市场调研汇报
调研 情况汇报
调研情况汇报调研情况汇报。
为了更好地了解市场行情和客户需求，我们进行了一次深入的调研工作。
通过调研，我们收集了大量有关市场趋势、竞争对手、客户需求等方面的信息，现将调研情况进行汇报如下：一、市场趋势调研。
我们对当前市场的发展趋势进行了调研，发现随着科技的不断发展，市场需求也在不断变化。
消费者对产品品质和服务质量的要求越来越高，对个性化定制和创新设计的需求也日益增加。
因此，我们需要不断调整产品结构，提升产品质量，加强创新设计，以满足市场需求。
二、竞争对手调研。
我们对竞争对手进行了深入的调研分析，发现目前市场上竞争对手众多，竞争非常激烈。
他们不断推出新产品，加大营销力度，提升品牌形象，通过不同的渠道和方式吸引消费者。
因此，我们需要加强市场营销，提升品牌知名度，不断改进产品，提高竞争力。
三、客户需求调研。
我们通过市场调研和客户问卷调查，了解到消费者对产品的需求主要集中在品质、价格、服务和体验上。
消费者更加注重产品的实用性和性价比，同时也关注产品的售后服务和体验感受。
因此，我们需要优化产品结构，提升产品品质，合理定价，加强售后服务，提升消费者的购买体验。
四、总结与展望。
通过此次调研，我们深刻认识到市场的变化和竞争的激烈程度，也更加清晰地了解到消费者的需求和期待。
我们将根据调研结果，不断改进产品，提高品质，优化售后服务，加强市场营销，提升品牌形象，以更好地满足市场需求，赢得消费者的信赖和支持。
在未来的工作中，我们将继续加大市场调研的力度，及时了解市场动态和消费者需求，不断优化产品，提升服务质量，不断提高企业的竞争力和市场占有率。
以上就是此次调研的情况汇报，谢谢各位领导和同事的支持和配合！。
市场报告范文(推荐(最新5篇)
市场报告范文(推荐(最新5篇)市场报告篇一它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。
1．题页题页点明报告的主题。
包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。
调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表3．调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。
使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文(主体部分)包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。
对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。
必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
5．结论和建议应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。
对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
6．附件附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
市场调研报告格式在品牌推广之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。
市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。
阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
市场调研工作报告
市场调研工作报告万能市场调研工作报告万能篇1对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后形成书面材料，这就是调研活动。
调查研究是各级领导干部和办公室工作者的基本功，通过调研，接地气、摸实情、听民意、排忧患、理思路、出新招，是好事，很有必要。
（一）重要作用1、做好一切工作的基础。
调查研究是打开实践之门的金钥匙，是提高工作能力的必修课，是我们成长进步的好平台。
善于调研的人，视野开阔、站位高，思维敏捷、有见解。
调查研究是一项艰苦复杂的创造性劳动，其涉及的领域宽，知识面广，政策性和实践性很强，既可以出调研成果，又能培养锻炼干部。
对我们拓宽知识面，增强思维能力，提高工作水平，转变工作作风，都具有十分重要的作用。
调查研究在工作中的地位和作用，不仅是一个工作路线和工作方法问题，而且也是干部工作水平和成熟程度的重要标志。
会不会调查研究，如何进行调查研究，这不仅是单纯的方法问题，2、推动创新的根基。
马克思主义认识论告诉我们：实践决定认识，认识来源于实践；认识的基础是实践，并反过来为实践服务。
如果我们把自己与丰富多彩、不断发展变化的现实生活隔绝起来，整天蹲在办公室里闭门造车，虽然也能写出几篇文章来，但调研不深入、分析不透彻，要想取得结合实际、符合规律、经得起检验的理论成果是不可能的。
3、科学决策的前提。
决策的成功是最大的成功，决策的失败是最大的失败。
决策水平的高低取决于调研质量的好坏，正确的调研成果或直接转化为科学决策，或为科学决策提供科学依据和参考；错误的调研结果，或对决策起到干扰作用，或把决策引向歧途。
在领导决策过程中，每个环节都离不开调查与研究。
在新形势下，无论是改革措施的研究制定，还是工作思路的形成和各项措施的出台，都需要在深入调查、摸清情况、广泛听取各方面意见的基础上，作出符合实际的决策。
2023年关于市场调查报告范文五篇
2023年关于市场调查报告范文五篇市场调查报告篇1相比于欧美日等成熟市场，我国文具行业存在行业集中度低，代工生产为主，缺乏品牌消费观念等特点。
相应的，仍近几年的发展趋势来看，我国文具行业不断朝着是产业集中、内需扩大、消费升级、营销模式创新等方向发展。
能够把握行业发展趋势，且具备研发、设计、制造、渠道等多方面优势的企业有望进一步提升市场空间。
成熟文具市场和发展中文具市场竞争比较1、产业集中是必经之路仍全球发展情冴来看，欧美、日本等国家的文具行业经过长时间的发展和积累，已经在全球文具行业中占据主导地位，占全球市场份额的60%左右。
考虑到中国、印度、越南等发展中国家人力等生产成本较低，欧美文具企业将制造环节转移至这些国家，而自己则仍亊溢价水平更高的品牌运营、技术研发和产品设计等环节。
近邻日本也在精细化工和精密制造等相关配套产业的拉动下，逐步走向高端市场，在全球产业链中处于有利地位。
全球文具行业市场栺局及主要业务范围正是由于我国在全球文具行业的分工中没有话语权，使得我国文具企业大多仍亊贴牌生产业务，产品同质化严重，过多的重复产品和低水平下的竞争导致行业效益低下。
且生产方式的自动化程度不高，仍属于劳动密集型产业，行业总体利润率偏低。
至今行业整体毛利率较为稳定，近几年基本维持在15%-16%。
相比其他行业来说，毛利率偏低。
我国文具行业整体毛利率情况我国拥有大大小小超过8000家文具生产企业，规模以上生产企业达1500家，70%以上集中在长三角和珠三角两大区域。
但在众多生产企业中销售额高于1000万元的仅占10%，而年销售额能达到10亿量级的仅有4家，分别为晨光文具、齐心集团、广単股份和还未上市的真彩文具。
按行业规模1500亿计算，我国前4家企业的收入水平共80亿左右，CR4仅5.3%，我国文具行业集中度仍有巨大的上升空间。
我国文具企业数量分布（个）我国8000多家文具生产企业可以分为两类，分别是OEM制造和品牌制造。
关于市场调查报告范文9篇
关于市场调查报告范文9篇市场调查报告篇1(一)调研说明笔记本电脑的便携优势深入人心，近年来笔记本性能的大幅提升的同时，价格也越来越为广大消费者接受。
为了了解广大消费者对笔记本电脑的不同需求，同时为厂家提供全面翔实的一手数据以便于设计开发出更满足用户切身需求的产品，ZDC特别筹划本次调研。
本次调研主要通过中关村在线显著位置投放问卷，针对IT 读者进行全面的调查，共回收有效样本量1034个。
根据丰富的一手资料，ZDC对笔记本电脑消费者的结构特征、应用现状、个性需求等进行了全面的分析。
(二)主要结论1、笔记本电脑消费者结构特征笔记本电脑消费者男女比例近7：3，男性消费者占69.8%，女性仅占30.2%。
笔记本电脑消费者年龄层主要集中在18-35岁之间，共占87.6%份额，其中18-30岁人群占70.3%。
笔记本电脑的消费层文化层次较高，拥有大专、本科及以上学历的消费者超过90%。
笔记本电脑消费者以公司普通职员、中层主管及在校学生为主，共占消费者的70.5%。
2、笔记本电脑应用现状受调查者中58.5%已经拥有笔记本电脑，其余消费者中78.6%的人预计半年内将购置笔记本电脑。
3、笔记本电脑消费者需求特征及偏好43.2%的用户是由于工作需要而购买笔记本电脑的。
另外，学习、无线上和玩游戏也是笔记本电脑的主要用途。
质量、品牌和价格是消费者衡量笔记本电脑的三大主要因素。
近半数消费者认为质量是选购笔记本电脑的第一要素。
在笔记本自身因素方面，消费者对处理器速度、屏幕尺寸及电池续航时间最为看重；内存大小及显卡性能也在重点考虑之列。
商务办公本、游戏影音本和轻薄便携本是笔记本电脑市场的三大主要类型产品，有74.1%的消费者愿意购买此等类型。
81.7%的消费者认为笔记本电脑的价格应在8000元以下，44.5%的消费者认为应在5000元以下。
而仅有不到10%的用户可以接受万元以上价格。
4、消费者对笔记本电脑综合定位在我国笔记本电脑消费者中，有58.0%的用户认为买笔记本够用即可，并不需要一味追求高性能和高配置，同时有66.2%的用户表示不会因为追求高性能高配置而不考虑价格因素。
关于市场调查报告10篇
关于市场调查报告10篇市场调查报告篇1一、调查背景中国洗发水市场上可谓品牌众多，目前国内洗发护发行业的龙头老大是宝洁公司，它占据着中国洗护发市场的霸主地位，旗下的四大品牌飘柔、潘婷、沙宣、海飞丝与联合利华旗下的清扬、力士、夏士莲构成国内洗护市场的第一军团。
宝洁和联合利华两家公司一直在洗护用品市场上竞争，同时宝洁公司在洗发水市场也实行内部竞争的方式，力图占领整个中国市场。
力士最大的对手就是同来自宝洁公司的海飞丝和飘柔等，近几年来，潘婷、海飞丝、飘柔的品牌知名度和美誉度皆超过力士。
力士登陆中国市场后，先后推出了香皂、沐浴露及洗护发用品。
凭借其独特的配方和肌肤护理，秀发护理的概念，已经愈发深受消费者的宠爱。
力士不断推陈出新，现在的洗发系列产品包含5款洗发乳，4款润发素和免洗型的养护润发露，SPA护理系列包含4款沐浴露和4款香皂。
但是近几年来，由于洗发水市场各种新品牌的推出以及多种新功能的研发，市场竟争日益激烈，力士洗发水市场占有率仍不占优势，销量不高。
二、调查目的由于其他洗发水品牌不断推出新产品，提出新的销售卖点，而力士洗发水功能单一，导致近几年市场份额不断下降。
此次调查致力于了解广告的宣传、力士产品的开发、广大消费者对洗发水的需求，以及媒体的选择四方面，希望通过此次调查能为力士洗发水的研发提供具体数据，资料，进而提高力士洗发水的市场销量。
三、调查方法基于上述目的，我们采用调查问卷的方式，到各大商场的专柜，通过对搜集的资料的分析，我们可以得到更客观，更准确的数据。
这次的调查，我们主要研究的样本是中青年，因为他们本身就是直接的消费者，再者相对孩子，老人而言，他们比较关注洗发水市场。
我们在专柜对购买力士洗发水的顾客进行了拦截，填写问卷。
四、调查结果分析(一)广告的宣传方面通过调查发现，消费者有77%是从电视广告中了解到的力士产品，而从网络媒体中获得产品信息的消费者仅占10%。
这说明力士的产品信息多部分都________于电视媒体。
市场调查报告4篇
市场调查报告4篇市场调查报告篇1一、问题的提出我国经济经历了开放后的三十多年快速发展，目前进入到经济发展转型与产业结构升级阶段。
市场需求与供给的整体格局，内涵式的经济增长要求相应营销人才培养的模式与之相适应，其中课程体系重新设置的问题也就随之被提出来。
目前营销专业毕业生还不足以满足社会的需求，在课程体系设置中表现为以下几点。
一是专业课程结构趋同。
偏重理论体系的完整，而非针对实践应用;该体系以密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）提出的便于记忆和传播的4ps为基础，即，产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place），增加一些电子商务、物流等课程。
存在问题第一是落后于当前消费个性化的特点以及信息网络化高速发展、信息过载的事实。
第二是培养目标不清晰而导致课程设置缺乏主线贯穿。
二是由于市场中企业人才选用偏重于“行为导向”而不是“素质导向”，企业对于人员选择的标准主要限于“听话，能吃苦、善沟通”的基层销售人员要求层面，课程设置中相对缺乏培养创新创业能力和意识的内容。
三是营销理论与技能与一些专业领域（比如工程施工、机械、材料、电子等）知识很难兼顾。
许多工程技术领域的营销人员来自于具备专业技术专业知识的人员经过短期培训而来。
而市场营销专业学生经过四学年的培养效果与短期的培训等同，无疑是否定了现有营销人才培养模式。
二、建立项目驱动市场营销课程体系的建议（一）准确合理定位营销专业本科人才培养目标首先需要在学校办学目标的指导下定位专业人才培养目标，同时根据所处区域的经济环境，专业办学历史以及专业办学条件，结合用人单位以及毕业生的调查反馈意见去定位专业人才培养目标，该目标应突出培养学生的项目管理能力。
[1]（二）以项目驱动为主线设计课程体系1.理论基础。
建构主义学习理论认为建构是对知识的意义重新组合，是学习者在一定的情境下借助他人的帮助，利用必要的资料，通过意义的重构而获得，学习者是积极寻求知识的有机体，不是待填充的对象。
市场的调研报告
市场的调研报告市场的调研报告 15篇市场的调研报告 1一、基本现状xx市建材家居市场起步发展于上世纪90年代。
近年来，随着城市化进程的加快和城市人口的增长，xx市建材家居市场不断发展。
长期以来，为满足广大群众的消费需求和推动我市商贸经济发展发挥了重要作用。
目前，全市共有建材家居商户1737户，其中建材1460户，家居277户；临街商户280家，较大的聚集性市场8个，分别是吉美家建材超市、欧美达家居广场、体育馆建材市场、神龙建材市场、美联家居广场、金盆家居市场、万客隆家具城、丰源建材市场等。
其中体育馆市场有商户325家，一次性出租20年的199家（租赁余期5—8年），一年租门面126个；吉美家建材超市占地面积8000余平方米，营业面积13000平方米，有商户68家；欧美达家居经营面积达1万余平方米；神龙建材市场占地面积120亩，共有店铺923个；蔡伦步行街有店铺594家。
此外，体育路、城北路、五一中路、白云路、德泰隆路和水东江、灶市街街道办事处也有零散分布。
二、存在的主要问题xx市的建材家居行业发展虽然初具规模，但随着时代的发展，尤其是与国内同类市场和周边县（市）区相比，xx市建材家居市场建设已明显滞后，已越来越不适应社会经济的发展需要，主要存在以下问题：1、散乱差现象突出，严重损害城市形象。
由于建材家居市场没有统一规划，大部分市场主体规模仍然偏小。
全市建材家居市场大多由市场整合运作或自发聚集产生，散、乱、差现象十分突出。
散：各类临街商铺、综合、专业市场随机分布，零星散乱，盲目发展，放眼五一路、城北路、体育路等城区主要街道随处可见，缺乏统一管理。
同时，几个大的聚集性市场由于前期规划不科学，建筑容积率随意改变，土地利用率过低。
乱：整个建材家居市场参差不齐，经营的商品种类杂乱无章，品质良莠不齐，未办理任何证照的商户就有100余家。
市场秩序脏乱，运输车辆乱停乱放、随意占道经营和阻塞交通的现象十分突出。
差：市场经营环境差，市场与居民居住区不分，如体育馆、蔡伦步行街等市场搬运货物、建材切割加工，给附近居民造成了严重的空气和噪音污染等。
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类别 京 东 商 城 当 当 你知道那些网上商城？ 你知道那些网上商城 新 蛋 卓 越 亚 马 逊 淘 宝 库 巴 （ %） 40% 30% 20% 10% 0%
40 30 20 10
东部 西部 北部
0 第一季度
第三季度
百分比
.在网上购物您最担心的问 题是什么 ？
• 分析: 大部分网民还是对交易诚 信问题比较看重，占30.77%。 所以，在减少顾客投诉的一个比 较有效地公关推广便是加强对自 己的诚信经营，一来可以提高易 购的公司形象价值，而来可以加 强消费者对易购的信任，从而有 利于网上商城的盈利。实现营销 价值。当然，不可忽视对顾客的 资金安全问题进行维护，保护顾 客的利益。同时，继续对售后以 及配送环节进行部门间的联系以 实现信息流的畅通。这样一来就 更加的满足了顾客的需求，有利 于减少顾客投诉。
网购您最担心的问题是什么？ 6.41% 20.51% 30.77% 买卖双方的诚信 网上交易的资金安全 售后服务是否让人满意 商品配送时效快慢 其他
16.67% 25.64%
简要预测
过本次的调研基本看来苏宁易购还是很有发展前景 的。当然，发展与竞争同在。在网上商城的知名度 调查中，淘宝毋庸置疑地位居第一的交椅占33.33%。 与苏宁易购具有较类似的网上商城京东则占25%。 可见，在B2C电子商务中，京东不可避免的成为苏 宁强有力的竞争对手，当然也是苏宁较好的效仿对 象。由于苏宁与11年推出了图书组，不可避免地将 会与卓越亚马逊、当当等网上图书商城有摩擦。所 以，对顾客的要求进行研究，减少投诉，无疑是比 较有效地方案。
型 家 家 商 商 电 业 务 连 企 部 锁 业 重 零 集 点 售 团 培 企 ” 育 业 之 的 的 一 “ 领 。 全 先 经 国 者 年 大 国 家 是 ， 15 15 20 20
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苏宁易购
ϒ 苏宁电器网上商城简称苏宁易购，于2009年
8月18日上线试运营，并携手IBM、GFK等合 作伙伴，依托自身庞大的采购和服务网络， 和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术 合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三 年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超 过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C 家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协 同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁 模式。
调查目的
1.了解市场上其他网上商城的客服情况 1.了解市场上其他网上商城的客服情况 2.消费者对目前网城客服的满意情况 2.消费者对目前网城客服的满意情况 3.为苏宁易购的品牌形象提升给予必要的依据 3.为苏宁易购的品牌形象提升给予必要的依据 （客户服务方面）
调查对象及范围
范围：以南京交院为主，辅助义乌小商品城 （由于网城为虚拟市场，市场群体不明显。大 学生一般追求新颖，会对此有一定的了解并有 可能涉足该领域） 对象：在校大学生（对网城有一定的了解）， 以及随即抽查的目标人
家 中 盖 连 国 中 锁 香 国 张 港 大 近 和 陆 东 日 店 本 ， 地 多 员 区 个 工 ， 城 拥 市 万 有 ， 人 近 并 1500 1500
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我们在调研
结论与总结
• 网购日益成熟，再加越来越低的进入门槛低，网购队 伍日益壮大，随之而来的挑战是良莠不齐的销售队伍 带给消费者从热情到绝望到理智的心态及越来越大的 价格竞争，质量竞争和服务竞争。因而，苏宁易购在 客户投诉、商品采购、物流配送等多个方面循序渐进 地加强自身建设，前景将是非常乐观的。 • 网上商城的老客户很难积累，这将会使网购当成长期 事业的人群长期处于浮沉于一个相对利润阶段，但想 借此形成大规模和高回报是有一定难度。苏宁易购非 常有必要与实体店进行配合，要注意的是：部分商品 要与实体店形成区分，以减少摩擦。
预测
ϒ 政策的支持网购发展越来越迅速，在家里“逛商店” 政策的支持网购发展越来越迅速，在家里“逛商店”
已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。 已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着 人们对网络购物接受度的提高，互联网时代、 人们对网络购物接受度的提高，互联网时代、物流 配送、流通支付、 配送、流通支付、支付方式多样化以及售后服务等 配套服务更加完善， 配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之具有更 大的提升空间。 大的提升空间。 ϒ 苏宁易购在未来的发展中会有越来越多的空间，也 苏宁易购在未来的发展中会有越来越多的空间， 会迸发出自己的特色。前提是，自身能够更加优化。 会迸发出自己的特色。前提是，自身能够更加优化。 首先从客户服务开始——减少顾客投诉。 减少顾客投诉。 首先从客户服务开始 减少顾客投诉
竞争分析
京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊等 已有初步发展，并形成规模。 国美与2010年8月收购库巴。并开始推出网上 商城。 2011年1月16日，淘宝一分为三。新开辟的淘 宝商城也开始抢夺B2C市场 2011年10月1日，苏宁易购图书组正式上线
调查设计与组织实施
作为网上商城，除了会面对先期较为老资 格的京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越 亚马逊等。还面临着自己一直的对手---国 亚马逊等。还面临着自己一直的对手---国 美。国美与2010年 美。国美与2010年8月收购库巴。前期双方 一直是在门店等方面的竞争。现双方都涉 足网上商城，都寻径一种新的销售模式， 以面对新的挑战和机遇。为此，如何在竞 争中保持优势，并保持市场份额成为一个 比较棘手的问题。因而，将新的希望寄托 到了网上商城这一路径。
市场调研报告
ห้องสมุดไป่ตู้
如何减少网上商城投诉——以苏宁易购 为例
第八组
全 布 中 球 斯 国 》 企 亚 业 大 洲 企 企 强 业 业 中 国 强
列 中 国 上 市 规 模
年 销 售 收 入 近
第 民 营 亿 元 ，
零 、 位 企 售 《 ， 业 企 福 入 前 业 布 选 三 第 斯 《 强 》 福 ， 一 。
调查的主要统计结果简介
通过调研得知，我国电子 商务中淘宝（33.33%） 还是具有相当大的知名度。 其他网站例如卓越亚马逊， 因其定位特色，也具有很 高的知名度（15.83%）。 而与苏宁类似的国美库巴 则知名度较低（4.17%）。 而，京东商城（25%）在 综合类的B2C网上商城中 还是最有竞争优势的。很 值得苏宁易购借鉴。
调查的主要统计结果简介 • 抽样采取拦截调研法和随即抽样法。拦截调 研在义乌小商品城进行，随机抽样在学校进 行。 • 统计采用原始人工统计和统计工具（Excel） 共同进行统计。 • 总共发放50份问卷，回收50份。由于本次调 50 50 研的课题是网上商城，不太适合拦截调研， 但为了数据的准确性，存在未填的选项，经 组内商定，将此作为缺失数据（调查编目表 以0为统计数据）
调查内容
• 1.对主要的网上商城的客服情况进行调查找出差别，并分析优 劣势 如京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊也可以包括淘 宝商城 • 2.对消费者以及潜在的顾客进行调查 1）顾客特征调查及网购经历 2）顾客没有进行网购的原因是什么 3) 对目前网城的服务情况，顾客是否感到满意 4) 对有网购经历的顾客，询问其对客服质量的评价 • 3.竞争对手分析 1) 竞争对手的B2C平台（京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓 越亚马逊、淘宝商城等） 2）竞争对手的客服特色3）优劣势对比 • 4.市场影响分析 1）所占的市场份额情况2）营销情况3）广告投入分析