防损部岗位职责与要求说明

更多资料请访问.(.....)防损部岗位职责与要求（草案）（2012年3月修订）一、防损员岗位职责通用部分1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。

监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。

3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。

处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为8、重大促销活动及会议的秩序维护。

9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。

按照所值岗位要求及责任开展工作。

恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。

10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。

11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。

12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。

发现问题，及时处理及上报。

13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。

15、严禁徇私舞弊。

严禁无据猜测，假设及诬陷他人。

严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。

不准对嫌疑人进行搜身。

16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

二、各岗位职责：（一）商场大门口防损员岗位职责1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。

制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。

2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。

3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。

4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。

5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。

6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。

7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。

做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。

8、热情回答顾客的所有咨询。

礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。

指引顾客到服务台办理相关事宜。

9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。

10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。

11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。

12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。

（二）、员工通道岗位职责1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

2、制止员工制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。

3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。

5、制止当班员工无故离开商场。

因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。

（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。

3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。

4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。

5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银主管。

6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。

7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。

8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。

9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。

12、引导和提示顾客进出商场超市。

13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。

14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。

15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。

16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。

如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。

17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。

18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。

1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。

20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。

21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。

（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。

”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。

报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。

如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。

（原则上：先查物，后查人）23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。

24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。

如遇顾客投诉或与员工发生争执，要及时通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。

25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。

因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。

27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。

（四）二楼入口岗位职责1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客使用。

2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。

5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。

（五）三楼防损员岗位职责1、早班四、五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。

2、监督四、五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。

3、三楼电梯口防损员（守岗位置在扶梯东侧）应提醒顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提醒顾客寄存。

4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给予重点关注，预防意外。

有意外发生时应及时停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并及时处理并报告。

5、指引顾客未买单商品到二楼买单。

（五）六楼防损员岗位职责1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。

2、检查进出员工的着装和佩戴工牌情况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发现员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。

3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。

因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。

4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

5、除员工就餐时间，其余时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。

（六）货梯口防损员岗位职责1、检查所有带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。

2、对开具出门证物品要认真核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。

3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。

5、协助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。

6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不服从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。

7、监督货梯口员工考勤机的打卡情况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。

严禁员工代打卡，一旦发现，没收工牌交商场主管部门处理。

8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。

9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。

（七）、机动巡查岗的工作要求1、负责消防门的管制、签到。

严禁顾客、员工由消防门出入。

2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。

3、发现异常情况及时通知当值管理责任人或部门主管。

4、做好重点区域重点商品巡视，制止顾客在吃非试吃商品。

发现可疑人员或偷盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合协助。

5、负责商场消防安全工作检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作（顶固定岗位上洗手间、就餐）。