对《接听电话基本规范》的详细解释
接听电话的标准及注意事项
接听电话的标准及注意事项一内容：所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。
1. 礼貌接听电话之重要性（1）酒店——是与外界联系的工具——提供一个快捷有效的交流方式——个展示酒店专业化的途径——可以获更多生意（2）对于打电话者——方便并获得信息——快捷地定购设备——快速留言（3）对于员工——展现专业化的极好的机会——对口头能力的挑战——对语言能力的挑战2．接听电话的必要条件（1）熟悉电话的功能；（2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③日历；（3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念；（4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情；（5）熟悉常用的有关酒店的信息；①酒店设备设施之名称及场地②主管人员及其秘书之名字③各部门的主要功能④酒店的地理环境⑤熟悉自己的专业3．不能泄露别人的个人数据——私人电话号码——工资——客人及员工的数据——客人的姓名及房号4．接电话的态度（1）礼貌：彬彬有礼给酒店树立良好的形象；（2）聪颖：机智灵活的处理客人的问题；（3）语调：给客人热情和蔼的感觉，不可过分生硬，不可过分矫揉造作，以免使人产生误解，记住把你的微笑溶于声音里；（4）认真：要仔细聆听客人所讲过的每一句话；（5）不打断别人的话：打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为；（6）复述：防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思；（7）耐心：即使客人说话非常繁琐，无味你也得聆听他们的每一句；（8）乐意：经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答，以使他们感受到你是倾听他们的讲话并乐于帮助他们；（9）措词：尽量使用敬语，使客人觉得他在这个酒店备受尊重；（10）用名：尽量使用客人的名字并尊称：“先生”或“太太”。
5．留言步骤（1）准备好留言的工具；（2）聆听；（3）记下客人的留言；（4）等客人结束讲话后询问是否还有其它需要交待；（5）复述客人的留言；（6）问清留言的姓名，记录留言的时间；（7）保证留言及时传到客人手中。
电话接打规范
电话接听服务规范一、总则为明确公司电话接听的服务标准，提高公司整体电话接听服务质量，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于公司本部所有在岗职工，包括管理部门，包括还没有签订劳动合同的实习人员、司机人员。
三、基本规范电话接听基本规范为公司在电话接听方面的最低标准，适用于所有岗位，每一位员工在电话接听服务时都必须达到基本规范的要求。
员工接听电话，应做到语言规范，吐字清晰，语气亲切自然，并实行首问责任制。
1、拿起电话●首句应报“您好，xx部门”或“您好，中远大昌”，其次应以“有什么我可以帮忙”、“请讲”等类似言语开始电话交谈；●原则上铃响3声应接听电话，如果超过3声铃响再接电话，必须在首句中使用“对不起，让您久等”或其它类似致歉用语；●通话应讲普通话，在事先征得对方同意或对方首先使用方言的前提下，可使用相应的方言。
2、电话交谈开始●不得讲服务忌语，不得以命令式的语气对待客户；●要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说“对不起，打断一下”；●对方声音不清楚时，应该善意提醒“声音不太清楚，请您大声一点，好吗？”；●若需对方等候，应讲“请您稍等”或“对不起，让您久等”；●若电话中不能马上给予答复，应在征得对方同意后，约定答复时间，如“若您不介意，请留下电话和姓名，过xx分钟给你回复”；●如对方要找的同事暂时无法接听电话，应先向对方说明情况，商量如何处理；如果对方表示不要挂断时，一定要在同事接听前这段时间内的适当时候向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话。
3、通话结束前●转接电话，要告知客户联系人姓名及电话号码，提醒客户如电话暂时无法接通请重新拨打，或由我们帮助联系，并在转接前说“请稍等”，不允许将电话返回总机。
（如：“您可以打XXXX分机，找XX部门XXX，我先帮您转接，如果电话暂时无法接通，请您重新拨打，如果实在联系不到，您可以再打我的分机，由我帮您去问好吗？”）表示欢迎对方来电咨询或业务联系，如讲“下次有事，欢迎致电”等，留下分机号码和姓名，并让对方先挂断电话。
电话接听规范
12345回复格式
● 咨询类 ● xx单位xx部门（处、科、室、xxx）工作人员xx年xx月xx日xx时电话联系xxx企业来电人，就企
业咨询问题进行了答复，答复内容为：（根据xxxxx政策，）xxxxx。企业来电人对答复表示 xxxxx（满意、接受、xxxxx）。
诉讼
行政复议
对于已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解 决的诉求，转有关单位进一步做好思想疏通和引导工作，只考核响应率，不算在 解决率、满意率计算基数内。
仲裁 纪检监察 信息公开
信访
其他涉法涉诉情况
政策法规
城市规划
国家重点项目
对于确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企 和军产等因素造成的，难以解决的诉求，视情况可只考核响应率，不算在解决率、 重大活动 满意率计算基数内。
● 投诉举报类： ● xx单位xx部门（处、科、室、xxx）工作人员xx年xx月xx日xx时电话联系xxx企业来电人，告知
投诉举报事项的办理情况：xxxxx。企业来电人对办理情况表示xxxxx（满意、接受、xxxxx）。
序号 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2
3
4
大项
小项
对于一个考核期月内同一人反映同一问题的重复诉求，做1次回访，计1次考核
电话接听规范
POWER POINT
接听电话前:
● 要准备好笔和纸以便做好记录。 ● 停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到在处理一些与电话无关的事情。 ● 使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会
电话沟通技巧
《客户电话沟通基本规范》一、接听电话礼貌用语1.基本注意事项1）接电话时的注意事项要微笑服务，就算客户看不见，也要让他感觉到你的礼仪/热情。
2）重要的第一声，标准开场白要有喜悦的心情，欢快的语调感染你的客户对方看不到你的微笑，但能感觉到你快乐而和煦的心情。
例如：您好，我是某某诊所的小X，请问有什么可以帮您？3）讲话内容要有次序、简洁、明了通话语速均匀，没有乡音或杂音，说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
清晰每分钟平均说话120字。
认真清楚的记录，客户来电需求及意见，并及时处理。
无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情。
4）遇到无声电话应先说：“有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好！”（稍停）“您好！”（稍停），“实在是抱歉，我听不清楚您说的是什么，稍后我给您回复电话吧。
”5）遇到电话杂音较大，听不清楚时“对不起，我听不太清楚，请您在说一遍”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）“对不起，您的电话听不清楚，稍后给您回复”6）客户未讲清楚或自己一时未听清楚客户所讲内容时要语气诚恳地说：“对不起，没能听清楚您的问题，麻烦您再说一遍？”7）对于客户意思比较不明确请把自己理解的意思对客户说一遍，并说:“对不起，我没有太明白您的意思”8）如客户说话声音太小时“对不起，您的电话听不清楚，麻烦您稍微大声些。
““非常感谢您的配合“9）被问及一时确实无法解决的难题或需其他部门协助时“很抱歉，这个问题我需要别的部门协作，稍后为您回复。
”10）注意如果当日没有结果在下班前请给客户回复，并表示歉意：“您好!我是XX门诊的客服人员，非常抱歉!XX问题由于XX原因，现在还没有结果,我们将继续跟进，一有消息，我立即给您回复”客户同意：“感谢您对我们工作的支持!”11）遇到客户发脾气时/破口大骂时“对不起，请您慢慢说好吗？您的心情我非常理解,我们会尽我们的职责解决您的问题的。
电话接听规范细则
电话接听规范细则1. 介绍电话接听的重要性在如今这个快节奏的社会中，电话成为人们沟通交流的重要工具。
电话接听规范直接关系到企业形象和服务质量的提升。
只有通过规范的电话接听，才能传递出积极、专业、高效的态度，留给客户良好的第一印象。
2. 沟通前的准备在接听电话之前，务必做好准备工作。
首先，要确保接听电话的环境安静，避免干扰因素。
其次，要了解企业的产品和服务，并熟悉常见的问题和解决办法。
此外，还应保持良好的心态和积极的态度，以便更好地应对各种情况。
3. 礼貌规范在电话接听中，礼貌是最基本的要求。
当接听电话时，要用清晰、亲切的语气打招呼，比如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”同时，还要注意自己的语速和声音的合理调节，确保对方能听清自己说话的内容。
另外，遇到客户的提问或疑惑时，要耐心倾听，理解对方的需求，给予正面的、有效的回答。
4. 尊重隐私保密电话接听同样需要尊重客户的隐私和保密。
在与客户沟通时，应该注意不要随意询问客户的个人信息，如年龄、住址、电话号码等。
当接听到与个人信息有关的问题时，要友好地拒绝并解释保密的原因。
在不违反相关规定的前提下，保护客户的个人隐私是电话接听人员的职责。
5. 专业技巧电话接听人员需要掌握一些专业技巧，以便更好地解决问题。
首先，要学会倾听，了解客户的需求并提供相应的解决方案。
其次，要学会与客户建立良好的沟通和信任关系，帮助客户解决问题。
另外，在处理复杂问题时，要善于调动企业内部的资源，协调各方力量为客户提供专业的帮助。
6. 结束电话电话接听过程中，要注意合适的结束方式。
在完成客户的需求后，可以礼貌地提醒客户注意事项，并致以感谢。
例如：“感谢您的来电，如果您还有其他问题，随时联系我们。
”此外，在结束电话之前，可以再次确认客户的需求是否得到满足，以确保服务的质量。
7. 提高服务质量的方法为了提高电话接听的服务质量，我们可以采取以下几种方法。
首先，进行定期的培训和学习，更新自己的专业知识，提升沟通能力。
接听电话工作规章制度
接听电话工作规章制度
《接听电话工作规章制度》
为了保障公司的形象和客户的满意度，接听电话工作人员必须遵守以下规章制度：
1.礼貌接听电话：接听电话工作人员必须用礼貌的语气和态度接听电话，向来电者问好并表示感谢。
2.准确记录信息：接听电话工作人员必须确保记录来电者的姓名、电话号码和问题，以便后续跟进和处理。
3.快速响应：接听电话工作人员必须尽快接听电话，避免长时间等待的情况发生，以免影响客户的体验。
4.保护客户信息：接听电话工作人员必须严格遵守公司的客户隐私政策，确保客户信息的保密性。
5.解决问题：接听电话工作人员必须尽力解决客户的问题，如果问题无法在电话中解决，必须及时转接到相关部门或留下联系方式供后续跟进。
6.遵守公司规定及流程：接听电话工作人员必须遵守公司的规章制度及流程，不得擅自决定处理客户问题，必须按照规定的程序进行。
7.保持专业形象：接听电话工作人员必须保持良好的语言和仪
表，客服电话时要保持专业的态度和语气。
8.培训和提升：接听电话工作人员必须定期接受公司的培训和提升，以提高专业素养和解决问题的能力。
以上规章制度必须严格遵守，违反者将受到相应的处罚。
希望所有接听电话工作人员能够认真执行这些规定，为公司和客户提供优质的服务。
客服部电话接听规范及礼仪
客服部电话接听规范及礼仪IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。
2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。
3、首先问候，然后报告自己的岗位。
如：“您好，服务中心”。
4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。
有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。
6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。
7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。
9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。
10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。
二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。
4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。
5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。
6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。
当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。
7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。
8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。
接听电话的基本要求及规范
接听电话的基本要求及规范接听电话要礼貌用语，声调亲切温柔（请，对不起，不好意思，贵姓，先生，小姐，谢谢，再见等）忌说“不”字（不知道，不清楚，不了解，不明白，不晓得等）。
在拨打电话是要言简意赅，节约话费。
电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说："对不起"或"对不起，让您久等"。
电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人打声招呼,然后再去接电话。
接听电话首先应该说："您好！"。
"接着说出自己的工作单位及姓名,一为礼貌,二为帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利接听电话时应使用普通话，必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调、音量，语言亲切和气、礼貌、均匀、简练，音量要适中。
要具有"自己就代表公司"的强烈意识。
要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。
接线员要做好详细的电话记录。
转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说："请稍等"。
不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题,如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。
通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”既表示尊重对方,也是提醒对方。
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对《接听电话基本规范》的详细解释
顾客与经销商最常用的联络方式就是电话。
因此，顾客通过电话形成他对经销商的第一印象。
第一印象不论好坏，都会保留很长时间。
因此，员工们应该清楚：他们接听电话的方式就如把经销商的名片给顾客一样影响深刻。
为了确保在电话中给顾客留下良好印象，我们在此总结了处理电话的最重要的基本规则：
1.立刻接听电话
一定要在电话铃响三声之前把电话接起来。
如果某位员工正在忙碌时电话铃响，其他同事应主动帮忙接听电话，这样就有助于达到上述要求。
另外，电话程序系统应合理设置：如果电话正忙时，或者让打电话的人直接听到“对不起，线路正忙” 的信号，电话会自动转接；或者由自动答录机接听电话。
2.把你的全名告诉对方
首先把你的全名主动告诉打电话的人，这样可以免得打电话的人先问你的名字。
而且对于那些有怒气的打电话者，由于你的坦诚和乐意帮助，可以消释他们的怒气。
3.称呼打电话人的名字
人们最喜欢听到自己的名字。
所以，你要记下（立刻记下）对方的名字并用它来称呼。
这样你可以更快地和对方建立一种很亲切和谐的关系。
如果你第一遍没有听清楚对方的名字，你可以让他重复一遍，如果有必要甚至可以让他们拼出来。
4.接电话时要全神贯注，不要同时做其它的事情
虽然打电话的人看不见你，但如果你在打电话时做其它的事情（如吃东西，抽烟，翻阅文件，打电脑等），他/她可以感觉得出来。
如果打电话的人注意到你在做其他事情，而且你在做的事情与电话内容根本无关，他/她会很恼火。
所以你最好不要这样做。
如果当你的电话铃响时，你正有其它重要事情（如正与顾客谈话），你应该先接电话再告诉对方过一会儿再回电话给他/ 她。
5.设身处地地为顾客着想
要牢记：你的顾客和你一样不仅仅是个不露面的工作人员，而且是个实实在在的人，他们有具体的愿望和要求。
如果你站在他们的角度想一想，你就更容易理解对方的想法，也就可以避免因为立场不一致而产生冲突。
为顾客着想，会有助于你处理问题尤其是棘手的问题（例如当打电话的人怒气冲冲地抱怨时或当你不得不告诉顾客预定时间延误的时候）。
它帮助你更现实地解决问题，提供顾客易于接受的解决方案，而不仅仅是情绪冲动。
6.语言表达清楚明了
附录
记住用尽可能简单易懂的语言来传达你的信息。
避免使用不必要的专用术语，因为这样只会令顾客感觉不舒服。
7.细心接听电话
当你接听电话的时候，要给对方时间，让他们说并问他们问题，这表明你对他们所说的内容感兴趣。
只有这样，顾客才会认为你在认真对待他们所遇到的问题。
8.视顾客的批评为改进的机会
例如，如果你在电话回访时听到顾客的意见，你不该认为这是一种人身攻击，而应该把它当成是一个提高经销商业绩的机会。
所以，你要仔细询问，了解具体的原因，并做出合适的答复。
答复用语：
“我会传达您的意见的。
”
“谢谢，我将亲自处理这件事情。
”
9.绝不推卸责任
对于顾客来说，不管是谁的责任，你就是经销商。
所以，你绝对不能将问题推到别人的身上，而应该主动帮助顾客解决问题。
10.为顾客将电话转到其它分机前应先作询
问
你往往会碰到这种情况：由于你毫不知情，所以你不得不将电话转给其他同事。
这时，很重要的一点就是在你帮他将电话转到其他分机前应先问顾客一些问题。
如果你不加询问，一方面可能给顾客留下你不负责任、搪塞他的印象；另一方面，你可能也许没有把电话转到应转的分机号码。
下面是怎样专业地接转电话的范例：
问顾客有关他的问题：
“我能为您做点什么吗？”
“有什么问题吗？”
“您要问点什么吗” 这样你就知道大概问题是什么，也就知道该把电话转给哪位同事才能帮助顾客。
告诉顾客你把电话转给哪位同事：
“史密斯先生，我把您的电话转到服务顾问彼得先生那里，请稍等。
”
这种程序和用语可以让顾客感到他/ 她是受重视的，你能帮他/ 她找到该找的人。
而且顾客可以知道呆会儿接电话的人是谁以及可以问些什么。
把所有重要信息都告诉同事：“彼得先生，史密斯先生要与您通电话，他的车子出了些事故。
”
通过你的事先转达，打电话的人就不必要就同样的问题再回答一遍，不会什么事情都要说两遍。
服务顾问就可以象对待熟悉的顾客一样立刻直接称呼打电话人的名字。
当碰到顾客抱怨或是其他棘手的电话的时候，将有关信息事先告诉你的同事，可以大大帮助你的同事。
因为这样他可以知道接下来会有什么难题，即使时间很短，他也可以事先做一些准备。
11.主动告诉顾客：有人会给他回电如果打电话来要找的人不在或不方便接电话，不要让对方拿着电话干等。
称呼对方的名字，告诉对方为什么他要找的人无法接听电话。
“史密斯先生，我们的服务顾问彼得先生正在与另一位顾客谈话。
”
提供建议：
“也许我们的同事琼斯先生能帮助您。
” “也许我们的另一位服务顾问能提供您所需要的信息。
”
如果对方拒绝，告诉对方你会让他要找的人过一会儿回电话给他/ 她。
仅仅告诉对方分机号码可能会被顾客认为你是在打发他/ 她，所以不要这样做。
告诉对方会回电给他/她：
“最好让他给您回电。
”“史密斯先生，您可以在下午3 点钟以后再打电话来，分机号码是816425。
我会告诉我的同事。
他路试回来就会打电话给您。
我向您保证。
”
12.完整记录电话内容只有完整的电话记录才是有用的。
电话记录应包括以下内容：
打电话的顾客的名字
打电话的时间
问题
联系电话
谁接的电话
特别说明如“特急”、“顾客非常生
气”等
最好能知道什么时候可以打电话
找到对方，或者你已经约定回电话的时
间
你可以将这些信息记录在电话记录便签、日记本等上面。
重要事项要与对方核对，以保证电话记录内容正确。
13.称呼对方名字与他/她礼貌地道再见这次电话
交谈的结束是下一个电话的
开始。
顾客对电话结尾的印象总是特别深
刻。
注意你的电话结尾要给对方留下一个
好印象。
如果顾客对你的印象很好，那么下一次他/她完全有可能态度非常友好。
“史密斯先生，谢谢您的预约。
那么，我们7月8日上午10点钟再见。
下次您来最
好直接找我/我们的服务顾问彼得先生。
祝您愉快。
再见。
”
14.让对方先挂电话
向对方道再见后，稍等片刻让对方先
挂电话后再挂断你的电话。
15.彬彬有礼
礼貌且友好地对待顾客是一项总的原则，这条原则不会带给你什么坏处。
相反的，在处理很多难题时，礼貌待客会带给你很大帮助。
16.微笑待客
接电话的时候要尽量微笑。
听起来似乎很不可思议，但事实证明：微笑会使你的声音听起来更悦耳。
当接受工作订单时：
17.向顾客解释工作订单的准备工作
顾客可能不明白为什么当他/她打电话预约时要按一定顺序提供那么多的详细资料。
但如果你向他/她解释提供资料对于我们工作（尤其是对保证按约定时间服务）的重要性，他/她会很乐意从车辆注册文件中找到这些资料。
你可以向顾客解释你提问的原因：
“我们需要您提供一些资料，以便填制工作订单；并确保当您的车送到我们经销商时，一切接车手续会办得顺利。
”
18.给出具体的预约时间选项顾客往往希望约定时间越早越好。
所以，当你接到电话工作订单，问对方什么时间合适的时候，他/她总是说早晨。
由于顾客的这种要求常常不能满足，你不得不同意他/她另外一些要求。
事实上，我们完全可以不这样做。
如果你先把你方便的时间告诉顾客让他/她考虑，而不是让顾客自己随便选时间，事情会好办得多。
不要给顾客两个以上的时间选项，因为这样会给顾客做决定带来不必要的困难。
如果你希望他/她选定某个时间（例如有空余维修能力的那一天），那么你最好把这个时间作为给顾客的第二个时间选项。
因为顾客往往接受后一个选项，这是一种规律。
提供时间选择：
“第27 周我们可以安排。
对您来说，7 月5号还是7月8号更方便？您希望什么时候把您的车开过来？您是早上7 点我们一开门就来还是稍晚一些上午10 点钟更好？
19.将约定的时间重复一遍以便确认你不能“命令”顾客将约定的时间重复一遍给你听。
但是你又无法确定顾客是否已经记下预约时间。
这里有一个小窍门可以帮助你：告诉顾客你正在把约定的时间记在你的日记本上，这时往往很多顾客也会同样地将时间记在他/ 她们的本子上。
证明你正在记下约定：
“好，我已经记下的约定时间：7月8日上午10 点。
史密斯先生，最好直接找我或找服务顾问彼得先生，我/他将一定会为你准备好一切。