拎包入住业务开展流程
入住仪式流程方案
入住仪式流程方案引言入住仪式是指新员工入职后进行的一系列仪式和流程，目的是为了让新员工更好地适应和融入公司文化，进而更快地投入工作中。
因此，一个完整的入住仪式流程方案对保障新员工的入职体验和公司的人才留存都是至关重要的。
流程方案第一阶段：接待和欢迎新员工1.1 接待场地准备公司的人力资源部门应当提前确定好接待新员工的场地，并安排好场地的布置，以便在新员工到达后，能够让新员工感到公司的关注和重视。
1.2 接待人员准备公司的人力资源部门应当向新员工介绍接待人员，以便在新员工到达后，能够得到热情周到的接待。
1.3 接待礼品准备公司的人力资源部门应当准备好一份接待礼品，以表达对新员工的欢迎和支持。
第二阶段：公司宣传和文化介绍2.1 公司宣传公司的负责人应当向新员工介绍公司的发展历程、业务范围、市场地位等信息，以加强新员工对公司的认识和信心。
2.2 公司文化介绍公司的人力资源部门应当向新员工介绍公司的文化理念、价值观、行为规范等信息，以帮助新员工更好地适应公司文化。
第三阶段：办理入职手续3.1 个人资料登记公司的人力资源部门应当向新员工提供个人资料登记表，并指导新员工如何填写。
3.2 签订劳动合同公司的人力资源部门应当向新员工提供劳动合同，并介绍合同内容和注意事项，同时引导新员工及时签署。
3.3 安排培训和考核公司的人力资源部门应当向新员工介绍公司的培训计划和考核方式，以帮助新员工尽快适应工作岗位。
第四阶段：入职仪式4.1 由公司领导发表讲话在入职仪式上，公司负责人应当向新员工发表讲话，向新员工表达公司对新员工的关注和重视，并鼓励新员工在工作中取得好的成绩。
4.2 新员工签字在入职仪式上，新员工应当签字，表明自己已经加入了公司，并且同意遵守公司的各项规定和制度。
4.3 颁发入职证书在入职仪式上，公司的人力资源部门应当向新员工颁发入职证书，以表彰新员工的入职。
总结以上就是入住仪式流程方案的具体实施方案，通过完善的入住仪式流程，可以帮助新员工更好地适应公司文化，了解公司的价值观和行为规范，进而更快地投入工作中。
拎包入住业务开展流程课件(PPT演示)
产品质量检验和入库管理
质量检验
在供应商发货前，对采购的家具家电进行质量检验，确保产品符合 合同规定的质量标准。
入库管理
对通过质量检验的家具家电进行入库管理，建立详细的入库记录， 包括产品名称、数量、规格、生产日期等信息。
库存管理
定期对库存进行盘点和清理，确保库存数据准确，及时处理积压和损 坏的产品。
资源配置计划
风险控制计划
针对可能出现的风险和问题，制定风 险控制计划，包括应对措施和解决方 案。
根据服务计划，制定资源配置计划， 包括人力、物力、财力等方面的资源 配置。
组建专业团队并培训
团队组建
组建专业的拎包入住服务团队， 包括项目经理、设计师、采购员
、布置人员等。
培训与考核
对团队成员进行专业培训，提高 其服务技能和专业素养；同时， 对团队成员进行考核，确保服务
03
将家具家电清单和预算提交给相关部门审批，确保采购预算合
理且符合公司规定。
供应商选择及采购流程规范
供应商筛选
通过市场调查和评估，筛选出符合采购需求的优质供应商，建立 供应商库。
采购方式选择
根据采购规模和需求紧急程度，选择合适的采购方式，如招标、 询价、竞争性谈判等。
合同签订
与选定的供应商签订采购合同，明确采购商品、价格、交货期、 质量标准等条款。
注意事项
确保合同条款明确、具体、完整，双方对合同内 容充分理解并认可。
履行合同约定事项
房屋交接
双方按照合同约定进行房屋交 接，确认房屋及设施状况，填
写交接清单。
租金支付
甲方按照合同约定的时间、方 式支付租金，乙方收到租金后 出具收据。
物业服务
乙方提供必要的物业服务，如 保洁、维修等，确保甲方在租 赁期间的生活便利。
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准
某某物业公司美居中心(拎包入住)工作标准某某物业公司美居中心（拎包入住）工作标准一、美居中心业务范围1.业务时间：项目合同交付前4个月起至交付后3个月。
2.业务对象：交付项目收楼业主；销售案场购买业主。
3.楼盘选定：当期交付楼盘（精装及毛坯）。
二、工作方法1.供应商管理1.1 所有项目供应商由公司市场部选定并签订合作协议。
项目有特殊需求引进其他供应商，需由XXX备案，报公司领导审批后方可实施。
1.2 公司市场部对供应商进行评估及考核管理，每年对供应商进行年度考评、淘汰及重新引进。
1.3 因设计原因、产品更新换代及产品优化等原因需要签订补充协议，市场部须上报公司领导审批后实施。
2.标准产品库管理2.1 公司市场部牵头联合项目工程部，成立美居设计方案联合评审小组。
2.2 联合评审小组负责家居套餐及装修方案设计评审工作，将符合标准的产品套餐纳入标准产品库。
2.3 联合评审小组负责对家居套餐产品进行定期分析，对销售不理想、品质欠佳、摆展效果不优的产品进行优胜劣汰管理，并由公司市场部对需要增补或者淘汰的产品合作方进行协调处理。
3.家居样板房管理3.1 市场部负责制定样板房的征集、管理和结算标准，有项目执行。
3.2 市场部根据交付时间和情况派专人检查、验收家居样板房搭建的相关工作，对验收不达标的家居样板房，项目须牵头组织在一周内完成整改，确保达到开放标准。
4.营销管理4.1 市场部负责出台标准——营销管理办法的制定，业主见面会流程的设计、交付流程设计、接待中心场地设计、美居业务物料设计。
5.客服及售后管理5.1 客服及售后管理工作包括协调各方资源，统筹客服咨询、订单配送安装、供应商协调、客户投诉处理及相关标准制定等。
5.2 市场部成立客服及售后服务管理小组，并设定专人负责流程梳理、业务指导、监督管理等工作。
6.结算管理6.1 市场部负责美居业务所有费用的结算工作，涉及项目的水电费用结算，由项目统一报市场部审批后实施。
入住手续办理流程
⼊住⼿续办理流程⼊住⼿续办理流程1、⼊住宣传2、⼩区氛围营造3、⼊住⼿续办理现场氛围布置1、填写《⼊住通知书》和《⼊住须知》并在⼊住⾄少⼀周前通过电话、挂号专递⽅式发送给业主。
2、确认业主购房⼿续齐全后发给《物业⼊伙通知单》。
（物业公司导车安全员2 ⼈、礼仪安全员5 ⼈、礼仪导引⼩姐4 ⼈、⾦童⽟⼥卡通迎宾2 ⼈、客户服务中⼼服务员1 ⼈、现场⼩吃品尝区服务⼈员2 ⼈、⼊住单元礼仪⼥安全员 2 ⼈、机动服务⼈员 1 ⼈）1、⼊住业主进⼊现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。
2、礼仪导引⼩姐披绶带（xx 物业），主动迎接并引导业主往客户服务中⼼。
3、5 名礼仪安全员在客户服务中⼼迎宾地毯起点处正⽴，业主经过整齐敬礼。
4、客户服务中⼼门前2 ⼈（1 男1 ⼥）着卡通充⽓服饰⾦童⽟⼥，业主经过时抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成）。
5、客户服务中⼼内服务⼈员1 ⼈负责对在洽谈区落座的业主进⾏茶⽔服务，为⼉童发放礼品。
6、在现场适当位置设置⼩吃品尝区，供超过接待能⼒的业主品尝及⼩憩。
服务⼈员 2 ⼈负责制作和服务。
7、在当天⼊住的楼栋单元门前设⽴礼仪⼥安全员2 ⼈，负责维持楼栋秩序和接待验房业主，业主到来时敬礼致意。
1、业主⼊住接待⼈员整齐站⽴门内，业主进⼊客服中⼼⽴即迎接（您好！恭喜新居落成）。
2、接待⼈员给业主发名⽚，并⾃我介绍（我是您的⼊住接待员—物业客户经理***，请跟我来！）。
向业主索要《⼊伙通知单》（您好，请把您的《⼊伙通知单》给我）3、核对⼊住通知单，根据所载房号和业主姓名，到前台签字领取内装业主⼊住⼿续所有⽂件、表格和全部钥匙的⼊住资料袋。
4、带领业主到洽谈区（您好，请跟我来！/您请坐！）；服务⼈员根据业主年龄层次及⾝边的⼩孩与⽼⼈情况主动端上咖啡、茶、⾼乐⾼供选择（您好！物业为您服务，请您选⽤！/请慢⽤！），并为⼩孩送上礼物。
5、接待⼈员要求业主提供购房合同（⽆合同提供购放发票原件）、⾝份证原件进⾏核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！），检查以前业主是否留有⾝份证件复印件，如⽆则礼貌地请业主稍等⾃⼰去复印（您稍等⼀下，我帮您复印⼀下⾝份证件）。
交房入住流程
⑥项目营销部负责于交房入住前10日开始确定交房入住办理现场及交房入住现场的包装、标识的制作，并提前2-3日完成交房入住现场的布置完善。
⑦物管公司在交房入住二个月前，按照《住房验收作业指引》进行楼宇交接验收。
⑧物管公司协助交房入住过程中的后勤保障工作。
（5）物管公司接待客户后，核验交房入住资料，填写产权办理资料、交房入住费用结算并办理交款手续。签订《业主临时公约》、承诺书、前期物业管理服务协议等资料，并由业主签收房屋钥匙。
（6）在办理完相应手续后，物管公司组织客户进行验房，项目设计部及项目工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物管公司知会项目工程部统一安排维修直至客户满意。
①项目工程部根据实际交房入住时间提前向项目营销部、项目财务部提供最终确定的实测面积。
②项目营销部根据最终实测面积、《付款违约明细表》，出具《交房入住费用明细表》（包括需面积补差的客户名单）交给项目财务部；
③物管公司将相关物业费用明细提交给项目营销部；
④项目营销部负责于提前交房入住前2-3个月牵头组织各相关部门备妥《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》（建议由项目营销部编写，可通过部门协商确定）及其它交房入住相关资料和数据，并提前30日最终确定文本内容提交客服服务部审核，审核后提前20日下发至项目营销部由其负责策划并确定版面；
（1）协助交房入住前期准备工作；
（2）接待客户，办理入住相关手续；
（3）组织客户验房；
（4）负责组织质量问题收集和反馈。
2.4.3项目公司工程部
（1）参与客户验房过程；
（2）负责质量问题的维修和处理
2.4.4项目公司财务部
（1）协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。
入住前期工作计划
入住前期工作计划1. 确定入住时间和地点在制定入住前期工作计划之前，首先需要确定入住的具体时间和地点。
确定了入住时间之后，可以开始筹备相关的工作计划。
2. 确定室内装修计划入住前期，需要对室内进行装修和布置。
确定室内装修计划包括选择室内装修风格、购买家具和家居用品、安排装修工人等工作。
3. 准备入住前的清洁工作入住前，需要对住所进行彻底的清洁工作，确保环境整洁卫生。
清洁工作包括擦拭地面、清洗窗户、清洁卫生间、清洗厨房等。
4. 安排搬家事宜入住前，需要安排搬家事宜。
这包括选择搬家公司、准备搬家箱和包装材料、整理行李等。
同时，还需要安排搬家的具体时间和地点。
5. 确定入住后的必备物品清单在入住前期，需要制定入住后的必备物品清单。
这包括生活必需品、家居用品、厨房用具、卫生用品等。
制定清单的目的是为了确保入住后的生活可以顺利进行。
6. 准备入住相关文件和证件入住前期，需要准备入住所需的文件和证件。
这包括入住合同、房屋租赁证件、身份证明等。
确保相关文件和证件的齐全，可以避免入住过程中的不必要麻烦。
7. 联系相关服务供应商入住前，需要联系相关服务供应商，如水、电、燃气、网络等。
与供应商联系的目的是确保入住后的基础设施和服务可以正常运转。
8. 确定入住后的生活安排在入住前期，需要确定入住后的生活安排。
这包括制定作息时间表、规划饮食计划、了解周边环境和设施等。
做好生活安排可以让入住后的生活更加便利和舒适。
9. 确定安全措施和应急预案。
新楼业主入住管理方案
新楼业主入住管理方案一、前期准备工作为了保障新楼业主的入住体验，我们需要在业主入住之前做好充分的准备工作，包括但不限于以下几个方面：1. 设立专门的业主入住管理团队，团队成员包括物业管理人员、保洁员、安保人员等，确保能够全面覆盖所有业主入住所需的服务。
2. 提前进行入住前的设施检查和维护保养工作，确保楼宇内部的各项设施正常运转，且能够达到业主入住的标准要求。
3. 制定入住管理细则和流程，明确业主入住的各项规定和要求，包括入住手续办理、物品搬迁、停车安排等。
4. 换取部分物业管理费用用于新楼业主入住期间的服务提升，如开展入住礼包、设立专门的接待服务等。
二、业主入住手续办理1. 业主入住前，需要提前向物业管理处提交入住申请表，并按照规定缴纳入住押金。
2. 在提交入住申请表后，物业管理人员将会与业主联系，商议具体的入住时间，并提前安排好接待服务。
3. 入住当天，业主需携带身份证及其他要求的资料到物业管理处办理入住手续，包括签订入住协议、领取门禁卡、停车卡等。
4. 物业管理人员将会对业主的身份信息进行登记，确保楼内的安全和管理。
5. 入住手续办理完成后，物业管理人员将会指引业主前往所居住的房屋，并在业主入住后继续提供必要的服务。
三、入住礼包和接待服务为了让新楼业主感受到物业管理的温馨和贴心，我们可以设立入住礼包和接待服务，以表达对业主的诚挚欢迎和祝福。
1. 入住礼包可以包括一些小礼品和日常生活用品，如洗漱用品、洗衣液、抹布等，是业主入住后的实用之选。
2. 接待服务则可以是由专门的接待人员进行，他们可以为入住业主提供行李搬运、房屋介绍、使用说明等服务，以帮助业主尽快熟悉所住的环境。
3. 在接待服务的同时，还可以安排一些小型的欢迎活动，如茶歇、社区介绍等，让业主在入住后感受到社区的美好和温馨。
四、物业管理服务1. 在新楼业主入住期间，物业管理人员需要特别注意对新楼进行管理和维护，确保楼内环境的整洁和安全。
2. 定期对楼内公共空间进行清理、消毒和通风，确保业主的居住环境健康和舒适。
物业服务公司多种经营项目物业拎包入住服务方案
平台介绍
新模型设计 革新先锋 市场潜力巨大
随着集团管理的项目越来也多，业主的装修需求也越来越大，我们于20XX推 出【拎包入住管家服务】旨在为广大业主提供一站式家装及家居配置服务方 案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等产品。公司通过提供1：1的实 景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消费体验，真正的享受到省时、 省心、省力、省钱、省事的5S管家服务。
拎包入住核心目的
核心目的
பைடு நூலகம்
体验式服务
◆ 提供业主从置业到入住的全过程体验 ◆ 提供物业全生命周期管理服务
核 心
增加服务粘性
目
的
多种经营增收
业主三省四心
◆ 提高生活便捷 ◆ 增加服务粘性，增加业主对物业的依赖，客户满意 度加分 ◆盘活多种经营， 企业增收 ◆ 增加服务亮点 ◆ 扩大企业品牌影响力
◆ 省钱、省时、省力； ◆ 省心、放心、舒心、安心；
装装装 装
修修修 修
公公公 公
司司司 司
A
B
C
D
设设
计计
师师
A
B
监监 理理 AB
水 电 工 A
泥泥 木木 工工 AB
平台提供的增值服务
资源整合、质量监控 服务提供
享受三省、四心服务
拎包入住管家服务平台
链接至XX家居装修网站
设计师
工长
MYAPP
链接至XX生活购
XXXX家居网站
品牌装 居家软装 施工进度查询 电商平台
业主权益保障 业务品质管控 物业装修管理
业务持续性 业务标准化
与装修公司签订合同，发生纠纷缺乏保障
需要专业销售人员，培训压力大，专业人 员成本高 业主自身承担监管责任，风险自担，装修 公司野蛮施工，造成小区不易管理
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万科协调商家完成供货及布置万科初验合格并与商家结算万 科提供免费精保洁1次业主验收拎包入住流程六、交付现场包装及管控
目的：通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印 象，又能达到宣传的效果； 表现方式： 1、统一的宣传模板 2、统一的服装、工牌 3、统一的现场布置
流程六、交付现场包装及管控
（5）与社区资源整合推动专员做好及时有效的沟通，确保各项流程的实施效果。
流程七、拎包架构及现场人员安排
1、人员设置：现场咨询人员、全程引导人员、样板间讲解人员 2、人员职责划分：咨询人员及讲解人员提供专业支撑，引导人 员完成全程的销售（实现主动销售，而不是被动选择） 3、方式：1对1引导、跟进、销售
营销推广（前期概念引入）
1、电话营销宣传 根据工地开放日或物业见面会已汇总意向客户名单和未到场业主
名单，电话沟通，告知业主“万科全面家居服务”及“拎包入住” 服务所含之具体内容； 对特别有意向的业主可预约提前参观样板间或在销售人员的陪同 下参观合作品牌门店； 根据电话沟通情况，给业主做好分类，按“轻重缓急”逐级跟进；
拎包入住业务开展流程----模型
碧桂园重庆物业 2012年12月31日
拎包入住开展流程目录
拎包入住概念 产品设计、商家选择 营销阶段 流程设计、各环节控制 交付现场包装、管控 拎包人员架构设置及现场人员安排
流程一、拎包入住理念
1、拎包入住概念：即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解 决方案，包括：家具、家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等 的多样选择，独享万科业主专有价格。物业主导，商家配合 a、宣传导向：拎包入住是物业提供给业主的一项新服务； b、流程把控：避免商家与业主的直接接触。 2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。 3、以提升客户满意度为前提，打造物业“4S”服务 “4S”服务定义：省心、省时、省钱、省力
营销推广（集中推广阶段）
样板间 每个样板间设立一位“销售督察员”，主要职责：
登记每位进入样板间参观的业主房号； 现场指引及解说； 监督各品牌导购的日常销售情况；
付款流程
现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下至物业统一收银处结款， 填 写销售单，一式三份（客户联、下单联、存根联）；
小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单，在交付后的跟单中，也要 首先引导业主至样板间下单；
流程三、商家选择
a、 产品和服务在市场上有一定的知名度； b、全力配合物业开展拎包入住业务； c、所提供的产品和服务是顾客需要的品类； d、供应商有完善的售后服务体系； e、 供应商能够提供低于市场价格的保障，且不降低产品、服务 质量； f、 返利标准能够达到预期，最好选择厂商直接合作，或者当地 较大的经销商，电器品类可以选择卖场做专场合作； g、对各品类的销售要有预估量，以便清晰知道哪些品类需引进 多家供应商，一般同一类别的供应商不超过3家。
入住项目的困惑和问题，促进业务达成； 现场合作商家介绍人员要求及培训；
营销推广（集中推广阶段）
交付现场： 1、参照地产交付大使模式，分配拎包入住大使； 2、已预约业主：各拎包入住大使完成前期已有意向业主的现场接待（提前有预
约），并陪同参观样板房，填写“业主意向调查表”； 3 、对未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息，等
包入住专员告知，引导至样板房参观； 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点； 拎包入住小组人员各自跟进所负责业主的后续采购；
流程五、销售流程设计
售前流程
确定项目分析客户需求设计产品布置样板间宣传展开 完成咨询区布置
售中流程
业主签到业主办理收房手续业主到拎包入住现场咨询区 询问及引导业主参观样板间样板间讲解及业主产品选定 与万科签订软装委托合同及完成付款委托钥匙
流程四、前期营销
1、重要性：产品销售的前提是产品为客户所知晓，宣传就是一 个让客户了解拎包入住业务的过程。 2、切入点：根据客户需求来确定宣传主题
营销推广（前期概念引入）
1、传统地产、物业渠道宣传 拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、手册； 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内容包括：样板间开放 时间、位
小组成员应每日核对自己负责业主在各品牌的下单情况，形成报表，每日 上交；
小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求；
营销推广（后续跟进服务）
样板房设立拎包入住专员，持续保持三个月专人管理、服务、宣传 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页； 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传，对有意向业主，向拎
流程二、产品设计
1、前期产品定位 把握客户需求，根据客户需求来定位产品 2、样板间布置 样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙纸、饰品），给客户 强烈的视觉冲击
流程二、产品设计
3、特色服务 a、做只能万科做，而商家想做却做不到的事情 b、免费软装委托服务：业主选购产品后，免费委托万科完成产 品的接收及布置
待工程师引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销： 询问业主是否有购置软装的需求； 简单介绍“拎包入住”项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主 对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰到好
处的专业推荐，以服务为导向，弱化商业味； 询问是否有意向参观样板间； 陪同有意向的业主参观样板间，填写“业主意向调查表”；
4、人员激励：给予引导人员销售总额1%的返点奖励
安心、参与、信任、共生
给您一个五星级的家
碧桂园重庆物业 2012年12月31日
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a、 加强现场工作人员的管理和商家的现场管理，体现交付现场 秩序井然。
b、加强对样板间的管理、管控。
流程七、拎包架构及现场人员安排 —人员架构
流程七、拎包架构及现场人员安排 —职责说明
1、总策划：负责拎包入住项目的方案设计、总体策划、各类资源协调工作。 2、市场资源拓展专员： （1）拓展市场家具、饰品、五金、纱窗、窗帘、地板、地砖等商家资源，寻找合适的合作商家，签订合作协议。 （2）对合作商家进行管理：督促货品的供应、安装及时到位，售后服务细致周到，费用的结算清晰明了。 （3）制定体验馆设置方案：设计风格、家具配备组合、价位定制、市场价格了解、体验馆的布置完善、宣传资料设计张贴、
商家资源的组织配合等，确保体验馆的布置效果，按时向业主开放。 3、社区资源整合推动专员： （1）制定客户需求分析报告，为拎包入住业务实施提供参考依据。 （2）制定拎包入住业务推动方案：宣传资料数量、形式；人员分工、说词；客户接待流程；体验馆管理；收费程序；送货、
安装、验收、尾款收取管理；售后服务流程与要求；商家人员在现场行为规范；销售说词等，组织好拎包入住业务的实施， 达到预期效果。 （3）组织协调社区资源，全力支持拎包入住业务开展，培养项目全员的经营意识，跟进集中入伙后的业务推广与成交手续 办理。 4、社区经营服务小组： （1）体验馆环境、卫生、人员管理。 （2）督促商家人员接待客户，监控开单、计费，收取业主费用，做好登记记录。 （3）收集业主的意见、建议，做好汇总记录。 （4）每天统计、汇总成交情况，将单据传递到各商家，督促商家及时供货，跟成安装、验收、收款情况，防止漏单、跑单 情况出现。
置等； 小区宣传栏、楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报； 社区网即时公示拎包入住近期活动方案； 工地开放日、物业见面会物业参与时，设定专人与业主沟通，告知拎包入住
活动内容，完成“客户服务意向调查表”，经汇总后锁定第一批意向客户， 意见表需包含：业主情况、房屋拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信 息，要求尽可能全面、真实；
营销推广
1、集中交付期宣传 将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每一位业主； 集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造：交付现场LED屏不间断
播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、套系介绍等； 在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进行业务培训，内
容包括：现场说辞的统一、岗位职责的确定、现场流程安排等； 交付现场配备拎包入住大使，与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于拎包