社工入户探访沟通技巧
社工家访的介入技巧和方法
社工家访的介入技巧和方法
社工家访是一种重要的介入方法，用于了解家庭与个人的需求，提供支持和协助。
以下是一些社工家访的介入技巧和方法：
1. 建立信任关系：在家访中，社工师需要与家庭成员建立良好的信任关系。
一种方法是尊重个人和家庭的隐私和边界，并提供无偏见和尊重的态度。
2. 开放式沟通：通过开放式的沟通，社工师可以更好地了解个人和家庭的需求和问题。
这包括倾听和理解他们的经历、意见和感受，并提供非判断性和支持性的回应。
3. 询问并解决问题：社工师可以通过提问来深入了解家庭状况和问题的根源。
在询问过程中，社工师应当避免假设和判断，并鼓励家庭成员自由地表达他们的观点和意见。
4. 制定目标和计划：社工师可以与家庭成员一起制定明确的目标和计划，以解决家庭问题和满足个人需求。
这可以通过共同制定行动计划、设定目标和确定时间表来实现。
5. 提供资源和支持：社工师可以提供各种资源和支持，以帮助家庭改善他们的生活状况。
这可能包括提供指导、引荐其他专业人士、提供社区资源和支持等。
6. 至关重要的自我反思：社工师在介入过程中应不断进行自我反思，以确保他们的做法和态度对家庭成员有积极的影响。
这包括对自己的价值观、偏见和假设进行审视，并持续改进自己的实践。
综上所述，社工家访需要社工师具备良好的沟通和人际交往能力，同时重视个人和家庭的需求，并提供相应的支持和资源。
通过建立信任关系、开放式沟通、解决问题、制定目标和计划、提供资源和支持以及自我反思，社工师可以在家访中有效地介入和帮助家庭。
社工--探访工作技巧
（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则 不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问 你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只 要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周 围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到 不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得 不接受你的访问。
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的， 应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉 得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他， 同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
四 、 探 访 的 技 巧
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒 畅。 第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信 息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话 用词尽量科学准确。 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份 和场合。 第五，把话说得巧妙。
关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我 们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也 建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾 诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递） （3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情 记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
社会工作沟通技巧
社会工作沟通技巧社会工作是一项涉及到人际关系与情感沟通的职业，技巧娴熟的沟通是社会工作者成功开展工作的重要基础。
在社会工作实践中，良好的沟通技巧可以帮助社会工作者与个体、家庭、社区等不同群体建立互信关系，提高干预效果，使社会工作更加有力。
下面我们来探讨一下关于社会工作沟通技巧。
1. 倾听倾听是社会工作中最基本的沟通技巧。
社会工作者应该真正聆听来访者的诉求、需求、情感和经历，尊重他们的感受和态度。
在倾听的过程中，社会工作者应该把主动表达的时间降低到最低，给予来访者足够的表达空间，打破信息鸿沟，增进双方之间的理解和信任。
2. 问询在倾听的基础上，社会工作者通过正确的提问方式，引导来访者深入表达。
问询是探索对方内心世界的有效手段，可以帮助社会工作者更全面地了解来访者的需求，构建更为准确的干预方案。
在问询的过程中，社会工作者应该注意保持中立和客观，以免对来访者产生不良影响。
3. 表达社会工作者的表达能力直接影响着与来访者之间的互动效果。
言辞恰当、逻辑清晰、语气温和的表达方式可以有效地降低来访者的紧张情绪，营造轻松的交流氛围。
社会工作者的非语言表达也需要重视，比如眼神交流、肢体语言等，都可以传递出自己的善意和关怀。
4. 解释社会工作涉及到的问题常常涉及复杂的法律、政策、人际关系等方面，有时来访者对这些方面并不了解，社会工作者要善于对相关信息进行解释。
解释需要注重语言简单易懂，细致耐心，避免过于专业化的术语，以便来访者能够理解并接受。
5. 调解在社会工作中，社会工作者可能会面对各种矛盾和冲突，调解能力成为了解决问题的重要手段。
社会工作者需要兼顾双方利益，以中立的姿态帮助双方理解彼此的立场和要求，引导双方寻找解决问题的合理途径，达成共识。
6. 约定约定是社会工作中确认对于接下来工作的一种重要方式。
在约定过程中，社会工作者需要准确、明确地与来访者商定接下来的工作计划，告知双方的责任和义务，在约定中双方都要达成理解和一致。
社区工作中重要的沟通技巧和方法
社区工作中重要的沟通技巧和方法沟通是人际关系中至关重要的一环，尤其在社区工作中，良好的沟通技巧和方法不仅可以加强社区内部的联系与合作，还有助于解决问题、促进发展。
本文将探讨社区工作中重要的沟通技巧和方法，以帮助社区工作者更好地开展工作。
一、倾听与理解在社区工作中，倾听和理解是建立良好沟通的基础。
社区工作者应该主动倾听居民的意见和需求，尊重他们的观点和感受。
通过倾听，我们可以更好地理解居民的真实需求，从而针对性地提供帮助和支持。
此外，倾听也有助于建立信任和亲近感，使居民更愿意与社区工作者进行沟通和合作。
二、有效的非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是社区工作中的重要组成部分。
身体语言、面部表情和姿态等可以传递出丰富的信息。
社区工作者应该注意自己的非语言表达，保持开放的姿态和友好的面部表情，以传递出积极的信息和态度。
此外，社区工作者还可以通过肢体语言来表达关心和支持，例如握手、拥抱或轻拍肩膀等，以增强与居民之间的亲密感。
三、问问题与澄清在社区工作中，提问是获取信息和解决问题的重要手段。
社区工作者应该学会提出开放性问题，以鼓励居民展开对话，分享他们的观点和经验。
此外，当遇到模糊或不清楚的信息时，社区工作者应该学会澄清，以确保自己正确理解居民的意图和需求。
通过问问题和澄清，社区工作者可以更好地了解居民的需求和问题，从而提供更精准的帮助和支持。
四、建立积极的反馈机制积极的反馈机制是社区工作中不可或缺的一环。
社区工作者应该及时向居民反馈他们的建议和意见，并及时采取行动。
通过积极的反馈机制，社区工作者可以建立起与居民之间的互动和合作关系，增强居民的满意度和参与度。
此外，社区工作者还可以通过反馈机制了解自己的不足之处，从而不断提升自己的工作能力和专业水平。
五、协商与合作社区工作往往需要与多个利益相关者进行协商和合作。
社区工作者应该具备良好的协商能力，以平等和开放的态度与各方进行对话和讨论。
通过协商和合作，社区工作者可以凝聚各方的共识和力量，共同解决问题和推动社区的发展。
社区工作中的沟通技巧
社区工作中的沟通技巧沟通是社区工作中至关重要的一环，它能够促进社区的发展和和谐。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将探讨社区工作中的沟通技巧，以帮助社区工作者更好地与居民交流和合作。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
社区工作者应该学会倾听居民的意见和需求，尊重他们的观点。
通过倾听，我们可以更好地了解居民的问题和困扰，并找到解决方案。
在倾听的过程中，我们要保持专注和耐心，不要打断对方的发言，而是积极回应和反馈。
只有真正倾听，我们才能建立起信任和共识，推动社区的发展。
二、语言的力量语言是沟通的媒介，选择合适的语言和用词非常重要。
社区工作者应该使用简单、明了的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
我们要尽量用通俗易懂的方式表达自己的意思，确保居民能够理解。
此外，我们还要注意语气和态度，保持友好、亲切的语调，让居民感受到我们的关心和尊重。
三、多元文化的尊重社区是一个多元文化的集合体，社区工作中必然会遇到不同文化背景的居民。
在与跨文化群体交流时，我们要尊重和包容不同的文化习俗和价值观。
了解和尊重不同文化的特点，可以帮助我们更好地与居民沟通和合作。
同时，我们也要注意避免使用歧视性的言辞或行为，营造一个包容和谐的社区环境。
四、建立互信关系建立互信关系是有效沟通的基础。
社区工作者要通过真诚的态度和行动，赢得居民的信任。
我们要遵守承诺，信守诺言，确保我们的行动与言辞一致。
同时，我们还要保持透明度，及时向居民提供信息，并接受他们的监督。
只有建立起互信关系，我们才能更好地与居民合作，推动社区的发展。
五、灵活应对问题在社区工作中，我们难免会遇到各种问题和挑战。
面对问题，我们应该保持灵活应对的态度。
首先，我们要冷静分析问题的原因和影响，找到解决问题的方法。
其次，我们要及时与居民沟通，了解他们的意见和建议，共同寻找解决方案。
最后，我们要及时调整工作计划和策略，以适应问题的变化。
灵活应对问题，我们才能在社区工作中取得更好的效果。
社工入户探访技巧
社工入户探访技巧社工入户探访技巧是一项关键性工作，它涉及到社工与家庭成员的有效沟通、资源的调配和人际关系的处理等方面。
下面是10条关于社工入户探访技巧，并探讨每一条的详细描述。
1. 建立良好的关系。
当社工入户探访时，首要任务是建立与家庭成员的良好关系。
可以通过暖身话题或者关注家庭中的一些问题来引起对方的注意，从而建立起基础的互动。
2. 尊重家庭成员的隐私。
在社工入户探访中，很常见的情况就是家庭成员会拒绝与社工交流，并担心自己的隐私被泄露出去。
这时候，社工需要尽量消除对方的担忧，建立互相信任的关系。
3. 表达自己的意见。
在与家庭成员的沟通中，社工需要表达自己的观点，以便加深对方对问题的理解。
但同时也要注意合适的沟通语言和方式，避免引起误解和负面情绪。
4. 了解家庭成员的需求。
社工需要了解家庭成员的情境和现实需求，并协助他们制定有效的方案和计划，以便改善其生活状况。
5. 建议有效的解决方案。
社工需要以一种客观、明确和有效的方式，向家庭成员提供最好的解决方案。
这需要基于对问题的深入了解和专业知识的支持。
6. 尽量避免争吵和敌对。
当社工与家庭成员交流时，有时候会发现对方情绪激动或产生敌对心理，这时候社工需要保持冷静，并寻求和平并解决问题的方法。
7. 与家庭成员建立长期的关系。
社工在处理问题的过程中，需要与家庭成员建立长期的关系，以便加深对方的信任和合作。
这需要社工保持联系并不断为家庭成员提供支持和协助。
8. 保护家庭成员的权益。
社工需要了解家庭成员的权益和需求，并协同他们的群体和组织，以寻求最佳的解决方案。
同时也需要保持公正和担当，不偏不倚地为所有成员谋求最大的利益。
9. 维护个人的安全。
社工面临的大多数探访面临着各种潜在的风险。
社工需要小心谨慎，在探访过程中保持戒心和注意安全。
10. 不断更新个人的技能和知识。
社工需要不断更新个人的技能和知识，以便更加有效地应对彼此的问题和需要。
这需要社工积极参加培训、研讨会和专业论坛等活动，从中获取知识和经验。
这篇文章把社工入户访谈的技巧说全了！
这篇文章把社工入户访谈的技巧说全了！文/成都市武侯区锦乐汇社会工作服务中心李腾云入户访谈是社会工作的信息收集方法之一，其优点在于能够直接、深入地与服务对象进行全方位的接触，最大限度地掌握服务对象的情况，对社会工作实务的开展起着积极的支持作用。
但其劣势也尤为明显，例如：面对服务对象的抵触情绪和心理防御机制、访谈时间跨度长等问题，对服务的提供者，特别是新手社工，是一项巨大的挑战。
如何才能做好入户访谈，达成预期成效，需要从以下几个方面入手：（一）明确访谈的目的要做好访谈工作，就必须有明确的目的。
与人打交道，特别是在服务对象家里，要充分考虑服务对象的内心情绪，长时间无主题的交流或长时间停留在服务对象家中，很大程度上会引起服务对象的抵触心理，对整体工作的推进、与服务园对象建立和维护良好关系，都有着很大的影响。
因此，明确自己的目的，并将访谈目的具化为合理、简洁的访谈提纲，从一定程度上讲，关系着整个访谈工作是否能顺利、有效的开展。
在社区的工作中，访谈的目的主要有以下四类：1、建立关系有些访谈工作，是为了同服务对象建立良好的工作关系。
通过有效的沟通，实现社工、服务对象、落地社区之间的相互了解，达成合作、联动的共识。
持这一目的的访谈工作，在项目初期的频率总体较高。
例如社区领袖拜访、地区商家资源交流等。
2、发现问题/需求访谈工作是一个信息挖掘的过程，在社工服务的各个阶段，需要对服务对象、服务区域所面临的具体的需求和问题，有精准、全面的了解。
通过访谈工作，对服务对象、服务区域面临的需求和问题，进行有逻辑、系统的资料收集，并从中了解到回应最急迫、操作较容易的内容，进行回应问题/需求排序，以保证项目的顺利、有效开展。
该目的的访谈工作以项目初期为主，贯穿在整个项目全程。
项目初期主要作用是定方向，项目执行期主要作用是行动调整。
例如整个项目前期的需求调研、项目执行阶段问题的深度了解方面的调研工作，都是持这一目的展开的。
3、发现优势与发现问题/需求相对应的是发现优势，服务对象的物质、经历、技能、社会支持等资源，也是我们想要了解的重要信息之一。
社工家访走访经验总结
“三高地区”走访流程经验总结一、前期准备1、【心理准备】在正式预约登门拜访前的自我修炼与沉淀，做好被拒绝的可能性，或者对方言辞激烈或者冷嘲热讽等突发状况，熟练掌握社工的专业技巧，如接纳、尊重、澄清等技巧以备临时需要和社工的自我调节之用。
2、【个人形态准备】○1工作服整体干净整洁大方，夏季不穿拖鞋背心等家居服饰，符合被访者的生活环境和审美范围。
○2妆容简单，干净大方，女生拒绝浓妆艳抹，男生胡子长发等奇妆异扮。
3、【资料准备】下载阅读走访家庭相关材料、如《XXX走访流程》《被访者档案记录表》、《走访名单》《XXX 访谈提纲》等材料，确认此次要走访的对象姓名、联系方式、家庭住址等尽可能多的基本信息。
如若相关材料涉及家庭隐私，请严格保密，严禁外传。
正式走访开始前，电话预约上门,家庭访问员可以与家庭所在居委会联系，也可以尝试自主联系受访家庭。
入户前与所在社区妇联工作人员或居委会工作人员联系，请居委工作人员协助预约家庭时间时，请确保受访家庭人数不少于2人。
指导语：您好，请问是XX 家吗？您好，我是XXX社工服务机构的家庭社工，居委的王老师说已经和您联系确认过我们今天会来走访，您知道吗？（如果居委老师未与此人确认过，则耐心解释：是这样的，张女士，我们受区妇联的委托，对我们社区的低保户家庭做一个简单的家庭情况了解）约定的走访评估时间是……，时间大概40分钟左右。
请您邀请家人与您一同参与采访，最好能保证不少于一位家人陪您一起家访。
请问您的住址是否在高行镇XXXX 路XXX社区XX 号XXX 室？好的，那我们X点见哦。
4、【信息准备】入户之前，查清楚目的地路线图以及所需要的时间，以防迟到造成不礼貌。
查阅相关资料，了解被访者的群体特征和居住环境特征，如果是为后续活动开展的访谈，应该查阅相关文献，制定符合研究内容的访谈提纲，问题尽量围绕主题呈开放式的。
5、【物资准备】走访前，确认必须随着携带的物品：○1工作证，到达入户地址后立即出示，表明身份，消除被访者的不安和焦虑，初步建立信任关系。
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回应6：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡 回应7：是啊，每天早起上班确实很辛苦。
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提升共情能力：
逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴
想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧
镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；他打了一个哈 欠，你也不自觉打了一个哈欠。这是内在的自动化反应。
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社工入户探访技巧 ——倾我之心 听你之情
华南师范大学 心理咨询师 林玛
帮我助有们需要的的初人，心回应社会
的需求 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 拓宽社交圈子
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• 取得他人的认可和赞美以及在群 体中的位置
交流探讨
启发
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提问简明扼要 开放性提问
倾听
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对别人感兴趣！
会话技巧
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环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5个以上 位置：90或者135度角 姿态：自然
如何结束？
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最核心：开始前提醒结束的时间 结束前10分钟或者5分钟，同伴提醒 结束时总结及反馈
• 丰富经验，自我成长培养组织能 力及领导才能
• 扩宽生活体验 • 为未来工作做准备 • 感觉义务工作有意义 • 赶潮流，追时尚 • 处于对志愿服务的好奇心 • 有报酬
他们为什么需要帮助？
3
长者：
残障人士：
经济贫困者：
上访户：
失独家庭：
人的需求
4
为什么要探访他们？
5
使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对 社会的归属感及享有保障并有价值的生活。
倾听
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倾听的前提
7
保密性原则 价值中立原则 平等尊重原则 守时原则
倾听
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专注 真诚 共情 启发
专注
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实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件自己的事，尽可能控制在3-5分钟 倾听者：对方讲了什么？（一字一字复述）。 观察者：你看到了什么？还原整个过程。
交流探讨
专注
10
复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但是听可以达到每分钟 500多个字。
专注
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如何克服？ 放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记录下来 两人或多人合作 情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片，情感纠葛的 爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片……
专注
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培养专注力： 呼吸训练
真诚（体现尊重）
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实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等； 尽可能5分钟内讲完。 倾听者：用2-3句话简短总结，并反馈你的感受。 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受。
交流探讨。
ห้องสมุดไป่ตู้
共情
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倾听的三个级别： 第一级：事实性信息； 第二级：情感性信息； 第三级：信息背后的真实意图。
共情
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我想睡懒觉，我不想上班 回应1：不想上班就不上，辞职呗 回应2：你跟我说有什么用，我又不是你老板 回应3：不上班怎么养活自己？ 回应4：我比你更困，更不想上班 回应5：我曾经也有这种想法，后来经历……然后我就开始想吧
共情
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体验活动： 想象成为交谈对象，体会他的感受
共情
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提高镜映能力： 正念 识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起
共情
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实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、内疚、喜悦等（可以反 复讲述）；尽可能5分钟内讲完 倾听者：反馈你的感受，以及反映倾诉者的感受 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉者的感受。