第2章企业精神文化

沃尔玛式欢呼
• 1977 年, 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿和夫人海伦赴日本、韩国参观旅行, 山姆对韩国一家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法深感兴趣, 回 沃尔玛后马上效仿。这就是后来著名的“ 沃尔玛式欢呼”。下面是沃尔玛公
司特有的欢呼口号, 从中可以感受到沃尔玛成员们强烈的荣誉感和责任心: 来一个W! 来一个W! 我们就是沃尔玛! 来一个A! 来一个A! 顾客第一沃尔玛! 来一个L! 来一个R! 天天平价沃尔玛! 我们跺跺脚! 来一个T! 沃尔玛, 沃尔
敢于承担风险、具有勇气
通过分析、制定目标、采取措施开 坚决遵循简单的理念和原则 展工作
通过理性权衡利弊作出决定
当仅靠理性无法作出决定时， 采取直觉判断
拥有专业的管理技巧
具备领导人的人格魅力
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2.3.2 企业家与企业文化
1）企业家是企业文化的创立者 2）企业家是企业文化的管理者 3）企业家是企业文化的变革者
3)从内容上看，企业价值观可以分为动力型观念和压力型观 念
• 动力型观念以经济效益为中心，包括市场观念、质量观念 、成本观念等，其作用特点在于可以从内部驱动企业员工 的工作积极性；
• 压力型观念以竞争观念为中心，包括科技观念、信誉观念 等。二者是相互渗透和依赖的。
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4)从发展历史看，企业价值观分为最大利润价值观、经营管 理价值观和社会互利价值观
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2.3.3 企业家精神主要内容
1）企业家精神的含义
一个企业创建企业文化首要的条件，就是看有没有一个有文 化意识的企业家，如果没有这样的企业家，企业必然很难 形成一个统一的文化规则。所以说企业家的精神境界决定 了一个企业文化的品位和层次。这里所说的企业家的精神 境界，其实就是企业家精神。
沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的话语, 也是一大特色。
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2.1.4 优秀企业价值观赏析 1）IBM---“帮助客户带来价值” 2）中国移动---“正德厚生、臻于至善”
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2.2 伦理道德
2.2.1企业伦理道德的内涵和主要内容 企业伦理道德是指活跃在企业经营管理中
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这一案例的启示： 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营
的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业物 质文化是形成组织文化精神层和制度层的条件。 优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的 质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、 文化设施等物质现象来体现的。
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4）开展文体活动需要注意的问题
（1）不同形式的活动，其文化含金量不同，有时可以恰当结 合。
（2）不能为活动而活动，必须赋予文化内涵。 （3）文化传播形式要创新。
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2.5 企业精神的提炼
2.5.1 企业精神文化的来源 1 ）民族传统文化精髓 ２）当代社会文化精髓 ３）国外先进企业的理念 ４）企业创始人和经营团队的理念 ５）企业管理实践 ６）企业优秀人物和群体的事迹
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2.2.4 企业伦理道德文化建设
1）制定并执行企业伦理守则 2）设定伦理目标 3）加强员工企业伦理教育 4）由上层开始推动伦理建设
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2.3 企业家精神
2.3.1企业家 企业家的一些本质特征：冒险家，创新者。因此，我
们不妨将企业家定义为：企业家是担负着对土地、资本、 劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新 精神的高级管理人才。企业家与一般厂长、经理等经营者 之不同，主要表现就在于企业家敢于冒险，善于创新。企 业家是经济学上的概念，企业家代表一种素质，而不是一 种职务。
• 最大利润价值观是指企业全部管理决策和行动都围绕如何 获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。
• 经营管理价值观，是指企业在规模扩大、组织复杂、投资 巨额而投资者分散的条件下，管理者受投资者的委托，从 事经营管理而形成的价值观。
企业社会互利价值观，要求在确定企业利润水平的时候，把 员工、企业、社会的利益统筹起来考虑。
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【小思考2-1】 企业家和经理人有什么不同
经理人
？ 企业家
见自己在企业中的任务放在首位 建企业的发展机会放在首位
对企业进行管理及优化
更关注企业的战略和发展
具备专业技能
具备独特的魅力和激励能力
能预测并制定计划（短期计划） 关注企业的未来，从长期着眼 考虑问题
通过审查和指标来规避风险
的道德意识、道德良心、道德规则、道德行动的 总和。企业伦理实际上时一种责任伦理，主要是 指企业各项经营活动在寻求平衡企业简介效益与 社会效益的过程中，选择“应当”的行为，特别 重视企业与社会的互动关系，承担起为社会的繁 荣和发展所负有的不可推卸的伦理道德责任，把 在公众树立良好形象视为企业的生命。
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2）从表现上看，企业价值观可以分为理性的、深层 次的价值观和感性的、表层的价值观
• 理性的、深层次的价值观指那些抽象的价值信 条
• 感性的、表层的价值观指那些在日常行为中判 断是非、好坏的标准。表层价值观体现着深层 次的、理性的价值观，是整个价值观的外层和 外围。
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天公一比高低。上帝知道后想阻止诺亚的子孙在巴比伦建
起通天塔，他没有发出雷霆之怒，没有令山崩地裂，只不 过是让脚手架上忙忙碌碌的工匠们突然“各说各话”，让
人人心中都充满了能独自完成全过程的“野心”，不在默
契配合。于是未完工的巴比伦塔就成了人类感受自身局限 的最初记忆。
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2.4.2展现员工风貌的方式 1）运用企业内刊 2）举办演讲、辩论、讲座 3）组织丰富的文体活动
第2章企业精神文化
2020/11/25
第2章企业精神文化
目录
•2.1 企业价值观 •2.2 伦理文化 •2.3 企业家精神 •2.4 企业员工风貌 •2.5 企业精神的提炼
第2章企业精神文化
•在学习完本章之后，你应该能•够学：习目标
•掌握企业价值观含义和功能； •理解伦理道德的含义和主要内容； •熟悉企业家精神主要内容，分析企业家与企业家精神的区别； •掌握展示企业员工风貌的发发； •掌握企业精神的来源与表达方法。
玛! 呼呼呼! 这个口号是沃尔玛中最具号召力的话语, 每当山姆巡礼商店时, 他就会提高嗓音向着员工们高喊公司口号, 然后员工们群起响应。
• 这可以称为沃尔玛的一个独特现象。这种口号在其他的公司和企业是很难听 到的, 而且董事长自重身份, 也很少会带头呼喊口号。这种在别的公司看来 有些荒唐和滑稽的事情, 沃尔玛公司则有板有眼、兴致勃勃地形成了习惯,
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【案例分析2-6】
“冒犯上帝的城市”
《圣经•旧约•创世记》记录了这么一个故事：大洪
水劫后，天下人都讲一样的语言，都有一样的口音。诺亚
的子孙越来越多，遍布地面，于是向东迁移。在古巴比伦 附近，他们遇见一片平原，定居下来。他们想要建造一座
城，和一座塔，塔顶通天，由于大家语言相通，同心协力 ，建成的巴比伦城繁华而美丽，高塔直插云霄，似乎要与
2.1 企业价值观
2.1.1企业价值观的含义
• 企业价值观是指企业在市场经营活动中，经过价值选择活 动而形成的为企业广大员工一致赞同的关于企业含义的终 极判断。它反映着企业对其生产经营和目标追求中价值关 系的基本观点。企业价值观是长期积淀的产物，是把所有 员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是 企业行为规范制度的基础。
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2.4企业员工风貌
Hale Waihona Puke 2.4.1企业员工风貌含义所谓企业员工风貌是指是全体员工在企业发展过程 中长期积累并形成的工作风格和精神风貌。工作风格表现 了企业员工行为方式的个性，如员工的工作风格、协作风 格，管理者的求实风格、民主风格等；企业精神面貌是指 企业员工工作状况的表象特征，如拼搏进取且严细认真的 工作态度、工作文明而有秩序的生产现场、隆重热烈的典 礼仪式、健康多彩的业余生活、浓烈的学习氛围、团结和 睦的气氛等。
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• 企业价值观包含三个方面： • 第一，是企业用以判断企业运行当中大是大非的
根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什 么、批判什么的真实写照； • 第二，是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全 体员工都必需信奉的信条； • 第三，是解决企业在发展过程中如何处理内外矛 盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员 工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存 的主张。
2.2.2 企业伦理道德的范围 1）企业与员工间的劳资伦理 2) 企业与客户间的客户伦理 3) 企业与同业间的竞争伦理 4）企业与股东间的股东伦理 5）企业与社会间的社会责任 6）企业与政府间的政商伦理
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2.2.3企业伦理建设中的误区
1)企业不是公益性慈善组织，无需讲究企业伦理 2)不讲伦理道德对企业利润最大化不会有妨碍 3)讲伦理道德会使企业增加投入减少收入
而山姆更是带头创造了这种在别人看来荒诞的习惯。有趣的是每周六早7: 30 公司工作会议开始前, 山姆会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们 一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦队操。布什夫妇亲临本顿威尔为山姆颁
奖时, 沃尔玛的员工们也以这种欢呼口号的形式欢迎了他们。另外, 在每年 的股东大会、新店开幕式或某些活动中, 沃尔玛员工也常常集体欢呼口号。
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2.1.3企业价值观的功能
1）企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱 2）企业价值观决定了企业的基本特性 3）企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作
用 4）企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能 5）企业价值观是企业内部协调和沟通的保证