第八章会展现场管理与活动策划
第八章 展会服务与现场管理方案
10、与有关方面商谈下一届展会的合作 、 与代理事宜； 与代理事宜； 11、为下一届展会招展预定展位； 、为下一届展会招展预定展位； 三、知识产权保护 展会开幕前后， 展会开幕前后，展会会邀请有关知识 产权保护部门在展会现场设立“ 产权保护部门在展会现场设立“知识产权 保护办公室” 保护办公室”，处理可能出现的侵犯知识 产权的事件， 产权的事件，侵犯知识产权的责任由具体 参展商自己承担。 参展商自己承担。
4、从展会服务提供的方式上看，展会 、从展会服务提供的方式上看， 服务主要包括承诺服务、标准化服务、 服务主要包括承诺服务、标准化服务、个 性化服务和专业服务。 性化服务和专业服务。 二、展会服务的基本特征 1、无形性 、 2、差异性 、 3、不可分割性 、 4、不可储存性 、
三、展会服务的策略 1、针对展会服务“无形性”所采取的服 、针对展会服务“无形性” 务策略：用服务有形化来克服其不利的一面， 务策略：用服务有形化来克服其不利的一面， 用服务专业化来发扬其有利的一面。 用服务专业化来发扬其有利的一面。 展会服务的有形化可以从以下几方面来 具体进行：服务承诺化、服务品牌化、服务 具体进行：服务承诺化、服务品牌化、 展示化、服务便利化。 展示化、服务便利化。 展会服务的专业化可以从以下几方面来 具体进行：服务的技巧化、服务的知识化、 具体进行：服务的技巧化、服务的知识化、 服务的技能化、服务的国际化。 服务的技能化、服务的国际化。
二、媒体接待与管理 邀请的记者包括新闻记者和摄影记者。 邀请的记者包括新闻记者和摄影记者。
在展会现场适当的地方开辟一定的区域作为 展会的“新闻中心”供各媒体和记者使用。 展会的“新闻中心”供各媒体和记者使用。新闻 中心里除了要配备有电脑、传真机、写字台、 中心里除了要配备有电脑、传真机、写字台、纸 笔等供记者写稿、发稿用的必要设施之外， 笔等供记者写稿、发稿用的必要设施之外，还要 配备供记者小憩的茶水、咖啡以及小点心等。 配备供记者小憩的茶水、咖啡以及小点心等。
第8章 会展项目管理策划《会展策划》PPT课件
为了维护展览会的良好秩序，关管理规定，制定相关的安全规定，参展商和观众必须严格遵守执行，展览会现场设 立临时的治安管理中心有警察轮班值守，负责处理展览期间的治安事件。
（11）知识产权保护管理
展览组织者要保护参展商的合法权益，要根据中国商务部等部门联合发布的《展会知识产权保 护办法》的规定，博览会在现场设点接受知识产权权利人的投诉，暂停涉嫌侵犯知识产权的展 品在展会期间展出。
8.2会展物流管理策划
8.2.1 会展物流的概念及特征
1）概念
广义上来讲，会展物流展览前后展品的物流，会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物 流，以及与此相配套的会展设施的物流等 。从狭义来讲，就是以展品为主体所产生的物流过程， 而这也是我们要研究的重点。会展物流就是将展品，这种特殊的商品，为满足商品展览的特殊 需要，及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地、然后展览结束后再将展品从展览 地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览 中的装卸、搬运、以及在此过程中所需要的信息流动。
8.2.2 会展物流的任务和目标
（1）最少的成本； （2）最便捷的方式，确保展览如期举行； （3）最方便的手段解决展品进口及展品出口所涉及海关问题；
8.2会展物流管理策划
8.2.3 会展物流体系的构建和管理
1）会展物流体系的构建
会展物流过程根据会展的不同性质也会有所不同。一般而言，构建会展物流所涉及的环节主要 有以下几个： （1）展览品从参展商所在地到展览场馆所在地之前的报关检验等。 （2）运输。如果展品的运输需要跨越国界，多式联运几乎成为必不可少的一环，各种不同形 式的运输方式结合在一起，共同完成货物从参展商所在地到异国的展馆。如果是同城展览或者 参照商到展馆的距离不是很远，那么大多会选择公路运输。 （3）展品从展馆外到展馆现场的搬运。 （4）货物的展后运输。
会展管理与策划书3篇
会展管理与策划书3篇篇一会展管理与策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流与展示平台，具有巨大的影响力和潜力。
本策划书旨在全面规划和管理一场成功的会展活动，确保其顺利进行并达到预期的目标。
通过精心的策划和组织，我们将打造一个具有吸引力、专业性和影响力的会展，为参展商和观众提供优质的体验，促进商业合作与发展。
二、会展目标1. 提升品牌知名度：通过广泛的宣传和推广，使会展成为行业内知名的品牌活动，提高参展商和主办方的知名度和美誉度。
2. 促进商业合作：为参展商提供展示产品和服务的机会，促进与潜在客户的交流与合作，达成商业交易。
3. 提供专业交流平台：组织各类专业论坛、研讨会和培训活动，为行业内专业人士提供交流学习的平台，推动行业发展。
4. 增强观众体验：提供优质的展览服务和活动安排，满足观众的需求和期望，增强观众的参与度和满意度。
三、会展基本信息1. 会展名称：[具体会展名称]2. 会展时间：[具体日期，包括开始时间和结束时间]3. 会展地点：[详细地址]4. 会展规模：预计参展商[X]家，观众[X]人次四、会展内容策划1. 展览展示规划合理的展览区域，展示参展商的产品和服务。
设置特色展示区，如新品发布区、技术创新区等，吸引观众关注。
组织展览配套活动，如开幕式、颁奖典礼等，增加展会的氛围和吸引力。
2. 会议论坛策划一系列专业的会议论坛，涵盖行业热点话题和前沿技术。
邀请行业专家、学者和企业代表担任演讲嘉宾，提供高质量的演讲内容。
安排会议论坛的议程和互动环节，促进与会者的交流与合作。
3. 培训活动组织各类培训课程和工作坊，提升参展商和观众的专业技能。
邀请专业培训机构和讲师，提供实用的培训内容和案例分析。
设立培训证书，为参加培训的人员提供认可和证明。
4. 配套活动举办商务洽谈会、配对活动等，为参展商和观众提供直接的商业对接机会。
组织参观考察活动，带领观众了解行业发展动态和企业实际情况。
设立美食区、休息区等，提供便利的配套服务，增强观众的体验感。
会展相关活动策划ppt课件
举办会展相关活动的原则
（1）要切合展会的主题 （2）有助于吸引目标受众 （3）有助于提高展会效果
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专题会议策划
专业研讨会----专业研讨会是研究行业发展动态为主要内容的 会议。
技术交流会----以技术的交流和传播为主要内容的会议。
行业会议----是由行业协会或者政府主管部门组织举办，行业 协会会员或者该行业有关企业参加的会议。在策划上有三个中 心任务：即会议的主题、议题和筹备方案。
第八章 会展相关活动策划
1
课前准备
2
一、导入 带着问题，仔细看视频----第十二
届中国药师周大会会议展览
哪些是会展中的相关活动呢？相关 活动包括那些内容呢？
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二、学习目标
1.知识目标：了解会展相关活动策划的作用与原则 。 2.能力目标：对现代会展相关活动的策划有一个比较全面的认识与理
解。 3.情感目标： 会展相关活动的种类能分别举例说明。
它不同于会议旅游：
（1）先决条件不同。会议的先决条件是设施，二展会的先 决条件是市场，有展览的市场，才会有展览会。
（2）场地要求不同。会议的场地要分散且时间较短。展会 要求场地面积大，使用时间长。
（3）服务范围不同。会议需要场馆提供包括音响、 通讯、 信息系统等全面的服务；展会的服务如展台搭建、 运输等 一般由展览承办上负责，展馆只负责提供基础设施。
3、高国际知名度 4、多姿多彩的休闲旅游资源 5、良好的软件环境
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第二题：
得益于各方各面的鼎力支持，与其先进的会展设施、良好的综合配套设 施、高国际知名度、多姿多彩的旅游资源、良好的软件环境息息相关。
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五、作业 完成导学案上未完成作业
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参展现场管理制度
参展现场管理制度一、会展现场管理概述会展现场作为展会活动的主要场地，是展品展示、商务洽谈、信息交流的重要环节，对于参展商和观众来说都具有重要意义。
因此，会展现场的管理工作必须科学有序、规范高效，保障展会活动的顺利进行，提高展会效果和服务品质，也是保障参展商和观众权益的重要保障。
二、会展现场管理原则1. 规范统一原则：会展现场管理必须依法依规，并以规范统一为原则，确保各项管理措施公平公正、统一执行。
2. 安全优先原则：会展现场管理必须以安全为首要考虑因素，确保参展商、观众和工作人员的人身安全和财产安全。
3. 服务至上原则：会展现场管理必须以服务参展商、观众和其他相关人员的需要为宗旨，提高服务品质和工作效率。
4. 经济效益原则：会展现场管理必须注重经济效益，合理采取管理措施，确保展会活动的顺利进行和经济效益的最大化。
5. 环境保护原则：会展现场管理必须注重环境保护，加强环保宣传教育，提倡绿色出行和生活方式。
三、会展现场管理制度1. 参展商管理(1) 参展商资质审核：组委会负责对参展商进行资质审核，确保参展商合法合规。
(2) 展位划分：组委会负责根据参展商的需求和展会规模确定展位划分方案，确保每家参展商的展位位置合理。
(3) 展品摆放：参展商需按照组委会规定的标准摆放展品，不得占用他人展位或超出规定的摆放区域。
(4) 安全防护：参展商需加强安全防护意识，保护好自己的展品和设备，确保展位的安全和整洁。
(5) 员工管理：参展商需合理安排员工在展位上岗，保持良好的工作秩序和服务态度，以提升展品的品质和卖点。
2. 观众管理(1) 观众准入：观众需按照组委会规定的方式进行准入排队，出示有效证件后方可进入展厅。
(2) 观众行为：观众需文明参观，不得破坏展品或侵犯他人利益，不得在展厅内大声喧哗或吸烟喝酒。
(3) 安全防范：观众需遵守组委会的安全规定，不得随意触摸展品或私自进入禁区，确保自身和他人的安全。
(4) 维权投诉：观众如有维权投诉需及时向组委会工作人员反映，经确认后依法处理。
会展策划与管理
会展策划与管理会展策划与管理是一项涉及到市场营销、项目管理、文化艺术等多个领域的复杂任务，其目的是将企业品牌、产品和服务推向更广泛的社会群众，通过展览、展示和交流活动在市场上获得更好的品牌效益和销售收益。
本文将从会展策划与管理的重要性、会展策划的流程、会展策划与管理的挑战和应对措施等方面，进行深入探讨。
一、会展策划与管理的重要性会展策划与管理是一项综合性的工作，它需要满足多项需求和目标，包括市场需求、品牌推广、销售增长、参展商和观众的满意度等。
具体地说，会展策划与管理的重要性体现在以下几个方面：1、市场需求会展策划与管理活动是根据市场需求、客户需求和企业战略目标来制定的，它们也是市场营销活动的一部分。
因此，会展策划和管理必须适应市场的变化，定期进行市场调研和分析，从而为企业提供对市场变化作出反应的能力，以保持企业的优势地位。
2、品牌推广会展策划与管理是企业品牌推广的有效手段。
通过会展的形式，企业可以向目标客户和群众展示其产品、技术和服务，以增强品牌的知名度和美誉度，加强对市场的影响力，形成品牌竞争优势。
3、销售增长会展策划与管理还是企业实现销售增长的一个重要手段。
在会展中，企业可以向参展商和观众展示其产品和服务的优点和特点，并为其提供客户体验，从而吸引客户并促进销售增长。
4、参展商和观众的满意度会展策划与管理的最终目的是提高参展商和观众的满意度。
通过满足参展商和观众的需求和期望，加强与他们的联系，企业可以增强客户忠诚度和口碑效应，提高企业形象和竞争优势。
二、会展策划的流程会展策划的流程主要包括以下几个阶段：1、市场需求分析会展策划活动必须首先考虑市场需求和客户需求。
通过市场调研和分析，确定适合当地市场、符合客户需求的会展策划目标和计划。
2、项目规划会展策划项目规划阶段需要明确会展的目标和规模范围、场地和布局方案、参展商和观众招募计划等重要信息。
同时，在此阶段也需要确定项目的预算、组织架构与部门职责和活动时间表，确保整个会展计划尽可能的完善和完整。
展览会现场管理实施方案
展览会现场管理实施方案1. 人员配置和分工- 展览会现场管理分为多个环节，人员配置应根据不同环节的需求进行合理规划。
- 担任展览会管理员的工作人员应具备一定的专业知识和技能，熟悉展览会流程，并具备解决突发问题的能力。
- 根据展览规模和参展商数量，安排足够的工作人员进行现场管理，包括负责入场检票、指引观众流动、维持秩序、提供服务等。
- 各个环节的工作人员之间要进行明确的分工，确保责任清晰，协调配合。
2. 现场布置和摆放- 根据展览会的主题和参展商的需求，合理布置展览馆的展位，使参展商的产品更好地展示出来。
- 展位之间的间隔要合理，方便观众流动和观展。
- 在展览馆内设置导览牌、指示牌等，帮助观众更好地找到自己关注的展位。
- 展览品的陈列要有吸引力，可以采用巧妙的设计和展示手法，吸引观众的注意力。
3. 安全措施和应急预案- 展览会现场管理要加强对安全的重视，确保观众和参展商的人身安全。
- 设立安全出口，并经常进行检查和维护，确保在紧急情况下观众能够顺利疏散。
- 现场设立急救站，保证在突发事件发生时能够及时处理伤患。
- 制定应急预案，指定专人负责协调应急工作，在突发情况下能够及时采取措施保护观众和展商的安全。
4. 观众服务- 提供观众导览图和参观手册，方便观众了解展览内容和展位分布。
- 安排工作人员提供咨询服务，回答观众的问题，指引观众到达目的地。
- 设置休息区和餐饮区，方便观众休息和用餐。
- 保证卫生环境的卫生，定期清理垃圾和保持展馆整洁。
5. 展会活动安排- 制定展会活动日程表，安排各种专题论坛、讲座、演示等，吸引更多观众参与和了解展品信息。
- 安排展览现场表演和互动体验活动，增加观众的参与感和娱乐性，吸引更多观众参加展会。
- 对展会活动的安排要提前做好准备，并确保现场设备、音响等的正常运行。
- 在展会现场设立活动信息发布点，及时通知观众有关活动的安排和最新消息。
以上是展览会现场管理实施方案的相关内容。
第八章 会展场馆危机与安全管理
学习要点
会展场馆危机的特征和类型及影响 会展场馆危机处理的原则和过程 会展场馆危机预防的措施 会展场馆危机的处理与恢复 会展场馆安全管理
第一节 会展场馆危机管理概述
一
危机的内涵与特征
二
会展场馆危机的特点和类型
三
会展场馆危机处理原则
四
会展场馆危机处理过程
危机的内涵与特征
3
场馆内部的服务和经营活动秩序、公共场所秩序保持
良好的安全状态
4
不存在导致客人、员工两个方面的生命、财产及场馆
财产造成侵害的各种潜在因素
会展场馆安全管理内容
1
制定安全规章制度
● 消防安全规定
● 建筑物搭建和运输规定
● 贵重物品安全管理规定
● 公共区域安全规定
2
成立安全管理组织机构
3
配备安全设施
● 闭路电视保安监控系统
1
会展场馆危机信息收集与分析
2
会展风险管理和危机预测Fra bibliotek建立场馆危机预警系统
1
会展场馆危机信息收集与分析
● 会展场馆外部信息
● 会展场馆内部信息
● 信息的分析与评估
建立场馆危机预警系统
2
会展风险管理和危机预测
● 所谓风险管理，就是指企业对风险进行识别、分析、评价， 并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障 的科学方法，是人们对潜在的、意外的损失进行识别、评估、 预防和控制的过程。 ● 会展场馆风险按来源可分为：社会环境风险、竞争风险、 营销风险、人事风险、管理风险、财务风险等。 ● 识别风险的方法一般有头脑风暴法和情境分析法。 ● 风险的应对策略不外乎以下几种：规避风险、减少风险、 转移风险、接受风险等。
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二、展会现场管理与服务内容
展会现场管理内容与措施
1．展会观众管理 2．展会现场广告管理 3．参展商行为管理 4．安全管理 5．交通、物流管理 6．餐饮管理 7．证件管理 8．参展商和观众投诉处理 9．新闻管理 10．知识产权保护工作 11．现场保洁 12．展览会布展和撤展管理
二、展会现场管理与服务内容
展会现场管理内容与措施
二、展会现场管理与服务内容
展会现场管理内容与措施
二、展会现场管理与服务内容
展览现场配套服务
1．展会观众管理 2．展会现场广告管理 3．参展商行为管理 4．安全管理 5．交通、物流管理 6．餐饮管理 7．证件管理 8．参展商和观众投诉处理 9．新闻管理 10．知识产权保护工作 11．现场保洁 12．展览会布展和撤展管理
一、展会现场管理工作安排
展中现场阶段工作
1．展览会的开幕式组织工作 （1）确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单。 （2）确定邀请参展企业的记者名录。 （3）开幕式的场地搭建要求。 （4）开幕式主持人讲话内容的审定及参加嘉宾讲话内容的审定。 （5）开幕式结束后，带领嘉宾参观及讲解的人员到位，以及会后的安
一、展会现场管理
开幕仪式
布展/预展
会展现场活动流程
展示/交流
闭幕/撤展
（1）开幕的时间和地点
开幕式时间和地点要提前决定并尽早通知有关各方。在开幕时间的选择上要考虑当地的交通、气候及工作
习惯等因素。
三、展（2）览开幕期式流程间相关活动策划
1．展会开幕 式策划
1.确定礼仪人员、接待人员分工及任务 2.落实安全保卫人员的布局与分工 3.确定领导和嘉宾的排序并务必核准姓名、性别、职务。
排工作。
一、展会现场管理工作安排
展中现场阶段工作
2．展会召开期间 （1）做好大会的参观人数的统计、分类。 （2）发放大会的展览会刊（每天定时发放，要根据参观对象的身份发
放）。 （3）协调展会期间研讨会会议组织安排工作，做到研讨会与展览会有
机结合。 （4）做好最后的中间人形象，积极为企业牵线搭桥，为企业服务。 （5）统计大会的成交额，做好记录。 （6）积极听取参会代表对大会的意见和建议。 （7）根据参会信息，再次邀请参会企业参加下一届的展会。
案例导入分析
2010年中国第九届国际摩托车博览会管理规定
2010年10月21～24日 本规定是展位订购合同的附件，所有展商均有义务遵守。 规定1：展会时间，地点 规定2：允许的展品 规定3：价格所包含的各种服务 规定4：报名与预付款 规定5：付款条件及取消 规定6：展品和撤展证明 规定7：义务和禁止 规定8：技术规定 规定9：保险 规定10：展位分配 规定11：参展商证件和专业观众门票 规定12：会刊 规定14：其他
4.确定致词人、剪彩人的次序、站位
5.音响、乐队、礼炮等的检查、配合与协调
6.检查嘉宾签到薄、胸花和剪彩用品、礼品
7.妥善安排新闻媒体采访报道
2．展会专题 会议策划
（1）专业研讨会 1.会前简明扼要地向主要发言人与主持人介绍相关情况。 2.事先设计好会议议程。 3.邀请知名人士主持讨论会。 4.使主要发言人明白主办方希望他们做什么。 5.明确讨论会的性质。 6.合理安排讨论会的时间。 7.与主持人讨论议程要求。 8.请演讲者向主办方提交演讲大纲。 9.预先与主持人讨论参加专题讨论的最合适人数。 10.计划最多的互动人数，准备分会场。 11.预计要用到的演示设备。
一、展会现场管理工作安排
撤展阶段管理
当展会按计划的天数进行展览完毕以后，展会就要准备闭幕，展会 闭幕标志着本届展会正式结束。然而，展会闭幕并不意味着展会现场 工作就此结束。展会的撤展工作还需要办理机构的大力介入和进行必 要的管理。展会的撤展工作主要包括展位的拆除、参展商租赁展具的 退还、参展商展品的处理和回运、展场的清洁和撤展安全保卫等工作。
（1）“第九届中国国际摩托车博览会”的现场管理包括哪 些内容？
（2）优秀的展会现场管理人员应该注意展会的哪些环节？
【分析】
展会的管理者是展会现场的协调者，在主办单位和政府各部 门之间进行沟通，从而提供服务、对现场进行管理。现场发 生的问题往往刻不容缓，身为现场管理者，首先必须要尽快 解决最亟待解决的事情，同时也能使他更加重视外部世界-展会现场，而不是内部--现场管理处。只有外部世界才是产 生成果的地方。
（一）展前布展管理阶段
所谓布展，从参展商的角度看，是指参展商为准备展览而在展会 开幕前对展位进行搭装、布置和将展品陈列在展位上的系列工作 ；从办展机构的角度看，是指对展会现场环境进行布置和对参展 商有关工作进行的协调和管理
1. 展台搭建管理 2. 展会开幕式和其他相关现场布置
展会开幕式场所的选择和搭建 展会展馆序幕大厅布置 嘉宾休息室的布置 设置“联络咨询服务中心” 设置“新闻中心”。 设置“专业观众登记柜台”
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3．场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修的展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务。 （4）根据企业报名表，布置安排会场外的广告宣传（一般为参展企业
根据要求而设立的）。 4．交通运输安排及搬运工作 （1）企业运输展品的接待及装卸。 （2）搬运工作协调。
（2）技术交流会 （1）合理安排会议时间。 （2）不要强挤时间来安排活动。 （3）事前当众宣传会议，这有利于会议登记。 （4）考虑设立“交流会”布告牌。 （5）如果合适，与会议主席或主持人一起为会议构建框架，推进会议的进行。 （6）考虑提供茶点。 （7）不要强迫人们参加讨论交流会。 （8）要考虑到那些也许不属于交流范围内的人。
展会现场管理工作安排 展会现场管理与服务内容 展览期间相关活动策划 会展危机管理与关系恢复
一、展会现场管理工作安排
展前布置 管理
展中现场 管理
会展现场工作 撤展管理
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
1．设立场地前台接待 （1）负责参展企业报到登记。 （2）根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认。 （3）派发参展企业在参会期间的参会指南。 （4）进行一些相关企业的咨询活动，介绍展场的大体安排情况。 2．酒店接待处 （1）设立前台接待处。 （2）进行参展商住宿登记。 （3）住宿表要求：企业名称、房间号码、酒店联系电话、房主姓名。