电商与物流结合——以京东为例.
关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例
胡芳，等：关于电商企业的物流配送模式分析物流与供应链关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例胡芳，湛任远（广东工程职业技术学院管理工程学院，广东广州510520）［摘要］电子商务的飞速发展，促进了物流的快速发展，物流服务水平的高低已经成为影响电商企业成败的重要因素,企业的物流模式主要有选择自建或第三方物流模式，以及正在发展的平台整合物D模式和即时配送物流模式。
京东商城在与其商家的合作过程中，也出现了四种不同的配送模式，这些配送模式各有利弊，电商企业也会在其发展过程中不断匹配合适的物流配送模式$［关键词］电商企业；物流模式；京东商城［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.22.1811电商物流的定义及电商与物流的关系12电商物流的定义对电商物流的定义主要有以下两种观点：观点一，电物流就是为电的物流或者是电务的物流，电一新兴行业相配套的物流；观点二,电物流是指利用计技术、网技术、电技术等信息技术所进行的物流，即物流企业的电化。
⑴文章两个定义分别代电商物流发展的两个阶段，在电起阶段，所谓的电商物流是为电业提供相关的物流 ，是一对电商物流的定义；电业务的蓬勃发展，物流法其要求，物流企业要转型，利用网、信息技术等手段，物流企业的电化，是二对电商物流的定义。
在电境下，物流配送对信息化、网络化要高。
12电商与物流的关系物流是电不可少的组成部分。
电的核心是的交易，交易会涉及四个方面：有权的（流）、货的支付（即资金流）、信息流的交（即信息流）、身的空间（即物流）。
物流作为电的重要组成部分，是电的重要保证。
电利用网技术，网信息、网上交易、网，可以相对容易地解决信息流、商流和资金流的。
而将及时地配送到用户手中，即完的空间转移，即物流标电的#，物流系统效率的高低是电的关键#2电商企业的物流模式B2C电商物流配送是指对电台上交易成功的商品的有目的的配送。
客要求进行理货、发货、配送,保证 及时交至顾客手中的采购、储存、配送#电物流配送模式主要有以类。
电商平台自建物流研究——以京东商城为例 物流管理专业
中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。
互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。
在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。
2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。
京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。
通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
物流企业数字化转型路径研究——以京东物流为例
物流企业数字化转型路径探究——以京东物流为例摘要：随着互联网和信息技术的迅猛进步，物流企业面临着数字化转型的挑战和机遇。
作为中国领先的电商物流企业，京东物流正致力于数字化转型，通过技术创新和业务优化，不息提升物流效率和服务质量。
本文以京东物流为例，探究了物流企业数字化转型的路径和策略，并提出了相应的优化建议。
一、引言随着电商业务的快速进步，物流行业变得越发重要。
然而，传统物流企业面临一系列的挑战，如效率低下、信息不对称和服务质量不稳定等。
为了应对这些挑战，物流企业需要进行数字化转型，利用先进的信息技术提升物流效率和服务质量。
二、京东物流的数字化转型京东物流作为中国领先的电商物流企业，一直致力于数字化转型。
起首，京东物流通过建立强大的物流网络，实现了全国范围的遮盖。
其次，京东物流利用先进的信息技术，建立了高度智能化的仓储和配送系统，提升了物流效率和准确度。
此外，京东物流还通过引入大数据和人工智能等技术，优化了运输路线和货物分配，进一步提高了服务质量和用户体验。
三、物流企业数字化转型的路径和策略在物流企业数字化转型过程中，可以借鉴京东物流的阅历，提出以下几点路径和策略：1. 建立强大的物流网络：物流企业应乐观扩大网络遮盖范围，并建立合理的物流枢纽，以实现高效的配送和物流管理。
2. 技术创新和智能化：物流企业需要引入先进的信息技术，如物联网、大数据和人工智能等，优化仓储和配送系统，提高物流效率和准确度。
3. 数据驱动优化：物流企业应充分利用大数据分析，优化运输路线和货物分配，降低成本并提高服务质量。
4. 加强物流服务质量：物流企业应重视提高服务质量和用户体验，例如加强与客户的沟通与合作，提供定制化的物流服务。
5. 人才培育和组织变革：物流企业需要重视人才培育和组织变革，培育数字化转型所需的技能和意识，并建立灵活的组织结构和文化。
四、优化建议依据对京东物流数字化转型的探究和分析，我们提出以下几点优化建议：1. 加强技术和创新能力：物流企业应加大对技术和创新的投入，建立一支强大的研发团队，不息追求技术冲破和创新。
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例文献综述
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例一、引言物流配送问题特别是农村物流配送问题领域的研究是涉及多学科交叉、多种现代技术工具协调配合的课题，伴随互联网技术的广泛使用，物流配送开始与经济学、商品学和市场营销学、统计学、运筹学等社会科学和自然科学的很多结合在一起来研究，物流配送贯穿于物流整个学科发展的始终，几乎全部的物流活动都可通过物流配送来表现出来。
在中国，对于农村物流配送模式的研究也涉及到国家实现经济转型升级的关键；涉及到农村现代化、农业增值增效、农民增加收入，解决好农村物流配送是解决三农问题维护农村稳定，满足农村消费需求，提升商品品质，实现精准扶贫的重要方向；涉及到如何更好解决电商大跨步前与农村物流配送短板的矛盾，充分挖掘农村物流市场经济潜力，降低物流成本，增加时效。
社会经济发展越好，物流对经济的支撑作用就越明显。
当前中国经济在世界经济增长中处于前列，经济增长客观上也要求物流配送能力、配送水平相应的提升，在农村物流配送领域研究方面国内外学者从多视角、多维度、多领域对农村物流配送进行了学术研究。
二、国外农村物流发展综述农村物流这一说法在西方国家没有被单独拿出来进行研究，主要原因是西方发达资本主义国家在农业生产、仓储、信息技术手段、配送工具等等方面早已经实现了现代化，可以说在西方发达资本主义国家现代化的农村物流配送问题与现代化的工业物流配送问题大同小异，在西方发达资本主义国家农村物流领域的研究大多直接借鉴工业物流方面的成熟经验和成果。
在1901年John F Crowll 在工业委员会关于农场产品配送报告中首次对农产品配送成本和影响因素做了研究。
西方发达资本主义国家的互联网技术手段、生产力水平和社会经济水平已经处于很高的发展程度，因而对经济社会发展具有巨大支撑作用的物流业也发展很迅猛，对物流配送领域的研究起步也比较早。
西方国家在农业方面基本上以大农场形式集中生产、规模庞大，而且农场主可以实现农产品从生产到消费的一条龙物流配送相当于我国现行的自营配送效率高、时效性强，或者由农协等专业的物流组织帮助配送，这样使得西方国家在物流配送板块呈现系统化、规模化、统一调度和管理，先进的物流配送技术手段在农产品领域普遍使用大大提升了配送的效率、满足消费的消费、节约了物流配送成本，当前物流配送中心、农产品加工中心遍布整个美国、西欧，不管是在物流理论体系研究还是在硬件设施方面都给本文研究河北省农村物流配送模式提供一定的参考。
中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例
中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例随着互联网的快速发展，电子商务已经成为中国经济的重要组成部分。
电子商务的核心之一就是物流，物流效率的高低直接关系到电商企业的运营情况和用户体验。
针对这一问题，中国电商企业纷纷选择自建物流系统，以提升物流效率和降低成本。
本文以京东商城为例，对中国电商企业自建物流存在的问题进行研究，并提出相应的解决方案。
京东商城是中国最大的自营式综合电商平台之一，其自建物流系统已成为电商行业的典范。
一方面，自建物流系统能够为京东商城提供更强的物流控制能力和用户服务体验。
另一方面，自建物流还可以降低京东商城的运营成本和对第三方物流公司的依赖程度。
但是，自建物流系统在实践中也面临一些挑战和问题。
首先，自建物流系统需要巨大的投入和管理资源。
物流系统涉及到货物采购、仓储、运输和配送等多个环节，需要建立起全国范围的物流网络。
这些投入和资源会对企业造成较大的财务和管理压力。
其次，自建物流系统运营初期难以达到经济规模。
在自建物流系统初始阶段，货物规模有限，运输效率难以达到最佳水平。
同时，自建物流需要较长时间的运转和调整，以优化系统运作，这也会对企业的物流效率造成一定的影响。
再次，自建物流系统容易被竞争对手效仿。
如今的电商市场竞争激烈，为了追求物流效率和降低成本，许多电商企业纷纷效仿京东的模式建立自己的物流系统。
这就容易导致物流资源的竞争和重叠，加剧了行业内的竞争。
针对以上问题，我们可以提出相应的解决方案。
首先，电商企业可以与其他行业合作，共享物流资源。
电商企业之间可以建立合作伙伴关系，在仓储、运输和配送等环节实现资源共享，提升物流效率和降低成本。
此外，还可以与快递公司和第三方物流企业合作，共同发展物流网络，提升全国范围的物流覆盖。
其次，电商企业可以利用大数据技术优化物流系统。
通过收集和分析大量的物流数据，企业可以了解用户的需求和行为，从而优化物流规划和运输路径。
此外，还可以利用智能化技术，实现物流过程的自动化和智能化，提升物流效率和用户体验。
我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例
2018年14期总第875期一、概述B2C 是指以互联网为主要手段,实现消费者与企业之间的交易,或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。
电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段,针对客户的订单要求,进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作,定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。
B2C 电子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。
且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。
电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。
物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。
B2C 电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。
二、我国B2C 电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例1.京东商城物流配送模式电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。
电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。
（1）京东自营物流模式京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。
据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。
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对外经济贸易大学2015 — 2016学年第一学期期末作业论文题目：物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例课程代码及课序号 CMP126-1课程名称 信息管理概论学 号 201536025姓 名 杨钦嫘电子邮件 976569819@学院（系） 信息学院专 业 电子商务论文完成日期 2015年12月27日物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例【摘要】电子商务与物流关系密切，相互促进发展。
物流建设的完善有助于电子商务的发展，本文以京东商城的自建物流为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，运用物流模型图，流程图，表格辅助进行说明，京东自建物流提高了用户体验，提高效率，降低成本，促进了其电子商务的发展。
【关键词】电子商务；自建物流；用户体验；竞争力电子商务与现代物流之间是相互促进、相互发展的。
电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证。
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的支付问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
京东商城简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，使市场占有率多年稳居行业首位。
京东商城将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
本文将以京东商城为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，解析物流建设对电子商务发展的作用。
1.京东垂直一体化模式建设原因1.1.国内快递发展滞后在中国，与突飞猛进的电商相比，同样高速发展的物流，其步伐还是慢了很多。
2012年，美国电子商务消费总额接近2900亿美元，比前一年增长了13%，中国网络零售市场交易规模超过1.3万亿元人民币，同比增长67.5%，增速约为当年社会消费品零售总额增长率的4.7倍。
根据国家邮政局公布的邮政行业运行情况显示，2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。
早在2011年底，淘宝方面已经透露出，目前有至少70%的网购依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。
随着网络零售的发展，物流快递业几乎已经脱离于传统的交通运输行业，逐渐成为电子商务生态圈中的核心产业。
从以上两组数据可以看出，中国电子商务增速迅猛，而快递总额却并不大。
美国快递巨头UPS，其2011年的全年总收入为531亿美元。
中国物流总收入刚刚超过1000亿元人民币，其中只有顺丰速递一家刚过200亿元。
这些数据说明我国的快递行业已经严重滞后，无法跟上电子商务发展的步伐。
1.2.服务与资金问题大部分电子商务企业将将配送交给第三方物流公司，但第一，第三方物流公司对产品特性并不是很了解, 搬运时并不够小心, 因而在送货途中很容易发生产品外观变形, 以至遭到顾客的投诉或者不满。
第二，在与第三方物流公司合作时, 由于账期问题会导致企业的回款时间较长, 严重影响了资金周转率及安全性。
这些都对京东商城的销售额有很大程度的影响，若想成为中国电子商务行业的领先者，京东不得不重视物流配送体系中的服务问题。
2.京东商城物流配送体系概况2.1.京东三种主要物流模式（1）自建物流配送模式2009 年,京东商城斥资2000万在上海成立了圆迈快递公司,并且陆续在全国23个重点城市建立了配送站,覆盖全国200座城市,为客户提供物流配送、货到付款、上门取件等服务,全面提升了全国物流的配送速度和服务质量。
2011 年,京东商城同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心,在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。
（2）自建物流与第三方物流相结合通过自建物流与第三方物流相结合,京东业务已经发展到了六线城市,如果在全国每个二、三级城市都建立自己的物流配送中心,投资巨大,而业务量不足以维持物流中心的运营。
因此,京东采取与当地第三方物流公司合作完成配送。
此外,京东还与生产商合作,因为生产商在各个城市均有自己的售后服务网点,有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。
（3）高校代理高校大学上已成为网络购物的主要消费群体, 但学生的上课时间往往跟物流配送时间相冲突, 导致不能及时取货, 而快递公司也不能长时间等待, 于是京东商城在全国各大专院校内招募了“高校代理人”, 为高校的教职工及学生们提供京东商城的商品宣传、货到付款、送货上门和售后服务等一系列工作。
2.2.京东快递的四种物流配送服务模式（1）FBP模式FBP 配送模式是一种全托管式的物流配送模式。
工作流程如图 1。
商家与京东商城确定合作后,商家在京东商城上传店铺信息和标价并进行备货,京东商城在消费者产生订单后从仓库进行调货、打印发票,同时进行货物的配送,京东结束交易后与商家进行结算。
京东商城根据消费者订单进行货物配送和开具发票,商家查看库存信息及时进行补货。
从而在配送过程中减少货物运输的成本,减少物流配送成本。
由于商家提前进行备货,京东商城能够第一时间进行货物配送, 缩短配送时间,做到京东提出的“211 限时达”服务。
（2）LBP模式LBP 配送模式是一种无须提前备货的配送模式。
工作流程如图 2。
商家与京东商城确定合作后,商家无须备货, 只需在12小时内对订单进行包装和发货,36 小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送和发票的开具。
京东商城与商家合作时, 只提供配送和客服两项服务,减轻京东库存压力。
运用 LBP 模式的优势在于,产生订单后, 商家能够第一时间进行配货,发货相对方便。
但是货物在配送时需经过京东仓库,所以运输速度有所下降,配送周期有所增加。
同时,加大商家的配送运输成本,降低京东的配送效率。
（3）SOPL模式SOPL 配送模式与 LBP 配送体系相似,在配送过程中无需提前备货,直接从商家库房发货。
工作流程如图 3。
商家与京东商城确定合作后,商家无须备货,只需在12小时内对订单进行包装和发货,36 小时内到达京东配送中心,由京东进行货物的配送。
与 LBP 模式不同的是,SOPL 模式的发票开具环节是由商家完成的,京东在整个物流过程中只发挥仅有的配送服务,其他的工作都由商家自己完成。
SOPL 模式的运用,一定程度上减轻京东仓储的压力,减少物流配货过程中的配货成本。
与 LBP 模式相同,订单的生成和发货从商家开始,会影响货物的发货速度和运输时间,降低配送效率,导致客户满意度下降。
（4）SOP配送模式SOP 配送模式是一种直接由商家发货的物流配送模式,京东在物流过程中不起任何作用。
工作流程如图4。
商家与京东商城合作,京东商城只提供可操作的后台,物流配送的工作以及后期服务全部由商家自己完成。
京东商城只要求商家在订单产生12小时内进行配货发送。
SOP模式的整个物流配送过程都由商家独自完成,大大降低京东商城的物流配送压力,减少配送支出和运输成本,减轻京东的库存压力。
SOP 模式的优势在于商家已有成型的团队同时操作京东平台。
3.物流建设提高京东商城竞争力京东CEO刘强东的倒三角管理模型京东商城做的所有战略都在倒三角框架里。
以此为据点，本文将详细说明物流系统完善后京东优于同行的高竞争力。
3.1.用户体验3.1.1.用户体验的重要性总的感知服务质量模型学者Gronroos提出“感知服务质量”三维度模型,认为总的服务质量有企业形象,技术质量与功能质量构成。
学者金灵华在问卷调查与数据统计分析的基础上对物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系进行研究得出结论，对定制化服务质量与误差处理质量评价高的消费者更容易对网络经营者产生信任,网络经营者在服务补救方面的承诺或实际行为将是赢得顾客的重要服务环节之一。
与此同时,网购消费者感知的订购质量与交付质量对客户信任的正向影响并不显著,但可以通过影响客户满意度间接地降低经营者的综合收益。
物流服务质量时间性、可靠性、便利性作为感知收益对购买意愿有正向影响。
据统计，在电子商务的顾客投诉中，来自于物流配送的数字一直高达70%以上，特别是在阿里巴巴的淘宝生态圈，大多数第三方快递公司奉行的是牺牲利润换取规模的策略，但低利润的陷阱只能靠降低服务品质来填补，严重破坏了用户对电子商务运营商的良好印象。
所以，与物流相关的客户体验的“最后一公里”是电子商务发展中至关重要的环节。
3.1.2.在速度上提高用户体验京东根据用户的大数据分析，能够预测核心城市各片区的主流单品的销量需求，提前在各个地区物流分站预先发货，客户下单后会在2小时左右的时间享受到惊喜的物流服务。
以用户大数据+青龙系统+O2O的运营体系为背后的有效支撑，提供211限时达、次日达等服务。
2014年一季度70%的自营订单都是在当天或者第二天送达消费者，上半年在三到六线城市提速，希望更多的订单都是在24小时之内送到消费者手中。
速度不仅仅是良好的用户体验，更是对客户的标准化承诺。
对速度的理解，体现了不同公司对消费者需求的洞察和体认，这将最终决定谁是王者，谁会出局，越来越多的电商在物流上不但拼速度，更拼质量。
京东自营的90%以上的订单都是自己配送的(除了极个别偏远地区)，用户体验比其他电商好很多。
3.1.3.在服务上提高用户体验①斥资建设自提柜，解决送货人和收货人的时间差矛盾②支持上门刷卡，货到付款③退货可以上门去取回来，当面退消费者钱3.2.效率提高，成本降低京东物流的核心设计是减少物品搬运次数，减少物品的流动来提高效率，降低成本。
其建设是仓配一体化，建的仓库越来越多，货物离消费者越来越近，导致货物移动的距离越来越短，所以速度越来越快，成本也越来越低，因此是一个正向循环，规模越大，物流越明显。
基于2014年京东物流模式下的数据与A公司的数据比较由表格中的对比可以看到，京东用仓配一体化的方式，减少了货物搬运次数，降低搬运过程中对产品的损耗，降低了库存周转天数，极大地提高了管理SKU数量，平均账期39天，现金一年周转次数可达到十几次，大大提高了整个行业的效率，而A公司平均账期140天，资金一年只能周转两次。
由此可见，京东的供应链效率在行业内处于领先地位。