护理礼仪
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
一、护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患者的隐私，
不要擅自查看患者的病历、病史等信息，不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作，仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时，应服从医师的指示，不能擅自更改医师的护理方案，不能擅自替换医师的药物。
二、人际沟通
1、建立信任：护士在护理患者时，应该和患者建立信任关系，倾听患者的诉说，尊重患者的意见，尊重患者的尊严，保护患者的隐私，使患者感到安全和被尊重。
2、提高沟通技巧：护士在护理患者时，应该注意提高沟通技巧，做到语言表达清楚，态度谦虚，与患者建立良好的沟通氛围，让患者感受到护士的热情和亲切。
3、建立互动关系：护士在护理患者时，应该建立互动关系，
积极与患者进行交流，尊重患者的意见，及时回应患者的要求。
护理礼仪管理细则
护理礼仪管理细则一、护士仪容礼仪要求面部清洁：保持面部干净、整洁，无油渍、污渍。
发型规范：头发应整洁、有序，长短适中，避免过于花哨或散乱的发型。
长发应束起，短发应整洁。
化妆适度：适当淡妆，避免浓妆艳抹，保持自然、清新的妆容。
二、护士着装礼仪要求穿着统一：应穿着医院或单位统一的护士服，不得私自更改款式或颜色。
整洁无皱：服装应平整、无皱褶，保持干净整洁的外观。
配饰适度：适当佩戴简洁的配饰，避免过于华丽或夸张。
三、护士工作鞋袜要求鞋子选择：应穿着合适的护士鞋，以白色或浅色为主，确保舒适、防滑。
袜子搭配：以白色或肉色丝袜为主，避免穿着破损或过于花哨的袜子。
四、护士修饰礼仪要求指甲护理：保持指甲干净、整洁，长度适中，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
首饰佩戴：可佩戴简单的手表、戒指等首饰，但不得过多或过于夸张。
五、护士站姿礼仪要求站姿端正：站立时应挺胸、收腹、双脚并拢或稍分开，双手自然下垂或交叠于腹前。
表情自然：面带微笑，眼神亲切，展现出自信和专业形象。
六、护士蹲姿礼仪要求蹲姿稳重：下蹲时应保持身体平衡，避免突然下蹲或蹲下时露出过多身体部位。
注意隐私：下蹲时应避免暴露患者隐私部位，保持适当的遮挡。
七、护士言谈举止要求语言温和：与患者交流时应使用温和、亲切的语言，避免过于生硬或冷漠。
举止得体：在护理过程中应保持举止得体、稳重，避免过于慌张或轻率。
八、护士整体形象要求专业形象：护士应保持整洁、专业的形象，展现出良好的职业素养和服务态度。
自信大方：在面对患者和同事时，应保持自信、大方的态度，展现出自己的专业能力和自信。
以上是护理礼仪管理细则的主要内容，希望全体护士能够认真遵守，以良好的形象和态度为患者提供优质的护理服务。
护理礼仪
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前言
护理礼仪是指护士在医院与人交往中，应
遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以 一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已 敬人的完整行为。
目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
仪容仪表 服装服饰 仪态神态 体态礼仪 护患礼仪
仪容仪表
（1）个人卫生 （2）发型
体态礼仪---坐姿
坐下后不应坐满，更不能靠着 靠背，大体占2/3即可。两腿 并拢，两脚呈小丁字；也可两 腿并拢后同时向左或向右，两 手相叠放腿上。。
体态礼仪---行姿
步态稳健柔美，脚步轻盈无声， 行走时双肩平稳，目光平视， 下额微收，面带微笑，手臂放 松，前后摆幅30℃，注意步 位、步幅。
体态礼仪---蹲姿
仪容仪表---个人卫生
个人卫生，注重细节
不留长指甲，不染指甲 工作期间不佩戴首饰 工作期间不喷浓香水
仪容仪表---发型
发型规范
发型整洁 留海前不过眉，后不留发尾 不乱加发饰 固定帽子的发夹不可外露为宜
服装服饰
服装服饰
整洁合体，衣扣整齐，内 衣不外露。
佩戴上班证、秒表。口袋 内物品不宜过满。
穿白色，低跟平底鞋，防 止发出声响，护士鞋保持 洁净。
双腿高低式，下蹲后双腿一高 一低，互为依靠。
护患礼仪
语言、谈判技巧
语言、谈判技巧
护士与患者
语言是一门科学，又是一门艺术，护士因为 职业需要每天和各种人打交道，要讲究语言 的艺术性，语音清晰，大小适度，语速相应 缓慢，语气亲切而面带微笑。
加一点 减一点 乘一点 除一点微笑 冷淡 体贴 急燥仪神态仪态神态语言
声音
表情
沟通 结果
护理礼仪
2、微笑
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春 风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
（二）护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内 衣不外露，穿白色低跟、 软底、防滑的护士鞋，白 色或肉色的袜子。
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
坐姿
一、基本坐立姿态
坐姿
双腿叠放平行式
侧位脚尖点放式
走姿
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
四、护理言谈礼仪
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低
五ห้องสมุดไป่ตู้护理举止礼仪
C、名片礼仪
• 递名片： 地位低者先给地位高者递 名片。 双手递交，名字面向对方。 • 接名片： 双手接过，认真读出对方 的名字。 看完后郑重地放在名片夹 中，切忌随手一放。
D、空间礼仪
亲密距离：小于46CM适用 于家庭成员间交往或护士 操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于 床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适 用于礼节性的正式交往， 如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于 公共场合的演讲或做报告。
E、电话礼仪
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。 接听电话时应首先自报家 门。 回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。 挂断电话前要说再见。
F、接呼叫仪礼仪
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪的内涵
护理礼仪的内涵
护理礼仪的内涵
护理礼仪是指护理人员在与病人和其他护理人员进行交往时必须遵守的某种规范和要求，它也是护理工作的重要组成部分，是护理职业操守的体现。
护理礼仪的本质是尊重他人，认真对待工作，关心服务，爱护患者，尊重服务对象的合理要求，注重患者精神满足，尊重他人的人格尊严，保证护理的质量，完善护理的环境。
护理礼仪的主要内容包括：
一、护理人员的仪容仪表
1、外表要洁净，护理服穿着规范，并搭配干净、整洁的发型；
2、言谈举止优雅；
3、对待任何人都要有礼貌，笑容可掬；
4、准时上下班，保证医院护理质量与科室服务水平；
5、有责任感，有热情，亲切包容。
二、护理人员与病人的交往
1、了解病人的病情，护理规范，及时消息通知护理规定；
2、与病人相处时，笑容要诚恳，声调要安抚；
3、倾听病人的抱怨，理解病人的苦恼；
4、遵守病人的要求，保护病人的利益；
5、工作中及时完成体内日常的护理工作，与病人建立友好的关系。
三、护理人员与护理他人的交往
1、尊重护理他人，忍受护理他人的批评；
2、应付困难时会给予他人有力的支持；
3、经常与他人进行交流，及时汇报有关病情；
4、团队合作、拒绝不道德行为；
5、护理他人时，不管他人的职务及年龄，都要护理得体有礼。
护理礼仪不仅可以提高护理质量，提高病人的满意度，而且能够提高护理人员的职业素养，给护理及医疗环境带来更良好的影响。
护理专业礼仪知识点总结
护理专业礼仪知识点总结
一、仪容仪表
1. 穿着整洁干净、符合职业规范的护士服装，不得穿着过于暴露或不雅观的衣物；
2. 需要保持自身卫生，定期修剪指甲、洗发、清洁牙齿，口腔清洁，保持口气清新；
3. 在工作时，应该避免花哨的化妆品，以及戴上过多的饰品，要求化淡妆，如遮盖面部瑕疵、淡妆、勿涂夸张的口红、勿涂大面积的眼影、眼线、唇线、纹身以及指甲油等。
二、语言礼仪
1. 与患者交流时，应该使用平和、温和、亲切的语言，尊重患者的感受，并引导患者积极配合治疗；
2. 不得使用侮辱、歧视、侮辱、挖苦或者不尊重患者的语言，包括不得在患者面前议论其他患者，不得使用粗俗、不文明的语言；
3. 对于特殊患者，例如失语、聋哑、智力障碍等，需要尊重其特殊性，用心倾听，采用适合的语言和方式与其交流。
三、姿势仪态
1. 需要保持端正的坐姿、站姿，不得随意摆动或者摇晃身体，要求微笑待人，不得板着面孔；
2. 在与患者交流时，需要适时地示意、点头、眼神交流，表达自己的关注和理解；
3. 在行走过程中，需留意自己的仪态，避免摇摆、跺脚、大步踱。
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名词解释1礼宾：指人际的、社会的乃至国际间交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。
如迎宾式。
2借物体语：指借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种体态，从而使体态更丰富多彩。
3 职业礼仪：指职业人员在职业场所从事一定的职业活动时应该遵循的行为规范。
4 双向沟通：指沟通双方互为信息发出者和信息接受者。
5 人际认知：指个体与他人交往时，根据他人的外显行为，推测和判断他人心理状态、动机和意向的过程。
6 礼节：指在日常生活中人们用以表示相互的问候、祝贺、谢意、慰问的惯用形式，是礼貌体质的外化。
7 副语言：指无固定语义的发声。
如笑声、哭声、呻吟、叹息、打喷嚏、打哈欠、咂嘴、拍手、跺脚等。
8人际沟通：指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的(交谈、讨论)和非面对面的（打电话等）两种信息交流活动。
9气质：指心理过程的速度、稳定性、心理过程强度以及心理活动的倾向性。
10护理人际关系：指临床诊断康复和预防保健活动中所形成的病人、保健对象与护理人员之间的人际关系。
11 关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
12 涉外礼仪：指在对外交往中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊敬和友好意愿的国际通用的礼节规范。
13人际关系：指社会实践活动中，通过交往而形成的人与人之间的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为表现。
14人际吸引：指人与人之间交往过程中所产生的相互亲近的心理倾向。
15非语言沟通：是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一种社会活动。
16人际距离：指交往双方的身体在空间上的距离。
17 仪表：指人的外表，包括容貌、身材、姿态、修饰等。
18 交谈：指人们在交往中用口头语言交流思想、情感、观点的方式。
19 护理礼仪：指护理人员为服务对象提供护理服务时应该遵守的行为规范。
20首因效应：又称第一印象或最初的印象，指两个本不相识的陌生人第一次交往时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初的印象。
21晕轮效应：又称光环效应，根据对方的某种特征，从而推端对象的总体特征的现象。
简答1 护患沟通过程中交谈应遵循的原则：(1)礼貌原则(2)谦诚原则(3)目的原则(4)易懂原则(5)关系原则(6)赞誉原则(7)移情原则(8)友善原则2有效沟通的技巧：(1)得体的体态语言(2)专注倾听适时插话(3)敏锐地体会谈话意图(4)不急于下结论(5)区别对待不同性格的病人(6)复合重点内容3什么是关系沟通?护理人员在护理过程中所进行的关系沟通有哪些？答：关系沟通：是以建立良好的人际关系为目的，并为处理和解决人际交往中的关系问题而进行的沟通。
包括护士与病人的关系沟通；护士与病人家属的关系沟通；护士与其他医务人员的关系沟通。
4礼仪的特点：继承性；变动性；通用性；差异性（地域、民族、和个体的差异）；实践性；多样性；综合性；限定性5在交往中解释“第一次交往就做出判断”、“一好百好”。
答：“第一次交往就做出判断”这是人际交往中的首因在起作用。
首因效应又称第一印象或最初的印象，指两个本不相识的陌生人第一次交往时，对对象直接观察后的归因判断所形成的最初的印象。
根据第一印象去推测对方而忽视对方的真实表现，造成一叶瞭目。
“一好百好”，这是晕轮效应在起作用。
晕轮效应又称光环效应，根据对方的某种特征，从而推端对象的总体特征的现象。
容易造成“一好百好”，交往中易以偏概全。
6参加应聘时应做好哪些准备工作：（1）学习利用各种形式，做好应聘信息搜集。
一般求职信息的来源要关注，同时注意信息的真实性和有效性（2）学会正确的自我定位，避免应聘的盲目性（3）写好个人简历（4）做好自我形象设计，言谈举止文雅。
7学习礼仪的意义：（1）有助于个人、企业乃至国家塑造良好的形象（2）有助于完善人格（3）有助于提高人们的道德修养水平（4）有助于协调改善人际关系（5）有助于社会主义精神文明建设（6）有助于社会风气的净化。
8护患关系的冲突有哪些？（1）期望与现实的冲突（2）休闲与忙碌的冲突（3）需求与满足的冲突（4）外行与内行的冲突（5）伤残与健康的冲突（6）质量与疗效的冲突（7）依赖与独立的冲突（8）偏见与价值的冲突9护理礼仪的特点与功能：特点：（1）具有更明显的规范性（2）具有更强的操作性。
功能：（1）帮助护理人员树立良好的工作形象（2）促进护理人员建立良好的人际关系（3）有助于护理人员提高护理服务质量。
10与人谈话过程中，向对方提问时应该注意的问题：（1）避免连续性提问（2）不宜提对方不懂的问题（3）不宜追问对方难以回答或伤感的问题（4）不宜打破砂锅问到底11简述影响人际关系的消极心理:孤僻心理、羞怯心理、猜疑心理、自卑心理、嫉妒心理、报复心理、世邦心理、自私心理12目光语的功能：目光语在与人交流时能够起到以下作用（1）表达思想感情（2）塑造形象（3）显现关系13如何有效说服对方：避免争吵；称赞并欣赏他人；不要总是责备他人，应坦率承认自己的错误，耐心说服对方14简述建立沟通的基本：主动向对方表示友好；不要忘记微笑；适切的同情心；尊重对方；正确的态度和行为15简述护患关系的表现形式:伦理道德关系；社会价值关系；利益关系；法律关系；业务关系。
16礼仪的评价标准;规范标准；情感标准；效益标准；和谐标准17影响互惠关系的因素：角色模糊；冲突；权益差异；文化因素；理解分歧18培养训练礼仪，应从以下几方面着手：树立学礼、用礼的信念；加强理论和实践的联系；注重内外兼修；坚持终身学习。
19拨打电话时应注意的事项：拨打时间适宜；拨打地点适宜；通话内容简洁；举止文明礼貌；两部电话同时响铃，不能同时接听20非语言沟通的功能：替代作用；辅助作用；塑型作用21护理人员的化妆要求：避短藏拙；得体协调；淡雅自然22职业礼仪又称行业礼仪：包括服务礼仪；公务礼仪；商务礼仪23人际关系原则：平等原则；诚实守信原则；互利原则；相容原则；情境控制原则24护理人员的口语艺术包括;简洁精炼的艺术；句式选择的艺术；委婉而淡的艺术；模糊表达的艺术；幽默风趣的艺术25护理人员的的礼仪要求(护理人员塑造自己形象时应做到)：容貌服饰美；语言交流美；行为举止美26理解礼仪的内涵，应把握的因素：礼仪是约束自己、尊重他人的规范；其核心内容是”律己敬人”;是人际交往中不可缺少的沟通技巧；是修养、风度、魅力的体现27介绍的礼仪顺序是：男士介绍给女士；职位低介绍给职务高者；客人先介绍主人；年轻者介绍给年长者；晚到者介绍给早到者28仪表修饰时要遵循TPO 原则分别是指时间、地点、场合29国际交往的3A定律是接受对方、重视对方、赞美对方30亲密距离0—50cm公众距离50-120cm社交距离 1. 3-4m私人距离0-50cm 31礼仪具体表现;礼貌、礼节、仪表、仪式32礼仪的构成要素：礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境33学习礼仪有助于：塑造良好形象；完美人格；提高道德修养；改善人际关系；净化社会风气34在交流中除使用文明用语外，声音上应注意音质清晰；音量适度；音速适宜；音调适中；音色优美35登门拜访应注意的基本礼仪有：先约后到；注意举止；把握时间；适时告辞；着装得体36礼仪的养成训练应注意：树立学礼树礼信念；坚持终身学习‘；注重内外兼修；理论联系实际37涉外交往礼仪的原则是：突出个人，绝不勉强38西方国家的社会习俗原则是尊重妇女，爱护儿童39人的外在形象有自然形象；修饰形象；行为形象论述题：1作为一名护士应具备的言语沟通技巧有哪些？（1）护理人员在进行沟通时要注意口语艺术：简洁精练的艺术；句式选择的艺术；委婉而谈的艺术；模糊表述的艺术；幽默风趣的艺术（2）在技巧方面要注意一下几点：开场的技巧；选择话题的技巧；有效倾听的技巧；提问的技巧；阐述的技巧；沉默的技巧；安慰的技巧；反馈的技巧2接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊如院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人，病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓、非常痛苦，急需手术。
护士面带微笑的对病人家属说：请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
说完不慌不忙的走了出去。
（1）指出护士在接待病人时的体态语不妥之处：病人的病情紧急，不应不急不缓的说话，应该懂得此时病人家属的心理是焦急的，所以出于想病人之所想，急病人之所急，也应该动作迅速的，语言也要体现出此时作为医务人员对时间有紧迫感的用语（2）护士这样接待病人会造成什么样的后果：病人及家属会认为医务人员在对待需抢救的患者没有时间观念，而产生不信任感。
（3）加如你是值班护士，面对这个案例你会如何处理：我会神情严肃但沉重冷静地面对病人家属，告诉他们放心，我会立即通知医生为病人检查，然后动作迅速敏捷地做一些护士该做的急救工作。
3病人所期望的最理想的护士有哪些特征？目前你具备了哪些条件?有哪些优势?（1）具有爱心、同情心和高度的责任心（2）具有丰富的护理专业知识和熟练的护理操作技能（3）工作中精益求精，一丝不苟（4）尊重病人的人格尊严，尊重病人的权利（5）不断更新知识，用更好的方法护理不同的病人（6）能密切地观察病情，及时反馈病情信息（7）有较强的应急能力，妥善处理各类突发事件，协助医生作出相应发应（8）善于沟通，以真诚的态度对待病人及家属并建立良好的护患关系（9）耐心倾听和满足病人的需要，及时给予关系和支持（10）护理仪表规范，举止文雅、端庄、和谐可亲。
4患者张先生，男，42岁，某私营企业董事长，丧偶独居，护理人员来到病房为其治疗。
张先生：护士小姐，我觉得你当护士太屈才了，你年轻，漂亮，我介绍你做一项更适合你的工作怎么样看，同意吗?护士:埋头操作，没有答话。
张先生：你的身材多好，当个模特也挺棒的，干护理工作太可惜了。
护理人员：瞪视一下，仍沉默不语，直到操作完成离开病房。
分析:护理人员采取了几种沟通技巧？使用的这种沟通技巧能起到什么作用？护士使用了两种沟通技巧：分别是沉默的技巧和目光语。
沉默本身就是一种信息交流，是超越语言力量的一种沟通方式。
遇到棘手的问题时，通过片刻沉默，护理人员可以整理思绪，为解答病人提出的问题以及如何进行交谈做好准备。
而遇到本题所出现的事情，对待病人这种不礼貌的语言，护理人员出于职业道德，给予严肃的反驳不礼貌也不适合，而采取沉默态度此时就相当于有力的反击了，达到了“无声胜有声”。
目光语在与人交流时能够起到以下作用：（1）表达思想感情（2）塑造形象（3）显现关系。
在本题中，通过使用这样的目光语能够传递给病人此时自己是持否定态度的，而且也避免了通过严厉的话语回击而引起的不愉快，以免打破病室安静的环境，打扰其他人休息，通过这样的目光语也更展现出了护理人员高尚的形象。
5试述临床护患沟通的技巧：（1）加强人文关怀（2）全面认识护士的多角色功能（3）评估病人文化，因人施护（4）有效指导病人履行角色义务（5）尊重病人，维护病人的金权益（6）规范护理语言，避免理解分歧（7）特殊情况下的沟通技巧6试述护理礼仪的功能和特点:特点：护理礼仪具有更明显的规范性；具有更强的操作性。