最新KTV包厢服务流程
KTV服务工作流程
KTV服务工作流程1.接待顾客这是工作流程的第一步。
接待员应该热情地迎接所有到访的顾客，并询问他们的需求。
接待员需要知道顾客要来KTV的目的，是为了唱歌、庆祝生日、朋友聚会还是其他活动。
这有助于为顾客提供更好的服务。
2.分配包厢根据顾客的需求，接待员需要将他们分配到适合他们需求的包厢。
一些包厢可能更适合大型聚会，而另一些可能更适合小型团体。
接待员应根据包厢的可用情况和顾客的要求来安排分配。
3.介绍设施和服务当顾客进入包厢后，服务员应该向他们介绍包厢内的设施和服务。
这包括音响设备、灯光、歌曲选择、点歌方式等。
员工还应向顾客提供菜单，并解释饮品和食物的种类和价格。
4.点歌和服务一旦顾客熟悉了包厢内的设施，他们可以开始点歌。
一些KTV场所提供电视上的点歌方式，而其他场所则提供服务员来帮助顾客点歌。
服务员需要耐心地倾听顾客的点歌要求，并在时间允许的情况下，快速满足他们的需求。
此外，服务员还应时刻关注顾客的饮食需求，及时上菜和提供饮品。
5.关注顾客需求在顾客使用包厢的过程中，服务员需要保持对顾客的关注并及时解决他们可能遇到的问题。
例如，如果顾客需要更换歌曲、调整音量或有其他服务需求，服务员应迅速响应并满足他们的要求。
6.整理和清理包厢一旦顾客离开包厢，服务员需要及时整理和清理包厢。
这包括清理桌面、擦拭家具、整理灯光设备等。
整理包厢的目的是为了为下一组顾客提供一个整洁和舒适的环境。
7.结账和送别当顾客准备离开时，服务员应该提供详细的账单，并为顾客结账。
服务员需要耐心地解答顾客对账单的疑问，并确保结算的准确性。
随后，服务员应该热情地送别顾客，感谢他们的光临，并希望他们下次再来。
8.培训和提升为了提供更好的KTV服务，员工需要不断接受培训和提升。
这包括对歌曲库的更新、熟悉新的技术设备如触屏点歌、学习如何与顾客更好地沟通和了解他们的需求等。
员工应不断改进自己的服务技能，以提供更好的顾客体验。
总结：KTV服务工作流程涉及到接待顾客、分配包厢、介绍设施和服务、点歌和服务、关注顾客需求、整理和清理包厢、结账和送别等一系列步骤。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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KTV包间服务流程_规章制度_
KTV包间服务流程
一、微笑试台，往前站，打招呼（晚上好，欢迎光临蓝蛙，祝大哥玩的开心），坐下来要说“谢谢”。
试台的营销组员服从安排，无论经理叫多少次都必须去试房。
二、坐下来以后挽着客人，在酒没上来之前先和客人聊会天。
三、酒上来以后，（除经理外，包间所有上台小妹敬客人第一杯酒须满杯）包间助理带头敬客人酒，经理、老总进包间打招呼须跟杯，且是满杯。
四、中途接电话、上厕所、抽烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟，打招呼需征得打招呼包间订房人的同意，否则被退台，后果自负。
杜绝退台现象（10：00公司收手机，经理、助理、订房人除外）。
五、助理可以串台，其他人一律不许（串台拿不到小费，公司不予负责，另外没经过同意串台的，给予串台处罚300元）。
六、中途跳舞：所有营销人员必须在中场时间跟客人跳舞，不论服务员放几次曲子，都要去跳。
集体游戏：包间必须要有集体游戏，经理带头玩游戏，每天要有不同的集体游戏，配合包间冲消费。
七、所有的营销人员不许催客人买单，不许问结束时间。
八、买单前要客人电话号码（第二天要做服务跟踪）。
九、客人给过小费还没走，不许先出包间，没结束不许换衣服。
十、买单客人要宵夜的必须去（喝得很醉的除外），包间不需宵夜的，把客人送到电梯口并说再见。
注：《包间服务流程》有任何一项违反规定，给予50元/次罚款，屡教不改者部门可视情况而定罚款金额。
ktv服务操作流程
ktv服务操作流程
KTV服务操作流程是指在KTV娱乐场所中，顾客进入场所后所
经历的一系列服务流程。
以下是一个典型的KTV服务操作流程：
1. 顾客进入KTV场所：顾客到达KTV场所后，首先会被服务人
员引导至前台进行登记和支付费用。
在前台，顾客可以选择包厢类型、时长和点歌方式等。
2. 进入包厢：顾客选择好包厢后，服务人员会带领顾客前往包厢。
在包厢内，服务人员会向顾客介绍包厢设施和操作方法，确保
顾客能够顺利使用设备。
3. 点歌：顾客可以通过KTV系统点歌，选择自己喜欢的歌曲进
行演唱。
在点歌过程中，服务人员会提供帮助和建议，确保顾客能
够找到自己喜欢的歌曲。
4. 点餐：KTV场所通常提供餐饮服务，顾客可以在包厢内点餐。
服务人员会及时将点餐信息传达给厨房，确保顾客能够享用到美味
的食物。
5. 饮料服务：KTV场所也提供各种饮料，顾客可以根据自己的
喜好选择。
服务人员会及时为顾客送上饮料，确保顾客在演唱过程
中能够保持良好的状态。
6. 结账离场：顾客在KTV娱乐结束后，可以到前台结账。
服务
人员会核对费用并提供发票，顾客支付费用后即可离开KTV场所。
总的来说，KTV服务操作流程主要包括顾客进入场所、选择包厢、点歌、点餐、饮料服务和结账离场等环节。
在整个服务过程中，服务人员起着至关重要的作用，他们需要热情周到地为顾客提供服务，确保顾客能够享受到愉快的KTV体验。
KTV场所也需要不断改
进和提升服务质量，以吸引更多顾客，提升竞争力。
希望以上内容
对您有所帮助。
KTV服务工作流程
KTV服务工作流程
2.接待：顾客按照预约时间到店，并由接待台的工作人员迎接。
工作
人员核对预订信息，确认顾客身份，并为其安排包厢。
3.引导：工作人员引导顾客到包厢，解释设备使用方法和菜单点餐流程。
4.点餐：顾客根据菜单选择饮品和小吃，并告知服务员订单内容。
5.传菜：服务员按照顾客的订单，及时将饮品和小吃送到包厢，并确
保食品的新鲜和温度适宜。
6.开始娱乐：顾客开始使用KTV设备进行唱歌娱乐。
工作人员保持包
厢清洁和设备正常运行，及时响应顾客的需求。
7.服务呼叫：如果顾客需要服务，可以使用包厢内的服务呼叫器，工
作人员将根据呼叫内容及时进行服务。
8.杂费结算：顾客离开包厢时，服务员将出示账单，核对消费项目和
金额。
顾客查验无误后，进行支付，可以使用现金、刷卡或线上支付等方式。
9.送别：离开包厢后，工作人员向顾客道别，并向其寻求反馈和评价。
需要注意的是，KTV服务工作流程可能因为不同的KTV经营模式和规
模而存在一些差异。
有些高档KTV还会提供餐饮、礼宾等更加全面的服务。
此外，随着技术的发展，一些KTV也推出了自助点唱系统和在线点歌服务，以提供更加便捷的服务体验。
KTV管理之服务流程
KTV管理之服务流程
1.预订服务
2.欢迎接待
顾客到达KTV时，工作人员需要进行热情的接待，并帮助顾客办理入场手续。
工作人员应向顾客提供详细的场所介绍，如各个包厢的布置、设备的使用方法等，并告知顾客KTV的规则和注意事项。
3.用餐服务
一般KTV会提供餐饮服务，工作人员需向顾客询问是否需要用餐服务以及具体的需求。
根据顾客的要求提供餐饮菜单，并根据顾客的选择进行订购。
同时，工作人员要及时关注顾客用餐过程中的需要，如更换餐具、添加饮料等。
4.设备操作指导
由于KTV包厢内配备了各种娱乐设施，如KTV音响设备、电视、麦克风等，工作人员应向顾客提供设备操作指导。
帮助顾客了解设备的使用方法，如如何选歌、如何调整音量等，并确保设备正常运转。
5.音乐娱乐服务
工作人员可以根据顾客的需要提供歌曲点播服务。
顾客可以通过电视或平台选择自己喜欢的歌曲，或者向工作人员提出歌曲要求。
工作人员要及时响应顾客的需求，并确保音乐的正常播放。
6.饮品服务
KTV一般提供饮品服务，如酒水、饮料等。
工作人员需要随时关注顾客是否需要饮品，并及时提供。
工作人员需要保持饮品的供应充足，并确保饮品品质良好。
7.结账服务
当顾客结束KTV时，工作人员要及时提醒顾客结账。
根据顾客的使用时间、包厢类型和消费项目等进行结算。
工作人员要向顾客提供详细的消费清单，并提供多种便捷的付款方式，如现金、刷卡等。
8.后续关怀
以上是KTV管理的主要服务流程。
通过规范、高效的服务流程，可以提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，提升KTV的竞争力。
KTV包厢服务流程
KTV包厢服务流程KTV包厢服务流程是指在一间KTV包厢中，员工与顾客之间进行的各项服务过程和环节。
这个过程从顾客进入包厢，到享受音乐、美食、饮品和其他服务，再到结束并结账，共涉及到多个步骤和环节。
以下将详细介绍KTV包厢服务流程，包括预定、接待、点歌、服务、结账等环节。
1.预定环节：2.接待环节：当顾客到达KTV包厢时，前台接待员会迎接并核对顾客的预定信息，然后将其带到相应的包厢。
在包厢门口提供简单的问候和导航指引，引导顾客进入包厢。
3.点歌环节：一旦顾客进入包厢，服务员会向他们介绍包厢内的设施和音乐设备，并为顾客提供点歌本或手机应用程序。
顾客可以按自己的喜好选择音乐，然后告知服务员，服务员会将所选歌曲输入到系统中，并确保能正常播放。
同时，服务员也会为顾客介绍一些特色曲目或热门歌曲，提供点歌推荐。
4.服务环节：在包厢中，服务员会根据顾客的需求提供各种服务，如点菜、倒酒、换碟、调整音量等。
服务员会始终保持礼貌和友好的态度，确保顾客的需求得到满足。
他们会不断巡视各包厢，及时响应顾客的呼叫，并确保服务质量。
5.饮食环节：除了点歌服务外，KTV包厢还提供饮食服务。
服务员会向顾客介绍菜单和推荐特色菜品，然后记录下顾客的点单，并将订单提交给后厨。
后厨根据订单准备食物，并由服务员上菜到包厢。
服务员会时刻关注食物的质量和服务的效率，确保顾客的就餐体验。
6.结账环节：7.送别环节：当顾客离开包厢时，服务员会提供送别服务，表示感谢并祝顾客愉快。
服务员会提醒顾客带走自己的贵重物品，如手机、钱包等。
同时，还会邀请顾客填写服务评价或留下宝贵的意见和建议。
总结来说，KTV包厢服务流程涵盖预定、接待、点歌、服务、结账和送别等多个环节。
这些环节紧密配合，确保了顾客在KTV包厢内得到专业、周到的服务，拥有愉快、舒适的音乐娱乐体验。
这些流程不仅提升了顾客满意度，也提高了KTV业务的效率和盈利能力。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。
询问客人消费项目、人数以及是否有预订。
如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。
同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。
二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。
当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。
同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。
包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。
同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。
如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。
前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。
”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。
”轻声关门。
所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。
五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。
六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。
服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。
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K T V包厢服务流程KTV包厢服务流程（详细）1 目的规范KTV包厢的服务程序，提高宾客满意程度。
2 适用范围适用于KTV包厢服务过程。
3 引用文件《娱乐服务过程控制程序》4 服务规程4.1 班前会4.1.1 班前会于营业前半小时由领班主持召开。
4.1.2 领班检查员工到岗情况，对缺席、迟到者进行记录。
4.1.3 领班检查服务员的仪表仪容是否整齐、大方，检查服务员的个人卫生是否符合要求。
4.1.4 领班根据上一班的工作日志，指出需要注意的问题。
4.1.5 传达经理下达的任务，布置当日的工作。
4.1.6 安排服务员的工作内容，重申接待的注意事项。
4.2 营业前准备4.2.1 服务员清理KTV包厢打扫地毯、走廊和楼梯的卫生；擦洗室内门窗、栏杆、椅子、玻璃和壁画，并保持洁净；电视机表面用干布擦去灰尘；检查营业场所的卫生，包括地面、吧台、台面、茶点间，保证环境的整洁舒适；检查服务区域的设备是否完好。
4.2.2 吧台服务员清理吧台表面，擦除酒架上的灰尘将样酒摆放在酒架上；擦试杯架和各种酒杯，使酒杯干净透彻；将玻璃杯依次倒扣在酒架底层的垫布上；洗净水果，置于冰箱备用；准备好开水；调酒切配水果时，严格按酒吧间卫生管理制度进行操作。
4.2.3 领班核对营业用的饮料、水果和茶点，如需补充，及时与部门仓库联系。
4.3 迎宾4.3.1 迎宾员为顾客开门，热情周到地向顾客问好；4.3.2 询问来宾是否有预订；4.3.3 引导顾客进入KTV包厢，介绍KTV包厢所提供的服务和价格；4.3.4 迎宾员收集宾客信息。
4.4 KTV包厢服务过程4.4.1 服务员主动向顾客问好引导顾客到顾客满意的（适当的）包厢；服务员打开电灯、电视、音响等设备，递上歌单和遥控器；介绍使用方法，依据顾客要求调节音量致顾客满意；呈上酒水单，请顾客点酒水，将顾客点的酒水送上；服务员立于包厢门外，等候顾客召唤；注意顾客的需求，及时添水，杯、壶中的水不得少于1/3；适时更换烟灰缸。
4.4.2 领班巡查员工的服务情况，及时纠正不合格的服务。
4.5 结帐4.5.1 顾客提出结帐要求时，服务员通知帐台收银员核对帐目，开出收费清单，交给服务员；服务员为顾客解释帐目，询问付款方式；服务员递上《意见征询表》征询意见；帐台结完帐后，服务员将找零和发票交于顾客。
4.5.2 顾客离开时，服务员与顾客道别，提醒顾客注意随身物品。
4.5.3 服务员协助收集顾客信息。
4.5.4 服务员清理包厢。
4.6 送客4.6.1服务员引导顾客出KTV包厢门口，并欢迎顾客再此光临。
4.6.2迎宾员为顾客拉门，并与顾客道别，并欢迎顾客再次光临。
4.6.3顾客离开后，服务员立即检查有无遗留物品，（有，则及时送还给顾客，或交于领班。
）4.7 营业结束4.7.1领班负责收集《意见征询表》，建立客史档案，交于值班经理。
4.7.2值班经理负责总结当日的营业情况，将营业报表交于部门经理。
4.7.3服务员清扫营业场所的地面，将桌椅摆好对齐。
如果发现顾客遗留物品，及时交给值班经理，值班经理登记后交于大堂付理；服务员清理吧台，按《杯具消毒操作细则》的方法对杯具进行消毒保存；将未用完的水果封上保鲜膜，作好标识存入冰箱；将未用完的茶点密封，作好标识放入茶点间；将样酒放回柜中；清除垃圾。
4.7.4领班检查各种设备，包括冰箱、干燥机、空调和灯具。
如有缺损，及时报修工程部检查营业场所的卫生情况。
包括地面、吧台、桌椅和切配间；检查各种饰品，如需更换，及时与管家部联系；领班填写《工作日志》；最后关闭电源，关门离开。
服务技巧：KTV包房物品设备被客人损坏K包房服务员如何解决在KTV这样娱乐场所消费的客人，他们不仅仅为了唱歌，在聚会的时候他们还会在一起喝很多的酒水。
有些客人喝多了可能会在不经意间损坏了我们KTV包房设备。
也有一些是故意损坏我们的设备。
最为一名KTV包房服务员，如何处理这类事件呢？这就要求KTV服务员们要掌握一定的服务技巧知识了。
今天在这里我们要和大家探讨的便是这部分材料的详细内容。
第一点：KTV服务员们发现或接报包房设备受损确认之后，需要认真核对KTV包房物品，设施档案记录，确认此损毁发生于该客人期间，如果这时候客人没有在包房中，可以考虑保存被损毁素品和被损毁现场痕迹。
第二点：向客人说明包房中被损坏的物品、设施等情况，如果有必要的话，可以请客人现场确认，以便处理第三点：KTV服务员向客人介绍我们场所对损坏物品设施的处理条例，包括赔偿款等，如果客人自己所提出的赔偿不合理我们需要向客人耐心的介绍不合理的缘由第四点：向客人表明该损毁为KTV带来的损失，向客人了解发生原因第五点：KTV服务员如果发现客人是故意损坏的，为了避免发生冲突需要及时上报领导并通知保安部来进行处理第六点：如该损毁非客人而已所为，可根据损毁情况严重与否和客人态度是否合作作出减免的处理第七点： KTV服务员如客人身份重要，应及时汇报，根据请示作出索赔、减免的处理第八点：如果客人拒绝赔偿根据具体管理规定加以处理综上大家所看到的这些内容便是KTV服务员要掌握的关于KTV 包房物品设备受损处理服务技巧知识。
在这里我们再次谢谢大家对我们网站内容的关注。
173顶一下服务技巧：开酒的原则和技巧开酒可以说是娱乐场所的服务员每天都要做的工作，在服务行业，开酒并不是简单的把酒打开，开酒的过程体现着该娱乐场所的服务质量和标准。
下面就和大家分享一下服务员开酒的原则和服务技巧。
当客人整瓶或者整罐的饲料、啤酒、葡萄酒、香槟酒后，通常，服务员必须在餐厅的餐桌上或吧台上，在客人面前将酒水开瓶。
开酒要讲究一下四大原则和技巧。
1、用酒钻打开葡萄酒瓶①、当顾客点上整瓶葡萄酒后，先将葡萄酒瓶擦干净。
②、将干净的餐巾包住酒瓶，商标朝外，拿到客人的面前。
③、让顾客鉴定酒的标签，经过客人的认定酒的名称、出产地、葡萄品种及级别等符合自己所点的品种与质量后，再在客人面前打开葡萄酒。
④、用小刀将酒瓶口的封口上部割掉，然后用干净的餐巾把瓶口擦干净。
⑤、用酒钻从木塞的中间钻入，转动酒钻上面的把手，随着酒钻深入木塞，酒钻两边的杠杆会往上抑起，待酒钻刚刚钻透木塞时，两手各持一个杠杆同时往下压，木塞便会慢慢地从瓶中升出来。
⑥、将葡萄酒的木塞递给主人，请主人通过嗅觉鉴定该酒（该程序用于较高级别的葡萄酒），再用餐巾把刚开启的瓶口擦干净。
⑦、斟倒少许酒给主人品尝，注意手握酒瓶时，不要覆盖标签。
⑧、待客人品尝后，从女士开始斟酒。
2、用手直接拉开罐装酒水的封口打开罐装酒水，首先应将酒罐的表面冲洗干净，擦干，左手固定酒水罐，用右手拉酒水罐上面的钥匙。
从而打开其封口。
3、用开瓶起子打开瓶装啤酒和饮料①、将酒水瓶擦干净，将啤酒瓶或饮料瓶放在桌子的平面上，左手固定酒水瓶，右手持开瓶起子，轻轻地将瓶盖打开。
②、开瓶后，不要直接将瓶盖放在餐桌或吧台上，可放在一个小盘中，待开瓶后，撤走该小盘。
4、香槟酒和葡萄汽酒①、将瓶子擦干净，然后放入冰桶中，连连冰桶一起运送到主人右边方便的地方。
②、将香槟酒从桶内取出，用餐巾将瓶子擦干，用餐巾包住瓶子，商标朝外，请主人鉴定。
③、当主人认可后，将酒瓶放在餐桌上并准备好香槟酒杯，左手持瓶，右手撕掉瓶口上的锡纸。
④、左手食指牢牢地按住瓶塞，右手除掉瓶盖上的铁丝及铁盖。
瓶口斜约45°角，用右手持一干净布巾紧紧包住瓶口，这时，由于酒瓶倾斜，瓶中会产生压力，酒瓶的木塞开始向上移动，然后，右手轻轻地将木塞拔出。
⑤、注意瓶口不要朝向客人，以防木塞冲出。
⑥、用干净布巾将瓶口擦干净。
⑦、先为主人斟倒少量的香槟酒，请主人品尝，得到主人认可后，从女士开始斟倒。
简单、实用的“五心、五声、五先”的KTV服务技巧KTV一定要严把服务质量关，做好KTV服务员的工作，让每一位服务员都掌握一定的KTV服务技巧，赢得顾客的满意。
下面我们就和大家一起来分享一下简单、实用的“五心、五声、五先”的KTV服务技巧常识。
一、对不同类型的顾客服务员应做到“五心”对儿童要细心；对老年顾客要耐心；对不好意思开口的顾客要关心；对病残顾客要贴心；对一般顾客要热心。
二、礼貌待客服务要做到“五声”顾客帮忙有“谢声”；顾客进店有“迎声”；顾客离店有“送声”；顾客询问有“答声”；照顾不周有“歉声”。
三、礼貌服务还要做到“五先”先首长后一般；先儿童后大人；先女宾后男宾；先长辈后晚辈；先客人后主人。
夜总会、前厅的服务礼仪与服务技巧对于客人来讲，前厅门卫就是夜总会或者酒店给客人的“第一印象”，前厅门卫的服务礼仪和服务质量直接关系着顾客对夜总会的整体评价。
夜总会前厅门卫要掌握迎送客人的服务礼仪和服务技巧，为客人创造一种“宾至如归”的环境。
下面我们就和大家介绍一下夜总会、酒店前厅门卫的服务礼仪和服务技巧。
一、在工作岗位中前厅门卫在工作岗位中时，着装要整齐，要让人感觉很干净、精神；站立要挺直，不能插腰、弯腰；走路要自然，绝对不能“走路晃三晃”，像小痞子一样耍酷；要稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
二、有客人的车辆到店①、雨天逢雨天，客人到店时，要为客人打伞②、欢迎载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
③、开门凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。
一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。
对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。
④、处理行李遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人至接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释，并迅速到行李领班处报告后返回岗位。
⑤、牢记车牌号和颜色门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务。
三、客人进店时客人进店时要为客人开启大门，并说：“您好，欢迎光临。
”四、客人离店时①、送团队当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时，要提高工作效率，尽量减少客人的等候时间。
对重点客人车辆抵达或离店要先行安排，重点照顾。
②、送客客人离店，负责离店的前厅门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。
待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车；如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。
待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。
车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾15度，双眼注视客人，举手致意，微笑道别，说：“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临、“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快!”等道别语。
③、特殊情况当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。
载客的车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。