医院咨询岗位相关资料
医院导诊岗位职责
医院导诊岗位职责医院导诊岗位职责1一、负责对来诊看病病人的初步分诊引导工作,负责来院的各类顾客的`导诊咨询、接待,服务有困难的特殊病人的协助及提供辅助工具。
二、负责对所服务范围的病人引导、方位去向的指引、以及年幼、老人、残障、病痛者的协助、支持及全程服务。
三、负责工作范围公共区域的诊疗秩序、环境管理、设施、设备的维护和管理。
四、对于工作范围的特殊情况及时处理,以及与上级管理部门报告协调工作。
五、为病人及顾客提供咨询服务及便民服务。
六、宣传医院特色科室、特色治疗及专家情况,宣传医院大型及有效设备、特色服务项目。
医院导诊岗位职责21.中专以上学历,护理、旅游、酒店及服务礼仪专业优先。
2.相貌端庄、形象佳、气质好,年龄28岁以下3.有相关工作经历,有三星级以上酒店前台、医院前厅接待、导诊等工作经历及英语会话熟练者优先。
医院导诊岗位职责31、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。
2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。
3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。
4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速作出处理，并报告相关部门。
5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。
6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。
疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。
7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。
8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。
9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。
注意保持扶梯清洁卫生。
10、负责服务台及大厅财产的`管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。
11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。
12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。
13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。
医院岗位说明书
医院岗位说明书1. 岗位名称：医生职责描述：医生是医院的核心岗位之一，负责诊断、治疗和预防疾病，提供医疗服务和建议给患者。
主要职责包括但不限于： - 开展疾病诊断和治疗工作；- 负责制定和执行治疗方案；- 解答患者的疑问和提供医疗建议；- 参与医院的科研和学术活动；- 提供紧急救治和急诊处理。
2. 岗位名称：护士职责描述：护士是医院重要的协助医生进行医疗护理工作的职位。
主要职责包括但不限于：- 协助医生进行护理工作，如测量血压、体温等；- 照顾患者的基本生活需求，如喂食、帮助餐前准备、病房卫生等；- 监测患者的病情和生命体征，及时汇报医生并采取相应措施；- 协助医生进行各类医疗操作，如输液、换药等；- 提供患者的心理支持和安慰。
3. 岗位名称：药剂师职责描述：药剂师是医院的药品管理专业人员，主要职责包括但不限于：- 负责配药和药品发放，确保处方的准确性和合规性；- 对患者进行药物咨询和用药指导；- 管理药品的采购、库存和配送；- 参与医疗团队的药学评估和药物治疗方案的制定；- 监测和防范药物误用及不良反应。
4. 岗位名称：医学影像技师职责描述：医学影像技师主要负责使用医学影像设备进行患者的影像检查和诊断。
主要职责包括但不限于：- 操作和维护医学影像设备，如X光机、核磁共振设备等；- 接受医生委托完成各类影像检查；- 根据医生的要求进行影像处理和诊断报告书写；- 负责影像资料的归档和管理；- 遵守和执行医院的放射防护规定。
5. 岗位名称：实验室技师职责描述：实验室技师是医院的实验室科研和检验工作的重要人员。
主要职责包括但不限于：- 根据医生的要求进行实验室检验；- 对检验结果进行准确判断和分析；- 编写检验结果报告和相关文件；- 对实验设备进行维护和保养；- 遵守和执行实验室的安全规定和操作规程。
6. 岗位名称：行政人员职责描述：行政人员是医院的后勤办公管理和协助工作的职位。
主要职责包括但不限于：- 协助医院行政管理工作，如文件管理、会议组织等；- 负责医院相关业务的档案管理和统计分析；- 协调医院各部门之间的协作和沟通；- 处理来自患者和家属的咨询和投诉；- 协助完成医院领导交办的其他工作。
医院咨询处工作制度
医院咨询处工作制度一、总则为了提高医院咨询服务质量，更好地满足患者和医务人员的咨询需求，规范医院咨询服务工作，根据我国相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
二、咨询服务宗旨1. 坚持以患者为中心，关注患者需求，提供专业、热情、周到的咨询服务。
2. 充分发挥医务人员的专业优势，提高医疗服务质量，促进医院和谐发展。
三、咨询服务范围1. 面向患者提供医疗、护理、药剂、检验、检查等方面的咨询服务。
2. 面向医务人员提供业务、科研、教学等方面的咨询服务。
3. 面向社会各界提供有关医院基本情况、政策法规、健康知识等方面的咨询服务。
四、咨询服务内容1. 医疗咨询：提供疾病诊断、治疗、预防等方面的专业建议。
2. 护理咨询：提供护理技术、护理用品、康复护理等方面的专业建议。
3. 药剂咨询：提供药物使用、药物相互作用、药物不良反应等方面的专业建议。
4. 检验检查咨询：提供检验检查项目、意义、注意事项等方面的专业建议。
5. 业务咨询：提供医院各部门业务工作、规章制度等方面的咨询服务。
6. 科研咨询：提供科研项目、科研经费、科研协作等方面的咨询服务。
7. 教学咨询：提供教学计划、教学资源、教学改革等方面的咨询服务。
8. 政策法规咨询：提供医院相关政策、法律法规、行业标准等方面的咨询服务。
9. 健康知识咨询：提供健康饮食、运动、心理、生活方式等方面的咨询服务。
五、咨询服务流程1. 患者和医务人员可通过电话、现场、网络等多种方式进行咨询。
2. 咨询服务人员接到咨询请求后，应及时、耐心、专业地回答问题。
3. 咨询服务人员如需转诊、会诊或其他医疗服务，应告知患者和医务人员相关流程和注意事项。
4. 咨询服务人员应做好咨询记录，便于跟踪和改进服务质量。
六、咨询服务要求1. 咨询服务人员应具备相关专业背景和执业资格，定期参加培训和学习，提高自身业务水平。
2. 咨询服务人员应遵守职业道德，尊重患者和医务人员，保护患者隐私。
3. 咨询服务人员应掌握医院基本情况、政策法规、健康知识等方面的信息，以便提供准确、全面的咨询服务。
心理医生的岗位职责描述范文（4篇）
心理医生的岗位职责描述范文心理医生的岗位职责描述是非常重要的，它能够帮助他们准确地了解自己的工作职责和要求，以便更好地开展工作。
下面是一个心理医生岗位职责描述的范本，帮助你更好地理解：1. 提供心理咨询和治疗服务：心理医生应具备良好的沟通和倾听技巧，能够为患者提供心理咨询和治疗，帮助他们解决心理问题和困扰。
包括但不限于心理测试、个体和家庭治疗、婚姻咨询等。
2. 进行心理评估和诊断：心理医生应具备各种心理评估工具的应用能力，能够对患者的心理状况进行准确评估和诊断，并提供相应的治疗方案。
例如，通过面对面的访谈、问卷调查等方式收集患者的信息，为他们制定个性化的治疗计划。
3. 编制和实施治疗计划：根据对患者的评估和诊断结果，心理医生应制定具体的治疗计划，包括治疗目标、时间框架、治疗方法等，以便为患者提供有效的心理治疗。
4. 监督和评估治疗效果：心理医生应定期跟踪和评估患者的治疗效果，并根据需要进行相应的调整。
同时，他们还应与其他医疗专业人员合作，确保患者得到全面的医疗服务。
5. 推广心理健康教育：心理医生应积极参与心理健康教育活动，向社会大众传递心理健康知识，提高公众对心理健康的认识和重视。
他们可以通过举办讲座、培训班等方式，开展心理健康教育工作。
6. 参与科研和学术活动：心理医生应不断提升自己的专业知识水平，关注前沿的心理学研究，积极参与学术会议和论坛，并将最新的科研成果转化为临床实践，不断提高自己的治疗水平和效果。
7. 维护患者机密性：心理医生应遵守保密协议，保护患者的隐私和机密性，确保与患者的交流和信息不会被未经授权的人员获知。
8. 记录和报告工作：心理医生应及时、准确地记录患者的信息、治疗过程和治疗效果，并定期向上级汇报自己的工作进展。
9. 不断学习和专业发展：心理医生应积极参与继续教育和培训，不断学习和提升自己的专业能力，保持对最新治疗方法和技术的了解，并在工作中不断总结经验，提高自己的临床技能。
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责
医院客服岗位职责可以总结为以下几点：
1.咨询与解答服务：客服人员负责接收患者或家属的来电或来访，并进行详细咨询了解问题，耐心解答疑问，为患者提供详细的
医疗知识和治疗方案等。
2.预约挂号：客服人员需要熟悉医院的科室、医生、挂号流程
等信息，并为患者或家属提供挂号咨询、预约、变更等服务。
3.协助就诊：客服人员需要提供患者就诊期间的相关指导和协助，包括提前提醒患者注意事项，预约并安排相关检查、治疗和手
术等，为患者提供必要的协助和支持。
4.处理投诉：客服人员需要积极接受患者投诉，并妥善处理问题，为患者提供切实有效的解决方案，以达到维护患者权益的目的。
5.业务办理：客服人员还需要负责办理患者的住院、出院、转
院等业务，包括患者病历资料的管理和传递，协助领取医保结算单
据等。
总之，医院客服岗位需要具备专业的医疗知识和技能，熟悉医
疗流程和规定，始终以患者为中心，全心全意为患者服务，成为医
院和患者之间的桥梁和纽带，为提高医院的服务品质和口碑做出贡献。
心理咨询师岗位描述
心理科主任岗位描述岗位名称直接下级本职工作心理科主任直接上级业务副院长副主任、护士长、科室人员负责心理科的医疗、心理治疗、心理咨询、心理测验、科研、教学和行政管理，对科室全面负责。
1.在业务院长领导下，负责本科的医疗、心理治疗、心理咨询、心理测验、教学、科研、预防及行政管理工作。
是心理科诊疗质量、心理咨询质量与病人、来访者安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。
2.定期讨论心理科在贯彻医院（医疗方面）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈文件。
3.根据医院的功能任务，制定心理科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
4.领导心理科人员，完成门诊、急诊、心理干预、住院患者的诊治工作和院内外会诊工作。
应用“临床诊疗规范（常规）”指导诊疗活动，应用“临床路径”来规范诊疗行为。
5.定时查房，共同研究解决重危疑难病例诊断治疗上的问题。
参加门诊、直接责任会诊、心理干预、出诊，决定科内病人的转科转院和组织临床病例、心理咨询案例讨论讨论。
6.组织全心理科人员学习、运用国内外医学、心理治疗技术的先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。
7.保证医院的各项核心制度和技术操作常规在本科贯彻、执行。
制定具有心理科特点、符合本学科发展规律的规章制度，经院长批准后执行。
规避、严防并及时处理医疗、心理咨询的差错。
8.按心理咨询师分级管理原则，决定各级医师、咨询师工作权限，并督促实施。
9.确定医师、心理咨询师轮换、值班、会诊、出诊。
组织领导有关心理科对挂钩医疗、心理咨询机构的技术指导工作、帮助基层医务人员、心理咨询师提高技术水平。
10.领导组织心理科人员的“三基训练”和定期开展人员技术能力考核，提出升、调、奖、惩意见。
妥善安排进修、实习人员的培训工作。
组织并担任临床、心理健康教育教学。
11.参加或组织院内外各类突发事件的应急救治工作，并接受和完成院长指令性任务。
医院咨询部工作制度
医院咨询部工作制度一、总则为了提高医院咨询部的工作效率和服务质量，规范咨询工作流程，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。
本制度适用于医院咨询部的全体工作人员。
二、工作目标1. 为患者提供准确、及时、全面的咨询服务，帮助患者了解病情、治疗方案和医院相关信息。
2. 提高患者满意度，提升医院形象和品牌。
3. 加强与各部门的沟通协作，确保咨询工作的顺利进行。
三、工作职责1. 咨询部工作人员负责接待来院就诊的患者及其家属的咨询。
2. 工作人员需掌握医学专业知识，熟悉医院的各项规章制度、诊疗流程和医疗技术。
3. 工作人员应遵守职业道德，尊重患者隐私，维护患者权益。
4. 工作人员需具备良好的沟通能力和服务意识，积极主动地为患者提供帮助。
四、工作流程1. 患者到达咨询台时，工作人员应主动迎接，礼貌询问患者需求。
2. 根据患者咨询内容，工作人员进行分类处理：（1）涉及病情、诊断、治疗等方面的问题，由咨询台工作人员进行初步解答，如需专业指导，及时联系相关科室专家。
（2）涉及医院规章制度、就诊流程等方面的问题，由咨询台工作人员直接解答或指引患者至相关科室。
（3）涉及医疗投诉、纠纷等方面的问题，由咨询台工作人员及时报告上级部门，严格按照相关规定处理。
3. 工作人员在解答患者问题时，要确保回答准确、简洁、明了，避免使用专业术语，便于患者理解。
4. 遇特殊情况，如患者病情危重、突发公共卫生事件等，工作人员应立即报告上级，并按照相关规定采取紧急措施。
五、培训与考核1. 医院定期组织咨询部工作人员进行业务培训，提高工作人员的医学知识、沟通能力和服务水平。
2. 医院定期对咨询部工作人员进行考核，考核内容包括业务知识、工作态度、患者满意度等。
3. 对考核不合格的工作人员，医院将根据实际情况进行调整或辞退。
六、患者满意度调查与反馈1. 医院定期开展患者满意度调查，了解患者对咨询服务的满意度，为改进工作提供依据。
2. 针对患者反馈的问题，医院及时进行整改，提高服务质量。
门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责
门诊一站式服务台服务内容一、便民措施：1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；2、负责提供轮椅，方便患者就诊；3、协助家属管理好就诊的冲动病人；4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；5、免费为患者及家属提供饮水；6、代售电话卡，方便患者联络。
二、设立岗位：①值班主任；②导医、导诊；③咨询。
三、各岗位职责：（一）值班主任职责：1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；6、负责门诊病历复印审签；7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。
（二）导医、导诊岗位职责1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区；4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。
（三）分诊、咨询岗位职责1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；6、认真落实承诺的各项便民措施；7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。
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医院咨询岗位相关资料
当代社会各种高科技的方式拉近了人们之间的距离,即便是隔洋隔海也可以通过现代通讯技术近若比邻,因此我们怎样让接电水平有所亲和力我们的宗旨是:把微笑放在声音里（Putyoursmileinyourvoice）
一、接听、拨打电话的基本技巧
1、话机旁应备记事本和笔
2、先整理电话内容，后拨电话
3、态度友好，和善
4、注意自己的语速和语调
5、不要使用简略语、专用语
6、养成复述习惯
二、正确写入接听和拨打电话的程序？
1、电话铃响二声后三声前，取下听筒
2、自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快
接电话时，第一声应说：“你好, 医院健康热线。
（外线）”你好,总机。
（内线）
打电话时，第一声要说：“你好，我是医院，请问```````
3、轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）
三、当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不
失礼，请写下得当的方法。
回答1、”对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗“或者”麻烦您再重复一遍，好吗？“
回答2、可以重复下患者的话，表示确认。
”您的意思是……“
四、有一些人接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：”打错了。
“如果你接到打错了的电话，应如何巧妙应对？
回答1、最好能这样告诉对方：”这是××医院，请问你想找哪里“
回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本院潜在的顾客。
回答3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本院抱有初步好感，说不定就会成为本院的客户，甚至成为本院的忠诚支持者。
五、遇到自己不知道的事，如何回答？
回答1、首先，听清楚对方所讲的内容。
然后，”关于事呀!很抱歉，我不是很清楚，请稍等，我请来接电话。
回答2、请其他人接听电话时应准确转达，减少对方重复内容。
回答3、您稍后打进来，可以吗？
回答4、至于这个问题，我院有位资深的科室专家，你看你何时有时间可否亲自来院检查下，我们会根据你的病
痛，找出病因，给您一个满意的答复。
六、接到同事的私人的电话
1、以礼相待
2、婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话
3、有紧急情况要及时转达
七、接到投诉电话应对方法？
方法一：
1、你处之坦然，洗耳恭听，让患者诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
2、肯定患者话中的合理成分，一边认真琢磨患者发火的根由，找到正确的解决方法，
取得患者的谅解及信任。
3、自己不能解决时，应将投诉内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
方法二：
1闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求投诉的一方，心情同样不舒畅。
也许要求索赔的患者还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：
“谢谢您打电话来。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。
正所谓：“精诚所至，金石为开。
”
方法三：
1、对待投诉患者一定要诚恳，用一颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。
2、当患者有过一次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。
如果很好的处理会有正面的好的影响。
八、问询医院地址及工作时间问题？
回答：我们医院位于
公交路线可以乘坐17路，18路，19路，站下。
火车站方向可以乘坐7路，站下，。
如果您到时还没有找到，可以再与我们联系，好吗？
标志建筑
我们医院位于在工业区附近（或者说附近），
或者您知道城吗我们医院就在城的旁边。
如果您到时还没找到可以再和我们联系，好吗？
我们医院为24小时无假日糖尿病专科医院
（九，十不相关，被我删掉了）
十一、如果问到你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）如果应对(回答仅为举例)
回答：我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。
二级医院，床位150张。
十二、你们医院属哪级医院？有哪些科室？（回答仅为举例）
回答：我们医院是二级医院，有内科、骨科、外科、妇科、中西医结合科、男、妇科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科，皮肤科等，有高、中级病床150张
，聘全国各地专家教授。
十三、患者问得了这种病要几天能治好，康复？
回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗，效果会更加显着，不然病情会扩展的。
十四、治疗这种病的费用要多少钱？
回答：您放心我院的专家可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。
十五、问到某某病的费用问题？
回答：不能正面回答。
（可以说）您如果方便最好到医院亲自检查，根据您的病情轻重，对药物的的敏感性，还有个体之间也存在差异等等，所以，价格说不准，（总之，要强调病人到医院检查再说。
）从某种角度上讲也是对病人本身负责任。
盲目的回答患者的问题会给其没有责任心或不庄重之感。
十六、某某病疗程问题
回答：告诉病人只能在治疗2-3天后，才能估计大概的治疗天数，需观察您对药物的敏感性，以及您的身体健康状
况，免疫功能等等。
十七、是否使用进口药品？
回答：原则上我们不使用进口药品，我们国家自己研制生产药品对细菌，病毒就有很好的杀灭和抑制作用，进口药品价格高，也存在着假冒，伪劣现象，有助于艾滋病、乙肝等病毒的传播，鉴于此九八年五月国家卫生部规定，治疗S TD 我院使用的药品都是经过国家认证，由GMP（药品生产标准化管理）药国内疾病、禁止使用进口药品，例如：菌必治就是其
中之一。
十八、有关收费问题。
回答：我院是按照省卫生系统收费标准定价，（或者说按照国家药监局，物价局等部门统计审核制定的）有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。
十九、结束语
答：希望我的解答能对你有所帮助，如有不明白也可以直接来院与专家面对面交流，专家对你的病情做进一步了解。
我院地址：我院24小时无假日医院。