LQ呼叫中心中间件总体说明V3.0.6_2
SOT600 集团电话用户手册说明书
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资料名称SOT600集团电话用户手册产品版本资料版本您单位安装该设备的时间为了能够及时与您联系，请填写以下有关您的信息姓名单位名称邮编单位地址电话Email您对本资料的评价好较好一般较差差总体满意工作指导查阅方便内容正确内容完整结构合理图表说明通俗易懂您对本资料的改进建议详细说明内容结构内容详细内容深度表达简洁增加图形增加实例其他您对申瓯通信用户资料的其他建议目录第一章集团电话简介 (1)1.1系统特点 (2)1.2功能简介 (4)第二章技术指标与接口类型 (9)2.1应用标准 (10)2.2技术指标 (10)2.3接口类型 (12)第三章结构与安装 (17)3.1结构 (18)K系列： (18)E系列： (25)3.2接口 (31)3.3安装指南 (32)3.4开机前检查 (34)3.5PC话务台软件 (35)3.6安装步骤 (38)3.7注意事项 (39)第四章系统参数编程 (40)4.1编程须知 (41)4.2系统初始化设置 (42)4.3系统复位设置 (42)4.4分机用户容量设置 (43)4.5账号数设置 (43)4.6环路中继容量设置 (43)4.7PCM中继容量设置 (44)4.8总机部数设置 (45)4.9计费开关设置 (45)4.10最短计费时间设置 (45)4.11内线呼叫总机字头设置 (46)4.12外线呼叫总机字头设置 (46)4.13内部拨号弹编选择 (46)4.14内部呼叫来电显示设置 (46)4.15二次拨号选择 (47)4.16反极计费 (47)4.17市话/长途呼出号码最小长度 (47)4.18内外线久叫不应转总机振铃次数 (48)4.19功能字头设置 (48)4.20外线误拨选择 (48)4.21转接参数设置 (49)4.22总机久叫不应送语音振铃次数 (50)4.23DTMF设置 (50)4.24中继呼入，可连续多次拨号 (51)4.25环路/磁石中继呼入振铃时长 (52)4.26拍叉时间 (52)4.27摘机不拨号时长设置 (52)4.28回铃音延时时间 (52)4.29分机出局不受限制 (53)4.30环路中继专网 (53)4.31PCM中继专网（备用） (53)4.32内、外部号码拨号区分 (53)4.33回铃音或拨号音频率选择 (54)4.34数字呼入是否产生0秒话单 (54)4.35外线呼入通话拨0是否拆线 (54)4.36内外线区分振铃 (54)4.37全局主叫设置 (55)4.38网管分机物理号设置 (55)4.39夜服功能 (56)4.40作息锁定 (57)4.41语音引导和语音信箱背景音乐开关 (58)4.42背景音乐选择设置 (59)4.43等待音乐选择设置 (59)4.44紧急呼叫字头设置 (59)4.45调度设置 (60)4.46环路专用中继 (61)4.47应答参数 (61)4.48拨*/#出局 (61)4.49增益 (61)4.50外线限拨 (62)第五章分机参数 (63)5.1分机号码设置 (64)5.2分机组号设置 (66)5.3分机属性设置 (67)5.4分机出局等级设置 (68)5.5呼入等待 (69)5.6来显设置 (70)5.7PCM呼入语音引导设置 (70)5.8中继呼入权设置 (71)5.9分机热线服务设置 (72)5.10中继组权 (74)5.11分机长途密码锁 (75)5.12外线久叫不应转总机 (75)5.13分机直拨遇忙转总机 (76)5.14恶意电话追踪 (77)5.15分机转接权 (77)5.16出局代挂权设置 (79)5.17代接来话设置 (80)5.18免打扰设置 (81)5.19强插/强拆设置 (82)5.20专用中继设置 (84)5.21分机功能锁定 (85)5.22分机连选功能 (86)5.23隐藏主叫号码功能 (87)5.24分机来电转移 (88)5.25通话限时时长 (91)5.26叫醒服务（闹钟服务） (91)5.27分机押金 (92)5.28外部编码设置 (93)5.29增益听、增益说 (93)第六章帐号参数 (94)6.1帐号功能 (95)6.2帐号数设置 (95)6.3帐号等级设置 (95)6.4帐号漫游范围设置 (96)6.5维持时间设置 (97)6.6密码管理 (97)6.7帐号密码允许输错次数 (98)6.8帐号恢复时间 (99)6.9通话结束自动关闭帐号 (99)6.10帐号押金管理 (100)6.11帐号押金余额转移 (101)6.12报话费 (101)第七章中继参数 (102)7.1中继信息 (103)7.2中继类型设置 (103)7.3中继开关设置 (103)7.4中继计费方式设置 (104)7.5中继接续类型设置 (104)7.6中继发码方式 (105)7.7中继方向设置 (105)7.8拆线方式设置 (106)7.9中继分组设置 (106)7.10中继板号设置 (107)7.11出中继是否转发设置 (107)7.13送二次拨号音设置 (107)7.14中继来显设置 (108)7.15虚拟总机 (108)7.16呼入号码选择 (108)7.17外线来显选择 (109)7.18环路中继加发设置 (109)7.19中继链路号 (109)7.20中继增益听、增益说 (109)7.21出局字头设置 (110)7.22中继出局加发 (110)7.23缩位拨号（替换字头） (111)7.24出局发主叫号码选择 (112)7.25出局字头类型设置 (112)7.26内外线重复字头 (113)7.27中继汇接功能 (113)7.28呼入替换功能 (115)7.29信令参数 (116)7.30总机组 (118)第八章交换机FLASH计费 (119)8.1简介 (120)8.2交换机计费参数设置 (120)8.3费率设置 (120)8.4话单时长 (122)8.5FLASH话单读写指针地址设置 (123)8.6话费管理 (125)第九章电话会议 (127)9.1电话会议介绍 (128)9.2电话会议功能与调度台配合使用的设置 (128)9.3电话会议单独使用的设置 (131)第十章语音导航设置 (135)10.1智能语音服务 (136)10.2自录语音设置 (137)10.3音乐 (139)10.4语音导航 (140)10.5彩铃 (144)第十一章用户操作指南 (145)11.1打电话 (146)11.2话务转接 (147)11.3遇忙回叫 (148)11.4免打扰设置 (148)11.5代接来话 (148)11.7闹钟服务 (150)11.8长途密码设置 (151)11.9分机强插/强拆功能 (151)11.10隐藏主叫功能 (152)11.11分机功能清除 (152)第十二章PC话务管理系统 (153)12.1软件功能 (154)12.2话务台工具栏说明 (155)12.3软件启动 (155)12.4话务监控 (156)12.5分机参数设置 (158)12.6帐号参数 (160)12.7中继参数设置 (161)12.8综合参数设置 (166)12.9字头管理设置 (170)12.10话费管理 (172)12.11等级定义 (172)12.12电话会议 (173)12.13语音设置 (174)12.14计费参数 (176)12.15参数备份 (178)12.16参数恢复 (180)12.17话台参数 (181)第十三章软件在线升级 (183)13.1离线升级 (184)13.2在线升级 (185)附录1：新增功能汇总 (186)附录2：常见问题解答 (188)附录3：常见故障分析流程图 (191)附录4：用户话机操作指令表 (193)附录5：分机参数编程命令 (194)前言SOT600集团电话是申瓯公司于2008年成功研发的新一代集团电话，采用全数字时隙无阻塞交换方式，引用先进的生产技术工艺，充分吸收国内外众多数字交换机的优点，并根据国际电报电话咨询委员会（CCITT）G.712、G.732号建议书的技术指标设计、生产。
AMS 客户端操作手册说明书
AMS客户端操作手册安装使用前请仔细阅读操作手册目录1AMS客户端软件介绍 (4)2AMS客户端软件连接方法 (5)2.1直连模式 (5)2.2网络连接模式 (5)3AMS客户端软件安装与卸载 (7)3.1软件安装 (7)3.2软件卸载 (9)4AMS客户端软件登录 (12)5AMS客户端设备管理 (13)5.1添加设备 (13)5.1.1搜索添加设备 (13)5.1.2手动添加设备 (15)5.2修改设备信息 (16)5.3删除设备 (16)5.3.1单个删除 (16)5.3.2批量删除 (17)5.4设备列表重置顺序 (17)5.5本地与P2P设备 (18)6AMS客户端预览 (20)6.1界面简介 (20)6.2实时预览 (21)6.2.1开启预览 (21)6.2.2预览操作 (22)6.2.3调整监视窗口数 (23)6.3云台设置 (23)6.3.1设置预置位 (24)6.3.2设置巡航 (25)7回放 (26)-1-7.1录像回放 (26)7.2回放设备录像 (28)7.3回放本地录像 (29)8云平台登录 (31)9云平台预览 (33)9.1云平台界面简介 (33)9.2云平台实时预览 (34)9.2.1开启云设备预览 (34)9.2.2云平台预览操作 (35)9.2.3调整监视窗口数 (36)9.3云平台设备云台设置 (36)10云平台回放 (37)10.1录像回放 (37)10.2回放云服务录像 (39)10.3回放本地录像 (40)11日志查询 (41)11.1查询系统日志 (41)11.2查询报警日志 (42)11.3查询智能报警日志 (43)12事件 (45)12.1查询报警事件 (45)12.2查询智能报警事件 (46)12.3报警联动本机录像 (47)13抓拍 (49)13.1抓拍图像 (49)13.2抓图预览 (49)14录像下载 (52)14.1查询录像 (52)14.2下载录像 (53)15云录像下载 (55)-2-15.1查询云录像 (55)15.2下载云录像 (56)16设备配置 (58)17用户配置 (62)17.1用户管理 (62)17.2用户参数 (63)18系统设置 (65)18.1基本设置 (65)18.2磁盘设置 (65)18.3关于 (66)18.4切换用户 (66)18.5操作手册 (66)18.6退出系统 (66)-3-1AMS客户端软件介绍AMS客户端软件是一款功能完整的网络监控管理软件，它支持网络摄像机、网络球机、NVR设备接入。
东方通消息中间件TongLINKQ应用案例电子商务解决方案
中国人民银行的主要职责有十几项，其中有一项是：“会同有关部门制定支付结算规则，维护支付、清算系统的正常运行。”虽然不涉及具体的金融业务，但它对各商业银行的支付清算系统的运行起着至关重要的作用，能够提升各商业银行的金融服务水平，并且影响着经济往来。
随着计算机和网络技术的发展，支票截留，即以影像信息传递代替实物票据传递成为支票清算的发展趋势。目前，美国、欧洲和亚洲的许多国家已经在票据清算中实现了实物票据截留，既提高了票据清算效率，也降低了票据交换成本。全国票交影像交换系统的建设顺应了这一趋势，积极引入影像截留技术，充分利用后发优势，实现支票全国通用，促进金融服务水平的提高。
中国人民银行之所以选择东方通消息中间件TongLINK/Q，一方面是因为TongLINK/Q之前已经在小额支付系统有所应用，它在确保消息传输的可靠、稳定和安全等方面，表现突出，是一款成熟的消息中间件产品；另一方面则是因为东方通在金融行业有着十五年的经验，其于1992年推出的第一款产品交易中间件TongEASY就是面向金融应用的，他对银行业务需求、金融行业的业务系统有着深刻的理解，加之强大的技术支持队伍提供的源码级服务，可以从产品到服务多个层面对金融行业的客户进行支持。
在全国票交影像交换系统中，东方通消息中间件TongLINK/Q提供了与原有中间件的接口，为在一个项目中不同的消息中间件产品之间的兼容提供了方便，降低了应用的开发难度，减少了相关工作量，充分保护了用户的投资。在系统中，它所发挥的作用主要体现在三个方面，为系统的正常运行提供了良好的保障。
AB-600智能化系统设计方案V3.0
目目 录录一、总体概述 (3)1.1设计总则 (3)1.2设计原则 (4)1.3 设计根据 (5)1.4 设计范围 (6)二、系统功能设计 (7)2.1 狄耐克智能家居特点 (7)2.2 功能设计 (7)2.2.1可视对讲门禁系统功能 (8)2.2.2电话对讲功能 (10)2.2.3 安防报警功能 (10)2.2.4家电控制功能 (12)2.2.5电动窗帘控制功能 (14)2.2.6电话远程控制功能 (15)2.2.7家庭监控功能 (15)2.2.8多媒体信息服务功能 (15)三、项目需求分析及设备选择 (17)四、主要设备产品介绍 (17)4.1 产品概况 (17)4.2 主要产品详述 (18)4.2.1 系统构成 (18)4.2.2 系统主要设备介绍 (19)五、系统布线及线缆选择 (25)六、智能家居设备配置介绍 (27)6.1 设备选取原则 (27)6.2 系统对于设备安装的要求 (29)一、总体概述1.1设计总则小区可视对讲系统首先从国外发达国家引进，但在国内得到了高速的发展。
国外的可视对讲主要应用于独栋公寓或别墅，所以系统联网的要求一般都不高。
而国内的可视对讲系统一般都应用于大型小区，很多都是几千户甚至上万户的小区。
因为传统的小区可视对讲系统都是基于模拟音视频信号加低速率的数据通讯信号（一般为 RS485通讯）的系统，这种传统的系统不仅要专为其铺设大量的联网视频线和音频线及数据线，工程调试的工作量大，很难维护，而且由于模拟音视频系统同一时间只能传输一路音视频，对于有着较大用户容量的大型小区，系统总线占线问题就越来越突出。
随着数字多媒体处理技术的发展，音视频的数字化处理己经在互联网、移动电话的3G网络等领域普遍应用，数字化处理后音视频信号不仅使传输的物理网络大大简化，而且允许多路通道同时传输，可以彻底解决总线占线问题。
正是基于这样的原因，将音视频信号数字化处理，对目前的传统模拟可视对讲系统进行数字化升级，已成为小区可视对讲系统发展的一种趋势，反映在市场上的结果就是，己有越来越多的可视对讲厂家开发出纯数字的可视对讲系统并逐步应用到实践中。
TongLinkQ6.0编程参考
消息中间件TongLINK/Q 编程参考V6.0版适用于UNIX & Windows北京东方通科技公司前言中间件是一个通道, 保障应用信息的可靠传递；中间件是一个桥梁, 达成商务构件的互连互通；中间件是一个框架, 促成企业应用的完整集成；中间件是一个平台, 实现分布式应用的顺利部署。
中间件以自身的复杂换取了企业应用的简捷。
它试图通过屏蔽、疏通各种复杂的基础技术细节，使企业的应用开发、部署与管理变得轻松和谐。
IT技术的发展和市场的演进，使中间件软件成为分布式应用的关键性基础设施，中间件的内涵也变得越来越丰富，种类越来越多，技术越来越复杂，应用范围越来越广阔。
中间件处于操作系统与用户的应用软件的中间。
中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，其主要功能是帮助用户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。
从广义上看，商务应用包括三个逻辑层次：表示层逻辑、业务逻辑和基础逻辑。
其中，基础逻辑贯穿了通讯、事件和应用管理三个方面。
换言之，中间件就是从应用中分离出来的基础逻辑的一种独立的标准形式。
东方通科技是中国目前一家重要的专业中间件产品供应商，也是国内中间件领域的开拓者和中坚力量。
我们的产品包括消息中间件ＴｏｎｇＬＩＮＫ／Ｑ、交易中间件ＴｏｎｇＥＡＳＹ、基于ＰＫＩ的安全中间件ＴｏｎｇＳＥＣ、面向对象以ＣＯＲＢＡ体系结构为基础的ＴｏｎｇＢｒｏｋｅｒ和符合Ｊ２ＥＥ规范的ＷＥＢ应用服务器ＴｏｎｇＷｅｂ。
本手册所描述的是消息中间件ＴｏｎｇＬＩＮＫ／Ｑ。
TongLINK/Q6.0 参考文献介绍TongLINK/Q6.0系统概述主要介绍消息中间件TongLINK/Q的系统功能、特点、组成、基本概念及基本原理。
TongLINK/Q6.0系统管理主要介绍基于Unix和Windows环境下的安装、运行及系统目录结构，并且构造和管理TongLINK/Q系统的命令，这些命令可以用于系统启动，参数配置、消息状态监控及日志的查看等。
jros系统-安装部署手册v1.0
jros系统-安装部署手册v1.0JROS平台JROS平台部署手册金融软件中心 2021年4月第 1页共 13页JROS平台公司名称深圳市金证科技股份有限公司文档名称 JROS平台部署文档起草审批赵晓莉文档编号文档版本 V1.0 起草日期 2021-06-11 审批日期修订历史版本号日期状态修订人摘要状态标识：C �C Created A - Added M - Modified D - Deleted第 2页共 13页JROS平台目录目录1. 中信信托消费TA云平台介绍 ........................................................................... ......................... 4 2. 系统部署环境说明 ........................................................................... ............................................ 4 2.1. 硬件环境 ........................................................................... .......................... 错误！未定义书签。
负载均衡 ........................................................................... ............ 错误！未定义书签。
2.1.2. 正式环境 ........................................................................... ............ 错误！未定义书签。
IP软交换呼叫中心系统源代码
IP软交换呼叫中心系统源代码博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括以下三个方面：呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。
作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。
按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL 语句的简单修改与定制。
CSR操作手册
CSR操作手册一、前言 (3)二、登录操作 (3)1．功能说明 (3)2．界面操作说明 (3)三、系统设置 (3)1．功能说明 (3)2．界面操作说明： (4)四、来电弹屏 (5)1．功能说明 (5)2．界面操作说明 (5)五、电话薄 (6)1．功能说明 (6)2．界面操作说明 (6)六、客户资料 (7)1．功能说明 (7)2．界面操作说明 (7)七、客户管理 (10)1．功能说明 (10)2．界面操作说明 (10)八、新增客户 (10)1．功能说明 (10)2．界面操作说明 (10)九、客户编辑 (11)1．功能说明 (11)2．界面操作说明 (12)十、客户管理的历史诉求 (12)1．功能说明 (12)2．界面操作说明 (13)十一、个人的历史诉求管理 (13)1．功能说明 (13)2．界面操作说明 (14)十二、个人历史诉求跟踪 (14)1．功能说明 (14)2．界面操作说明 (15)十三、客户查询 (15)1．功能说明 (15)2．界面操作说明 (16)十四、诉求管理 (16)1．功能说明 (16)2．界面操作说明 (17)十五、历史诉求查询 (17)1．功能说明 (17)2．界面操作说明 (17)十六、历史诉求跟踪 (18)1．功能说明 (18)2．界面操作说明 (19)十七、提醒管理 (19)1．功能说明 (19)2．界面操作说明 (20)十八、提醒界面 (20)1．功能说明 (20)2．界面操作说明 (20)十九、坐席监控 (21)1．功能说明 (21)2．界面操作说明 (21)二十、参数管理 (23)1．功能说明 (23)2．界面操作说明 (23)二十一、录音管理 (24)1．功能说明 (24)2．界面操作说明 (25)二十二、音频导出 (26)1．功能说明 (26)2．界面操作说明 (26)二十三、软电话 (27)1．功能说明 (27)2．界面操作说明 (27)二十四、主界面操作说明 (28)1．界面 (28)2．界面功能说明 (28)一、前言Quick CSR是基于Quick Call呼叫中心系统的客户端控制软件。
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概述
随着国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件如雨后春笋般出现，满足了各种客户业务应用的需要。
但是，客户的需求也越来越高，要求也越来越复杂。
客户在在已经完成部署并实施了本行业的管理软件的基础上，他们希望将平常业务过程中使用最多的工具---电话，也进行有效的管理和控制。
因为现有的管理软件虽然已经记录了其业务过程中相关的数据要素，比如客户信息、订单记录，但是却对贯穿整个过程中的促进其业务完成的电话过程没有原始的记录，如客户当时的来电时间、来去电号码、客户电话呼入时的相关控制如忙等待、语音提示多没有很好的进行记录并控制。
业务中经常会发生等等诸如此类的问题：
1.客户说他上次打过电话了，你们为什么每次都要问我叫什么姓什么？
2.客户说上次销售员A已经给他报价1万元，这次为什么报价却是1.2万，而销售员
说上次已经报了是1万元，是客户记错了。
3.刚才不在座位上，电话响了，没来及接，是不是有重要客户打过来了？我们需要查
下来电记录，回拨过去。
为了解决这些问题，我们考虑到了使用专业的电话管理系统（软件或硬件）去解决，认为一般有以下三种方式：
呼叫中心中间件产品套件LQ产品说明
的呼叫中心中间件产品套件LQ是一款功能强大且非常适合程序员快速方便地进行呼叫中心二次开发，它包括：
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