普通员工服务成绩考核表
客服岗位的员工绩效考核表
客服岗位的员工绩效考核表考核目的客服岗位是公司与客户之间的重要接口，员工的表现直接影响着客户满意度和公司形象。
为了全面评估客服员工的绩效，制定了以下考核表。
考核要素1.业务知识能力：–对公司产品及服务有深入了解，并能准确解答客户问题。
–熟悉公司内部各个部门，并能协调处理客户问题。
2.沟通能力：–能流利表达，用简明扼要的语言与客户进行沟通。
–能娴熟运用积极的语言，处理客户的投诉与挑战。
3.问题解决能力：–能迅速分析问题，找出解决方案。
–能及时回复客户并跟踪问题处理进度。
4.人际关系协调：–能与同事密切合作，共同解决客户问题。
–能化解与其他部门的冲突，帮助客户达到满意的解决方案。
5.反馈与学习能力：–能承受客户的批评，并根据批评反馈提升自身服务质量。
–能及时学习新产品知识，提供更好的支持。
考核标准能力要素优秀良好一般待改进业务知识能力掌握全面，能解答熟悉大部分内容理解基本内容存在较大漏洞沟通能力灵活运用，表达清晰流利表达，准确基本表达清楚沟通存在困难问题解决能力快速找到解决方案能解决大部分问题部分问题解决问题解决能力较差人际关系协调能有效合作，并解决冲突能与大部分同事协作基本与同事合作人际关系处理较差反馈与学习能力积极接受反馈，不断学习有积极学习意愿基本完成学习任务学习能力较弱考核流程1.自评：员工根据上述考核要素和标准，给自己进行评分。
自评结果不参与绩效考核，仅作为参考。
2.主管评：主管根据对员工的观察和日常工作表现，给员工进行评分。
主管评分占据绩效考核的主要依据。
3.同事评：员工的同事可匿名对其进行评分，主要评估人际关系协调能力。
4.客户评：客户对员工的服务满意度进行评分。
采取定期发送满意度调查问卷的方式进行客户评估。
5.绩效总结：综合员工的自评、主管评、同事评和客户评的结果，得出绩效总结。
绩效奖励根据绩效总结结果，对员工进行绩效奖励的分配。
绩效奖励包括以下几个层次：1.优秀奖励：综合评分等级为“优秀”者，将获得丰厚的奖励与表彰。
普通员工服务成绩考核表及专业人员服务成绩考核表
有责任心能自动自发。
6
交付工作常需督导始能完成。
4
敷衍无责任感粗心大意。
2
积极性
奉公守法足为他人楷模。
20
热心工作，支持公司方面之政策。
16
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。
12
工作无恒心精神不振不满现实。
8
态度傲慢常唆使别人向厂方作不合理要求。
4
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：_______________考核者：_________________
评分标准：
90分优秀80~90分良好70~80分中等到60~70分及格60分以下不及格
18
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
12
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。
6
协调性
与人协调间为工作顺利完成尽大努力
20
爱护团体常协助别人。
16
肯应别人要求帮助他人。
12
仅在必要与人协调之工作上与人合作。
8
精神散漫不肯与人合作。
4
责任感
任劳任怨,竭尽所能成任务。
10
工作努力，份内蒙作非常完善。
8
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。
6
工作无恒心精神不振不满现实。
4
态度傲慢，常唆使别人向厂方作不合理要求。
2
勤惰
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成。
30
守时守规，不偷懒勤奋工作。
24
虽少迟到早退但上班后常不主动就岗位
18
借故逃避繁重工作，不守工作岗位。
12
时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
普通员工服务成绩考核表
员工季度绩效考核表
附件一
公司员工年季度绩效考核表
备注：
1.1.员工应至少设立三项个人工作目标，经理级以上人员应至少设立五项工作目标,如下表需填内容较多时请另加附表。
1.2.各项目成绩请以工作完成之达成度(A)、困难度(B)二个构面评分，二分数相加后总分(T)再乘以该工作项目权重(W)，计算加权得分(G)，
各项加权得分相加后即为本考核项目之合计总分。
1.3.评分标准：
1.4部门负责人对员工自评及初核成绩有否决权及最终评价权,具体计算公式参见制度。
第 1 页共 2 页
2.工作态度/能力考核
6.本季度最终考核成绩: ( )分，评定等级（）。
本人签名：日期：
第 2 页共 2 页。
普通员工服务成绩考核表模板
_________年度____月部门：姓名：
考核项目
得分
处理
能力
理解能力非常强对事判断正确。处理能力较强
20
理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。
16
理解力普通，处理事件不常有错误。
12
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
8
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。
4
协调性
与人协调无间为工作顺利完成尽最大努力
6
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：___________________考核者：_______________________
评分标准：90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
8
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。
6
工作无恒心精神不振不满现实。
4
态度傲慢，常唆使别人向厂方作不合理要求。
2
勤惰
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成。
30
守时守规，不偷懒勤奋工作。
24
虽少迟到早退但上班后常不主动就岗位
18
借故逃避繁重工作，不守工作岗位。
12
时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
20
爱护团体常助别人
16
肯应别人要求帮助他人。
12ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
仅在必要与人协调之工作上与人合作。
8
精神散漫不肯与人合作。
4
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，份内蒙作非常完善。
16
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
员工绩效考核表-互评表
17%
工
作 4、能主动完成工作任务
19%
态 5、能寻求更好的方法来完成工作
10%
度
6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系
12%
备注 ——
7、遵守工作规范 1、能保质保量完成工作任务
合计
10%
0.0
100% ——
20%
2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标
15%
工 3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系 作 4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验 能 力 5、工作认真、细致，考虑问题深入.未发生投诉
6、对问题认识全面，有系统性
7、在承担工作上有发展潜力
合计
完任 成务
您最欣赏被考 核人哪些方 面？
总计
直接领导评价
15%
18%
员工绩效考核表——互评表
被考核人
个人编号
填表日期
所在部门
岗位
入司日期
考核区间
年
月至
年
月
考核标准以及分数 杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）
考核着装，佩戴工牌。
10%
2、接待客户保持良好的亲和力。
10%
3、按时打扫环境卫生。
8%
4、热爱学习、善于总结
10%
个 5、主动发现问题并寻求方法解决问题
10%
人 6、责任心
10%
素 7、灵活性
9%
质
8、创造性以及潜力
9%
9、良好组织能力和协调管理能力
8%
10、遵守法律法规以及公司规章制度
员工绩效考核综合评价表
员工绩效考核综合评价表1. 员工基本信息。
姓名：
部门：
职位：
入职日期：
2. 工作态度。
对工作的态度和热情。
是否能够主动承担工作责任。
是否能够积极配合团队合作。
3. 工作业绩。
是否能够按时完成工作任务。
工作成果的质量和效率。
是否能够持续改进工作表现。
4. 专业能力。
是否具备所需的专业知识和技能。
是否能够应对工作中的挑战和问题。
是否能够不断提升自身专业能力。
5. 沟通能力。
是否能够有效沟通和协调工作。
是否能够与同事、上级和下属良好沟通。
是否能够处理工作中的冲突和问题。
6. 自我发展。
是否能够积极学习和成长。
是否能够主动寻求提升自身能力的机会。
是否能够制定并实施个人职业发展计划。
7. 综合评价。
对员工整体绩效的评价和建议。
是否有突出的表现和成绩。
是否有待改进的地方和提升空间。
8. 经理评价。
经理对员工绩效的评价和建议。
经理对员工的期望和发展方向。
经理对员工的培训和发展计划。
以上是员工绩效考核综合评价表的内容，希望能够帮助您对员工的绩效进行全面评估和指导。
员工绩效考核表(范本)
职位
姓名
填表日期
进入本企业日期：年月日
目
前
工
作
1、对过去半年在公司的表现感到：
□很满意□还可以□不满意
2、你对与同事及上司间关系感到：□很满意
□满意□还可以□不满意
3、于目前工作感到：□还能担当更困难的工作
□正适合本身能力□能力稍感不足□能力明显不足
4、你对目前的工作量感到：
□太大□适中□太少
5、你对目前工作环境感到：
评语
填写注意点：
1．评定时，请将应得分数代码填入相应栏内
2．根据合计分数确定评语
3．当初评语与调整评语不一致时，由双方协商确定出一致意见后填入
“申请评语“栏
4．评定中需特殊说明的问题，填入特记事项栏内
评语的含义
秀—非常优秀
毫无过失
优—毫无过失
良—符合要求
基本满意
可—最好再努把力
劣—尚需非常努力才行
员工自我评价表
180分以上为优秀150180分以上为良好120150分为中等100120分为及格100分以下为不及格可编辑修改员工能力考核表三一般职员能力考核表部门职位姓名做事敏捷效率高10基础能力严守报告联络协商的规则1010在既定的时间内完成工作业务熟练11工作完成的及时准确1012对自己负责的工作流程熟悉10可编辑修改程度13善于整理总结自己的日常工作14多了解与工作相关的情报15有能力可以接受新的有挑战的工作16能确实完成交付的工作17是否勇于面对困难1018努力用心的处理事情避免过错的发生19预测过错的可能性并想出预防的对策1020能随机应变达成目标21做事冷静不感情用事22与别人配合和睦地工作23在工作上乐于帮助同事1024积极参加公司举办的活动自我启发25审查自己的能力并学习新知识技术26以广阔的眼光来看自己与公司的未来1027丰富自己的情绪28不以非正常途径发泄自己工作上的不满29即使是自己份外的事也能积极的出谋划策1030以伤气的展望制定目标或计划并付诸实施10200初评人
服务员岗位月度绩效考核表
姓名： 店面： 月度：
考核
项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评 分
考评岗位
考核人
考 勤
5
1、全月全勤。
5分/项
考勤人
2、迟到、早退。
1分/次
仪容仪表
5
1、按公司统一着装工作服进行穿着。
1分/项/次
店长
2、工号牌佩戴正确。
3、女员工佩戴头花。
4、指甲干净且长度适合。
5、保持微笑.
环境卫生
5、为顾客推荐必点菜和介绍菜品。
6、煮菜时，先清理锅内渣滓。
7、Байду номын сангаас务过程执行有声服务。
8、主动调节火力的大小。
9、顾客买单执行唱收唱付。
10、餐前准备工作充分
11、处理简单顾客投诉。
12、不能造成顾客投诉。
2分/项/次
团队协作
10
1、未发生与员工进行争吵。
1分/项/次
2、服从上级的工作安排。
3、完成自己分内工作时，主动协助其它岗位。
10
1、负责区域地面清洁干净。
1分/项/次
2、负责区域桌椅干净。
3、负责区域设施设备清洁卫生并及时关闭。
4、负责区域备餐柜、消毒柜整理。
行为规范
5
按行为规范要求。
1分/项/次
服务规范
45
1、正确及时填写点检表。
1分/项/次
前厅经理
2、面带微笑为顾客提供服务。
3、主动为顾客提供服务。
4、清理顾客台面。
服务技能
20
1、习惯并熟悉使用托盘。
1分/项/次
2、酒水服务按要求进行。
3、主动与顾客进行合理的沟通。
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_________年度____月部门：姓名：
考核项目
得分
处理
能力
理解能力非常强对事判断正确。处理能力较强
20
理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。
16
理解力普通，处理事件不常有错误。
12
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
8
理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。
4
协调性
与人协调无间为工作顺利完成尽最大努力
6
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：___________________考核者：_______________________
评分标准：90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
8
对本身工作感兴趣，不于工作时间开玩笑。
6
工作无恒心精神不振不满现实。
4
态度傲慢，常唆使别人向厂方作不合理要求。
2
勤惰
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成。
30
守时守规，不偷懒勤奋工作。
24
虽少迟到早退但上班后常不主动就岗位
18
借故逃避繁重工作，不守工作岗位。
12
时常迟到早退工作不力，时常远离工作岗位
20
爱护团体常助别人16肯来自别人要求帮助他人。12
仅在必要与人协调之工作上与人合作。
8
精神散漫不肯与人合作。
4
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，份内蒙作非常完善。
16
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
8
敷衍无责任感粗心大意。
4
积极性
奉公守法，足为他人楷模。
10
热心工作，支持公司方面之政策。