超市防损经理岗位要求(课件)
防损部各岗位职责
防损员岗位职责 --收银进、出口岗
5）当防盗报警器报警时，按下列方式处理： 【1】进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品 上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征 求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执 意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。 【2】出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公 室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将 购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银 员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发 生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理； 未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。
1）维护超市入口的正常秩序，劝止客人带包 和商场内所售商品及宠物入内。 2）礼貌回答顾客的提问。 3）制止卖场员工上下班从大门出入。 4）制止供应商从大门送货入商场。
防损员岗位职责 --收货部内外岗
1）负责指挥该区域车辆停放。 2）禁止员工、顾客和供应商从收货部出入。（收货组 人员和生鲜供应商除外） 3）积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问 题及时通报收货组。 4）对退货的商品及报损的商品须有部门主管签字，检 查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查， 无商品在内，方可放行。 5）对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核 对电脑小票ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ送货单；退货必须有部门主管签字， 防损员必须查问登记，方可放行。
防损员岗位职责 --收银进、出口岗
6）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进 要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在 电脑小标上注明“已验”字样及日期。对于 大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗 防损员做好登记（视分店情况而定）。 7）商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
防损经理的岗位标准和岗位职责
防损部经理的岗位标准和岗位职责
1．岗位标准
1.1 具备大专或相当于大专的学历；
1.2 三年以上商业，企业安全保卫工作经验；
1.3 有一定的安全保卫、消防等专业知识，熟悉与本岗位有关的业务知识和操作流程；
1.4 良好的组织，管理协调沟通能力；
1.5 具有高度的警惕性、保密性，经过严格，正规的安全保卫训练，有较高的素质。
2.岗位职责
1.1 在总经理的领导下，全面负责公司安全保卫工作；
1.2 负责公司防火、防盗、防损工作的宣传教育及预防工作的安排落实；
1.3 负责安排防损部主管做好各项安全工作并跟踪落实；
1.4 负责与各派出所，治安及各政府职能部门的沟通；
1.5 负责协助行政人事部招聘防损主管、防损员及全员安全防损培训；
1.6 负责协助防损主管处理突发事件；
1.7 保持与各部门良好的沟通；
1.8 做好每月安全防损工作的统计分析及阶段工作计划；
1.9 定期向总经理汇报工作；
1.10 完成总经理交办的其它工作。
超市防损员述职报告PPT
明确团队成员职责，确保各项制度得到有效执行。
定期检查与更新
定期对安全管理制度进行检查，及时更新和完善。
安全风险识别与评估
商品防盗风险
识别超市内易被盗商品，加强防盗措施。
人员安全风险
关注员工和顾客安全，预防滑倒、碰撞等事 故。
消防安全隐患
定期检查消防设施，确保其完好有效。
供应链风险
对供应商进行审查，确保商品来源合法可靠 。
存在问题分析及改进措施
技术手段不足
目前防损手段主要依赖人工巡查，未来可考虑引入智能监控等技 术手段。
员工培训不足
部分员工对防损规定执行不够严格，需加强培训和考核。
防盗标签使用不规范
发现部分商品防盗标签使用不规范，导致误报率较高，需改进标签 使用和管理。
存在问题分析及改进措施 01
改进措施
02
引入智能监控系统，提高防损效 率。
对超市内的顾客进行引导，确 保顾客遵守超市的各项规定， 维护超市的正常营业秩序。
防范商品损耗
通过实施一系列防损措施，降 低商品损耗率，为超市节约成 本。
处理突发事件
在火灾、地震等突发事件发生 时，迅速组织顾客和员工疏散
，确保人员安全。
工作量统计与分析
巡逻次数
每日巡逻次数达到50次，有效减 少了安全隐患。
风险防控措施及执行情况
商品防盗措施
采用防盗标签、监控摄像头等手段， 降低商品被盗风险。
消防安全设施
定期检查消防设施，确保其正常运行 ，提高员工消防安全意识。
安全警示标识
在超市内设置安全警示标识，提醒顾 客和员工注意安全。
紧急疏散预案
制定紧急疏散预案，并定期组织演练 ，确保在紧急情况下能够迅速疏散人 员。
购物中心防损部经理岗位职责
防损部经理岗位职责
版本
第1版
版次
第0次修改
页码
共 1 页
编号
防损部—002
1、负责商场商品、人员、财物的安全，维护正常的营业秩序，最大限度地减少和预防商场的损失；
2、负责商场的消防安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，确保消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全，进行消防知识考核和消防演习；
7、负责维护商场收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；
8、指导部门档案资料整理、保存；
9、协助进行门店的盘点；
10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；
11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得他们的支持帮助，确保商场正常的营业秩序与办公秩序。
主要工作：
1、组织部门每周召开会议，传达、落实公司的政策，整理工作业绩，解决工作中遇到的难题；
2、每日进行巡店，重点检查现金室、电脑中心、财务室、提货处有无异常，排除消防安全隐患，及时反馈和整改后意见；
3、检查商场的商品陈列是否有不安全因素，及食品ห้องสมุดไป่ตู้工部门存在的安全、卫生隐患因素；
4、负责处理、调查商场有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理顾客偷窃案件；
5、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行；
3、负责整个商场消防基层组织的建立，负责与驻场厂商、营运部门签订消防安全合同，负责组织建立、管理和培训；
4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件；
5、负责商场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规定予以处置；
6、负责商场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗；
防损各岗位职责课件
xx年xx月xx日
• 防损部概述 • 防损部主管岗位职责 • 防损员岗位职责 • 监控员岗位职责 • 消防员岗位职责
目录
01
防损部概述
防损部的职责
01
02
03
04
维护商场安全
负责商场的治安维护、消防安 全和应急疏散工作，确保商场
内人员和财产安全。
防止商品损耗
通过监控、巡查和防盗措施， 防止商场商品的丢失和损耗，
检查权
消防员有权对场所的消防 安全进行检查，发现问题 及时提出整改意见。
处罚权
对于违反消防安全规定的 行为，消防员有权进行处 罚。
消防员的素质要求
身体素质
消防员需具备良好的身体 素质，能够承受高强度的 工作和紧急状况下的快速 反应。
心理素质
面对火灾现场的紧张和危 险，消防员需具备冷静、 果断的心理素质。
监控员的权限
有权对商场内各个区域进行 实时监控，并对异常情况进 行处理。
有权对商场内的安全隐患进 行调查和处理，并及时向上 级汇报。
有权对商场内的监控设备进 行调整和维护，确保设备正 常运行。
有权对商场内的员工和顾客 的行为进行监督和管理，确 保商场安全。
监控员的素质要求
01 具备良好的观察力和判断力，能够及时发 现异常情况。
提高商场竞争力
良好的安全环境和商品保护措 施能够提高商场的竞争力，吸 引更多的顾客和客户。
树立企业形象
防损部的工作形象直接影响到 商场的企业形象，优秀的防损 部能够提升企业的社会声誉。
创造经济效益
有效的防损措施能够降低商场 的经营成本，提高经济效益， 为商场的发展壮大提供支持。
防损部的发展历程
防损岗位职责.ppt课件
岗位职责
华润零售集团防损 学校
2021年2月22 日
公司愿景与战略目的
“努力于成为改善群众生活质量的杰出零售企业〞
Vision
Goal
现金警卫岗 配带好平安设备，提早5分钟到达现金交接区域； 留意力集中，提高警惕，制止无关人员进入交接区域
； 现金交接期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时上报当
防损主管； 押运现金过程中，如乘坐车辆，中途不得无故停车，
严禁无关人员搭乘车辆；如步行押运，中途不得 与陌生人员接近。
防损岗位职责
巡查岗 检查消防设备设备运转情况，发现平安隐患及时处置并上报
； 检查员工平安消费操作情况，发现违规及促销商品出现异常
及时上报； 听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展任务。
防损岗位职责
夜班岗 协助晚班人员进展营业终了后的清场任务； 检查各通道、封锁柜锁闭情况及用电设备设备的断电情况，
存在异常及时处置并上报； 监视场内作业人员任务情况，检查出场人员携带的包〔袋〕
自上而下
价值驱动要素： 构建一个顺应公司全国开展、多业态 协同的防损体系，以总部职能专业化、 区域多业态协同来提升组织效率,以 协同性提升规模效益
• 愿景 • 使命 • 价值观
• 价值目的 • 价值驱动要素
• 区域战略/方案 • 职能战略/方案
• 组织才干 • 流程和工具 • KPIs • 资源支持
防损岗位职责
外围岗 维护商场周边治安次序，看护外围的设备、设备及车
辆平安； 引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停
防损部经理(主管)岗位职责
防损部经理（主管）岗位职责1.职责范畴1.1.直接对防损部总监负责。
1.2.制定防损部员工的工作计划。
1.3.负责防损部员工的招聘、培训、管理和考核。
1.4.负责对各班组执勤的督导和巡察（包括夜间查岗）。
1.5.现场处理突发事件。
1.6.负责报损商品售卖的监督管理。
1.7.负责纸皮售卖的监督管理。
1.8.完成日报表、周报表、月报表并向防损部总监汇报。
1.9.负责消防安全的管理。
1.10.负责公共事务的管理。
2.工作内容2.1.员工管理2.1.1.负责部门员工的招聘、调动和流动（辞职和辞退）。
2.1.2.负责部门员工的培训（规章制度、作业流程及专业技能）。
2.1.3.负责部门员工的考勤和考核。
2.1.4.负责部门的团队建设。
定期沟通了解部门员工的思想动态，消除矛盾，提高员工的忠诚度，建设高效的团队。
2.2.仓库安全2.2.1.签订公司消防安全责任书。
2.2.2.协助防损部总监制定仓库消防安全的管理规定。
2.2.3.协助防损部总监制定仓库消防安全的预案，并定期组织仓库工作人员进行消防演练。
2.2.4.负责仓库所有员工消防安全的培训。
2.2.5.负责仓库消防安全的例行检查及奖惩。
2.2.6.负责仓库消防设备的维护及检查。
2.2.7.负责仓库监控设备的维护。
2.2.8.负责仓库监控设备的管理和利用。
2.3.商品防损2.3.1.负责管理仓库内报损商品数量的复核。
2.3.2.负责监督管理仓库内报损商品的售卖。
2.3.3.负责监督报损商品售卖钱款的上缴。
2.3.4.负责管理仓库内纸皮等废品数量的复核。
2.3.5.负责监督管理纸皮等废品的售卖。
2.3.6.负责监督纸皮等废品售卖钱款的上缴。
2.3.7.负责仓库内盗、外盗的监控及处理。
2.3.8.负责仓库商品及赠品的出入监督管理。
2.4.突发事件2.4.1.负责突发事件预案的培训和演习。
2.4.2.负责突发事件的处理。
2.4.3.现场处理仓库、办公室或员工宿舍内的火警。
防损经理的岗位标准和岗位职责
防损经理的岗位标准和岗位职责一、岗位标准1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如安全管理、风险管理等。
2. 工作经验：具备3年以上防损管理或者相关工作经验，有零售行业背景者优先。
3. 技能要求：(1) 熟悉防损工作的相关法律法规和政策，具备一定的法律意识和风险防控能力。
(2) 具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够通过数据分析和风险评估提供有效的防损方案。
(3) 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门进行有效的沟通和协调，推动防损工作的开展。
(4) 具备一定的领导能力和团队管理经验，能够组织和指导团队完成防损工作任务。
(5) 具备一定的应急处理能力和危机处理经验，能够迅速应对突发事件和危机情况，保障公司资产和员工安全。
4. 专业认证：拥有相关的防损管理认证资格，如CPO（Certified Protection Officer）等者优先考虑。
5. 语言能力：具备良好的中文书写和口语表达能力，英语能力优秀者优先。
二、岗位职责1. 制定防损策略：根据公司的业务特点和风险状况，制定并实施全面的防损策略，确保公司资产和利益的安全。
2. 风险评估与预警：通过对公司业务流程和风险点的分析，进行风险评估和预警，及时发现和解决潜在的安全隐患。
3. 安全培训与教育：组织开展员工安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和风险防范能力。
4. 监控与调查：负责公司内部监控系统的运行和维护，及时发现和处理各类安全事件和违规行为，并进行调查和取证。
5. 合规管理：确保公司各项安全工作符合相关法律法规和政策要求，及时进行合规检查和整改。
6. 团队管理：组织和管理防损团队，制定工作计划和目标，指导团队成员完成各项防损工作任务。
7. 与相关部门协作：与人力资源、运营、法务等部门进行有效的沟通和协作，共同推动公司的安全管理工作。
8. 应急处理：在突发事件和危机情况下，迅速组织应急处理工作，保障公司资产和员工的安全。
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4.2.2保障财产安全 4.2.2.1遵守相关的规章制度和操作流程，保障商品、设备、 设施、现金的安全。 4.2.2.2遵守相关的规章制度和操作流程，保障顾客的财产安 全。 4.2.2.3对发生的各类财产安全事故定期回顾分析，查找共性 的风险点，制定改进计划。 4.2.2.4向企业提出保险投保建议，减少因突发事件而造成重 大损失。 4.2.2.5执行相关的保险政策和制度，确保损失发生后保险索 赔渠道的畅通。 4.2.3保障人身安全 4.2.3.1遵守相关规章制度和设备操作流程，维护正常、良好 的经营秩序，保障员工和顾客的人身安全。 4.2.3.2建立相关的管理制度，确保事故发生后在第一时间内 进行报告并组织现场急救。 4.2.3.3定期对各类事故数据进行分析，查找共性的风险点， 制定改进计划，防止类似事故再次发生。
4.3内部调查 4.3.1对内部违反相关政策、制度的行为进 行调查，进行诚信文化的宣传。 4.3.2对供应商的商业欺诈行为进行调查， 维护公平竞争环境。 4.4培养人才 4.4.1建立、完善企业防损规章制度和体系。 4.4.2建设专业的防损团队，培养高素质的 防损人员。 4.4.3建立完善的防损培训体系。
4.5高层沟通 4.5.1就防损情况直接向决策层报告。 4.5.2根据实际情况，建议增加有关的设备，并编制预 算。 4.5.3根据工作中的发现，建议改进相关流程，以更好 地减少损耗和风险的发生。 4.6应对突发事件 4.6.1遵照有关法律法规，结合企业自身情况，制定各 类突发事件应急预案，设置突发事件应对小组，定期 对预案进行演练和测试，根据实施情况对预案进行修 改。 4.6.2设置紧急通报系统，发生突发事件时及时联系有 关人员。 4.6.3凡发生任何突发事件造成损失都要保留相关的影 视或实物资料，包括但不限于拍照、摄影、书证、物 证及现场等，并及时通报相关部门。 4.6.4发生突发事件时，根据有关情况，向领导提出相 关建议，采取相应措施。
3。任职条件 3.1业务能力 3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度、掌握 超市的业务营运流程。 3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处 理能力。 3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。 3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等 的操作。 3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力。 3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。 3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。 3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。
5。日常工作关键点 5.1安排好店内外重要位置如店铺岀入口、 员工通道、收货通道、停车场、收银无 购物出口等的防损工作。 5.2安排好店铺巡视，特别是夜班清场、 监控工作。 5.3安排好监察.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品 均进行严格的验收。 4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理， 对进出携带物品进行检查。 4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或 送商品入库时的欺诈行为。 4.1.4.4将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。 4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作。 4.1.5防范其他欺诈 4.1.5.1建立相关的制度规范，防范其他欺诈。 4.1.5.2当发生使用假币、假信用卡，伪造或更改提货单，恶 意退换货等欺诈行为时，协助相关部门及时处理。
超市防损经理岗位要求
1。范围 2。术语和定义 3。任职条件 4。岗位职责 5。日常工作关键点
1。范围 本标准规定了超市防损相关的术语、防 损经理的任职条件、岗位职责。 本标准适用于超市及相关业态的防损经 理岗位。
2。术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。 2.1损耗 由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成 的损失。 2.2损耗率 损耗占销售额(未税)的比例。 2.3防损 防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营 风险，保护企业资产安全的活动。 2.4防损部 负责防损工作的部门。 2.5防损经理 防损部门的负责人。 2.6监控中心 由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火、 防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。 2.7稽核 防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。
4。岗位职责 4.1损耗控制 4.1.1防范、打击外部盗窃 4.1.1.1了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹 象。 4.1.1.2按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来 自企业(店铺)外部的盗窃行为，减少外盗风险。 4.1.1.3定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。 4.1.1.4定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。 4.1.2防范、打击内部盗窃 4.1.2.1了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹 象。 4.1.2.2定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防 设备，防止内盗。 4.1.2.3遵守企业规章制度，进行内部诚信调查。 4.1.3进行流程监督 4.1.3.1制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。 4.1.3.2依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相 关部门。
3.2素质要求 3.2.1法律意识 在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不 得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维 护营运秩序的正常进行。 3.2.2道德准则 具备良好的职业道德，诚实、正直、有责任感，敢于维护企业的规 章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。 3.2.3文化水平 具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业 知识。 3.2.4服务意识 树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。 3.2.5沟通技巧 善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。 3.2.6商业意识 具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重 要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。 3.2.7善于创新 善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。