装维各岗位职责说明
电信公司装维管理制度
第一条为加强电信公司装维管理，规范装维服务流程，提高装维服务质量，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事装维服务的工作人员。
第三条公司装维管理遵循以下原则：（一）用户至上，服务第一；（二）规范操作，确保安全；（三）高效执行，持续改进。
二、装维服务流程第四条装维服务流程分为以下步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式向公司咨询装维业务，客服人员应耐心解答，并记录客户需求。
2. 业务受理：客服人员根据客户需求，在系统中录入相关信息，并将业务派发给相应的装维人员。
3. 装维人员接单：装维人员收到业务派单后，应及时与客户联系，约定上门服务时间。
4. 上门服务：装维人员按照约定时间上门，为客户提供装维服务。
服务过程中，应严格遵守操作规范，确保服务质量。
5. 服务验收：服务完成后，客户对服务进行验收，并对服务质量进行评价。
6. 质量跟踪：客服人员对客户反馈的服务质量问题进行跟踪处理，确保问题得到解决。
三、装维人员职责第七条装维人员应履行以下职责：1. 熟悉装维业务知识，掌握装维操作技能；2. 按照规定时间上门服务，确保服务质量；3. 严格执行装维操作规范，确保用户通信安全；4. 耐心解答客户疑问，提供优质服务；5. 及时反馈服务过程中发现的问题，并提出改进建议；6. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度。
四、质量管理第八条公司建立健全质量管理机制，确保装维服务质量。
1. 制定装维服务标准，明确服务流程、服务内容、服务要求等；2. 建立服务质量考核体系，对装维人员进行定期考核；3. 开展服务质量分析，针对问题进行改进；4. 对服务质量投诉进行处理，确保用户权益。
五、培训与考核第九条公司定期对装维人员进行业务技能培训，提高其业务水平和服务意识。
1. 新员工入职培训：对新员工进行公司制度、业务知识、操作技能等方面的培训；2. 定期培训：对装维人员进行业务知识、操作技能、服务意识等方面的定期培训；3. 考核与奖惩：根据培训效果和绩效考核结果，对装维人员进行奖惩。
移动智慧装维的职责
移动智慧装维的职责
移动智慧装维的职责主要包括以下几个方面：
1.家庭宽带装维：负责家庭宽带网络的安装、维护和检修，包括线路调试、故障排查与处理等。
2.家庭智能组网：根据客户需求，提供家庭智能组网方案，包括家庭网络覆盖、无线覆盖、网络连接等，确保客户能够享受到稳定、高速的网络服务。
3.家庭智能设备调试：协助客户对家庭智能设备进行调试，包括智能家居设备、智能门禁等，确保设备能够正常运行，提高客户的生活品质。
4.客户服务：为客户提供优质的服务，及时解决客户在使用移动宽带和智能设备过程中遇到的问题，提高客户满意度。
5.业务宣传推广：宣传推广移动智慧家庭业务，拓展新客户，促进业务的可持续发展。
总之，移动智慧装维的职责是为客户提供高效、专业的家庭宽带装维、智能组网、智能设备调试等服务，确保客户能够享受到优质、稳定的移动宽带和智能家居服务。
同时，
他们还需要不断学习和掌握新技术、新产品，提升自己的技能和服务水平，以满足客户的需求。
装修维修师傅岗位职责
装修维修师傅岗位职责一、岗位概述装修维修师傅是指在装修施工和维修业务中，负责各项装修和维修工作的专业人才。
他们需要具备相关的技术知识和技能，以确保装修和维修工作的质量和效率。
二、岗位职责1.工程测量与准备- 参与项目工程测量与准备工作，包括测量施工区域尺寸和图纸绘制等。
2.装修施工与安装- 根据设计图纸和施工方案，进行墙面、天花板、地板等装修工程施工。
- 进行砌筑、磨平、涂刷等各种装修工作。
- 安装各类家具、门窗、墙砖等装饰材料。
3.维修检修与故障排除- 参与各类家居设施的维修工作，如水电管道维修、电器设备维修等。
- 熟悉各类家电产品的检修和维护，能够准确判断问题所在并进行维修。
- 能够迅速排除设备故障，并确保设备正常运行。
4.质量控制与验收- 按照施工图纸和规范要求，进行施工工艺、工程质量的检查和控制。
- 参与施工现场的安全检查和验收工作，确保装修的质量和安全。
5.项目协调与沟通- 与项目经理和设计师保持紧密的沟通和协调，确保施工进度和质量。
- 与相关部门和供应商协调，保证所需材料的及时供应和配送。
6.施工档案与资料整理- 对施工过程中的档案和资料进行整理和保存。
- 负责施工报告和工程验收报告的填写和归档。
三、任职要求1.技术能力- 具备一定的施工和维修相关技能和工作经验，熟悉装修施工工艺、施工图纸的解读和施工操作。
- 熟悉常用装修材料和工具的使用和保养。
- 熟悉安全操作规范，具备安全意识和应急处理能力。
2.责任心和团队合作- 对工作充满热情，有积极主动的态度。
- 具备较强的团队合作能力，能够与项目组成员和相关方保持良好的沟通和合作。
3.学习能力- 对新技术、新材料和施工工艺保持关注，不断学习和提升自己的专业能力。
- 具备解决问题的能力，能够快速分析和排查故障。
4.抗压能力- 具备承受工作压力的能力，能够适应工作强度较大的情况。
四、补充说明装修维修师傅是一个既需要技术能力，又需要勤奋和细心的职业。
安装维护员岗位职责
安装维护员岗位职责安装维护员是一个技术性非常强的职业，主要职责包括负责安装、维护和修理各种机电设备和电子设备，包括电线电缆、控制设备、仪器仪表、传动装置等。
下面是安装维护员岗位职责的详细说明。
1.设备安装：安装维护员负责机电设备和电子设备的安装，包括安装位置的确定、支架安装、设备固定和连接线路的接线等。
2.设备维护：安装维护员负责机电设备和电子设备的维护工作，包括设备的日常保养、检查设备是否正常、替换故障零件、调整设备的参数，以维持设备的正常工作状态。
3.设备维修：安装维护员负责机电设备和电子设备的维修工作，包括故障排除、更换零件、检查设备的运行状况、升级软件等。
4.设备安全：安装维护员负责机电设备和电子设备的安全工作，包括检查设备的安全性能、防爆措施的启动和执行、设备接地等，以确保工作过程中的安全。
5.服务支持：安装维护员负责提供机电设备和电子设备的服务支持，包括技术咨询、现场操作指导等。
6.记录维护数据：安装维护员负责记录机电设备和电子设备的维护数据，包括维护日期、保养内容、维修情况等，以便将来的维护和参考。
7.执行工作任务：安装维护员负责执行与工作相关的任务和指示，遵守相关规定和流程，按照计划完成任务并向领导和客户汇报工作进展。
8.培训与学习：安装维护员负责不断学习新知识和技能，提高自己的技术水平和工作效率，同时也负责向新员工传授相关知识和技能。
作为一名安装维护员，需要具备扎实的电子电气、机械等领域的专业知识，并具备较强的动手能力和沟通协调能力以及风险判断能力。
同时，对于设备工作原理的理解与把握也有着非常重要的作用，这样才能保障设备的稳定运行，提高工作效率和提交客户满意度。
安装维修员岗位职责(共7篇)
安装维修员岗位职责〔共7篇〕第1篇：安装维修工岗位职责安装维修人员岗位职责1、在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。
2、负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保养、维修、拆机、移机和处理工作。
3、遵纪守法，认真执行公司各项规章制度。
遵守劳动纪律，按时上班，有事请假。
4、日常安装维修实行承诺效劳，接到报修单或报修后，24小时内应给予安装修复。
当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后效劳部。
5、要服从领导安排，同工种成员间及不同工种之间要搞好团结，互相配合、分工不分家、以大局为重，做好各项工作。
6、如遇重大问题或无法完成的工作，要及时向部门经理汇报，请领导协助解决。
7、详细落实《江苏新时代电器公司平安工作制度》，承受平安教育和培训，协助做好公司的平安消防工作。
8、安装维修工作人员应严格执行平安操作标准，文明施工，及时清理施工现场。
由于工作责任心不强，或违背操作规程引发事故〔包括工伤事故〕，或造成损失的，要追究当事人责任。
9、要尊重客户，对客户要文明礼貌，效劳态度热情周到。
保证安装维修质量。
10、负责安装结算单据的填写、整理工作。
11、不得向客户额外收费、乱收费。
12、负责零配件、材料的申领回收上交工作。
13、严禁私购、私存或向外私拿维修材料。
14、协同财务、核算、材料人员将维修费用纳入到公司财务监管中。
15、不得利用工作时间自行安排干私活。
16、牢记应急情况下处理方法并按规定处理。
如停电、停水、燃气泄漏、消防警铃响等。
17、监视应收款回收情况。
18、保守公司商业机密，对泄密者处以公司损失5倍赔偿。
19、完成总经理临时交办的其他工作。
第2篇：安装维修人员岗位职责安装维修人员岗位职责1.在公司售后部经理直接领导下开展工作，工作行为对公司负全责。
2.负责售前机的返修，公司电器的检查、抢修、改造，及客户的售后机的安装、调试、保养、维修、拆机、移机和处理工作。
装维人员日常工作手册
用于连接内网和外网，实现网络互连互通 。
工具与设备的维护保养
01
定期检查工具和设备的 完好性，确保其正常工 作。
02
使用后及时清洁工具和 设备，保持其清洁卫生 。
03
根据需要进行润滑或更 换易损件，保证工具和 设备的正常运转。
04
定期对工具和设备进行 保养，延长其使用寿命 。
04
CATALOGUE
3
跨部门合作与交流
鼓励装维人员与其他部门进行合作与交流，了解 公司整体运营情况，提高自己的综合素质。
THANKS
感谢观看
安全操作规范
高处作业安全规范
总结词
在高处作业时，应采取必要的安全措施，确保作业人员的安全。
详细描述
在高处作业时，应佩戴安全带、安全帽等防护装备，并使用合适的脚手架、梯子等工具。作业前应对作业环境进 行评估，确保没有安全隐患。同时，应遵循“先检查后作业”的原则，确保所有安全措施到位后再进行作业。
带电作业安全规范
。
02
CATALOGUE
日常工作流程
接单与派工
接单
接收来自客户或上级的报修请求，了 解并记录故障情况、报修人信息和联 系方式。
派工
根据报修请求的紧急程度、地理位置 等因素，合理安排维修人员，确保及 时响应。
现场作业准备
准备工具
根据维修需要，准备相应的工具和备件，确保作业顺利进行 。
核实信息
与报修人再次确认故障情况，核实地址、联系方式等信息， 确保无误。
交流与分享
参加外部培训后，应组织内部交流与分享，将所学知 识传递给其他同事，促进团队共同进步。
在职学习与交流
1 2
自主学习
鼓励装维人员在工作中自主学习，通过阅读技术 文档、在线课程等方式不断提高自己的专业水平 。
电信装维人员述职报告
电信装维人员述职报告第一编一、工作总结1.岗位职责（1）严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，为客户提供优质、高效的电信装维服务。
（2）认真执行公司的工作计划，确保按时完成各项任务指标。
（3）积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务技能和服务水平。
2.工作业绩（1）装机数量：本年度共完成新装机XX户，超出年度任务指标XX%。
（2）维修次数：本年度共完成维修任务XX次，客户满意度达到XX%。
（3）业务发展：成功办理各类增值业务XX笔，为公司创收XX元。
3.工作亮点（1）在装机过程中，注重与客户沟通，详细了解客户需求，为客户提供个性化的装机方案。
（2）在维修过程中，严格执行维修流程，确保维修质量，提高客户满意度。
（3）积极参与公司的业务培训，不断提升自身业务知识，以便更好地为客户提供服务。
二、工作不足及改进措施1.工作不足（1）在装机过程中，部分客户反映装机速度较慢，影响客户体验。
（2）在维修过程中，偶尔因配件短缺导致维修时间延长。
（3）业务知识掌握不够全面，对部分客户咨询无法及时给出满意答复。
2.改进措施（1）加强内部协调，提高装机效率，减少客户等待时间。
（2）提前储备易损配件，缩短维修时间。
（3）加强业务知识学习，提高自身综合素质，为客户提供更专业的服务。
三、工作计划1.提高业务技能，确保完成年度装机和维修任务指标。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
3.积极参与公司组织的各类活动，为公司发展贡献自己的力量。
4.持续关注行业动态，学习新技术，不断提升自身业务能力。
四、个人成长与收获1.通过参加公司组织的培训，业务知识得到丰富，服务水平得到提升。
2.在装机和维修过程中，学会了与客户沟通的技巧，提高了自己的沟通能力。
3.在团队合作中，学会了承担责任，锻炼了自己的抗压能力。
4.在公司领导的关心和同事的帮助下，个人综合素质得到了全面的提升。
第二编一、岗位概述作为一名电信装维人员，我的主要职责包括新装业务的施工、故障业务的修复、网络设备的维护及客户服务。
电信装维人员队伍管理制度
第一章总则第一条为规范电信装维人员的管理，提高服务质量，确保用户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事电信装维工作的员工。
第三条本制度遵循“用户至上、服务第一”的原则，以提升装维工作效率和服务水平为目标。
第二章组织机构与职责第四条电信装维部门应设立专门的装维管理岗位，负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条装维管理岗位职责：1. 负责装维人员的招聘、培训、考核和奖惩工作；2. 制定装维服务规范，确保服务质量和效率；3. 监督装维人员的工作质量，及时处理用户投诉；4. 定期对装维人员进行业务技能培训，提升综合素质；5. 建立健全装维人员档案，确保信息准确完整。
第三章招聘与培训第六条装维人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。
第七条新入职的装维人员应接受为期不少于30天的岗前培训，包括业务知识、服务规范、安全操作等方面的培训。
第八条培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。
第四章工作规范与质量要求第九条装维人员应按照以下规范开展工作：1. 上门服务前，提前与用户预约时间，确保按时到达；2. 上门时，佩戴工号牌、服务标识，保持仪表整洁；3. 使用文明用语，态度亲和，尊重用户；4. 认真听取用户需求，提供针对性的解决方案；5. 工作中，注意安全操作，防止事故发生；6. 完成工作后，向用户说明情况，征求用户意见。
第十条装维服务质量要求：1. 故障修复及时率不低于95%；2. 用户满意度达到90%以上；3. 工作效率达到部门规定标准。
第五章考核与奖惩第十一条装维人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务技能；3. 服务质量；4. 工作效率；5. 用户满意度。
第十三条对表现优秀的装维人员给予表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。
第十四条装维人员如有违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降级、辞退等处分。
第六章附则第十五条本制度由电信装维部门负责解释。
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装维各岗位职责
为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工
作职责明确如下：
一、网络部主任
主要职责：
1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理
组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出
自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。
2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查
各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规的执行情况，加强
管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。
3．参与辖区新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验
收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。
4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管
理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、
巡检和安全防盗工作。
6．负责对本班组维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技
能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加
强班组技术业务学习工作。
7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护
开通工作，并做好工作区域各片区维护施工联动调度工作，同时确保
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人员安全施工、施工安全。
8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售
前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。
9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工
作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。
10． 负责公司各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域
各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损
坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规，确保线路维
护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措
施。
二、装维班长
主要职责：
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规、通信、安全工作
等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客
观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和的安装、迁移、拆除、维修
等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，
做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并
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协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责
办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信
做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规、施工规和语言技巧的学习，同时
促进部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作
出决定。
13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需
求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责：
1、 负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分
配。
2、 负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源
管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及
时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施
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对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单
位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进
与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度
要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种
账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、
落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、
准确、完整、规，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、
移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进
行配单，并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗
主要职责：
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域政企重点
大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现
对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）
的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的
业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。
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3、参与所属区域数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵
头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计
划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工
作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，
并反馈给相关领导。
五、综合调度岗
主要职责：
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用
户预约工作。
2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟
踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。
5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。
6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。
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7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协
调。
六、县城装维人员
主要职责：
1、 负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户、宽带、专
线等终端的装、拆、移、修工作。
2、 负责维护区域号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、 负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各
类终端设备的规整治、维护等工作。
4、 负责维护区域机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和
问题的反馈工作。
5、 负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、 定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班
长。
7、 在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘
潜在用户。
七、乡镇装维人员
主要职责：
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户、宽带、专
线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域号线资源资料的摸查、维护整理工作。
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3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各
类终端设备的规整治、维护等工作。
4、负责维护区域机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和
问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班
长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘
潜在用户。