门店会员管理手册模板
大药房会员管理手册
大药房会员管理手册简介大药房会员管理手册旨在规范和指导大药房在会员管理方面的运营和服务工作，以提升会员满意度，促进药房业务发展。
一、会员制度介绍1.1 会员资格•任何顾客均可成为大药房会员，需注册手机号码或邮箱。
•会员享有大药房特定的优惠服务和折扣。
1.2 会员级别•大药房会员分为普通会员、黄金会员和钻石会员等级。
•不同级别的会员享有不同的优惠政策和服务。
二、会员权益2.1 优惠政策•会员在购买药品或服务时，享有会员折扣。
•不定期推出会员专享活动，赠送礼品或优惠券。
2.2 专属服务•优先开药、专属就医顾问等个性化服务。
•会员生日礼包及定期健康咨询服务。
三、会员管理3.1 信息管理•严格保护会员个人隐私，遵守相关法律法规。
•及时更新会员信息，保证信息准确性。
3.2 积分管理•会员消费将积累相应积分，积分可在下次购物时抵扣金额。
•不同级别的会员享有不同积分倍数。
四、会员服务4.1 投诉处理•针对会员提出的投诉，应及时响应并处理，保证服务质量。
•听取会员建议，持续改进服务。
4.2 培训服务•培训员工提升专业素养，为会员提供更专业的医药咨询服务。
•对于特殊疾病患者，提供个性化指导和用药建议。
五、会员营销5.1 宣传推广•利用社交媒体、宣传册等渠道，推广大药房的会员制度和优惠政策。
•在店内张贴海报、宣传单等，吸引更多顾客成为会员。
5.2 促销活动•定期举办会员促销活动，如会员日、打折促销等。
•加强与合作机构的合作，联合推出会员专享活动。
结语大药房会员管理手册是大药房的管理基石，良好的会员管理可以促进药房业务的健康发展，提升会员忠诚度和满意度。
以上内容仅为指导性内容，具体操作应根据实际情况不断调整和完善。
会员运营手册
会员运营手册
一、会员体系概述
会员体系是企业为了更好地服务客户、提高客户粘性及忠诚度而建立的客户关系管理系统。
通过会员体系，企业可以对客户进行分类管理，针对不同等级的会员提供不同的服务及优惠政策，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、会员等级与权益
1.会员等级：根据客户的消费金额、活跃度等指标，将客户划分为不同的等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。
2.权益：不同等级的会员享受不同的权益，如折扣、优先权、礼品赠送等。
企业可根据实际情况调整权益设置，以更好地满足客户需求。
三、会员招募与留存
1.招募：通过线上线下渠道宣传企业会员体系，吸引潜在客户注册成为会员。
2.留存：通过提供优质服务和优惠政策，提高会员的满意度和忠诚度，降低会员流失率。
四、会员活跃度提升
1.积分兑换：设置积分兑换活动，让会员通过消费获得积分，并用积分兑换商品或服务，提高会员的消费意愿和活跃度。
2.优惠活动：定期举办优惠活动，如满减、折扣等，吸引会员进行消费。
3.互动活动：组织线上线下互动活动，增强会员之间的联系，提高会员的归属感和参与度。
五、会员个性化服务
1.定制服务：根据会员的需求和喜好，提供定制化的服务和产品。
2.推送服务：通过短信、邮件等方式，向会员推送个性化的优惠信息和活动通知。
3.客服服务：为会员提供专属的客服服务，解决会员的问题和需求。
六、会员数据与报表
1.数据收集：收集会员的基本信息、消费记录、互动行为等数据。
2.数据分析：运用数据分析工具对收集的数据进行分析，了解会员的需求和偏好。
商场会员手册
*浩商业广场会员章程1.总则*浩商业广场是宁夏金海*浩商场管理有限公司筹集1.88亿元，历时两年多时间精心打造的一座集综合超市、百货零售、儿童娱乐、酒店餐饮和美容健身为一体的大型综合购物广场。
这是**市唯一本土化投资、本土化经营、最贴近本土化需求的大型商业综合体，也是第一座大力倡导轻松购物，让顾客无顾虑、无拘束的体验式商场。
作为会员，不仅可以享受这里多业态、全方位满足带来的便捷，更可领略体验式服务带来的温馨。
会员专属的“*浩通卡”，拥有消费打折、消费赠券、购物积分和积分兑换等多项增值功能，让会员充分感受特权的优待和满足。
2.会员标准2.1.承认并遵守本章程，按规定提供会员注册所需信息的顾客，可办理“*浩通卡”一张，同时成为*浩商业广场会员。
2.2. 如果会员提供的推荐会员信息被验证无误，则该会员就属于被推荐会员。
被推荐会员与推荐会员具有同等会员资格。
3.“*浩通卡”的申领办法3.1.申请人需持身份证、军官证、护照、驾驶证等有效证件，并完整提供会员注册所需的实名信息，即可办理“*浩通卡”。
3.2.“*浩通卡”实名制是会员权益得到充分保障的依据。
实名制要登记的具体信息包括会员真实姓名、有效证件号码、手机号码和实际住址等。
会员在忘记携带或遗失“*浩通卡”时，通过提供实名等相关信息可以验证会员身份，依然可以享受当次购物的会员优待。
相反，如果会员提供的信息不够真实和完整，在相关权益面临损失时，只能自行承担后果。
*浩商业广场郑重承诺：会员个人信息将被严格保密，不会被用做*浩商业广场以外的任何商业用途。
4.“*浩通卡”的特权4.1.“*浩通卡”是*浩商业广场会员唯一的身份证明，仅限在*浩商业广场及其联盟商户通用；暂时还不能通用的商户，*浩商业广场将会向会员明确告知。
4.2.持有“*浩通卡”的会员，可以在*浩商业广场授权的楼层店面和*浩综合超市享有不同比例的折扣优惠，还有可能同时获得相应比例的”*浩礼金”或“*浩积分”。
品牌店铺会员管理制度范本
品牌店铺会员管理制度范本一、会员等级和权益为了更好地服务广大顾客，提高品牌店铺的会员忠诚度，我们特制定本会员管理制度。
本制度适用于我国各品牌店铺的会员管理。
1. 会员分类本制度将会员分为以下几个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
会员等级根据消费金额、积分等因素进行划分，具体标准由店铺根据实际情况制定。
2. 会员权益（1）免费服务类：会员可享受免费的产品咨询、售后服务等。
（2）消费优惠类：① 折扣优惠：会员购买产品时，可享受不同等级的折扣优惠。
具体折扣标准见会员购买产品折扣优惠表。
② 储值优惠：一次性储值一定金额，可获得返利优惠。
同时，在使用储值卡消费时，仍可享受购买折扣优惠。
（3）积分兑换类：会员可累计积分，并使用积分兑换产品、礼品或服务。
兑换产品及积分需求根据店铺成本进行调整。
（4）会员活动类：会员可参加店铺举办的各类会员活动，如新品发布会、优惠促销活动等。
（5）专属服务类：钻石会员可享受专属客服服务，解决购物过程中遇到的问题。
二、会员管理1. 会员注册顾客在店铺消费满一定金额，即可成为普通会员。
银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员需满足相应的消费金额和积分要求。
会员注册时，需提供有效证件和联系方式，以便店铺发送会员权益信息。
2. 会员卡使用会员卡是会员身份的象征，会员在购买产品时，需出示会员卡。
会员卡不得转借、转让，如有丢失，应及时挂失并补办。
3. 积分累计与兑换会员每次消费，均可获得相应积分。
积分累计规则如下：（1）消费金额：每消费1元，累计1积分。
（2）转介绍：成功介绍新会员，可获得相应积分。
积分兑换规则如下：（1）积分兑换产品、礼品或服务，需遵循店铺制定的兑换标准。
（2）积分兑换过程中，如有余额，可继续累积积分。
（3）积分兑换一经确认，不得退换。
4. 会员关怀店铺将定期向会员发送优惠券、活动信息等，以便会员了解店铺动态。
同时，店铺会根据会员消费情况，提供个性化推荐和专属优惠。
服装专卖店VIP管理手册
服装专卖店VIP管理手册-------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章开店前工作1.装修签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张大概需时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。
2.员工招聘及培训（1）员工招聘招聘途径¨可通过门口招聘启事¨可通过报纸广告¨可通过原有员工介绍招聘流程¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用（2）人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。
培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。
如因客观原因影响而无法正常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行内部培训，公司在后期会继续指导此项业务。
3.配货准备为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地童装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。
另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。
4.准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。
图表1 （略）5.营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。
第二章运作流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30―20:30，夏季：9:00―21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1.营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2.营业中（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理，提高服务质量，增加会员满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员，必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量，提升会员忠诚度，增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统，确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析，了解会员需求，为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系，鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动，增进会员互动，提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系，及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查，了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度，确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核，审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本，提高效益，最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度，明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议，评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险，确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估，奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理，确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜，按照相关法律法规执行。
店铺运营会员管理制度范本
店铺运营会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高店铺运营效率，根据国家相关法律法规，结合本店铺实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有会员的管理工作。
第三条本店铺会员管理遵循自愿加入、自愿退出的原则，确保会员权益的合理保障。
第二章会员等级与权益第四条本店铺会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员五个等级。
第五条会员等级晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元即可晋升为钻石会员。
第六条会员权益：（一）普通会员：1. 享受店铺提供的优惠活动信息。
2. 积分政策：消费1元累计1积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（二）银卡会员：1. 享受普通会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计1.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（三）金卡会员：1. 享受银卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（四）白金会员：1. 享受金卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（五）钻石会员：1. 享受白金会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计3积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
第三章会员管理第七条会员加入：（一）会员需提供有效身份证件，填写会员申请表，经店铺审核通过后即可成为会员。
（二）会员卡及密码由会员自行保管，如有遗失，应及时向店铺挂失并补办。
第八条会员权益保障：（一）店铺应当为会员保密个人信息，未经会员同意，不得泄露给第三方。
（二）会员的消费记录和积分数据应当准确无误，如有异议，会员有权要求店铺进行核实和调整。
零售店会员管理制度
零售店会员管理制度篇一：零售店会员管理制度店面管理制度范本管理制度也可以称为员工手册，作为一个企业的行为手册重要性不言而喻。
一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临XX药店，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
(三)销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
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门店会员管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。
其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。
是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
【版权声明】本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。
未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。
如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。
版权所有侵权必究目录编制说明 (1)1会员卡 (3)1.1会员卡种类 (3)1.2会员卡发放条件 (3)1.3会员卡积分规则 (3)2会员推广 (4)3会员卡管理 (5)3.1会员卡申请及办卡流程 (5)3.2会员卡收入及盘点 (6)3.3会员卡使用规定 (6)3.4会员资料输入及变更规定 (6)4会员关系维护管理 (6)4.1会员维护办法 (6)4.2会员电话回访 (8)4.3会员短信维护 (12)4.4会员生日管理 (13)5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (13)5.1每周新增会员查询 (13)5.2会员销售数据分析 (13)1会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：⏹有效期：两年。
⏹两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。
⏹价值30元。
⏹用于开业前赠送和店内销售时办理。
附图：（2）白金会员卡：⏹有效期：终身。
⏹只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。
1.2会员卡发放条件（1）普通会员卡⏹开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。
⏹在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。
⏹在门店一次性消费288元，凭小票可免费办理普通会员卡一张。
⏹在门店三个月累计消费688元，凭累计小票可免费办理普通会员卡一张。
（2）白金会员卡⏹白金会员卡不可赠送和收费办理。
⏹在门店一次性消费1000元，凭小票可免费办理白金会员卡一张。
⏹普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。
1.3会员卡积分规则（1）普通会员卡⏹领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；⏹在购物享受一元积一分的权利；⏹赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；⏹会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。
（2）白金会员卡⏹在购物后享受一元积两分的权利；⏹赠券、代金券、抵金券等消费不参与积分；⏹会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。
（3）积分兑换标准（4）操作细则⏹积分兑换一年一次，兑换时间设在每年11月份。
⏹以短信或电话方式通知会员兑换积分。
⏹会员积分兑换在开卡门店进行。
⏹年终积分可兑换精美礼品和不同价值的产品。
⏹积分在完全兑换产品时不享受折扣。
⏹积分兑换产品金额不足时，付现金购买部分可享受折扣优惠，例如顾客兑换3000分（可兑换288产品），购买500元产品，则享受折扣的部分为500-288=212元。
⏹7000分以上每1000分兑换118元正价产品，例如顾客兑换8000分，则可兑换944元产品。
⏹会员兑换积分后，门店将该会员已使用积分进行相应扣减。
⏹积分兑换完毕，剩余积分累积进入下一年。
2会员推广目前会员卡的推广渠道分为以下几种，但不局限以下渠道，各店可根据自身条件开展更多推广方式。
（1）门店开业前宣传免费发放赠送卡，赠送卡持有人在门店消费后可免费成为普通会员。
（2）店内推广：⏹鼓励顾客在店内一次性消费288元以上成为普通会员；⏹鼓励顾客在店内支付30元成为普通会员。
（3）店外推广：⏹发展身边的朋友购买普通会员卡；⏹与周边美发店、化妆品店、饰品店等进行联合合作销售普通会员卡；⏹开发团体单位购买普通会员卡，对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为我们的会员。
3会员卡管理3.1会员卡申请及办卡流程（1）会员必须如实填写《会员申请表》，填写申请时一律用黑色水笔填写，字迹要端庄清晰，不可撩草。
（2）内容须真实、完整，必填项目无遗漏。
（3）申请门店即会员办理会员卡所在门店，应将门店名称写全。
（4）经办人即为会员办理经手人，应写清全名。
（5）卡号和发卡日期由店员填写，其他由顾客填写，带*为必填项目。
（6）发卡日期即会员申请办卡日期，如2008年4月5日。
（7）在姓名位置填写顾客姓名，必须全名填写。
（8）生日填写身份证上的出生年月日，如1985年10月1日；如果实际生日不同，也可注明实际生日时间。
（9）联系方式：手机、家庭电话必须填写。
（10）Q Q、电子邮箱等可选择填写。
（11）联系地址要详细，应具体到门牌号，如不用填门牌号都可收到,请在后面用小括号标注(可收到)。
（12）职业、个人月收入、风格喜好等各有相关选项，可根据客人的实际情况勾选。
（13）填写后店员须检查填写的资料是否清楚、完整，如有不详或不完整应立即给予更正或补充。
并再次确定申请者的通讯地址是否能收到？联系电话是否经常更换？如有此现象应加注备用通讯地址和联系电话。
（14）发给申请人相应的会员卡，然后再次感谢申请者的惠顾与加盟。
3.2会员卡收入及盘点（1）销售的普通会员卡收入等同于销售收入，门店须开具小票，并留下会员签名；（2）普通会员卡凭小票免费办理的须在小票上留下会员签名；（3）门店每月对会员卡进行盘点，统计会员卡发放数量、销售数量及剩余数量，确保会员卡收入与销售数量相符，确保剩余会员卡能够满足门店需求。
3.3会员卡使用规定（1）持卡人可在全国享受与会员级别相应的折扣优惠（不可与其它优惠同时使用）；（2）会员应在结帐前出示会员卡并签名证明；（3）会员卡只限本人使用，不得转借他人；（4）所有会员在享受优惠、赠礼服务时门店须在销售小票留下会员签名、卡号或电话，以备查验；（5）白金会员卡由公司总部统一发放。
3.4会员资料输入及变更规定（1）会员申请资料应在顾客购买货品并办理会员卡后及时输入会员系统，保存资料应该真实、完整。
（2）会员卡如有遗失，凭身份证补办，并收取工本费5元，门店开具收据并留下会员签名。
（3）会员资料若有变更，会员应持有效证件及时通知门店，由门店申请会员资料变更。
（4）门店及时将会员变更信息上报总部，由总部详细核对信息后进行相应变更。
4会员关系维护管理4.1会员维护办法4.1.1熟客维护办法（1）店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客；（2）熟客选择时应遵循原则：⏹具有一定的消费能力，女性白领、具有消费能力的家庭主妇、自由职业者等⏹具有一定的交际能力，通过她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体（3）由门店员工将自己发展的熟客的相关资料填入一张《熟客档案登记表》中，每一名熟客填写一张表格，每一次熟客上门消费均做记录；（4）完整填写门店熟客消费记录；（5）门店应妥善保管表格，并装订成册，人员变动时应做好移交工作；（6）熟客维护方式：□电话：每月两次；□短信：生日、节日、新款上市、促销活动等；□礼品：每月可赠送小礼品；□聊天：请会员来店内聊天；□QQ聊天：下班后针对经常上QQ的重点会员。
（7）根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行回访，并做回访记录；（8）以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、美容、美发、减肥、亲人朋友等会员比较关心的事情。
4.1.2新会员维护办法（1）每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；（2）电话回访时确定会员所购买商品上身效果、舒适度，有何意见和建议，并推荐新款；（3）新会员维护方式：□电话：购买商品一周后；□短信：生日、节日、新款上市、促销活动等；□礼品：顾客需要时可赠送小礼品。
4.1.3流失会员维护办法（1）每月统计6个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式；（2）询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施；（3）流失会员挽回方式：□电话：6个月未消费时；□短信：生日、节日、新款上市、促销活动等；□礼品：赠送小礼品。
4.2会员电话回访4.2.1电话回访流程4.2.2电话回访规范4.2.3电话回访办法（1）电话回访规定⏹对报修、投诉会员都要进行百分之百回访。
⏹回访要解决问题。
在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对会员的解释工作。
⏹做好会员《回访记录表》，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进产品、改进服务。
⏹定期对大单会员、熟客进行回访。
（2）电话回访的注意事项⏹要注意选择沟通的合适时间。
⏹白领女性应选择办公室下班后时间，晚上6：00-8：00。
⏹家庭主妇应选择上午或下午休闲时间，上午10：00-11：00，下午3：00-5：00。
⏹经常上夜班的女性应选择下午时间，4：00-6：00。
⏹周六周日可选择上午或下午休闲时间，上午10：00-11：00，下午3：00-5：00。
⏹切忌打电话时周围环境太杂吵。
⏹要事先准备好多个利益点以供选择，如：服务回访、新品上市、促销活动等。
⏹要保持良好的心态，准备面对拒绝。
⏹要把每一次电话回访都做好《回访记录表》。
（3）电话回访的技巧⏹注意自己的音质。
语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。
而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。
做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。
习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。