公众心理概述PPT课件( 46页)
合集下载
公共关系的公众及其心理课件
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
公共关系的公众及其心理课件
教职
后勤 中心
社区 公众
员工 学生 内部公众
行政 干部
师生员 工家属
一 所 大
商业 网点
上级主
学
物资供
外
众
管部门
的
应部门 中学
部
公
政府 机构
公 众
小学
其它 公众 学会、
协会组 织
科研 机构
新闻 兄弟 媒体 院校
图
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 按一定规律和 性的事件、活 周期出现的公
动而聚集起来 众，如逢节假 的公众，比如 日出现的游客 运动会、展览 和顾客、招生
会的观众，火 时节的考生和
公共关系的公众及其心理课件
第二节 公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
公共关系的公众及其心理课件
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性
5
4
公共关系的公众及其心理课件
群体性
第3章 公众的心理倾向 《公关心理学》PPT课件
价值观是指人对周围事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向。它是人 生观的核心，是世界观的组成部分。
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
(精品)公共心理学PPT演示课件
1、心理辅导的原则
（1）全体与个别相结合的原则 （2）发展与防治相结合的原则
（3）尊重与பைடு நூலகம்任相结合的原则
. 16
第三节 中学生心理卫生教育
2、心理辅导的过程
（1）全面了解学生
（2）深入分析资料
（3）实施心理辅导 （4）跟踪观察查访
. 17
第三节 中学生心理卫生教育
3、心理辅导的方法
①开设心理辅导课。
2、强迫行为
强迫行为是指在某种心理冲动的作用下，不由自主地反复去做一些无 意义的不必要的行为和动作，或觉得自己的行为是由外力启动、控制 的，自身似乎是旁观者。
3、外逃行为
外逃行为是指学生离家出走，弃学游荡的行为。
. 11
第二节 中学生的心理异常
二、中学生心理异常的原因及鉴别
（一）中学生心理异常的原因
思维紊乱的学生在行为上表现出四种形式。一是随意“脱 轨”，二是“取代”，三是“脱漏”，四是“融合” 。
（2）妄想。妄想是指一个人总是毫无事实根据地、不合
逻辑地对事物进行判断。 中学生常见的妄想有①自卑妄想。②自大妄想。③被议及 逼迫妄想。④疑病妄想。 . 7
第二节 中学生的心理异常
3、想象异常
（1）想象贫乏。
想象贫乏表现在三个方面： 一是想象内容狭窄。 二是想象缺乏感情。
三是想象缺乏流畅性。
（2）沉溺于幻想。
. 8
第二节 中学生的心理异常
（二）情绪情感异常
1、情感脆弱
2、情绪低落
3、焦虑过度 4、情感倒错
. 9
第二节 中学生的心理异常
（三）意志异常
1、意志缺乏 2、依赖过度 3、违拗症
. 4
（1）全体与个别相结合的原则 （2）发展与防治相结合的原则
（3）尊重与பைடு நூலகம்任相结合的原则
. 16
第三节 中学生心理卫生教育
2、心理辅导的过程
（1）全面了解学生
（2）深入分析资料
（3）实施心理辅导 （4）跟踪观察查访
. 17
第三节 中学生心理卫生教育
3、心理辅导的方法
①开设心理辅导课。
2、强迫行为
强迫行为是指在某种心理冲动的作用下，不由自主地反复去做一些无 意义的不必要的行为和动作，或觉得自己的行为是由外力启动、控制 的，自身似乎是旁观者。
3、外逃行为
外逃行为是指学生离家出走，弃学游荡的行为。
. 11
第二节 中学生的心理异常
二、中学生心理异常的原因及鉴别
（一）中学生心理异常的原因
思维紊乱的学生在行为上表现出四种形式。一是随意“脱 轨”，二是“取代”，三是“脱漏”，四是“融合” 。
（2）妄想。妄想是指一个人总是毫无事实根据地、不合
逻辑地对事物进行判断。 中学生常见的妄想有①自卑妄想。②自大妄想。③被议及 逼迫妄想。④疑病妄想。 . 7
第二节 中学生的心理异常
3、想象异常
（1）想象贫乏。
想象贫乏表现在三个方面： 一是想象内容狭窄。 二是想象缺乏感情。
三是想象缺乏流畅性。
（2）沉溺于幻想。
. 8
第二节 中学生的心理异常
（二）情绪情感异常
1、情感脆弱
2、情绪低落
3、焦虑过度 4、情感倒错
. 9
第二节 中学生的心理异常
（三）意志异常
1、意志缺乏 2、依赖过度 3、违拗症
. 4
公众心理分析.ppt
上一页 下一页 返回
第一节知觉与公众行为
晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪 20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局 部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人 如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并 被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的，他就被一 种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就 好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕)，其实呢，圆 环不过是月亮的光晕而已。据此，桑戴克为这一心理现象起 了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。
下一页 返回
第一节知觉与公众行为
(二)社会知觉的定义 所谓社会知觉，是指人们对社会环境中有关个人和团体特
征的知觉。从公共关系的角度来看，要想建立良好的人际关 系和公共关系，必须先具有正确的社会知觉。社会知觉主要 包括人际知觉和自我知觉。人际知觉就是对人与人之间关系 的认识，有着明显的感情参与因素。通过观察人的表情、动 作、语言等完成对他人的认识并形成相关的态度。一般来说， 人们越是彼此接近，交往频繁，相互有较多的相似之处，就 越容易产生好感、同情和友谊。自我知觉则是指一个人通过 对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。一般自我知觉 不一定正确。“认识自己”有一定难度，但又十分必要。通 常我们可以通过别人对自己的态度来了解自己。
上一页 下一页 返回
第一节知觉与公众行为
(二)晕轮效应 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，
从而产生美化或丑化对象的印象。比如在选购礼品时，精美 的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应，想象包装里的东西 与外面的一样精美，和偏高的价格一致，带有强烈的主观色 彩。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着 市场的发展，一些企业、商场纷纷装修门面，讲究包装，以 期利用晕轮效应来扩大自己的影响，提高产品的销售额。公 关人员主动利用晕轮效应来进行实事求是的宣传，是无可厚 非的，但是如果利用公众的晕轮效应进行坑蒙拐骗却是应该 反对和制止的。
第一节知觉与公众行为
晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪 20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局 部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人 如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并 被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的，他就被一 种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就 好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕)，其实呢，圆 环不过是月亮的光晕而已。据此，桑戴克为这一心理现象起 了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。
下一页 返回
第一节知觉与公众行为
(二)社会知觉的定义 所谓社会知觉，是指人们对社会环境中有关个人和团体特
征的知觉。从公共关系的角度来看，要想建立良好的人际关 系和公共关系，必须先具有正确的社会知觉。社会知觉主要 包括人际知觉和自我知觉。人际知觉就是对人与人之间关系 的认识，有着明显的感情参与因素。通过观察人的表情、动 作、语言等完成对他人的认识并形成相关的态度。一般来说， 人们越是彼此接近，交往频繁，相互有较多的相似之处，就 越容易产生好感、同情和友谊。自我知觉则是指一个人通过 对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。一般自我知觉 不一定正确。“认识自己”有一定难度，但又十分必要。通 常我们可以通过别人对自己的态度来了解自己。
上一页 下一页 返回
第一节知觉与公众行为
(二)晕轮效应 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，
从而产生美化或丑化对象的印象。比如在选购礼品时，精美 的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应，想象包装里的东西 与外面的一样精美，和偏高的价格一致，带有强烈的主观色 彩。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着 市场的发展，一些企业、商场纷纷装修门面，讲究包装，以 期利用晕轮效应来扩大自己的影响，提高产品的销售额。公 关人员主动利用晕轮效应来进行实事求是的宣传，是无可厚 非的，但是如果利用公众的晕轮效应进行坑蒙拐骗却是应该 反对和制止的。
公共心理学PPT课件
社会认知
社会认知是指人们对社会事物的认知 过程，包括对人的认知和对社会事件 的认知。
社会认知偏差：社会认知偏差是指人 们在认知社会事物时产生的偏差，如 刻板印象、偏见等。这些偏差会影响 人们对社会事物的正确认知和理解。
社会影响与群体行为
社会影响
社会影响是指社会环境和社会因素对个体行为的影响。它包括文化、家庭、教育 、媒体等方面的影响。
临床心理学对于维护和提高个体和群体的心理健康水平 具有重要意义。
06
公共心理学展望
公共心理学的未来发展
跨学科合作
随着心理学与其他学科的交叉融 合，公共心理学将更加强调跨学 科的合作研究，以解决复杂的社
会问题。
技术应用
利用大数据、人工智能等先进技术， 公共心理学将进一步拓展研究领域， 提高研究的准确性和应用价值。
意志过程
决策
决策是人们根据目标和价 值观念，在多种可能的选 择中作出最佳选择的过程。
行动
行动是人们为了实现目标 而采取的实际行动，包括 计划、组织、实施和评估 等环节。
自我调节
自我调节是人们通过自我 控制和自我调整来克服困 难和实现目标的能力。
人格与个性
人格
人格是人们在长期生活实践中形 成的稳定的心理特征和行为习惯 ，包括气质、性格等方面。
群体行为
群体行为是指群体内部成员之间的相互作用和影响。它包括群体决策、群体动力 、群体冲突等方面。群体行为对于社会的发展和稳定有着重要的影响。
05
应用心理学
教育心理学
01
02
03
04
教育心理学是研究教育情境中 人的心理活动及其发展规律的
科学。
它涉及教学过程中人的心理活 动，如学生的学习心理、教师
公众与公众心理(PPT87张)
第二章 公众与公众心理
实训项目：公关人员心理素质测评 任务 1.用投射法测职业兴趣 2.用量表法测气质、性格、能力 目的与要求 1.掌握各种测试统计方法 2.掌握完成任务好坏的评价标准。 公众有哪些个性心理特征、心理倾向？ 公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定
一、公众个性心理特征
• 个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定 的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性 心理特征和自我意识等方面。
气质测验量表
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 姓名： １、做事力求稳妥不做没把握的事；（ ） ２、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（ ） ３、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（ ） ４、到一个新环境很快就能适应；（ ） ５、厌恶强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（ ） ６、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（ ） ７、喜欢安静的环境；（ ） ８、善于和人交往；（ ） ９、羡慕那种能克制自己感情的人；（ ） １０、生活有规律，很少违反作息制度；（ ） １１、在多数情况下是乐观的；（ ） １２、碰到陌生人觉得很拘束；（ ） １３、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（ ） １４、做事总是有旺盛的精力；（ ） １５、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（ ） １６、在人群中从不觉得过分拘束；（ ） １７、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（ ） １８、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（ ） １９、理解问题总比别人快；（ ） ２０、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（ ）
• • • • • • • • • • • • • • •
２１、对学习、工作、事业怀有很高的热情；（ ） ２２、能够长时间做枯燥、单调的工作；（ ） ２３、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（ ） ２４、一点小事就能引起情绪波动；（ ） ２５、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（ ） ２６、与人交往不卑不亢；（ ） ２７、喜欢参加热闹的活动；（ ） ２８、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（ ） ２９、工作学习长了，常感到厌倦；（ ） ３０、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（ ） ３１、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（ ） ３２、别人说我总是闷闷不乐；（ ） ３３、理解问题常比别人慢；（ ） ３４、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（ ） ３５、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（ ）
实训项目：公关人员心理素质测评 任务 1.用投射法测职业兴趣 2.用量表法测气质、性格、能力 目的与要求 1.掌握各种测试统计方法 2.掌握完成任务好坏的评价标准。 公众有哪些个性心理特征、心理倾向？ 公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定
一、公众个性心理特征
• 个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定 的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性 心理特征和自我意识等方面。
气质测验量表
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 姓名： １、做事力求稳妥不做没把握的事；（ ） ２、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（ ） ３、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（ ） ４、到一个新环境很快就能适应；（ ） ５、厌恶强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（ ） ６、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（ ） ７、喜欢安静的环境；（ ） ８、善于和人交往；（ ） ９、羡慕那种能克制自己感情的人；（ ） １０、生活有规律，很少违反作息制度；（ ） １１、在多数情况下是乐观的；（ ） １２、碰到陌生人觉得很拘束；（ ） １３、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（ ） １４、做事总是有旺盛的精力；（ ） １５、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（ ） １６、在人群中从不觉得过分拘束；（ ） １７、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（ ） １８、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（ ） １９、理解问题总比别人快；（ ） ２０、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（ ）
• • • • • • • • • • • • • • •
２１、对学习、工作、事业怀有很高的热情；（ ） ２２、能够长时间做枯燥、单调的工作；（ ） ２３、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（ ） ２４、一点小事就能引起情绪波动；（ ） ２５、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（ ） ２６、与人交往不卑不亢；（ ） ２７、喜欢参加热闹的活动；（ ） ２８、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（ ） ２９、工作学习长了，常感到厌倦；（ ） ３０、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（ ） ３１、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（ ） ３２、别人说我总是闷闷不乐；（ ） ３３、理解问题常比别人慢；（ ） ３４、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（ ） ３５、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（ ）
第六章公众心理分析.ppt
第一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第四页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十四页，编辑于星期二：二十三点 十八 分。
第二十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十四页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第四页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十二页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十四页，编辑于星期二：二十三点 十八 分。
第二十三页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十四页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第二十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第十五页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十六页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十七页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十八页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第十九页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十页，编辑于星期二：二十三点 二十八分。
第二十一页，编辑于星期二：二十三点 二十八 分。
第六章公众的心理效应ppt课件
情境特征、近期经验和时代潮流所左右，即使较为 稳定的心理效应，也会发生变化，旧的效应总会被 新的效应所取代。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
6.感染性 公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感
治经济、历史等条件的不同，而形成的不同地域文 化在人们心理活动中的反映。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
以乡土观念为基础的亲缘心理
亲缘心理就是对自己的地域及在地域基础上生活的人有 一种本能的亲近心理
上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的 力量，使更多的人被卷入其中。 7.综合性 公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认 知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领 域独有的现象。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应对公众行为的作用
1.认识作用 能够为行动者提供有关行为的指示性 知识。
2.顺应作用 适应环境，顺应群体的要求，避免逆 趋势而动所产生的心理压力。
3.表达作用 展示出个体不同的个性、需要和心理 状态来。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应的类型
首因效应 当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印
象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变 的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 例子面试一定要穿西装、专卖店的门面
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
6.感染性 公众的心理效应一旦形成，往往会使很多人在情感
治经济、历史等条件的不同，而形成的不同地域文 化在人们心理活动中的反映。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
以乡土观念为基础的亲缘心理
亲缘心理就是对自己的地域及在地域基础上生活的人有 一种本能的亲近心理
上发生感染，发生连续反应，从而形成一种无形的 力量，使更多的人被卷入其中。 7.综合性 公众心理效应是人多种心理成分的综合，是人的认 知、情感、意志等综合作用的结果，并不是认识领 域独有的现象。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应对公众行为的作用
1.认识作用 能够为行动者提供有关行为的指示性 知识。
2.顺应作用 适应环境，顺应群体的要求，避免逆 趋势而动所产生的心理压力。
3.表达作用 展示出个体不同的个性、需要和心理 状态来。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
心理效应的类型
首因效应 当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印
象，这种最先给人留下的印象会成为一种难以改变 的心理效应，影响人们以后的心理和行为。 例子面试一定要穿西装、专卖店的门面
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）.公众心理特征的结构
第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个 体差异，具稳定性和独立性。
第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角 色差异，具变换性和伸缩性。
第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会
性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社 会化色彩
第三节 克服认知公众心理的障碍
第二节 公众的类别和公众心理
一、公众的含义和特点 基本含义是指社会上大多数的人或者大众。 特点：同质性
群体性 可变性
二、公众心理的复杂性
1、是主观的而不是客观的。 2、是变化的而不是静止的。 3、是多种多样的，而不是整齐划一的。
三、公众心理结构的解析
1 公众的个体心理是公众心理构成中最基 础的部分。
二、气质 （1）气质的定义
气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。
气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现 在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。
气质没有好坏之分 ，在很大程度上是由遗传素质所决定的 。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别 密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别 是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。
（三）、能力的个别差异
1、能力的水平差异
2、能力的类型差异
3、 能力表现的早晚差异
4、 能力的性别差异
（四）能力特征与公共关系
首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需 要其从业人员具备相应的能力。交际能力
此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差 异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。
社会性的统一
人格的结构主要包括个人的人格心理特征和 人格倾向性两个方面。
人格心理特征是包括能力、气质、性格；
人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、 思想等。
气质和性格是人格的重要方面。
第四节 公众的个性心理特征
公众的个体心理特征是指表现于公众个体身 上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括 能力、气质和性格。
气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提
出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁
质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,
不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
在中国: 十二生肖的广告
“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”
“可口又可乐，羊年喜洋洋”
第一节、认识公众心理的意义
正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。
(一)融洽关系的前提
组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。
能力是保证公众个体成功地完成某种活动的 潜能系统 ；
气质是公众个体心理活动的动力特征；
性格是公众个体在反映客观现实时表现出来 的稳定的心里风格和习惯的行为方式。
人格特征——气质
唐僧项目经理 优柔Fra bibliotek断孙悟空
技术骨干 易冲动
猪八戒
好吃懒做 善交际
沙僧
勤恳踏实 木讷
一、个体的能力特征
（一）什么是能力特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与
一、影响认知的对象因素 公众的个性 公众的情绪 公众的动机
第三节 克服认知公众心理的障碍
二、影响认知的情境因素 三、影响认知的主观因素 认知者的主动性 认知者的认知能力 是否有中立的态度 认知的心理承受能力
第三节 克服认知公众心理的障碍
四、克服认知过程中的障碍 观察研究法 形象树立法 情境创设法 组织要善于学习、善于自我批评等
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
胆汁质
既具有公众群体的心理特征，同时又具有 独立的心理特征。包括个人的能力、性格、 气质等。 2 公众的角色心理是公众群体由于在社会 上担任的角色不同而产生的不同心理。 3 公众的群体心理是公众在群体互动过程 中产生的心理。
公众心理特征
（一）.什么是公众心理特征
公众心理特点的表征，通过公众的行为表现 出来。
（二）合作共赢的基础 沃尔玛
促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。
（三）影响公众的利器
公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。
第二章 公众心理概述
本章主要内容
第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 第四节 公众的个性心理特征
公众心理特征概述
可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”
在日本：“我感受可乐”
在意大利：“独一无二的感受”
在智利：“生活的感觉”
第四节 公众的个性心理特征
什么是个性？ 什么是人格？
个体的人格特征
什么是人格
人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总 和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为， 使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。
人格的特点：
独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和
活动效果联系。 （二）能力的分类 1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力 2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准
为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和 解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操 作能力越强。 其特征为针对性、技术性和变通性。 在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位 和作用。
第一层（底层），个性心理特征，是基础，显示个 体差异，具稳定性和独立性。
第二层（中层），角色心理特征，是抽象，显示角 色差异，具变换性和伸缩性。
第三层（高层），群体心理特征，显示普遍的社会
性和群体体性特质，具凝聚性和排他性。最具社 会化色彩
第三节 克服认知公众心理的障碍
第二节 公众的类别和公众心理
一、公众的含义和特点 基本含义是指社会上大多数的人或者大众。 特点：同质性
群体性 可变性
二、公众心理的复杂性
1、是主观的而不是客观的。 2、是变化的而不是静止的。 3、是多种多样的，而不是整齐划一的。
三、公众心理结构的解析
1 公众的个体心理是公众心理构成中最基 础的部分。
二、气质 （1）气质的定义
气质是高级神经活动类型特点在人的行为方式上的反映。
气质是个人心理活动的动力特征。这种动力特征主要表现 在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性、倾向性上。
气质没有好坏之分 ，在很大程度上是由遗传素质所决定的 。气质是人脑的机能，与高级神经活动的类型的关系特别 密切。气质的特性，在一定限度内，由于生活和教育特别 是早期教育的影响，也可以发生一定的变化。
（三）、能力的个别差异
1、能力的水平差异
2、能力的类型差异
3、 能力表现的早晚差异
4、 能力的性别差异
（四）能力特征与公共关系
首先，公共关系作为一项沟通个人、组织、社会的活动，需 要其从业人员具备相应的能力。交际能力
此外，人的能力具有差异性，因此，对于不同客体的能力差 异要区别对待，使公关活动适应不同对象的能力层次。
社会性的统一
人格的结构主要包括个人的人格心理特征和 人格倾向性两个方面。
人格心理特征是包括能力、气质、性格；
人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观、 思想等。
气质和性格是人格的重要方面。
第四节 公众的个性心理特征
公众的个体心理特征是指表现于公众个体身 上的最稳定、最根本的心理特征，主要包括 能力、气质和性格。
气质的分类
最著名的是希腊心理学家希波克拉底提
出“四种气质”。这种理论将气质分为胆汁
质、多血质、黏液质和抑郁质四种。 (一).胆汁质:黄胆汁多人易激动,好发怒,
不可抑制。 (二).多血质:血液多的人热情,活泼好动。 (三).黏液质:粘液多的人冷静,沉稳。 (四).抑郁质:黑胆汁多的人冷静,沉稳。
在中国: 十二生肖的广告
“龙腾吉祥到，马跃欢乐多”
“可口又可乐，羊年喜洋洋”
第一节、认识公众心理的意义
正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。
(一)融洽关系的前提
组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。
能力是保证公众个体成功地完成某种活动的 潜能系统 ；
气质是公众个体心理活动的动力特征；
性格是公众个体在反映客观现实时表现出来 的稳定的心里风格和习惯的行为方式。
人格特征——气质
唐僧项目经理 优柔Fra bibliotek断孙悟空
技术骨干 易冲动
猪八戒
好吃懒做 善交际
沙僧
勤恳踏实 木讷
一、个体的能力特征
（一）什么是能力特征 能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征范畴，特点为与
一、影响认知的对象因素 公众的个性 公众的情绪 公众的动机
第三节 克服认知公众心理的障碍
二、影响认知的情境因素 三、影响认知的主观因素 认知者的主动性 认知者的认知能力 是否有中立的态度 认知的心理承受能力
第三节 克服认知公众心理的障碍
四、克服认知过程中的障碍 观察研究法 形象树立法 情境创设法 组织要善于学习、善于自我批评等
不同气质类型的神经系统特性
气质类型
神经系统的特性
强度
平衡性
灵活性
胆汁质
既具有公众群体的心理特征，同时又具有 独立的心理特征。包括个人的能力、性格、 气质等。 2 公众的角色心理是公众群体由于在社会 上担任的角色不同而产生的不同心理。 3 公众的群体心理是公众在群体互动过程 中产生的心理。
公众心理特征
（一）.什么是公众心理特征
公众心理特点的表征，通过公众的行为表现 出来。
（二）合作共赢的基础 沃尔玛
促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。
（三）影响公众的利器
公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影响。
第二章 公众心理概述
本章主要内容
第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 第四节 公众的个性心理特征
公众心理特征概述
可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉”
在日本：“我感受可乐”
在意大利：“独一无二的感受”
在智利：“生活的感觉”
第四节 公众的个性心理特征
什么是个性？ 什么是人格？
个体的人格特征
什么是人格
人格是个体比较稳定的、具有一定倾向性的心理品质的总 和。 人格随时随地都在影响着人们的思想、情感、态度和行为， 使人表现出自己的风格和特点以区别于他们。
人格的特点：
独特性 稳定性、整体性（统合性）功能性、自然性和
活动效果联系。 （二）能力的分类 1、能力的倾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：认知能力、操作能力和社交能力 2、在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为操作能力，其标准
为处理和解决问题的质量、种类、速度和代价四个方面，操作者处理和 解决的问题的质量越高、种类越多、速度越快、代价越小，表明他的操 作能力越强。 其特征为针对性、技术性和变通性。 在公关活动中，人际交往能力越来越显示出它在个体能力中的重要地位 和作用。