卓越的银行客户经理营销七步曲
柜员、大堂经理服务销售七步曲
一．迎客取号:微笑面对客户，跟客户打招 呼，并为客户取号，双手递交
一．引导客户去休息区等候或直接去柜台 办理业务
一．2 分 一．引导顾客去自助区办理业务
一．引导顾客去理财区办理业务
一．话 术
一．您好，欢迎光临！
一．您好，欢迎光临，请问有什么可 以帮您？
一．闲时：请到*号柜台办理业务。 二．忙时：请稍等，您前面还有*位客
户，请您到休息区等候。 一．这边请，您要办理的业务可以直
接在ATM机上处理。 一．这边请，我们让专业的理财经理
为您服务。
一．3
陪
一．陪同ＶＩＰ客户前往理财工作室或Ｖ ＩＰ窗口办理业务
当客户表现出焦急烦躁不耐烦等情绪时大堂经理要及时进行安抚关怀对于等候时间超过10分钟以上的客户大堂经理必须主动其进问候关怀送上一杯水递上一份报纸等您好今天人多让您久等了您先喝杯水有什么需要请随时叫我您只需要按照旁边的模板在这张单上填写就可以了
柜员效劳销售七步曲
一．七步 曲
一．动作规范
一．话 术
一．1
举手迎
一．叫号后，端举右手，微笑 与客户目光接触，客户走进 一．您好，欢迎光临，请坐！ 一米线，做请坐手势
一．2
笑相问
一．3
礼貌接
一．4
及时办
一．5
巧营销
一．6
提醒递
一．7
目相送
一．当客户坐下时，身体前倾， 微笑着询问客户
一．请问有什么可以帮您？
一．双手轻接客户的物件，重 复客户要办的业务内容，递 送相关宣传折页
一．请随我来，这边请!
一．4 跟
客户经理日常工作七步曲
五、客户回访
新开户客户——激活： 您好！ ——激活 １.新开户客户——激活：“您好！我是安信证券的 客户经理＊＊， ＊＊，现在由我对您进行一个新开户的 客户经理＊＊，现在由我对您进行一个新开户的 回访服务，不知你现在是否方便？ 回访服务，不知你现在是否方便？” 情况一：如果确实不方便，就先放下， 情况一：如果确实不方便，就先放下，确认下 次方便时间再打； 次方便时间再打； 情况二：如果客户有时间： 情况二：如果客户有时间：请问您是否能够获 得银河的资讯信息（手机短信，网站）， ），在使用 得银河的资讯信息（手机短信，网站），在使用 交易系统的过程中是否顺畅？有无碰到问题？ 交易系统的过程中是否顺畅？有无碰到问题？平 时是习惯用哪种交易方式？用电话还网上交易？ 时是习惯用哪种交易方式？用电话还网上交易？ 对老客户回访： ２.对老客户回访：跟客户交流行股票为主
三、意向沟通
2、沟通话术 XX先生 小姐，您好！如果您没有炒过股， 先生/ “XX先生/小姐，您好！如果您没有炒过股，今天遇见我太好了 先入为主） 为什么？ （先入为主）” “为什么？” 我认为您选择证券公司无非重点考虑这么几点: 答: 我认为您选择证券公司无非重点考虑这么几点: 第一: 交易要方便，安信不仅交易最快， 第一: 交易要方便，安信不仅交易最快，可以随身随地的使用网 上、电话和手机来交易。 电话和手机来交易。 第二：资金要安全，我们安信是全国性大型证券公司，信誉最好 第二：资金要安全，我们安信是全国性大型证券公司， 而且您资金账户由银行三方监管的方式，资金非常安全。 ，而且您资金账户由银行三方监管的方式，资金非常安全。 第三：资讯要权威及时， 第三：资讯要权威及时，我们安信证券研究所是国内最权威的研 究机构，所长高善文是全国知名的专家，能给你提供及时、 究机构，所长高善文是全国知名的专家，能给你提供及时、可参考的 投资资讯。 投资资讯。 第四：服务要到位，我们公司的客户， 第四：服务要到位，我们公司的客户，都会配备专业专职的客户 经理，为您提供一对一的投资服务。 经理，为您提供一对一的投资服务。
中国银行七步曲话术
中国银行七步曲话术1.举手迎——“您好，请坐。
”柜员按下叫号机后，举起右手，五指合拢，小臂自然伸直。
与客户目光接触，保持自然微笑，示意客户前往办理业务。
2.笑相问——“您好，请问您要办理什么业务？”当客户走向柜台时，示意客户入座，主动开口礼貌询问客户所需要办理的业务，将农信人的礼仪展现给每一位客户。
3.礼貌接在办理业务过程中要面带微笑，坚持双手接递，严禁办理业务过程中出现扔、抛、甩等动作，必须轻拿、轻放。
4.及时办——“刘女士，您的业务办理需要一点时间，请稍等。
”柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
办理流程复杂或者等候时间较长的业务时应告知客户业务大概需要处理的时间，确保业务处理的正确性和高效性。
——“刘女士，您办理的业务需要授权，请您稍等。
”在办理业务过程中，如果需要授权、或暂离柜台时需要告知客户，请客户稍适等待，回到柜台时别忘了向客户的耐心等待致谢。
——“感谢您的耐心等待。
”5.巧推荐——“这是我行最新的定期存款活动，您可以了解一下。
”客户办理业务过程中可以根据客户情况，巧妙运用一句话营销话说，积极推荐我行定期存款产品。
利用折页、台卡等宣传方式进行营销。
6.提醒递——“请问您还需要办理其他业务吗？我可以一并办理。
”——“这是您的现金、回单、银行卡，请您核对收好。
”最后双手递送回单、现金或银行卡等，提醒客户核对。
7.目相送——“请您携带好随身物品。
”——“请慢走！”柜员为客户办理完业务将相关物品递交给客户后，面带微笑，自然注视客户，双手交握在柜台前平放，安静等待客户清点现金和单据。
注意观察，当客户要站起身离开时，提示客户携带好随身物品。
注意：客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。
步步为赢——顾客服务七步曲
步步为赢 —— 顾客服务七步曲顾客服务七步曲第一步----打招呼3米原则：和顾客距离3米左右时就要有迎宾的动作； 目光接触。
以亲切、友好的目光和顾客接触； 微笑。
始终保持亲切笑容；使用自然的邀请手势（手臂呈45度角，五指并拢）； 使用规范、统一的迎宾语；保持自然的站立姿势和挺胸收腹的优雅仪态； 和顾客沟通要大方、得体，令顾客有备受重视的感觉；场内员工必须使用统一问候语。
第二步---了解顾客需求时刻留意顾客的行动及目光接触所在，观察其喜好与需求； 注意要走在顾客的侧面或前面，不能走在顾客身后；顾客刚刚进店是个适应期，要留给顾客一定的空间，不要太过热情，也不要太过冷漠；保持礼貌，做到细心、用心、贴心，随时为顾客提供服务；寻找和顾客交流的话题，用开放式提问与顾客进行沟通，从顾客最感兴趣的地方入手；主动询问顾客需要，用心聆听，积极回应。
第三步----推荐商品主动向顾客展示货品，使顾客可直接接触到衣物；注意展示货品的手势，要能体现留意和把握推荐商品的时机--顾客拿商品在身上比划，或者触摸商品。
--顾客重复观看某商品。
--顾客与朋友讨论、评价商品。
第四步----邀请试衣试衣前给顾客拿尺码要做到准确；✓如果没有合适尺码，只可拿大一码而不可拿小码（男装），女装视顾客身材情况而定。
建议式的附加推销（尽量利用整套搭配）；走在顾客的前面，礼貌地带领顾客到试衣室，把要试穿的商品解好钮扣和拉链，并帮顾客挂好；提醒顾客保管好贵重物品；提醒顾客可提供免费修改服务及专业的改衣意见；向顾客表示，你会在外等候并帮助顾客搭配其它方案。
试衣后为顾客整理衣物，留意其穿着的效果；询问顾客的意见，并根据实际情况，给予顾客专业意见；注意不要冷落顾客同行的朋友；从顾客的角度考虑，建议配衬其他合适的衣服；适当地赞美顾客；如果顾客明确表示不购买，更应该保持礼貌和笑容。
第五步----顾问式销售技巧地表达商品的特点和优点，进而延伸为促使顾客购买的动机和对顾客的好处（FAB法则）；在和顾客交流过程中多使用开放式提问，更多了解顾客的需求及喜好；细心观察顾客言行举止，把握成交时机；✓在语言上的观察：→在与顾客沟通过程中，话题慢慢集中在某一件商品上；→顾客很关注某一件商品的优缺点（嫌货才是买货人）；→顾客关心商品是否有优惠、折扣、赠品，同时询问陪同朋友的意见；→当顾客尝试讨价还价的时候；→顾客开始关心售后服务。
柜面服务七步曲具体内容
柜面服务七步曲具体内容第一步：举手示意——柜员按下叫号机后，举起右手，五指并拢，小臂自然伸直，保持微笑站立，示意客户前来办理业务。
配合标准服务用语：“请下一位!”。
第二步：站立迎接——在站立姿势的基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，引导客户坐下。
配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、“您请坐”。
第三步：双手接收——微笑询问客户办理业务类型，双手接过客户递来的物品，注意动作要轻。
避免抛、掷等错误动作。
第四步：快速办理——柜员尽可能迅速为客户办理每笔业务。
配合使用标准语言：“请稍等。
”宽慰客户等候的心情。
受理客户申请办理事项时，应一次性告知客户所需资料。
需要客户签字时，应注意单据文字方向要正对客户，一只手持单据一角，另一只手四指并拢：拇指微微张开，手心微微向上，指向单据中的签字处，礼貌用语为：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字”。
办理现金业务或其他需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势，示意客户：“请您输入密码”。
第五步：双手递送——办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、请复点”。
第六步：巧推荐——客户办理业务过程中根据客户情况，运用一句话营销话术，积极推荐我社产品，若是中高端客户，需第一时间通知零售客户经理“我请我的同事给您简单介绍一下”。
第七步：目送客户——客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，站立送客户。
站起后，柜员的送客姿势为双手前握式：身体微微前倾30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎下次光临”等礼貌用语。
客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。
商业银行客户经理营销妙招
商业银行客户经理营销妙招引言在竞争激烈的商业银行市场中，客户经理的营销策略起着至关重要的作用。
客户经理需要通过有效的妙招来吸引客户并提高业务量。
本文将介绍一些商业银行客户经理可以使用的营销妙招。
1. 个性化服务个性化服务是吸引客户并建立长期关系的关键。
客户经理可以通过以下方式实现个性化服务：•深入了解客户需求：与客户建立深入的沟通，了解他们的需求和目标。
这将帮助客户经理为客户量身定制个性化的金融产品和服务。
•定期跟进：客户经理应与客户建立密切的联系，并定期进行跟进。
通过了解客户的最新需求和变化，客户经理可以提供更有针对性的建议和解决方案。
2. 营销活动开展有针对性的营销活动是吸引客户的有效策略。
客户经理可以采取以下措施：•主题讲座和研讨会：组织有关金融和投资的讲座和研讨会，吸引潜在客户参与。
通过分享专业知识和提供有用的信息，客户经理可以建立良好的声誉和信任。
•专题活动：针对特定群体举办专题活动，如针对中小企业主的融资沙龙或针对退休人士的财务规划讲座。
这些活动将为客户经理提供与潜在客户建立联系的机会。
3. 社交媒体和在线渠道在现代社会中，社交媒体和在线渠道是与客户进行互动和促进营销的有效工具。
客户经理可以采取以下策略：•建立专业形象：客户经理可以在社交媒体上建立专业形象，发布有用的内容，分享行业见解，并与客户进行互动。
这将帮助客户经理建立信任和专业声誉。
•提供在线支持：通过在线渠道提供客户支持服务，客户经理可以更加方便地与客户进行沟通和解决问题。
这将提高客户满意度，并为客户经理留下良好的印象。
4. 口碑营销口碑营销是商业银行客户经理吸引新客户最有效的方法之一。
客户经理可以利用以下策略来提高口碑：•客户推荐计划：通过推出客户推荐计划，客户经理可以鼓励现有客户介绍新客户。
例如，客户推荐成功后，客户经理可以提供一定的奖励或优惠。
•客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，并根据反馈改进服务质量。
客户经理应积极回应客户的建议和意见，并优化客户体验。
银行客户经理的卓越业绩展示
银行客户经理的卓越业绩展示1. 引言银行客户经理的工作是与客户建立和维护良好的关系，提供专业的银行产品和服务。
通过卓越的业绩，客户经理能够展示他们的能力和价值，进而获得更多的机会和成就。
本文将介绍如何展示银行客户经理的卓越业绩。
2. 设定目标在展示卓越业绩之前，客户经理应该先设定目标。
目标应该具体、可衡量和可达到。
例如，设定每月增加10个新客户，提升客户满意度指数10%等目标。
设定目标能够帮助客户经理集中精力和资源，以达到更好的业绩。
3. 建立良好的客户关系卓越的业绩需要建立在良好的客户关系基础上。
客户经理应该积极与客户沟通，了解他们的需求和目标。
通过提供个性化的建议和解决方案，客户经理能够建立起客户的信任和忠诚度。
良好的客户关系有助于客户经理实现更高的销售额和业绩。
4. 掌握产品知识作为银行客户经理，掌握产品知识是展示卓越业绩的关键。
客户经理应该深入了解银行的各种产品和服务，包括贷款、储蓄账户、投资等。
通过了解产品的特点和优势，客户经理能够为客户提供准确的建议，并促成更多的交易和业务。
5. 主动开拓业务机会卓越的业绩需要客户经理主动开拓业务机会。
客户经理应该积极寻找潜在客户，通过市场调研和网络拓展来扩大客户群体。
此外，客户经理还可以通过与其他部门的合作，如营销团队和产品团队，共同开发新的业务机会。
主动开拓业务机会有助于客户经理实现更高的销售额和客户增长率。
6. 持续研究和发展银行业务的变化迅速，客户经理需要持续研究和发展自己的技能。
通过参加培训课程、阅读行业资讯和与同行交流，客户经理能够保持对最新银行产品和市场趋势的了解。
持续研究和发展有助于客户经理在工作中应对各种挑战，并不断提升自己的业绩。
7. 总结展示银行客户经理的卓越业绩需要设定目标、建立良好的客户关系、掌握产品知识、主动开拓业务机会，并持续研究和发展。
通过采取简单策略、避免法律复杂性，并独立决策，客户经理能够展示自己的能力和价值，取得卓越的业绩表现。
柜员大堂经理七部曲ppt课件
七步曲
动作规范
话术
• 叫号后，端举右手，微笑与
1 举手迎 客户目光接触，客户走进一 您好，欢迎光临，请坐！ 米线，做请坐手势
2 笑相问
• 当客户坐下时，身体前倾， 微笑着询问客户
请问有什么可以帮您？
• 双手轻接客户的物件，重复
3 礼貌接 客户要办的业务内容，递送 相关宣传折页
您要办理的Leabharlann XX业务。这笔 业务大概需要X分钟，这是 我们的热销产品/服务，您 可以了解一下
• 大堂经理应不断地对客户等候区巡视,观 察客户心理，择时对等候的客户进行关 怀；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦 等情绪时大堂经理要及时进行安抚关怀
• 您好，请问有什么可以帮您？ • 我们正在加紧处理，请稍候。
• 对于等候时间超过10分钟以上的客户， 大堂经理必须主动其进问候关怀，送上 一杯水、递上一份报纸等
• 欢迎您再来中行，再见！
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
3
XX先生/小姐，您的业务已 经办好，请收好您的XX/卡 片，请问还有什么可以帮您？
7 目相送
• 客户离开时，保持微笑，双 目注视客户，按下评价器， 询问服务满意反馈，并给予 手势，指向评价器
欢迎再来中行，再见？
大堂经理服务销售七步曲
七步曲
动作规范
话术
1迎
2分 3陪 4跟
• 开门迎客:大堂经理协同其他三名非临柜 人员，面带微笑，45度面对大门两人一 组相对列队站立，若有顾客过来，行15 度欠身礼
• 保证风控，及时办理
4 及时办 • 通过交易识别账户余额、交 易频度等识别客户
5 巧营销
• 对符合识别特征的客户，开 展“一句话营销”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越的银行客户经理营销七步曲
课程背景：
常言道“善谋者得天下”。
市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜智者为王。
在银行客户营销中，营销技巧就属于智慧之举，聪明之举。
有效的方法对于获得成功是至关重要的。
一位客户经理要想获得高人一等的业绩和丰厚的收入，秘决就是提高营销技巧。
本次培训着眼客户经理当下之急，谈产品讲营销不留死角，七步营销让您变成人人都爱的客户经理。
课程收获：
1、真诚营销自我
2、寻找目标客户
3、接近目标客户
4、智慧面议沟通
5、巧妙处理异议
6、快乐达成交易
7、重视客户维护
课程时间：2-3天
参与对象：银行理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等
课程大纲：
第一步：真诚营销自我
一、积极的心态--心态决定命运
1、银行营销要有好心态
2、不同的心态决定不同的人生
二、似火的热情--热诚赢得一切
1、热情是一种力量
2、让热情升温
三、诚实的信用--诚信是营销之本
1、获得客户信赖的秘方
2、大诚信，小技巧
四、丰富的知识--知识就是力量
1、行业基本知识
2、职业辅助知识
五、高超的技能--进入职业营销时代
1、职业营销
2、魔鬼营销
六、良好的习惯--习惯成自然
1、好习惯靠培养
2、习惯引领工作
七、稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋
1、自我情绪控制法
2、不能打开的“潘多拉魔盒”
第二步：寻找目标客户
一、用优选法确定目标客--“嫌贫爱富”找对象
1、择优选客户
2、目标客户的选择分类
3、批量获客
二、用资料法查找目标客户--狂沙吹尽始见人
1、巧用资料法，锁定新客户
2、让“猎犬”找资料
三、用陌生拜访法寻找目标客户--天涯何处无芳草
1、揭开陌生拜访法的面纱
2、从陌生到不陌生
四、用缘故法介绍目标客户--一个好汉三个帮
1、“缘故”助你找客源
2、五种朋友不可少
3、微信朋友圈，营销在身边
五、用关系法开发目标客户--连锁式营销
1、连锁式开拓
2、关系法运用四部曲
第三模块：接近目标客户
一、收集客户情报--知己知彼，百战不殆
1、个体情报
2、团体情报
二、制订访问计划--不打无准备之仗
1、营销要打提前量
2、有备才能无患
三、约见目标客户--明朝有意抱琴来
1、把握进入时机
2、条条大路通客户
第四模块：智慧面议沟通
一、正式接触客户--套好近乎消戒心
1、树立良好的第一印象
2、寻找营销突破口
二、善于沟通--心有灵犀一点通
1、沟通无处不在
2、成功经营别人
三、认真倾听--成为忠实的听众
1、“听”比“说”更重要
2、五位一体倾听法
四、巧妙问答--对话之中藏机锋
1、问君能有几多愁
2、有理不可直说
五、介绍产品--快乐地与人分享
1、推荐产品服务功能
2、让“介绍”跳出来
六、场外公关--功夫在诗外
1、妙用非正式沟通
2、学会送礼
第五步：巧妙处理异议
一、认识异议--营销从被拒绝开始
1、客户向你说“不”
2、面对拒绝，态度先行
二、辨别异议--识别庐山真面目
1、客户异议的真相
2、遇见“红灯”不要停
三、冰释异议--随机应变总相宜
1、异议处理的原则和模式
2、处理异议有方法
第六步：快乐达成交易
一、捕捉成交信号--该出手时就出手
1、客户情绪变化八阶段
2、识别客户购买信号
二、讲究成交策略--兵来将挡，水来土掩
1、基本成交法
2、曲线助营销
三、走出成交误区--柳暗花明又一春
1、成交的误区与禁忌
2、给客户面子就是给自己面子
四、签订合作协议--口说无凭，立字为据
1、协议的构成
2、撰写协议需谨慎
第七步：重视客户维护
一、客户维护内容--超出客户的期望值
1、产品（服务）跟进维护
2、关系维护
二、客户维护方式--与客户一同成长
1、维护客户基本方式
2、存量客户四级管控和服务
3、存量客户升V计划
4、五大抓手、五大步骤
三、重点客户维护--营销中的2:8定律
1、“2:8定律”在银行
2、重点客户维护
四、团队作战--团结就是力量
1、团队作战，协同销售
2、攘外必先安内
结束，总结。