【万科营销】万科最高端别墅的售卖服务标准【绝对总统礼遇】
上海万科奔驰文化中心B26包厢至尊礼遇
Cheer Chen Concert
陈绮贞演唱会
12/13
To be announced
TBC
Christmas Party Concert
圣诞音乐会
12/24
To be announced
TBC
Remark AEG Event
11/2
To be announced
TBC
Jonathan Lee Concert (Encore) Disney on Ice 1 Disney on Ice 2 Disney on Ice 3 Disney on Ice 4 Disney on Ice 5 Disney on Ice 6 Disney on Ice 7
SHANGHAI VANKE 上海万科定制包厢B26
2010年5月成立至今，每年各类顶级 演出及赛事活动已经超过180场。 每年预计60场左右
SHANGHAI VANKE 上海万科定制包厢B26
上海万科定制包厢B26
与
世
界
一
贵宾包厢号 企业名称
流
B26
万科
A28
奔驰
B27
哈曼音箱
B32
5/30
20:00 pm Confirmed
5/31
19:30 pm Confirmed
6/7
19:30 pm Confirmed
6/14
19:30 pm Confirmed
6/15
19:30 pm Confirmed
7/5
19:30 pm Confirmed
7/12
19:30 pm Confirmed
可口可乐
企 业 为
B28
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为中国领先的物业管理服务提供商，万科物业一直致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
我们始终坚持以客户需求为中心，不断提升服务水平，为业主创造舒适、便利、安全的居住环境。
为了确保我们的服务达到最高标准，我们制定了以下物业服务标准，以确保我们的服务始终如一地达到客户的期望。
一、安全保障。
1. 安全巡逻，保安人员每天24小时轮流巡逻，确保小区内的安全。
2. 安全设施检查，定期对小区内的安全设施进行检查和维护，确保设施完好，安全隐患得到及时排除。
3. 应急预案，建立健全的应急预案，定期组织演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置。
二、环境卫生。
1. 环境清洁，定期对小区内的公共区域进行清洁，保持环境整洁干净。
2. 垃圾处理，定期组织垃圾清运，确保小区内的垃圾得到及时处理，不影响居民生活环境。
3. 绿化养护，对小区内的绿化进行定期修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
三、设施设备。
1. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
2. 故障处理，对于小区内设施设备出现的故障，提供24小时快速响应和处理服务，确保故障得到及时修复。
3. 设施更新，根据实际情况和居民需求，定期对小区内设施设备进行更新和升级，提升居民生活质量。
四、服务态度。
1. 服务热情，所有物业服务人员要以热情、礼貌的态度对待业主，解答业主的问题，提供帮助。
2. 服务守时，对于居民提出的问题和需求，要及时响应和处理，确保服务守时。
3. 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉和意见及时处理，确保问题得到有效解决。
五、社区活动。
1. 社区文化活动，组织丰富多彩的社区文化活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 社区安全教育，定期组织社区安全教育活动，提升居民的安全意识和应急处置能力。
3. 社区服务宣传，定期向居民宣传物业服务的相关信息和政策，增进居民对物业服务的了解和信任。
以上就是万科物业服务标准，我们将严格按照以上标准执行，努力为业主提供更优质的物业管理服务。
顶级房地产豪宅的实战销售技巧
顶级房地产豪宅的实战销售技巧房地产豪宅销售技巧：在房地产销售这个行业，尤其是豪宅，我们要避客户之锋芒，尽量快速成交，提高工作效率，增加赚钱速度，加快晋升步伐。
技巧一：将最重要的卖点放在最前面说根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。
因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。
技巧二：形成客户的信任心理只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。
信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。
大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。
技巧三：认真倾听不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。
技巧四：见什么人说什么话尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资的关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。
不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。
技巧五：信任自己的房子每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。
你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。
把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。
有了这种情绪，你就会做得很好。
这是重要的房地产销售技巧技巧六：学会描述生活很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。
要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。
技巧七：善用数字尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。
将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。
这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。
技巧八：结尾要有亮点要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。
可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。
万科城VCITY项目销售说辞
万科城VCITY项目销售说辞word万科城VCITY项目销售说辞万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门〞三阶段的板房动线。
一、样板房说辞两大要求万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求：在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。
〔1〕进门前的说辞完毕后，3秒停留。
目的：给予客户由“参观者〞转化为“居住者〞的心态转化调整时间。
〔2〕客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。
目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化〞的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。
word〔3〕参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。
目的：激发购置欲望与决策速度。
二、示例：样板房说辞与标准动作下面主要以78平方米的样板房为例：师长教师〔小姐〕；您好，下面由我带您观光一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们初次置业或者投资客户的首选。
为何会有这样的结论呢？因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小伉俪度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部接纳装修交付，您观光完后就会深有感触了。
2.入户大堂〔说辞重点：空间特色、彰显尊贵感〕举措要点：先就坐宴客户坐下换鞋套。
〔鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小〕。
随手递给客户矿泉水与湿纸巾。
若有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。
我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅〔大众部位〕，同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地word墙面为某某石材；地坪为局部拼花；顶面局部吊顶。
另外；电梯我们是接纳某某日立的品牌加上兽性化设想的无停滞电梯按钮〔注：2层以上大众部位为墙漆和地砖〕。
假如您的亲朋好友来您家做客，一定会有一种贵宾的感觉，更会对您的选择大加赞美。
我们这套A户型的样板房是以一对80后刚结婚的新婚佳耦为背景设想的，人人都知道80后是喜欢追求时尚，由各自的爱好，以是这套样板房会给呈现出时尚个性的感觉!您这边请！3.进户门〔说辞重点：进户门口的人性化小挂钩、入户门材质、防盗锁〕动作要点：将门口小挂钩打开，让客户体验入户时提有重物将其挂上的便捷。
万科 销售说辞
我们的房子，被很多客户称为“五好家园”，这五好包含：区域好、交通好、配套好、环境好、产品好。
接下来我将分别针对这五好，为您一一讲解。
万科城销售说辞一、接待流程：1、置业顾问迎接客户进门。
2、万科品牌、阳光宣言介绍。
3、区域模型介绍4、介绍项目沙盘（由外至内，主要介绍项目周边环境、规划，配套、功能区域设制及一期项目基础信息；5、根据客户需求带参观样板间。
6、至洽谈区深谈，邀请客户参加万客会，填写来访登记表，赠送相关资料7、送客户出售楼处门口，目送客户离开后返回控台录入明源软件。
一、置业顾问迎接客户进门标准动作：1、客户进门前，门口保安亲切微笑向客户致：“你好万科城”，指引停车2、门童置大门西侧，微笑拉门，致：“欢迎光临”。
（如门童不在，改由第一接待顺序的置业顾问拉门，并致“欢迎光临”）3、置业顾问起身走出预接待台微笑迎接，并递名片。
说辞：“上午好（下午好），欢迎参观万科城。
”我是置业顾问×××，“这是我的名片。
你叫我小×就可以了。
“请问是第一次来吗？”标准动作：业务员半起身，双手将名片递至客户面前，文字正面朝客户一面。
客户回复名片的话，须半身起双手接过，并读一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌随手丢一旁。
（如果客户回答“是”或“以前来过但记不清上次接待人员”时，则继续接待。
如果客户明确找谁，则安排客户先入座并通知该同事来接待。
在此过程中前一置业顾问应在现场陪同客户直至相应置业顾问到场并交接后方可离开。
）二、1）万科品牌介绍标准动作：站在客户的右侧，引领客户参观品牌墙说辞：“你现在看到的是我们万科的品牌历程墙，万科是专业住宅开发企业，房产开发一级资质，至今已经发展了27年，业务拓展到了46城，扬州是万科的42城”你这边请，这边是我们万科的荣誉墙，自2002年起，我们万科已经连续7年荣获“最受尊敬企业”称号，我们万科是一个非常有实力的开发商，也是一个被消费者信任的企业。
万科物业的12项服务标准
万科物业的12项服务标准(共2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--万科物业的12项服务标准1、秩序维护员在岗时从来不打手机。
为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
2、万科物业的水管只有25米。
在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。
万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。
3、绿化养护工要距离10米。
万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。
4、垃圾滞留时间标准化。
在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。
5、查岗的秘诀。
管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。
6、总经理捡烟蒂。
在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。
7、四张不变的面孔。
稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。
如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。
8、生活零打扰。
万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。
关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。
9、电梯维保零打扰。
万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。
10.二人成排，三人成列。
“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。
11、雨后无积水。
对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。
万科四季花城营销报告(ppt共101张)
中
slogan：万科之美 墨城之巅
：
产
品
万科名牌美誉度
即墨别称墨城，千年
形
全国的名牌地产项目
古城；四季花城。
象
即墨生活最高标准。
定
标准化、人性化、细致 感、全面家居解决方案。
万科的标准 即墨的秩序
位
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
2010年，万科四季花城推广价值体系
产
万科服务 从经营导向—产品导向—客户导向的服务理念的成熟蜕变。
品
意味着万科的业主将享受其他品牌下难以企及的美好体验。
360°物业管理
形
愉悦感（全程成熟服务体系）+优越感+被尊重感……
象
被人肯定、赞美的满足感和被人仰视的优越感。
定
位
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
外炼
位
中央高档居住区已渐形成
东部核心地段 高档配套区
东部经济开发区，日益成熟，市政、购物、教育、医疗、 餐饮、休闲、娱乐⋯⋯等高档配套逐步完善
未来的地段、配套之巅
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
万科四季 花城营 销报告( ppt101 页)
中 ：
四季还需要一顶新帽子
产
关于产品案名的思考：
上
： 从品牌导向、销售需求、市场份额、产品升级（精装）、溢价等各方面出发，
综 均要求推广定位更高，覆盖范畴更大，影响力度更强。
合 即品牌+品质+品位的综合诉求。
局 势 研
因此2010年，对于万科四季花城， 是自我博弈，自我修正，自我升级的一年。
万科物业服务标准
万科物业服务标准作为万科物业的服务标准，我们始终秉承着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为业主提供优质、高效的物业管理服务。
在日常工作中，我们始终遵循以下服务标准：一、安全保障。
在物业管理中，安全是首要任务。
我们将确保小区内的消防设施和安全出口畅通无阻，定期进行安全隐患排查和整改工作，保障业主的生命财产安全。
同时，我们也会定期组织安全知识培训，提高业主的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
我们将始终保持小区的环境卫生整洁，定期进行垃圾清运和环境清扫工作，确保小区内的环境整洁、清新。
同时，我们也会开展绿化美化工作，打造宜居的生活环境。
三、设施维护。
小区内的设施设备是业主生活的重要保障，我们将定期进行设施设备的检查和维护工作，确保设施设备的正常运行。
同时，我们也会及时响应业主的报修需求，保障设施设备的及时维修和更新。
四、服务态度。
我们将以礼貌、热情的服务态度，为业主提供周到的服务。
无论是业主的咨询、投诉还是需求，我们都将及时响应和处理，确保业主的满意度和舒适度。
五、信息透明。
我们将保持与业主的信息畅通，及时向业主发布小区相关信息和通知，确保业主对小区管理的了解和参与。
同时，我们也会积极接受业主的建议和意见，不断改进和提升服务质量。
六、社区活动。
我们将定期组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐、温馨的小区氛围。
通过社区活动，增强业主的归属感和参与感，促进小区的和谐发展。
七、公平公正。
我们将坚守公平、公正的原则，对待业主一视同仁，不偏不倚地处理各类事务，确保小区管理的公平公正。
总之，作为万科物业服务标准，我们将以高标准、严要求，不断提升服务质量，为业主提供更优质、更贴心的物业管理服务。
我们将始终秉承“服务至上”的理念，努力为业主营造舒适、安全、和谐的生活环境。
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【万科营销】万科最高端别墅的售卖服务标准【绝对总统礼遇】万科高端项目品质体验馆概念篇翠花，先把概念图给整上来......品质体验概念馆总平玻璃窗上贴剪影，要求生活化，体验式，如瑜伽，看书，喝咖啡等入口完成编辑概念设计洁具展示区总体环境之一西门子展示区厨柜展示区质量保障展示区保温隔热展示安防展示建筑部品展示万科高端服务体验团队建设篇一支预约制高端物业的销售队伍，可以按照以下模式组建;客户分类接待-来电/邀约副专/主管：时时审核并检查登记标准；预专：日数据汇总并上报/备案，提前将客户预约明细提供至物业门岗；专案：晨/晚会确认并逐一分析，统筹安排，制定再次回访时间确认客户来访信息。
客户分类接待-门岗副专/主管：接到门岗对讲通知后安排销售人员准备；物业主管：接到门岗对讲通知后安排物业接待人员准备。
要求：客户入销售中心前后的任意触点接触人员均得知客户姓氏，并用尊称热情接待客户分类接待-停车场物业主管：监督专人专岗、随时告知客户触点。
要求：客户用尊称接待，任一销售动作不可遗漏，且随时通知下一节点人员客户分类接待-预接待中心l副专/主管：承担销售大堂主管一职，负责安抚未预约客户并登记，监管物业服务人员服务态度。
要求：预接待中心不出现无预约接待客户之销售人员，非预约客户等待时间不得低于5-10分钟，预接待中心大堂主管责任制，不得发生脱岗现象；物料设置销售接待使用物料：名片夹、笔、文件纸、激光笔、接待用文件夹（内含客户资料登记表、客户预约表等等表单）流程物料：车辆、来访人数登记表（门岗保安使用）来电登记表来访客户登记表预约单万科其他常规登记表导示系统物料：售楼部导示标识系统样板区、参观通道等导示标识系统主入口至售楼部、地下车库导视标识系统其他物料：洗车服务指示牌司机休息室及售楼部洽谈区、VIP室、办公室内专属报刊架公望专属饮料、雪茄等包装多次及成交客户来访副专/主管：负责专职对接成交客户任务、原则上成交客户可直接入场进入VIP休息室，成交客户亲友有看房需求的按预约制接待；多次来访客户：原则上按预约制接待。
要求：成交客户接待需有职务优势的人员对接，严格按照规范执行，若发生客户不满情况，销售员不可与之发生冲突，可有副专及以上人员安抚。
人员篇-销售员标准学历·对于销售从业人员，从事高端物业销售的从业人员的学历要求应当至少为全日制大专毕业以上。
从业背景·销售人员应当有同类高端耐用消费品的营销从业经验，但见习人员可以无相关从业经验（根据产品消费对象的不同）。
形象要求·男性：·身高在1.70米以上，体重：体重（kg）=[身高（cm）-100]×0.9±5公斤；仪表端庄；五官端正；女性：·身高在1.60米以上；体重：体重（kg）=[身高（cm）-100]×0.9±5公斤；仪表端庄；五官端正；·年龄在23-35岁之间高端营销流程人员篇-人员培训在完成对销售人员的招聘后，就需要对从事高端物业的销售人员进行相关的培训，建议对高端物业的销售人员的培训分为以下几类：人员篇-职业着装服务高端物业的销售人员，可以按照项目自身的特点定做制服，也可以按照公司的要求穿着统一的职业装。
建议以深色西服为主要的职业装。
销售人员，特别是高端物业的销售人员，其职业装应当尽量避免餐厅化和制服化，以免给与客户低档次的感觉，并且尽量避免采用非主流的设计款式，从而给客户非职业化的印象。
男性销售人员应当着正装（西服），西服的款式不应该太过前卫或者太过古朴。
除非产品有特殊需要，绝对避免出现穿着过于休闲的服饰。
男性销售人员应该穿着颜色统一的服饰（深色系），并且应当按服装的颜色系领带和穿着深色皮鞋。
硬件篇-布局硬件篇-基础会所布置硬件篇-门禁/停车场一、门禁/停车场门禁的设置应当注意以下几点：1.设置交通要道入口，有醒目指示系统及精神壁垒；2.有铁艺车挡、保安岗、对讲系统、便于反应和沟通另：停车场应当配备有足够的停车区域，车道的安排应当考虑大型SUV和MPV的需要，停车区域不应离接待中心较远，提供开车门、车牌遮挡、洗车服务，门卫室应当安排和接待中心通的直线电话/对讲，全vip专用车位，以便及时安排客户进场和离场。
硬件篇-大堂二．大堂预接待中心大堂内除常规销售道具外，根据高端物业营销的需要，建议安排如下物件：1.带有指引或展示功能的电子屏；2.和内部以及门禁连通的无线耳麦通话器；3.阅读物品（便于等候者阅读）；4.遥控电子门装置，遥控器具控制在大堂主管或销售员手中。
硬件篇-模型区三、模型区模型设置的要求：1.玄关:体现仪式感并分流客户,保证首次来访客户必经影音室、多次/成交客户途径模型区，所有类型客户均需从模型区进入下一环节；2.影音室：可供5-8人使用的舒适沙发，电动投影幕布，放映设备，项目3D介绍片；模型区：齐备的模型展示，模型相互间隔不低于1米保证客户动线，标明不利因素，建议单体模型采取电脑显示、区位路线挂墙；硬件篇-洽谈区四、洽谈区（约5组洽谈桌）洽谈区域的设计和布置应当注意以下几点1.保证足够的舒适感，空间上必须保证每位客户有2平方米以上的空间，使客户充分的感到放松。
2.洽谈桌应当有足够大的面积，便于客户摆放较大的楼书和其他销售资料。
桌子的形状建议采用方桌或圆桌。
3.洽谈区内应当设置专门的吸烟洽谈区，在洽谈桌上应当摆放烟缸。
洽谈区的地面建议采用地毯，避免走动发出的声响干扰洽谈。
硬件篇-水吧及服务四、水吧及服务要求提供呼叫服务铃、提供点餐牌；1.水吧应当配备专业的茶具和咖啡具。
并且配备主流的饮料，如遇夏天，则可提供部分清凉饮料如冰沙。
2.如提供红茶，则应按照英国红茶的标准，并配备牛奶和糖。
红茶应当以专用红茶具承载。
3.对于绿茶，应当选择当年的新茶叶，品种可以以龙井、碧螺春和云雾等茶叶为主。
用80摄氏度的纯净水沏茶，并以整套茶具（茶壶、茶杯等）承载。
4.女性客户的服务如遇冬季，在客户进入洽谈区入座时，因主动询问客户大衣等物品是否需要另外存放，并及时存放至专人管理的衣帽间。
5.背景音乐可以选择舒缓的钢琴曲，播放音量一般控制在50-55分贝左右,不应过高或过低,否则会影响整个洽谈环境和客人舒适度。
硬件篇-签约区（vip室）五、签约区设置要求1.建议设置为独立的封闭的签约室，准备时尚杂志或当日报刊，专用签约用具（公示文件夹、高级签约笔）2.专用的签约电脑及打印设备（可接双显示器同步显示）,签约时门口请勿打扰提示;3.配置服务呼叫铃，提前以自助餐形式摆放饮料（如牛奶、红、绿茶、咖啡）和小食品（小点心、水果），以便客户根据自己的需要选择；(可在客户接待记录中加以备注,依客户喜好提供)4.签约室付款因当由财务提供移动POS机器，保证客户付款的私密性及客户不动的原则；5.为来访的领导或VIP客户提供接待，提供古典熏香设备、可选类型影视播放设施，服务呼叫铃；硬件篇-休息区六．于休息区的另外一个重要功能区域为盥洗室作为一个高端物业的接待中心，设置盥洗室必须考虑客户使用的便利性和私密性：1.有足够的空气流通量或排风设施，保持异味可快速消散；2.有优雅舒缓的背景音乐（区别于销售大厅）；3.设置专人每45分钟检查一次,保持清洁，检查厕纸、洗手液等物件无缺；4.设置专门的一次性坐便圈，并保持使用便捷；补充说明：盥洗室内应当提供干净的小香水毛巾和冷热水，女士使用的盥洗室内还应当放置护手液。
有条件的盥洗室应当在设计上考虑到小朋友的使用方便。
盥洗室严禁客户以外的人员使用。
硬件篇-后台销售中心的前后台应当严格区分，并且配备专用通道便于前后台的使用和进出。
如条件允许，销售中心的客户通道和员工通道应当分开设置，并保持区域常清；1.办公区：标准办公桌椅，电脑、网线、档案柜、总机电话、打印机、复印机、公告栏、饮水机；2.财务区:移动付款设备;3.控制室：分区控制音响设备；硬件篇-示范区七．示范区示范区应当具备：沿途小区路网/景观设计示范、样板房建筑细节/生活远景示范、庭院功能使用/附加值亮点示范等；1.高级观光车（可封闭、背景音乐）、相对封闭私密的看房通道，良好的路网铺设、完善的景观小品节点布置（可加入销售节点说辞）；2.样板房参观不穿鞋套,雨天使用男女款布鞋套、背景音乐、香薰、生活氛围装饰；3.所有样板房内非涉及交付设计变更警示牌如:(请勿拍照、请务触摸等）均以销售/物业人员提醒为标准；4.庭院鱼池喂养；硬件物料：专用车位挡牌、雨蓬电子屏幕告示牌（信息及形象画面）专属签约笔、签约文件夹册卫生用品（厕纸、洗手液包装、坐便圈）观光车形象、男女鞋套水吧服务用具设计（玻璃杯、高脚酒杯、咖啡杯、茶杯、茶壶、茶包、杯垫、小勺、水果叉、水果腰线包装纸、调料包、点心外包装纸、餐巾纸、湿巾、桌布、烟灰缸、服务铃等）宣传物料：项目主题电视片、光盘及封套、精装楼书简装楼书、户型小册、售楼部展板专属礼品3种、礼品纪念说明卡、礼品包装物业人员岗位及要求-销售中心(2岗3人,轮岗除外)蓝点岗位为销售岗,由销售人员/销售主管担当,前台总控由销售主管负责;保洁均尽量为非客户界面调度岗,受1号岗调度,保持案场整洁的同时多以客户离场为出现节点;(人员2人)物业人员岗位及要求-销售园区(3岗4人,轮岗除外)考虑三、四期示范区路线以不打破已交付二期居住氛围为原则，发现参观动线较长，故保安指引岗位有所增加；物业人员岗位及要求-样板房(2岗2人,轮岗除外)1号岗服务要求：若有客到访需以红线为动线，出门迎客，致亲切问候语(如XX先生，欢迎参观A户型样板房）。
并培训简单说辞；2号岗服务要求：见客户必说欢迎参观，并尽可能于客户界面进行日常卫生仪式型操作。
物业人员岗位及要求-人员着装物业人员岗位及要求-人员要求列表各人员个性物料：专案经理：胸牌、名片副专、预专：胸牌、名片销售主管：胸牌、名片销售员：胸牌、名片保安：胸牌、手套门童：胸牌、手套外场及售楼部保洁：胸牌样板房保洁：胸牌样板房主管（管家）：胸牌、手套水吧服务员：胸牌、手套客户来电销售节点高端服务体验基本要求：1.语速适中，客户疑问回答清晰，不过多释放项目细节信息，尽量邀约客户来访；2.按来电登记表要求客户姓名、认知途径、联系方式等基础信息并加以登记；3.定期回访/短信加深客户映像，提高来电转来访率；客户来访销售节点高端服务体验基本要求：1.职业着装、专业系统讲解；2.严禁主观对客户进行分类，接待标准热情如一；3.分接待区域了解客户基础属性，明确产品优势及不利因素，并加以登记；4.以客户角度推荐房源满足客户购房需求；5.定期回访/短信加深客户映像，提高成交率；客户成交销售节点高端服务体验基本要求：1.熟悉合同条款，能与客户完善解释/确认合同内容；2.熟悉签约流程及条件，能提前预知客户；3.签约过程中与客户确认产品红线内外不利因素；4.签约时加深了解客户属性及建议，并加以登记；5.明确后期6+2步伐服务体系及投诉渠道；客户已成交销售节点高端服务体验基本要求：1.按节假日/生日等固定节点回访客户增加客户归属感；2.以客户习惯喜好为基础量身定制客户礼品；3.定期举办营销活动答谢客户，提升圈层口碑效应；4.时刻了解客户动态及投诉建议及时上报；5.严格执行6+2步伐，按节点服务客户；销售节点高端服务体验礼品建议：除应节礼品外，送礼投其所好；能送礼上门绝不邀客领礼；送礼过程尽量由营销负责人协同登门，体现客户尊贵感；答谢活动建议：小型活动以客户人气及客户实质享受第一考量；大/中型活动以活动奢华调性及客户个体尊贵感为第一考量；本次分享完毕。