营业员岗位说明书
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中从事商品销售和顾客服务工作的员工。
他们负责接待顾客、了解顾客需求、推销产品、处理交易、提供售后服务等工作。
营业员是商店与顾客之间的重要纽带，他们的工作直接关系到商店的销售业绩和顾客的满意度。
二、岗位职责1. 接待顾客- 热情接待顾客，主动询问顾客需求。
- 提供专业的产品知识和购物建议，帮助顾客做出购买决策。
- 给予顾客良好的购物体验，提高顾客满意度。
2. 商品销售- 根据顾客需求推荐合适的商品，促进销售。
- 了解商品特点、价格和促销信息，向顾客进行介绍。
- 协助顾客进行试穿、试用，提供相关的产品说明。
3. 交易处理- 熟悉收银系统操作，准确无误地进行商品结算。
- 处理退换货事务，确保顾客的权益得到保障。
- 维护店内货品陈列和整理，保持商品的良好状态。
4. 售后服务- 解答顾客的疑问和投诉，提供满意的解决方案。
- 协助顾客办理退货退款、维修等售后服务。
- 跟进顾客的购买情况，建立良好的客户关系。
5. 店内卫生- 维护店内的整洁和卫生，保持良好的工作环境。
- 定期清理和整理货架、陈列区，保持商品的有序陈列。
- 及时清理顾客使用的试衣间和试用区，确保卫生干净。
三、任职要求1. 教育背景- 大学专科及以上学历，商业管理、市场营销等相关专业优先。
2. 专业技能- 具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客进行有效的交流。
- 熟悉商品知识，了解市场动态，能够准确推荐适合顾客的商品。
- 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够有效促进销售。
3. 个人素质- 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极配合同事完成工作。
- 具备较强的抗压能力和应变能力，能够处理突发情况和顾客投诉。
- 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表商店形象与顾客接触。
四、工作时间与待遇1. 工作时间- 根据商店的营业时间进行轮班工作，包括早班、中班和晚班。
- 可能需要在周末和节假日工作，具体安排由店铺决定。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业中从事销售和服务工作的员工。
他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员是商家与顾客之间的重要桥梁，他们的工作直接关系到商家的形象和销售业绩。
二、岗位职责1. 主动接待顾客：热情、礼貌地迎接顾客，提供优质的服务，引导顾客进入店内，了解顾客需求并提供相关产品信息。
2. 产品销售：根据顾客需求进行产品推荐和销售，协助顾客完成购买流程，提高销售额和客户满意度。
3. 店内陈列管理：维护产品陈列的整洁有序，确保商品展示的美观和吸引力，定期进行货架陈列和补货。
4. 库存管理：及时上报库存情况，协助店内进行库存盘点和补货，保证商品的充足供应。
5. 促销活动：积极参与店内的促销活动，宣传促销信息，吸引顾客参与，提高销售额。
6. 售后服务：处理顾客的退换货、投诉和咨询，解决顾客问题并提供满意的解决方案。
7. 收银结算：准确无误地进行商品收银结算，保证款项的安全和账目的准确性。
三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 语言能力：具备良好的沟通能力，能够流利使用普通话，能够使用一定的英语进行基本的交流。
3. 销售技巧：具备基本的销售技巧，能够主动了解顾客需求并进行产品推荐。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够热情地接待顾客，解答顾客疑问，处理顾客问题。
5. 抗压能力：能够承受工作压力，具备较强的应变能力和抗压能力。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据店铺的具体规定，通常为八小时工作制，每周工作六天，每天工作时间可根据店铺需求进行调整。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供相应的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利。
五、职业发展1. 培训机会：公司将为新员工提供入职培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，帮助员工快速适应岗位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售场所从事商品销售、服务和顾客沟通的工作人员。
他们负责接待顾客、提供产品信息、完成销售任务以及解答顾客疑问等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，以满足顾客的需求并促进销售业绩的提升。
二、岗位职责1. 主动接待顾客并提供热情友好的服务，引导顾客进入店内并了解他们的需求。
2. 根据顾客需求提供产品信息，解答顾客疑问，并向顾客推荐适合的产品。
3. 组织和陈列商品，保持货架整洁有序，定期检查商品质量和有效期。
4. 负责收银工作，准确计算商品价格、找零和开具发票等，确保交易的准确和顺利。
5. 积极参与店内促销活动，推广促销产品，提高销售业绩。
6. 跟踪顾客的购买需求和偏好，及时反馈市场信息和顾客反馈，并提出改进建议。
7. 处理顾客投诉和退换货事宜，维护良好的顾客关系和店铺形象。
8. 遵守公司制定的销售政策和规定，保护公司利益并维护店内秩序。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与顾客建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够完成销售任务并提高销售额。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成店内工作。
4. 具备良好的应变能力和抗压能力，能够应对突发情况和顾客投诉。
5. 具备一定的产品知识和行业背景，能够为顾客提供专业的建议和解答。
6. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够按时完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象和价值观。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和工作表现而定，包括基本工资、绩效奖金、社保福利等。
具体薪资待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
五、工作时间和福利待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间安排，可能需要轮班和加班。
2. 福利待遇：享受法定节假日休假、带薪年假、员工培训等福利待遇，具体待遇将在面试过程中与应聘者进行详细沟通。
六、职业发展1. 营业员是商业零售行业的基础岗位，通过不断学习和工作经验的积累，可以逐步晋升为店长、区域经理等职位。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。
他们负责接待客户、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员需要具备良好的销售技巧、服务意识和沟通能力，以提供优质的购物体验和满足客户的需求。
二、岗位职责1. 主动接待客户，热情引导客户进入店铺，并提供专业的产品咨询和推荐。
2. 根据客户需求，主动介绍和推销产品，提供优质的购物体验，促成销售。
3. 熟悉所销售产品的特点、功能、用途等，能够准确回答客户的疑问。
4. 维护店面陈列整洁有序，保持商品的良好展示状态。
5. 负责商品的陈列、上架和补货工作，确保商品的充足供应。
6. 积极参与店铺促销活动，推动销售额的增长。
7. 负责收银结算工作，保证收银准确无误。
8. 处理客户的退换货事务，提供满意的售后服务。
9. 维护店内良好的工作环境和团队合作氛围。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流。
2. 具备较强的销售技巧和销售意识，能够主动推销产品并达成销售目标。
3. 对所销售产品具有一定的了解和熟悉程度，能够准确回答客户的疑问。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品知识和销售技巧。
5. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象与客户进行良好的沟通。
四、福利待遇1. 提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和销售提成等。
2. 提供完善的社会保险和福利制度，包括养老保险、医疗保险等。
3. 提供良好的职业发展机会和晋升空间，根据个人能力和业绩给予相应的晋升机会。
4. 提供培训和学习机会，帮助员工提升销售技巧和专业知识。
5. 提供良好的工作环境和团队氛围，让员工能够充分发挥自己的潜力。
五、工作时间和工作地点1. 工作时间：根据店铺的具体规定，通常为八小时轮班制，包括周末和节假日。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商场、超市、零售店等零售行业从事销售、服务等工作的员工。
他们负责接待顾客、提供产品咨询、完成销售任务以及处理售后服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地满足顾客的需求，提升销售业绩。
二、岗位职责1. 接待顾客：热情、主动地接待顾客，提供良好的购物体验，引导顾客进入店铺或者指引顾客到所需产品的位置。
2. 产品咨询：了解所售产品的特点、价格、使用方法等，能够准确地向顾客提供产品咨询和推荐，帮助顾客做出购买决策。
3. 销售工作：根据顾客需求，主动推荐产品，进行销售，并达到销售目标。
同时，及时跟进销售情况，进行售后服务，提高顾客满意度。
4. 店铺维护：保持店铺的整洁、有序，及时补充商品，陈列产品，确保商品的陈列效果和货架的整齐度。
5. 库存管理：负责对商品库存进行盘点、整理和上架，及时报告库存情况，保证商品的充足性和货架的供应。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。
2. 专业要求：无特定专业要求。
3. 技能要求：- 良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
- 具备一定的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
- 具备基本的计算能力，能够进行简单的货币兑换和计算。
- 具备基本的电脑操作能力，能够使用收银机等相关设备。
4. 工作经验：无工作经验要求，有相关工作经验者优先考虑。
5. 个人素质：具备良好的服务意识，亲和力强，能够积极主动地与顾客沟通和交流。
具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇。
薪资构成包括基本工资、绩效奖金、提成等。
五、工作时间根据公司的营业时间安排，一般为每周工作6天，每天工作8小时。
具体工作时间可根据公司的需要进行调整。
六、福利待遇1. 社会保险：为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和工伤保险。
2. 带薪年假：根据员工在公司工作的年限，享受相应的带薪年假。
营业员岗位职责范本（5篇）
营业员岗位职责范本1.在店长指导下进行工作。
2.遵守各项规章制度，服从工作安排。
3.仪表端庄大方，着装整洁。
保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。
5.熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。
6.运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。
7.上班时间不私自会客，不做。
私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。
8.做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。
9.掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。
10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。
11.不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。
12.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
营业员岗位职责范本（2）营业员岗位的职责范本如下：1. 认真负责地完成店内日常销售工作，包括顾客接待、商品介绍和销售等工作，确保顾客满意度和销售业绩的达成。
2. 积极主动地了解和掌握所负责商品的相关知识和特点，提供专业的咨询和建议，帮助顾客做出正确的购买决策。
3. 维护好店面的整洁和有序，保持商品摆放的美观和吸引力，及时补充货品和更新陈列，确保商品展示达到最佳效果。
4. 熟悉并熟练操作相关销售系统和收银设备，确保销售过程的准确无误，遵守公司相关的经营流程和规定。
5. 积极参与店内促销和活动的组织和推广工作，有效地吸引和留住顾客，提高店铺的知名度和销售额。
6. 关注竞争对手并及时了解市场动态，提出建议和改进意见，持续提升店铺的竞争力和销售业绩。
7. 积极配合上级的指导和安排，完成其他临时性工作任务和销售目标。
以上职责范本仅供参考，具体岗位职责还需根据公司实际情况进行具体制定和调整。
营业员岗位职责范本（3）营业员是商场、超市、专卖店等零售行业中的重要一员，负责商品的销售、顾客的服务以及店铺的日常运营。
营业员工作岗位职责说明（3篇）
营业员工作岗位职责说明1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、严格遵守安全规则;7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;12、不阳奉阴违，不消极怠工;13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
营业员工作岗位职责说明（2）营业员是指在商业企业中从事销售工作的员工，他们是企业与消费者之间的重要桥梁。
以下是营业员的工作岗位职责说明：一、接待顾客并提供优质服务1. 积极主动地迎接顾客，热情耐心地询问顾客需求，并提供相应产品或服务的建议。
2. 解答顾客对产品或服务的疑问，为顾客提供专业的指导和建议，提高顾客购买的满意度。
3. 耐心听取顾客的意见和建议，及时反馈给上级并做出改进。
二、开展销售活动和促销1. 积极主动地了解和学习企业产品或服务的特点、优势和使用方法，能够准确地向顾客介绍和推销。
2. 根据企业的销售策略，开展促销活动，吸引顾客，增加销售额。
营业员岗位说明书
营业员岗位说明书一、岗位概述营业员是指在商业零售行业中负责销售和服务的员工。
他们主要负责为顾客提供产品和服务，并协助顾客解决问题和满足需求。
营业员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够有效地与顾客沟通并提供专业的建议。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供相关产品和服务的咨询。
2. 根据顾客需求进行产品介绍和销售，推动销售业绩的提升。
3. 协助顾客挑选合适的产品，并提供专业的建议和推荐。
4. 负责商品陈列和货架管理，保持商品陈列的整洁有序。
5. 负责商品库存的管理和补货，确保货物充足。
6. 处理顾客的退换货事务，确保顾客满意度。
7. 积极参预店铺促销活动，提高销售额和店铺知名度。
8. 定期进行商品价格的调整，并及时更新价格标签。
9. 维护店铺的卫生和整洁，保持良好的店面形象。
10. 遵守公司的各项规章制度和操作流程，确保工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐和销售。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧。
5. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
6. 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和完成工作任务。
7. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表公司形象与顾客进行接触。
8. 具备相关行业经验者优先考虑。
四、工作环境营业员主要在商业零售店铺中工作，工作环境相对较为繁忙，需要长期站立和与顾客进行沟通。
工作时间普通按照店铺的营业时间安排，可能需要在周末和节假日上班。
五、薪资待遇营业员的薪资待遇根据个人的工作表现和销售业绩进行评估，普通包括基本工资和销售提成。
薪资水平根据不同地区和公司的具体情况而定。
六、发展前景作为商业零售行业的一员，营业员可以通过不断提升自己的销售技巧和服务意识，逐渐晋升为店长、区域经理等职位。
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岗位说明书
岗位名称营业员岗位编号
所在部门营业部岗位薪资等级
直接上级营业部经理岗位定员人
直接下级无岗位分析时间2013
职责与工作任务
职责一职责表述：销售流程
工作任务客户上门或电话提出采购需求，由开单员向客户介绍产品，并如实详细登记客户信息。
确定客户需求后，查询库存，建立销售单。
库存不足时，与客户确认是否同意先行创建已有库存订单，缺货产品是否等货。
得到确认后
将缺货信息传递至采购员。
赊销货物时，创建订单后，开单员查询客户信用额度，若订单金额未超过额度直接打印配货
清单及欠款凭证。
若订单金额超过额度需上报总经理审批，同意后，打印配货单及欠款凭证。
货到后开单员再次清点货物，无误后交付予自提客户，并及时收取交接清单、销售单等各类
单据。
职责二职责表述：欠货跟踪流程
工作任务库存无法满足客户时，开单员需及时向客户反映欠货信息并确认交货日期。
开单员将欠货信息传递给采购员，采购员选择供应商并下达采购信息。
欠货货物到达后，采购员及时与开单员沟通，由开单员将货物信息反馈给客户并做好解释工
作。
客户确认后，重复职责一流程。
职责三职责表述：单据流程
工作任务根据客户需求，及时开出各类单据，并做到准确无误。
保管各类单据。
每日开具的各类单据存跟联、记帐联必须分类连号存放，以便查找单据。
各类单据不能私自涂改（特殊情况涂改后，涂改者必须签上自己的姓名）。
各类需作废单据，开单员必须在单据上写明原因并申报主管签名确认方可作废，且存底。
每天及时向仓库、财务传递各类单据。
沟通关系内部仓库、财务
外部客户、第三方物流公司
任职条件1.高中以上学历，，一年以上销售相关工作经验；2.操作速达系统；3.良好的协调能力、沟通能力、抗压能力；4.做事认真仔细、责任心强，自觉遵守公司有关流程；
5.愿意遵守国家法律法规及公司的『考核制度』及其它规章制度和工作流程。
工作权限1，销售单据的开具和发货；2.货物销售的协调和回款；3.办公工具的使用、保存。
定期必做1.每天整理业务单据，并对账。
2.每周例会上报销售情况并做简单分析。
3.客户的维护与追踪。
4.每月工作总结。
5.工作区域卫生坏境的打扫与保持。
相关能力◆熟悉店面、批发销售的相关流程；◆良好的沟通能力；◆熟练使用办公软件；
态度◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
◆人际沟通、交往能力强；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
岗位离职说明：本岗位离职要求提前壹个月申请，并做好工作的交接。
岗位名称仓库管理员岗位编号
所在部门财务部岗位薪资等级
直接上级财务主管岗位定员2人
直接下级无岗位分析时间
本职：负责仓库数据和商品的管理，科学有序的保管好仓库内商品，做好防火防盗工作，掌握库存情况，充分发挥周转效率，及时收发商品负责盘点库存。
职责与工作任务：
职责一职责表述：根据销售需求，收发商品。
工作任务做好商品的验收和入库，并做好登记工作。
掌握库存状态，保证商品及时供应。
根据销售需求及时高效的进行商品的发放和出库调拨。
对商品的周转进行全程跟踪，记录到账，并做到账实相符。
入库商品严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现影响销售商品拒收入库。
收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。
职责二职责表述：保证仓库商品堆放整齐有序。
工作任务合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。
仓库内的每一堆商品在显眼处挂上商品编码。
编码和帐面商品与商品实物应完全一致。
定期对库房进行整理，保持商品整齐美观，商品分类排列，存放整齐，数量准确。
商品堆位整齐叠位，发现倾斜立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧、在货堆通道坐、卧。
职责三职责表述：做好仓库的防火防盗工作
工作任务每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。
每天下班前对库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。
每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时各主管报告。
职责五职责表述：做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况
工作任务做好每日检查工作，清点货物数量，检查货卡信息，做好日常记录。
上岗后第一时间应对仓库的门，窗及库区存放的商品进行巡查，发现异常立即报告。
保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时通风，保证商品内外完整，不易变质。
打扫地面卫生，用具摆放整齐。
每周打扫一次库房内天花板、墙壁上的蜘蛛网及擦窗玻璃。
权力：1.不符合质量标准的商品有拒收入库的权力。
2.库存准确性改进计划及库位优化建议权。
工作协作关系：
内部协调关系公司各部门
外部协调关系物流及运货司机
任职资格：1.中专及以上2.仓库管理培训经历3.半年以上的仓库管理经验4.沟通能力、计划与执行能力使用工具/设备推车、平板车、液压升降叉车
所需记录文档入库单、出库单、商品编码、盘点记录、工作汇报表及各类仓库报表
岗位离职说明：本岗位离职要求提前壹个月申请，并做好工作的交接。