中国东盟博览会整合营销传播服务方案
东博会多种举措， 推热中国—东盟电商合作
东博会多种举措，推热中国—东盟电商合作作者：***来源：《中国-东盟博览（政经版）》2021年第10期近年来，随着大数据、云计算、人工智能、5G等信息技术的深度应用，电子商务新业态新模式蓬勃发展，已成为居民消费的重要渠道、外贸发展的创新业态、经济增长的关键动力。
在抗击新冠肺炎疫情过程中，电子商务更是展现出强劲的活力和韧性，为促进全球贸易畅通、推动国际抗疫合作提供了有力支撑，为全球经济复苏和增长注入了新的动力。
在此背景下，于2021年9月举行的第18届中国—东盟博览会（以下简称东博会）聚焦电商领域，通过举办2021中国—东盟丝路电商论坛（以下简称电商论坛）、优选好物节等活动，用好“云上东博会”平台开展线上贸易投资促进活动等，助力中国—东盟数字经济发展。
中国—东盟电商市场具有巨大的发展潜力在中国实施第十三个五年规划期间，即2016～2020年，中国电子商务融合创新态势不断深化，效益规模大幅提升。
全国电子商务交易额从26.10万亿元人民币增长到37.21万亿元人民币，年均增长率达9.3%。
全国网上零售额年均增长近25%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重已达1/4。
电子商务已成为中国提高经济运行质量和效率、促进产业结构调整的重要力量。
在新冠肺炎疫情的刺激下，2020年，印尼有87%的网民都曾在线购物，购买的电子产品和时尚产品占到了东盟电商市场超过一半的份额，位列东盟第一。
印尼贸易部副部长杰里·桑布加在电商论坛上表示，在不久的将来，电商或数字贸易显然会迎来更快的增长。
他说道：“在这一广泛背景下，我国总统提出，到2025年，印尼要最大限度发挥出占东盟40%数字经济规模的潜力，而到2030年，数字经济可能占到印尼国内生产总值的18%。
”同样，新冠肺炎疫情使得2020年老挝的贸易和投资行情低迷，在商业竞争中处于弱势地位的中小微型企业，以及旅游行业受到严重影响。
老挝工业和贸易部部长坎平·赛宋平在电商论坛上表示，企业必须向前看，并通过可能的调整规模或转型，对如何实现最好的发展做出客观评估。
中国东盟博览会整合营销传播服务方案
中国东盟博览会整合营销传播服务方案
一、简介
中国东盟博览会是中国与东盟国家各种经贸、贸易、文化等交流活动
的平台，它被认为是与日益活跃的东盟市场深度接触、促进中国东盟贸易、资本投资和文化交流的重要通道，和中国地区经济一体化建设的重要助力。
在范围和规模上，中国东盟博览会一直处于行业发展的领先地位，它不仅
是中国自由贸易试验区的重要组成部分，也是东盟十国实现经济一体化及
区域合作的重要平台。
为了让更多参展企业在参加中国东盟博览会时更好地推广自己的产品，本方案提出了一个完整的整合营销传播服务。
该服务旨在帮助参展企业通
过多种渠道建立形象，宣传并销售其产品，实现更多产品的品牌提升和营
销成功。
二、服务内容
1、针对客户量身定制的营销传播服务
我们专业的营销团队将围绕客户的核心市场，提供定制的营销传播服务，以满足客户的收益最大化和市场影响力的提升。
服务内容涵盖客户市
场分析、精准营销、品牌传播、互动营销、社交媒体营销等。
（1）客户市场分析：通过市场调查、数据分析、客户分类等方法，
对参展企业的客户群进行分析，深度了解潜在客户的特征及需求，为制定
针对性的营销策略奠定基础。
浅议东博会背景下南宁城市形象的整合营销传播
浅议东博会背景下南宁城市形象的整合营销传播（黄朔广西大学新闻传播学院，广西530004）【摘要】大众心目中的城市形象很大程度上是由各种形式的传播活动传递和塑造的，本文以广西壮族自治区首府南宁市在东盟博览会背景和契机下的城市形象传播为切入点，以整合营销传播的角度探讨传播城市形象的机理，尝试运用整合营销传播的方法探索城市形象传播中的新理念、新方法、新途径。
【作者简介】黄朔广西大学新闻传播学院2008级传播学研究生【关键词】城市形象大众传播整合营销传播系统化管理“城市形象是人们对城市的主观印象,是通过大众传媒、个人经历、人际传播、记忆以及环境等因素的共同作用而形成的。
”，城市形象是城市重要的无形资产,对城市的发展有巨大的影响力，因此传播活动极大地塑造、影响着城市形象。
中国—东盟博览会是由中国国务院总理温家宝倡议，由中国和东盟10国经贸主管部门及东盟秘书处共同主办，广西壮族自治区人民政府承办的国家级、国际性经贸交流盛会，每年在广西南宁举办。
以南宁市为标本研讨整体营销传播的原理和方式，寻求其在城市形象传播中的功能和作用为我们理解和运用传播工具和方式传播城市形象提供了很好的借鉴和启发。
一、东博会背景下城市形象的传播学意义传播活动包括体内传播、人际传播、组织传播、大众传播等，其中大众传播就是大规模的媒介组织向大范围的受众传递大批量信息的过程。
大众传播因为集中了所有的传播手段和传播技术，拥有数量巨大的受众群，汇集了无人匹敌的关注度，所以传播的效果最为明显和强大。
东盟博览会作为国家级、国际性经贸交流盛会，本身就具有规模大、范围广、关注度高等特点，这恰好和大众传媒的运作基础和目标相吻合。
同时东盟博览会在现代化的媒介条件和媒介环境中是大众传播聚焦和关注的平台，是大众传播需要选择的事件和焦点，是传播中不可能忽略的中心事件，传播会事信息和相关联的配套信息及背景信息是大众媒介的本质工作，这种工作既是媒介自身传递消息、播报新闻功能的自然体现，同时也是媒介服务人民、体现社会服务功能的要求，是城市形象传播的内在机理。
东盟博览会策划案
第六届东盟博览会展位价格
1、9平方米标准展位：1500美元/个，或10000元
经贸
人民币/个。
2、净地（36平方米起租）： 室内净地：150美元/平方米，或1000元人民币/平 方米。 室外净地：75美元/平方米，或500元人民币/平方 米。参展商自行承担特装展位所需的电费、展具费 、清洁费、安装费等费用。
同类展会竞争分析
目前中国和东盟地区没有同类的 大型的，综合的博览会竞争 可以说中国—东盟博览会独树一帜
办展环境分析
11
• 办展宗旨：
• 办展目的： • 面向全球开放，为各 国商家共同发展提供 新的机遇。
• 促进中国—东盟自由 贸易区建设、共享合 作与发展机遇
2009年第六届中国—东盟博览会
第六届中国—东盟博览会
4、设计展会电子请柬及将展会进展与动态制作成展会电子快讯， 邀请专业买家到会参观。
观众 组织 计划
5、通过参加展会的参展商的业务渠道，邀请பைடு நூலகம்业买家到会参观
6、鼓励展商举办各种类型的技术交流会、新品发布会等活动
第六届东盟博览会招展计划
展区安排 展位划分
展会价格
招揽企业
参展计划
第六届东盟博览会 展区安排 展位划分
（二）整理客户资料
分类客户资料，有了这些详细的客户信息，就着手计划。
（三）与客户接触
选择意向性大或有意向的进入进一步的沟通
（四）确定订位
招商计划
外地的客户参展的食、住、行都为他们事先考虑
第六届东盟博览会观众组织计划
1、成立展会推广与客户服务部
2、在直接用户中进行详细征询参观意向，并跟踪联系
3、邀请各相关行业观众到会参观。
项目内容：
展览活动营销方案
展览活动营销方案1. 引言展览活动是一种有效的营销策略，可以帮助企业吸引目标客户、增加品牌曝光度和提高销售量。
本文将介绍一个展览活动的营销方案，以帮助企业在展览活动中取得更好的效果。
2. 目标设定在展览活动中，我们的主要目标是： - 提高品牌知名度 - 吸引潜在客户 - 增加销售量3. 活动策划为了达到上述目标，我们将采取以下策略：3.1 展位选址选择展位的位置是非常重要的，我们将选择位于人流较高的区域，以确保展位的曝光度。
另外，我们还将保证展位的吸引力，通过装饰和展示的方式吸引顾客的注意。
3.2 宣传推广在展览活动之前，我们将进行宣传推广，包括但不限于以下方式： - 在社交媒体平台上发布活动相关信息，吸引潜在客户的关注 - 发送电子邮件给现有客户，邀请他们参观我们的展位 - 在行业相关网站上发布活动公告，吸引目标客户的关注3.3 展示产品在展位中，我们将展示我们的核心产品，并提供相关的演示和解释。
我们还将提供样品供顾客试用，并提供购买的便利。
3.4 互动活动为了增加客户参与度，我们将设计一些互动活动，例如抽奖、问答游戏等。
参与活动的客户将有机会获得礼品或优惠券，以增加他们的购买动力。
3.5 联合营销我们将与相关行业的合作伙伴进行联合营销，例如与展商、供应商或业务合作伙伴合作。
通过共同推广，可以扩大我们的触达范围，吸引更多的目标客户。
4. 跟进策略展览活动结束后，我们将采取以下策略来跟进潜在客户：4.1 联络信息收集在活动期间，我们将积极与顾客互动，并获取他们的联络信息。
这将有助于之后的跟进工作。
4.2 跟进邮件在活动结束后，我们将向参观我们展位的潜在客户发送跟进邮件，感谢他们的光临，并提供相关产品的详细信息。
4.3 优惠券赠送为了增加购买转化率，我们还将向潜在客户发送优惠券，以吸引他们进行购买。
4.4 定期电话回访为了进一步加强与潜在客户的关系，我们将定期进行电话回访，了解他们的购买需求和意向，并提供相应的服务和支持。
东博会宣传方案
昌邑区参加东博会宣传报道工作方案为了全面、准确、深入地对我区参加第六届中国吉林——东北亚投资贸易博览会进行宣传报道，本着“多发稿、争头条、壮声势、展形象”为目标，围绕会前宣传、会中宣传、会后宣传三个环节，制定此方案：一、宣传重点(一)突出会前宣传，力争营造出浓厚的舆论氛围1、侧重《江城日报》专栏，宣传我区全民招商引资成果和备战东博会举措，对前期招商准备工作进行详细报道，全面展示我区扩大对外开放的新形象，一心一意谋发展的精神面貌。
2、侧重《吉林日报》经济专栏，宣传昌邑区几年来借助东博会平台，通过招商引资实现经济又快又好发展的新成就，和围绕长吉一体化节点谋篇部局、项目建设、引进战略投资者等实际举措。
3、侧重《吉林市电视台》专栏，推介宣传昌邑区在实现总量翻番、项目建设中的发展变化。
（二）抓好会中宣传，跟踪报道经贸活动体现时效性1、9月1日，报道昌邑区通过全员招商吸引客商参会的阵容。
2、9月2日，组织媒体报道省市区领导会见俄罗斯商务代表团情况，准备通稿。
3、9月3日，报道昌邑区参会客商到吉林考察签约情况。
和项目签约对吉林市经济发展格局的影响。
邀请市电视台和江城日（晚）报，经广台记者参加。
4、9月4日，深度报道我区2个大项目签约情况，可以采取电话联线等方式及时把动态信息宣传出去5、9月5日，组织媒体报道我区投资环境说明和合作项目签约活动，全面宣传我区东博会取得的成果，并就昌邑区参加东博会的招商准备、经贸活动、参会成果、经济展望等情况专访区领导（王区长）。
（三）、做好会后宣传，营造全员招商工作氛围1、跟踪我区第六届东博会项目报道。
结合第六届东博会签约项目，新闻中心对这些项目的落实情况进行跟踪报道，扩大东博会成果。
2、编辑《宣传动态》专刊，全面展示东博会成果（彩页）。
二、具体措施1、加强与各媒体的联络和公关，提前掌握主要媒体的新闻选题，参会记者的联络方式，提前准备新闻通稿。
2、请市电视台抓紧拍摄制作反映我区投资环境、政策优势、经济和各项事业全面协调发展的专题片，在我区投资环境说明会上播放，提高人们对昌邑区的认知度。
策划中国东盟博览会展会策划书
策划中国东盟博览会展会策划书PAGEPAGE 1策划中国东盟博览会展会策划书一、项目背景随着公司的不断发展，我公司的能力和产品以得到社会各界不同程度的认可。
但如今社会行业竞争激烈，要保持公司在市场的地位，扩展产品在市场的占有份额，就需要我们更加注重公司和产品的宣传。
如今新能源已是全球讨论的热点话题，国家也鼓励节能减排，并推出相关政策和规定。
为响应国家号召，各级政府都采取措施节能减排。
而随着经济快速发展和能源严重缺乏，使西部地区和东盟国家成为新能源需求旺盛的市场。
现在有这样一个机会让我们向东盟国家展示我们的产品、宣传公司理念，那就是中国—东盟博览会，而我们也在其邀请的名单中。
2017年1月1日，中国—东盟自贸区如期建成，中国与东盟10国自由开放的贸易、投资合作时代已经来临，世界进出口结构正在发生变化。
新兴国家必然通过加快培育自己国内市场和促进相互出口，以寻找一条新的发展道路。
中国-东盟博览会是直接面向东南亚国家，让参展商直接接触东盟国家的渠道之一。
参加东盟博览会，不仅能让我们与当地消费者直接接触，了解其需求和其消费行为，也可以吸引东盟各国的采购商和代理商前来洽商，使我们开拓市场，将产品销售至东盟各国。
二、展会开展原因分析第八届中国－东盟博览会将于10月21日-26日在南宁举行，重点主题为“环保合作”，我公司新能源产品符合此主题，此次参展有利于开拓东南亚市场。
1.东南亚市场潜力巨大新能源是国际大力推广的新兴产业，中国与东盟在新能源、节能环保领域的合作日益明显。
中国和东盟国家有许多共同点，双方都是世界上经济发展最快的地区，国家经济增长和人口的增长使东盟国家成为新能源需求旺盛的市场。
东盟的主要能源需求量在2017年达到了4亿多吨，2017年能源需求量增长率高于世界的平均增长率1.8%，中国能源方面的需求也将会进入平均3.8%的增长率。
在维持经济增长的同时，东盟和中国都面临着能源安全以及环境恶化的挑战。
据中国新能源商会执行会长张征宇介绍，中国水电装机产量已达到了1.97亿千瓦，太阳能光伏产量突破了4000兆瓦，风电的装机容量2200多千瓦。
展会活动营销策划方案
展会活动营销策划方案一、背景分析随着经济的全球化和市场竞争的日趋激烈，企业需要更多的宣传和推广手段来吸引消费者的关注并提高品牌认知度。
而展会活动作为一种传统而又有效的市场营销手段，成为越来越多企业选择的推广方式。
通过参与展会活动，企业可以展示产品、开展文化交流、建立合作关系、获取市场信息等。
因此，制定一份科学合理的展会活动营销策划方案对于企业的宣传推广和品牌建设十分重要。
二、目标定位1. 提高品牌知名度：通过展会活动来宣传企业品牌形象、产品特色，增加企业在行业中的曝光度，提高品牌知名度。
2. 扩大市场份额：通过展会活动来开拓新客户，增加销售渠道，扩大市场份额。
3. 建立合作关系：通过展会活动来寻找合作伙伴，加强与行业内其他企业的合作关系，共同发展。
三、展会选择根据目标市场和行业特点，选择适合的展会参展。
以下是几种常见的展会类型：1. 国内展会：参加国内的行业相关展会，如北京国际工业制冷展览会、上海建材博览会等。
2. 国际展会：参加国际知名的行业展览，如CES国际消费类电子产品展览会、法兰克福国际汽车展等。
3. 区域展会：参加区域性的行业展览，如某省的建筑材料博览会、某市的家居用品展览会等。
四、策划方案1. 确定目标观众：根据企业产品的特点和目标市场，确定要吸引的目标观众群体，如消费者、经销商、合作伙伴等。
根据目标观众画像，设计展位布置、宣传材料等。
2. 确定展台设计：根据企业品牌形象和产品特点，设计与之相符的展台。
展台设计要吸引观众的目光，突出产品特色，同时满足展示和商务洽谈的需求。
展台的布局要合理，注意通道畅通，方便观展者流动。
3. 准备宣传材料：准备展会宣传材料，如宣传册、海报、产品样品等。
宣传材料要精美、内容丰富，能够吸引观众的注意力，同时要简洁明了，将产品特点和实际效果展示出来。
4. 策划展会活动：在展会期间，可以组织一些活动来吸引观众。
比如，提供产品试用、举办抽奖活动、邀请行业内专家演讲等。
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关系营销与传统营销的区别
传统营销
强调市场占有率 关注单次交易 市场风险大 产品特色导向 短期利益 不太强调顾客服务 有限的顾客参与 适度的顾客联系 没必要了解顾客的文化背景
关系营销
强调顾客回头率、忠诚度和满意度 关注顾客利益 市场风险小 产品利益导向 长远利益 高度强调顾客服务 高度的顾客参与 高度的顾客联系 非常有必要了解顾客的文化背景
❖ 逐步发展一对一个性化定制服务能力，在同业竞 争中建立独特的竞争优势。
广西财经学院市场营销研究所
中国—东盟博览会关系营销图谱
政府运作
媒体
中央政 府部门
地方政 府部门
市场运作
商协会
客户
企业家
学术 团体
会展 服务链
产业链
广西财经学院市场营销研究所
政府运作与市场运作的有机结合
❖ 由于广西及南宁在产业和市场两方面的劣势，博览会的发 展受到了局限，若干年内完全市场化还不现实。但是，必 须尽快建立起政府运作和市场运作的综合模式，为将来走 向全面市场化、国际化奠定基础。
博览会关系营销实施策略
大客户营销服务管理体系建立实施细则：
一、 大客户服务对象和标准 ❖ 1、大客户的定义 ❖ 2、大客户服务准则 ❖ 3、大客户等级划分原则及服务标准 二、大客户服务工作及流程 ❖ 1、大客户需求受理服务 ❖ 2、大客户维系服务 ❖ 3、大客户的挽留服务 三、大客户投诉处理 ❖ 1、大客户投诉处理的范围 ❖ 2、大客户投诉处理的原则 ❖ 3、大客户投诉处理的分类 ❖ 4、大客户投诉处理流程
❖ 深化和细化与各地方政府部门的合作，不仅仅是商务系统 的合作，特别是珠三角、长三角地区政府部门，更应该深 入到五大相关行业和外经贸分管部门，建立问候关怀机制， 邀请对方政府官员带企业组团来广西考察洽谈，促进合作。
❖ 中小企业由于实力所限和信息源的匮乏，参展的 目的更多指向寻找客户和代理/经销商，如果专 业观众组织不力，中小企业更容易对展会形成不 满情绪。
广西财经学院市场营销研究所
博览会关系营销实施策略
客户分层服务
❖ 大客户服务：大客户持续参展不仅是获得一个客户，更重 要的是能够带动一个行业。因此，必须为大客户建立独特 的服务机制。建议在招商处基础上成立大客户中心，专职 研究五大类行业内前10家领导企业的需求，与其中的主 导企业建立长期战略合作关系，特别是与相关企业家建立 对话机制，吸引其参展并全方位满足其需求。
博览会战略、营销分析及发展目标
广西财经学院市场营销研究所
成功举办会展的关键要素
展览会 成功要素
产业因素
产业因素是指展 览题材所涉及的 产业，相对全国 来说有否拥有优 势，产业优势有
利于招展。
市场因素
市场因素是指商 业展览所在地， 是否是企业销售 的主要目标市场 ，市场优势有利
于招商。
广西财经学院市场营销研究所
❖ 3、大客户服务的目的是挖掘并锁定大客户，力争持续参展并在展会上获取 商业利益，建立坚实的大客户服务堡垒，开发大客户潜在会展需求，提供相 应的差异化服务。
❖ 4、大客户服务应牢固树立以客户为中心的思想，积极有效地为大客户收集 信息，认真负责地受理大客户业务需求，满腔热情地为大客户服务。
广西财经学院市场营销研究所
做宣传的层面，缺乏商协会战略性支持。 ❖ 缺乏主导行业的骨干企业的大力支持与长期合作。 ❖ 与专业学术团体的合作缺乏。 ❖ 博览局内部对营销的重视不足，机构建设及职能设计存在缺陷。
广西财经学院市场营销研究所
中国—东盟博览会战略发展目标
中远期战略发展目标：
❖ 成为中国企业拓展东盟市场和东盟企业拓展中国市场的最 佳交易展示平台，成为商家不可不来的品牌展会。
广西财经学院市场营销研究所
顾客保留策略的实施方法
共享过程 和设备
预见 革新
联合 投资
整合信 息系统
奖励的大 小和效率
捆绑和交 叉销售
4、结构 化联系
3、定制 化联系
优质服务的 质量和价值
1、财 务联系
2、社 会联系
稳定的 价格
持续关系
大规模定制
客户亲密
人际关系
顾客的社 会关系
广西财经学院市场营销研究所
❖ 1、当前会展业的竞争已从原来的单纯的名气、场地延伸到管理、服务等各 个方面，为获取和保留更多的高价值客户，唯有提高大客户服务水平和服务 质量，向大客户提供“优质、优先、优惠；人性化、个性化、亲情化”的服 务，并在此基础上进行业务配对撮合，达到服务营销的目的。
❖ 2、大客户服务指专职的大客户经理或其他服务人员充分、有效地利用博览 会现有的业务信息资源，通过多种方式和途径，对大客户需求方或供应方进 行双方的引进、参展、管理、维系的过程。
❖ 更多依赖政府运作手段来支撑，市场化运作手段相对薄 弱。
广西财经学院市场营销研究所
中国—东盟博览会存在的主要问题分析
市场营销分析：
❖ 专业观众数量不足，尤其是来自东盟的专业观众的欠缺是博览会的致 命软肋。
❖ 客商满意度低，回头客数量少。 ❖ 增值服务不足，专业论坛数量少、水平低。 ❖ 与商协会合作的层次比较低，更多停留在招商招展和借助商协会刊物
成功举办会展的关键要素
展会成功的关键在于招商
❖ 产业优势有利于招展，市场优势则有利于招商，而市场优 势对展览业的影响及促进作用更大。
❖ 没有需求的产品是没有生命力的，要令展会具有生命力， 招商比招展更为重要。广东一些市场化运作的一流会展公 司，甚至拥有百万数量级的专业买家资料库，与会专业观 众60%以上是参展商的目标客户，确保了展会的吸引力 和竞争力。而国内很多成功的会展，参展商满意度可以达 到95%以上， 90%以上的专业观众重复参展。
近期战略发展目标：
❖ 为与会商家和组织机构提供和创造多方面的价值，逐步提 升交易服务功能，尽快增加和丰富信息服务、技术服务、 资本服务、营销服务等多方面的服务功能，全面创新和提 升整体服务价值。
❖ 努力提升参展商和采购商满意度，每年提高10%以上的 回头客比例。
❖ 巩固和强化品牌，发展成为10+1地区的一流综合会展品 牌。
❖ 为二次以上参展的客商提供特定服务，并设计一 套行之有效的促销模式，涵盖价格优惠、抽奖、 旅游奖励、信息服务、营销策划服务、宣传服务 等一系列内容，吸引客商持续参展。
广西财经学院市场营销研究所
博览会关系营销实施策略
政府关系营销
❖ 建立互惠互利机制，以资源互换的形式服务外省地方政府， 特别是珠三角、长三角地区政府部门，利用东盟博览会资 源为当地重点展会提供支持服务，深化合作关系。
广西财经学院市场营销研究所
树立会展品牌的基础要素
权威协会和行业代表的坚强支持
1
2
代表行业的发展方向
成功的 会展品牌
6
坚持长期的品牌战略
3
提供专业的展会服务
4
配合强势的媒体宣传
5
获得“UPI”的资格认可
广西财经学院市场营销研究所
博览会营销规划的基础
以满足客商需求为中心，一切工作围绕满足 客商需求开展是现代会展业营销核心目标。
广西财经学院市场营销研究所
博览会关系营销实施策略
大客户营销策略及实施细则
❖ 加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，通过大 客户服务，提高客户满意度和忠诚度，使大客户服务工作在制度化、规范化、 标准化的基础上开展，从而保证大客户持续参展并获取商业利益，促进博览 会招商业务健康发展。
四、大客户资料管理 ❖1、建立大客户档案资料库 ❖2、大客户资料真实性的审核与
监督 五、大客户服务工作监督与考核 ❖1、大客户服务工作监督 ❖2、需求情况分析、报告 ❖3、大客户服务工作考核
广西财经学院市场营销研究所
博览会关系营销实施策略
老客户频繁营销计划
❖ 频繁营销计划在旅游、航空、电信、酒店等服务 行业已经广泛普及，作为最基础的忠诚度关系营 销措施获得了企业的高度重视并取得了推广实效， 博览会在目前客户忠诚度较低的时期更应该重视 这种手段。
实施关系营销的战略意义
❖ 在展会交易功能短期难以飞跃的前提下，大量提 供附加价值，增加总顾客让渡价值，寻求更广泛 的社会满意，满足客商多元化需求，从而在短期 内有效提升竞争力。
❖ 全面提升与博览会所有现有和潜在关联者的关系， 让更多的关联方为博览会发展贡献价值。
❖ 培育顾客忠诚度，确保博览会的长期可持续发展 能力。
广西财经学院市场营销研究所
中国—东盟博览会市场营销解决方案
❖ 基于以上的分析判断及目标设定，我们提出四大营销战略 组合，期待能够为博览会发展做出高价值贡献。
实现近期战略发展目标
关系营销
数据库营销
整合传播
客户关怀
广西财经学院市场营销研究所
关系营销战略—构建展会核心竞争力
广西财经学院市场营销研究所
关系营销的基本概念
❖ 关系营销是在“大营销”观念基础上发展而来的，关系营 销的立足之本，是不仅将注意力集中于和顾客的关系，而 且扩大了营销的视野，所涉及的关系包含了企业与其利益 相关者之间所发生的所有关系。
❖ 关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组 织之间的互动，不同于个人交往关系。传统营销仅仅关注 买卖双方的交易过程，而现代市场营销系统中的主要元素 更为复杂。虽然营销过程的焦点是顾客，但必须拓展视野， 把营销的研究扩大到与分销者、供应商、竞争对手、公共 机构、政府部门以及企业内部员工等各种交换关系。
广西财经学院市场营销研究所
博览会关系营销实施策略
客户关系营销
❖ 针对客户所开展的关系营销，就是针对不同企业 的不同需求，通过多种手段提升基本服务之外的 附加价值服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
❖ 大客户实力雄厚，市场基本成型，参展的目的性 更明确，更多的是产品/品牌展示、渠道建设和 维护方面的需求。虽然难于邀请，但由于企业自 身运作能力强，一旦参展较容易形成高满意度。