汽车维修服务待技术习题
汽车维修高级技工试题
汽车维修高级技工试题1. 题目：汽车维修高级技工试题2. 内容：汽车维修技工是汽车行业中不可或缺的一部分，他们负责维护和修复各种车辆故障。
为了提高技工的技能水平，以下是一些汽车维修高级技工试题，帮助技工们检验和提高自己的知识和技能。
题目一：引擎故障排查请说明以下引擎故障可能的原因，并提供相应的解决方法：- 发动机无法启动- 发动机烧机油- 发动机发生爆震题目二：电气系统维修请列举并解释以下常见电气系统故障的原因和修复方法：- 电瓶无法充电- 灯光闪烁- 无法启动车辆题目三：变速器故障排查请描述以下变速器故障的可能原因及解决方法：- 挂挡困难- 变速器漏油- 变速器打滑题目四：制动系统故障诊断请解释以下制动系统故障的可能原因和修复方法：- 刹车偏软- 刹车异响- 刹车失灵题目五：悬挂系统维修请说明以下悬挂系统故障的原因和解决方法：- 车辆行驶时出现晃动- 悬挂系统漏油- 悬挂系统异响题目六：空调系统故障排查请描述以下空调系统故障的可能原因及解决方法：- 空调制冷效果不佳- 空调制热效果不佳- 空调无法启动题目七：燃油系统故障排查请解释以下燃油系统故障的可能原因和修复方法：- 发动机漏油- 燃油泵故障- 燃油浓度过高题目八：轮胎与操控系统维修请说明以下轮胎和操控系统故障的原因和解决方法：- 方向盘抖动- 轮胎磨损不均匀- 车辆偏离行驶方向题目九：车身电子系统故障请列举并解释以下车身电子系统故障的原因和修复方法：- 中央控制系统失灵- 电动窗户无法操作- 车内照明灯不亮题目十：安全气囊故障排查请描述以下安全气囊故障的可能原因及解决方法：- 安全气囊灯常亮- 发生碰撞安全气囊未弹出- 安全气囊误弹出以上是汽车维修高级技工试题，希望能对技工们进行全面的考核和提高。
为了获得更准确的答案，请技工们使用实际案例来回答，同时借助相关工具和资料进行研究和解决。
祝愿技工们能够在汽车维修领域取得更大的进步！。
汽车维修师技能试卷题库(供参考)
汽车维修师技能试卷题库(供参考)题目一：汽车引擎故障排查1. 请列举三种导致汽车引擎无法启动的可能原因，并简要说明如何排查和修复这些问题。
答案示例:- 电池电量不足：可以通过使用电瓶电量检测仪来检测电池电流是否足够，并使用充电器或更换电池来解决问题。
- 点火线路故障：可以使用万用表来检查点火线圈、点火线圈线路等是否正常，并修复或更换有问题的组件。
- 燃油供给问题：可以检查燃油泵、喷油嘴、燃油滤清器等是否正常工作，并进行维修或更换。
题目二：汽车制动系统维修1. 请说明汽车制动系统的主要组成部分，并简要介绍它们的功能。
答案示例:- 制动主缸：负责将驾驶员踩下的制动踏板力转化为制动液压力，并通过制动管路传递给制动器。
- 制动盘/刹车鼓：用于制动力的传递，通过制动盘/刹车鼓与刹车片/刹车鞋之间的摩擦，实现汽车的制动。
- 刹车片/刹车鞋：与制动盘/刹车鼓接触，通过摩擦制动产生摩擦力。
题目三：汽车电气系统维修1. 请说明仪表板上常见的故障灯标识及其对应的意思。
答案示例:- 点火系统故障灯：表示汽车的点火系统存在故障，可能导致引擎无法启动。
- 制动系统故障灯：表示汽车的制动系统存在故障，驾驶员在制动时需要注意。
- 发动机故障灯：表示汽车的发动机存在故障，需要及时进行检修。
- 轮胎压力监测系统灯：表示汽车的轮胎压力存在异常，需要检查轮胎并充气。
- 车身稳定控制系统灯：表示汽车车身稳定控制系统存在故障，可能影响行车安全。
题目四：汽车空调系统维修1. 请说明汽车空调系统中的制冷循环过程，并简要介绍各个部分的作用。
答案示例:- 压缩机：负责将低温低压的制冷剂压缩为高温高压的制冷剂。
- 冷凝器：通过将高温高压的制冷剂放置在较低温度的环境中，使其散热并冷凝为液体状态。
- 膨胀阀：控制制冷剂从高压区域流向低压区域，使其膨胀并降低温度。
- 蒸发器：通过与外部空气进行热交换，使制冷剂蒸发并吸收热量，从而降低车内温度。
汽车维修工高级习题与参考答案
汽车维修工高级习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、( )是企业诚实守信的内在要求。
A、注重经济效益B、开展员工培训C、维护企业信誉D、增加职工福利正确答案：C2、汽车发动机大修后，怠速运转稳定，转速波动不大于( ) r/min。
A、50B、150C、100D、80正确答案：A3、发动机干式汽缸磨损严重超过最后一级修理尺寸时，应采取( )。
A、修理尺寸法B、镀铬法C、珩磨法D、镶套法正确答案：D4、下列选项中，不属于曲轴轴承选配检查项目的是( )。
A、弹性B、根据曲轴轴颈选配C、定位凸起D、硬度正确答案：D5、大部分自动变速器N-D换挡延时时间小于( )s。
A、0.6～0.8B、1.2～1.5C、1.5～2.0D、1.0～1.2正确答案：D6、正温度系数热敏电阻随温度升高阻值( )。
A、上升B、不确定C、下降D、不变正确答案：A7、发动机曲轴轴颈磨损量检查可用( )进行。
A、游标卡尺B、百分表C、千分尺D、厚薄规正确答案：C8、对液压制动的汽车连续踏几次制动踏板后，踏板能升高但踏制动踏板感觉有弹性，则是由于( )。
A、液压系统有渗漏B、主缸皮碗破坏、顶翻C、液压系统有空气或制动液气化D、制动液牌号不对正确答案：C9、温度传感器是( )传感器。
A、化学B、物理C、生物D、生物和化学正确答案：B10、( )回路是实现液压放大的回路。
A、减压B、调压C、换向D、增压正确答案：D11、电控燃油喷射系统的喷油量大小取决于喷油器的（ A）。
A、喷油脉宽B、阀针升程C、喷油压力D、喷孔大小正确答案：A12、汽油机凸轮轴凸轮基圆径向圆跳动使用极限为( ) mm。
A、0.06B、0.04C、0.05D、0.02正确答案：B13、职业道德与人的事业的关系是( )。
A、没有职业道德的人不会获得成功B、事业成功的人往往具有较高的职业道德C、有职业道德的人一定能够获得事业成功D、缺乏职业道德的人往往更容易获得成功正确答案：B14、卡门涡流式空气流量计用( )检测。
汽车维修技术岗位试题答案
汽车维修技术岗位试题答案一、选择题1. 发动机启动困难的可能原因不包括以下哪一项？A. 燃油系统堵塞B. 电瓶电压不足C. 点火系统故障D. 轮胎气压过高答案：D2. 下列关于制动系统的描述，哪一项是错误的？A. 制动液需要定期更换B. 制动片磨损过度应及时更换C. 制动盘表面锈蚀不会影响制动效果C. 制动鼓的清洁同样重要答案：C3. 汽车悬挂系统的主要作用是什么？A. 支撑车身B. 吸收路面冲击C. 提高行驶稳定性D. 所有以上选项答案：D4. 在进行汽车保养时，以下哪一项不是必须检查的内容？A. 轮胎磨损情况B. 发动机润滑油液位C. 雨刷器工作状态D. 音响系统音质答案：D5. 发动机过热的可能原因是什么？A. 冷却液不足B. 风扇工作异常C. 节温器故障D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 变速器油液的更换周期与发动机油液相同。
(错误)2. 车辆在行驶过程中出现动力不足，可能是由于空气滤清器堵塞所致。
(正确)3. 车辆的四轮定位只需在车辆发生碰撞后进行。
(错误)4. 使用不当的燃油可能导致发动机积碳。
(正确)5. 车辆的定期保养可以延长其使用寿命并提高燃油效率。
(正确)三、简答题1. 简述汽车维修中常见的故障诊断步骤。
答：常见的故障诊断步骤包括：(1)询问车主故障现象；(2)进行外观检查和基本测试；(3)利用专业诊断工具进行电脑检测；(4)根据检测结果进行部件检查和测试；(5)确定故障原因并进行修复；(6)修复后进行试驾验证。
2. 描述汽车电瓶的维护要点。
答：汽车电瓶的维护要点包括：(1)定期检查电瓶液位并补充蒸馏水；(2)清洁电瓶接线端子，确保接触良好；(3)避免电瓶过度放电；(4)长时间不用车辆时，应断开电瓶负极，以防自放电。
3. 说明轮胎磨损不均的可能原因及解决方法。
答：轮胎磨损不均的可能原因包括：(1)轮胎气压不正确；(2)车辆定位参数不准确；(3)悬挂系统存在问题；(4)轮胎平衡不良。
汽车维修工模拟练习题(附参考答案)
汽车维修工模拟练习题（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、关于电压表检修，甲说车载电压表显示的数值为蓄电池或发电机的端电压；乙说车载电压表显示的数值为点火系的高压电压。
你认为以上观点()。
A、甲乙都正确B、乙正确C、甲正确D、甲乙都不正确正确答案：C2、关于汽车制动跑偏和制动侧滑的关系，说法正确的是（）。
A、二者在概念上是一致的B、制动跑偏不会引起制动侧滑C、制动侧滑不会引起制动跑偏D、严重的制动跑偏会引起制动侧滑正确答案：D3、对于车辆送修的规定，甲说：“车辆送修时，承修单位与送修单位必须鉴订合同”；乙说：“车辆送修时，没有必要将有关技术档案送承修单位”。
()说法是正确的。
A、甲和乙B、乙C、甲D、甲和乙均不正确正确答案：C4、按GB7258-1997《机动车运行安全技术条件》的规定：机动车转向盘自由转动量的最大转向角不得大于（）（设计车速≥100km／h）。
A、15°B、10°C、20°D、25°正确答案：B5、在()情况下签订的劳动合同不予法律支持。
A、众人胁迫B、协商一致C、平等自愿D、依法订立正确答案：A6、汽车驱动力平衡方程式为()。
A、Ft=Ff+Fi+FjB、Ft=Fw+Fi+FjC、Ft=Ff+Fw+Fi+FjD、Ft=Ff+Fw+Fi正确答案：C7、怠速工况下，为保证发动机稳定工作，应供给()的混合气。
A、少而浓B、多而浓C、少而稀D、多而稀正确答案：A8、全面质量管理这一概念最早在()由美国质量管理专家提出。
A、20世纪40年代B、19世纪50年代C、20世纪50年代D、20世纪30年代正确答案：C9、温度传感器是()传感器。
（）A、物理B、生物C、化学D、生物和化学正确答案：A10、活塞在制造中，其头部有一定的锥度，主要是考虑了（）的原因。
A、节省材料B、减少往复惯性力C、活塞工作时受力不均D、温度的变化正确答案：B11、汽车模拟示波器波形轨迹的亮度取决于()。
汽车维修服务技师试题答案
汽车维修服务技师试题答案一、选择题1. 汽车发动机的润滑系统主要作用是什么？A. 降低发动机温度B. 减少发动机磨损C. 提高发动机动力D. 增强发动机密封性答案：B2. 下列哪种液体不属于汽车常规保养中需要检查和更换的液体？A. 机油B. 刹车液C. 冷却液D. 玻璃水答案：D3. 汽车的转向系统通常采用哪种类型的机械结构？A. 齿轮齿条式B. 循环球式C. 蜗轮蜗杆式D. 双叉臂式答案：A4. 在汽车维修中，通常使用哪种设备来检测电池的状态？A. 轮胎压力计B. 万用表C. 电池测试仪D. 引擎分析仪答案：C5. 发动机过热的可能原因是什么？A. 冷却液不足B. 空气滤清器堵塞C. 燃油泵故障D. 点火线圈损坏答案：A二、判断题1. 汽车的刹车片磨损过度不会影响刹车效果。
（错）2. 定期更换机油和机油滤芯可以延长发动机的使用寿命。
（对）3. 汽车的轮胎气压应该根据载重情况和行驶速度进行调整。
（对）4. 发动机的压缩比越高，其燃油经济性越好。
（错）5. 使用不合适的燃油标号会导致发动机爆震。
（对）三、简答题1. 请简述汽车维修服务中常见的故障诊断步骤。
答：常见的故障诊断步骤包括：首先，询问车主关于车辆的故障现象和发生条件；其次，进行外观检查，观察车辆有无明显损坏或泄漏；接着，利用专业诊断工具进行电脑检测，读取故障码；然后，根据故障码提示进行针对性检查，如检查相关传感器、执行器或电路连接；最后，综合分析故障原因，并进行修复。
2. 描述汽车电瓶充电的基本原理。
答：汽车电瓶充电的基本原理是通过外部电源向电瓶输入电流，以补充电瓶在车辆使用过程中消耗的电量。
充电过程中，外部电源的正极连接到电瓶的正极，负极连接到电瓶的负极，通过电解反应，使得电瓶内部的水分子分解产生氢气和氧气，同时释放电子，这些电子在外部电路中流动，从而实现电能的储存。
3. 说明汽车轮胎磨损不均的可能原因及其解决方法。
答：轮胎磨损不均可能由以下原因造成：轮胎气压不正确、车辆定位不准确、悬挂系统故障或平衡失调。
汽车维修技术员试题及答案
汽车维修技术员试题及答案在此提供汽车维修技术员试题及答案，以下为正文：沉默寂静的车间中，一辆故障的汽车停在维修技术员李明面前。
作为一名经验丰富的汽车维修技术员，李明深知解决故障的重要性。
汽车维修技术员是汽车维修领域的专业人员，他们需要具备广泛的汽车知识和技术技能，以确保汽车能够正常运行。
为了提高技术员的技能水平和素质，汽车维修行业常常组织试题来检验他们的知识水平。
本文将为您提供一些常见的汽车维修技术员试题及答案，希望对您的学习和提高有所帮助。
1. 汽车电路故障排除1.1 问题描述：一辆汽车无法发动，完全没有电流传输。
1.1.1 首先需要检查的部件是什么？答案：电瓶。
1.1.2 如果电瓶电量正常，但汽车仍然无法发动，可能的原因是什么？答案：主要原因可能是起动机故障或起动机继电器故障。
1.1.3 如何检查起动机是否故障？答案：可以使用测试仪器，如万用表，来检查起动机是否接收到电流信号。
1.1.4 如何检查起动机继电器是否故障？答案：可以使用万用表检查继电器的电阻值，或者使用继电器测试仪来进行测试。
2. 发动机故障排除2.1 问题描述：一辆汽车的发动机异常噪音大，并且动力下降。
2.1.1 这种情况通常表示什么问题？答案：可能是气缸活塞环磨损。
2.1.2 如何确认是气缸活塞环磨损引起的问题？答案：可以进行压缩测试，检查气缸的压力是否正常。
2.1.3 如果发动机压力不正常，可能的修复方法是什么？答案：可能需要更换气缸活塞环。
3. 制动系统故障排除3.1 问题描述：一辆汽车刹车时发出尖锐的噪音。
3.1.1 这种情况通常表示什么问题？答案：可能是刹车盘磨损。
3.1.2 如何确认刹车盘是否磨损？答案：可以进行目视检查，观察刹车盘的磨损程度。
3.1.3 如果刹车盘磨损，可能的修复方法是什么？答案：可能需要更换刹车盘。
4. 汽车空调系统故障排除4.1 问题描述：一辆汽车的空调无法正常制冷。
4.1.1 这种情况可能是什么问题导致的？答案：可能是制冷剂泄漏。
汽车维修工高级习题库(附答案)
汽车维修工高级习题库（附答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、车辆技术管理原则要求对车辆定期检测、( )、视情修理。
A、按需维护B、强制维护C、自愿维护D、定期维护正确答案：B2、职业道德通过( )，起着增强企业凝聚力的作用。
A、增加职工福利B、调节企业与社会的关系C、协调员工之间的关系D、为员工创造发展空间正确答案：C3、标准空调客车不具备( )功能。
A、制冷B、湿度调节C、通风换气D、除霜正确答案：B4、汽油发动机汽缸套筒外壁圆柱度误差的使用极限是( ) mm。
A、≤0.02B、≤0.05C、≤0.10D、≤0.01正确答案：B5、检验发动机曲轴裂纹的最好方法是选用( )。
A、荧光探伤法B、敲击法C、检视法D、磁力探伤法或渗透法正确答案：D6、汽车修理过程中，除车架和车身之外，其它零件组合件及总成都装配已修好的备用品，此法为( )。
A、综合作业法B、专业分工法C、就车修理法D、总成互换法正确答案：D7、用试棒角尺检验汽车前轴时，若两者之间出现间隙，表明前轴存在( )变形。
A、水平弯曲B、扭曲C、扭曲并弯曲D、垂直弯曲正确答案：D8、发动机曲轴轴承座孔轴线与汽缸轴线应用( )误差评价。
A、同轴度B、位置度C、平行度D、垂直度正确答案：D9、柴油机在进气行程进入汽缸的是( )。
A、纯空气B、混合气C、先空气后混合气D、雾化的柴油正确答案：A10、目前，多数汽车ABS均采用( )的控制方式。
A、以车轮减速度、加速度及滑移率为控制参数B、以车轮滑移率为控制参数C、模仿D、以车轮减速度为控制参数正确答案：A11、下列选项中，( )不是货车车身总成的大修送修的标志。
A、货箱底板，栏板破面积较大B、驾驶室轻微锈蚀C、货箱纵、横梁腐朽D、驾驶室变形严重正确答案：B12、Ⅳ型排放试验即点燃式发动机车辆蒸发排放试验，每次试验蒸发排放量应小于( )g。
A、3B、2.5C、2D、4正确答案：C13、( )表示放大器放大信号电流的能力。
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《汽车维修服务待技术》分章习题汽车维修接待岗位的专项素质有：预约、（）、初诊、（）、车辆维修估价、车辆维修工单或维修委托书、（）、监督车辆维修进程、（）、跟踪回访。
1 汽车售后服务一、填空题1、服务具有（）、（）、（）和不可存储性。
2、汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同客户进行（）或由顾客对其占有活动的集合。
3、汽车售后服务的精髓在于（），一体化思想是现代汽车售后服务的基本思想。
4、汽车售后服务的主要特征是系统性、（）、（）和后进性。
5、汽车维处业务接待职业道德规范一般可归纳为：真诚待客、（）、（）、保证质量。
二、选择题1、汽车售后服务的目标是（），实现客户满意。
A 理解客户B 满足客户需求C 服务客户D 与客户沟通2、现代汽车售后服务呈现出系统化、专业化、网络化、（）、全球化的趋势。
A 革命化B 信息化C 电子化D 机械化3、汽车售后服务析企业形象（CI）规范体系化关键在（）和可操作的标准的制订两个方面。
A 先进的服务理念B 先进的信息技术C 可靠的维修质量D 低廉的价格4、优秀的业务接待员不但要做好客户服务工作，还要善于协调（）的关系，以达到提高工作效率的目的。
A 客户之间B 领导之间C 公司之间D 同事之间三、判断题1、汽车售后服务泛指客户接车前后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。
（）2、现代汽车售后服务的界定标志是计算机技术。
（）3、信息化思想是现代汽车售后服务的基本思想。
（）4、品牌化策略是创新型汽车售后服务模式之一。
（）5、汽车业各接待要树立“客户至上”的服务理念，因些对顾客的任何要求都要满足。
（）四、问答题1、汽车售后服务的内涵有哪些？2、我国汽车售后服务现状是什么？3、谈谈汽车售后服务业的发展对策。
4、汽车维修业务接待有何作用？※5、汽车维修业务接待应具备哪些条件？6、汽车维修业务接待有哪些素质要求（品质、技能、综合）？※7、汽车维修业务接待员的岗业职责是什么？※8、汽车维修业务接待员的职业准则有哪些？2 服务理念一、填空题1、东方企业方化体现出适应性、（）、（）的特点。
2、企业文化包括企业（）、价值观念、（）、传统习惯、（）和精神风貌等。
3、所谓企业精神，就企业而言，是企业（）、（）、（）和行为的总和。
4、企业文化具有凝聚、（）、（）和塑造形象的功能。
5、企业形象的基本要素主要有：品牌形象、服务形象、（）与员工形象、（）、（）。
6、5S的内容就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清洁(SEIKETSU)、[ ]、[ ]五个项目。
二、选择题1、中国的传统文化重理轻法，且带有时显的功利特征，习惯于模糊思维，忽视（），轻视法律和技术。
A 基础理论研究B 专业理论研究C 客户关系研究D 基本方法研究2、企业文化可归纳为物质文化、制度文化和精神文化三年层资。
物质文化是基础，制度文化是（），精神文化是灵魂。
A 根本B 关键C 核心D 保证3、企业形象具有客观性、整体性、（）、可塑性的特征。
A 必然性B 统一性C 关键性D 稳定性4、客户忠诚度的衡量可以从以下方面予以考核：定购数量；挑选时间；（）；对竞争对手的态度。
A 购买力B 对价格敏感程度C 选购时间间隔D 稳定性5、CS理念与传统经营理念存在着（）、互补性，但在文化品位和对企业发展战略影响上则具有更高境界。
A 统一性B 相对性C 延续性D 必然性6、车主满意度的标准有：技术要求、价格要求、（）和服务要求。
A 时间要求B 质量要求C 态度要求D 理赔要求7、PDCA循环具有（）、阶梯式上升、统计的工具的特点。
A 环环相扣B 环环并行C 螺旋走向D 大环套小环8、通过5S活动，企业能健康、稳定、快速成长，至少可达到投资者满意、（）、雇员满意、社会满意。
A 领导满意B 主管部门满意C 客户满意D 企业满意三、判断题1、所谓企业文化，就是指企业职工在长期生产经营管理活动中形成的企业形象和企业精神，包括企业经营价值、经营思想、群体意识和行为规范的总和。
（）2、建设五项工程，培养五种精神，是创建企业文化的核心。
（）3、良好的企业形象会让客户认为你的公司有着良好的组织性、高效率和专业化。
（）4、客户对车辆维修的期望只在乎在售后服务中心维修车辆时，应方便快捷，而对业务接待应表现出的关注无所谓。
（）5、客户的期望只能从客户调查中获得。
（）6、5S的五大效果也可归纳为6个S。
（）7、借口工作太忙不认真执行规范是5S实施中的问题之一。
（）8、实施5S活动时，只要领导安排就行，不需要宣传和培训。
（）四、问答题1、企业文化内涵是什么？2、企业文化的构成？企业文化的功能？3、企业文化建设的方法？4、企业形象的基本要素？※5、客户期望的分类？客户对车辆维修的期望有哪些？6、客户满意理念指导下的企业服务战略有哪些？※7、车主满意度的标准是什么？8、如何让客户满意？9、什么是5S？实施5S的目的是什么？10、请用图示表明PDCA循环的八个步骤3 服务礼仪一、填空题1、礼仪的基本原则是：尊重、（）、宽容、（）、（）、敬人、（）和平等。
2、如果由主人亲自驾驶，以（）为首位，（）次之，（）再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、对待客户应一视同仁，依次接待，统筹兼顾；做到办理（），接待（），招呼（）。
4、接待客户时，应双目平视对方脸部三角区，专心倾听，以示（）和（）。
5、客户来电话查询，应（），如不能马上回答，应与来电话的客户简明等候时间，以免对方久等而引起（）。
二、选择题1、礼仪具有尊重、约束、（）、调节的作用。
A 教育B 教化C 示范D 调整2、仪表修饰一般应遵循适体性、TPO、（）、适度性原则。
A 适中性B 适应性C 整体性D 舒适性3、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过（）遍。
A 2B 3C 4D 54、轿车的座位，如有司机驾驶时，以（）为首位。
A 前排右侧B 后排右侧C 后排左侧D 后排中间5、轿车座位，如果由主人亲自驾驶，以（）为首位。
A 驾驶座右侧B 后排右侧C 后排左侧D 后排中间6、在与客户交流时，与客户保持（）米的距离为好。
A 0.5B 1C 1.5D 2三、判断题1、礼仪是人类社会生活中在语言行为方面的一种约定俗成的符合礼的精神，要求每一个社会成员共同遵守的准则和规范。
（）2、仪容就是指人的容貌，天生丽质、容貌美的人，就是仪容美的最高境界。
（）3、站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，在与人交往中，随意就好，不然太累。
（）4、握手是交际的一个重要部分，因此握手的力量越大、时间越长，就越能表示你的诚意。
（）5、介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识。
因此自我介绍的时间越长越好。
（）6、在与人指引方向时，可只伸一个或两个手指。
( )四、问答题1、礼仪的定义？礼仪的基本原则？礼仪的作用？2、仪容美的基本要素有哪些？3、仪表修饰的原则？4、站立时禁忌的姿势有哪些？行走时禁忌的姿势有哪些？5、电话礼仪名片礼仪有哪些？6、业务接待员的礼仪要求？7、接听电话时的礼仪要求？8、如何处理好同事之间的关系？4 客户接待的技巧一、填空题1、服务接待在接待客户之前，应先了解一下客户可能有哪些方面的要求，再分别做好准备。
而客户的要求一般有（）、（）、（）。
2、交谈的方式有：直言、委婉、（）、（）、自言、（）、（）、幽默、提问。
3、与客户沟通时，要注意勿呈一时的口舌之能，要顾全（客户的面子），并且不要太“卖弄”你的（），更要维护公司的利益。
4、处理客户投诉的一般流程是：（）—接受投诉—（）—（）—（）。
5、对于重大质量问题、特殊客户、或新提车客户的投诉，应及时向（）汇报。
二、选择题1、以下是处理客户异议采用的“忽视法”中的一种（）。
A 不理睬B 微笑点头C 愤怒D 赞同2、以下哪一个是与客户沟通的要点之一。
（）A 称兄道弟B 公事公办C 因地制宜，随机应变D “卖弄”专业术语三、判断题1、肢体语言是人的一种情感表达方式，因此，在言谈时，肢体语言运用得越多越好。
（）2、在与客户交谈时，交谈的内容最好不要随意变化。
（）3、倾听是一个消极被动的过程。
（）4、交谈中直言是信任人和自信的表现，只要是实话实说没必要考虑对方的反应。
（）5、客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害，业务接待员一定要制止客户投诉。
（）四、问答题1.、接待客户的准备工作有哪些？2.、言谈的原则是什么？3、倾听的目的是什么？4、与客户沟通的原则有哪些？5、与客户沟通的要点有哪些？6、处理客户的原则？7、处理客户投诉的流程？8、处理愤怒客户的技巧有哪些？5 客户关系管理一、填空题1、客户的发展阶段依时间顺序一般是：潜在客户、（）、（）、留住的客户、（）。
2、客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)指的是企业通过有意义的交流沟通，理解并影响客户的行为，最终实现提高（客户获取）、（客户保留）、（客户忠诚）和客户获利的目的。
3、客户关系管理的理念就是要让客户更方便、（）、（）和对客户的需求立（）。
4、一般客户的资料分为四个部分：（）、（）、车主的基本信息、车主的（）。
5、客户业务资料的管理包括客户的来访记录、（）、购买配件记录、（）、（）、（）、投诉记录等。
6、积分用途一般有两种，一个是（），一个是（）。
7、在维修管理中，折扣可以使用在（）和（）两个方面。
二、选择题1、开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的（）倍，而2成的重要客户可能带来企业8成的收益。
A 2B 3C 5D 62、代表着客户内心所期望能获得产品或服务的情境，在汽车维修中，满意因素有：被理解；感到受欢迎；（）；感到舒适。
A 感到自己很风观B 感到自己很重要C 感到受重视D 感到很关心3、客户满意因素中的QVS中，Q代表品质(Quality)，V代表（），S代表服务(Service)A 价值(Value)B 胜利（Victory）C 战斗（Victor）D 品德（Virtue）4、下列各项中，哪一项是客户关怀的要点？（）A 维修回访B 定期保养通知C 车主交流会D A、B、C均是5、客户维修档案应保存（B ）年或（）年以上A 1B 2C 3D 5三、判断题1、客户管理的过程就是企业与客户信息交流的过程。
（）2、企业发展客户关系管理的过程中，可以把企业和客户的关系过程简化为：建立关系→维持关系→增进关系。
（）3、经营观念和认识上的落后是实施客户关系管理的最大基础。
（）4、客户抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，没有抱怨，表明客户很满意。
（）5、客户的行为与员工的行为都正确，这是处理人际关系的最高境界与最好结局。
（）6、单证入档后除工作人员外，一般人员也可随意查阅，更改，抽换。