中石油(华东)《公共关系学》2019年秋季学期在线作业(二)答案
2019年公共关系学综合练习及答案.doc
公共关系学综合练习及答案（以教材章节为顺序）练习一一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的）1．“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（A ）更切合英文的原意。
A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2．公共关系“传播管理职能说”的提出者是（C ）A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金C、詹姆斯·格鲁尼格D、蔡尔兹3．国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中，强调了公共关系的（C ）职能。
A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4．英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义，侧重于公共关系的（B ）A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5．公共关系的主体是（C ）A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6．公共关系的客体是（B ）A、人民B、公众C、大众D、社会团体7．公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明“公众”具有（A ）的特点。
A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8．组织处理公共关系的方式是（B ）A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9．“众望所归”说明了舆论的哪方面作用（B）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10．组织形象的客观基础是（A）A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11．现代公共关系观念的核心是（A）A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12．在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于（A）A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．对组织形象的具体内容进行分析，我们可以借助于（B）A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14．形成舆论的关键是（A）A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15．公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于（A ）A、组织（或集团）关系形态B、人际关系形态C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态16．公共关系作为一种特殊的社会关系，从关系的实现缘由来看，它主要是组织与公众之间的（C ）A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系17．众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有（A ）A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用二、多项选择（在下列各题的备选答案中，至少有两项是正确的）1．公共关系的基本要素包括（A C D ）A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（A B ）A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能3．从本质上来分析，公众具有（A B C）的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（A B D E ）A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系的实质是利益关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5．公共关系形象状态的基本评价标准是（B C ）A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ A B ）A、管理学B、传播学C、市场营销学D、广告学E、哲学7．公共关系学的学科特点主要有（A B C D E ）A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8．下列属于主体型公共关系的包括（ A B C E）Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系Ｄ、社区关系E、饭店公共关系9．下列属于对象型公共关系的有（A B C D E ）Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系E、名人关系10．公共关系艺术具有以下特点（A B C D ）A、多样性B、随机性C、经验性D、创新性E、效益性11．公共关系观念的内容包括（A B C D）A、形象观念B、共生观念C、服务观念D、整合观念E、时效观念12．一个好的公共关系目标应该具有以下特点（A B C D E ）A、战略性B、多样性C、层次性D、动态性E、激励性13．公共关系目标的具体指标包括（A B C D ）A、知名度和美誉度B、凝聚力和吸引力C、关系和舆论D、效益和发展E、变革与创新14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。
中石油(华东)《市场营销学》2019年秋季学期在线作业(二)答案
19.市场营销组合是固定不变的静态组合。
答案:错误
20.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
答案:错误
B.窄渠道
C.短渠道
பைடு நூலகம்D.直接渠道
答案:A
3.按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称为_____定价法。
A.诊断
B.认知价值
C.目标
D.成本加成
答案:D
4._____是企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。
A.统一交货定价
B.基点定价
C.分区定价
D.FOB原产地定价
答案:C
5.执行推销观念的企业，称为推销导向企业．其口号是_____。
A.我们生产什么就卖什么
B.我们卖什么就让人们买什么
C.市场需要什么就生产什么
D.好酒不怕巷子深
答案:B
6.通过满足顾客需求达到_____，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
《市场营销学》2019年秋季学期在线作业（二）
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共10道试题,共50分)
1.如ＣＴ、核磁共振仪等大型医疗设备在进行促销时，比较适合采用（）促销方式。
A.营业推广
B.广告
C.公共关系
D.人员推销
答案:D
2.当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用_____。
A.长而宽的渠道
A.顾客购买
B.顾客满意
C.顾客偏好
D.顾客价值
答案:B
7.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（ ）
A.水平多角化
中国石油大学(华东)《公共关系学》-在线作业（二）
《公共关系学》在线作业（二）巴纳姆时期公共关系的特点是（）A:提出了“说真话”的宣传思想B:公众受愚弄的时期C:真正为公共关系奠定了理论基础D:全新的现代发展时期参考选项：B（）是公共关系最根本的职责。
A:咨询建议B:采集信息C:参与决策D:协调沟通参考选项：D以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。
A:自身素质低下B:管理缺乏规范C:法制观念淡薄D:企业恶性竞争参考选项：D（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A:公关决策B:公关活动C:公关策划D:公关计划参考选项：C新闻的重点是（）A:标题B:新闻导语C:新闻事实D:结尾参考选项：B社会组织的内部环境不包括( )A:人际关系环境B:组织内部管理环境C:组织的生态环境D:组织外观环境参考选项：C企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（）。
A:有形损失危机和无形损失危机B:人为危机与非人为危机C:直接危机和间接危机D:显在危机和潜在危机参考选项：A在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。
A:民意测验法B:资料研究法C:抽样调查法D:舆论调查法参考选项：A（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A:公关决策B:公关活动C:公关策划D:公关计划参考选项：C根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）。
A:首要公众和次要公众B:顺意公众、逆意公众和边缘公众C:受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D:临时公众、周期公众和稳定公众参考选项：D对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（）A:描述性分析B:因果性分析C:综合性分析D:预测性分析参考选项：A,B,D组织形象的特性包括（）A:主客观两重性B:多维性C:相对性D:相对稳定性参考选项：A,B,C,D。
公共关系学 在线作业
C 20世纪20年代
D 20世纪50年代 正确答案:C 单选题 29.【第2章】亚里士多德的（ ）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。 A 修辞学
B 理想国
C 战略公关
D 危机公关 正确答案:A 单选题 30.【第2章】公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ）。 A 英国
B 1981
C 1987
D 1996 正确答案:C 多选题 46.【第4章】组织内设公共部门的特点是（ ）。 A 了解内情
B 便于协调
C 成本较高
D 效率较高
E 难以做到客观公正 正确答案:ABDE 多选题 47.【第4章】企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（ ）、（ ）。 A 公共关系领导人员
B 《舆论》Байду номын сангаас
C 《公共关系学》
D 《有效公共关系》 正确答案:A 单选题 27.【第2章】现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（ ）。 A 欧洲三大工人运动
B 英国宪章宣言
C 法国大革命
D 美国报刊宣传运动 正确答案:D 单选题 28.【第2章】公共关系正式成为一门科学是在（ ）。 A 19世纪20年代
B 一般工作人员
C 内部人员
D 外部人员 正确答案:AB 多选题 48.【第4章】组织内设公关机构可参考的模式有（ ）。 A 公共关系委员会
B 部门隶属型
C 部门并列型
D 高层领导直属型 正确答案:ABCD 多选题 49.【第4章】公共关系公司的类型有（ ）。 A 专项业务服务公司
B 辅助决策
C 传播推广
D 沟通协调
《公共关系学》习题及参考答案
《公共关系学》习题及参考答案《公共关系学》作业（一）一、判断题：(×)l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。
(×)2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
(√)3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
(√)4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。
(√)5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
(√)6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
(×)7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。
(√)8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。
(×)9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
(√)10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
(√)11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
(√)13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
(√)14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
(√)15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。
(×)16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
(√)17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。
(√)18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
(√)19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。
它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。
《公共关系学》练习题[参考答案]
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公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学试题答案
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
中石油(华东)《公共关系学》2019年秋季学期在线作业(一)答案
《公共关系学》2019年秋季学期在线作业（一）试卷总分:100 得分:100一、单选题(共5 道试题,共25 分)1.（）是社会组织的细胞。
A.政府B.干部C.员工D.公众答案:C2.公共关系的研究角度是（）。
A.社会交往中的个体B.组织内部中的个体C.组织经营管理中的组织传播行为D.公众答案:C3.搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A.外部公共关系B.外部公众和企业的关系C.内部公共关系D.企业和政府关系答案:C4.客体形象塑造不包括（）。
A.环境形象塑造B.服务形象塑造C.品牌形象塑造D.产品形象答案:A5.延伸形象塑造不包括（）。
A.服务形象塑造B.竞争形象塑造C.信誉形象塑造D.环境形象塑造答案:A二、多选题(共5 道试题,共25 分)6.公共关系经历了（）历史阶段，并得到了长足的发展。
A.艾维·李时期B.现代时期C.巴纳姆时期D.伯内斯时期答案:ABCD7.公共关系三要素（）。
A.组织B.公众C.传播D.手段答案:ABC8.企业视觉形象识别系统包括（）A.视觉识别B.理念识别C.活动识别D.个性识别答案:ABC9.公共关系最常见的几种指代（）A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系意识D.公共关系学科答案:ABCD10.公众一般具有三个显著的特点（）。
A.共同性B.可变性C.相关性D.多样性答案:ABD三、判断题(共10 道试题,共50 分)11.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
答案:正确12.公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
答案:正确。
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《公共关系学》2019年秋季学期在线作业（二）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共10 道试题,共50 分)
1.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。
A.自身素质低下
B.管理缺乏规范
C.法制观念淡薄
D.企业恶性竞争
答案:D
2.（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A.民众意识的觉醒
B.政治民主的发展
C.大众传播技术的发展
D.商品经济的繁荣
答案:C
3.态度层次的传播主要对象是（）
A.非公众
B.行动公众
C.知晓公众
D.潜在公众
答案:C
4.（）是公共关系学的理论核心。
A.组织服务
B.组织形象
C.组织信誉
D.企业美誉
答案:B
5.公共关系的客体是（）。
A.社会组织
B.政府
C.公众
D.企业
答案:C
6.职业社团和群众组织属于（）
A.赢利性组织
B.服务性组织
C.公益性组织
D.互利性组织
答案:A
7.（）是全部公共关系协调的关键。
A.外部公共关系
B.外部公众和企业的关系
C.内部公共关系
D.企业和政府关系
答案:A
8.职业社团和群众组织属于（）。
A.赢利性组织
B.服务性组织
C.公益性组织
D.互利性组织
答案:A
9.“公共关系之父”是（）。
A.雷克斯·哈罗
B.艾维·李
C.爱德华·伯尼斯
D.卡特利普和森特
答案:B
10.（）是组织成功的源泉和内因。
A.股东关系的协调
B.股东与员工关系的协调
C.组织与媒体的关系
D.员工关系协调
答案:D
二、多选题(共5 道试题,共25 分)
11.传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）。
A.首因效应
B.权威效应
C.心理效应
D.名人效应
答案:ABD
12.股东一般包括（）
A.股票持有者
B.股票交易者
C.投机者
D.团体投资者
答案:ABD。