 时间，电话销售讲究速度和效率，如果利用上班时间和 客户聊QQ的话，一方面效率太低，另一方面影响也不 好，如果一定要客户聊QQ的话，最好在下班以后的时 间，当然，每个人的爱好不一样，有的电话销售人员聊 QQ很有激情和灵感，则不妨使用这种方法。
针对于男性客户，就给他们发一些带有哲理性的语句，因 为男性比较理性，喜欢思考。
针对于女性客户，就跟她们分享有关美容、保养、烹调、 教育小孩等方面的信息。
第三节 电子邮件——不要成为垃圾 很多电话销售人员每天都在给自己的客户发邮件，可是发 过去的邮件都被列为垃圾邮件。 为什么会这样呢？是因为这些电话销售人员每天发给客户 的邮件基本上都是产品信息。 “如果你还没有与客户建立起信任的关系，那么你就别想 卖出任何产品”。所以，电话销售人员发电子邮件的出 发点首先应该是帮助客户，提供客户感兴趣的东西，当 对方主动要求电话销售人员提供产品信息时，这是才可 将自己的方案发给客户。
手写卡片要花费很多时间和精力，甚至要针对不同的客户 思考不同的问候方式，而这恰恰就是手写卡片的魅力所 在，因为它凝聚了你对 客户的诚意，只有出自内心的东 西才能打动另一个心灵。
第六节 精致的小礼品——绝不行贿 现在谈送礼好像有点儿逆时而动，因为一提及送礼，就让 人联想到行贿受贿。但送礼与行贿是有本质上的区别的， 两种行为的动机不一样。行贿的目的是要牟取私利，为 了达到不可告人的目的而采取的不正当的竞争手段，但 送礼是一种礼尚往来，并不需要任何回报的一种正当的 社交形式。
如何建立信任关系
如何建立信任关系建立信任关系是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们获取他人的支持、合作和帮助，使我们的人际关系更加和谐、良好。
本文将从四个方面介绍如何建立信任关系。
首先，诚实与透明是建立信任关系的基石。
真实的表达自己的想法和感受，坦诚相待可以使我们获得他人的认同和尊重。
如果我们在人际交往中保持诚实和透明，我们将更容易赢得他人的信任。
同时，及时传递信息，不隐瞒重要信息，也是建立信任关系的重要行为。
人们通常倾向于与诚实和透明的人建立信任关系，因为他们知道这些人不会隐瞒他们。
其次，尊重和倾听是建立信任关系的关键。
尊重他人的意见、观点和决定，给予他人应有的价值和尊重，能够打开他们的心扉。
倾听他人的需求和意见，给予他们关注和理解，积极回应他们的感受，能够增加他们对我们的信任。
与他人保持良好的沟通互动，不轻视和贬低他人的想法和感受，是建立信任关系的有效方式。
第三，兑现承诺和保持一致也是建立信任关系的重要因素。
遵守自己的承诺，兑现自己的承诺，说明我们是可靠和值得信任的人。
保持一贯的行为和态度，让他人知道我们是真实和可信的人，有助于建立信任关系。
相反，如果我们总是反复无常、言行不一，将会丧失他人对我们的信任。
最后，共享和合作是建立信任关系的关键要素。
与他人分享资源、知识和经验，互相帮助和支持，可以建立起互惠互利的关系，互通有无，促进信任的形成。
同时，愿意与他人合作、共同解决问题，增强团队精神和合作意识，也是建立信任关系的一种方式。
通过分享和合作，我们能够逐渐树立起他人对我们的信任，并建立起稳定和深入的人际关系。
综上所述，建立信任关系是人际交往中非常重要的一环。
实现这一目标需要我们保持诚实透明，尊重倾听他人，兑现承诺保持一致，并与他人共享和合作。
通过这些行为，我们能够赢得他人的信任，建立起稳定和良好的人际关系。
希望本文对您有所帮助。
8个建立信任的方法
8个建立信任的方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：建立信任是人际关系中非常重要的一环，它是维系关系、加深情感的重要基础。
在任何关系中，无论是亲密关系还是职业关系，信任都是非常关键的因素。
建立信任并不是一件容易的事情，需要双方的不懈努力和持久的沟通。
下面将为您介绍8个建立信任的方法。
第一，做人诚实。
诚实是信任的基石。
无论是面对家人、朋友还是同事，都应该时刻保持诚实。
只有说真话，做真事，才能赢得他人的信任。
第二，尊重他人。
尊重是建立信任的前提。
尊重他人的观点、想法和感受，不轻视他人，不侮辱他人才能让他人信任你。
保持承诺。
信任是建立在承诺之上的。
只有信守诺言，履行承诺，才能让别人相信你，信任你。
第四，倾听他人。
倾听是建立良好关系的关键。
倾听他人的需求、想法、感受，给予他们足够的关注和理解，才能让他们相信你，信任你。
第五，分享自己。
信任是双向的。
只有分享自己的想法、感受、经历，才能让别人更了解你，更信任你。
第六，保持一贯的行为。
信任是建立在长期稳定的行为上的。
只有保持一贯的行为，不时而动，不反复无常，才能让别人相信你，信任你。
第八，包容他人。
包容是信任的体现。
只有包容他人的缺点、过失，不计较、不计较，才能让别人信任你。
建立信任需要双方的不懈努力和持久的沟通。
只有做人诚实、尊重他人、保持承诺、倾听他人、分享自己、保持一贯的行为、坦诚相待、包容他人，才能真正建立起信任，维系起良好的人际关系。
希望以上方法可以帮助您建立更多的信任，让您的人际关系更加美好。
【2000字】第二篇示例：建立信任是人际关系中非常重要的一个环节，只有建立了信任，才能真正拉近人与人之间的距离，促进相互间的合作与沟通。
要建立起信任并不是一件容易的事情，需要双方共同努力。
下面将介绍8个建立信任的方法。
第一个方法是建立良好的沟通。
沟通是建立信任的基础，只有通过频繁的沟通，才能更好地了解对方的需求、想法和感受，从而建立起信任。
双方要学会倾听对方的观点，尊重彼此的意见，避免产生误解和冲突。
建立信任的方法
建立信任的方法信任是人际关系中非常重要的一种因素，它能够增进合作、促进沟通、减少误解，构建稳固的人际关系。
然而，建立信任并非易事，特别是在现代社会中，人们面对信息的过载和不断变化的社会关系时。
本文将介绍几种建立信任的方法，帮助人们在日常生活中与他人建立良好的信任关系。
1. 坦诚沟通坦诚的沟通是建立信任的关键。
无论是与他人的合作关系，还是与亲密关系中的伴侣或家人之间，坦诚相待都是至关重要的。
坦诚可以建立起相互之间的正直和诚信，帮助人们更好地理解对方的需求和想法。
沟通时要保持真诚和尊重，尽力避免使用误导性的言辞，即使面对困难或挑战，也要勇于表达自己的观点和情感。
2. 守信用守信用是建立信任不可或缺的要素之一。
信用是一个人的声誉和价值观的体现，也是人们衡量他人可信度的重要标准。
要建立和保持信任，必须遵守承诺并信守诺言。
诚实、可靠和负责任的行为可以增加他人对你的信任度，进而建立起更加稳固和持久的信任关系。
3. 尊重他人除了坦诚沟通和守信用之外，尊重他人也是建立信任的基石。
每个人都有自己的思想、价值观和感受，在与他人交往时要尊重他们的独特性。
尊重他人的观点、选择和边界，倾听他们的想法，并给予他们足够的尊重和个人空间。
尊重他人的权益和感受可以深化彼此之间的理解和信任。
4. 共享资源在建立信任关系时，共享资源是一种非常有力的方式。
这些资源可以包括时间、精力、经验、知识等。
对他人慷慨地提供帮助和支持，无私地分享自己的资源，将有助于建立相互依赖和互惠关系。
通过共同分享和交流，人们能够更好地理解彼此，并建立起基于互惠和合作的信任。
5. 保持一致性一致性是建立信任的另一个关键因素。
人们更容易信任那些一贯表现出一致性的人。
这意味着在行为和言行上保持一致，不言而信，始终如一地展示自己的价值观和原则。
一致性能够帮助他人更好地了解你的特质和信仰，从而建立起对你的信任。
6. 尝试理解和接纳他人在建立信任的过程中，理解和接纳他人的不同之处是至关重要的。
如何在交往中建立信任
如何在交往中建立信任建立信任是任何一段关系中最为基础且最重要的部分，尤其是在人际交往的过程中。
它是互相理解和尊重的一种表现，对于任何关系的成功与否都起着至关重要的作用。
但是，要想建立起真正的信任，在交往中做到以下几点是非常必要的。
1. 诚实与坦率诚实是建立信任的重要基石，即使只有一点点的谎言或隐瞒，也会使别人对你产生不信任感。
因此，在交往中，与对方保持诚实与坦率是至关重要的。
要有勇气坦陈出自己的想法和感受，不要隐瞒或掩盖自己的缺点和错误。
只有当你与对方真诚、坦率交往时，对方才会对你产生信任，并认为你是一个值得信赖的人。
2. 保持承诺信任的另一个重要成分是承诺。
不光是在交往中，生活中遇到的许多情境都需要承诺，承诺是你对自己说的话和对他人的一种承担，如果不能够兑现承诺，别人对你的信任程度就可能会下降。
因此，要保持自己的承诺，如说做事情时的回复，完成某项任务，或是给予某些承诺时都要有保障。
只有这样，别人才会相信你是一个可靠的人，并愿意与你建立长期的关系。
3. 关心与支持要建立信任，还必须关心和支持对方的需求，让他们感到自己是受欢迎和被重视的。
关怀并不需要什么特殊的技巧或财产，只需要一些细微的关注，例如问候、倾听对方倾诉、关心他们的感受等都能让对方感到自己在你心中有价值。
另外，当对方需要支持和帮助时，尽可能地给予他们支持和帮助也是关键，这样可以让对方感到自己真正是与别人建立了深厚的情感纽带。
4. 接纳与宽容在交往中，接纳和宽容同样重要。
不同的人有不同的价值观、生活方式和性格特点，协调这些差异是关键的一步。
要尽可能地接纳、理解并包容对方的生活和工作方式，尤其是在发生矛盾和争执时，提供必要的自我控制和决断力很重要。
在你接纳和容忍对方的同时，也逐渐得到了对方的认可，加深了你们之间的信任关系。
5. 保持良好的沟通保持良好的沟通非常重要，因为它可以促进理解和信任。
在交往中，我们要尽可能地表达自己的意见和观点，明确自己的需求和感受，同时也要听取对方的建议和反馈。
如何在人际关系中建立信任关系
"如何在人际关系中建立信任关系"
在人际关系中，建立信任关系是关键的一步。
当别人信任你时，他们会更愿意与你交往，分享他们的想法和感受。
如果你想在人际关系中建立信任关系，以下几点可能会对你有所帮助：
1. 坦诚相待
坦诚是建立信任关系的基础。
在与别人交往时，不要隐藏自己的真实想法和感受，也不要说谎或隐藏有关事实。
坦诚相待可以帮助你在人际关系中建立信任，因为人们会觉得你是一个值得信赖的人。
2. 保守秘密
如果别人与你分享了秘密，那么一定要保守。
在人际关系中，保守秘密是建立信任关系的重要一环。
如果你不能保守别人的秘密，那么别人不会再信任你。
3. 建立共同点
建立共同点可以帮助你在人际关系中建立信任关系。
当你与别人分享相同的兴趣和爱好时，对话会变得更加有趣和轻松。
同时，当别
人觉得你们有共同点时，他们会认为你们更容易建立信任关系。
4. 建立良好的沟通
建立良好的沟通可以帮助你在人际关系中建立信任关系。
当你与别人交流时，要注意听取他们的想法和感受，并尊重他们的观点。
同时，要努力表达自己的意思，并避免使用攻击性或威胁性语言。
5. 履行承诺
如果你答应别人做某件事情，那么一定要履行承诺。
这样可以证明你是一个值得信赖的人，因为别人知道你会做到你所答应的事情。
如果你不能履行承诺，那么别人会认为你是一个不可信赖的人。
总之，在人际关系中建立信任关系是至关重要的。
通过坦诚相待、保守秘密、建立共同点、建立良好的沟通和履行承诺等方式，你可以成为一个值得信赖的人，并在人际关系中建立信任关系。
建立信任的十种方法
建立信任的十种方法无论是美好的婚姻关系，还是与客户的和谐关系，所有良好的关系都是建立在信任的基础上的。
信任影响我们看待世界的方式、我们的安全感以及我们的行为方式。
信任影响着我们是否愿意为朋友、亲人、同事甚至是素未谋面的伴侣付出更多。
当信任度高的时候，你会很放松，会有被认可的感觉，你可以做你自己。
信任度低的时候，你会觉得不舒服，甚至会处于守势，所以做不了自己。
彼此信任的朋友在对方面前可以做最真实的自己，分享彼此内心深处的想法和关切。
彼此信任的同事享受一起工作的时光，工作效率往往也更高。
如何在工作和生活中与他人建立信任？以下十种方法提供给你。
1学会保密如果你是一个值得信赖的倾听者，你更容易与他人建立牢固的关系。
如果有人向你吐露一些秘密，或者与你分享他的私人信息，请不要与他人分享。
如果你的朋友或亲戚和你分享过婚姻中的一些私事，或者你的同事和你分享过他们对工作问题的个人看法，请不要把这些私人谈话告诉别人。
尊重孩子对你的信任，不要和朋友讨论孩子的人际关系或秘密。
2做到信守承诺，有诺必行当你信守承诺，信守承诺的时候，你向别人传达了你在乎他们，你是可靠的，他们将来可以依靠你，信任你。
信守诺言，哪怕是一件小事，也要做到。
如果你答应你的孩子五点回家帮他完成作业，请遵守你的承诺。
如果你答应你的朋友参加他的儿童棒球比赛，请一定要参加。
如果你告诉你的同事你将参加会议，请准时参加并做好准备。
如果不能在截止日期前完成任务，请尽快告诉对方原因；如果可能的话，请重新协商截止日期。
3学会原谅，继续前进要建立信任，你必须学会原谅，向前看，继续前进。
学会放下过去的争论、怨恨和问题；学会接受别人的道歉，不要对此耿耿于怀。
不要重复过去发生的错误。
记住你生命中需要或渴望被原谅的时刻。
直面你的错误，原谅自己。
如果你能承认自己的错误、原谅自己，你就更容易原谅别人。
4明白信任取决于自己别人对你的信任程度取决于你自己。
思考下你与他人的关系，以及你自己的行为。
建立信任的步骤
建立信任的步骤信任是人与人之间关系中非常重要的一环，无论是在个人生活中还是工作中，建立信任都是至关重要的。
只有建立了信任，人与人之间的沟通才能更加顺畅，合作才能更加高效。
那么，要如何建立信任呢？下面将介绍建立信任的步骤，希望对大家有所帮助。
第一步：诚实坦率建立信任的第一步是诚实坦率。
无论是在与家人、朋友还是同事之间的交往中，诚实是最基本的原则。
只有坦诚相待，才能让对方感受到你的真诚和诚意。
不要隐瞒重要信息，不要说谎话，只有真诚相待，才能打下建立信任的基础。
第二步：兑现承诺建立信任的第二步是兑现承诺。
在人际关系中，信守承诺是非常重要的。
如果你答应了某件事情，一定要尽力去做到，不要轻易食言。
只有兑现承诺，才能让对方相信你的可靠性，从而建立起信任关系。
第三步：尊重他人建立信任的第三步是尊重他人。
在与他人交往中，尊重是非常重要的。
尊重他人的想法、感受和权利，不要随意干涉他人的生活和工作。
只有尊重他人，才能让对方感受到你的尊重和关心，从而建立起信任关系。
第四步：保持一致性建立信任的第四步是保持一致性。
在人际关系中，一致性是非常重要的。
不要表现出反复无常的态度，不要频繁改变主意。
只有保持一贯的行为和态度，才能让对方相信你的稳定性，从而建立起信任关系。
第五步：倾听他人建立信任的第五步是倾听他人。
在与他人交往中，倾听是非常重要的。
要学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，不要一味自我表达。
只有倾听他人，才能让对方感受到你的关心和理解，从而建立起信任关系。
第六步：展现真诚关怀建立信任的第六步是展现真诚关怀。
在与他人交往中，真诚关怀是非常重要的。
要关心他人的生活和工作，关心他人的感受和需求，不要只顾自己的利益。
只有展现真诚关怀，才能让对方感受到你的真诚和善意，从而建立起信任关系。
通过以上六个步骤，我们可以建立起与他人之间的信任关系。
信任是一种珍贵的财富，只有建立了信任，我们的人际关系才能更加和谐，工作效率才能更加高效。
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个人练习：5分钟 发表：5分钟
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事先准备
深刻记忆 脱口而出
关键时刻
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如何表明我的意图是让客户受益？
阐述来访目的
• 澄清角色定位 • 陈述来访定位 • 简述此次来访的 时间及程序
阐述对客户的好处
• 目的是为了降低双方 的对立情绪
请思考：4位朋友为什么都没能安抚这位女士？
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你知道什么是 同理心吗？
同理心就是要换位思考、要站 在对方的立场思考问题。
备注：构建同理心的两个重要方法是 提问和聆听，在下一单元中将 会着重讲解这两项技巧。
24
构建同理心可以运用以下步骤：
替换角色
替换角色，可以把自己放在
客户的角度上去思考问题。 例如：如果我是客户，此刻 在想什么?
业务人员的角色是： • 了解客户相关情况 • 根据所具备的专业知识向客户提出建议 • 帮助客户做出决定，决定权是在客户手中 • 帮助客户解决问题
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例句示范：
陈先生，首先很感谢您给我的时间，我今天来见您的目的就是我在电 话里所说，希望用大约15分钟到20分钟的时间，向您提供一个有关保 险状况的分析，经过分析之后，如果你认为有需要的话，我会提供一
信任与不信任的肢体表现 信任与不信任的语言表现 信任与不信任的行为表现 信任动力学：建立信任是需要时间的 替换角色：在客户的角度上思考问题 构建同理心： 表达理解：表达我们对客户的理解 恰当：达到期望、寻求共性 三大思维模式： 能力：描述能力→表达了解→邀请讨论 意图：来访目的→对客户好处
如何识别信 任关系
表明不确定性
嘴咬笔头表明需要保护、心 理恐惧、缺乏自信
需要安慰
一手绕颈，一手绕腰表明 需要安慰
处于矛盾中
闭眼扶鼻的动作表明客户 内容充满混乱和矛盾 13
面向客户，表明我们对于 客户的谈话并不感觉害怕 微微侧头， 表明在聆听
正视客户
采用与客户相 似的姿态和动 作以消除障碍
14
表示信任的语言信号
• • • • •
5
什么是信任关系
信任关系的定义
信任是良好人际关系的基础，信任关系是相信并敢于托付他 人的一种感觉，即感觉能与他人和谐相处、感觉他人有足够 的能力解决我们的问题、感觉他人的动机与我们的需求一致。
合拍
一致
有帮助
6
信任关系的两大基础
能力
品格
7
8
增强信任关系的五要素
知名度 人格 魅力 相似 经历
专业 能力
12
手放在下 巴处表明 在判断
扬起眉 毛表明 感兴趣
用手势 来强调
赞同的倾听
微侧着头、友好的目光接 触表明赞同的倾听 倾斜的眼 神增强了 不确定感
加以注意
专注的目光、前倾的身体 表明客户对谈话感兴趣 手臂环绕 身体是自 我安慰的 表现
强调某一点
有力的手势是强调讲话要 点的一种方式 紧锁的眉 头或紧闭 双眼表明 心存疑惑
表示不信任的行为信号
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18
建立信任关系的方法
如下三个方法可以帮助我们与客户建立起良好的信任 关系：
信任动力学
构建同理心
三大思维模式
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1、信任动力学
小李正在机场等飞机，有个年轻人向他走来说：“很抱歉打扰 您，我因为有一件急事，必须要赶半个小时以后的飞机去成都，但 是来时太匆忙了，少带了400元钱，不够支付机票钱，我这有一块刚 买2个月的西铁城手表，买的时候是2600元，今天因为事情紧急，我 希望能用这块表跟您换400元现金，您愿意帮我这个忙吗？”
故事发生在前苏联，当时在苏联购物还需要排长队，有的时候 甚至排了很久都未必买到想要的东西。有一天，一位女士邀请分别 来自日本、法国、美国、德国的4位朋友外出游玩。可就在4位朋友 到达这位女士住所的时候，女士家中的扫把突然断掉了，这位女士 也正在家中大哭，看到这个状况，4位朋友分别安慰道： 日本人：不要伤心，再去买一个不就完了嘛。 法国人：亲爱的，你力气真大，真了不起。 美国人：扫把的质量这么差，我们去投诉他们去。 德国人：让我来把它粘好吧。 而这位女士却答道：我本来以为能和你们出去游玩的，可是现 在我需要排一天的队去买扫把了。
如何表明我是有解决问题能力的？
描述我们解决 问题的能力 • 介绍公司 • 介绍产品/服务 • 介绍自己
表述对客
邀请进一步 讨论 • 请客户反馈 • 告诉客户我们愿意进 一步帮助客户
户的了解
• 表述时可尽 量使用客户 所用的语言
• 切入正题，正式进入
保险需求收集 31
•
按照不同的客户类型写出属于你个人的30秒 广告，可在如下客户类型中挑选一个进行练 习，其他类型可课后自行练习：
无利益 冲突
9
如何识别信任关系
客户信任或者不信任我们， 都有哪些具体的表现面来进行判断：
肢体
语言
行为
11
表示信任的肢体信号
• • • • •
点头 身体前倾 配合语言的肢体动作 良好眼神接触 ……
• • • • •
谈话无礼 面无表情 摇头 眼神游离 ……
表示不信任的肢体信号
如何建立信任关系
· 2011年8月 第一版·
快来通过《客户关系自测问卷》测试一下吧……
2
我们刚刚认识，我还 不信任你！ 我该怎么办？
3
在无形产品的销售过程中，我们仅凭一纸承诺就能签 单的前提是什么？
接下来的课程将为我们揭密：
4
课程大纲
• 什么是信任关系 • 如何识别信任关系 • 建立信任关系的方法
表达理解
表达理解，可以用客户容易
接受的语言表达我们的理解。 例如：您可能在想…、如果 是我会… 25
•
•
案例说明：客户王医生向你转介绍了准客户陈 先生，王医生告诉你：陈先生今年35岁，私营 业主，经济条件好，但不认可保险。妻子陈太 太是一所智障儿童学校的校长。两人目前有一 个5岁的儿子，一家三口均未购买过商业保险。 在接触陈先生之前，请分析： ‒ 请运用替换角色，分析客户可能存在的问题 ‒ 运用表达理解，写出表达同理心的话术
建立信任关 系的方法
36
Thank you！
37
寻求与客户的共性
• 寻找与客户的共同语言，如 相同的经历、背景、邻居、 朋友、爱好、习惯等 • 注意挖掘共性时的时间把控， 不宜太久，并应适时的切入 正题，同时也要注意通过交 谈收集客户的基本信息
29
• 回想你的销售经历，你曾
经使用过哪些方法/话术来
寻求自己与客户的共性？ • 分享时间：5分钟
30
请思考：这名普通毕业生是如何力挫高材生的？
27
建立信任关系的三大思维模式：
恰当
能力
意图
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如何表明我是解决问题的恰当人选？
达到客户对专业的期望
• 具有符合职业特征的着装、 形象、气质 • 具备相应的专业知识 • 具备胜任该职业的基本技能 • 必要的配备也可以帮助我们 体现专业性，如MIT设备、 代步工具、行销工具等 • ……
如果换作是你， 你愿意帮助这个年轻人吗？为什么？
如果这个年轻人是个熟人，你又会怎样？
20
信任动力学原理图
随着结识时间的推移， 陌生感逐渐在减少 随着结识时间的推移， 成交几率逐渐在增加
陌生感
成功几率
时间
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• 回想你的销售经历，有哪
些案例是通过时间来换得
客户信任的呢？ • 分享时间：5分钟
22
2、构建同理心
些资料及建议给你作进一步的参考。无论如何，我们认识后，你自己
或者你的朋友有这方面的需要时，也知道怎样联络我。另外，陈先生 今天你和我说的资料，我会绝对保密。
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定义：合拍、一致、有帮助
什么是信任 关系
信任关系的两大基础：能力、品格 增强信任关 知名度、相似经历、无利益冲突、专业 系的五要素： 能力、人格魅力
详尽回答 良好的互动 主动发问 使用夸赞性词语 ……
• • • •
不断找借口 不发问/应答/说话 攻击、反驳 直接表达不满／不 接电话 • ……
表示不信任的语言信号
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表示信任的行为信号
• • • •
倒水、洗水果 留吃饭 愿意转介绍 ……
• • • • •
做开门的动作 不看资料 拒绝转介绍 玩手机、看报纸 ……
• •
分组研讨：10分钟 分组发表：10分钟
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3、三大思维模式
两名大学毕业生共同竞聘一家知名乳制品企业的地区销售经理，其中 一人是某名牌院校的高材生，而另一名则在普通院校里成绩平平。首先面 试的是高材生，他骄傲的展示了自己历年成绩单、荣誉证书、所获奖项及 导师推荐信等资料。 轮到这名普通毕业生进行面试了，他没有任何资料可以炫耀和展示。 只是真诚的说：“我生长在一个普通的工人家庭，我的父亲曾经省钱给我 买牛奶的事情令我今生难忘。上大学时我勤工俭学，在超市做促销员，促 销了4年这个牌子的牛奶。因我能深深体会家长对子女的爱心，所以深得家 长顾客的信赖。我还自创了一套销售方法，运用这套方法，在去年3季度还 成为了地区销售冠军。如果您有兴趣我也很愿意进一步和您分享这套销售 方法。我今天来竞聘不仅仅为了一份谋生的工作，更是希望能发挥自己的 特长，延续自己喜爱的事业。我对自己有信心，一定不会令您失望的！” 竞聘的结果就是这名普通的毕业生顺利的获得了这份工作。