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（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
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组织行为学1．性格可以分为哪几类?；答：(1）机能类型说;机能类型说是根据理智、情绪和意志三者各自在性格结；①理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的；②情绪型：情绪体验深刻,言谈举止受情绪所左右，处；③意志型：有较明确的活动目的，行动坚定,具有主动；除了上述标准的类型外,还有介于三种类型之间的中间；（2）配行为向预定目标努力的性格特征。
如自觉性与盲目性、纪律性与散漫性、独立性与易受暗示性、自制力与冲动性、主动性与被动性、镇定与惊慌、果断与优柔寡断、勇敢与怯懦、坚韧性与动摇性等。
（4）性格的理智特征.性格的理智特征指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征.如分析型与综合型、快速型与精确型、保持持久型与迅速遗忘型、深刻型和肤浅型、再造想象型与创造想象型等。
21．性格可以分为哪几类?答：（1）机能类型说机能类型说是根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型的学说。
它是由英国心理学家A〃培因（A．Bain，1818~1903）和法国心理学家T〃李波(T．Ribot，1839～1916)提出来的。
由于这种类型分类的依据是何种心理机能占优势，所以被称为机能类型学说.①理智型:以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动.②情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右,处理问题喜欢感情用事.③意志型:有较明确的活动目的,行动坚定，具有主动性、积极性和持续性。
除了上述标准的类型外,还有介于三种类型之间的中间型，如情绪一理智型,意志—理智型等.（2）向性说向性说是按照个体心理活动酌倾向来划分性格类型的学说。
它是瑞士心理学C。
G.荣格(C．G．Jung，1875～1961）最早以精神分析的观点来划分的性格类型学说,主要是将人的性格分为外向型和内向型两种。
①内向型性格：沉静谨慎,深思熟虑、顾虑多,反应缓慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻。
长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神.②外向型性格：主动活泼,情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节,独立性强，对外部事物比较关心。
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第三节 过程型激励理论
• 一、期望理论
• （2）感情调整 • 在经过一段时间的时间后，由于种种原因， 对目标失去了兴趣，同时难度又比原先想 象的要大，此时V值和E值都发生了变化， V→V’，E →E’，M →M’。新的M’如果小于 M，则△M=M’-M等于负值，称之为感情挫 折。 △M=M’-M等于正值，称之为感情增 值。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
• 内容型激励理论：集中研究室什么因 素激起人们的行为？它着重于对激励的原 因和起激励作用因素的具体内容进行探讨。
需要层次理论是马斯洛从心理学的角 度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
• 一、马斯洛的需要层次理论 •
第二节 内容型激励理论
•
3.激励因素是以工作为核心的，也就是说， 激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身 就有报酬，所以在进行工作时也就有可能调动内 在的积极因素。
第二节 内容型激励理论
• 三、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的 ERG理论
•
美国心理学家麦克里兰的的成就需要理论： 成就需要，权力需要和合群需要。成就需要的高 低对人的发展和成长起着特别重要的作用。
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论 • 美国迪尔在1981年提出了以数学公式 表达的综合激励模式，弥补了期望理论之 不足。 • （一）理论要点 • 综合激励模式： • 工作激励水平=任务内在激励+任务完成 激励+任务结果激励
第三节 过程型激励理论
• 二、综合型激励理论
• （二）理论特色 • 1.任务内在激励是赫兹伯格所提出的与工作 本身有关的多样化.丰富性.成就.发展.责任 感……员工由工作任务中存在着这些内激因素而 感到欢乐，即乐在其中。 • 2.再以任务完成激励而言，它是努力导致的 第一级结果绩效，不通之处期望理论认为绩效只 是换取报酬的工具，而综合激励理论认为绩效本 身也有效价。 • 3.由报酬产生的外激励力量，它是以完成认 为前提。
组织行为学-完整
组织行为学-完整组织行为学第一章绪论1、组织行为学的内涵与作用P2、P5组织：组织，是指由有两个以上的人组成的，具有明确的共同目标和一定正式关系的集合体。
组织行为学：组织行为学（Organization Behavior，OB），是系统研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高管理人员解释、预测、引导、控制人的行为的能力，实现组织既定目标的一门科学。
2、组织行为学发展历程的各个阶段P7~P12萌芽阶段：18世纪中期到20世纪30年代对人性的认识——将人看作“理性—经济人”劳动分工观点科学管理理论古典组织理论人群关系学说阶段：20世纪30年代到20世纪50年代对人性的认识——将人看作“社会人”行为与情感紧密联系组织的力量显著地影响这个人的行为与群体内标准、群体情感、安全相比，金钱是决定产出的次要因素行为科学阶段：20世纪50年代初到60—70年代行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学。
20世纪60年代中期，行为科学研究进入到组织行为阶段，开始形成“组织行为学”。
OB深入阶段：20世纪80年代至今 OB进一步分化和综合微观组织行为学宏观组织行为学组织文化理论的兴起“观念人”假设“生活组织”假设组织变革理论的喷涌3、组织行为学的学科基础P164、组织行为学的研究方法P18（1）调查法：调查法的目的仅在于搜集资料，并不打算去改变或影响被调查的对象。
观察法调查问卷访谈法第二手来源（2）案例研究（个案研究法）：案例研究法，是结合实际，以典型案例为素材，并通过一个个表面上互不相关、支离破碎，实际上则是精心选择的材料，在反复的分析中，举一反三，由此及彼，不断对比归纳、思考领悟，从而建立起独特的管理思维方式。
（3）实验方法是在有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中来引起某种现象，以进行研究的方法。
实验室实验：实验室实验必须在实验室条件下，按照周密的实验设计创造一种环境进行实验，研究人员控制一切估计会干扰实验界结果的因素，进行观察，以便弄清自变量和因变量的相互影响。
组织行为学(310页全)
6.特质和道德判断或标准不能混为一谈。 7.行为或习惯与特质不一致时，并不能证明这种特质不存在。
这因为一种特质在不同个体上可能具有不同程度的整合；同一个人可能 具有相反的特质；刺激情景和一时的态度左右了行为。人的行为在短暂的时 间内就可能和特质不一致。
8.特质可以作为具有此特质的个体的性格来研究，也可以就其在群体中的分布来 研究。 特质具有独特性和普遍性两个方面，从特质的独特性来探讨，就是研究 这种特质在某一个人的性格结构中的作用和意义；从特质的普遍性来探讨， 则要确定人与人之间在性格方面的个别差异。
2020/4/19
产业经济分析
组织行为学的理论体系
➢ 组织行为学的研究框架 ➢ 组织行为学研究的基本变量 ➢ 对组织行为学有贡献的有关学科
2020/4/19
产业经济分析
组织行为学的基本模型
2020/4/19
组织水平 群体水平 个体水平
产业经济分析
组织行为学的两个基本问题
如何做
组织
如何做
成员
2020/4/19
2020/4/19
5维度(Big Five)模型
1. 外倾性：描述一个人关于社交、善于言谈、武断自 信的个性维度。
2. 随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的个性 维度。
3. 责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、 成就倾向方面的个性维度。
4. 情绪稳定性：描述一个人平和、热情、安全及紧张、 焦虑、失望和不安全的个性维度。
Values and Attitudes 价值观/态度
Ability 能力
Perception 感知
Motivation 激励
Learning 学习
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组织行为学前言一、组织行为学是研究什么的（一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。
学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。
组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。
（二）行为人的外部行为一般都伴随内部的生理反应（如肌肉紧张与放松）和心理活动。
人的内部心理和外部行为是紧密相连的。
人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。
（三）组织1．组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式（2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。
2．组织的层次个体：组织是由人组成的。
群体：小组、部门、委员会等群体形式。
组织：横向的部门结构和纵向的层级。
（四）组织行为1．组织行为的内涵组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
2．组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1．个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2．群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3．组织层面的组织成员的心理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学（一）有助于管理者自身人文技能的提高一个有效的管理者应具备三方面的技能:1．技术技能2．人文技能:即与人共事的能力3．概念(观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。
对基层(下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层(上层)管理者来说，则需要有更强的观念技能。
人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。
（二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。
组织行为学完整版
组织行为学：运用各种相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
组织行为学的发展阶段：科学管理前期（追溯到原始社会的分工）科学管理时期（泰勒——科学管理；法约尔——管理的五要素；韦伯——官僚行政组织）人群关系学派（非正式组织）权变学派（考虑外在环境因素对组织内部特性的影响）权变理论（亦称应变理论、超Y理论）：莫尔斯、洛西提出。
认为并不存在一种适用于所有情况的普遍的管理原则和方法，管理职能根据各种具体情境而定。
稳定-机械式：（1）环境相对稳定和确定；（2）目标明确和持久；（3）技术相对统一和稳定；（4）按常规活动，其生产率是主要目标；（5）决策可以程序化，从而协调和控制过程倾向于采用严密结构的等级系统。
适应-有机式：（1）环境相对不稳定和不确定；（2）目标多样化并不断变化；（3）技术复杂、易变；（4）有许多非常规活动，需较强的创造力和革新能力；（5）使用探索式决策过程，而协调和控制经常出现相互调整；系统等级层次少，具有较大的灵活性。
经济人假设——X理论（措施：强制、奖惩分明）大多数人都是懒惰的，他们尽可能逃避工作。
大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任。
大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力强制。
大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。
大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。
人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。
社会人假设（梅约依据霍桑实验提出）（措施：人性化，注重人际关系需要）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。
工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动力失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。
非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。
组织行为学(第四版)
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2.权变观点进入管理领域
权变理论：管理对象和环境变化多端，简单化 的、普遍适用的方案并不存在，按照对象和情 景具体情况，选择对策。
从错综复杂的情景中寻找关键性变量，探讨变 量之间因果关系，规律性。
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1.人力资源学派出现
五十年代后期美国经济衰退，人际关系学派片面强调 关系的缺陷，员工需要和期望变化。
企业问题根源在于未能发挥员工的潜力。 Argyris1957年《个性与组织》抨击人际关系学派。
未能满足员工成就感，不能解决积极性。 McGregor1960《企业的人的方面》总结人性假设。传
经济利益。 主要内容：多数人都是懒惰的；没有雄心壮志；个人
目标与组织目标相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己； 为满足基本生理安全需要。做经济上获利最大的事。 管理职责和方式：职权命令，使对方服从；严密组织 和具体规范；金钱报酬。
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2.社会人假设
梅奥等人依据霍桑试验提出。认为人们最重视工作中 的友好相处，物质利益是次要因素。
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1.组织的含义
对完成特定使命的人的系统性安排 三要素 组织内部基本的专业分工----作业活
动、管理活动 组织结构
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2. 组织和环境
存在于组织之外并对组织产生影响作用的外部 事物和现象
自然、技术、文化、经济、政治等方面 组织和环境进行物质、能量、信息交换 组织的利益相关者 组织要适应环境的变化；组织对环境的影响，
生产率Productivity (job performance) ， 缺勤Absenteeism ， 流动 Turnover， 工作满意度Job satisfaction ， Citizenship