QC小组成果评价的作用
QC小组2
内容提要一、内容提要1、QC小组活动在全企业的推广2、QC小组活动成果的评审3、六西格玛管理的含义4、六西格玛管理的组织二、重点与难点：1、了解QC成果发表的作用2、熟悉组织成果发表的注意事项3、熟悉对QC小组的激励手段4、掌握对QC小组成果评价的方法和内容5、了解六西格玛质量的含义6、了解六西格玛质量的统计定义7、了解六西格玛管理中的关键角色和职能三、复习纲要第五节质量管理小组活动四、QC小组活动在全企业的推广组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。
参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。
(一)QC小组活动成果发表的作用(1)交流经验，相互启发，共同提高。
(2)鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。
(3)现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。
(4)使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。
(5)提高QC小组成员科学总结成果的能力。
(二)组织好成果发表的注意事项(1)发表形式服从于发表目的。
为了更好地发挥成果发表的作用，提倡不同特点的成果运用不同的形式发表，不搞一个模式。
但具体发表形式也可以根据小组的实际情况，灵活多样。
(2)倡导听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩。
这样可以活跃会场气氛，起到相互交流、共同探讨，互相学习，共同提高的作用。
(3)每个成果发表答辩后，由担任评委的专家给予客观的讲评。
讲评中肯定小组成果的优点、好的经验和做法，又实事求是地指出成果中的不足和问题，并指出应如何改进。
(4)请主管领导参加，鼓励发表成果。
号召大家更加广泛地开展QC小组活动。
(三)对QC小组的激励采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。
激励的手段是多种多样的，应根据职工的实际需要与企业的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。
(1)物质激励。
QC小组活动及成果整理要点精髓
QC小组活动及成果整理要点精髓QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
QC小组是依靠从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
实践证明，企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。
近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。
归纳起来，主要有以下几个方面。
1 选题选题大而笼统，如“运用全面质量管理方法，抓好整个企业工程质量建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低不合格品率、节约资源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。
QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。
课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。
选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。
课题名称应一目了然的看出是要解决什么问题，时间应控制在15分钟内。
2目标设定设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。
设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。
应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。
QC小组成果评价的作用
评价的作用对QC小组成果的评审，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和深入广泛的开展。
因此，对QC小组成果的评价要从大处着眼，避免单纯以经济效益为依据。
ＱＣ小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。
而要互相启发，学习交流，并评选先进，成果发表也非常主要。
1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了ＱＣ小组活动成果的评审标准（试行），并于２０００年初进行了修订。
评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
一．ＱC小组活动的激励要让员工坚持不懈地开展ＱＣ小组活动，需要一定的激励手段。
这既包括ＱＣ小组自我激励也包括外部和企业、上级主管部门给予的激励。
理想与目标激励对ＱＣ小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段，通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、员工获益与每个员工努力和参与程度的密切关系，通过成功的ＱＣ小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，都能激发员工继续积极投入各种质量活动的热情。
此外，企业还可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QＣ小组活动的积极性、向取得优异成地的ＱＣ小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工贡献的一种公开承认，能满足人自尊的需要物质激励，如工资、奖金、公共福利等决定着人们基本需要的满足，也影响着其社会地位、社会交往、学习娱乐等精神需要的满足；领日亲自参与、提供资金、时间、场所等支持，并亲自聆听成果发表、亲自颁奖等，都能使小组成员感受到领导的关怀与支持从而激发更大的热情对ＱＣ小组进行质量改进基本知识的教育，选派优秀成员外出参加培训、发表成果，可满足员工特别是青年员工求知和发展的需要；让优秀ＱＣ小组长、小组骨于得到提拔和承担更大责任，既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策。
二、团队和团队建设近年来，团队和团队精神越来越引起重视。
究其原因，是因为在研究60年代日本经济腾飞的诀窍时，人们发现，对人力资源的有效开发是日本人制胜的决定因素，日本企业的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真．极富协作精神，能形成强大的团队合力，从而具有很强的竞争力、了解团队和团队精神的含义认识团队建设的规律，对于企业员工提高自身素质，组建ＱＣ小组或其他多种形式的高效团队参与质量管理和质量改进活动十分有益。
浅谈如何提高公司QC小组活动的普及率、成果率及有效性
如何提高QC小组活动的普及率、成果率及有效性QC小组是员工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式.开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神,调动全体员工参与质量管理质量改进的积极性和创造性，可为公司提高质量降低成本创造效益。
通过小组成员的共同学习互相切磋，有助于提高员工素质,塑造充满生机活力的公司文化.QC小组作为公司质量管理活动活动的基础工作和有效活动，在公司已经推行了四年了，通过各种培训和实践参与，现已得到广大公司和员工的广泛认同。
纵观这几年来QC小组的活动开展情况,也应该清醒地认识到,QC活动发展仍然不够平衡.目前QC的活动开展仅局限于在各生产车间展开，管理部门、研发部门、经营部门对QC活动知之甚少，全员QC活动的普及率还是偏低。
部分单位领导对小组活动注重短期激励,缺乏长效机制的保证，对小组活动推进者和骨干的激励机制不健全,削弱了部分员工的积极性。
部分单位领导对活动重视不够，公司主管人员的专业和管理水平参差不齐。
同时存在领导重视程度持续下降、形式主义做法等问题。
为提高QC活动的普及率和成果率,有必要对公司员工参与QC小组活动积极性不高的原因进行分析，并提出相应的对策.一、员工参加QC小组的内在动因分析（1）员工自我发展的需要。
公司员工希望通过QC小组活动就公司存在的技术难题或管理问题展开攻关，展现自己的才华；员工希望通过参加QC小组的活动解决实际问题；员工乐于得到成就感,相信参加QC小组有更多机会发挥自己的潜能并获得事业成功。
(2)荣誉与奖励的需要。
人们有追求荣誉的本能.参加QC小组的员工通常会得到相应的荣誉和物质奖励，有的公司奖励力度较大，这是吸引员工参加QC小组的重要原因之一.参加QC小组活动可取得各层次的精神和物质奖励，在职称评定等方面取得所需要的分数，这对推动QC小组活动的开展起到了很大的促进作用.（3）获得培训机会的需要.每个希望有能力应对工作挑战的员工都需要不断地学习、培训，不断更新知识、提高技能。
QC小组成果评价
QC小组成果评价一、QC小组活动中常用的工具在QC小组活动中，对于分析解决现场的问题,QC方法的运用具有举足轻重的作用。
QC方法是基于科学的思想和成功的实践.1、分层法——-—滤问题2、调查表————寻现象3、排列图————抓关键4、因果图--——查原因（原因追究型、对策寻求型)5、散布图-—--看相关6、直方图-—-—呈分布7、简易图表（折线图、柱状图、雷达图等）-—--比较分析、检查效果PDPC法(过程决策程序图法）是为完成某个任务或达到某个目标，在制定计划或方案设计时,预测可能出现的障碍和结果，并相应提出多种应变计划的一种方法。
从图形看，PDPC法与系统图有相似部分，即都是为解决问题，而将预想的手段和办法(措施）加以展开，使其具有“目的"、“手段（措施)"体系，但系统图是静止的，而PDPC法是动态的，它是用箭头线将展开事项连接起来的系列,并使其能从一种状态及时向下一种状态移动,及时进行安排(修订).可以根据新情况进行修改,以便达到预定计划目标。
系统图（又叫树图）就是把研究对象看成是一个“系统"，人系统的角度出发，用以展示系统、剖析系统、抓住系统要害，去解决问题. 系统图分为：结构型树图：展示系统组成关系，如组织机构图。
目的-—-手段“型树图：组成要素是实现目的的手段折线图（又叫推移图,横轴必须是时间):它是用来反映某些特性值随时间推移而波动的情况，从而反映其变化规律或趋势。
二、QC小组活动要遵循质量管理八项原则QC小组是全面质量管理的四大支柱之一,是由相关人员特别是现场工人组成,并围绕现场质量问题开展活动，解决问题的群众性组织。
QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式,是小组成员通过参与工作现场最直接的质量、节能降耗、安全、环保、效率等问题的管理，掌握其内在规律,并以QC方法加以改进、巩固、提高，使工作质量和效率大幅度提高。
ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则，是质量管理最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础,作为全面质量管理支柱之一的QC小组活动应该贯彻这八项原则.1、“以顾客为关注焦点”。
2021年质量竞赛题库(一)
2021年质量竞赛题库一、单项选择题1、关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是( D)。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据2、( C )在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比3、以下关于品牌的描述，正确的是( C )。
A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的4、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是( A)。
A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致5、QC小组活动成果发表的作用是( D )。
A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C6、整顿中的“3定”是指( B )。
A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法7、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉育、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于( B )。
A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量8、质量大堤的概念是( A )提出来的。
A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比9、“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是( B )。
A、产品B、过程C、程序D、体系10、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑( B)。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决11、目标管理是在20世纪50年代由管理专家( D )提出来的。
A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、德鲁克12、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下( C )工具可帮助我们解决此问题。
QC小组活动及成果整理要点精髓
QC小组活动及成果整理要点精髓QC小组活动作为职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。
QC小组是依靠从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，是运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
实践证明，企业参与QC小组活动，在培养企业的技术骨干、文明施工、减耗增效、技术改进、创建品牌工程、贯标认证和通过认证后的持续改进以及促进企业整体素质的提高等方面发挥的作用越来越大。
QC小组活动成果以报告形式体现，其目的一是总结经验教训，提高今后活动的有效性；二是有利于成果的交流和评优。
近年来，尽管工程建设系统的QC小组活动水平有显著提高，但是，随着企业的发展、质量理论知识的更新、专业岗位新老交替，加之近几年对全面质量管理的有关培训不够及时，每年参与评选全国工程建设优秀QC小组的成果仍然存在一些问题。
归纳起来，主要有以下几个方面。
1 选题选题大而笼统，如“运用全面质量管理方法，抓好整个企业工程质量建设或实现企业的生产经营目标”等，涉及面太广，不是一个QC小组能够完成的，也不好操作；又如“降低不合格品率、节约资源、保护环境”，内容太多，难以取得好的效果。
QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。
课题一般是和企业生产有关及急需解决的问题。
选题要有依据，注意来源；要具体明确，小而实。
课题名称应一目了然的看出是要解决什么问题，时间应控制在15分钟内。
2目标设定设定目标的程序错误，有的成果在选定课题后，立即就设定目标，然后再开始现状调查，设定的目标值缺乏依据，不符合活动步骤；有的目标值太多，目标笼统，没有量化；有的对目标没有进行可行性分析，或分析针对性不强，可信度不高。
设定目标值能为QC小组活动指出明确的方向，也为小组活动效果的检查提供依据。
应该在现状调查之后（指令性课题除外），即通过现状调查，对收集到的数据进行整理、分析，把问题的症结找出来之后，才可以设定目标。
QC小组活动成果的评审
QC小组活动成果的评审QC小组活动成果的评审评审就是评价与审核。
对QC小组活动成果的评审，就是与评审标准对比，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。
一、评审的目的与基本要求(一)评审的目的QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实的开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与审核。
(二)评审的基本要求为达到评审的目的，评审工作要满足以下三条基本要求：（1）有利于调动积极性。
企业广大职工自主组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。
为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功的经验，同时诚恳的指出存在的缺点和不足，以帮助他们提高活动水平。
切不可对其缺点加以指责，更不能嫌弃，以保护和鼓励他们活动的积极性，避免挫伤他们的积极性。
（2）有利于提高QC小组的活动水平。
QC小组经过活动取得成果后，他们愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的活动成果还有什么不足，以便在下次活动时改进和提高。
为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责地指出缺点和不足，热情地帮助他们，这样才能不断地提高活动水平。
（3）有利于交流和互相启发。
QC小组活动成果发表是进行交流的主要方式，而评审活动成果对交流能起到引导作用。
对一个小组活动成果进行评审，总结成功的经验，指出存在的缺陷和不足，提出改进意见，对别的小组来说，能从中得到更好的启发与帮助。
为此，在总结成功的经验时，一定要实事求是，指出缺陷和不足，也要有依据。
二、评审原则根据评审目的，QC小组活动成果的评审包含两部分内容：一是肯定成绩，二是指出不足。
在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足则不容易把握好尺度。
评审不好，就达不到上述基本要求。
为此，评审时要按以下原则进行。
（一）从大处着眼，找主要问题每个QC小组活动成果不可能十全十美，它总是存在着缺陷和不足之处，当然有的成果缺陷少一些，有的成果缺陷多一些。
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评价的作用
对QC小组成果的评审，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和深入广泛的开展。
因此，对QC小组成果的评价要从大处着眼，避免单纯以经济效益为依据。
ＱＣ小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。
而要互相启发，学习交流，并评选先进，成果发表也非常主要。
1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了ＱＣ小组活动成果的评审标准（试行），并于２０００年初进行了修订。
评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
一．ＱC小组活动的激励
要让员工坚持不懈地开展ＱＣ小组活动，需要一定的激励手段。
这既包括ＱＣ小组自我激励也包括外部和企业、上级主管部门给予的激励。
理想与目标激励对ＱＣ小组自我激励和企业激励都是一种有效的手段，通过教育和小组成员自我认识、互相启发，明确企业发展、员工获益与每个员工努力和参与程度的密切关系，通过成功的ＱＣ小组活动，使小组成员感受到自我价值实现和成长的喜悦，都能激发员工继续积极投入各种质量活动的热情。
此外，企业还可以采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QＣ小组活动的积极性、向取得优异成地的ＱＣ小组授予荣誉称号、给予表彰，是对员工贡献的一种公开承认，能满足人自尊的需要物质激励，如工资、奖金、公共福利等决定着人们基本需要的满足，也影响着其社会地位、社会交往、学习娱乐等精神需要的满足；领日亲自参与、提供资金、时间、场所等支持，并亲自聆听成果发表、亲自颁奖等，都能使小组成员感受到领导的关怀与支持从而激发更大的热情对ＱＣ小组进行质量改进基本知识的教育，选派优秀成员外出参加培训、发表成果，可满足员工特别是青年员工求知和发展的需要；让优秀ＱＣ小组长、小组骨于得到提拔和承担更大责任，既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策。
二、团队和团队建设
近年来，团队和团队精神越来越引起重视。
究其原因，是因为在研究60年代日本经济腾飞的诀窍时，人们发现，对人力资源的有效开发是日本人制胜的决定因素，日本企业的员工对企业有一种强烈的归属感，他们工作勤奋认真．极富协作精神，能形成强大的团队合力，从而具有很强的竞争力、了解团队和团队精神的含义认识团队建设的规律，对于企业员工提高自身素质，组建ＱＣ小组或其他多种形式的高效团队参与质量管理和质量改进活动十分有益。
1、团队与团队精神
团队不是通常意义上的人员的组合。
例如公共汽车上的乘客只能称做群体而不能叫团队。
所谓团队，是有共同的目标，所有成员的行为之间相互依存、相互影响，井能很好地合作以追求集体成功的人的组合。
而团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互合作、尽心尽力的意愿与作风、团队精神表现为成员对团队的强烈归属感，以团队成功为骄傲为团队困境而忧虑成员之间互敬互容竭诚合作，彼此促进对团队事物积极主动，尽职尽责，充满活力与热忱。
２．团队的建设
按团队建设的规律，团队建设一般要经过组建期、激荡期、规范防、执行期、
休整期五个阶段
（1）组建期：组建期主要是形成团队的内部结构框架包括团队的任务、目标、角色构成、规模、人员构成、行为准则等．井建立团队与外界的初步联系，如团队与其他工作集体及职能部门的关系、团队的权限、绩效考评及激励约束制度体系、争取领导和技术支持等。
（2）激荡期：团队组建后，随着活动的开展，隐藏的各种矛盾逐渐暴露，成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间都会发生冲突这就是所谓的激荡期。
激荡期是团队成长所必须经历的阶段，它促成了潜在问题的暴露，为团队成长和尽早进人规范期创造了条件，冲突和激荡还是成员之间互相提高、团队有效决策和绩效提升的重要过程、领导和成员都应积极促成冲突的解决，理智地对待这一局面，在冲突与合作中寻求理想的平衡．
（3）规范期：经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范、团员开始分享信息．谋求一致，学会适应新的技术系统和制度，新观念逐渐为团队成员普遍接受，团队会克服一系列阻力，确立新的为大家所接受的行为规范．这时应注意的，一是规范本身的合情合理，二是不压抑个性，提高成员的责任感与权利，三是创造条件为团队本身成长及目标实现而尽职尽责，尽心尽力。
（4）执行期；此时团队成员的注意力集中在如何提高团队的效率和效益上来，这是一个出成果的阶段。
此时团队角色都很明确，整个团队已掌握处理各种问题和冲突的技巧，能作出高效决策，共同努力去追求团队的成功。
（5）休整期：休整出有两种，一种是任务式团队，伴随任务的完成而进人休整顿，一种是团队一个阶段的任务结束，暂时休整准备下一个工作周期．此间可能有人员更换、学习或总结等活动。
上述五个阶段反映的是团队建设的一般过程，在实践中可能会有所差异。
如果团队建设的过程顺利，通常会表现为：①团队行为和组织目标方向日趋一致；
②团队绩效逐渐提高；③团队的自我管理、自我调节和自我完善能力不断增强；
④团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益并把三者有机的结合起来；⑤团队能持续的学习提高。