收银七步曲 (2)
电影院售票工作
电影院售票工作电影院售票工作售票工作1、票房员工票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点；工作时随时整理钱箱；无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗；在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。
2、票房每日工作流程（1）开店准备工作（2）售票工作（3）交接班工作（4）结业工作3、非标准票售票票房票券分成标准票和非标准票。
非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
4、退票、换票如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
5、手工票在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票；值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对；任何手工票开出后都须进行手工票补登。
6、电话订票符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。
扩展阅读：影院售票岗位培训售票岗位Ver.1一、前言◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着今典影院的形象。
◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
来自资料搜索网()海量资料下载售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。
售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。
整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。
服务标准的服务七步曲
服务标准的服务七步曲店员每日应完成工作：1、门迎6、收银2、打招呼7、道别3、介绍货品4、试衣间技巧、改裤技巧5、附加推销一、门迎：目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。
A、有目光接触，亲切地笑容。
B、正确的站姿及站位。
C、正确大方的迎宾手势。
D、明确详细的传达活动资讯。
E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。
注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。
二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。
服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。
目的：吸引顾客的注意重视。
A、亲切的笑容、目光接触。
B、保持适当的站姿及站位。
C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。
D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。
特别注意与顾客的位置关系。
E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。
备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。
三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。
A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。
B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。
要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。
C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。
D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。
E、介绍时能结合专业的产品知识。
例：FAB及AIDA的销售手法。
F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。
G、介绍不同的货品有固定的表现。
（例：减价货品及自身对货品的信心度）。
四、试衣技巧目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。
1、试衣前A、自测的准确度（尺码、颜色、款式）B、配搭的技巧（如：根据不同的顾客类型能技巧做好类别、面料、颜色、年龄上的搭配）。
鼓励顾客成套试穿。
C、利用不经意手势及真诚的态度邀请顾客试穿，如：拉拉链、解钮扣、脱衣架等。
D、缓解顾客压力，多说几个“没关系”，满足可再考虑。
收银七步曲——精选推荐
收银七步曲三米微笑礼貌招呼正确扫描收银防损唱收唱付正确装袋礼送顾客程序解释一、三米微笑：1、坚持三米微笑原则，面带笑容，与顾客的目光保持接触（笑容必须发自内心，不能表现出虚伪、僵化的表情）；2、引导、帮助顾客将自已选购的商品放到收银台上；3、将收银台的活动荧幕面向顾客；4、积极引导顾客，当收银台处无顾客买单时，收银员应主动走到自己所在的收银机的前端，迎接顾客并引导前来的顾客到本收银台买单；二、礼貌招呼：向顾客打招呼的内容包括——·向前来的顾客热情主动地打招呼，如认识的顾客，应称呼其为“XX先生、XX小姐、XX女士、等等”，对不认识的顾客则可称呼为“先生、小姐、女士、小朋友”等等；·询问顾客有无会员卡（有：扫描会员卡。
无：直接扫描商品）；·询问顾客的付款方式，如是用现金还是刷卡等。
三、正确扫描：1、快速、准确地为顾客扫描商品；2、确定是否扫描；3、已扫描与未扫描的商品必须分开放置，以免混淆；4、需手工录入的商品条码必须正确录入；5、边扫描边看屏幕，以确定系统显示商品与商品实物一致；6、不失时机地告知顾客商场的各种特价、促销商品或巧妙地进行收银台商品的促销；四、收银防损：内容包括——·台灯上的灯泡·衣服的口袋·电钣锅、垃圾桶的夹层·童车的座垫·棉被、毛毯的夹层·盒装商品的里面（牙膏、香皂等）·调换价格标签（服装、鞋等）·调换商品包装·生鲜商品装袋（多个小袋合装一个大袋）·暖瓶、保温杯·雨伞的里面·用买一送一的胶纸捆绑夹带·顾客腋下手中的图书·图书中的贺卡·单买的商品成双买走（哑铃、球拍等）·小件商品握在手中·箱包、整理箱的里面夹层·枕套中的枕头·戴在身上的墨镜、发夹、帽子、手套、护腕、围巾、领带、手袋等·小孩手中的玩具、食品·小孩身上的童装、童鞋·经常性从收银台出入的员工·购物车的下层五、唱收唱付：1、唱收（1）原则·唱收原则：接受顾客付款时，必须大声说“收您XX元”，此为唱收原则。
收银服务七部曲
收银服务七部曲
第一步：欢迎顾客
目光注视
真诚微笑，友善欢迎顾客
顾客离收银台5步之内被招呼接待
避免采用重复以及机械式的欢迎语
第二步：记录餐点
目光注视
快速正确录入餐点
协助解答顾客疑问
回应顾客，重复顾客餐点内容
询问堂食或者打包
第三步：建议销售
每位顾客至少一次
在顾客选购完餐点后，适当地进行建议性销售，在正确的时机做正确的建议性销售
告诉顾客正在促销的产品
建议顾客漏点产品
注意事项：
※可以做的：1、建议大份产品；2、建议促销或热销产品；3、建议顾客漏点产品（比如：饮品）；4、倾听顾客
※不可做的：1、不可以直接向儿童促销（直接向儿童销售，会使父母不悦）；2、不可以做多次建议性销售（一般对一个顾客只做1~2次建议性销售）；3、若顾客说：“就这些了。
”就不再做建议性销售（如顾客说了就这些了，还继续，会使顾客反感 3. 做多种产品的建议性促销，会使顾客留下我们强迫促销的印象）
第四步：确认点餐内容
与顾客确认收银机上的餐点内容
确认餐点内容已正确被录入收银机
确认餐点内容后累计总金额，并且告知顾客
第五步：包装产品
仔细并且准确的包装餐饮
确保产品种类、配料、规格以及数量的正确性
提供所有必须的佐料以及配套用品
第六步：收银、找零
清楚的告诉顾客应付的金额
当顾客传递来钱款时，双手接过并且保持微笑
将钞票横放在抽屉内的横隔上
核对找零，点数给顾客，并将找零双手呈递到顾客手中注意事项：留意假钞、残钞、各种诈骗活动
第七步：呈递餐饮、并且感谢顾客
向顾客呈递餐饮并且感谢顾客
向顾客致结束语时微笑并说：“谢谢！”。
销售服务七步曲
依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。
第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。
B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。
收银业务技能
提高收银员收银业务技能（一）收银流程扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。
（二）熟悉商品1.条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。
2.价格：特价，促销活动3.商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序4.已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。
（三）扫条码的作业要点1.商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。
拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品）2.每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。
3.对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。
4.留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位5.如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。
6.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。
7.对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应再核对是否与实物一致。
销售导购培训服务七步曲1
服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。
1.亲切的微笑2.有目光的接触.3.适当的姿势。
4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。
二、待机。
1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。
三、货品介绍1．留意及主动询问顾客的需求。
2．耐心聆听顾客的需要。
3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。
4．介绍不同的货品都应充满自信。
四、试衣技巧。
试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。
试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。
试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。
B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。
C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。
D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。
E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。
五、附加推销。
1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选2．陪衬品搭。
3．介绍畅销款式和潮流款式。
4．推广货品及特价的直销。
六、收银（收银程序）1．邀请顾客到收银台买单2．清晰准确的告诉客人件数及金额。
3．畅说畅付。
4．再次附加推销。
5．重视货品的包装。
6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。
七、送别。
1．对出店的每个顾客都要有所反映。
2．真诚邀请顾客再次光临。
注意事项：A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。
B告诉顾客所购买商品的保养方法。
C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走”鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。
鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。
大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。
1.天然橡胶A特性点：重量大、弹性好、色质好、极其柔软、耐磨度较低。
B优点：折叠性强、缓冲性好、摩擦系数大。
C好处：减震、穿着舒适、适合摩擦力低的室内运动。
服务流程八步曲
服务流程八步曲一：服务标准(八步曲）第一步:打招呼1.目的：让顾客一进店马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象；2.标准：➢向从你身边走过的每一位顾客问好，例如:您好！欢迎光临FDZ！"➢对店内推广活动做宣传,例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等3.要求：a.亲切的笑容b。
以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑c.有时间问候语及性别称呼d.音量适中、并亲切目光接触e。
保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放）,“姿体语言”大方，端正f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间g。
主动介绍推广货品的FAB第二步:留意顾客需求1.目的：通过发问,掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。
2.留意顾客的购物讯息➢反复观看➢在镜子前面照➢触摸商品➢主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码)➢想找导购员➢与朋友交谈➢像在找东西➢注视商品陈列(橱窗、模特、挂件）➢顾客重新回来3.方法:通过望、闻、问、切,及时对症下药,发问是了解顾客需要的主要方法➢望：观察顾客的购物讯息➢闻:聆听顾客的谈话➢问：询问顾客的意见，了解顾客的需要➢切:用行动帮助顾客解决问题➢跑动服务:发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步:主动展示商品1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值所在2.标准：➢当顾客注视或触摸货品时,应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看➢主动询问客人意见，耐心聆听➢利用商品的FAB+USP3.要求：➢正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答➢站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见4。
要点：a.留意及主动询问顾客的需要b。
耐心聆听顾客所需c。
展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点d.鼓励顾客试衣e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现改裤服务a)主动告诉顾客所提供改裤服务b)邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议c)准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸d)礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单e)主动告诉顾客修改所需时间核对后帮顾客将货品入袋第四步：鼓励试穿1.目的:让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。
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收银七步曲
步骤一：欢迎顾客。
具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离。
步骤二：扫描入机。
具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。
扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。
步骤三：商品入袋。
具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。
步骤四：检查篮底。
具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。
步骤五：推荐收银台前商品。
具体要求：向顾客介绍商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。
在店铺有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。
步骤六：唱收唱付。
具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。
”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。
找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。
步骤七：欢送顾客。
具体要求：站
姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临”！
收银员每日工作流程
营业前
1．查看门户、抽屉、电脑、验钞机、刷卡机等设备是否安全无损；2．将私人财务统一放在储物柜，禁止随身携带任务现金工作；3．现金交接，核点清楚备用金数目；4．参加早班会。
营业中：
1．每次完成交易前必须进行附加推销，向每位顾客说明今日商品促销信息；2．与顾客核对所购货品的数量，并让顾客检查，将货品轻手放入袋内，并告知货品更换规定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗涤保养方法；3．告知顾客货品的总数及金额；4．输入电脑、收银机；5．双手接过款项；6．复述所收款项及低调地用验钞机核照真假；7．在顾客面前点清找赎并双手将找赎连同销售小票递给客人；8．微笑，多谢，有空再光临，欢迎下次光临；9．冷场时间整理单据，整齐储存并记录；10．确保收银机内款项不超越规定限额；11．营业情况混乱时，收银员必须保持冷静，避免出错；12．作好重要事项记录：新会员资料登记、会员积分兑换、物品有效期已过、调货、对顾客的赔偿、优惠、退换货情况、顾客先付款后拿货情况、购买合生元产品顾客详细资料、储值卡使用情况、顾客使用银联卡消费情况、自身用的各类易损耗品（如扫帚、抹布、水杯等）13．维护收银台，保持干净整洁。
营业后：
1．复核款项与收银机数，点算清楚；
2．完成日报表及营业报表，做好签名，检查抽屉、收银机、电脑是否关好；
服务用语
日常称呼：常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么”、“您需要什么”、“请稍等，我马上就来”。
介绍用语
一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品），您不妨试一试”
二、“这种商品的特点是……”
三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
四、“使用这种商品时，请注意……”
五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式、价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试”
回答询问用语
一、“宝宝多大了“
二、“您需要的商品在……“
三、“相比之下，这种（件）更适合您。
”
四、“这是您要的商品，您看合适吗”
五、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗”
解释用语
一、“先生（小姐），请不要把包（电话）放在柜台上，以防被盗。
”
二、“对不起，按相关规定，已出售的商品如果不属于质量问题，是不能退货的，只能换同等价值的货品。
”
三、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续。
”
答谢用语
一、“感谢您的鼓励与支持。
”
二、“这是我们应该做的。
”
三、“非常感谢您提供的建议，我们马上向店长反映。
”
道歉用语
一、“对不起，请您稍等一下，谢谢您。
”
营业员必备因素
一、亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销商品。
二、丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的商品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到安安的附加值！
三、爱心：爱心不是装出来的，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。
四、影响力：影响力越强，在销售商品上就越主动。
五、总结能力：总结是为了让以后做得更好。
六、学习能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。
七、责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好！
八、分析能力：任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。
接待顾客的细节
一、声音：声音洪亮，底气充足，容易感染客户，带给客户朝气蓬勃的感觉，一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的；
二、眼神：眼神诚恳，双眼看着对方，客户感受到尊重！
三、微笑：脸带微笑，让客户心情放松，容易拉近距离！
四、接近：主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。
五、询问：询问声音要轻柔（但不低沉），让客户感觉是在拉家常！
六、展示：拿商品给顾客看，宜双手递上，以示诚恳。
七、解说：解说产品时重点突出，语速适中，语速太快给人感觉推销意向明显；语速太慢，则无法感染客户。
八、陪同：在客户身边120M左右（太远不行，太近了客户有压抑感），让客户感觉到你随时都可以为她服务！
九、成交收款：谢谢！收您多少钱，产品是多少钱，找您多少钱请点好！
十、包装：商品送交顾客，小心包装，双手递上，以示尊重。
十一、送客：送客到门口，并说“您慢走！欢迎再来”。