2014年营销中心商务礼仪培训
营销中心培训第一讲——礼仪礼节40页PPT
电话注意事项
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食 物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 • 接电话时的开头问候语要有精神 • 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 • 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 • 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 • 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 • 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 • 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 • 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
化妆
• 粉底 • 眼影 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 眉毛 • 睫毛膏 • 胭脂 • 唇膏 • 香水
养成良好的个人卫生习惯
•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办 公室里，留长发的女士不披头散发
•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 •鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 •嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 •指甲：清洁，定期修剪 •男士的胡子：每日一理，刮干净 •配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
不同款式的领带
•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合
•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用
•不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较 随意，适合酒会、宴会和约会
•领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
• 面料 • 色彩 • 图案 • 点缀 • 尺寸 • 造型 • 款式
西式自助餐的礼仪
• 依序取菜 • 一次最好取一至二样菜 • 不要混用专用汤匙或菜夹 • 餐盘不可再用 • 不可浪费 • 遵守西餐的礼仪 • 不可暴饮暴食
西餐注意点
• 正确地使用餐具 • 各种食物的进食方法要正确 • 进食的姿势要正确 • 谈话
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
销售人员商务礼仪培训
谋面礼仪
会面
接待来访
拜访
谋面礼仪：会面
会面流程
问 候
电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
1
接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
2
接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；
3
如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
4
电话礼仪：接听电话礼仪
留言
添加标题
若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
添加标题
按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
练习 你问我答
一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
03
团队精神—团队合作，尊重他人；
05
创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；
02
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；
04
个人修养
高效—追求效率和效益。
职业态度
适应—适应公司文化，工作方式； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有；
要
个人形象：行为举止
不要
视线游移或面无表情；
大声笑闹或窃窃暗笑；
精神萎靡不振；
语速过快；
手势过于夸张；
用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；
走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;
坐姿懒散、翘脚或抖动。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训课件2014.4.2
2020/3/3 71
4、表达艺术
2020/3/3 72
► ► ► ►
——
惟话诈凡
其说与出
是多妄言
弟
子 规
勿不奚信 佞如可为
巧少焉先
表达建议
2020/3/3 73
1. 常出善言
2. 设身处地
3. 多用“你”，少用 “我”多用“我们”， 少用“你们”
4. 掌握分寸
愉快交流五不谈
1. 不非议党和政府的方针政策； 2. 不议论自己的领导、同事、同行； 3. 不评论交往对象的内部事务； 4. 不谈论国家和行业的秘密； 5. 不谈论格调不高或隐私话题。
6、行姿轻快
► 方向明确，保持上身保持直立。
► 双臂自然前后摆动，摆动幅度 为45度。
► 靠右行走；
► 两人成行，三人成列。
► 注意礼让，触碰到他人要道歉。
► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2020/3/3 36
7、手势优雅
►俗语云：“心有所思，手有所 指”
►挥手：手掌向外，不低于心脏 的位置。
►指引：掌心略向上的手势有诚 恳、尊重他人的意思；
►递送：双手为敬，右手为尊。
2020/3/3 37
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、指 甲、口气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼 神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、 玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌 子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜 子、化妆、修指甲、整理衣物 。
3. 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、 咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
企业员工为什么学礼仪?
代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
商务礼仪 (2014年最新版本)
1）国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2）称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为 女士、夫人和太太。 3）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、蒋博士、曹律师、 龚医生。
Tiger工作室出品
1-名片所放位置：
4-名片所接受：
1）起立、上前，双手
或右手接,
2）阅读一遍 3）不要随意放置，应 认真收起，放在衬 衣左侧口袋或西装
的内侧口袋等
Tiger工作室出品
1-注意手位 2-必须用右手
3-要热情(眼神、表情)
4-要力度适中 5-应注意时间
(3秒左右为宜)
Tiger工作室出品
6-握手顺序（三优） 长者优先
Tiger工作室出品
如果和女士、长辈一同乘车
1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人 打开车门。
Tiger工作室出品
如果乘坐旅游车或面包车等交通工具
1.应让尊者、宾客先上车。 2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
Tiger工作室出品
女士裙子太短或太紧不宜先上车时
尊重！
分自尊与尊他
自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象
Tiger工作室出品
礼仪的核心
尊重！
分自尊与尊他
要尊重自己的职业
闻道有先后，术业有专攻
Tiger工作室出品
礼仪的核心
尊重！
分自尊与尊他
尊重自己的公司
Tiger工作室出品
现代礼仪分类：
1.政务礼仪 2.商务礼仪
3.社交礼仪
4.服务礼仪 5.涉外礼仪
1.男士可主动表示坐次要位置。 2.上车时，得体方法：先背对车座，轻轻坐在 座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时， 也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大 雅。如下图：
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职业形象
目前，在职场中常有这样的情形发生。比
仪表（衣着打扮）
第 18 页
如一些工程师或技术人员，觉得自己不用直接 面对客户，因此可以不修边幅，穿着T恤、野营
短裤就来上班了。这种打扮会令到公司交流的
客户怀疑自己面对的是一个户外探险爱好者， 而不是客户可以倚重的、解决复杂技术问题的 专业人士。也有些女士，在办公室穿着夸张的 派对衣服，踩着凉拖走来走去，却没意识到这 样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽 略了她们的工作表现。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业
1
西装
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职业形象
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
第 28 页
2
四粒扣：扣中间两粒或 都不扣
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
两粒扣：扣上面第一粒 或都不扣
职 业 男 性 着 装
一粒扣：可扣可不扣
西装
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职业形象
白衬衣是男士永远的时装
仪表（衣着打扮）
第 29 页
2
职 业 男 性 着 装
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礼仪概述
礼仪现状
第5页
至于称谓，如今的问题 就更大了。过去一律称“同 志”，现在“师傅”、“老 师”、“老板”泛滥。“先 生”、“小姐”的称呼流行
起来原是好事，但“先生”
的称呼其实也大有讲究，现 在用得不当的情况比比皆是 众所周知，“小姐”与“同
志”的称呼也属于尴尬的境
地……
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礼仪概述
职业形象
领带是男士服装的灵魂
仪表（衣着打扮）
第 30 页
2
职 业 男 性 着 装
当站立时，领带的长度要及皮带或 皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不 合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开
的角度相配合。
当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。
衬衫与领带
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职业形象
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时， 系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手 指到两个手指，的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫与领带
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• 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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职业形象
第 12 页
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，
但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、 发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服 饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的 风格和修养。
企业要包装，商品要包装，个人形象 也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人
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礼仪概述
我不愿意在礼貌 上不如任何人！
为何要学礼仪
第7页
1
礼仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
一天，林肯总统与一位南方 的绅士乘坐马车外出，途遇一老年 黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微 笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道： “为什么你要向黑人摘帽？”林肯 回答：“因为我不愿意在礼貌上不 如任何人。”
和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象 的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表 现出专业人员的权威性，同时符合组织文化， 在个性表现和群体合作上求得平衡。
职 业 女 性 着 装
在正式场合，与男士相同，以西式套装为 主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、 裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍 加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得
远看像圣诞树，近看像杂货铺 的场面。
2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 忌披头散发
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职业形象
仪容（发肤容貌）
第 17 页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立异。
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好看。
化妆 原则
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
那是极不雅观的。
鞋与袜
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职业形象
端正的站：站如松
仪态（举止神态）
第 33 页
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上；男士
两手也是自然下垂，或交叠放在身前或 背于身后。
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职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
第 34 页
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠 在椅背上。正确的做法是坐
满椅子的2/3处，背部挺
直，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
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职业形象
稳重的坐：坐如钟
仪态（举止神态）
第 35 页
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
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礼仪概述
礼仪现状
第4页
•
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范 。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美 好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。 同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需 求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提 升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。
洁
清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、 手、甲 、肘、膝、跟等。
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职业形象
仪容（发肤容貌）
第 16 页
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持 清洁。 3）鼻毛长于鼻孔之外 4）保持口气清新
何为礼仪
第6页
何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化 为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实 就是源于我们在人际交往中最易让人接受的
做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一
定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人
的过程。
从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种 观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。 “礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量 一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼 仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集 体乃至一个国家精神文明的象征。
教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个 人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展
现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象
更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
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职业形象
第 13 页
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度, 音量
鞋与袜
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职业形象
仪表（衣着打扮） 鞋与袜，决不可忽视的细节
正规场合不能穿白袜子。除非 穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜 子，因为反差太大。袜子的颜色以和
第 32 页
2
职 业 男 性 着 装
皮鞋一个颜色为最佳。
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，
形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
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职业形象
TPO的着装原则
仪表（衣着打扮）
第 19 页
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO 原则
目的、对象
OBJECT
PLACE
地点、场合、职位
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职业形象
仪表（衣着打扮）
第 20 页
1
作为职业女性，在具备与男性同等的才华
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
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职业形象
第 14 页
每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天 所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿 的西装、戴的领带是否相配。
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职业形象
第 15 页
清
“两个单色，一个图案”，
也就是说在西服套装、衬衣、领
带中，最少要有两个单色，最多
一个图案。举例来说，如果我们 的领带是带图案的，那么西服和 衬衣一定是单色的，不能带图案。 如果西服套装是带条纹的，则领 带和衬衣都应该是单色的。否则 就会显得太花哨。另外，这三件 中最好有一种颜色跳出来，不能 同一色系，分不出彼此。
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礼仪概述
第 10 页
自 尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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礼仪概述
第 11 页
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
孔 子
不 学 礼 ， 无 以 立 。
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礼仪 是 一 个 人 的 安 身 立 命 之 本
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史
发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
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