组织变革与行为有效性共27页文档
组织行为学--组织变革与发展
• 重塑组织文化。鼓励功能正常的冲突(chōngtū)，提 倡冒险并允许失败，既奖励那些抓住机遇的人， 也奖励那些犯了错误的人。
组织行为学
第七讲 组织变革与发展
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7-1 如何推动组织变革与发展
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7-1 如何推动组织变革与发展
五、当代管理者面对的变革问题 ★学习型组织的特性
• 有一个大家认同的共同愿景。 • 在解决问题和从事工作时，摒弃旧有思维方式和常规程序。
• 作为相互关系系统的一部分，成员们对组织的整个过程、活动、 功能以及与环境(huánjìng)的相互作用进行思考。
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7-1 如何推动组织变革与发展
一、组织变革的动力(dònglì)
组织行为学
第七讲 组织变革与发展
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7-1 如何推动组织变革与发展
一、组织变革的动力
★变革的类型(从变革的内容划分)
变革推动者能做些什么？ • 结构变革-重新划分、归类和协调工作任务 • 技术变革-研究或引进新的技术、装备、工具
哪些事情?
组织行为学
第七讲 组织变革与发展
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第七讲 组织变革与发展
★管理者如何认识和面对组织适时变革 • 激发组织变革的动力是什么？
• 组织变革有哪些内容？ • 变革的主要阻力来自哪些方面？如何克服？ • 组织发展的目标是什么？ • 学习型组织解决哪些传统组织的哪些问题？ • 工作(gōngzuò)压力过大会产生哪些后果？怎样更
组织行为学
管理学中的组织变革和变革管理
管理学中的组织变革和变革管理组织变革在管理学中被广泛研究和应用，旨在使组织适应不断变化的外部环境，并提升其竞争力。
变革管理是组织变革实施过程中的关键管理活动，涉及到战略规划、沟通、培训和员工参与等方面。
本文将探讨管理学中的组织变革和变革管理的重要性以及一些有效的实施策略。
一、组织变革的重要性组织变革是现代企业生存与发展的必然需求。
在一个不断变化的商业环境中，组织必须积极调整自身结构、战略和运营方式，以适应市场的需求。
以下是组织变革的几个重要原因：1. 适应市场需求：市场竞争日益激烈，组织需要不断变革来满足消费者的需求。
通过改进产品、服务和流程，组织可以提高其竞争力和市场份额。
2. 实现持续创新：组织变革鼓励员工提出新的想法和解决方案，促进创新。
只有适应变化并主动寻求创新的组织才能在市场中立于不败之地。
3. 提高效率与效益：组织变革可以通过优化流程、降低成本和提高生产效率，实现更高的经济效益。
二、变革管理的重要性变革管理是组织变革实施过程中的关键活动，它确保变革的成功实施并最小化潜在风险。
以下是变革管理的重要性：1. 规划和战略：变革管理帮助组织制定明确的变革目标及其实施策略。
它提供了一个明确的路线图，帮助组织成员理解变革的必要性和目标，并为变革提供方向。
2. 员工参与与沟通：变革管理鼓励员工参与变革过程中的决策，并提供及时、准确的沟通。
这有助于减少员工的不确定性和抵抗情绪，提高变革的成功实施率。
3. 培训和发展：变革管理帮助组织确定员工所需的培训和发展计划，以便他们适应新的工作要求和变革过程。
三、有效的变革管理策略为了实现成功的组织变革，需要制定和实施一系列有效的变革管理策略。
以下是几种常见的策略：1. 引领者的角色：领导者在变革过程中扮演重要的角色。
他们应该提供明确的愿景、积极的激励和适时的反馈，以激发员工的信心和参与。
2. 激励机制：为了鼓励员工积极参与变革过程，组织可以设计并实施适当的激励机制，如奖励计划和晋升机会。
第七章组织变革与行为有效性
• 8.主动倾听（善于提问、控制情绪、不要打 断、不要批评）
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•老师的几点建议
• 1.沟通从心开始 • 2.沟通要尽量站在对方角度 • 3.沟通要尽可能控制情绪 • 思考 • 视频 • 游戏
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销售卖什么
• 1.生客买的是礼貌； • 2.熟客买的是热情； • 3.急客买的是效率； • 4.慢客买的是耐心； • 5.有钱买的是尊贵； • 6.没钱买的是实惠； • 7.时髦买的是时尚；
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三、信息沟通的障碍
（一）信息沟通障碍的类型
1、主观障碍 双方性格、气质、态度、情绪、见解、经
验水平和知识结构上等方面差异 2、客观障碍 环境、空间距离、组织架构、文化差异等
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• （二）信息障碍的表现
• 1、语义障碍 • 2、个体差异 • 3、情绪因素 • 4、地位差异 • 5、信誉不佳 • 6、组织氛围 • 7、信息过滤 • 8、信息泛滥 • 9、地理障碍 • 10、缺乏反馈
• 3.沟通传递的内容包括事实、情感、观念、 意见等
• 4.沟通的目的是准确理解
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• （三）沟通过程的有效性衡量标准
• 首先取决于信息源的初始信息与接收者接 收到的信息之间的异同，差异越小，则说 明沟通越有效。
• 其次，沟通者对所传递信息的保留时间长 度也是判断沟通有效性的依据。
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已证实纯粹是授权问题。”客机最终在目的地—
—米兰的马尔彭萨机场安全降落。
据了解，自“９·１１”纽约遭恐怖袭击事件发
生后，意大利空军加强了对领空的监控行动，类
组织行为学 第10章 行为的有效性
第二节 对组织变革的有效管理
• 二、组织变革的内容
（一）组织结构变革 复杂性、集权度和规范性；薪酬制度、绩效方法、沟通渠道和控制指挥 系统 （二）技术变革 设备、工艺、流程、自动化等 （三）人事改革 态度、作风、人际关系和评价标准 • 三、变革阻力和发动员工 变革阻力： 1. 心理因素 2. 经济因素 3. 社会因素 变革应注意： 1. 必须认清组织变革的动力和阻力 2. 发动和鼓励下级人员参与制定变革规划和实施变革 3. 让成员感到变革的压力和紧迫感 4. 从组织外部引进新观点、思想和意见，以找出变革的新方法、新途径 5. 先进行变革实验后推广，保证变革成功 6. 善于捕捉变革的最佳时机，进行变革
（一）正式沟通及其网络 1. 正式沟通的分离 （1） 下行沟通 （2） 上行沟通 （3） 平行沟通 2. 正式沟通的网络 （1）链式：速度快，面窄，分散，难以培养群体凝聚力 （2）轮式：正确性高，速度快，士气低，适应工作慢 （3）圆式：各方地位平等，士气好，硬性不够，速度慢，不利于集中 （4）星式：民主，人际关系融洽，速度慢，不易于集中控制 （5）Y链式：速度快，信息容易失真
第三节 组织发展
• 组织发展蕴含的观念和目标： 1. 对人的尊重 2. 信任与支持 3. 权利平等 4. 公开对质 5. 参与
• 一、组织气氛
（一）良好气氛的构成要素 组织气氛就是组织内部的一般人际环境。形成良好气氛的要素有：领导 质量、公平奖酬、适当信任、合理的工作压力、良好沟通、机会、工作 使命感、合理的控制管理、责任、员工参与。 （二）气氛度量和气氛仿形曲线 卢因和斯特朗格9因素调查指标：管理方法导致不同组织气氛 莱克特7因素调查指标：“人本取向”越多的气氛，绩效和满意高 根据各个因素指标的等级数量绘制气氛仿形曲线，有助于制定气氛改善 计划。
组织变革中如何有效管理变革的领 导力
组织变革中如何有效管理变革的领导力在当今竞争激烈且充满变化的商业环境中，组织变革已成为企业生存和发展的常态。
而在这一过程中，有效的领导力发挥着至关重要的作用。
它不仅能够引领组织朝着正确的方向前进，还能够激发员工的积极性和创造力，克服变革过程中的种种困难和阻力。
那么，在组织变革中，如何才能有效地管理变革的领导力呢？首先，领导者需要具备清晰的变革愿景和战略规划能力。
一个明确而富有吸引力的变革愿景是推动组织变革的核心动力。
领导者必须深入了解组织的内外部环境，准确把握市场趋势和竞争态势，从而制定出符合组织发展需求的变革战略。
在制定战略时，要充分考虑到组织的资源和能力，确保战略的可行性和可持续性。
同时，领导者还要善于将变革愿景和战略转化为具体的目标和行动计划，让员工能够清晰地理解和认同组织的变革方向。
其次，有效的沟通是管理变革领导力的关键。
在组织变革过程中，信息的传递和沟通至关重要。
领导者要及时、准确地向员工传达变革的原因、目标和意义，消除员工的疑虑和恐惧。
同时，要倾听员工的声音，了解他们的需求和关注点，积极回应他们的问题和建议。
通过建立良好的沟通渠道和机制，如定期的员工大会、小组讨论、在线交流平台等，促进信息的流通和共享。
此外，领导者还要注重沟通的方式和方法，采用通俗易懂、生动形象的语言，避免使用过于专业和复杂的术语，确保员工能够轻松理解和接受变革的信息。
再者，领导者要展现出坚定的决心和勇气。
组织变革往往会遇到各种阻力和挑战，如既得利益者的反对、员工的抵触情绪、资源的短缺等。
在面对这些困难时，领导者不能犹豫不决、退缩不前，而要坚定地推进变革。
要敢于做出艰难的决策，勇于承担风险和责任。
同时，要以身作则，率先垂范，用自己的实际行动向员工传递变革的决心和信心。
只有领导者表现出坚定不移的态度，员工才会愿意跟随，共同克服变革过程中的困难。
另外，培养和发展员工的能力也是管理变革领导力的重要内容。
组织变革需要员工具备新的知识、技能和能力。
组织行为与组织变革管理讲义(PPT 42页)
阻碍变革的组织因素
结构惯性 有限的变革点 群体惯性 对专业知识的威胁 对已有权利关系的威胁 对已有资源分配的威胁
克服变革阻力的策略
（1）教育和沟通（个别谈话、 小组讨论、报告等形式）
（2）参与决策，尤其是将持 反对意见的人吸纳进来
（3）提供支持性措施（培训、 心理咨询、带薪休假等）
书面方式：具体、逻辑、清晰且被 永久保存，但需要时间，且没有反 馈。
非语言沟通（体态语言）：帮助传 达完整、准确信息。
有效沟通的障碍
过滤 选择性知觉 性别差异 情绪 语言 非语言暗示
解决的措施——运用反馈
（1）关注具体行为 （2）保持反馈非人性化 （3）保持反馈目标导向 （4）掌握好反馈时机 （5）确保理解，可以要求接受
组织行为与组织变革管理 主讲人：张岩鸿
组织行为学
系统研究人在组织中 所表现的行为和态度，其 目的是帮助人们解释、预 测和控制人的行为。
组织
是指两个或两个以上的人， 通过有计划的协作所组成 的为达到共同目标的正式 结构。
其特征是权利关系和一定 程度的劳动分工。
管理
通过对人和资源的配置以 实现组织目标的过程。
者复述反馈内容
（6）消极反馈应指向接受者能 够控制的某些行为上 （7）使用简单的语言 （8）限制情绪
（9）注意体态语言
（10）应用小道消息
（11）积极倾听
保持眼睛接触
表现出肯定的点头或适当的面部表 情
避免曲解的行为或手势培养人们全面获
提问
取信息的能力，
解释 避免打断说话者
群体往往将成员的沉默解释为对大多 数观点的支持。
影响群体思维的因素
组织行为学48-18组织变革
组织变革的方式 1.以组织结构变革为中心的方式 2.以技术变革为中心的方式
3.以人事变革为中心的方式
组织结构变革:集权与分权，管理幅度与层次，部门间关系
的调整改变；根据环境和经营范畴的变化，新设机构以及改革 控制指挥系统等。 组织结构的变革，核心是组织权力的变革： 重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵 活、易于合作。涉及到三个维度：集权度、复杂度、规范度
双因素理论 赫兹伯格
因此，工作设计，就是把明确的任务行为与工作联系 起来，并将工作技术、设备和工作控制过程应用到工 作和工作活动中。
工作特征模型
核心工作维度
技能多样性 任务一致性 任务重要性 社会机会 自主权 反馈 对工作成果的责任 对工作成果的认识
关键性心理状态
个人及工作成果
体验到的工作意义
高质量高 效率 工作满意 度高 缺勤和跳 槽率低
感和对工作的兴趣。
自治工作群体
为使工作有意义，工人参与公司的决策和自我控制，形 成自治的工作群体，这些群体一般有几个特点：
1.小组成员自行管理，有极大的参与机会
2.小组内部相互尊敬，工作氛围和谐
3.小组的领导不全是管理层指定
4.成员对小组的归属意识强，对其他小组无敌意。
5.形成自治工作群体生产成本相比较低。
变 革 的 动 力
组织变革的动力
二、内部动力 1、人的变化（领导者及员工的变化）
2、组织运行、成长中遇到的矛盾和问题
•补充知识：组织的生命周期理论
格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、 成熟、再发展或衰退五格阶段。每阶段的组织结构、领导方法、 管理体制和职工心态都各有特点，各阶段最后都面临某种危机和 管理问题，都要采用一定的管理策略解决这些危机以达到成长的 目的。
组织行为的有效性
5、如何减少小道消息的影响：
• A、公布进行重大决策的时间。 B、公开解释那些看起来不一致或隐秘的决 策和行为。 C、对目前的决策和计划，强调其积极一面 的同时，也指出其不利的一面。 D、公开讨论事情可能的最差结局，这肯定 比无言的猜测引起的焦虑程度低。 E、闲散和单调是造谣生事的温床，为避免 不实的谣言产生，管理者应注意不要使成员有 过分单调枯燥的情形发生。 F、培养组织成员对管理者的信任和好感。
四、沟通的特点
•互动性 •动态性 •不可逆性 •社会性
五、沟通的类型
• 1、按照沟通所使用的符号系统的类型， 可以划分为言语沟通和非言语沟通。 • 2、按照信息流向分类：上行沟通、下行 沟通、平行沟通和斜向沟通 • 3、按照组织系统分为正式和非正式沟通。 • 4、按照信息是否被反馈可以分为单向和 双向沟通
事 后 无 据 ，信 息 易 被歪曲 费 时 ， 会 影响 信 息 的理解
按传递信 息的方式 分
语言沟通
借助于语言而进行的沟通（如口头语 言、文字语言、图表）
语 言 与 非 语言 沟 通 配 合 不 好 ，会 影 响 沟通效果
非语言 沟通
借助于非语言而进行的沟通（如手势、 表情动作、体态变化、眼神、说话的 语气、快慢、音量等）
5、来自习惯的阻力。人们总是按照自己的习惯对外界事物做 出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能 成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工 作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触 情绪。 (二)组织变革阻力产生的原因 A、企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。 B、员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。 C、员工对变革的后果不确定。 D、员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种 威胁。