收银七步骤

收银七步骤
流程图
一、欢迎顾客：
a)顾客到达柜台5秒钟内被招呼和接待；
b)注意招呼儿童，亲切且尊重的招呼儿童；
b)目光注视——目光的注视表示你专心关怀顾客；
c)真诚微笑——呈现出真诚的微笑或表现出热情；
d)友善欢迎——应用友善的话语或欢迎词；
e)避免采用重复及机械式的欢迎词；
二、倾听顾客需求：
a)目光注视，专注倾听顾客；
b)顾客说话时请不要打断他们；
c)协助解答顾客对产品的疑问；
d)告诉顾客我们正在促销的产品；
三、建议性销售：
a)至少一次，建议顾客现在正在促销的产品；
b)在适当的时间对适当的产品进行建议销售。

可以做：
销售高额产品：当顾客未指产品相应规格，很自然地说：“是......吗（门店最高面值）？”
建议促销产品：正在促销的产品是非常容易进行建议销售的项目。

不可以做：
直接向儿童建议销售：这样父母会不悦。

如果顾客说：就这些了，还建议销售，这样会让顾客留下我们强迫促销的印象。

四、确认购买内容：
a)与顾客确认正确的购买内容；
b)确认购买内容后输入收银机；
c)将金额并告诉顾客，让顾客选择付款方式；
五、收银
a)以明确清晰的语调，告诉顾客购买的产品和金额；
b)现金：清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放在顾客手中。

如果顾客对找零有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理；
c)刷卡：刷卡后清楚告知顾客，请顾客确认金额后在密码键盘上输入密码，确认成功后，请顾客在银联刷卡机打印出的商户存根联上签字确认，将签好字的银联刷卡单收回存放在收银机内，同时将银联刷卡机打印的顾客存根联交给顾客。

六、包装产品
七、呈递产品：（并感谢顾客）
a)向顾客重复购买内容，并呈递产品和消费消费小票；
b)向顾客致结束语时，微笑并说：“谢谢”；
c)结束语应有礼貌，并表示敬意；
d)如果顾客有任何问题，应立即协助他们，并能够解释门店的所有产品；
f)立即有效地处理顾客所有的抱怨，并让顾客满意；
g)随时保持警觉，去注意那些不满意但未提出抱怨的顾客，诸如：皱眉，说一些讽刺的话语，向其他的顾客抱怨等情形，都表示顾客的不满意;
h)确认这些不满意的现象，运用启发式的问题询问顾客，当了解顾客在产品，服
务，清洁等哪一方面不满意，并进行处理；。