现场服务作业指导书
有偿服务作业指导书
有偿服务作业指导书1．0 目的为规范有偿服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务，并为提高顾客满意度而制定。
2．0 适用范围适用于公司住宅小区与写字楼项目服务中心为业户提供的物业服务收费项目。
3．0程序内容3.1客服助理接到业户来电或亲临提出服务需求，详细询问先记录在《业户接待登记表》上，区分有偿服务类型：上门维修、专项保洁、代订代购等服务。
同时请业户稍等片刻，服务中心各专业主管会尽快与其详细沟通。
3.2 客服助理通过对讲机或内线电话通知相关部门主管/领班来到前台，告知业主所需要提供的有偿服务，让其与业户沟通，如涉及到长期有偿服务，需要签订《业主特约服务协议书》合同（一式两份），打印出相应合同给相关主管/领班。
3.3. 相关主管/领班与业主从专业角度与业主详细沟通，谈妥后，返回客服部前台，告知客服助理详情。
若为长期专项服务的，协议经服务中心经理批准并加盖项目服务中心公章的，前台留一份，以作备查和收费依据。
如业户缴纳了相关费用，相关主管/领班把费用缴纳给客服部，由客服助理开具相关票据，依据业户需要，客服助理按约定时间将票据投入业户的信箱或送至业户手中；如属于外出代办服务的，预先收取服务费用和代办的相关费用。
最后客服助理准确填《有偿服务单》，单号、房号、服务内容、接报时间及接报人等，立即开出《有偿服务单》（一式两联），由接单人签字领单。
第一、二联都由接单人取走，便于安排服务。
派单后，客服助理将服务单号记入《业户接待登记表》的跟进栏，可完成《业户接待登记表》的这项工作。
3.4主管/领班依据沟通结果进行任务分派。
相关人员接受任务后，如需自带材料或提供专项保洁时需特殊工具、清洁剂等，则填写《领料单》，领料单上必须填写服务单编号，经部门主管或领班在《领料单》上签字确认后方可领取。
3.5相关人员依照约定服务的时间到场提供服务，如属于上门服务的，按照《上门服务流程》操作；如属于外出代办性质的服务，服务结束后直接返回服务中心客服部返单；如为定期保洁服务的，业户把钥匙存放前台，服务人员按《钥匙管理作业指导书》规定领取相应钥匙。
13-重要指导书200612
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备件申请及返还指导书_备件业务范畴
1、备件业务范畴：
A. B. A. a) b) c) d) e) f) g) B. a) b) 开局过程中安装调测坏 设备运行中损坏 开局过程中： 所收实物数量少于箱单中注明数量 工程勘测或设计错误 合同配置错误 实物与箱单不符 运输途中损坏 实物与报价单不符 电缆损坏 维护过程中: 因扩容或新增功能需增加的备件 客户提出先借用一部分备件，开通某项功能以后再签合同购买。
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备件申请及返还指导书_备件返还
以下要点需注意： 填写《备件入库单》，并在单据上签字后提交备件管理员。代他人归还 备件时，需要备注“代归还人姓名及工号”等信息 。 归还的是维护备件，需提供GCRMS关联单号。 如客户坏件需更换，工程师需在《故障标签》中选择“Replace”;如客 户坏件需返修，工程师需在《故障标签》中选择“Repair”。 如归还坏件为待分析件需返回总部分析，则工程师在归还待分析件前必 须先填写“待分析件电子流” 。电子流审批通过后，附故障标签归还分 析件给备件管理员注明分析件单号。÷ 归还备件与领用备件应为同编码、同型号备件。因升级或版本更换等原 因，两者不一致时，工程师填写《库存调账申请表》，经代表处主管审 批后交备件管理员
A. B.
收尾和总结：
完成远程服务后，通知客户关闭设备侧远程服务环境，并提醒客户及时更新远程 服务过程中使用过的登录帐户、登录密码等。 向客户汇报问题处理情况，并将《远程技术服务报告》通过EMAIL或传真方式发 给客户维护主管。
客服前台作业指导书
客服前台作业指导书标题：客服前台作业指导书引言概述：客服前台是公司与客户沟通的重要纽带，其工作质量直接影响客户满意度和公司形象。
因此，制定一份客服前台作业指导书对于提高客服前台工作效率和质量至关重要。
一、沟通技巧1.1 有效倾听：客服前台需要耐心倾听客户的问题和需求，不要打断客户，确保理解客户意图。
1.2 温和回应：在回答客户问题时，要保持礼貌和耐心，避免使用不礼貌或者激烈的语言。
1.3 解决问题：客服前台需要及时解决客户问题，不要迟延或者推卸责任，确保客户满意度。
二、专业知识2.1 产品了解：客服前台需要熟悉公司的产品和服务，能够准确地回答客户关于产品的问题。
2.2 流程熟悉：了解公司的服务流程和操作规范，能够为客户提供准确的服务。
2.3 培训学习：客服前台需要不断学习和提升自己的专业知识，保持与行业发展同步。
三、问题处理3.1 快速响应：客服前台需要及时回复客户的问题和投诉，避免让客户等待过久。
3.2 问题记录：对于重要的问题和投诉，客服前台需要及时记录并跟进处理，确保问题得到解决。
3.3 团队合作：在处理复杂问题时，客服前台需要与其他部门合作，共同解决问题，提高工作效率。
四、态度与形象4.1 仪表整洁：客服前台需要保持整洁的仪表形象，给客户留下良好的第一印象。
4.2 言行举止：客服前台需要言行举止得体，避免在工作中浮现不专业或者冷漠的态度。
4.3 服务热情：客服前台需要展现出热情和耐心的服务态度，让客户感受到公司的关心和重视。
五、客户反馈5.1 采集反馈：客服前台需要定期采集客户反馈意见，了解客户需求和对服务的评价。
5.2 分析改进：根据客户反馈意见，客服前台需要及时分析问题并提出改进意见，不断优化服务。
5.3 持续改进：客服前台需要与团队一起持续改进工作，提高服务质量和客户满意度。
结语：客服前台作业指导书是客服团队的重要工具，通过制定和执行指导书，可以提高客服前台的工作效率和服务质量，增强客户满意度，同时也有助于公司形象的提升。
作业指导书的编制
标准化作业指导书执行中存在的问题 每次工作都编、都带，但是 从来不看，只是应付检查用的，形成两张皮，浪费纸张、浪费精力。 主要原因： 1、工作负责人认识不足，认为执行标准化作业指导书只是一种形式， 该怎么干，还是怎么干；师傅怎么教的，我就怎么干！ 2、标准化作业指导书编制内容跟工作实际脱节，没有指导意义，甚至 形成累赘。
标准化作业指导书的审核和批准 审核和批准的手续是必不可少的， 可根据工作的难易程度制定不同的审批级别，高可到总经理，总工（如带 电作业标准化作业指导书，公司就规定必须由总工批准才能执行），简单 的单项工作部门（工区）分管生产领导可审批，一般情况下根据各单位相 关规定执行。
标准化作业指导书的分类 只要是用以指导某个具体 过程、活动的技术细节描述的可操作性的文件，都是作业 指导书。 根据使用时对象的不同，作业指导书可以分为以下三类： 1）操作作业指导书是生产或服务的操作者使用的文件。 2）检验和试验作业指导书是检验和试验（包含计量鉴定） 部门检验人员、实验人员、检定人员使用的文件。 3）管理性的作业指导书是管理部门执行者使用的文件。 （如现场安全监督卡）
4、针对现场实际，进行危险点分析，制定相应的防范措施；
5、应体现明确分工、责任到人，编写、审核、批准和执行应签字齐全；
6、围绕安全、质量两条主线，实现安全与质量的综 合控制，优化作业方案、提高效率、降低成本；
7、一项作业任务编制一份作业指导书； 8、应规定保证本项作业安全与质量的技术措施、组 织措施、工序及验收内容； 9、以人为本，贯彻安全生产健康环境质量管理体系 （SHEQ)的要求；
10代DE—100105
* * *作业指导书[范本]
编写人：*** ****年**月**日 审核人：*** ****年**月**日 批准人：*** **** 年**月**日 作业负责人：*** 作业时间： ****年 **月 **日 **时 ** 分至 **时**分 **供电公司**工区 1、编写人和作业负责人可为同一人 2、审核人、批准人、编写人（作业负责人）不得相互兼任。 3、时间填写按照工作票的要求，采用复数形式标注
酒店前厅服务流程作业指导书
酒店前厅服务流程作业指导书第1章前厅服务概述 (4)1.1 前厅服务的重要性 (4)1.2 前厅服务的基本原则 (4)第2章前厅接待服务流程 (5)2.1 入住接待流程 (5)2.1.1 预备工作 (5)2.1.2 迎接客人 (5)2.1.3 办理入住手续 (5)2.1.4 分配房间 (5)2.1.5 引领客人至房间 (5)2.2 退房服务流程 (5)2.2.1 核对账单 (5)2.2.2 办理退房手续 (5)2.2.3 询问住宿体验 (6)2.2.4 告别客人 (6)2.3 宾客需求处理流程 (6)2.3.1 了解需求 (6)2.3.2 记录需求 (6)2.3.3 跟进需求 (6)2.3.4 反馈结果 (6)2.3.5 提供个性化服务 (6)第3章客房预订服务流程 (6)3.1 预订方式与渠道 (6)3.1.1 电话预订 (6)3.1.2 网络预订 (6)3.1.3 预订 (7)3.1.4 现场预订 (7)3.2 预订确认与变更 (7)3.2.1 预订确认 (7)3.2.2 预订变更 (7)3.3 预订取消与保留 (7)3.3.1 预订取消 (7)3.3.2 预订保留 (7)第4章前厅收银服务流程 (7)4.1 账务管理 (7)4.1.1 客人入住时，前厅收银员需详细记录客人姓名、房号、入住时间、预离时间等信息，保证账务准确无误。
(7)4.1.2 根据客人消费情况，及时更新账单，包括房费、餐饮、电话、洗衣等各项费用，保证账单准确、完整。
(8)4.1.3 前厅收银员需每日对账，核对客房收入与账务记录，保证数据一致，发觉问题及时查明原因并处理。
(8)4.1.4 妥善保管客人的结账单据，按照酒店规定期限归档保存。
(8)4.2 结账方式 (8)4.2.1 现金结账：客人结账时，收银员需当面清点现金，确认金额无误后，为客人开具发票。
(8)4.2.2 刷卡结账：收银员需确认刷卡设备正常，引导客人刷卡，并核实信用卡信息无误。
工地现场服务安全操作规程范本（2篇）
工地现场服务安全操作规程范本一、总则1. 为确保工地现场服务的安全，保护工人和其他工作人员的生命财产安全，根据国家相关法律法规以及领导的要求，制定本规程。
二、工地现场服务安全操作规范1. 安全培训1.1 所有参与工地现场服务的工人和其他工作人员，必须先参加安全培训，并取得合格证书，方可上岗。
1.2 安全培训内容应包括：现场服务安全知识、应急处理、防护用品使用等方面。
1.3 每个从事工地现场服务的工人和其他工作人员，必须定期参加安全培训并进行复习，以保持安全意识和技能。
2. 安全设施2.1 工地现场应配备完善的安全设施，如防护栏杆、安全网、安全标识等。
2.2 所有安全设施必须按照规范进行安装、使用和维护，不得随意拆除或改动。
2.3 工地周边应设立警示标志，确保过往行人和车辆得到警示，避免发生意外。
3. 个人防护3.1 从事现场服务的工人和其他工作人员应佩戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、眼镜、耳塞等，根据具体工作环境和任务需求合理选择。
3.2 在需要进行高空作业或与危险设备接触时，必须佩戴安全绳和安全带，并按照规定使用相关设备。
3.3 工作人员应定期检查个人防护装备的状态，如有损坏或失效，应及时更换。
4. 作业规范4.1 在进行工地现场服务之前，必须对作业环境进行认真检查，发现隐患或不安全因素要及时上报并进行整改。
4.2 作业过程中，必须严格按照作业规程和操作规范进行操作，不得超负荷作业或超出自己能力范围从事工作。
4.3 尽量采取机械化或自动化的作业方式，减少工人直接接触危险设备或材料的机会，降低风险。
5. 应急处理5.1 工地现场服务工作人员应熟悉应急处理措施，能迅速反应和处理突发安全事件。
5.2 发生事故或意外情况时，应立即报警并采取相应的救援措施，确保伤者得到及时救治。
5.3 事故和意外情况发生后，必须立即调查事故原因，并采取相应的措施避免再次发生。
6. 现场秩序6.1 工地现场应保持整洁，各种材料、设备和工具必须有规范的存放位置。
食堂餐厅岗位作业指导书
目的：规范厨房管理，使作业标准化，提高服务质量。
内容：1.负责食堂的全面工作，精心组织，合理调配食堂的人力、物力，把每项工作的责任落实到人。
2.及时处理突发事件，力求减少损失，记录情况，制订措施，杜绝类似事件再次发生。
3.主持食堂例会，及时总结经验教训，正确开展批评与自我批评，表扬好人好事、树立正气、开展比、学、赶、帮活动。
4.掌握、了解食堂员工的思想情况和业务水平，耐心细致地做好思想工作，充分发挥每一个员工的积极性和技能、业务专长。
完成上级领导交办的其它工作。
5.催促食堂员工严格遵守工厂和食堂纪律，执行各种规章制度。
6.管理好食堂的设备物资，所有设备、用具、用品和物资要登记造册建立台帐。
保证设备、用具、用品完好无损。
要定期进行检查，发现损坏或者故障要及时报告，申请维修或者更新，以保证正常运转，确保客户正常用餐。
7.检查催促每一个员工工作的情况，现场指挥，具体示范。
8.负责每日就餐人数统计及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序。
9.组织好食堂员工的技术业务学习，定期组织竞赛、考核和岗位练兵，不断提高技术业务水平。
10.与企业总务人员加强沟通，听取意见，分析情况，及时进行整改。
11.负责食堂的安全管理、防火、防盗工作，防止事故发生，要处处、事事、时时抓安全，落实谁在岗谁负责、谁操作谁负责的原则，确保安全。
12．完成上级领导交办的其他工作。
13. 主办或者协助每日主副食料或者其他物品的采购和验收。
1. 对现场经理负责，负责厨师班的工作，安排厨房生产运行程序及操作规范。
2.严格遵守食堂卫生管理规定，检查本班人员的仪表仪容、个人卫生是否符合要求。
3.制定本班每日所需的原材料的申请单。
4.制订每月蚀谱计划，提前一周制定食谱。
5.根据厨师的业务能力和技术特长，确定各岗位的人员安排和工作调配。
l、热情周到为企业员工服务，不断提高服务质量，以满足客人的需要。
2 清洗消毒餐具按一刮、二洗、三清、四消毒的顺序操通作，消毒餐具放于清洁橱内，防止再污染。
油泥处理现场作业指导书
现场作业指导书编制：审核:批准：盘锦宏博石油科技服务有限公司目录前言 (3)进站须知 (4)1、岗位职责 (5)1.1队长职责 (5)1.2操作工职责 (5)2、岗位操作规程 (6)2.1油泥处理操作规程 (6)2.1.1检查和准备 (6)2.1.2操作内容和步骤 (7)2.1.3操作后检查 (14)2.1.4风险提示及风险削减、预控措施 (15)2.2手动阀门操作规程 (15)2.2.1检查和准备 (15)2.2.2操作内容和步骤 (15)2.2.3操作后检查 (26)2.2.4风险提示及风险削减、预控措施 (26)2.3灭火器操作 (26)2.3.1检查和准备 (26)2.3.2操作内容及步骤 (26)2.3.3操作后的检查 (28)2.3.4风险提示及风险削减、预控措施 (28)前言公司简介盘锦宏博石油科技服务有限公司是一家深耕于石油和天然气工程技术服务领域的综合性实体企业,主要致力于通过研发、生产和销售化学助剂及配套工艺流程和设备，解决采油、钻井完井现场及污油泥处理过程中的问题和难题。
公司成立于2010年5月。
自成立以来,先后与天津大学、中国石油大学、东北石油大学、西南石油大学、长江大学等多家高等院校建立合作关系,在新产品的研制生产上取得了重大突破。
公司发明了年销售1000吨以上的固井低密度、超低密度、高密度、超高密度抗盐、高韧性等水泥浆体系,已申请发明专利《油泥改良为土壤的方法及其配方》，在处理落地油泥、罐底油泥、含油浮渣也拥有综合解决方案，并开展了绿色环保石油作业撬装装置现场试验。
仅2016—2017年短短一年之间，累计处理污油泥量高达11860吨。
2018年公司逐步扩大油泥处理市场，先后在欢喜岭、欢四联等地区建立设备施工团队，累计处理油泥量同比去年增长2万多吨。
同年，公司获得高新技术园区荣誉证书，成功组建了自己的研发团队,在研发、生产、制造上不断突破自我，实现了质的飞跃。
公司创立之初，就获得中国石油集团钻井工程技术研究院固井完井所长期战略合作单位的殊荣，通过不断努力，我们又顺利通过中国石油天然气集团公司产品质量认证、成为中国石油集团的12、13、17、22大类物资供货商。
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现场服务作业指导书1.安装调试前的工作1.1通过随《发运单》交付给客户的《售后服务通知》或电话向用户询问安装调试日期。
1.2安装调试计划应根据反馈的信息作出，客户无反馈信息的，则根据设备的出厂时间估算做出。
1.3如果安装和调试是一次性完成的工程，则现场条件的确认一般只须进行"安装前的确认"一项。
1.4对于本地工程现场条件的确认一般由电话联系并确认或现场察看确认。
2.安装－－应在ABB现场服务工程师指导下进行2.1按照相应的产品安装使用说明书，对配电室、预留孔和基础框架进行最后检查。
如果使用三芯电缆，一定要准备好电缆头。
2.2拆开开关柜的包装，移进配电室并按照柜子排列图将柜子移到适当的位置。
2.3柜子的定位、拼柜及母线安装要按照产品安装使用说明书的相应条款进行。
2.4为所有的母线联接做接触电阻试验。
2.5将开关柜的接地母排接到配电室的接地母线上，确保接地系统的接地电阻满足要求。
2.6根据二次图连接所有的柜间二次小母线及联闭锁控制电缆。
2.7连接和检查所有来自用户方面的信号、控制和辅助电源电缆。
3.调试与检测3.1按照相应的产品安装使用说明书进行柜子的最后检查。
3.2加入辅助电源。
3.3按照产品安装使用说明书完成开关柜的操作试验。
3.4进行控制、信号、指示及联闭锁功能的检查。
3.5进行远方控制、信号、指示及联闭锁功能的检查。
3.6按照用户的要求完成继电保护的整定和校验。
3.7按照设备交接试验标准完成各主要元件的高压试验及相关测试。
4.送电4.1确认所有的功能和性能试验都已达到要求。
4.2确认所有的电缆头都已完好封闭。
4.3确任所有的工具都放在了适当的位置。
4.4确认所有的回路都有正确的标志。
4.5确认结线图被固定在配电室内的适当位置。
4.6确认已清理开关柜，没有任何无关东西剩留在柜内。
4.7确认所有的开关柜门都已可靠关上。
4.8确认所有的进线、馈线、母联柜的断路器都处在分闸状态。
4.9确认所有的辅助电源都处在正常状态、4.10进线电源送电。
4.11逐个合进线断路器并监视电源电压是否正常。
4.12进行核相，以确保不同的进线电源同相且幅值相同。
4.13合上母联柜。
4.14如果馈线柜要关合－－使客户的设备送电，应确认电缆和要送电设备都连接正确并通过了检测。
5.安全事项：5.1对于新建工程：售后服务到达安装施工现场时，应尊重施工现场的安全规范，服从工地安全监管员的管理。
5.2对于已经送了电的工程，售后服务人员到达现场后，应首先确认工作票所列明的工作内容，停电范围和安全措施后方能开始工作。
并服从现场工作负责人管理。
6.验收报告和证明6.1现场工作报告由现场服务工程师填写，应有用户或施工方代表签名，以便存档。
6.2填写设备交接证明，由现场服务工程师和用户代表签名并加盖双方公章。
未解决事宜可列出，留待进一步处理。
7.用户培训、操作示范根据具体工程所采用的设备，对客户进行现场培训及操作示范，包括但不限于下列内容：7.1检修台车的使用。
7.2断路器分、合闸操作。
7.3接地刀闸操作。
7.4开关柜闭锁功能示范。
7.5继电器功能介绍。
7.6继电器整定值的输入、更改和存储。
7.7系统二次原理图。
7.8二工位开关的操作。
7.9抽气、充气装置的使用(对GIS设备)。
现场服务工作报告作业指导书1目的:1.1准确、完整地记录客户资料、工程服务工作详情、工作和产品分类及工作时间记录；1.2使售后服务工程师能方便的了解到工程服务有关信息，提供更规范的售后服务工作；1.3工作报告录入系统并建立数据库，为现场服务和质量成本的统计分析提供数据资料。
2定义:2.1工作类别A-安装调试指导：工程安装、调试、送电指导等正常服务工作；B-质量问题：包括元器件质量、包装发运、设计错误、装配等质量问题引发售后服务工作；C-客户原因：客户不合理的工作安排导致现场等待滞留(一天的工作时间为8小时)、客户现场增加的服务、客户原因引发设备故障的免费维修等等由客户原因而增加的售后服务工作；D-设计变更：主要是EDN引起的售后服务工作；E-缺件：缺件引起的售后服务工作；F-销售：由销售人员答应客户引起增加的免费售后服务工作；G-收费服务：客户付费的售后服务工作；H-其它：除A~G项工作类别外的售后服务工作。
注意：旅途时间应按比例摊到各工作类别中去。
2.2产品种类A-ZS1：包括i-ZS1开关柜；B-ZS8：ZS8.2、ZS8.1、Uniswitch；C-ZS3.2：35KV空气绝缘开关柜；D-ZX2：SF6气体绝缘开关柜；E-VD4[OEM]：主要是OEM产品，工程配套的断路器不应划到该项；F-其它2.3工程进度状况安装调试：工程开箱至送电工作阶段的服务；质保期内：工程送完电后在合同规定的质保期内的服务；质保期外：在合同规定的质保期外的服务。
3内容:3.1书面工作报告（见QF19-1-1）应填写客户信息（联系人、电话）、现场工作内容，并要求有客户签字。
3.2资料数据录入3.2.1售后服务工程师应在每次出差回来后及时将工作报告的数据资料录入到系统中，录入完成后再将工作报告交给部门文员存档。
在工作报告中工作类别属于Ｂ类的（即为质量问题）质量问题应根据情况尽可能的录入WebCCRP。
3.2.2常驻外部的售后服务工程师可以通过远程通讯系统录入，条件不具备的情况可以交待部门文员协助录入。
3.3录入完成时间为使能得到准确的统计数据，售后服务工程师应在回公司后5天内完成录入。
4监督:4.1各个售后服务分区主管应敦促本小组人员数据资料录入的及时性、准确性。
4.2部门文员应在差旅报销时核对资料数据是否已录入。
4.3数据资料的统计结果为员工的年终评审提供量化依据之一。
现场退料、整机产品返回修理或改造作业指导书1.目的确保现场退料、整机产品返回公司维修活动得到有效控制和及时处理。
2.定义整机：这里所述整机产品指工程项目的开关柜、VD4、PT小车及OEM 项目的VD4等。
3.范围包括工程项目和OEM项目，运输不当造成返回维修项目,以及ABB集团项目运回公司维修。
4.职责售后服务或销售工程师负责现场多发、错发物品、不合格零部件及整机从现场返回及修理申请。
商务分部负责建立由客户或保险公司付费的返修合同的维护及索赔所需的相关增值税资料。
计划分部负责安排检查、维修或重新生产的组织、协调。
仓库组负责接收、核对和保管返回的物料或产品，必要时请MIS协助。
质量部负责组织对返回物料或产品进行质量检查，出具相应的检验报告；及对修复后的产品进行出厂前的检验工作。
生产线负责维修、返工或根据新的合同开单生产。
5.程序5.1客户现场退料5.1.1当从客户现场返回多发、错发物料以及不合格零部件时，售后服务工程师或销售工程师负责填写退料单(QF15-2-5)，注明退料原因，交给仓库组。
5.1.2仓库组根据退料单接收并核对退回的物料，零部件交IQC、整机交FQC检查，IQC或FQC在退料单上标明检查结果并作相应标识。
5.1.3经检验合格的产品，可直接办理入库；对检验不合格的物料，按照不合格品控制程序进行处理。
5.2整机产品从客户现场返回修理或改造5.2.1当客户现场整机产品返回修理时，相关部门(售后服务或销售工程师，谁负责谁填写)负责填写《产品返回修理单》(QF15-2-7)，注明返回修理原因。
如系产品质量问题，费用需公司支付，需先估算费用，按以下权限审批：相应部门经理，<1万元；质量部经理，1-3万元；总经理，>3万元；如需收费，应给出新的技术服务合同号，然后交计划组审核安排。
5.2.2计划组将返回修理单传递给仓库组，由其据此接收返回的产品，而后通知检验人员进行必要的检查和标识。
检验人员将检查结果记录在返回修理单上，并将检验结果通知相关部门。
5.2.3当检查结果为可修理时，相关生产线根据计划分部的安排进行维修工作,在完成修理和检验后，将填好的返回修理单传递给仓库组。
如单上标注为CNDMX付费时，由仓库组零星扣料。
必要时请MIS协助；如为客户或保险公司支付时，则由商务分部在系统中对应合同的Commercial Item中增加或改变相应的Technical Line，仓库组在该整机发运时系统作SHIPPING。
5.2.4当检查结果为无法修理时，质量部应及时将返回修理单传回申请部门，维修工作同时终止，申请部门在返修单注明不能修理的这台如何处理。
若要退回，则将返修单中的两联传递给仓库，并注明发运地点、联系人及包装费运费支付方后交仓库处理。
若客户同意就地报废，则由申请部门填写委托报废申请单，交仓库处理。
5.2.5无法修理而需重新生产时，若由公司支付费用，则须填写增补发运领料单，按领料程序执行；若由客户支付，则商务分部在系统中对应合同的Commercial Item中增加或改变相应的Technical Line，仓库组在该整机发运时系统作SHIPPING。
5.2.6生产线按增补发运领料单或新合同在系统中开相应的JOB ORDER并生产。
5.2.7可返修的退回整机在返修后拆下的损坏部件,生产线需贴上不合格标签,并填写报废申请经生产部门主管批准后交仓库处理.对于因改造拆下有用的部件，生产线需填写改造调整单随同物料一同交给仓库。
经IQC检验合格后由仓库调整库存。
5.2.8返修单分发、存档按照单上的要求进行，原则上装配线一份存档，一份包装依据，一份扣料依据由仓库组存档，最后完整的二份由仓库组交给商务分部、申请部门。
5.3运输过程整机产品返回(含开关柜、VD4、PT小车等)5.3.1仓库组接到因运输不当等原因造成整机返回的信息后，及时通知商务、计划、工程、质量以及销售部门。
5.3.2产品返回公司后，仓库组核对并负责填写《产品返回修理单》(QF15-2-7)，传递给计划分部，计划协调质量部对其进行检验，并根据质量部的检验结果，组织安排生产。
计划将审批后的《产品返回修理单》回传给仓库组，并给商务部一个可行的交付时间。
5.3.3当检查结果为可修理时，相关生产线根据计划分部的安排进行维修工作,在完成修理和检验后，将填好的返回修理单传递给仓库组，由仓库组零星扣料。
5.3.4当检查结果为无法修理时，质量部应及时将返回修理单传给计划，由计划通知商务分部在系统中对应合同的Commercial Item中增加或改变相应的Technical Line，仓库组在该整机发运时系统作SHIPPING。
5.3.5质量部负责组织对返回产品进行检验，给出结论，指明需要修理的范围，并出具书面报告，如果无法判断，则邀请产品专家共同研究后给出结论。
5.3.6仓库组负责安排与保险公司的索赔事宜，并将索赔信息反馈给相关部门。
5.3.7在完成索赔所需要的勘察后，由FQC收回其原有的合格证。
生产线根据计划的安排进行维修、生产工作。