监理公司质量管理体系全套手册
监理公司质量管理体系质量手册(附图)
质量管理体系手册目录1、目录2、颁布令3、任命书4、0.1质量方针和质量目标5、0.2质量手册说明6、0.3质量手册修改控制7、0.4公司简介8、1.0公司组织结构图9、2.0公司质量管理体系结构图10、3.0质量管理体系过程职责11、4.0质量管理体系12、4.2.3文件控制程序13、4.2.4质量记录控制程序14、5管理职责15、5.6管理评审控制程序16、6.0资源管理17、6.2人力资源管理程序18、6.3基础设施的管理程序19、6.4工作环境管理程序20、7.1产品实现的策划21、7.2与业主有关的过程22、7.3设计开发、23、7.4采购24、7.5.1工程监理提供过程控制程序25、7.5.2监理服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产7.5.5产品防护26、7.6监视和测量装置27、8.1总则28、8.2监视和测量29、8.2.2内部质量审核控制程序30、8.3不合格监理服务控制程序31、8.4数据分析控制程序32、8.5.1改进控制程序33、8.5.2纠正措施控制程序34、8.5.3预防措施控制程序吉林鑫茂建筑工程咨询有限公司文件[2016]01号质量管理体系颁布令为了健全和完善公司的，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据GB/T19001：2000 ISO9001：2000质量管理体系——要求，并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。
质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。
要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进业主满意。
本《质量手册》从颁布之日起开始执行。
（本手册将持续完善修改）总经理：金龙2016年1月1日0.1质量方针和质量目标一、质量方针1、为实现满意业主要求为目标，确保满足业主不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、诚信守约、持续改进、业主满意”本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以业主为关注重点，实现我们对业主的承诺。
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1. 引言本质量管理体系质量手册旨在指导监理公司的质量管理工作，确保公司的工作符合相关标准和客户的要求。
本质量手册包含了以下内容：•公司的质量政策和目标；•公司的质量管理体系的组织结构；•公司各级管理人员的责任和义务；•公司的质量管理过程；•公司对供应商和分包商的管理要求；•公司内部的质量培训和教育；•客户满意度的评估和改进；•质量审核和持续改进。
2. 质量管理体系概述2.1. 质量管理体系的定义和目的质量管理体系是监理公司为了实现其质量政策和目标而建立的一套组织结构、职责、过程和资源。
通过质量管理体系，监理公司能够规范工作流程，保证施工质量，满足客户的要求。
2.2. 公司质量政策和目标公司的质量政策是公司对质量的承诺和导向，明确表达了公司对客户满意度和持续改进的追求。
公司的质量目标是为了实现质量政策而制定的具体目标，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 质量管理体系的组织结构3.1. 质量管理部门质量管理部门是监理公司质量管理体系的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监督各部门的质量工作，并协调各方面资源以确保工作的顺利进行。
3.2. 质量管理人员各级管理人员在质量管理体系中扮演重要角色，他们负责指导和管理各自部门的质量工作，确保工作的合规性和高质量。
3.3. 质量管理团队质量管理团队由公司内部的专业人员组成，他们负责制定、实施和监督公司的质量管理计划，并提供培训和指导以提高员工的质量意识和技能。
4. 质量管理过程4.1. 技术审核技术审核是对设计图纸、材料和施工方法进行审核，确保其符合相关规范和要求。
技术审核包括对图纸的审查，对材料的质量审查，以及对施工方法的评估。
4.2. 工程施工监督工程施工监督是对施工过程进行监督，确保施工按照设计要求和标准进行。
工程施工监督包括对施工现场的巡视，对施工过程的监控，以及对施工质量的抽查。
4.3. 质量检查和测试质量检查和测试是对施工质量进行检查和测试，确保工程达到设计要求和标准。
监理公司质量、环境、职业健康安全体系三合一管理手册
编号SYQB—GLSC—2009质量、环境、职业健康安全体系管理手册依据：GB/T19001—2008标准GB/T24001—2004 标准GB/T28001-2001 标准版本号：2009版监理有限公司发布日期:2009年7月31日实施日期：2009年8月01日01公司联系方式公司名称：监理有限公司通讯地址：邮编：联系电话：传真:E－MAIL：公司网址：02颁布令生存和发展是企业永恒的主题，为提高监理有限公司工程咨询及工程监理服务水平，适应可持续发展及建设和谐企业的发展方向，全面贯彻GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001—2001等标准，整合公司的质量、环境、职业健康管理体系，特编制本《管理手册》。
《管理手册》具体阐述了公司的方针和目标，按标准的要求建立整和质量、环境、职业健康三标一体的管理体系、形成文件，《管理手册》是公司开展质量、环境、职业健康安全管理的基础性文件，是企业的管理标准，经审核批准颁布2009版。
公司各部门及全体员工应执行管理体系标准、《管理手册》及公司制订的各项管理制度，在管理体系运行及提供咨询监理服务的全过程，共同实施和保持管理体系，持续改进其有效性。
最高管理者：2009年7月31日03公司简介监理有限公司是大型综合性的工程建设监理、工程建设咨询单位，是国际咨询师联合会（FIDIC）会员单位，是1988年全国工程建设监理试点单位之一.公司目前拥有房屋建筑工程监理甲级、市政公用工程监理甲级、工程造价甲级、工程咨询甲级、招标代理甲级及机电安装工程监理乙级、化工工程监理乙级、公路工程监理乙级等资质。
公司是北京市发展和改革委员会确认的入选政府投资咨询机构库的造价咨询机构，是北京市建设委员会确定的建设工程项目管理试点单位之一。
公司二十余年来先后承接工程咨询监理项目600余项，超过3600万平方米，工程造价总额超过600亿元。
主要承接的项目有：政府办公工程、大型公共建筑、文教卫生体育工程、高级公寓工程、普通住宅工程、装修改造工程、厂房工程、市政及其它工程等。
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1.0 引言本质量手册涵盖了监理公司质量管理体系的所有要求和程序。
目的是为了保证监理公司的服务品质，确保客户的满意度和经济效益。
本质量手册是指导和管理监理公司质量管理体系的主要文档，也是验证质量管理体系有效性的核心文件。
本质量手册适用于公司内部和外部各个层次的员工，以及相关的客户和供应商。
2.0 公司简介监理公司成立于20XX年，主要从事建筑监理业务。
公司在过去十多年的发展中取得了显著的成绩，服务过许多大型项目，赢得了客户和社会的广泛认可。
我们的核心观念是以客户为中心，以质量为生命，以服务为宗旨。
我们不断加强自身的业务能力，提高服务质量，不断追求卓越，力争成为业内的领军企业。
3.0 质量管理体系结构监理公司的质量管理体系遵循ISO 9001：2015标准要求，以客户为导向，强调持续改进和全员参与的理念，管理全过程，掌握全局，持续改进和优化内部流程，提高工作效率和服务水平，达到提高客户满意度和经济效益的目的。
3.1 公司结构监理公司设有董事会、总经理办公室、市场部、工程管理部、财务部、人力资源部、技术部、法务部、质量安全部、信息技术部等部门。
3.2 质量管理岗位职责为保证质量管理体系的实施效果和持续改进，本公司设立了质量管理部门，明确定义了质量管理人员的职责和权利，并配备了专业的质量管理人员来负责该部门的运营和管理。
其中，质量管理人员的职责包括：•带领团队开展质量管理体系的日常维护和持续改进；•监督和审核各部门的质量管理流程和文件；•指导、监督和检验监理工程进度、质量和安全管理；•建立和维护供应商管理体系，保障物资质量和服务质量；•负责组织和开展内部培训，确保员工熟悉和遵循质量管理体系流程和要求。
3.3 质量手册内容本质量手册内容包括了公司的组织结构、公司质量管理体系的基本要求、质量目标、质量策略、工作流程、质量检验等内容。
同时，本质量手册还可以提供其他的信息和支持。
4.0 质量管理体系运作质量管理体系运作包括向客户提供建议、确定客户需求、监督工程建设过程、参与建筑交接手续、提供后期服务等环节。
监理体系文件—质量手册
章节
章节名称
页次
0.1
质量手册发布令
4
0.2
质量方针和质量目标发布令
5
0.3
质量手册会签页
6
0.4
质量手册修改页
7
0.5
前言
8
1
范围
10
1.1
总则
10
1.2
应用
10
2
引用标准
10
3
术语和定义
10
4
质量管理体系
13
4.1
总要求
13
4.2
文件要求
16
4.2.1
总则
16
4.2.2
质量手册
16
4.2.3
39
5.2.2
与监理服务有关要求的评审
39
7.2.3
与业主沟通
40
7.3
设计与开发
40
7.4
采购
40
7.5
生产和服务提供
41
7.5.1
生产和服务提供的控制
41
7.5.2
生产和服务提供过程确认
43
7.5.3
标识和可追溯性
44
7.5.4
业主财产
46
7.5.5
产品防护
46
7.6
监视和测量装置的控制
46
8
检查、分析和改进
46
8.1
总则
46
8.2
监视和检查
47
8.2.1
业主满意
47
8.2.2
内部审核
48
8.2.3
过程的监督和检查
49
8.2.4
监理公司质量管理体系文件全套资料
监理公司质量管理体系文件全套资料颁布令为了健全和完善公司的质量管理体系促进工程监理质量管理活动系统化、规范化与国际标准接轨根据GB/T190012000 idt ISO90012008质量管理体系——要求并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。
质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件是公司各项质量管理工作的基本准则和指南用以统一、协调公司服务活动对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。
要求全体员工认真学习在各项质量管理工作中必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行并不断增进顾客满意。
本《质量手册》从颁布之日起开始执行。
本手册将持续完善修改总经理年月日任命书为了贯彻执行GB/T190012008《质量管理体系—要求》加强对质量管理体系运作的领导特任命为我公司的管理者代表。
1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持2、向最高管理者——总经理报告质量管理体系的业绩包括改进的需求3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理年月日章节号0.1 0.1质量方针和质量目标第A版第0次修改第1页共2页一、质量方针1、为实现满意顾客要求为目标确保满足顾客不断发展的需求和期望适应市场的变化并转化为公司的产品服务要求特确定本公司的质量方针为“科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本公司追求高质量和高效率视信誉为生命持续改进锐意进取保持企业的生命力以顾客为关注重点实现我们对顾客的承诺。
2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调它是公司经营方针的重要组成部分体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。
3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标执行《管理策划控制程序》。
4、各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次使全体员工正确并坚决执行。
5、公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化执行《管理评审控制程序》。
新版版工程监理三体系管理手册含程序文件
山东XXX工程管理有限公司企业标准LRZH/SC.2016/A质量、环境和职业健康安全管理手册分发号：00版本：A受控状态：受控编制:X审核: XX批准: XXX2016-10-15发布2016-10-18实施山东XXX工程管理有限公司发布目录0.1公司简介山东XXX工程管理有限公司前身为x工程管理咨询有限公司，始建于2005年4月，经多年发展现已具备房屋建设监理甲级资质、市政公用工程监理乙级资质、化工石油工程监理乙级资质，招标代理资质和政府采购乙级资质。
已逐步发展成为集工程监理、招标代理、造价咨询及工程代理建设等业务于一体的专业化技术服务型公司。
公司下设综合部、财务部、质安部、经营部，拥有工程技术人员60名，具有各类工业和民用建筑工程的代建、监理、招标代理等工程管理咨询的能力。
公司自成立以来，始终遵循“守法、诚信、公正、科学”的工作准则，在提供监理、代建服务过程中坚持推行标准化管理，制定、实施了标准化服务规范及流程并编制了现场项目管理软件，运用风险预测、动态控制及微机辅助手段，对工程全方位实施“三控、三管、一协调”。
监理的项目在控制质量、安全、工期方面成效显著，业绩突出。
公司业务范围现已覆盖淄博、滨州、东营、日照、威海、临沂、咸宁、武汉等地，先后代建了高科技创业园一、二期整体工程、四宝山民营园、佳和工业园等高新区重点项目。
同时为明发集团、中润集团、齐鲁石化集团、山东唐骏欧铃集团、山东新华医疗器械股份有限公司、淄博市出入境检验检疫局、淄博市高新区法院、淄博师专、淄博第十一中学等近百家知名企、事业单位和政府机关建设项目提供监理服务，赢得了业主“热情周到、服务到家”“过程控制严谨、全面管理有方”等赞誉。
及此同时，公司也得到了建筑工程主管部门的肯定，连续四年被评为优秀监理企业。
公司监理项目屡获殊荣：高科技创业园E座、山东唐骏欧铃汽车制造有限公司科技研发中心、淄博师专大学生活动中心被评为“山东省建筑工程质量泰山杯”，山东扳倒井集团综合楼项目被评为“山东省优质结构工程”，房镇镇鑫高居住区、临淄区金山镇冯家村旧村改造项目被评为“全省建筑施工安全文明示范工地”，淄博天府清华园被评为“全省建筑施工安全文明小区”，高科技创业园一、二期工程被评为“十佳”工程，天府名城1#楼被评为“市金牌小区”,国网山东电力淄博中心库项目被评为“柳泉杯”工地等。
监理公司质量管理体系质量手册(附图)
质量管理体系手册目录1、目录2、颁布令3、任命书4、0.1质量方针和质量目标5、0.2质量手册说明6、0.3质量手册修改控制7、0.4公司简介8、1.0公司组织结构图9、2.0公司质量管理体系结构图10、3.0质量管理体系过程职责11、4.0质量管理体系12、4.2.3文件控制程序13、4.2.4质量记录控制程序14、5管理职责15、5.6管理评审控制程序16、6.0资源管理17、6.2人力资源管理程序18、6.3基础设施的管理程序19、6.4工作环境管理程序20、7.1产品实现的策划21、7.2与业主有关的过程22、7.3设计开发、23、7.4采购24、7.5.1工程监理提供过程控制程序25、7.5.2监理服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产7.5.5产品防护26、7.6监视和测量装置27、8.1总则28、8.2监视和测量29、8.2.2内部质量审核控制程序30、8.3不合格监理服务控制程序31、8.4数据分析控制程序32、8.5.1改进控制程序33、8.5.2纠正措施控制程序34、8.5.3预防措施控制程序吉林鑫茂建筑工程咨询有限公司文件[2016]01号质量管理体系颁布令为了健全和完善公司的，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据GB/T19001：2000 ISO9001：2000质量管理体系——要求，并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。
质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。
要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进业主满意。
本《质量手册》从颁布之日起开始执行。
（本手册将持续完善修改）总经理：金龙2016年1月1日0.1质量方针和质量目标一、质量方针1、为实现满意业主要求为目标，确保满足业主不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、诚信守约、持续改进、业主满意”本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以业主为关注重点，实现我们对业主的承诺。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册版本号：编写人审核人：批准人：批准日期：发放号：受控状态：（印章）目录颁布令 (3)任命书 (4)企业概况 (5)质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6)质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10)组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12)质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19)文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21)质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25)管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27)质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29)管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31)资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34)人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35)设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38)监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41)监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43)与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45)联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49)监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51)监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)建设单位提供财产控制程序（SPM/II-7.6-2013-7） (67)检验设备控制程序（SPM/II-7.7-2013-7） (69)测量、分析和改进（SPM/I-8.0-2013-7） (72)建设单位满意程度测量控制程序（SPM/II-8.1-2013-7） (73)内部审核控制程序（SPM/II-8.2-2013-7） (75)检验控制程序（SPM/II-8.3-2013-7） (79)不合格服务控制程序（SPM/II-8.4-2013-7） (82)数据分析控制程序（SPM/II-8.5-2013-7） (84)持续改进、纠正和预防措施控制程序（SPM/II-8.6-2013-7） (87)附件一：工程建设法律、法规文件清单 (91)附件二：工程建设标准和技术规范 (96)颁布令按照《中华人民共和国建筑法》、GB50319-2013《建设工程监理规范》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准的规定，结合建设工程监理实际情况，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司编制的《质量手册》SPM/I-2013-7，经审核，符合标准要求，符合政府有关工程建设监理法规的规定以及质量标准的要求，现于2013年7月15日正式批准，于2013年7月15日起开始实施。
本手册是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系的规范性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体人员必须认真学习，熟悉掌握和坚持贯彻执行。
本手册描述的质量管理体系必须严格运行，以保证履行委托监理合同的各项承诺。
本手册为质量体系认证机构提供文件证明。
为建设单位提供质量管理体系保证能力的承诺和依据。
总经理、最高管理者：XXX任命书为贯彻执行质量手册，加强对XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量管理体系运作的领导，特任命XXX 为管理者代表。
管理者代表的职责是：1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3. 在整个公司内提高满足建设单位要求的意识；4. 就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理、最高管理者：XXX二○一三年七月十五日企业概况公司的创办人和管理者们将先进的项目管理理念引进，并持之以恒地追求更高层次的发展。
本着“诚信、创新、超值、典范”的企业精神，承担了不同规模、类型众多的项目管理任务。
公司依靠科研优势、人才优势，可以承担工程项目的前期策划、可行性研究、设计阶段、招标阶段、施工阶段等全寿命项目管理或其中任一阶段的项目管理，提供服务的项目类型包括公共建筑、商务办公楼、酒店宾馆、工业厂房、工业设备、住宅小区、体育场馆、地铁轻轨、市政道路、基础设施、学校、医院等。
公司拥有一批相关领域的技术、经济、管理等方面的专业人士，他们来自于设计、施工、业主、科研和工程咨询等各个领域，利用自己丰富的工作经验为公司发展和许多工程项目建设做出了巨大贡献。
公司目前有从业人员XX名。
百分之九十五以上人员持证。
年龄结构合理，现场监理人员以中青年为主。
高级职称X名，中级职称X名。
以上人员占总人数92%。
国家注册监理工程师有X人。
国家注册造价监理工程师X名。
公司通信联络方式如下：XXXXXXXX（电话）、XXXXXXXXXXX（电子邮箱）、XXXXXXXXXXXXXXX（地址）、XXXXXXXXX（邮政编码）。
质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7）1质量手册主要编制依据1.1质量管理体系要求GB/T19001—2009 idt ISO9001:20091.2质量管理体系基础和术语GB/T19000—2000 idt ISO9000:20001.3质量管理体系文件指南ISO/TR10013：20011.4质量和（或）环境管理体系审核指南GB/T19011—2003 idtISO9011:20021.5全国人大常委会第28次会议通过的《中华人民共和国建筑法》1.6国务院令第279号《建设工程质量管理条例》1.7国务院令第393号《建设工程安全生产管理条例》；1.8建监（1995）737号《工程建设监理规定》1.9GB50319—2000《建设工程监理规范》2质量手册适用范围2.1本质量手册（SPM/I-2013-7，以下同）使用于公司受建设单位委托，根据法律、法规的要求签订委托监理合同对建设工程项目进行建设监理服务。
2.2本质量手册用于公司实施质量管理体系，也作为向建设单位提供质量管理体系保证能力的承诺和依据。
3质量手册的管理3.1本质量手册由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司最高管理者于2013年7月15日批准，并于2013 年7月15日实施，至有效力的修订版执行之前持续有效。
3.2本质量手册中任何章节，文字和资料的更改和修订必须经最高管理者批准。
3.3本质量手册由最高管理者批准颁布执行，工程技术部负责管理，管理者代表负责具体解释工作。
3.4本质量手册的受控文本供实施公司质量管理体系和第三方认证使用。
手册发放编号从001至100，授权保持本手册的人员和持有数量由管理者代表决定。
3.5本质量手册作为质量管理体系保证文件提供给建设单位时，应为非受控文本，但发出时应进行编号登记。
3.6受控质量手册文本内容有重大修改时，经最高管理者确定以换版方式更新，原受控文本持有人在换领新版时应向工程技术部交回原版文本，如原版文本损坏或遗失应向工程技术部备案。
3.7本质量手册受控文本一经发放即由该编号持有人负责保管，不得转借和复印，如损坏或遗失，应向工程技术部备案并申请换领，手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还工程技术部，并办理收回登记。
4手册内容本质量手册依据GB/T19001—2009 idt ISO9001:2009《质量管理体系要求》标准和公司实际情况相结合编制而成，内容包括：4.1公司质量管理体系的范围中，由于目前建设单位和各项有关的法律、法规未就建设监理服务提出需进行设计和开发方面的需求和要求，同时公司在开展监理服务过程中目前也未涉及此方面的内容，故对标准中的7.3条予以删减。
除此以外包括了GB/T 19001：2000 idtISO9001:2009标准的全部要求。
4.2质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件。
4.3对质量管理体系所包括的过程和相互作用的表述。
5术语和定义本质量手册中的术语和定义引用GB/T19000-2009 idt ISO 9000:2009《质量管理体系基础和术语》和GB50319-2013《建设工程监理规范》中的术语和定义，并结合建设工程监理的特点和公司质量管理工作的特点，补充定义如下：5.1建设监理服务指建设工程监理单位受工程项目建设单位法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件，工程建设的法律、法规、技术标准和建设工程委托监理合同（手册中简称“委托监理合同” ）及有关工程建设合同，对建设工程实施的监督管理，手册中简称“监理服务”。
5.2监理单位指经主管建设工程监理的政府部门审查资质合格后，向工商行政管理机关申请企业法人登记，受建设单位委托提供监理服务的组织，手册中简称“公司”。
5.3建设单位指承担工程建设项目直接投资责任的，与监理单位签订工程建设委托监理服务合同、委托监理业务的项目法人。
5.4监理大纲即监理方案，是承接监理任务的重要文件，是投标书的重要组成部分，中标后即为监理合同的组成部分，它表明了监理单位承接任务的能力和对建设单位的承诺。
5.5文件分类：技术文件主要指由公司转发的适用于监理服务工作的国家，行业及地方和企业的有关监理、设计、施工验收规范、技术标准或规程、产品标准等文件；法规文件主要指由公司转发的用于规范监理服务工作的各级政府及其授权的监督管理部门颁发的法定文件；管理文件主要指由公司颁发的用于内部管理的制度、规定等文件；外部文件主要指本公司以外的，与监理工作有关的单位发来的文件、信函、资料。
5.6受控文件列入公司质量管理体系文件目录的为公司受控文件。
5.7监理项目部公司派驻工程项目现场负责履行委托监理合同的组织机构，手册中简称“项目部”。
5.8一般不合格服务偶然发生、影响不严重，而且短期内能纠正的不合格的监理服务。
5.9严重不合格服务。
重复多次发生、影响严重，以及建设单位或其他相关部门投诉和举报经查属实的不合格的监理服务。
质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7)质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司监理服务的要求，特制定本公司的质量方针为：“诚信、创新、超值、典范”公司对每项委托监理合同都采用标准化管理，以诚信公正、顾客至上的管理理念组织高智能人才为建设单位开展高效的监理服务，在业务领域和服务理念方面应不断创新，为建设单位提供超值服务、诚意回报客户，同时依靠公司严格的统一管理，并采用最先进的科学管理手段，在监理业务中争取与国际惯例接轨，严格遵守法律、法规的规定，保证规范高效、高质量的完成每项委托监理合同，履行合同规定的各项承诺。
员工争当企业典范、企业争创行业典范。