防损部岗位职责及操作要求
防损员的具体职责(三篇)
防损员的具体职责职责：1，为公司的各项经营工作提供完善的安全保障服务，为顾客提供安全的购物环境;2，对商店基本营运程序进行检查监督，确保营运程序执行正确，以降低商品损耗;3，处理营运过程中各类应急状况;4、消防月度检查;5、建立于地方及区域内政府管理部门相关人员的良好关系;6，上级交办的其他工作任务任职资格：1、高中及以上学历;2、有____年以上零售或快消品从业经验;3、沟通协调能力较强;4、具备突发事件处理能力;5、具备较好的服务意识;防损员的具体职责（二）职责：1、维护卖场秩序，保证卖场财产安全、顾客和员工安全;2、检查卖场防盗系统、消防等安全设施的使用状况，定期维护与保养;3、巡视商品内各个安全通道、消防重点区域以及禁烟情况，杜绝一切安全隐患;4、查找商品损耗原因，协助降低损耗量;5、配合保安完成卖场“反扒”工作;6、协助防损主管解决突发事件。
任职资格：1、中专以上学历，退伍军人、警校毕业者优先;2、____年以上防损或者保安工作经验;3、熟练掌握商品防损、安全管理和基本的消防等知识，反应迅速，能果断处理日常突发事件;4、注重秩序，听从指导，吃苦耐劳。
防损员的具体职责（三）职责：1、执行风险防范工作要求，做好仓内消防安全、商品质量、损耗管理、突发事件处理等核心工作;2、调查所有的潜在的可疑的损失，损坏及盗窃，保证正常的仓储环境;3、发现并处理内部和外部的潜在安全问题，以及所有的发现和可疑事件;4.保障仓库、办公室时刻处于安全的控制，消除消防安全或其他隐患，减低商品损耗，及时处理突发事件;5、负责保安员的素质、业务知识培训;6、领导交办的其他任务。
任职要求：1、高中及以上学历，____岁以下;2、有____年以上超市或仓储的防损管理经验;3、掌握防损工作的运作流程、功能和各岗位的工作要求;4、诚信正直、公平公正、有威慑力。
防损部岗位职责与要求说明
防损部岗位职责与要求说明一、防损部职责：1. 制定公司防损政策和工作流程，定期进行防损培训并监督执行；2. 负责制定和实施防损相关的工作计划，确保公司各门店的防损工作有序开展；3. 负责对公司各门店的防损情况进行监督检查，及时发现和解决存在的问题；4. 负责对门店实施防损制度和措施的执行情况进行抽查和评估，提出改进建议；5. 负责与内部其他部门协调合作，共同推进防损工作，提高公司整体的防损水平；6. 负责对公司损失事件进行调查和分析，提出改进措施，预防类似事件再次发生；7. 负责处理已经发生的损失事件，与保险公司进行理赔工作，最大程度地降低公司损失；8. 负责建立和维护与警方、保安公司等相关单位的联系，协助处理安全事件；9. 负责对公司员工的道德品质和业务技能进行培训和考核，提高员工防损意识和能力。
二、防损部要求：1. 具有较强的沟通能力和团队协作能力，能协调内部各部门合作，解决问题；2. 具有较强的防损意识和责任心，能够主动发现和预防各种损失事件；3. 具有较强的调查和分析能力，能够迅速、准确地进行损失事件的调查和分析；4. 具有较强的处理突发事件能力，能够快速、决断地应对各种安全问题；5. 具有较强的谈判和决策能力，能够有效与保险公司、警方等单位协商解决问题；6. 具有一定的法律知识和业务技能，能够准确理解和执行相关法律法规；7. 较强的岗位安全意识，能够保护公司和员工的合法权益，维护公司形象；8. 积极进取，有责任心，能够承受一定的工作压力，善于学习和创新。
以上就是防损部岗位的职责和要求，希望具备相关能力和素质的应聘者能够加入我们的团队，共同推动公司的防损工作，提高公司整体的经济效益和市场竞争力。
一、防损工作的重要性防损工作在现代企业管理中占据着重要的地位，特别是在零售、物流、餐饮等行业，因为这些行业经营的是实物商品，容易受到盗窃和损失的影响。
防损工作不仅是为了保护公司资产的安全，也是为了维护公司的声誉和形象，让顾客感到安全和信任。
防损员岗位职责
防损员岗位职责一、岗位概述防损员是指在商场、超市等零售业中负责预防和减少损失的专业人员。
他们通过监控设备、巡逻、检查等手段，发现并防止盗窃、欺诈等违法行为，确保企业的财产安全和顾客的利益。
二、岗位职责1. 监控设备操作防损员需熟练操作监控设备，及时发现异常情况，并通过监控画面进行判断和处理。
他们需要监控商场、超市各个区域，包括出入口、货架、收银台等，确保全面的监控覆盖。
2. 巡逻检查防损员需要定期巡逻检查各个区域，特别是容易发生盗窃的区域，如易碎品区、贵重商品区等。
他们需要留意顾客的行为举止，发现可疑情况时及时采取措施，如观察、跟踪或报警。
3. 顾客服务防损员在巡逻过程中需要与顾客进行互动，提供友好和专业的服务。
他们可以主动帮助顾客寻找商品、解答问题，并引导顾客遵守商场、超市的规定，提高顾客满意度。
4. 盗窃行为预防防损员需要通过培训和学习，了解盗窃行为的特点和手法，掌握判断和识别可疑行为的能力。
他们需要在工作中密切关注顾客的行为，如多次进出某个区域、携带大量购物袋等，并及时采取预防措施，如靠近、观察或提醒顾客。
5. 案件调查和报告当发生盗窃、欺诈等违法行为时，防损员需要进行现场调查，收集证据，并准备详细的案件报告。
他们需要与相关部门，如安保部门、警察等进行沟通和协作，确保案件得到妥善处理。
6. 安全培训防损员需要定期参加安全培训，学习新的防损技巧和知识。
他们需要了解最新的盗窃手法和防范措施，提高自己的专业水平，并将所学应用到实际工作中。
7. 店内安全管理防损员需要协助制定和执行店内的安全管理制度和措施。
他们需要检查安全设施的完好性，如防火设备、紧急出口等，并提出改进建议。
同时，他们还需要培训员工，提高员工的安全意识和应急处理能力。
8. 统计和分析防损员需要定期统计和分析盗窃和损失情况，包括盗窃金额、盗窃手法等。
他们需要根据统计结果，提出改进措施和建议，减少损失和风险。
三、任职要求1. 具备一定的安全防范意识和责任心。
防损部岗位职责与要求
防损部岗位职责与要求防损部岗位职责与要求（草案）（2012年3月修订）一、防损员岗位职责通用部分1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。
监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。
负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》；5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。
处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为8、重大促销活动及会议的秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。
按照所值岗位要求及责任开展工作。
恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。
10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。
11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。
12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。
发现问题，及时处理及上报。
13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。
防损岗位职责要求
防损岗位职责要求1. 职位概述防损岗位是为了保证商场、超市等零售业务的正常运营而设置的，主要职责是制定并执行防损策略，确保商品安全，减少盗窃和损失。
2. 职责要求防损岗位职责较为重要，需要具备以下要求：（1）熟悉防损管理流程防损岗位负责管理和监控商场、超市内的安全环境，因此需要熟悉防损管理流程，包括日常盘点、商品丢失报告、异常行为监控等，确保工作流程的顺畅。
（2）掌握商品防损知识防损岗位需要了解商品防损的具体方法和操作技巧，例如安全标签的使用、防盗器的安装和拆卸等。
只有掌握了商品防损知识，才能更好地执行防损工作，减少商品损失。
（3）熟练掌握监控设备的使用防损岗位负责监控商场、超市内的监控设备，以确保安全环境。
因此，需要熟练掌握监控设备的使用，包括监控画面的查看、录像的保存和备份等。
同时，还要对监控设备进行定期维护和检修，以保证其正常运行。
（4）善于分析和判断防损岗位需要具备良好的分析和判断能力，能够及时发现并判断异常行为。
例如，当监控画面中出现可疑人物时，需要通过分析判断是否存在盗窃行为，并及时采取措施加以防范。
（5）具备较强的沟通协调能力防损岗位需要与其他部门及员工进行有效沟通和协调，以保持工作的顺利进行。
例如，与销售人员沟通商品防损的相关事宜，与监控设备维修人员协调设备的维护等。
因此，需要具备较强的沟通协调能力。
（6）正确处理纠纷和投诉在工作中，防损岗位可能会遇到一些纠纷和投诉，例如顾客因误伤或隐私侵犯而向商场投诉。
防损岗位需要正确处理这些纠纷和投诉，妥善解决问题，并及时向上级报告。
（7）制定并执行防损策略防损岗位需要根据实际情况制定并执行防损策略，例如通过加强安全巡逻、安装监控设备等方式，减少商品损失和盗窃行为。
同时，还需要根据工作情况不断改进防损策略，确保其有效性。
（8）保持安全意识和敬业精神防损岗位需要保持高度的安全意识和敬业精神，时刻以保护商品安全和减少损失为首要任务。
只有具备较强的责任心和敬业精神，才能更好地履行职责。
防损部的职能及岗位职责
防损资料一、防损部的本能机能1、控制和维持公司运营损耗在可能的最低程度。
2、监督公司的经营运作，介入每个部分的工作，如收货、收银、营运工作等。
3、维护公司、卖场安然和预防、查询拜访损掉。
4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施；5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策的行为进行查清处置并追回损掉。
6、防止员工有不诚恳行为，并进行查询拜访。
二、防损部的岗位职责（一）防损部主管的岗位职责1、制定整体防损方案并落实实行。
2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化打点〞并监管其执行。
3、协助人事部分招聘、培训、防损人员。
4、按期向主管带领陈述请示有关商场安然及消防工作情况及提出建议。
5、联络协调其它部分解决有关公司财富安然方面所有问题。
6、负责本部分所有费用的预算及支出及报销。
7、如遇有关安然、消防及涉及企业人身财富的紧急变乱发生时，负责处置现场工作。
8、组织召开工作例会，每周不少于一次。
9、与公安、消防等当局部分按期联络，协调整决公司有关安然查抄事宜。
10、完成上级交办的其它工作。
（二）防损员的岗位职责1、任何保安人员在当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。
2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损掉和顾客的人身安然为工作目标。
3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接典礼和手续，下班到岗集中后，领班颁布发表闭幕，再刷卡。
4、严格执行下级从命上级的原那么，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处置的事及时向上级陈述。
5、当真坚守岗位，不抽烟，不吃零食，不与他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客与理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。
6、熟悉卖场表里的地形和人员情况，做到“四勤〞眼勤：多注意不雅察本身周围的情况，发现异常情况及时陈述领班；嘴勤：及时查问行迹可疑人员，注意工作方法腿勤：积极巡视商场，无出格安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场；手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报；7、熟知消防常识，掌握消防技能，长于稳妥地处置一般日常防损事宜；8、员工通道出场/清场时，要当真查验员工工牌和带包进出场情况，一经发现违章情况当即传递营运部和防损领班，并作好记录；9、发生突发事件(掉火、断电、醉酒闹事、精神病人爆发以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处置，并及时陈述。
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责
防损部各岗位职责
一、职责范围
防损部是企业风险管理的重要部门，主要工作是防范和处理各种风险，保护企业的财产安全和人员安全。
防损部各岗位职责如下：
二、合法合规
1. 防损部门在任何时候都要遵守国家法律法规的规定，
同时也要执行公司内部的各项规章制度。
2. 防损部门要确保公司的运营过程符合法律法规的要求，避免因不合规行为而带来的损失。
三、公正公平
1. 防损部门要以公正公平的态度处理各种风险事件，确
保对公司和个人的利益最大化。
2. 防损部门要保证处理风险事件的过程和结果完全透明，并及时向相关部门和人员报告。
四、切实可行
1. 防损部门要确保公司的风险控制措施切实可行，有效
适用于不同的业务场景。
2. 防损部门要根据风险情况的变化及时调整控制措施，以保证公司各项业务活动的正常进行。
五、持续改进
1. 防损部门要不断梳理和完善与风险控制相关的工作流程和制度，实现持续改进。
2. 防损部门要定期开展风险研究，不断提高自身的风险控制水平，为公司提供更好的防范措施。
以上是防损部各岗位职责的主要内容，防损部门成员应保持高度的责任心和敬业精神，全力以赴防范和化解各种风险事件，为公司的长期稳定发展做出贡献。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员是指在超市中负责预防和减少损失的工作人员。
他们的职责是确保超市内的安全和秩序，有效遏制各类违规行为的发生，并采取有效措施减少损失。
本文将详细介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。
一、岗位职责1. 监控和预防盗窃行为：超市防损员需要使用监控设备，对超市内部和周边进行全天候监控。
他们需要警惕地观察顾客的行为，发现可疑行为时，能够果断采取相应的措施，如跟踪可疑人员、及时报警等。
2. 巡查和检查商品：防损员需要定期巡查超市各个角落，特别是易被盗窃商品的陈列区域。
他们需要确保商品有良好的陈列效果，同时注意检查商品的完整性和标签的准确性，及时发现破损或错误的商品。
3. 与顾客和员工进行有效沟通：防损员需要与顾客和员工保持良好的沟通，解答顾客的问题，引导顾客进行正确购物行为。
与员工之间，要做好沟通，提醒他们注意安全、防损等问题，并合理调度员工以保证超市内的安全。
4. 处理事故和纠纷：当发生事故或顾客纠纷时，超市防损员需要迅速到场协助处理，保护超市员工和顾客的安全。
在处理过程中，需要冷静思考，掌握好自己的情绪，并与相关人员进行沟通和协商，寻找最佳解决方案。
5. 撰写详细报告：当发现安全隐患、违规行为等问题时，超市防损员需要及时撰写详细的报告。
这些报告将被用于后续的调查和处理，确保问题得到妥善解决。
二、工作规范1. 保持专业形象：防损员需要穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象，以树立良好的职业形象，并给顾客和员工以信任的感觉。
2. 遵守超市规章制度：防损员必须遵守超市的规章制度，包括工作纪律、安全操作规范等。
他们要遵守所有的工作规定，不接受任何形式的贿赂或利益诱惑。
3. 保守商业秘密：超市防损员需要严格保守商家和顾客的隐私信息，不得将其泄露给任何非相关人员。
4. 熟悉产品知识：防损员需要了解超市的产品知识，包括各类商品的性能、价值等信息，以便快速识别和核实商品的真伪。
5. 持续学习和自我提升：防损员要不断学习新的防损技术和知识，提升自己的工作能力和业务水平，以更好地适应市场需求。
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防损部岗位职责（一）职能1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。
3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、负责对停车场车辆指挥及管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、重大促销活动及会议的秩序维护。
（二）偷窃案件处理1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。
2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。
女性须有女防损员在场。
3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。
切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。
4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。
5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。
6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。
7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。
8、到财务部交罚款。
9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。
10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。
11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。
（三）商品报损处理流程1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。
2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。
2．2、理货员在理货过程中损坏的。
2．3、验货员过程中少数或损坏的。
2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。
3、处理流程：3．1、柜台填写《商品报损申请单》。
3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。
3．3、防损员予以证明确认签字。
3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。
3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。
二、防损部主管工作职责1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。
2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导及考核。
3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。
4、对突发事件，亲临现场处理指挥。
5、执行公司指派的其他业务。
三、防损员工作职责1、绝对服从上司的指令。
2、按照所值岗位要求及责任开展工作。
3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。
4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。
5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
四、商场入口岗1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。
2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。
3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。
4、禁止所有员工上下班从正门出入。
五、员工通道岗1、检查下班员工随身携带的物品。
2、监督员工考勤。
3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。
4、制止当班员工无故离开商场。
因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。
5、制止员工带大包袋及工作无关的物品入通道进入商场。
6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。
六、超市收银台及出入口1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。
3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。
4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。
6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。
7、引导顾客从超市入口进超市。
8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。
七、商场停车场1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。
2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。
4、发现问题及时用对讲机向上司报告。
八、停车场岗1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。
2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。
3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。
4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。
九、商场巡查岗1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。
2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止及抓获。
3、早班注意清洁工的状态。
4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。
5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。
发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。
6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
十、夜间岗：商场周边1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。
2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。
3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。
4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。
5、负责商场的开门及关门。
十、值班细则（一）早班1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。
2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。
检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。
3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。
4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。
员工通道留一人监督和检查，。
5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。
放顾客进场，打开所有安全出口。
6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。
7、监督接班员考勤。
8、15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。
9、18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。
早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。
10、19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。
（二）晚班1、19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。
2、20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。
3、20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。
协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。
4、20：35准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。
5、20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。
6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机及各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。
7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。
十一、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。
4、恭候。
5、久违。
6、奉陪。
7、拜访。
8、拜托。
9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。
15、失陪了。
16、很抱歉！17、请原谅。
18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。
22、请指教。
23、请当心！24、请走好。
25、这边请。
26、您先请。
27、您请讲。
28、您请放心！29、请多关照。
30、请跟我来。
31、欢迎光临！32、欢迎下次光临！33、请不要着急。
34、请慢慢地讲。
35、让您久等了！36、给您添麻烦了。
37、希望您能满意！38、请您再说一遍。
41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？43、这是我应该做的。
44、把您的需求告诉我。
45、我会尽量帮助您的。
46、我再帮您想想办法。
47、请随时和我们联系。
48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。
50、您的需求就是我的职责。
51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)（二）礼节及文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。
3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事及商户、顾客交流，应事先敬礼。
6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。
7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。
8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。
如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
（三）敬礼适用对象：a) 公司部门经理以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员；e) 对商场问询购物指南的顾客；f) 对到小区问路的顾客；g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；h) 纠正违规事件时；要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。
b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。