商场导购规章制度
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
导购的接待流程规章制度
导购的接待流程规章制度第一章总则第一条为了规范导购接待流程，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，以及与导购工作相关的部门。
第三条导购员应当遵守公司的相关制度和规定，做到诚实守信，服务热情，态度友好，以最大程度满足顾客的需求。
第四条导购员在接待顾客时，应当尊重顾客的权利和利益，保护顾客的隐私，确保顾客信息的安全。
第二章接待流程第五条顾客到达店铺后，导购员应立即上前问候，并主动引导顾客进入店内参观。
第六条导购员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，并提供专业的购物建议。
第七条导购员应当引导顾客了解产品的属性、功能、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。
第八条导购员应当根据顾客的需要提供个性化的服务，积极解答顾客的问题，确保顾客对产品有充分的了解。
第九条导购员应当主动协助顾客试穿试戴产品，提供专业的服装搭配建议，帮助顾客选择最适合的产品。
第十条导购员应当引导顾客合理搭配产品，促进销售额的提升，同时提高顾客的购物体验。
第三章服务规范第十一条导购员在接待顾客期间，应当保持微笑和礼貌，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。
第十二条导购员应当尊重顾客的意见和建议，虚心接受顾客的批评，努力改进工作，提升服务水平。
第十三条导购员应当严格遵守公司的相关制度和规定，不得违规销售产品，不得向顾客隐瞒产品信息。
第十四条导购员应当维护店铺的形象，保持店铺的整洁和有序，确保顾客有良好的购物环境。
第四章服务考核第十五条公司将定期对导购员的服务进行考核，评定服务水平和销售业绩，对表现优秀的导购员给予奖励。
第十六条导购员在接待顾客时，应当严格遵守相关规定，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。
第十七条导购员在工作中如有困难或需要帮助，应当及时向主管领导反映，寻求解决方案，保证工作的顺利进行。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。
第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。
第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。
第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。
第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。
（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。
（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。
（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。
（六）不得接受或索要客户的私人好处。
（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。
（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。
（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。
（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。
第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。
第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。
第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。
第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。
第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。
第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。
第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。
第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。
商场导购员管理制度范文(3篇)
商场导购员管理制度范文一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。
2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。
3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。
4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。
5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。
6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。
7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。
8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。
9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。
2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。
3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。
4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。
5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。
6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。
7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。
8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。
三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。
2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。
3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。
4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。
5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。
四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
公司对商场导购的规章制度
公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。
第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。
第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。
第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。
第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。
第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。
第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。
第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。
第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。
第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。
第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。
第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。
第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。
第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。
第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。
第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。
导购的规章制度
导购的规章制度
《导购规章制度》
第一条为了规范导购员的行为，提高导购服务质量，制定本
规章制度。
第二条导购员应当具备良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明，言行举止得体，不得穿着休闲服饰及露脐装等不合规范的服装。
第三条导购员应当熟知所销售商品的相关知识和信息，为顾
客提供专业的咨询和推荐，不得对商品作虚假宣传或误导顾客购买。
第四条导购员应当尊重顾客的意愿，不得强迫或诱导顾客购
买商品，不得将己方利益置于顾客利益之前，不得故意隐藏商品质量问题或售后服务信息。
第五条导购员应当维护市场秩序，不得在竞争对手门店进行
恶意攻击，不得泄露商家经营机密，不得散布不实谣言影响商家声誉。
第六条导购员应当遵守公司规章制度和管理要求，服从领导
安排，做到诚实守信、勤勉尽职，遵纪守法，不得违反规定接受商家或厂家的回扣或利益。
第七条导购员应当定期参加培训，学习行业知识和销售技巧，
不断提升自己的专业素养和服务水平。
第八条导购员应当保护公司和顾客的利益，对于发现的商品
假冒伪劣行为或者顾客投诉，应当及时向公司上级主管报告。
第九条导购员应当严格遵守公司规定的上岗时间和工作制度，做好个人形象和职业操守，提高服务质量和公司形象。
第十条对违反本规章制度的导购员，公司有权根据情节给予
相应的纪律处分，直至解除劳动合同。
第十一条本规章制度由公司人力资源部门负责解释和管理，
并不定期进行适当的修订。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短
《店面导购规章制度》
为了保障店面导购工作的顺利进行，制定了以下规章制度：
一、着装规范
1.导购员着装整洁，符合公司形象要求。
佩戴公司提供的工作牌，以示身份。
2. 禁止穿着破旧、不雅观或与公司形象不符的服装。
二、服务规范
1. 导购员要有礼貌待人，热情周到为客户提供服务。
2. 禁止向客户发表不当言论，对客户进行侮辱或威胁。
三、销售规定
1. 导购员不得擅自改变商品价格或承诺不实的优惠内容。
2. 禁止向客户推销伪劣产品或提供虚假宣传。
四、工作时间
1. 导购员要按时上班，不得随意迟到早退。
2. 禁止未经批准擅离岗位或私自调换工作时间。
五、纪律规定
1. 导购员要遵守公司的各项规章制度，服从管理和各项工作安排。
2. 禁止在工作中违反公司规定的行为。
六、奖惩措施
1. 对遵守规章制度的导购员，进行奖励和表彰。
2. 对违反规章制度的导购员，实行惩罚和纠正。
以上规定是为了维护店面秩序，提高服务质量，确保店面导购工作的有效进行。
希望导购员们能够严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
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导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：
1、导购员现场行为规范
1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。
1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。
1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。
1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。
13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。
14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。
15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上
报主管。
16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。
2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。属于人为损坏，必须按规定赔偿。
2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。
2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。
1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。
1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。
1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。
1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。
1.22现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。
1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。
1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。
2、更衣室管理规定
17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。
18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。
20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。
21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。
6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。
8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。
1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接
受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。
1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。
1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。
商场导购规章制度
篇一：导购员管理各项规章制度
天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度
第一章总则
1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。
2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。
3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。
第二章企业简介
天兰天品牌折扣馆成立于20XX年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场
天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；
天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。
商场布局图：
第三章导购员岗位职责
1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。
2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。
3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。
4、创建本柜的顾客ViP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。
1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。
1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。
1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。
9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。
10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。
12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。
1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。
1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方“您好，万达百货（某品牌/柜台）”。
1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。