营销调研案例分析第一次作业
平遥古城旅游业网络营销调研报告
平遥古城旅游业网络营销调研报告(我的第一次网络营销作业。
O(∩_∩)O~)一、网络营销概况网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
与传统营销相比，网络营销有自己明显的特征。
首先，它是以客户为中心的电子化销售和服务；其次Internet的全球性和即时互动性为企业、供应商和客户提供了一条相互沟通的新渠道；再次，www(World Wide Web)引人入胜的图形界面和多媒体特性，使企业可以充分地展示自己的形象、产品及服务，充分地利用网络进行广告宣传,全方位、立体化地展示企业和产品信息，也将使信息接收者的接受度大幅提高；第四，进入市场的"门槛"较低；最后，可以更好地进行企业内部控制，更加充分地利用有限的资源，缩短商业循环周期，减少商业环节，减少交易时间，降低经营成本，提高工作效率和营运效益，提高用户的服务质量。
旅游业在科学技术飞速发展的今天，整个行业对客源拓展、成本控制、营销方式创新等各个方面提出了更高的要求，在当前社会经济发展状态下，依然依赖于传统旅游营销经营方式的企业必将面临前所未有的挑战，而对于旅游企业的电子商务、信息化、网络化的利用情况，也将决定旅游企业的未来发展。
为此针对山西省平遥古城旅游业网络营销作如下分析报告：二、平遥古城旅游资源概述"人说山西好风光"，作为中华民族发祥地的山西，文化遗存遍布各地，有大同云岗石窟和平遥古城两处世界文化遗产；有五台山佛教圣地；有中国金融鼻祖的晋商大院等。
自然旅游资源丰富而独特。
多山且多名山："华北屋脊"的五台山，北岳恒山，道教圣地北武当山等众多的名山；有壶口黄色大瀑布和气壮山河的"龙门三激浪"；有壮观的太行山峡谷景观等。
市场营销调研第一次作业任务1南大网院
•B、二手数据•C、探索数据•D、初步数据标准答案：b说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）定义为经理们用来获得基于当前环境相关发展的日常信息的一套程序或者消息来源。
•A、内部报告系统•B、营销情报系统•C、营销决策支持系统•D、营销调研系统标准答案：b说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研的目标是通过提供能用于制定营销决策的信息将（）和营销人员联系起来。
•A、消费者•B、企业•C、经理•D、公众标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2营销调研是设计、收集、分析和报告信息的过程，这些信息将用于解决特定的（）。
•A、营销问题•B、目标市场需求•C、哲学问题•D、营销战略标准答案：a说明：题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2每个调研目标都必须是精确的、详尽的、清楚的并且是（）。
•A、可推演的•B、可理解的•D、具体的标准答案：c说明：题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（）•A、问题•B、机会•C、症状•D、指标标准答案：c说明：题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 随时可获得愿意参与调研的应答者的价值是（）。
•A、消费者固定样本价值•B、固定资产•C、调查样本•D、应答者资产标准答案：a说明：题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销调研过程中，（）是最重要的步骤•A、确定营销调研的需要•B、界定问题•C、确定调研目标•D、决定调研设计标准答案：b说明：题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 探索性研究的常用方法主要是（）。
•A、调查法•B、观察法•C、定性研究法•D、实验法标准答案：c说明：题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2店内促销有效性研究属于（）。
国际市场营销学第一次作业
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02 把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，这是何种营销∙A、关系营销∙B、网络营销∙C、整合营销∙D、社会营销标准答案：a说明：题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02有调查发现，许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。
他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐……这体现了全球化中的（）∙A、产业的全球化∙B、市场的全球化∙C、顾客的全球化∙D、竞争和合作的全球化标准答案：c说明：题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02所谓经济全球化，是指世界各国经济在生产、交换、分配及消费各环节上的全球一体化，是资源与（）在全球范围进行优化配置的过程∙A、生产要素∙B、土地∙C、劳工∙D、环境标准答案：a说明：题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02国际企业在利用广告、人员推销、公共关系和营业推广策略与目标市场消费者保持沟通的过程中，起到至关重要作用的是（）∙A、语言∙B、习惯∙C、教育∙D、宗教标准答案：a说明：题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02全球竞争战略已从以往封闭型的国际竞争战略转变为开放型的既竞争又合作的国际竞争战略，这体现了全球化中的（）∙A、产业的全球化∙B、市场的全球化∙C、顾客的全球化∙D、竞争和合作的全球化标准答案：d说明：题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02在生产商并未明确鼓励甚至并不知晓的情况下，公司的产品可能会销到国外市场，这属于什么方式的营销∙A、非直接对外营销∙B、非经常性对外营销∙C、有规律的对外营销∙D、国际市场营销标准答案：a说明：题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.02进出口商品经过一国关境时，由政府所设置海关向进出口商征收关税所形成的一种贸易障碍叫做（）。
国家开放大学《市场营销学》形考任务4参考答案
《市场营销学》形考任务四一、案例设计与分析（15分）（请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入“见附件”）请上网（或通过其他方式，如报纸、杂志等）查找一篇市场营销学方面的案例，将其复制在本次作业上，就你所选择的案例提出1~2个问题，并做出分析或判断。
（分析部分不少于500字）（评分标准：案例5分，问题5分，分析5分）【注：（1）学生可以自行采集案例，但须保证案例的真实性；（2）不得选用本课导学和网络课程提供的案例）】珠江钢琴案例“1998、1999 这两年很难，销售局面打不开。
”童志成很为难，“整个美国商业网络已经形成，根本没法进去。
”这件事已经困扰了他很久。
“钢琴源自于西方，只有在那里获得成功才是对钢琴质量的真正证明。
”但他清楚，“过硬的质量是打入海外市场必要条件，但不是充分条件。
”1992年，51岁的童志成出任广州珠江钢琴工业公司(PearlRiver，后更名为珠江钢琴集团，以下简称“珠江钢琴”)总经理，他提出“以质量求生存、促发展”的发展战略。
珠江钢琴引进了新设备、聘请了国外专家，还与日本雅马哈公司成立了合资企业，公司进入快速增长期。
到1998年，珠江钢琴的产量、销售收入、利润、出口创汇等各项经济技术指标，分别比1992年增长了187%、439%、465%和90%。
那时，珠江钢琴成为中国最大，世界第二的钢琴生产企业，也是中国乐器制造行业的领导者。
制造问题解决了，童志成开始思考怎样打入海外市场。
最初，他希望把价格相对低廉的产品出口到美国--这里是全球最大的钢琴市场。
结果，“中国制造”概念并不适用于钢琴这种商品。
这番尝试后，童志成转变思路，决定借用美国人才、采用美国的交易方式，拉近与美国经销商的距离，以本土化的姿态进入美国市场。
很快，“PearlRiver”钢琴出现在美国1100多家钢琴零售店，遍布美国52个州。
在美国市场成功突围的经验，激发童志成致力干将珠江钢琴打造为一家全球运营公司，而不再是一家出口制造型企业。
营销渠道,学习,心得,体会
对营销渠道学习得心得体会前言经过一个学期对营销渠道及物流管理得学习,给自己最大得感受可以概括为“受益匪浅”。
因此为了深刻巩固知识,对于这次作业且当做就就是一次对这门课程得期末复习吧,当然其中也会有很多我自己得心得体会，因为若一味得瞧书背书,对于所学得知识没有融会贯通,加入自己得理解得话,在这样一个日新月异,快速发展得时代,更别说现在市场变化无常,懂再多得理论知识也无异于纸上谈兵。
课堂中所学到得知识及心得体会没学过分销渠道以前,我甚至没听过分销渠道这个词,因为没特地去了解过,单从字面上理解,就就就是产品生产到卖出去得一个过程,在我瞧来,这个过程无非就就是生产批发销售。
也没想到渠道还有这么多讲究,在把商品卖出去得过程中起得作用就就是如此之大。
但就就是现在,经过一个学期对分销渠道得学习,慢慢得使我感觉到,所谓营销无非就就就是品牌加渠道。
随着对渠道了解得逐渐深刻,简单地说，渠道就就就是商品与服务从生产者向消费者转移过程得具体通道或路径。
其功能主要就就是对产品从生产者转移到消费者所必须完成得工作加以组织;发展趋势就就是以终端市场建设为中心、由机械化转向全方位化、由单一化转向多元化、渠道结构得扁平化,最终实现“合纵连横”形成渠道网。
老师说过一切事物都以形成网为最终目标，因此我想渠道就就是否也能形成交错复杂得网,在我瞧来,最终得渠道网中，制造商与制造商、制造商与中间商、中间商与中间商之间甚至制造商与其直销办事处得冲突不可避免得,但却无伤大雅;不同品牌能共用同一渠道,同一渠道无争端;同一产品不再有所谓得窜货,即供需平衡波动。
对于渠道得设计与管理,其中设计,主要就就是以消费者需求为导向为实现分销目标，对各种备选渠道进行评估选择，从而开发或改进现有得分销渠道得过程。
而渠道得管理,则就就是以确保充分发挥分销渠道得作用、管理产品市场价格、有效地促进市场推广为目标；就就是保证渠道成员、公司与渠道成员间相互协调与通力合作得一切活动。
(更新版)最新国家开放大学电大《消费者行为学(本)》网络核心课形考网考作业及答案
（更新版）最新国家开放大学电大《消费者行为学（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《消费者行为学》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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形考任务1（第一次测验）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11．在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
选择一项：C. 被消费者题目22．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：C. 生活消费题目33．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：D. 社会性消费行为题目44．消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
选择一项：C. 互动性题目55．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
选择一项：A. 投射法题目66．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
选择一项：D. 需要题目7A. 安全需要题目88．关于负需要的正确表述是（）。
选择一项：C. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避题目99.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（）。
选择一项：C. 潜在需要题目1010．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（）。
选择一项：B. 习惯题目1111.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。
第二章市场调查概述分析
案例：速溶咖啡的市场调查
20世纪40年代美国速溶咖啡投入市场后，由于销路与原来 预料的大相径庭，于是厂家请了心理学家对消费者进行了 关于为什么不喜欢速溶咖啡的调查。
在最先采用的问卷调查中，由于采用直接询问法，很多受 调查者都回答是因为不喜欢速溶咖啡的味道，而实际上速 溶咖啡的味道经过测试与人们习惯使用的豆制咖啡并没有 区别，说明该项问卷调查获得的结果不可靠、不正确。
a可旋转让他人看到的屏幕； b更长寿命的电池盒； c线条更圆滑的外观等——Ultralite Versa。
结果：4个月内NEC笔记本电脑的市场占有率上升了25% ，1年内抢占了10%的市场 相反：Zenith找了一位工业设 计顾问帮助设计，未考虑顾客需求，改进电脑的销售下降 到市场的1%
案例三：福特（Ford）调查汽车市场
一位广告经理人曾说过这句话：“制定新的政策和提供新 产品完全相同，在推销时你要密切关注最终的利益。”
克林顿就是为了达到这一目的而广泛使用了市场调查的方 法。
案例二：营销调查给日本电气公司 （NEC）带来甜头
日本电气公司重新设计它的个人笔记本电脑时，它首先找 的是用户，而不是自己的工程师。公司调查发现： （1）通过观察人们使用笔记本电脑的方法，发现人们 开机时需执行很多任务，使用双手的开关不方便，后公司 设计出了只需一只手就可操作的开关系统。 （2）通过群体调查和计算机辅助的个人调查，研究表 明：多功能和标准化时大多数用户最关心的特征，后设计 了：
二手资料
座谈会
抽样调查
二手资料
观察法
研究独立变量， 控制中间变量
多为大样本
侧重定量分析
定量分析
因果分析
现在与未来 的关系
结果说明决策原 因
服务营销管理第一次阶段作业
一、判断题（共7道小题，共35.0分）1. 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。
A. 正确B. 错误2.3. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
A. 正确B. 错误4.5. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
A. 正确B. 错误6.7.(错误)服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
A. 正确B. 错误8. 服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。
A. 正确B. 错误9.10. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
A. 正确B. 错误11.12. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
A. 正确B. 错误13.二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B. 企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D. 没有对服务进行分类E. 服务需求与企业的生产能力不能同步2.3.服务营销组合新增的3个营销要素是（）。
A. PeopleB. ProcessC. PriceD. Physical Evidence4.5.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（）。
A. 对企业一线服务人员的管理B. 新服务的设计与开发C. 对顾客的管理D. 供求平衡管理6.7.传统营销组合即4P组合的构成要素包括（）。
A. PeopleB. ProductC. PriceD. PlaceE. Promotion8.9.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品不容易向顾客展示B. 服务产品更容易沟通交流C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化E. 购买服务产品的风险较小10.11.下列关于服务说法正确的是（）。
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1、本次调研的对象是长沙市两所高校的所有拥有电脑的学生。
2、本次调查可以
首先采取文案调研法进行探索性研究，收集有关学生电脑市场的信息，如调研问卷、调研结果等为本次调研提供参考依据。
调查主要采取入户面访调查法。
调查内容主要分为三个方面：第一，高校电脑品牌竞争状况，主要收集目前学生的电脑拥有量情况，使用品牌。
第二，学生的电脑使用行为及满意度，主要收集学生使用的原因、常用的业务、使用的时间地点等；对各项功能的满意度，满意及不满意的原因。
第三，学生对电脑品牌广告的认知情况，主要收集学生对广告的内容、因素的记忆、评价，常接触的广告媒体的形式及评价。
3、可以利用学生宿舍管理科学生花名单作为抽样框。
4、可以利用随机数字表，将学生宿舍顺序编号后抽取。
5、可以根据学生性别、年级、系别等进行交叉配额。
如：性别年级合计
一年级二年级三年级四年级
男20 25 25 30 100
女20 25 25 30 100
合计40 50 50
（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
例如：你对GDS的意见是什么？
很可能不是一般公众都知道GDS代表全球分销系统（Global Distribution System）。
优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。
但是对行业人士来说，则不存在这样的困难。
（2）要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。
例如，您和你的家人去过酒店的次数？
（3）不要问题过头。
当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。
例如，2007年您去酒店消费了多少次？需给出一个范围：①无；②1～10次；③11～25次；④26～50次；⑤多于50次。
（4）确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。
例如，请您对以下饭店服务进行质量满意度评价进行排序（共二十项）。
你正在让应答者做一次相当大的计算工作。
不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。
例如，您对酒店关于XX自带酒水的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道酒店对自带酒水有一个立场并知道立场是什么。
（6）检查误差。
带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。
有几种使问题存在偏向性的方式。
一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。
例如，"今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。
您看过这部电影吗？"为了不显示出"不同"，应答者即使没有看过也会说是的。
问题应该是"您曾看过电影《狮子王》吗？"
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。
例如，"近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。
您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少"。
这套答案鼓励应答者选择"减少"选项，因为其中有3项"减少"，而只有一项是增加。