《管理学原理》总复习
《管理学原理》复习题及答案
《管理学》复习题一、名称解释管理学领导管理者计划:决策：控制决策：组织目标：二、单项选择题1. 泰罗的科学管理理论出现在( )A. 19世纪末20世纪初B。
20世纪30年代C. 20世纪40年代D。
19世纪初期2. 20世纪60年代管理的核心是（）A。
决策B。
领导C。
激励D。
处理好人际关系3. 管理的主体是（)A。
企业家 B.全体员工C.高层管理者D。
管理者4。
利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ）A.因果法B. 头脑风暴法C.德尔菲法D. 外推法5. 一般认为管理过程学派的创始人是（D ）A.泰罗B。
法约尔C.韦伯D。
德鲁克6. .双因素理论中的双因素指的是( ）A.人和物的因素B。
信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素7. 控制活动应该（)A。
与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C。
与计划工作结合进行D。
在计划工作之后进行8古典管理理论阶段的代表性理论是( ）A。
科学管理理论B。
管理科学理论C.行为科学理论D。
权变理论9. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升,也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ）A. 公开竞争B.毛遂自荐C.尽展所能D。
首先搞好群众关系10. 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ）A.越小B。
越大C.无法判断D.无影响11、世纪末20世纪初的科学管理的出现，是管理学形成的标志。
（)A 西蒙B 梅奥C 法约尔D 泰勒12、管理对象分为动态和静态的，属于静态管理的是（）A 人财物权B 目标组织物C 人信息物D 目标组织信息技术13、《工业管理与一般管理》一书是作者是（)?A、泰勒B、法约尔C、西蒙D、孔慈14、由上级组织赋予并由法律、制度明文规定的影响力是领导权力的（)A 组织影响力B 正式权力C 非正式权力D 个人魅力15、目标管理的目的是（)A。
以监督控制为中心B。
以自我管理为中心C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心16、管理学要解决相互联系的四个问题,错误一项是（)A 是什么B 学什么C 为什么D何时学17、领导者与管理者在工作重心最大的区别在于（）A、执行、实施B、具体操作C、全局策略制定D、决策、执行18、不属于激励的类型（）A、物质激励B、精神激励C、授权激励D、感情激励19、经济人假设、社会人假设到决策人假设的管理理论是谁的划分方法（)A中国的 B 国外的C西方部分国家 D 欧洲国家的20、计划工作的核心是（）A 决策B 计划C 预测D 组织三、多项选择题1、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类:( ）A、人际关系的角色B、信息联系的角色C、决策的角色D、资源分配的角色2、管理方格理论认为,不是正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（）A 任务型的领导方式B 乡村俱乐部型的领导方式C 协作型的领导方式D 中间路线型的领导方式3、控制职能是管理的重要职能之一。
《管理学原理》复习重点
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
《管理学原理》复习资料
一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
《管理学原理》复习资料(自考)
《管理学原理》学习资料（仅供参考）第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理总复习
管理学原理总复习管理学，作为一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，对于我们理解和应对组织中的各种管理问题具有重要的指导意义。
在本次总复习中，我们将系统地回顾管理学原理的核心概念、理论和方法，为进一步的学习和实践打下坚实的基础。
一、管理的定义与职能管理是什么？简单来说，管理就是通过一系列的活动，协调组织中的人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五大职能。
计划职能是管理的首要职能，它为组织设定目标和确定实现这些目标的策略和步骤。
没有良好的计划，组织就会像一艘没有舵的船，在茫茫大海中迷失方向。
组织职能则是根据计划，对组织中的各种资源进行合理的配置和安排，建立起有效的组织结构和工作流程。
领导职能涉及激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提高团队的凝聚力和战斗力。
控制职能用于监督和评估组织的活动，及时发现偏差并采取纠正措施，确保组织朝着预定的目标前进。
创新职能则是推动组织不断变革和发展，以适应不断变化的内外部环境。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色，如人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者；信息传递角色包括监听者、传播者和发言人；决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
为了有效地履行这些角色，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定工作所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效合作和沟通的能力；概念技能则是对复杂情况进行抽象和概念化的能力，以便做出明智的决策。
三、管理理论的发展管理学的发展经历了多个阶段，每个阶段都产生了具有代表性的管理理论。
科学管理理论的代表人物是泰勒，他强调通过科学的方法和标准化的工作流程来提高生产效率。
一般管理理论的代表人物是法约尔，他提出了管理的五项职能和十四条原则。
行为科学理论关注人的行为和心理因素对管理的影响，如梅奥的霍桑实验揭示了人际关系在工作中的重要性。
管理学原理复习题目（有答案）
管理学原理复习题目（有答案）《管理学原理》复习参考题第一部分选择题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
）1．在组织的五个基本要素中，管理的媒介是( )A人与物B．信息C．机构D．目的2．在组织的内部要素中，表明为什么要有这个组织的要素是( )A．人与物B．信息C．机构D．目的3．管理的主体是( ) A．管理者B．组织C．人D．管理机构4．美国管理学家彼德·德鲁克认为，管理者的第—个责任是( )A．管理管理者B．管理一个组织C．管理工作和工人D．从事管理活动5．管理过程中的首要职能是( ) A. 人员配备B．组织C．计划D．指导与控制'6．管理的核心是A建立组织机构B．协调人力物力C．协调入际关系D．尽力减少支出7．管理是一种艺术，是强调管理的A．精确性B．延续性C．随意性D．实践性8. 马克思主义关于管理问题的基本观点是( )A．辩证唯物主义观点B．管理二重性观点C. 系统的观点D．发展的观点9．管理学原理区别于专门管理学的特点在于( ) A．历史性B．科学性C．一般性D．实践性10．管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是( )A．一般性B．多样性C．实践性D．历史性11．管理是一种A．经济现象B．自然现象C．社会文化现象D．科学现象12．一般说来，组织的外部要素是A可以控制的B无法控制的C.部分可控的D．无法判断!13．管理学应属于( )。
A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学14．管理的五大基本职能是( )。
A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制C. 计划、组织、协调、人员配备、控制D．计划、组织、人员配备、领导、控制15．管理学形成的标志是( )A．泰罗科学管理理论B法约尔管理过程理论C韦伯理想行政组织理D梅奥的霍桑实验结论16．管理产生的萌芽阶段时间是( )A．19世纪末20世纪初B．18世纪到19世纪末C．6000年以前D．本世纪30年代17．在管理理论萌阶段，论述企业所有权和管理权问题的经济学家是A．亚当·斯密B．马基雅维利C．塞缪尔·纽曼D．亨利·普尔:18．点燃美国“管理运动”火花的是A．泰罗B. 斯隆C．亨利·唐纳D．亨利·普尔19．美国出现的管理运动的主要组成部分是( )A．科学管理B．管理科学C．霍桑实验D．行为科学20．泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为( )A．过程理论鼻祖B．组织理论之父C．科学管理之父D．行为科学创始人21．科学管理理论的中心问题是A作业标准化B计件工资制C职能工长制D提高劳动生产率22．法约尔的代表著作是A《科学管理原理》B《国富论》C《工业管理和一般管理》D《君主论》23．马克斯·韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是( )A．理性——合法权力B．超凡的权力C．传统的权力D．继承的权力@24．企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )A．现代管理理论B．管理过程理论C．科学管理理论D．霍桑试验结论25．现代管理科学主要是服务于( A．控制B．预测C．决策D．技术26．法约尔提出的原则有( )。
00054管理学原理复习资料全
第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点考试题型一、判断题（1*10=10）二、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因。
结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现目标的一种手段；结论4：管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出；结论5：管理就是管人理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
概念技能、人际技能、技术技能二、管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之父美国《科学管理原理》梅约行为科学的创始人美国《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》科学管理的核心是提高劳动生产率工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员劳动方法、工具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织差别计件工资制新的领导能力在于提高工人满意度职能工长制例外原则3、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之父法国《工业管理和一般管理》韦伯“古典组织理论”的创始人《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
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A, 题型：一、 单项或多项选择题 二、 判断题 三、 名词解释 四、 简答题 五、 论述 / 案例分析 B,复习内容 一、选择 1. 中层管理人员的主要工作是( )。
A 、战略管理； B 、现场管理； C 、组织协调；D 、开拓创新；E 、组织实施2. 之于管理，最形象的描述是( )。
A 、艺术；B 、科学；C 、知识；D 、能力；E 、以上都不是3. 下面几项，能够被列入技术技能范畴的是（ ）。
A.生产技能B.财务技能C.营销技能D.协调技能E.激励技能4. 下列属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥的主要作用的有（ ）。
A.协调作用B.指挥作用C.打击作用D.激励作用E.宽容作用5. 根据“双因素理论”，激励因素的缺失将导致员工（ ）。
A.满意B.没有满意C.不满D.很不满6. 决策过程中，不能只是着眼于需要，而不考虑可能性，这一观点体现装订线了决策的（）。
A. 可行性的原则B. 系统性的原则C.对比择优原则D. 风险性D、下属部门工作非管理特征明显；E、以上皆是7.行为科学最基本的理论核心是（）。
A.动机激励理论B.组织与冲突理论C.企业管理中的“人性”理论D.领导方式的理论8.培训和发展项目是否有效的检验标准是( )。
A、培训是否影响生产工期；B、培训者是否实现了教学目标；C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；D、被培训者实际工作能力提升；E、被培训者是否乐于参加培训9.中层管理者比基层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力10.20世纪80年代以来产生了许多组织变革举措。
下列属于这些举措的有（）。
A.组织文化多样化B.组织结构扁平化C.组织运行柔性化D.组织协作团队化E.大企业内部的“小企业化经营”11.为了强调决策是管理的核心和决策贯穿于管理活动的全过程，由此而提出的论断是____ 。
A.决策就是准则B.管理就是核心C.管理就是决策D.决策就是前提12. 中层管理人员的主要工作是_____。
A、战略管理；B、现场管理；C、组织协调；B、开拓创新；E、组织实施13. 控制过程包括哪些过程_____。
A、建立绩效标准；B、实施计划；C、考核实际绩效；D、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较；E、评价结果14. 为实现共同的奋斗成果而形成的结构群体称为_____。
A管理；B、决策；C、管理人员；D、组织；E、公司15. 管理道德是一种特殊的______。
A.社会责任B.组织道德C.职业道德D.生活道德16. 决策建立的过程中，识别机会和诊断问题属于_____。
A.决策的检查B.决策的落实C.决策的试点D.决策的始点17. 要保证对备选方案进行正确的评价，最重要的是能够确定出_____。
A.评价标准B.问题反馈C.明确目标D.备选方案18. 中层管理者比基层管理者更多地依靠_____A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力19.组织中向上沟通最典型的内容包括下面_____。
A、请求；B、信息；C、分配；D、建议；E、投诉20. 双因素理论中的双因素指的是____A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素二、判断题➢管理的基本职能包括计划、组织、激励与控制四项。
（）➢理解“薪酬管理”，可以从狭义与广义两个方面理解。
（）➢“冰山素质模型”是根据人员个体素质不同表现划分成为“冰山以上部分”（容易识别）和“冰山以下部分”（对人员的行为与表现起着决定性的作用）。
（）➢管理多元文化的最好方法是一视同仁，不考虑人们之间的差别。
（）➢人员配置与培训，应做到“扬其优势”、“人事相宜”。
（）➢组织规划一般可分为战略、战术与作业三个层次。
( ) ➢管理跨度与组织层次形成“反比关系”。
（）➢决策的理想步骤，首先是决策需求的辨识跟评定。
（）➢信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得更加困难。
（）➢领导者行为可分为指导型、支持型、成就取向型、参与型。
（）➢信息技术的进步使得组织内部的协调工作变得容易。
（）➢直接影响到工作结果的是中层管理者的工作（）➢法约尔是科学管理理论的代表人物。
（）➢伦理是就某一行为、行动或决定做出是非判断的个人信念。
（）➢决策是一个过程，而不是瞬间的决定。
（）➢西蒙教授指出，人在决策过程中只能“有限理性”。
（）➢组织中，下级作出的决策范围越大，就意味着授权越大。
（）➢“程序”或“非程序”的决策是针对不同的决策风险提出的。
（）➢公司应明确禁止非正式组织的出现。
（）➢霍桑（Hawthorne）实验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对员工的积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂所做的一项研究。
（）三、名词解释➢技术技能：➢管理：➢命令链：➢头脑风暴：➢员工培训：➢战略人力资源管理：➢管理跨度➢效率：➢沟通：➢前馈控制：➢人员甄选：➢管理环境：四、简答题1.简述组织及环境的关系2.简述人员甄选的程序3.理解决策的内涵4.创新的五种形式5.管理者的三种基本技能或素质五、论述试论人员配备工作在组织的管理五大职能中的地位作用及其重要性。
六、案例分析(共1题，共计15分)经过激烈角逐，电子数据系统公司（Electronic Data SystemsCorp.，缩写为EDS）赢得了美国政府有史以来最大的技术外包合同——价值70亿美元，为美国海陆军公司（the U.S. Navy & Marine Corp.）计算机网络的进行开发和维护。
消息传来，位于德克萨斯州Plano的EDS总部外，人声鼎沸，开启香槟酒瓶的嘭嘭声此起彼伏，大喇叭里播放着Sousa进行曲，人们举杯相庆。
对于EDS的首席执行官理查德·布朗（Richadrd H.Brown）和他的团队来说，战胜三个竞争对手，赢得这笔合同的意义非比寻常，它证明一度失势的技术服务巨人再一次站起来了。
这也给华尔街留下了深刻的印象——10月6日宣布获胜的消息以后，EDS公司的股票飙升了10%。
但是对于广大投资者来说，现在庆祝还为时过早。
尽管最近两年中进行了痛苦的成本削减和重组，并且实现了连续六个季度的利润增长，但是EDS仍然需要进一步证明自己确实能够重新点燃快速增长的动力。
摩根斯坦利添惠公司的分析师戴维·托哥特认为，布朗重组EDS并提高收益率的确是“惊人之举”，“但是（收入）增长比重组要困难得多。
”布朗是一个土生土长的新泽西人，于1999年1月加盟EDS公司。
他不是唯一一个与增长停滞苦苦斗争的IT服务企业领导人，计算机科学公司（Computer Sciences Corp.）、Perot系统公司（Perot Systems）以及业内的其他公司也都经历过类似的令人失望的情况。
1999年，在Y2K上的巨大花销以及狂热的网络政策极大地损害了上半年的销售。
坚挺的美元使像EDS这样的全球性企业不堪其苦，因为EDS公司42%的收入都来自海外。
而且，EDS还自己制造了不少困难。
作为布朗降低10亿美元成本计划的一部分，EDS终止了125个合同，并以微小的利润卖掉了一些业务单元。
这些措施造成6亿美元的利润空缺需要填平。
布朗还解雇了三分之一的销售人员，打算招聘更优秀的人员，但是直到最近才达到原来的水平。
大约13500名员工被解雇或者提前退休，经理和主管人员也被进行了大规模的调整，这些都伤害了与现有客户之间的良好销售关系。
布朗开出的强心剂是非常必要的。
EDS原来不过是由罗斯·佩罗创建的一家小公司，1984年卖给了通用汽车(GM)公司。
随着规模和实力的不断壮大，它开始变得洋洋自得起来。
48个所谓的“战略性分部”各自为政，导致成本不断膨胀，也把客户搞得一头雾水。
20世纪90年代中期，EDS在崭露头角的互联网世界败北，把IT服务的领导权拱手让给了重生的IBM。
1996年EDS 从通用汽车脱离出来，但被迫对前母公司低价销售，从而把自己锁定在一个新的服务业内。
但是，很快EDS就发现自己陷入了困境，根本无法实现销售和收入目标。
布朗对EDS的改造就像投下了一颗中子弹。
原来37名高层领导人只保留了10人，48个各自为战的封地也被精简为4个分部：每周都要按照实现的销售目标对40位经理进行排名，并且公布排名结果。
计算机控制的“服务质量控制表”显示1000多个合同的进展情况，并根据客户和公司管理者的打分，对表现最差的团队亮红牌。
布朗总是定期访问客户，与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件。
EDS的副总裁Robb R.Rasmussen说道:“这使员工感受到了前所未有的紧迫感。
”满意的客户们也注意到了这一点。
马萨诸塞州Blue Cross & Blue Shield公司的首席执行官威廉·范弗拉森（William C.Van Fraasen）说布朗特意拜访他，听他评价EDS高层近两个月的工作。
在担任首席执行官的七年中，这是范弗拉森第一次和EDS的首脑进行面对面、一对一的会谈，他说：“他们(EDS的首席)更懂得倾听了。
”FreeDrive是一家通过网络提供数据存储服务的公司，其首席执行官杰克·桑德尔（Jack Sandner）对于EDS近来对自己的关注感到震惊。
在担任芝加哥商品交易所（Chicago Mercantile Exchange）主席的十几年中，桑德尔一直在EDS进行合作，但是他的感觉“就像是在泥浆里划船。
”然而，8月份桑德尔和布朗在白宫的一次宴会交谈之后不到两个星期，EDS 就同意向FreeDrive投资，并为其提供网站支持和数据存储服务。
“这是一个完全不同的EDS。
”桑德尔惊叹道。
除了更加快速更加敏捷以外，EDS别无选择。
即使是他最基本的外包业务—处理数据中心、网络以及客户的其他技术难题等服务领域也在快速发生变化。
外包业务的领导人Dougles L.Fredrick表示，这些业务仍然占到EDS 总收入的75%，但是与几年前一笔价值百万的10年期合同相比，比例正在变小。
IDC公司的分析师特拉西.盖尔指出，随着竞争程度的加剧，外包业务领域的利润空间正在不断缩水。
客户开始寻求有关特殊技术和经营过程的外包服务，比如人力资源管理和会计部门的外包业务。
这种灵活性“在过去并不是EDS的特色”，盖尔说道。
以速制胜如果EDS希望成为电子商务这个增长最快的市场上的佼佼者，那么他必须进一步加快自己的速度。
研究机构加特纳集团预期到2004年，EDS的价值将增加六倍，达到1580亿美元。
EDS的客户经常称赞其优质的服务，但是加特纳的分析师弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，当问及EDS是否提供“真正创新的、如同刀刃般的解决方法”时，客户给出的评价却好坏不一。