超市收银七步曲
新手超市收银步骤
新手超市收银步骤
第一步：识别商品
1. 第一步，识别客户要购买的商品，可以通过各种方式确定，比如客户手中的商品，机器中显示的商品条码及价格，客户口述的商品名称等。
第二步：核对商品
2. 核对客户买的商品，以免识别错误，把别的商品加入到收银。
第三步：称重商品
3. 对于称重商品，要把商品放到秤上，根据屏幕显示精确识别重量，并核对商品，以确保输入正确。
第四步：结账
4. 把商品放入购物袋，计算商品总价格，录入客户的付款方式，完成收银。
第五步：打印小票
5. 收银完成后，要及时打印小票，让客户知道支付的金额及商品。
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收银操作流程
收银操作流程第一部分流程说明1目的为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为顾客提供优质、准确的结算服务，特制定本流程。
2流程规则3.1收银工作应遵循”收银七步曲”的要求服务顾客.第一步：问候顾客；第二步：商品扫描入机；第三步：商品装袋；第四步：检查篮底有无商品遗漏；第五步：推荐收银台前促销商品；第六步：唱收唱付；第七步：向顾客致谢。
3.2商品过机有两种情况，一种是封闭柜商品入机，一种是超市商品扫描入机。
3.2.1封闭柜商品入机：是指收银员凭商品销售人员开具的“购物单”、“订购单”上所注的商品编码、数量、合计金额，将顾客需购买的商品信息输入收银机的过程。
3.2.2超市商品扫描入机：是指收银员凭收银台式扫描仪或手提式扫描仪，将商品实物上的条码信息读入收银机的过程。
3.3收银主管、前台经理应对收银员上机操作进行现场监督、管理，每日需随机抽查收银员的收银款、现场盘点。
在日常管理中，如发现有收银员出现不规范操作，应当场纠正，怀疑收银款项出差错或遇顾客投诉找赎错误时，应及时对相应收银员的收银款进行现场盘点。
3.4为保证资金安全,收银员上岗时如果收取现金超过1万元时,应主动通知现金办收取大额.3.5出现收银设备故障类突发事件时,应由值班店总决定应对措施;出现顾客投诉等收银突发事件时,由收银主管/前台经理进行处理。
3流程涉及部门的主要职责4.1收银员:负责收银的正常结算,了解并掌握收银的各项要求，同时做好突发事件及收银故障的处理。
4.2收银现金办：为收银服务提供支持，包括收发备用金、兑换零钞、收取营业款及大额回收。
4.3收银主管/前台经理：为收银服务提供支持，包括异常交易的处理、收银投诉处理；监督、指导收银员日常上机操作；现场抽查收银员钱箱。
4.4分管副总/值班店总：负责支票付款发货前的签字授权及突发事件、收银故障处理的支持的工作。
4.5财务部：负责收银备用金的调剂、银行卡结算的对帐及相关账务的处理工作。
4.6信息部：负责前台系统的维护及系统异常情况的处理。
2-10 收银六部曲
收银六部曲第一步：致欢迎词1、时机：点餐顾客走到收银台前。
2）结账顾客走到收银台时。
2、肢体要求：5秒内招呼顾客，微笑（露齿）、嘴角上扬、目光注视顾客，语气轻松开心。
3、样板话术：（灵活运用）1）排队人数少于3人时------“您好，欢迎光临采蝶轩” / “您好，很高兴为您服务”2）排队人数达到或多于3人时--------“您好”，并点头微笑。
第二步：接受点餐并建议性销售1、时机：针对点餐顾客开始点餐前或者直接来结账的客户。
2、肢体要求：亲切、微笑、举手示意。
3、样板话术：（灵活运用）“请问需要些什么吗？在这吃还是带走”，“新上市的**需要来一份吗？”4、话术要点：1）遇到老人和孩童，不做建议性销售。
2）当顾客明确表示不需要时，停止建议性销售。
第三步：重复点餐并告知金额1、时机：1）点餐顾客点餐完毕时。
2）顾客拿着餐盘来收银台结账时。
2、肢体要求：亲切，与顾客核对所点商品。
3、样板话术：“您点的产品是***一个，***一个，一共两个，一共***元？”4、话术要点：与顾客确认已选购的商品数量。
第四步：询问是否有VIP卡（推荐办卡充值）1、肢体要求：微笑、目光注视顾客。
2、样板话术：“请问您有会员卡吗？”两种情况：情况一：如果顾客说“有”，则说：“好的，帮您查一下余额，稍等”（此时注意：双手呈递顾客的VIP卡），继续说：“您的卡内余额**元，本次消费**元，需要续充吗？”情况二：如果顾客说“没有”，则说：“我们现在充值有活动，消费有积分，需要办一张吗？”第五步：结账找零并双手呈递餐点1、肢体要求：微笑、双手呈递钱卡，身体前倾。
2、样板话术：1）如果顾客付现金：“好的，收您**元，找您**元，小票请拿好”2）如果顾客充卡消费：“好的，帮您充值**元，本次消费**元，卡内余额**元，本次积分**分，这是您的会员卡和小票，请拿好。
”3）如果顾客有会员卡并且不要充值：“好的，您本次消费**元，卡内余额**元，本次积分**分，这是您的会员卡和小票，请拿好”第六步：致欢送词1、时机：收银结束时。
收银服务七部曲
收银服务七部曲
第一步：欢迎顾客
目光注视
真诚微笑，友善欢迎顾客
顾客离收银台5步之内被招呼接待
避免采用重复以及机械式的欢迎语
第二步：记录餐点
目光注视
快速正确录入餐点
协助解答顾客疑问
回应顾客，重复顾客餐点内容
询问堂食或者打包
第三步：建议销售
每位顾客至少一次
在顾客选购完餐点后，适当地进行建议性销售，在正确的时机做正确的建议性销售
告诉顾客正在促销的产品
建议顾客漏点产品
注意事项：
※可以做的：1、建议大份产品；2、建议促销或热销产品；3、建议顾客漏点产品（比如：饮品）；4、倾听顾客
※不可做的：1、不可以直接向儿童促销（直接向儿童销售，会使父母不悦）；2、不可以做多次建议性销售（一般对一个顾客只做1~2次建议性销售）；3、若顾客说：“就这些了。
”就不再做建议性销售（如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感 3. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象）
第四步：确认点餐内容
与顾客确认收银机上的餐点内容
确认餐点内容已正确被录入收银机
确认餐点内容后累计总金额，并且告知顾客
第五步：包装产品
仔细并且准确的包装餐饮
确保产品种类、配料、规格以及数量的正确性
提供所有必须的佐料以及配套用品
第六步：收银、找零
清楚的告诉顾客应付的金额
当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑
将钞票横放在抽屉内的横隔上
核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中注意事项：留意假钞、残钞、各种诈骗活动
第七步：呈递餐饮、并且感谢顾客
向顾客呈递餐饮并且感谢顾客
向顾客致结束语时微笑并说：“谢谢！”。
收银员操作流程
收银员操作流程收银员是商家门店中非常重要的一环，他们负责收取顾客购物的款项，并进行结账的操作。
收银员的操作流程如下：第一步：顾客商品选择当顾客购物完毕后，将购买的商品放在购物篮中，到达收银台时，收银员会开始处理顾客的结账过程。
第二步：商品扫描收银员会将商品从购物篮中取出，一个一个地扫描商品的条码。
扫描枪可以自动识别商品的条码，并将相应的商品信息传输到收银系统。
第三步：确认商品信息在商品扫描之后，收银员需要确认商品的信息是否正确。
他们需要核对商品名称和价格与顾客购买的商品是否一致，以确保不会出现错误。
第四步：输入商品数量如果顾客购买的商品数量不止一个，收银员需要输入商品的数量。
这样系统就能够计算出顾客应支付的总价。
第五步：计算总金额收银系统会自动累加每个商品的价格，并计算出顾客应支付的总金额。
收银员会核对系统显示的总价与实际计算的结果是否一致。
第六步：处理支付顾客可以选择现金支付、银行卡支付或使用手机支付等方式进行支付。
收银员需要根据顾客的支付方式进行相应的操作。
如果顾客选择现金支付，收银员会计算出顾客需要支付的金额，并收取相应的现金。
然后，收银员会返回找零给顾客，并给顾客发票或小票。
如果顾客选择银行卡支付，收银员会将顾客的银行卡插入POS机，然后输入金额和密码。
POS机会与银行系统进行交互验证，并批准交易。
最后，收银员会给顾客发票或小票。
如果顾客选择使用手机支付，收银员会将顾客的二维码扫描，然后输入金额。
支付宝或微信等移动支付平台会进行交易验证，并完成支付。
最后，收银员会给顾客发票或小票。
第七步：整理商品和交易记录交易完成后，收银员会将顾客的购买商品整理好，放回商品货架上，并将交易记录保存到系统中。
这样可以方便商家进行后续的统计与管理。
第八步：服务顾客在整个结账过程中，收银员需要友好地对待顾客，提供良好的服务体验。
他们应该仔细听取顾客的需求和问题，并尽力解答和解决，以保证顾客的满意度。
以上就是收银员的操作流程。
收银7步曲
The customer can easily find the entrance 顾客可以很容易地找到入口 The customer can receive a good welcome from the entrance 顾客从入口开始就能感受到热情的欢迎
Staff service 员工服务
With the elegant looks service customer 以一流的态度服务顾客 enthusiastic service 热情的服务 can easily find staff to help 顾客可以顺利向员工求助 help initiatively 主动向顾客提供帮助 Say it, do it! 说到做到 Take customer to the area 把顾客带到相关区域 Take customer to the item 把顾客带到所需商品处
Promoter service standard 促销员服务标准 Keystone of Customer service客服重点 客服重点
超市收银流程范文
超市收银流程范文1.顾客入店选择商品：顾客进入超市后，按需求和购物清单选择商品。
超市通常将商品按照不同品类进行陈列，方便顾客查找所需的商品。
顾客可以自行拿取所需商品放入购物篮或购物推车中。
2.排队等待：当顾客选择完商品后，需要排队等待结账。
超市一般设立多个收银台，顾客可以根据情况选择合适的收银台。
3.商品扫码结算：顾客到达收银台后，收银员会将商品一个一个扫描，通过商品条码自动获取商品信息和价格。
在一些现代化的超市，顾客也可以自行扫码结算，通过手机APP或自助收银机完成商品结算。
4.确认商品：在扫码结算后，收银员会确认商品的种类和数量是否与顾客所选商品一致。
如果有任何问题，顾客可以提出和更正。
5.提供支付方式选择：超市一般会提供不同的支付方式供顾客选择。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、移动支付等。
收银员会询问顾客的支付方式，并进行操作。
6.进行支付：根据顾客选择的支付方式，收银员会进行相应的操作。
例如，如果是现金支付，收银员会接收顾客的现金并进行找零；如果是银行卡支付，收银员会通过POS机刷卡或插卡进行支付；如果是移动支付，收银员会提示顾客进行扫码支付。
7.领取收据：在完成支付后，收银员会打印或生成电子收据，顾客可以领取收据。
收据包括购买日期、商品明细、总价和支付方式等信息，作为购买凭证和可能的退换货证明。
8.离开收银台：顾客在领取收据后，即可离开收银台。
超市一般设有出口，可以顺利将购物商品带出超市。
值得注意的是，超市收银流程会因不同超市的设置和规模而有所差异，有些超市可能还包括会员结算、优惠券使用、礼品卡兑换等特殊情况。
此外，随着技术的发展，一些超市也开始尝试无人店铺、自助结算、人脸识别等创新收银方式，以提升顾客购物体验。
收银七步曲.docx
收七步曲步一：迎客。
具体要求：当客来到收台前，与客目光接触，面微笑“你好! ”，站姿端正，身体与收机和收台保持适当距离。
步二：描入机。
具体要求：描前礼貌的客助其随身携的袋、物袋。
描商品入机格按收操作要求行操作。
步三：商品入袋。
具体要求：在描商品的同，根据入袋原依次将商品装袋。
步四：底。
具体要求：在全部商品描完后，客“是否有其他商品”同看收台上是否有商品以及留意客身上、手上是否有商品没有入机。
步五：推荐收台前促商品。
具体要求：向客介促商品信息，尽量促成客的消行。
在店有惠活向客介活的情况。
步六：唱收唱付。
具体要求：算商品金，告知客“ 共XX元”，收取客金“收您XX 元”，客支付的金正“您的正好。
”确客支付的金，是否有假。
找客“找您XX 元”，将大放在下面，零放上面，双手将金同收小票交到客手中。
步七：送客。
具体要求：站姿端正，与客目光接触，面微笑“ ，迎下次光”！收银员每日工作流程前1．看、抽、、机、刷卡机等是否安全无；2．将私人一放在物柜，禁止随身携任金工作；3．金交接，核点清楚用金数目；4．参加早班会。
中：1．每次完成交易前必行附加推，向每位客明今日商品促信息； 2．与客核所品的数量，并客，将品手放入袋内，并告知品更定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗保养方法； 3．告知客品的数及金； 4．入、收机；5．双手接款；6．复述所收款及低地用机核照真假；7．在客面前点清找并双手将找同售小票客人；8．微笑，多，有空再光，迎下次光；9．冷整理据，整存并；10．确保收机内款不超越定限；11．情况混乱，收必保持冷静，避免出；12．作好重要事：新会料登、会分、物品有效期已、、客的、惠、退情况、客先付款后拿情况、合生元品客料、卡使用情况、客使用卡消情况、自身用的各易耗品（如帚、抹布、水杯等）13．收台，保持干整。
后：1．复核款与收机数，点算清楚；2．完成日表及表，做好名，抽、收机、是否关好；服务用语日常称呼：常称“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用：“早上好”、“您好”、“ 迎光”、“我能帮您什么” 、“您需要什么” 、“ 稍等，我上就来”。
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关于规范大型综合性超市收银操作步骤的通知
为规范大型综合性超市收银服务，使得收银步骤标准化，便于收银员操作，利于管理人员的监督检查，提高顾客满意度，华南营运本部特制定此收银操作规范，下发各城市公司执行：收银操作七步曲：
步骤一：欢迎顾客
具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离，
步骤二：扫描入机
具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。
扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。
步骤三：商品入袋
具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。
步骤四：检查篮底、车底
具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看篮底和车底是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。
步骤五：推荐收银台前促销商品
具体要求：向顾客介绍促销商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。
在超市有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。
步骤六：唱收唱付
具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。
”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。
找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。
步骤七：欢送顾客
具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临！”。
华南营运本部
二00三年一月八日。