收银六部曲

收银六步曲

第一步：微笑招呼顾客

第二步：介绍便利店商品或促销活动

第三步：收款

第四步：提供装袋服务

第五步：开具收据或发票

第六步：与顾客道别，送顾客离店

销售技巧八部曲

销售技巧八步曲一、迎宾分为外迎与内迎。外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域）内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问您是选择男装还是女装？）总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节奏。二、留意顾客所需按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。大致可以分为四种类型：有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。我们需谨记一切从赞美开始。针对不同的顾客采用不同的策略。例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。

三、产品介绍首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。棉，麻，丝，毛。。。。。。均是由纤维构成。纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。天然纤维分植物和动物两种纤维。植物纤维有棉，麻。动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。化学纤维分再生纤维和合成纤维。再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。起到了优劣互补的效果。棉。优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉毛。优点：保暖，吸湿，光泽度高缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。起球：蚀毛工艺处理。反洗，不和硬物一起洗涤。染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。后两工艺易掉色。产品FAB Features：产品的特性（原材料，颜色，形状等）

超市收银培训计划

超市收银员培训计划收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。所以，超市收银员应做到以下的任务。一、收银员的基础培训 1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格） 2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格） 3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格） 4、真伪钞的识别二、理论培训 1.机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法 2.机键盘的位置，各键盘的功能。机开机、关机的方法及顺序。 3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。 4.储值卡、会员卡使用方法。三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送” 迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临” 问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。（如牙膏等盒装易换商品）。包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。四、严明收银员的作业纪律 1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 4.在收银台上，不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。 5.收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。避免因引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 6.不启用的收银通道必须用链条拦住，杜绝个别顾客趁机未结账就将商品带出超市的现象。 7.收银员在营业期间不可看报及与人谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 8.收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，方便顾客提问时做出正确的解答。 ①、授课讲师：授课讲师为**培训公司**培训师 ②、授课方式：授课方式为讲解、故事、游戏、现场情景模拟 ③、课程时间：培训时间为期2天，2012年4月1日——2日。

收银七步曲 (2)

收银七步曲步骤一：欢迎顾客。具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说“你好!”，站姿端正，身体与收银机和收银台保持适当距离。步骤二：扫描入机。具体要求：扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。步骤三：商品入袋。具体要求：在扫描商品的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。步骤四：检查篮底。具体要求：在全部商品扫描完毕后，询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。步骤五：推荐收银台前商品。具体要求：向顾客介绍商品简单信息，尽量促成顾客的消费行为。在店铺有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。步骤六：唱收唱付。具体要求：结算商品总金额，告知顾客“总共XX元”，收取顾客现金时说“收您XX元”，顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。”确认顾客支付的金额，检查是否有假钞。找钱给顾客时说“找您XX元”，将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。步骤七：欢送顾客。具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说“谢谢，欢迎下次光临”！收银员每日工作流程营业前 1．查看门户、抽屉、电脑、验钞机、刷卡机等设备是否安全无损；2．将私人财务统一放在储物柜，禁止随身携带任务现金工作；3．现金交接，核点清楚备用金数目；4．参加早班会。营业中： 1．每次完成交易前必须进行附加推销，向每位顾客说明今日商品促销信息；2．与顾客核对所购货品的数量，并让顾客检查，将货品轻手放入袋内，并告知货品更换规定，食品食用方法，用品使用方法及有关商品洗涤保养方法；3．告知顾客货品的总数及金额；4．输入电脑、收银机；5．双手接过款项；6．复述所收款项及低调地用验钞机核照真假；7．在顾客面前点清找赎并双手将找赎连同销售小票递给客人；8．微笑，多谢，有空再光临，欢迎下次光临；9．冷场时间整理单据，整齐储存并记录；10．确保收银机内款项不超越规定限额；11．营业情况混乱时，收银员必须保持冷静，避免出错；12．作好重要事项记录：新会员资料登记、会员积分兑换、物品有效期已过、调货、对顾客的赔偿、优惠、退换货情况、顾客先付款后拿货情况、购买合生元产品顾客详细资料、储值卡使用情况、顾客使用银联卡消费情况、自身用的各类易损耗品（如扫帚、抹布、水杯等）13．维护收银台，保持干净整洁。营业后： 1．复核款项与收银机数，点算清楚； 2．完成日报表及营业报表，做好签名，检查抽屉、收银机、电脑是否关好；服务用语日常称呼：常称为“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆” 招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么”、“您需要什么”、“请稍等，我马上就来”。介绍用语一、“这种商品现在很畅销假（或是新商品），您不妨试一试” 二、“这种商品的特点是……” 三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作” 四、“使用这种商品时，请注意……” 五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式、价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试” 回答询问用语一、“宝宝多大了“ 二、“您需要的商品在……“ 三、“相比之下，这种（件）更适合您。” 四、“这是您要的商品，您看合适吗” 五、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗” 解释用语一、“先生（小姐），请不要把包（电话）放在柜台上，以防被盗。” 二、“对不起，按相关规定，已出售的商品如果不属于质量问题，是不能退货的，只能换同等价值的货品。” 三、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续。”

服务标准的服务七步曲

服务标准的服务七步曲店员每日应完成工作： 1、门迎6、收银 2、打招呼7、道别 3、介绍货品 4、试衣间技巧、改裤技巧 5、附加推销一、门迎：目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。 A、有目光接触，亲切地笑容。 B、正确的站姿及站位。 C、正确大方的迎宾手势。 D、明确详细的传达活动资讯。 E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。目的：吸引顾客的注意重视。 A、亲切的笑容、目光接触。 B、保持适当的站姿及站位。 C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。 D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。特别注意与顾客的位置关系。 E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。 A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。 B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。 C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。 D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。 E、介绍时能结合专业的产品知识。例：FAB及AIDA的销售手法。 F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。 G、介绍不同的货品有固定的表现。（例：减价货品及自身对货品的信心度）。四、试衣技巧目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。 1、试衣前

销售七步曲

销售七步曲：第一步：接近顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在店里。 1、打招呼 ●表情（自信、微笑） ●目光（亲切、柔和、眼神交流） ●姿态（面对顾客、迎向顾客） ●语言（亲切、自然） 2、观察/接近顾客 ●时机：当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客与你目光相对时 ●机会：顾客没有清楚说出想要解决的问题，或减少不满的渴望。 ●需要：顾客想要解决问题的愿望，会使用“需要言词”来表达自己的需要，如“我需要…”、“我正在找一个解决…的办法”、“我想要…”、“…对我很重要”、“我对…有兴趣”、“你这里是否有…”等… 将“机会”转化为顾客的“需要”的言词：用“是不是”、“想不想”、“您是想看看/了解…吗？”等问句来转换

第二步：发现并确定需要 1、发现需要目的：通过正确询问，在最短的时间表内诱导顾客说出需要。 ●赞美的目的：使人愉悦心情、拉近距离赞美要做到：真诚——发自内心，而不是奉承具体——赞美对方具体的事实赞美时——目光注视着顾客赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或任何其他值得赞美的地方 ●询问 A、开放式——面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时作用：收集顾客资料（顾客的情况、环境）、发掘需要、鼓励顾客详细说明他的需求。举例：先生您好，请问我能帮到您吗？开放式询问言词：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、如何 B、限制式——面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”，或根据范围作答。作用：让回答限制于“是或否”、“在你提供的答案中做选择”“量化的事实” 限制式询问言词：是不是、有没有、或是、哪一个举例：先生您是不是经常喝红酒？

加油服务七步曲流程

服务七步曲流程所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站（1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里，以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵；车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后，附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。（2）询问油品和数量并重复

销售八步曲

销售八部曲一、恭迎宾客（给顾客的第一印象） ——营造一种轻松的销售氛围，先给顾客一个职业、友好的微笑 ——自然大方的站姿会让顾客感到更轻松 ——主动上前与顾客打招呼，迎接顾客“您好！欢迎光临佳福莱家纺，请随便看看” ——如果见顾客东西多，经顾客许可，主动帮助提拿东西，征求顾客同意放置适当地方——对再次光临的顾客：XX小姐/先生，您好！很高兴再次见到您切忌：埋头做现有的工作，忽略进店的顾客二、接近顾客把握与顾客接触的最佳时机：明显迹象： ——先前来过一次的消费者再度回到店里 ——顾客主动寻求店员帮助隐性迹象： ——在某个商品前停足时 ——一直注视着某个商品 ——用手触摸某个商品时 ——开始翻找价格牌时，查看规格型号 ——顾客抬头四顾寻找店员时语言：“您好，请问有什么可以帮到您？”或直接谈论、赞美产品，以与之产生共鸣。当你用“你要点什么”时候，则很容易被“是”“不是”等回答封死，达不到接近顾客目的。如：顾客在端详“***产品”的时候，可以说“您真有眼光，他的款式和设计是独具创意的，昨天有位设计师就指名要它三、了解顾客需求当话题打开后，以最快的速度了解顾客的需求与动机，明确之所需及喜好，才能推荐最合适的产品，促成销售。了解方法：您的床的规格、放在主人房还是客房？您的床是什么颜色您家里的装修风格您大致的预算是多少您喜欢什么颜色在选择床品时，您觉得哪方面的因素最重要。您喜欢哪种风格的产品，古典的还是现代的。四、介绍产品介绍产品的FAB/USP

F —产品的卖点 A —优点，从卖点引发用途 B—对顾客的好处产品介绍几种方法： 1、比较： a)——与同类品牌作比较：面料、工艺、价格、款式、品质、品牌。 b)——与同一类型，不同档次的产品作比较。 2、演示： A）尽可能让顾客触摸、参与示范、操作产品，让他对产品有拥有感。 B）拿几套商品让顾客选择比较（不能超过3件）。 C）有关真实证明资料：如某款的销售量记录等等。五、跟进推荐、处理异议： 1、购买信号的判断：（1）欣喜现象、不住地点头——“好，不错，挺漂亮” （2）自问自答——“咦，这是干什么用的？起固定作用的？很好” （3）显示出欲望和需求——“我们家早就准备要买了，好，这个好” （4）问服务、送货等 2、报价原则：先讲价值，再讲价格小案例：当顾客看好花色，对产品也产生浓厚的兴趣，但说：“价格太贵，还是难消费的起”导购员则从布匹取料、纺织、印染、绣花、设计、品牌的独特和考究，使顾客决定购买，而不该轻视顾客，认为不是我们的目标消费群。六、达成交易口头购买信号的表达方式 ——再三讨价还价，要求打折扣时; ——跟同伴讨论或自言自语产品买后的放置方式; ——询问除了陈列品外，是否有新的产品。行为购买信号的表达方式 ——对产品仔细进行研究; ——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子; ——对产品非常爱惜，就像已经是他的一样。七、附加推销推销时应注意的几点： ——态度要诚恳，不能强迫消费者购买;

收银七步骤

收银七步骤流程图一、欢迎顾客二、倾听顾客需求三、建议性销售四、确认购买内容五、收银六、包装产品七、呈递产品，感谢顾客一、欢迎顾客： a)顾客到达柜台5秒钟内被招呼和接待； b)注意招呼儿童，亲切且尊重的招呼儿童； b)目光注视——目光的注视表示你专心关怀顾客； c)真诚微笑——呈现出真诚的微笑或表现出热情； d)友善欢迎——应用友善的话语或欢迎词；

e)避免采用重复及机械式的欢迎词；二、倾听顾客需求： a)目光注视，专注倾听顾客； b)顾客说话时请不要打断他们； c)协助解答顾客对产品的疑问； d)告诉顾客我们正在促销的产品；三、建议性销售： a)至少一次，建议顾客现在正在促销的产品； b)在适当的时间对适当的产品进行建议销售。可以做：销售高额产品：当顾客未指产品相应规格，很自然地说：“是......吗（门店最高面值）？” 建议促销产品：正在促销的产品是非常容易进行建议销售的项目。不可以做：直接向儿童建议销售：这样父母会不悦。如果顾客说：就这些了，还建议销售，这样会让顾客留下我们强迫促销的印象。四、确认购买内容： a)与顾客确认正确的购买内容；

b)确认购买内容后输入收银机； c)将金额并告诉顾客，让顾客选择付款方式；五、收银 a)以明确清晰的语调，告诉顾客购买的产品和金额； b)现金：清楚告知找给顾客的零钱数额，当着顾客的面清点纸币的数额，并放在顾客手中。如果顾客对找零有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理； c)刷卡：刷卡后清楚告知顾客，请顾客确认金额后在密码键盘上输入密码，确认成功后，请顾客在银联刷卡机打印出的商户存根联上签字确认，将签好字的银联刷卡单收回存放在收银机内，同时将银联刷卡机打印的顾客存根联交给顾客。六、包装产品七、呈递产品：（并感谢顾客） a)向顾客重复购买内容，并呈递产品和消费消费小票； b)向顾客致结束语时，微笑并说：“谢谢”； c)结束语应有礼貌，并表示敬意； d)如果顾客有任何问题，应立即协助他们，并能够解释门店的所有产品； f)立即有效地处理顾客所有的抱怨，并让顾客满意； g)随时保持警觉，去注意那些不满意但未提出抱怨的顾客，诸如：皱眉，说一些讽刺的话语，向其他的顾客抱怨等情形，都表示顾客的不满意; h)确认这些不满意的现象，运用启发式的问题询问顾客，当了解顾客在产品，服

销售八大流程

销售流程分解 ——销售八部曲目前建材行业处于群龙夺珠的时期，供大于求、同质化是这个时期的一大特点。怎样在这样的情况下增加自己的业绩及销售渠道，除了产品、店面本身的硬装要求外还需自身的销售技巧及销售思路，才能做到有消费的地方就是我的市场。下面就销售流程进行详细的分解 1)寻找潜在顾客很多情况下，销售人员必须能鉴别潜在的顾客，这些潜在顾客必须具备两个基本条件：一是愿意购买；二是有支付能力。如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有：朋友、熟人、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。 2)访前准备一般来说，接触前的准备是正式接触前的所有活动，销售人员应对他们的行业、公司产品或劳务、竞争对手和顾客等都非常熟悉，尤其是潜在顾客的个人和商业信息活动。销售人员准备得越充分，成功的可能性必然就越大。 3)接近并与客户建立良好的关系初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系。 4)了解客户需求了解客户的需求是市场销售的第一块基石。对客户的需求了解得越细致准确，销售的结果就越能有效地满足客户的需求。在这一阶段中，销售人员能从客户的谈话中了解客户所面临的问题及客户希望获取的信息等，进而达到销售的目的。 5)描述产品

销售导购培训服务七步曲

服务七步曲迎宾待机货品介绍试衣技巧附加推销收银送宾一、迎宾。 1.亲切的微笑 2.有目光的接触. 3.适当的姿势。 4.时间性的问候、性别、称呼、内容（如活动内容、新品上市）等要有热情。二、待机。 1.善于观察（着装—判断）顾客来了（察言观色）顾客对某种产品了兴趣成交机会也随之出现。三、货品介绍 1．留意及主动询问顾客的需求。 2．耐心聆听顾客的需要。 3．简略介绍货品的特征、优点、好处及独特卖点。 4．介绍不同的货品都应充满自信。四、试衣技巧。试衣前：A搭配试衣（上下身陪衬的整体）B真沉邀请顾客试衣。试衣时：A主动挂衣，留意顾客所试穿的件数，并提醒关门.B主动询问顾客的尺码是否合适。试衣后：A邀请顾客到试衣镜前。B询问顾客同时能配和好肢体语言，帮顾客整理。C察言观色，例如：照镜子的次数及面部表情语言。D沟通时的技巧，介绍卖点，肯定效果，适当的赞美，并重视身边朋友的意见。E帮顾客下决定巧妙地趁热打铁。五、附加推销。 1．上下搭配，情侣组合，帮家人挑选

2．陪衬品搭。 3．介绍畅销款式和潮流款式。 4．推广货品及特价的直销。六、收银（收银程序） 1．邀请顾客到收银台买单 2．清晰准确的告诉客人件数及金额。 3．畅说畅付。 4．再次附加推销。 5．重视货品的包装。 6．售后服务（衣服的洗涤，保养技巧及换货程序）。七、送别。 1．对出店的每个顾客都要有所反映。 2．真诚邀请顾客再次光临。注意事项： A提醒顾客不要忘记随声携带的物品。 B告诉顾客所购买商品的保养方法。 C等顾客真正走出店里门后才可以说：”谢谢光临，请慢走” 鞋子的特性点一、鞋子的九大结构:鞋头+鞋面+大底+中底+鞋带+鞋眼+鞋舌+鞋垫+内衬鞋面：提高包裹性、固定性、舒适性、造型美观。鞋垫、中底：提高缓震性、稳定性和弯曲性。大底：提高摩擦力、耐磨性、防御外部冲击、提供足底保护。 1.天然橡胶

服装销售八步曲

销售服务八步曲第一节、打招呼一、如何招呼顾客要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。 1.对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。 2.当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。” 3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 4.当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。 5.当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。 6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。 7.当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。 8.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，

但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。 9.招呼声音轻柔、甜美、切忌唐突、高声。二、标准服务演练： 1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生），您好，小姐（先生）您好！ 2.当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下。” 3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如：“小姐（先生）您好！节日快乐”或者说“下午好！节日快乐” 4.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？” 或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今天逛街买了什么呢？” 5.当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。”或者“小姐（先生）您好！需要帮忙

收银员7大步骤

超市收银员接待顾客的步骤超市收银员接待顾客的步骤主要表明超市收银员如何正确规范接待前来付款的顾客以完成收银工作。作为超市收银员，不但要知道超市收银员接待顾客的步骤，更需要严格根据超市收银员接待顾客的步骤来开展自己的收银工作。下面便是超市收银员接待顾客的步骤，供大家参考和借鉴。超市收银员接待顾客的步骤1、欢迎顾客，欢迎光临!或您好!(并请顾客出示会员卡) ☉面带微笑，与顾客的目光友善接触。 ☉等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。 ☉将收银机的活动屏幕面向顾客。超市收银员接待顾客的步骤2、商品登录，逐项将每项商品录入收银机。 ☉以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代码是否无误。 ☉以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。 ☉登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。 ☉检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。超市收银员接待顾客的步骤3、结算商品总金额，并告知顾客总共XX元。 ☉将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。

☉若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿出现金付账时，应立即停止手边的工作。超市收银员接待顾客的步骤4、收取顾客支付的现金，收您XX元 ☉确认顾客支付的金额，并检查是否为真币。 ☉将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上 ☉若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。超市收银员接待顾客的步骤5、找零给顾客，找您XX元 ☉正确的找零 ☉将大钞放在下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾家。 ☉待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。超市收银员接待顾客的步骤6、商品入袋 ☉根据入袋原则，将商品依序放入合适的购物袋内。超市收银员接待顾客的步骤7、诚心的感谢，欢迎再度光临! ☉一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。 ☉确定顾客没有遗忘的购物袋。☉面带笑容，目送顾客离开

服装专卖店销售七步曲

销售七步曲一、迎宾面带微笑，礼貌说道：您好，欢迎光临***，左边女孩，右边男孩，请随便看看。（或者一楼女孩，二楼男孩等）二、观察浏览 1，顾客随意浏览我们的产品，同时我们要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈。 2，注意与顾客的距离，要保证顾客在看到某一款衣服的时候导购可以快速的从货架上取下介绍，又不能太近另顾客尴尬。三、推荐介绍 1、有些顾客直接会问“你们这有没有拉链的毛衣？”“套头的T恤”等话语。如果有合适直接拿起货架上合适的给顾客看。注意：首选是新款、价位高的服装。如果顾客不满意，也可以马上拿新款中价位低得服装。如果顾客还觉得贵，可以领顾客到特价区挑选。（服装在陈列的时候就讲男女、季节、新旧款分开陈列）。 2、如果顾客没有主动说话，导购要主动问到“您看毛衣还是裤子？”。有的顾客会主动答话，“需要***”，第一条有讲解。有的顾客不说话，但是在浏览的过程中目光会特别注意某些款式或者品类，这时候导购员可上前从货架上拿起衣服介绍给顾客。有的顾客匆匆一眼飘过，给导购的感觉就是闲逛逛并没有购买欲望，其实有很大一部分人并不是没有购买欲望，只是不知道自己要买什么，或者“感觉”这个店铺没有自己孩子能穿的衣服，这个时候如果导购员没有抓住时机的话很可能这个顾客就流失了此时多一句的招呼语“姐，我们这边上了新款，2-16岁得男女孩都有，我带您看看”或者“姐，我们今天做活动，特别优惠，贵宾还能折上折，我带您选选！”，也许一句话就会有不同的结果。 3、介绍产品之前一定先咨询顾客给自家买还是送礼，男孩还是女孩，年龄，身高，胖瘦等。便于在介绍货品的时候心里清楚哪个货品还有货，哪个没货了。一定要拿有货的商品给顾客介绍！如果顾客看中了某一款商品，尽量搜索大脑中的信息，我们店有哪款与这款类似的有货，有哪款可以和顾客选中的这款搭配的。 4、介绍的时候介绍的是商品的FAB。既商品的：（1）特点：商品用的什么面料（棉、涤纶、毛、麻等），什么技术（镭射印花等）。（2）优点：面料或者技术的特点，如纯棉制品吸汗好洗，涤纶的不易变形不掉色不起球，镭射印花技术制作的印花不易掉，颜色鲜亮等。（3）好处。绿色面料，对孩子身体健康，不起球不掉色。宽松舒适。细节贴心等。四、邀请试衣

如何提升超市收银服务

如何提升超市收银服务一、加强培训 1.强化收银流程的培训（理论知识及实际操作），组织收银员学习收银七步曲，服务礼仪和异常情况处理的相关知识，对收银员进行定期与不定期理论知识及实际操作的培训及考核。 2.对在实际结账过程中超过7个班次“陪练”都不能达标的收银员进行调岗。 3.要求收银经理及领班会同人事部对收银在实际结帐过程中进行“一对一”的“陪练”，针对每一位收银员在结帐过程中出现的问题及时纠正，培训要求做到多样化、不定期不定式。 4.不定期组织由部组主管对收银员进行商品知识方面的学习，使收银员掌握商品知识方面的内容。 5.请社会名人为员工做一次有关“如何提升我们的人格魅力”或是“如何对待自已的工作”方面的培训与演讲。二、制定细节化的考核标准

1.根据收银步骤制定细化到配合动作的考核方案。例如：唱收唱付要求必须是标准的普通话、声音要求洪亮，以能保证顾客能够清楚地听到该商品的价格； 2.给顾客结账的过程中，与顾客时刻保持目光的交流及面带微笑。三、建立严格监督体系 1.收银领班做好对收银员日常工作的监督，应用到收银员的加减分中去。 2.发挥前台防损员的监督作用，要求收银领班对防损员做专业性的培训，前台防损员在工作的同时，对收银员的收银服务进行监督考核。 3.值班店长、人事部、防损主管形成监督小组。 4.实行连带责任制：如监督小组成员检查出收银员没有做到服务标准，对当班收银领班罚款20-100元。 5.员工服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平，提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象。为给顾客提供更满意的服务，针对收银部每位员工的实际情况，召开全体员工座谈会，在遵守公司规章制度的原则下，

(经营管理)撰写经营八步曲

撰写经营计划八步曲（一）——内容表概要一、构想二、目标三、市场分析 1.整个市场的概况 2.所要追求的市场 3.对购买人，例如经销商、分销商、业务代表，会立即产生的影响 4.竞争情况–––现在的和预期的 5.定价情况–––现在的和预期的 6.政府的影响–––现在的和预期的 7.类似产品或服务的历史 8.估计平衡点，也就是应销售多少才能收支平衡四、生产 1.设备要求 2.设施要求 3.原料、劳工，以及物料的要求和来源 4.质量管理、包装、运输等等的要求 5.初期阶段的方案 6.进度–––谁做何事、何时完成 7.预算 8.预计成效 9.意外计划五、行销 1.采用的推销和广告方法 2.准备强调的产品或服务优点 3.初期阶段的方案 4.进度–––谁做何事，何时完成 5.预算 6.预计成效 7.意外计划六、组织与人事 1.组织结构 2.初期阶段 3.进度 4.预算 5.预计成效 6.意外计划七、资金流动与财务预算 1.现金流动状况，即初期阶段的资金进出状况 2.预算损益表 3.预算平衡表 4.在组织规划中采取何种人事与来控制资金流动

八、所有权 1.资金需求摘要 2.企业形态–––合伙、公司等等 3.筹资和借债方案 4.预测投资人收益撰写经营计划八步曲（二）——构想把一个创见写成白纸黑字，是一个非常重要的发展阶段。就性质而言，新创见（new ideas）是需要、兴趣、能力、挫折、乐观，以及许多其他因素混在一起的模糊组合。几乎没有一位企业家能在某一天清晨醒来，脑中就清楚显出某一种新东西。立刻冲印照相机、永无故障电脑、可换底网球鞋、滑翔翼、速食餐厅和微电脑，都不是灵机一动就完全构思完成的。在多数情况中，刹那间浮现的灵感需要经过某些鼓励之后，才会变成预感。预感则要经过反复推敲之后，才能成为讨论的题材。讨论的题材则要经过沟通和研究之后，才能穿度“盲目的臆测”阶段而“成形的”创意。而一个创意则又历经艰辛的工作过程，才能成为可以据之成立新企业的“概念”（concept）。只要有了一个经过良好发展的概念，庞大的企业帝国即可据之建立。然而单一的产品或服务，并不足以保证这家企业可以列入《幸福杂志》的五百家大企业之林。从以下实例中可以看出“一种产品与服务”与其“可能的构想”之间的不同。产品或服务可能的构想速食汉堡包大制造的餐厅食品兼职秘书服务极限工作负荷、变动成本的劳工微电脑软件成品电子印刷更好的捕鼠器建筑公司的啮类动物控制小型汽车零件经销商的存货控制为经过选择的纵向市场提供硬件与软件成品太阳能加温游泳池国内能源运输装置马车（历史性实例！）运输推动器（！）造纸机原料控制系统制程工业的生产力改进可换底网球鞋衣物原料回收上面这份清单并没有一点不正经。所有负责各种产品或服务的企业家，不可能一开始就把基本创意提升到构想阶段。问题是值不值得先从顾客的角度思考他们的产品或服所代表的含义。把一个构想写成白纸黑字，还有一个极具说服力的理由。这就是借着撰写经营计划，可以降低可能有的困惑，误解和肤浅的程度。经过合理修饰过的构想，可以使得新公司的第二个产品或服务，要比第一个更完美。撰写经营计划八步曲（三）——目标经营计划应该包括两种层次的目标。第一是企业家长期利益（意愿、目标）。第二是运作目标–––销售额、利润、市场占有率、获利率。这两种层次的目标需要深入阐述。计划撰写人的长期目标是什么？大部分的人都想赚足够的钱过舒服的日子。然而在三年之内赚到一百万美元的利益，与在一生之中每年都能赚六万美元，是截然不同的两回事。这两种目标虽然并非对立，但却有所不同，知道自己所要追求的是什么，非常重要。否则阅读这份经营计划的人，就不知道要从何种角度加以评价了。

柜面服务七步曲具体内容

第六步：巧推荐客户办理业务过程中根据客户情柜面服务七步曲具体内容柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。在站立姿势的基础上，身体微微前倾 15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上 45°，引导客户坐下。配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、您请坐”。微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。避免抛、掷等错误动作。第四步：快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。配合使用标准语言： “请稍等。”宽慰客户等候的心后，在单据的右下角签上您的名字” 。办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。第五步：双手递送 —— 办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。第一步：举手示意第二步：站立迎接第三步：双手接收情。受理客户申请办理事项时，需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：应一次性告知客户所需资料。只手请您核对无误

况，运用一句话营销话术，客户，需第一时间通知零售客户经理单介绍一下”。第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎次光临”等礼貌用语。客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。积极推荐我社产品，若是中高端我请我的同事给您简

超市收银员培训

超市收银员培训一、收银员应具备的职业道德、法律知识、现金知识。收银员职业道德规范的基本要求：热爱本职，爱岗敬业；诚实守信，扎实工作；热爱企业，顾全大局；尊重顾客，踏实服务；勤于学习，提高技能。收银员职业道德守则：奉公守法，廉洁自律l；诚实守信，公平交易；热情待客，一视同仁；微笑服务，礼貌待人。二、超市收银员岗位职责及业务流程岗位职责： 1．遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 2．规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 3．文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。４．不擅自离岗或做工作无关的事。５.不私自调岗或者换班。６.不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。７.遇到机子故障时及时出示故障牌（或暂停牌），和关闭通道，不能自己处理应及时上报领班或技术人员。８．做好交班手续，如数上交营业款。业务流程：营业前收银准备： 1、清洁，整理收银作业区收银台四周的地面，垃圾桶。收银台机头架，架上商品。

散装烟架（柜） 2、整理，补充必备的物品；购物袋（所有尺寸）笔，印章，钱箱；暂停结帐” 牌 3、补充收银台机头架和附近散装烟架（柜）上的商品。 4、准备放在收银机内的定额零钞。 5、检验收银机，验钞机；开机，热机。日期是否正确；各项功能是否能正常运作。 6、收银员服装仪容的检查。工服是否整洁，且合规定。佩戴工牌。发型，仪容是否清爽，整洁，女收银员是否已抹口红。 7、熟记并确认当日特价商品，变价商品，赠品，礼品等促销活动以及重要商品所位置。三、超市收银工作中的要点 ①、现金管理收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。另外，目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。下面将介绍几种常见的识别方法： A、凭手稿经验识别 1、特别是在盲点部位，假币则受滑如纸。 2、真币用手揉搓时有金属声，而假币则没有。 3、真币的水印清晰，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏浅。 B、凭假钞器识别当我们凭直觉不能判断时，要借助于假钞器识别。 1、磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性，也是真币的一个标志。 2、水印：真币的水印清晰，而假币则模糊或者根本没有水印。

收银业务技能

提高收银员收银业务技能（一）收银流程扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。（二）熟悉商品 1.条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。 2.价格：特价，促销活动 3.商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序 4.已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。（三）扫条码的作业要点 1.商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品） 2.每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。

3.对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。 4.留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位 5.如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。 6.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。 7.对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应再核对是否与实物一致。 8.买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。 9.严禁收银员让顾客自行扫条形码。 10.对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。 11.每次只拿单个商品扫描，禁止一次拿多个商品扫描。 12.收银员必须采用扫条码的方式，将未付款商品扫入收银机中，除非特殊原