客户价值培训
以客户为中心 华为公司管理者培训教材
以客户为中心华为公司管理者培训教材
以下是一个关于以客户为中心的华为公司管理者培训教材的简要提纲：
了解客户需求：
客户分析和市场调研：了解客户的需求、喜好、行为习惯等。
客户反馈和投诉管理：通过有效的反馈渠道和投诉处理机制获取客户的意见和建议
建立良好的客户关系：
个性化服务：根据客户的特点和需求提供定制化的产品和服务。
持续沟通和互动：与客户保持密切联系，了解他们的变化和需求，提供及时支持和帮助
提供卓越的产品和服务：
高质量标准：确保产品和服务的质量符合客户的期望和要求。
创新和持续改进：不断推出新产品和服务，不断提升产品和服务的质量和性能。
解决问题和处理纠纷：
及时响应和解决问题：对客户的问题和投诉进行快速响应和解决，确保客户满意度。
建立有效的纠纷解决机制：处理客户纠纷时采取公正、透明的方式，确保公平对待客户。
培养客户导向的团队文化：
培训和教育：为管理者和员工提供以客户为中心的培训和教育，
增强对客户价值的认同和理解。
激励和奖励机制：通过激励和奖励机制，鼓励员工积极主动地关注和满足客户需求。
以上是一个简要的提纲，具体的华为公司管理者培训教材将会更加详细和全面地涵盖以上内容，并结合华为的实际案例和经验，以帮助管理者更好地理解和应用以客户为中心的管理理念。
客户服务人员培训资料
客户服务人员培训资料一、客户服务意识的培养1.客户至上原则：客户是企业的生命线，无论大小事情都应以客户利益为出发点。
2.服务态度：友好、耐心、礼貌、热情、真诚等都是良好的服务态度表达。
3.服务宗旨：主动、及时、准确地解决客户问题，不推诿、不拖延。
二、良好的沟通技巧1.倾听能力：要专心倾听客户的问题和需求，不打断客户发言，以便全面了解客户需求。
2.语言表达能力：言简意赅地表达，不使用技术性术语，注重用通俗易懂的语言与客户交流。
3.提问技巧：有针对性地提问，帮助客户清晰表达需求，准确理解问题。
4.语调和声音：语调要温和有礼，并保持愉悦的语音，为客户提供愉快的体验。
三、问题解决能力1.协作能力：与其他部门紧密合作，及时解决客户问题。
2.解决问题的步骤：收集信息、分析问题、总结解决方案、实施方案、跟进反馈。
3.积极解决客诉：对于客户投诉和抱怨，要尽快回应并给予解决方案，增加客户的信任和满意度。
四、处理客户异议的能力1.冷静应对：对于客户的不满和异议，不要情绪激动，理性回应客户。
2.形成客户价值观：理解客户的意见和需求，有针对性地调整企业的服务标准和产品，提升客户体验。
3.解释与沟通：向客户解释企业的政策、产品和服务等信息，获取客户的共识。
五、建立客户关系的能力1.提供增值服务：了解客户需求，主动提供有用的信息和优质服务。
2.长期跟进：与客户建立良好的关系，持续关注客户需求，提供持续的售后服务。
3.客户回访：定期回访客户，了解客户对企业服务的满意度和建议，改进服务质量。
六、客户服务监督与评估1.监督机制：建立完善的监督机制，对客户服务过程和结果进行监控，及时解决存在的问题。
2.评估客户服务质量：通过客户满意度调查、投诉率等指标对客户服务质量进行评估，及时调整改进。
3.奖惩制度：建立激励机制，对服务出色的员工进行奖励，对服务不佳的员工进行相应的处罚，以提高服务质量和员工积极性。
以上是一份客户服务人员培训资料的内容，希望能够对客户服务人员的培训有所帮助，提升他们的服务水平和能力。
为客户创造价值端到端流程培训报道
为客户创造价值端到端流程培训报道下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以客户为中心：端到端流程培训助力价值创造在当今竞争激烈的商业环境中，企业不断寻求优化运营、提升效率并增强客户满意度的新方法。
客户专项培训计划方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，客户服务已成为企业竞争的核心要素之一。
为了提高客户满意度，提升客户服务质量，增强客户忠诚度，特制定本客户专项培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对客户服务的认知和重视程度。
2. 增强员工的专业知识和技能，提高服务效率。
3. 培养员工的服务意识，塑造良好的企业形象。
4. 提高客户满意度，降低客户投诉率。
三、培训对象1. 公司全体员工。
2. 重点客户服务团队。
3. 新入职员工。
四、培训内容1. 客户服务理念与价值观- 客户为中心的服务理念- 企业价值观的传递2. 客户需求分析- 客户需求的识别与挖掘- 客户需求的分类与满足3. 客户沟通技巧- 语言表达与倾听技巧- 非语言沟通技巧- 应对客户投诉的方法4. 客户关系管理- 客户关系建立与维护- 客户关系管理的策略- 客户关系维护的工具与方法5. 产品知识培训- 公司产品特点与优势- 产品使用方法与注意事项6. 服务流程优化- 服务流程梳理与优化- 服务效率提升方法五、培训方式1. 内部讲师授课2. 外部专家讲座3. 案例分析与讨论4. 角色扮演与模拟演练5. 在线学习与考核六、培训时间安排1. 新员工入职培训：1天2. 定期专项培训：每季度1次，每次2天3. 需求导向培训：根据实际情况安排七、培训考核1. 理论考核：书面测试、案例分析2. 实践考核：模拟演练、现场观察3. 考核结果运用：考核成绩与绩效考核挂钩，作为员工晋升、调薪的依据之一八、培训经费预算1. 内部讲师费用：根据实际情况制定2. 外部专家费用：根据专家级别和授课时间制定3. 场地、设备、资料等费用：根据实际情况制定九、培训效果评估1. 通过客户满意度调查了解客户对服务的满意度。
2. 通过投诉率、回访率等指标评估客户服务质量。
3. 通过员工满意度调查了解员工对培训的满意度。
4. 定期对培训效果进行总结与改进。
十、实施与监督1. 成立客户专项培训小组，负责培训计划的制定、实施与监督。
客户需求挖掘与价值传递培训
客户需求挖掘与价值传递培训本次培训介绍尊敬的各位同仁，欢迎参加本次“客户需求挖掘与价值传递培训”。
本次培训旨在帮助销售团队更好地理解客户需求，提升产品或服务的价值呈现能力，从而提高成交率。
培训将从以下几个方面展开：一、客户需求挖掘技巧将深入探讨如何通过观察、提问、倾听等方法，准确挖掘客户的需求。
将分享一些实用的技巧，如如何识别客户的真实需求、如何处理客户的异议等。
二、价值传递策略将详细介绍如何根据客户需求，进行有效的价值传递。
这包括对产品或服务的特点、优势进行分析，以及如何将这些信息以清晰、有吸引力的方式传达给客户。
三、实战演练培训的将组织实战演练，让每位参与者都有机会亲自尝试挖掘客户需求和价值传递。
我们的专业教练将对演练过程进行点评，给出改进建议。
通过本次培训，我们相信各位同仁将能更好地理解客户，提升销售技巧，从而为公司带来更好的业绩。
让我们一起努力，共同成长！以下是本次培训的主要内容一、培训背景当前市场环境下，客户需求的多样性和个性化日益凸显，这对我们的销售工作提出了更高的要求。
在过去的一段时间里，我们发现许多销售人员在挖掘客户需求和价值传递方面存在一定的困难，这直接影响了我们的销售业绩。
为了提升我们的销售能力，特举办本次“客户需求挖掘与价值传递培训”。
二、培训目的本次培训的目的在于帮助销售团队更深入地了解客户需求，提升挖掘客户需求和价值传递的能力，从而提高销售业绩。
具体来说，培训目的包括：1.提升销售人员对客户需求的敏感度，准确识别客户需求。
2.培养销售人员运用各种技巧挖掘客户需求的能力。
3.提高销售人员对产品或服务的价值认知，使其能更好地传递价值。
4.增强销售人员的自信心，提高其面对客户时的沟通效果。
三、培训内容本次培训将围绕客户需求挖掘与价值传递两大主题展开。
具体内容包括：1.客户需求挖掘：通过观察、提问、倾听等方法，了解客户的真实需求。
2.价值传递：分析产品或服务的特点、优势，并以吸引力的方式传达给客户。
“以客户为中心”的销售技巧培训
“以客户为中心”的销售技巧培训销售是一门艺术，它要求销售人员不仅要有优秀的沟通能力和娴熟的销售技巧，还要善于以客户为中心，了解客户需求，帮助客户解决问题。
以客户为中心的销售技巧培训，能够帮助销售人员建立和客户的良好关系，提高销售能力和业绩。
首先，了解客户需求是以客户为中心的关键。
销售人员应该与客户进行深入的交流，以充分了解客户的需求和关注点。
他们可以通过提问的方式，了解客户的痛点和问题，然后根据这些信息提供相应的解决方案。
这种关注客户需求的方式，能够让销售人员更加精准地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
其次，销售人员应该注重建立良好的客户关系。
良好的客户关系是持续发展的基础。
销售人员可以通过亲切友好的语言和态度与客户建立良好的沟通和合作关系。
他们可以关注客户的兴趣和爱好，分享相关的信息和资源，从而建立真正的信任和亲近感。
同时，及时回应客户的反馈和问题，解决客户的困惑和需求，也是维系良好客户关系的重要环节。
此外，销售人员应该强调产品或服务的价值和好处，而不仅仅是销售自身。
客户在购买产品或服务之前，会关注它们能够为自己带来的价值和好处。
销售人员应该清晰明确地向客户展示产品或服务的特点和优势，并与客户的需求进行对应。
他们可以通过案例分析、市场调研等方式，向客户展示产品或服务给其他客户带来的收益和效果。
这种以客户价值为中心的销售方式，能够增加客户的购买决策率和购买满意度。
综上所述，以客户为中心的销售技巧培训，能够帮助销售人员更加专注于客户的需求和问题解决。
销售人员通过了解客户需求、建立良好的客户关系、强调产品或服务的价值和好处，以及提供优质的售后服务，可以有效地提高客户的满意度和忠诚度，进而提升销售能力和业绩。
在当今竞争激烈的市场环境下，以客户为中心的销售技巧是不可或缺的一部分。
XXXX年客户关系管理培训教材之客户价值管理精品文档
4.1.1 客户让渡价值
一、客户总价值 】产品价值 客户价值构成的第一要素，如果客户不需要你的产品， 你连为他们服务的机会都没有，产品是客户给予你的 服务机会和通行证。 】服务价值 服务价值是指企业的服务（服务产品、客户服务）提 供的价值。不是“满意”就是“不满意”，服务比产 品更应“投其所好。”
第4章 客户价值及其管理
4.1 客户价值的含义 4.2 按价值细分客户 4.3 客户价值分析与度量 4.4 提升客户价值的途径
‖ 2013年3月·咸宁职业技术学院·电子商务·客户关系管理课程‖ 1
案例：出租车司机慧眼挑选有价值的顾客
】事例一：“给你举个例子，医院门口，一个拿 着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？” 】事例二：“在人民广场，三个人在前面招手。 一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一 对青年男女，一看就是逛街的。第三个是一个里 面穿绒衬衫外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。 我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男 子面前。”
2019/11/13‖ 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理‖ 15
4.1.1 客户让渡价值
思考…… 】一家公司之所以存在，是因为它还能满足“它的客
户”所需要的价值； 】而一家企业要永续经营基业长青，那它就必须能够
持续、稳定地提供客户所需要的价值。 】一家不正视客户需求并致力于满足客户需求的公司，
2019/11/13‖ 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理‖ 20
4.2 按价值细分客户
4.2.2 按价值细分客户
】从客户价值的方面来看，不同的客户能够为企业提 供的价值是不同约的1，%企业要想知道哪些是企业最有 价 的值潜的在客 客户 户， ，哪 哪些 些是客企户业的的成忠长诚性客最约户好4%， ，哪 哪些 些是 客企 户业 最 容易流失，企业就必须对自己的客户进行细分。
创造客户价值销售技巧培训
客户购买周期
客户需求 拜访目标
客户购买周期
使用 评估/试用
客户 需求
10
不了解 了解
客户购买周期
客户需求 拜访目标
客户购买周期
不了解： 客户对该产品或该产品对某一适应症的治疗几乎不了解； 了解： 客户知道该产品，但只是没有使用过； 评估/试用： 为了获得临床效果测评，客户筛选一部分患者试用了此药 学习怎么使用，怎么给药定剂量，以及识别一般的副作用 使用： 客户按批准的适应症连续使用该产品。
34
客户购买周期
客户需求 拜访目标
讨论3：为什么要探询？
让客户更愿意参与到谈话中 通过交谈建立信任 更好的了解客户需求 可以围绕客户需求展开深入讨论
XJP Sales Training Department
35
客户购买周期
客户需求 拜访目标
探询技巧
开放式探询
可以有任意答案的问题
封闭式探询
“是”或“否”来回答的问题 或从几个选项中选择答案的问题
客户需求 拜访目标
销售拜访的目的
了解客户面临的挑战 发掘需求 提供解决方案和价值 建立合作伙伴关系
获取生意/增加市场份额
4
客户购买周期
客户需求 拜访目标
CCV基础
通过展示产品的价值以及所提供的服务 来满足客户的需求
客户购买周期
客户需求 拜访目标
练习1：需求讨论
小组讨论
1、请在简报中列举常见的客户需求
21XJP Sales Training Department
22
mzhong1:
客户购买周期
FC
客户需求 拜访目标
举例4：拜访目标
我通过展示GYNO1200mg疗效的DA，要求刘医 生在下周的门诊中选择5例RVVC的病人使用 GYNO1200mg以观察疗效
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1杯咖啡多少钱？1个客户每年能喝多 杯咖啡多少钱？ 少杯？ 家店每年有多少位客户？ 少杯？1家店每年有多少位客户？ 10000家店有多少位呢 家店有多少位呢？ 10000家店有多少位呢？
Zion Consulting
客户为什么喜欢星巴克？ 客户为什么喜欢星巴克？
星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样 星巴克咖啡，小资的标志： 一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。 一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经 典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克， 典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星 巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 星巴克成功的秘密: 在星巴克，无论是其起居室风格的装修， 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派 的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声， 的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时 发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声， 发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着 咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、 咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、 让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带 让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、 视觉 来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所” 来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另 一个“起居室” 即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所， 一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既 可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致， 可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲 切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会， 切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会， 得到精神和情感上的报偿。 得到精神和情感上的报偿。 精神和情感上的报偿 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她 卖3美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为她的 美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5 很贵， 高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说： 高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值 就是：25元 杯的咖啡=咖啡5 体验轻松氛围20 20元 就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。
客户价值是可交换的， 有需求、有供给；客 户价值带给客户的是 牢固的客户关系 – 非业务价值
Zion Consulting
客户价值
咖啡的故事
Zion Consulting
南美农民的咖啡豆 星巴克的香咖啡
出产自南美的咖啡， 出产自南美的咖啡，1公斤咖啡大约可以调 148杯咖啡 制148杯咖啡 1.5美 按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5 按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5美 分/杯 经过包装，同样的一批咖啡豆， 经过包装，同样的一批咖啡豆，放在装璜典 雅的店里，价格马上跃升到5 25美分 雅的店里，价格马上跃升到5-25美分 如果把它放进餐厅或咖啡馆， 如果把它放进餐厅或咖啡馆，则价格会卖到 0.5~1美元一杯 0.5~1美元一杯 若是放到星巴克，消费者便要花上2 若是放到星巴克，消费者便要花上2－5美元 才能享用的到！ 才能享用的到！
Zion Consulting
你去饭店，你会关注什么? 你去饭店，你会关注什么?
产 品 价 格
服 务 档 次
Zion Leabharlann onsulting什么是客户价值： 什么是客户价值： 产品
– 物理特性
产品或服务带 客户期望 给客户的 是生理或 者心理的 满足
服务
– 客户体验
客户价值
价格
– 交换价格
关系或形象
Zion Consulting
什么是客户价值？ 什么是客户价值？
为什么强调”客户价值至高无上” 为什么强调”客户价值至高无上”?
如何做客户价值? 如何做客户价值?
Zion Consulting
企业为什么需要客户价值？ 企业为什么需要客户价值？
客户价值使企业基业长青
客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任， 客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任， 就没有优秀公司的百年基业
Zion Consulting
客户价值决定了企业的 生死
Zion Consulting
雪印的覆灭：900万毁了900亿！ 万毁了900 雪印的覆灭：900万毁了900亿
Zion Consulting
雪印的冬天一片萧条
冬天总使人感到萧条。 冬天总使人感到萧条。 2002年 2002年2月, 这个冬天对于 日本雪印食品公司来说， 日本雪印食品公司来说， 更是异常的寒冷。 更是异常的寒冷。 区区900万日元的“ 区区900万日元的“肮脏利 900万日元的 润”彻底摧毁了这个有着 52年辉煌历史 年辉煌历史， 52年辉煌历史，年销售额 900亿日元的公司 亿日元的公司。 达900亿日元的公司。 然而事实就是这么残酷！ 然而事实就是这么残酷！
Zion Consulting
不算不知道，利润吓一跳！ 不算不知道，利润吓一跳！
1公斤1.7美元 公斤1.7 1.7美元
可冲泡148 可冲泡148杯咖啡 148杯咖啡
在星巴克每杯可卖2 在星巴克每杯可卖2－5美元
总价高达296美元－740美元 总价高达296美元－740美元 296美元
增值高达174倍－435倍 174倍 435倍
Zion Consulting
星巴克凭什么成为利润机器？ 星巴克凭什么成为利润机器？
客户就是钱！客户带来财源滚滚！ 客户就是钱！客户带来财源滚滚！ 星巴克简史 1971年 星巴克创立， 1971年，星巴克创立， 贩卖极品咖啡豆的小 店 1992年 1992年，纳斯达克成 功上市， 功上市，后成为纳指 成分股. 成分股. 目前名列世界《财富》 目前名列世界《财富》 500强企业 强企业! 500强企业!
Zion Consulting
900万日元是如何成为灭顶之灾 900万日元是如何成为灭顶之灾
1995年3月，第一次“牛奶中毒事件”， 1995年 第一次“牛奶中毒事件” 东京近200 200名儿童在饮用了雪印的脱脂 东京近200名儿童在饮用了雪印的脱脂 奶粉后上吐下泻不止； 奶粉后上吐下泻不止； 2000年6月，第二次“牛奶中毒事件”， 2000年 第二次“牛奶中毒事件” 中毒人数高达1.4万人。 1.4万人 中毒人数高达1.4万人。 2001年9月,日本发现了第一例“疯牛病” 2001年 日本发现了第一例“疯牛病” 病例。雪印将澳洲生产的“牛肉” 病例。雪印将澳洲生产的“牛肉”改为 非法牟取暴利高达1460万日元， 1460万日元 日产 ，非法牟取暴利高达1460万日元， 其中900万日元入帐 约为60 900万日元入帐。 60万人民币 其中900万日元入帐。约为60万人民币 2002年1月24日， “冒牌牛肉”事件败 2002年 24日 冒牌牛肉” 日本雪印食品公司销售额急剧下降， 露，日本雪印食品公司销售额急剧下降， 股票由每股100日元左右猛跌为每股36 100日元左右猛跌为每股 股票由每股100日元左右猛跌为每股36 日元…… 日元…… 2002年2月22日，日本雪印食品公司宣 2002年 22日 布在4月底彻底解散。 布在4月底彻底解散。
Zion Consulting
雪印的风光
1950年，雪印食品公司从日本龙头乳业食 1950年 品集团—— 雪印乳业公司”分离出来， ——“ 品集团——“雪印乳业公司”分离出来， 开始独立运营。集牛奶、乳制品、 开始独立运营。集牛奶、乳制品、肉类食 品等产品的制作、加工、批发、销售、 品等产品的制作、加工、批发、销售、运 输于一身。 输于一身。
游戏体会: 游戏体会:
从客户角度考虑， 从客户角度考虑， 提供客户需要的才是客户价值! 提供客户需要的才是客户价值!
Zion Consulting
什么是客户价值？ 什么是客户价值？
为什么锡恩公司强调”客户价值至高无上” 为什么锡恩公司强调”客户价值至高无上”?
锡恩公司是如何做客户价值的? 锡恩公司是如何做客户价值的?
流程： 流程：
1.画车:精心设计，精湛绘画(5分钟）； 1.画车:精心设计，精湛绘画(5分钟）； 画车 (5分钟 2.销售 设计特点，优点卖点（每组2分钟）； 销售： 2.销售：设计特点，优点卖点（每组2分钟）； 3.评比 立刻评出第一名； 评比： 3.评比：立刻评出第一名；
Zion Consulting
逾9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、 9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、 多家星巴克咖啡店分布在北美洲 欧洲、中东和环太平洋地区的35 国家和地区。 35个 欧洲、中东和环太平洋地区的35个国家和地区。 在西雅图这样的城市，平均每9400位居民就拥有一家 9400位 在西雅图这样的城市，平均每9400 星巴克。 星巴克。 在过去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年500 在过去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年500 家新店的增速 而今年它突然提速了两倍。今年9 的增速， 家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年9月之 星巴克将在全球范围内增开1500 新店。 1500家 前，星巴克将在全球范围内增开1500家新店。 5年内星巴克在中国市场上全面直营，总数量将远远超 年内星巴克在中国市场上全面直营， 500家 过500家。
其生产的火腿、腊肠竟占据了日本同类产 其生产的火腿、 品市场的86%份额，年销售额高达900 86%份额 900亿日 品市场的86%份额，年销售额高达900亿日 元之多， 元之多，被一直公认为日本肉食品行业的 “大哥大”。 大哥大”
至2002年，集团拥有11家子公司、员工达 2002年 集团拥有11家子公司、 11家子公司 1100名 1100名。