服装专卖店销售七步曲

销售七步曲
一、迎宾
面带微笑，礼貌说道：您好，欢迎光临***，左边女孩，右边男孩，请随便看看。

（或者一楼女孩，二楼男孩等）
二、观察浏览
1，顾客随意浏览我们的产品，同时我们要从顾客的穿着.气质,初步判断出这批顾客能接受的价位,应以轻松还是严肃的语气与顾客交谈。

2，注意与顾客的距离，要保证顾客在看到某一款衣服的时候导购可以快速的从货架上取下介绍，又不能太近另顾客尴尬。

三、推荐介绍
1、有些顾客直接会问“你们这有没有拉链的毛衣？”“套头的T恤”等话语。

如果有合适直接拿起货架上合适的给顾客看。

注意：首选是新款、价位高的服装。

如果顾客不满意，也可以马上拿新款中价位低得服装。

如果顾客还觉得贵，可以领顾客到特价区挑选。

（服装在陈列的时候就讲男女、季节、新旧款分开陈列）。

2、如果顾客没有主动说话，导购要主动问到“您看毛衣还是裤子？”。

有的顾客
会主动答话，“需要***”，第一条有讲解。

有的顾客不说话，但是在浏览的过程中目光会特别注意某些款式或者品类，这时候导购员可上前从货架上拿起衣服介绍给顾客。

有的顾客匆匆一眼飘过，给导购的感觉就是闲逛逛并没有购买欲望，其实有很大一部分人并不是没有购买欲望，只是不知道自己要买什么，或者“感觉”这个店铺没有自己孩子能穿的衣服，这个时候如果导购员没有抓住时机的话很可能这个顾客就流失了此时多一句的招呼语“姐，我们这边上了新款，2-16岁得男女孩都有，我带您看看”或者“姐，我们今天做活动，特别优惠，贵宾还能折上折，我带您选选！”，也许一句话就会有不同的结果。

3、介绍产品之前一定先咨询顾客给自家买还是送礼，男孩还是女孩，年龄，身
高，胖瘦等。

便于在介绍货品的时候心里清楚哪个货品还有货，哪个没货了。

一定要拿有货的商品给顾客介绍！如果顾客看中了某一款商品，尽量搜索大脑中的信息，我们店有哪款与这款类似的有货，有哪款可以和顾客选中的这款搭配的。

4、介绍的时候介绍的是商品的FAB。

既商品的：
（1）特点：商品用的什么面料（棉、涤纶、毛、麻等），什么技术（镭射印花等）。

（2）优点：面料或者技术的特点，如纯棉制品吸汗好洗，涤纶的不易变形不掉色不起球，镭射印花技术制作的印花不易掉，颜色鲜亮等。

（3）好处。

绿色面料，对孩子身体健康，不起球不掉色。

宽松舒适。

细节贴心等。

四、邀请试衣
1，在顾客犹豫不决的时候，一定要让她试衣，这里要注意，一定要拿孩子尺码相配的衣服。

有的家长希望给孩子买大一号，我们在拿货试衣的时候还是拿孩子尺码相配的衣服，可以给顾客解释“姐，先拿个孩子合适的尺码，您看下效果，如果想拿大一号，我再帮您取。

”因为往往拿大一号的衣服试衣效果都不好，特别是本来就有些犹豫的家长就没有购买欲望了。

有些本来不是太想买的，在导购热情的建议试衣下，试衣效果好的还是会购买的。

2，连带推销。

举个例子，顾客要试一件外套，导购在取货时随后将可配套的毛衫与裤子一起拿给顾客或者直接给孩子穿上“我给孩子拿个毛衫裤子配一些，让您看下外套的效果吧？”。

一是可能孩子原来穿的和我们的服装风格不搭，试衣效果给顾客不好的感觉，一是顾客一看，这两件确实搭配起来很好看，家里还没有这样的衣服，给孩子一起买了吧。

无形中就增加的销量。

有的时候家长不是太愿意的，可以这样讲“姐，孩子家里有牛仔裤呢吧，我给孩子那一条配配您看看效果，不买也没关系的，呵呵”
五、买单（唱收唱付）
1，最重要的是顾客试衣后成交的达成。

如果顾客犹豫不决一定要想办法让顾客决定购买。

2，买单的时候导购员大声喊“买单！”，收银员回答“收到！”所有人“加油！”
六、附加推销
1，收银员在结账的时候，可以增加推销。

比如“我们这里还有孩子的内裤、袜子、文具盒等，您看看吗”，经常的做活动比如购物满300元减100元的活动，而顾客正好买了278元，就可以这样说“您好，我们正在做活动，满300元就能优惠一百元的，您给孩子买的外套和裤子，需不需要毛衫或鞋子呢，再拿一件算下来很划算哦！”注意这里附加推销的时候尽量先推荐大件，顾客觉得贵的话还可以推荐小件物品。

2，VIP卡的推销。

尽量推销贵宾卡，贵宾越多，就意味着我们的回头客越多，销售额越多。

七、礼貌送客
“慢走，欢迎下次光临！”。