XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目40技术规范书解析

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客户中心自助缴费终端技术条件书

绵阳水务（集团）有限公司客户中心自助缴费终端技术条件书（初稿）2015年12月一、概述随着市场经济大潮的涌动，为广大用水用户提供优质、高效、快捷的服务是水务企业各项工作的重点。

我公司绵阳水务(集团)有限公司，现有提供给公司用户的缴费方式有公司所设柜台缴费、预存方式；国有几大银行的代收、代扣以及邮政便民网点代收的缴费方式；支付宝缴费等几种缴费。

为用户提供更多选择的缴费方式，增加用户的缴费便利程度，对提高用户的满意度以及提高公司水费的回收效率也有一定帮助。

因此使用自助缴费终端，让用户多一种缴费方式选择也是很有必要。

二、总则2.1 本技术条件书适用于集团公司客户服务中心自助缴费终端设备，它提出了该系统设备的功能设计、结构、性能、安装和测试等方面的技术要求。

2.2 招标人在本技术条件书文件中提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准。

投标人必须提供满足本技术条件书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务，提供的设备应该是技术先进的，经过运行实践考验的，并保证在安全、经济条件下运行。

2.3 投标技术文件与本技术条件书文件如有偏差，无论偏差多少，都必须按本技术条件书文件的要求清楚地表示在投标技术文件中，否则招标人将认为投标人完全接受和同意本技术条件书文件的要求。

2.4 本技术条件书所使用的标准如遇与供方所执行的标准发生矛盾时，应按较高标准执行。

2.5 本技术条件书对设备、材料等未能详尽阐述，需方保留为完善系统应具有的最终解释权。

2.6 合同签订后X个月内，投标人提出合同设备的设计、制造、检验/试验、装配、安装、调试、试运、验收、试验、运行和维护等标准清单给招标人确认。

2.7 供方产品应具备在相应工程或相似条件下有X～X套有成功运行X年以上,已证明安全可靠的资历，试验性产品绝不接受。

如有分包商，分包商资格应由买方书面认可，不允许分包商再分包。

2.8 本技术条件书经招、投标人双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等效力。

浅谈电力自助交费终端运维方法

浅谈电力自助交费终端运维方法摘要：结合某省电力自助交费终端管理现状，设计出电力自助交费终端运维管控工作的业务流程，并阐述了其技术实现方法。

从对交费终端的日常运维管理、定期巡检、特殊巡检、电话报修受理等方面，以流程化的闭环管理方式，实现了对电力自助交费终端运维工作的管控，解决了交费终端运维管理滞后、终端利用率不高、服务效果差等电力客户服务方面的问题，可为加强供电企业电力自助交费终端运维管理和客户服务工作提供一定的参考。

关键词：电费交费；自助终端；运维管控随着现代科学技术的不断发展，电力企业的供电服务手段不断趋向智能化。

为了满足广大电力客户日益增长的供电服务需求，近年来，电力企业不断应用新技术，大力推广应用各类电力自助交费终端，安装部署在各城市、农村区域的供电营业厅、居民小区、农村社队等地点，为城乡电力客户提供方便、快捷的购电、查询等电力服务。

在为电力客户提供方便快捷的同时，自助交费终端的运行状况及运维监测工作变得日趋重要，以自动化、智能化的技术方法实现对电力自助交费终端的运维管控成为供电企业的迫切需要。

1自助交费终端运维现状截至2019年上半年，某省共安装综合式、大堂式、简易式电力自助交费终端及POS机共3416台，正常运行2719台，运行可靠率仅79.6%。

电力自助交费终端运维现状主要从以下3个方面分析。

（1）已投运的交费终端在日常运行过程中，因设备本身的配件故障，如：识币器、打印机、密码键盘、读写卡功能以及网络等运行异常，异常故障未能及时得到处理，造成终端不能正常工作，运行可靠率低等。

（2）各地市供电公司均配备了一定的交费终端运维队伍，但是，因运维队伍结构不统一，运维力量薄弱，人员技术水平参差不齐，服务方式及服务流程各有差异，导致终端运维整体服务质量差异大，服务水平不高。

（3）终端运维工作的滞后严重影响电力客户购电交费业务，给电力企业优质服务工作带来一定影响。

2019年上半年，某省转接国网客服中心的供电服务意见工单共3541件，其中反映自助交费终端异常的意见业务工单达2778件，占98.23%。

维保服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版

维保服务项目国网**市电力公司**供电分公司***(平台软硬件、基础设施)维保服务项目技术规范书项目单位（部门）：国网**市电力公司**供电分公司201*年**月**日一、技术规范应答须知本文为***服务项目的技术规范文件。

应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求。

1.1对于本技术规范1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务, 并必须提供基于本技术规范书的整体的服务方案，方案应按本规范书的顺序对各章的每一项详细解答。

2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。

如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要内容加以考虑。

3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。

4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，内容包括但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。

5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。

应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。

6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。

7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。

1.2技术响应要求应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。

2.应答人认为应该描述的其他方案或建议。

二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。

【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价依据请按项目实际情况填写。

【示例】1.工作量根据技术规范要求的服务工作内容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。

自助缴费系统及终端技术规范书

1 总则1.1 项目建设范围本标段招标范围包括自助缴费系统，大堂式自助缴费终端，穿墙式自助缴费终端，终端的安装、调试、测试、培训、验收和质保期的技术服务（包括进行数据整理等内容）等内容。

各类别设备的数量要求如下所示，具体技术规格要求参见后文。

1.2 质量保证投标方应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。

1.3 进度保证投标方必须保证在签订合同后30 天内到货；货到后40 天内完成安装调试并进入试运行，试运行1个月后完成试运行验收。

所供设备免费质保期2年。

1.4 系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准进行设计、制造、检验和安装。

所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。

2 对投标方的技术要求及其工作范围2.1 对投标方的技术要求1) 投标方为设备制造商或集成商，所提供的软硬件设备必须在国内运行的良好记录，并获得第三方权威机构认证。

2) 投标方在省级设立服务机构，提供技术支持和售后服务。

3) 技术规范书中在引用某标准的地方，投标方应当使用合同生效的、最新的引用标准文本，不能用另外标准代替，除非从招标方那里获得许可的标准代替。

如果引用某不合适的标准或者未引用某合适的标准，或者不能得到所需要的标准，投标方可选择某合适的标准，并且在制造商着手进行工作前需得到招标方的许可。

4) 招标方与投标方在解释某标准有不同意见时，招标方的解释是最终的解释。

5) 本技术规范书可以作为投标方编制项目建议书的依据，对于本技术规范书的某些部分，投标方如不能满足要求，应在技术建议书中提出说明，否则，招标方即认为投标方提供的设备可以满足本技术规范书的要求。

6) 投标方应确保其所供设备组成系统的完整性，合同文件遗漏的一切事项，只要这些事项可以确定为是保证投标方所供系统安全、稳定、可靠的有效地投产所必需的，都应该被认为包括在合同价格之内。

XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目40技术规范书解析

XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目(技术规范书解析国网XX供电公司2016年自助缴费终端及POS机运维服务,设备维保招标文件(技术规范书)国网XX供电公司2015年12月目录1. 总则...................................................................... .................................................... 32. 运维企业资质要求...................................................................... ............................... 33. 技术支持与运行维护服务 ..................................................................... (4)3.1运行维护范围及期限 ..................................................................... .. (4)3.2运行维护内容 ..................................................................... (5)3.3硬件运维内容 ..................................................................... (6)3.4软件运维内容 ..................................................................... ................................. 8 4. 其他运维要求...................................................................... .. (9)4.1日常运维培训要求 ..................................................................... .. (9)4.2现场服务维护细则 ..................................................................... (10)4.3其他培训要求 ..................................................................... ............................... 10 5. 标准技术参数表 ..................................................................... ..................................11 6. 自助缴费终端及POS机运维流程 ..................................................................... ....... 14 7. 业务委托风险预控...................................................................... .. (15)7.1资金安全 ..................................................................... .. (15)7.2 人员要求 ..................................................................... ..................................... 15 8. 附件及运维项目表...................................................................... .. (16)附件1:国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计(各单位根据情况完善) (17)附件2:国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目 (18)附件3:国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目 (20)附件4:客户现场服务工作单 ..................................................................... . (21)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标～它包括设备终端运维及其服务等要求。

(完整版)自助终端技术规范

自助服务终端系统技术规范1.1 终端功能1.1.1接入子系统主要功能描述1。

1.2用户界面子系统主要功能描述（系统终端功能）:1。

1。

3缴费功能根据客户编号得到客户费用信息，客户根据其费用信息：①现金缴费，投入相应金额纸币缴费，终端对纸币验证无误后收取纸币并通过自助缴费平台对客户进行缴费；②银行卡缴费（预留接口），自助缴费终端读取客户银行卡的账号信息，通过密码键盘得到客户银行卡密码及客户预缴金额，再加密传输到银行接口，由银行将客户预缴金额转入供电公司指定银行帐号。

缴费完成后,终端会返回当前客户号的用电费用的账户余额，并打印出缴费凭证;③充值卡缴费（预留接口）。

反馈SG186系统,确认缴费成功后打印缴费成功凭证；缴费失败打印缴费失败凭证，客户可根据凭证上的终端流水号进行交易恢复；客户缴费成功后需要发票时可选择发票打印，打印发票.➢交易恢复根据终端交易流水号恢复终端与平台间失败的交易。

在终端请求客户缴费，却没有收到主机成功应答的情况下，终端需要发起交易恢复，以确认原电费销帐交易已经成功或失败；如平台记录交易失败,以终端记录为准对交易进行恢复；使得客户缴费成功。

➢交易明细文件上传自助缴费终端将上次对帐到本次对帐之间的所有客户缴费记录按照规定格式以FTP方式上传给管理平台;以供平台根据明细文件对这段时间的交易进行核查和恢复。

➢终端对帐自助缴费终端请求管理平台根据明细文件来核对和补记恢复终端交易；已成功缴费的以平台为准，当前状态为交易失败应恢复的以终端为准进行交易恢复。

在进行现金缴款前必须进行对帐,对帐根据交易明细文件平台进行。

➢终端缴款预查询查看自助缴费终端管理平台交易记录数是否与本地记录数一致，一致则可以进行缴款操作，否则必须重新对账,然后才能进行缴款。

如果后台交易记录与本地记录不一致，终端缴款会不成功，并返回缴款查询不符的错误,并准确提示接口已定义的相应错误信息，使管理人员对于操作手册能准确定位相应问题所在,便于做出准确判断。

电力交费终端(POS终端、自助终端)供应商资质能力核实标准

电力交费终端（POS终端、自助终端）供应商资质能力核实标准2017年5月目次1 总则 (3)1.1 一般规定 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 规范性引用文件 (3)2 资质信息 (3)2.1 基本信息 (3)2.2 报告证书 (4)2.3 产品业绩 (5)3 设计研发能力 (5)3.1 设计文档 (5)3.2 设计研发人员 (6)3.3 获得专利情况 (6)3.4 参与标准制定情况 (6)3.5 产品获奖情况 (6)3.6 高新企业（创新企业）资质情况 (6)4 试验检测能力 (6)4.1 试验场所 (6)4.2 试验检测管理 (6)4.3 试验检测设备 (6)4.4 试验检测人员 (6)4.5 现场抽样检测 (7)5 售后服务 (7)附件一、抽样试验项目 (8)附件二、售后履约服务证明(格式) (10)1 总则1.1 一般规定本标准是国家电网公司对电力交费POS终端、电力自助交费终端产品供应商的资质条件以及制造能力进行核实及判断的依据，供应商应满足本标准的要求，还应符合国家现行的有关标准的规定。

1.2 适用范围本标准适用于国家电网公司电力交费POS终端、电力自助交费终端产品供应商核实工作。

包括：1) 电力自助交费终端a) 大堂式b) 穿墙式c) 壁挂式2) 电力交费POS终端a) II型b) III型c) IV型d) V型1.3 规范性引用文件2 资质信息2.1 基本信息2.1.1 基本信息查阅营业执照、组织机构代码证、税务登记证或社会统一信用代码证，经营范围应涵盖被核实产品。

2.1.2 法定代表人/负责人信息查阅法定代表人/负责人身份证(或护照)。

2.1.3 财务信息查阅审计报告、财务报表，其中审计报告为具有资质的第三方机构出具。

2.1.4 资信等级证明查阅银行或专业评估机构出具的证明。

2.1.5 注册资本和股本结构查阅验资报告。

2.2 报告证书※2.2.1 中国银联销售点终端(POS)应用检测报告(仅对POS)查阅中国银联销售点终端(POS)应用检测报告。

自助终端细项规范文件

自助终端细项规范文件内容概要：下达实体渠道自营网点自助服务能力考核指标，督促快速提升自助服务能力，缓解营业厅现金缴费台压力，使更多工作人员从柜台解放变成实效，大力发展融合套餐及其他。

各市分公司:充分利用营业厅自助服务终端和演示电脑，引导客户自助完成充值交费、话费查询和增值业务办理等操作，有效提升客户服务感知和员工劳动生产率。

下达实体营业厅自营网点自助服务能力考核指标，督促快速提高自助服务能力。

实现快速释放人员从柜台“走出来”做体验式销售的目的。

要求营业中心每月自助充值量达到营业厅充值缴费占比10%。

根据达标要求制定本地自助服务能力提升计划，落实专人负责并明确考核办法。

省公司将定期检查通报以下关键指标。

各分公司应进一步迅速提升实体渠道的自助服务能力，引导到门店交费及办理简单业务的客户使用自助服务，从而有效分流人工工作量。

现将具体事项通知如下：一、为督促提升自助服务能力，省公司将定期检查通报以下关键指标：(一) 自助终端硬件配置达标率1. 公式：配置达标率=达标门店数量/门店总数2. 要求：天翼卖场自营门店每店配置至少一台具备现金交费功能的自助终端，4季度末实现100%达标(二) 自助终端交费业务量达标率1. 公式：业务量达标率=达标终端数/终端总数2. 要求：具备现金交费功能的自助终端交费额不低于5万元/台.月，4季度末实现100%达标3. 考核办法，在营业厅当月所完成的指标的±1%，直接涉及至绩效±0.1分，最高±1分。

请各个单元做好，宣传督导。

(三) 实体渠道自营网点自助交费占比1. 公式：分公司自营网点自助交费总额/分公司自营网点交费总额2. 要求：12月份占比达到10%激励政策：（1）自助充值缴费量考核，若营业中心月度自助充值量达到营业中心每月自助充值量达到营业厅充值缴费占比30%。

不扣分，充值营业中心每月自助充值量达到营业厅充值缴费占比30%，在基础上每高10%加0.1分，最高加1分。

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1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。

凡本技术规范中未规定～但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文～投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。

1.3本技术规范书中未明确之处～应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。

1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致～投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。

1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。

1.6投标方需提供质量承诺书,对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则,、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。

1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。

2. 运维企业资质要求1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机3C认证证书原件的复印件～企业需具备权威认证的CMMI三级及以上资质。

2、企业具有ISO9000质量体系系列认证证书～环境管理体系认证～职业健康安全管理体系认证。

3、企业具有信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书～若具备具有优选资格。

4、企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。

5、提供近3年电力缴费终端及POS机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。

投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书,最终用户,的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料～同时按要求填写下表《同类产品的销售及运行业绩表》,自2013年1月1日至投标文件递交截止日,～以及企业法定代表人对所提供业绩的属实性负全部责任的承诺声明～并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。

6、质量承诺书,对投标设备/材料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则,、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。

7、投标方需提供至少4个电力缴费终端及POS机运维及功能完善的案例证明材料。

8、企业具备本地化运维服务队伍～并提供相关运维服务队伍组织方案。

3. 技术支持与运行维护服务本项目是在国网XX供电公司自助缴费设备项目基础上～为了更好的提供缴费服务～对自助缴费终端及POS机的运维服务提出建设要求～通过优质的运维服务～保证XX供电公司自助缴费终端及POS机设备正常工作～以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及POS机设备缴费～为打造“十分钟缴费圈”的目标～提供强有力的运维服务支撑。

3.1运行维护范围及期限经过近年缴费渠道建设～截止2015年底～国网XX供电公司已建设自助缴费终端及POS机的建设情况如下:,各单位删除不属于自己的行即可,截止2015年截止2015年底已有缴费终端及POS机设底已有单位备POS设备总计穿墙壁挂大堂 POS 国网乌鲁木齐供电公司 188 57 120 11 79 国网昌吉供电公司 248 127 87 34 410国网吐鲁番供电公司 154 109 30 15 125 国网奎屯供电公司 105 70 20 15 305 国网博尔塔拉供电公司 80 39 32 9 235 国网哈密供电公司 88 48 30 10 170 国网塔城供电公司 211 83 90 38 390 国网阿勒泰供电公司 223 108 88 27 411 国网伊犁供电公司 240 137 67 36 635 国网巴州供电公司 196 98 71 27 289 国网阿克苏供电公司 529 227 215 87 980 国网和田供电公司 264 171 40 53 1057 国网疆南供电公司 690 359 215 116 2068本次招标包含以上设备终端硬件、软件的运行维护服务及涉及一体化缴费平台、营销业务系统、银联等系统相关问题的协调处理～服务期限为一年。

3.2运行维护内容为缓解终端运维压力～为保证缴费终端及POS机正常有效运行～满足客户多样化的缴费需求～降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度～通过运行维护服务运维的方式～对现场可能存在的终端故障、运行状态异常等情况及时进行检查。

运维内容包括:现场终端故障、异常处理和日常巡检运行维护等。

运维内容边界包括各设备部件日常检修服务、各设备部件日常维护服务、重点设备部件的清理、设备部件或配件的拆卸和安装,所安装部件或配件需另行采购,、自助缴费终端及POS机前后台程序的运行与维护,含POS系统,、自助缴费系统的异常分析处理、现场缴费终端及POS机故障和异常处理、缴费终端及POS机运维统计分析等。

投标方需建立专业运维队伍～对所辖供电服务区范围内缴费终端及POS机进行日常维护～制定维护管理制度～加强队伍的技术培训、安全管理～定期进行缴费终端及POS机运行和故障异常分析总结。

维护分系统维护与现场维护,包含故障维护及定期巡视维护,～日常维护必须有相关记录。

系统维护主要是通过主站远程对终端进行异常告警分析处理、异常故障调试工作,现场维护主要是现场查找原因、故障处理以及定期巡视维护～每个故障及巡视的结果应有相应记录～做好故障类型统计分析及巡视分析～编写运维分析报告～把日常故障处理方法及经验编写成册～供相关人员学习～定期开展缴费终端及POS机系统应用与维护技术培训～提高运维队伍整体技术水平～确保缴费终端及POS机系统安全、可靠运行。

3.3硬件运维内容通过对自助缴费终端及POS机设备的技术支持和运行维护服务～保证终端设备稳定、安全、可靠运行。

具体要求如下:, 机柜:, 定期检查机柜外部所有门锁是否有损坏～做好及时处理问题的准备,, 检查并做好机柜外壳接地处理～保证机柜外壳不带电,, 主机:, 检查主机内部各部件的运行情况～发现问题～及时处理,定期清理主机内部灰尘,, 定期清理内存条及插槽处的灰尘,, UPS电源:电力缴费终端配臵有UPS电源～以保证异常掉电情况发生时～缴费业务处理的不间断～确保交易的顺利完成。