旅行社管理 案例分析 课件
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旅行社经营管理
河 北 旅 游 职 业 学 院 HeBei Tourism Vocational Collage
旅行包丢失 怎么办
2006年5月，安徽旅游者孙某等11人在5月28日与秦皇岛某旅行社签订了合 同，10人以上单独成团，专车前往承德和北京，6月1日早6点出发，中午12时 到达承德（考虑修路原因），午餐后参观避暑山庄；6月2日上午参观小布达拉 宫和普宁寺，中午送至北京火车站。这可谓是一个周密的计划，迷人的日程。 TPE KHH DPS ABZ 高雄 巴厘岛 台北中 阿姆斯 6月1日早6点，孙某等11人从全国政协北戴河培训中心准时出发，车刚驶 正 特丹 出培训中心全陪便告诉他们，另外还有3个点的6名散客也要上车，该车是17个 座，现在已有13人，车后排4座已堆满行李，先上车的3人坐在中间的加座上， 还有3 人拒绝上车，被全陪安排其他车辆。这样拖到早7 时，车才离开北戴河 市区。由于驾驶员和全陪对道路不熟，途中有10多次走错了路，直到下午4 点 30分才到达承德。到达后地陪未安排休息，就让游客立即下车游览避暑山庄， ，一般游览避暑山庄需要三、四个小时，现在只剩下一个小时无法游览，在大 家的一致要求下，才改为游览普宁寺。下午5 时30 分，车把游客送到宾馆休 息，当旅游者下车时发现一只旅行包丢失。 晚餐时全陪承诺：6月2 日早8时前，旅行社对误时和丢包之事如何处理一 定给予答复。6月2 日早8时，并未见全陪。午餐后旅游者拒绝游览，要求见旅 行社负责人，经与一位总经理助理两个小时的协商，同意行李按价值的60%赔 付1000元，误时赔付总费用的5%（人均26、5元）并承诺下午游览结束后，车 路过旅行社时付款。但两个小时后情况有了新的变化，总经理助理只答应赔偿 丢失行李费用800元。旅游者当即决定，向市旅游局投诉中心投诉。
北欧 B O 南非 N F 北美 B M
澳新 A X
国际主要城市三字代码
城 市 三字代码 ANC 城 市 芝加哥 三字代码 CHI 城 市 三字代码 AMS 城 市 三字代码 SEA 安克雷奇 雅典 西雅图
曼谷
布鲁塞尔 福冈 墨尔本 广岛 名古屋 纽约 巴黎
BKK
BRU FUK MEL HIJ NGO JFK CDG
吉隆坡
洛杉矶 圣保罗 法兰克福 新德里 雅加达 加德满 科伦坡
KUL
LAX SPL FRA DEL CGK KTM CMB
开普敦
伊斯坦堡 长崎 东京 大阪 釜山 新加坡 马德里
CAI
HBT NGS NRT OSA PUS SIN MAD
首尔
旧金山 温哥华 悉尼 慕尼黑 香港 澳门 伦敦
SEL
SFO YVR SYD MUC HKG MFM HUY
标准团号的制定
团号的种类
团号的组成
团号的种类
1、既定团号：就是将未成型的团队按已落实的团队 编成有出发日期、内容、人数的旅游线路来对待，常 用在散客计划中。 2、成型团号：即为临时、突发性的团号，比如前台 或外联临时洽谈成一个团队，计调即刻按顺序编号， 常用在独立成团上。 3、转接团号：即被动地以对方组团社找第三方转移 或委托接待社代为接待的团号为序，只需加上自己公 司的简约代码，组成转接团号，此团队标号的目的是 与转接对象核对团队人数、应付的团款金额而做出的 一种被动团号，常用在入境或本地接待操作之中。
案例：
4老人投诉旅行社“年龄歧视”
4位参加“泰国8日游”的老人，因年龄超过60岁，每人被旅行 社追收500元钱。旅行结束后，感到受了歧视的老人愤而向成都市旅 游质监所投诉。5月30日，该所作出处理，旅行社无条件退还多收的 钱，同时补偿每人210元的经济损失。 据62岁的周述鑫老人说，4月5日，他和另外3位老人参加了成都 国旅综合旅游部组织的“大诚之旅———泰国8日游”活动，在与旅 行社签订的合同中约定“每人须消费1500元左右，由泰导统一安排 ，团费每人1200元”。之后，他们与其他旅游者支付了相同的团费 。 没想到，几天之后，旅行社业务主办王铮向他们说，考虑到超 过60岁的老人不能参加某些自费项目，因此泰方要求每人加收500元 。因此，他与丁俊德、马助元、张玉清等4位老人向旅行社再次缴纳 了此笔费用。 4月23日，到了泰国后，泰方导游声称泰方没有收到过老人们交 的这笔钱。这样，4人和其他游客一样分文不少地支付了自费项目的 费用。 旅行结束后，他们感到受到旅行社的歧视，认为旅行社的行为 违反《消法》关于“消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者 接受服务时，有权获得质量保障、价格合理，计量正确等公平交易
⑥
① 三个英文字母代表这个团的英文缩写：CEF代表中国家庭旅游团。 ② 六位数代表该团预定的出发日期为：2005年6月10日。 ③ 英文字母代表前往目的地的国家或地区的缩写。 TSMH — 分别代表泰国、新加坡、马来西亚和香港。 ④ 数字代表该旅游团出游的天数为15天的行程。 ⑤ 英文缩写代表特别团的意思。VIP代表贵宾团。 ⑥ A或B如果第一至第五项不变，而在第六项后出现A或B时，即表示该 旅行社有两个以上的旅游团。 其次，编制出各类团体明细出团表，也就是公司的年度订团的基本 资料。
案例
4月28日，返回成都后，4人一下飞机就与旅行社联系，希 望能获得一个满意的答复。可是，先后交涉了5次，均无果。5 月16日，老人们向成都市旅游质监所投诉，要求旅行社退还加 收的每人500元钱，同时，赔偿每人1000元的精神损失费，支付 解决此事的交通费等。 5月30日下午，在成都市旅游质监所内，旅行社代表吴琼、 王铮称，向60岁以上老年游客加收500元钱，是泰方的要求，并 且，此种做法在业界已成惯例，至于领队问题，旅行社代表答 复称旅行社委托了“大诚之旅”旅游团成员吴某为领队。 成都旅游质监所负责人指出，无论泰方怎样要求，中方都 绝不允许向超过60岁的老年游客或低于18岁的游客加收费用， 加收的500元钱应无条件退还。旅行社委托团员作领队是可以的， 但是在某些具体问题上，吴没有发挥领队的职责。 最后，该所对此事作出处理：要求旅行社无条件返还向老 人多收的500元钱，同时，每人补偿210多元钱的伙食费、交通 费等。 对此处理意见，投诉的游客表示保留进一步索赔精神损失 费的权利。旅行社代表称尚需负责人决定。
BHY
CAN CGD CGO CIF CKG CSX
张家界
大连 延安 福州 海口 呼和浩特 合肥
DYG
DLC ENY Fwk.baidu.comC HAK HET HFE
乌兰浩特
哈尔滨 黄岩 景德镇 吉林 晋江 佳木斯
HLH
HRB HYN JDZ JIL JJN JUM
昆明
漳州 贵阳 桂林 兰州 拉萨 连云港
KMG
KOW KWE KWL LHW LXA LYG
团号的组成
要了解旅行社规范团号的组成，应将全球 旅游区域做一个明确划分。国内按习惯分为国 内区域、港澳台特区和国际区域三个区域。
国内区域 港澳台特区 国际区域
国内区域
中国区域以中国行政区为依据，划分为六 大区域，其代码按照航空公司的三位数为基数 ，即区域的两位拼音代码，加上一个主要游览 城市的首位拼音代码，如北京（HBB）
怎么办
遗漏景点、降低服务标准，赔尝应如何计算
黄某报名参加了某国际旅行社组织的北京 — 宜昌 —三峡 — 成 都旅游团，双方签订了“国内旅游组团标准合同”。在旅游过程中， 因组团旅行社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成了 红岩村等景点的游览项目被迫取消。 旅游结束后，黄某等游客向旅游质量监督管理部门投诉，称组团 社与地接社的纠纷，殃及无辜游客，旅行社应当承担违约责任，赔偿 全部旅游费。 被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因 造成的，组团社并无过错，不应承担责任。但是考虑到游客的实际利 益，旅行社同意先退赔遗漏景点的门票费每人32元。如游客再有其 他要求，应向有过错的地接社提出。
旅行社的发团作业流程
团队档案的建立 与航空公司的年度定位 向地接社预报旅游计划 接团社书面确认 正式计划的发出 再确认 全陪工作 发团过程中的监督与控制 团队旅游结束后的反馈
一 团队档案的建立
例如
旅游团建档首先应建立团号。命名应通俗易记，一目了然。
CEF
①
050610
②
TSMH
③
15
④
VIP
⑤
A
国内旅 游区域 划分
东北 DB
华北 HB
华东 HD
华南 HN
西北 XB
西南 XN
国内主要城市三字代码
城 洛阳 包头 市 三字代码 城 市 成都 常州 三字代码 城 杭州 海拉尔 市 三字代码 HGH HLD 城 银川 南昌 市 三字代码 INC KHN
LYA BAV
CTU CZX
北海
广州 常德 郑州 长春 赤峰 重庆
港、澳、台特区
港、澳、台特区，代码主要 以城市名为主，参阅航空代码， 如香港（HKG）。
国际区域
国际旅游区域划分如下图所示，代码主要以 城市名为主，参阅航空代码，如泰国（BKK）
东亚 D Y
国 际 旅 游 区 域 划分
南亚 N Y
西欧 X O 北非 B F 南美 N M
西亚 X Y
东欧 D O 南欧 N O
台北中正
柏林
TPE
BGO
高雄
开罗
KHH
BZV
巴厘岛
DPS
阿姆斯特 丹
ABZ
3字代码
什么是“标准”的“3字代码”团号 ？ 我们经常看到的很多旅行社操作时用来指
代这个团号的一长串或中文或英文或字母或数 字的，那是编号不是团号。团号只有3位数字 ，它是以汉化的二字拼音代码将全球旅游区域 进行划分，加上一主要游览国家或城市的首位 拼音大写，组成一规范的三字代码团号。正确 的团号和编号到底应当怎么写？我们通过一个 例子来说明。 北京双飞五天团，团号为：HBB。
国内主要城市三字代码
城 市 临沂 乌鲁木齐 三字代码 LYI URC 城 市 上海 沈阳 三字代码 SHA SYE 城 市 三字代码 TXN TYN 城 市 三字代码 XMN XNN
黄山 太原
厦门 西宁
牡丹江
绵阳 齐齐哈尔
MDG
MIG NDG
西安
汕头 三亚
XIA
SWA SYX
潍坊
威海 温州
WEF
WEH WNZ
徐州
宜宾 宜昌
XUZ
YBP YIH
宁波
南京 南宁 南通 湛江
NGB
NKG NNG NTG ZHA
深圳
青岛 通辽 济南 珠海
SZX
TAO TGO TNA ZUH
武汉
武夷山 襄樊 锡林浩特 舟山
WUN
WUS XFN XIL HSN
义乌
延吉 烟台 盐城
YIW
YNJ YNT YNZ
东北区域（DB）黑龙江、吉林、辽宁 华北区域（HB）：河北、河南、山西、直辖 市北京、天津、内蒙古自治区。 华东区域（HD）：山东、江苏、安徽、浙江 、江西）、福建、直辖市上海。 华南区域（HN）：湖北、湖南、广东（含广 州，深圳、珠海特区）、广西自治区、海南。 西北区域（XB）：陕西、甘肃、宁夏自治区 、青海、新疆自治区 西南区域（XN）：云南、贵州、四川、直辖 市重庆、西藏自治区
拖欠团款 怎么办？
2007年5月13、14日，桂林桂海旅行社接待了由南京黄河旅行社发来的两 个旅游团。可直到17日—第二个旅游团在桂林停留的最后一天，“黄河”却未 按约定支付两个团的团费，而是由桂海垫付了10余万元。“桂海”认为“黄河 ”恶意欠款，当日下午，该社导游请游客垫付剩余景点门票，并停止为游客支 付晚餐和返程车票费用，开始“罢接”。 游客们说“今天吃完午饭后，本该去游览芦笛岩的，可导游却告知因故停 止接待。没办法，我们只好自己花钱看了芦笛岩。”到下午5点多，由于双方 旅行社仍未协调妥当，游客的晚餐和返程票也没人管了，大家就可怜巴巴的站 在甲天下广场附近的马路边。 到了晚饭时间，一些耐不住饥饿或有糖尿病的游客，就自己掏钱买方便面 冲泡着吃，但大多数人以绝食抗议，。晚9:20分，桂海旅行社终于答应垫付就 餐的钱。在导游的带领下，已站了4个多小时的游客，在七星岩公园附近一家 饭店吃到了一顿真正的“晚餐”，不过原本游夜景的行程仍然取消了。 游客随即向桂林、南京两地旅游监督管理所及媒体提出投诉。经桂林、南 京双方旅游局紧急协调，黄河旅行社向桂海旅行社打下欠条，交到南京旅游质 量监督所，南京旅游局发函给桂海旅行社，确认黄河未按约定付款事实，承诺 从黄河质量保证金中划出3万余元给桂海，用于购买游客返程车票。桂海以先 “签单后付款”的方式，安排客人吃饭，并为游客购买了127张K156次列车的 车票。这批游客于18日凌晨2：50分乘车返回南京。
河 北 旅 游 职 业 学 院 HeBei Tourism Vocational Collage
旅行包丢失 怎么办
2006年5月，安徽旅游者孙某等11人在5月28日与秦皇岛某旅行社签订了合 同，10人以上单独成团，专车前往承德和北京，6月1日早6点出发，中午12时 到达承德（考虑修路原因），午餐后参观避暑山庄；6月2日上午参观小布达拉 宫和普宁寺，中午送至北京火车站。这可谓是一个周密的计划，迷人的日程。 TPE KHH DPS ABZ 高雄 巴厘岛 台北中 阿姆斯 6月1日早6点，孙某等11人从全国政协北戴河培训中心准时出发，车刚驶 正 特丹 出培训中心全陪便告诉他们，另外还有3个点的6名散客也要上车，该车是17个 座，现在已有13人，车后排4座已堆满行李，先上车的3人坐在中间的加座上， 还有3 人拒绝上车，被全陪安排其他车辆。这样拖到早7 时，车才离开北戴河 市区。由于驾驶员和全陪对道路不熟，途中有10多次走错了路，直到下午4 点 30分才到达承德。到达后地陪未安排休息，就让游客立即下车游览避暑山庄， ，一般游览避暑山庄需要三、四个小时，现在只剩下一个小时无法游览，在大 家的一致要求下，才改为游览普宁寺。下午5 时30 分，车把游客送到宾馆休 息，当旅游者下车时发现一只旅行包丢失。 晚餐时全陪承诺：6月2 日早8时前，旅行社对误时和丢包之事如何处理一 定给予答复。6月2 日早8时，并未见全陪。午餐后旅游者拒绝游览，要求见旅 行社负责人，经与一位总经理助理两个小时的协商，同意行李按价值的60%赔 付1000元，误时赔付总费用的5%（人均26、5元）并承诺下午游览结束后，车 路过旅行社时付款。但两个小时后情况有了新的变化，总经理助理只答应赔偿 丢失行李费用800元。旅游者当即决定，向市旅游局投诉中心投诉。
北欧 B O 南非 N F 北美 B M
澳新 A X
国际主要城市三字代码
城 市 三字代码 ANC 城 市 芝加哥 三字代码 CHI 城 市 三字代码 AMS 城 市 三字代码 SEA 安克雷奇 雅典 西雅图
曼谷
布鲁塞尔 福冈 墨尔本 广岛 名古屋 纽约 巴黎
BKK
BRU FUK MEL HIJ NGO JFK CDG
吉隆坡
洛杉矶 圣保罗 法兰克福 新德里 雅加达 加德满 科伦坡
KUL
LAX SPL FRA DEL CGK KTM CMB
开普敦
伊斯坦堡 长崎 东京 大阪 釜山 新加坡 马德里
CAI
HBT NGS NRT OSA PUS SIN MAD
首尔
旧金山 温哥华 悉尼 慕尼黑 香港 澳门 伦敦
SEL
SFO YVR SYD MUC HKG MFM HUY
标准团号的制定
团号的种类
团号的组成
团号的种类
1、既定团号：就是将未成型的团队按已落实的团队 编成有出发日期、内容、人数的旅游线路来对待，常 用在散客计划中。 2、成型团号：即为临时、突发性的团号，比如前台 或外联临时洽谈成一个团队，计调即刻按顺序编号， 常用在独立成团上。 3、转接团号：即被动地以对方组团社找第三方转移 或委托接待社代为接待的团号为序，只需加上自己公 司的简约代码，组成转接团号，此团队标号的目的是 与转接对象核对团队人数、应付的团款金额而做出的 一种被动团号，常用在入境或本地接待操作之中。
案例：
4老人投诉旅行社“年龄歧视”
4位参加“泰国8日游”的老人，因年龄超过60岁，每人被旅行 社追收500元钱。旅行结束后，感到受了歧视的老人愤而向成都市旅 游质监所投诉。5月30日，该所作出处理，旅行社无条件退还多收的 钱，同时补偿每人210元的经济损失。 据62岁的周述鑫老人说，4月5日，他和另外3位老人参加了成都 国旅综合旅游部组织的“大诚之旅———泰国8日游”活动，在与旅 行社签订的合同中约定“每人须消费1500元左右，由泰导统一安排 ，团费每人1200元”。之后，他们与其他旅游者支付了相同的团费 。 没想到，几天之后，旅行社业务主办王铮向他们说，考虑到超 过60岁的老人不能参加某些自费项目，因此泰方要求每人加收500元 。因此，他与丁俊德、马助元、张玉清等4位老人向旅行社再次缴纳 了此笔费用。 4月23日，到了泰国后，泰方导游声称泰方没有收到过老人们交 的这笔钱。这样，4人和其他游客一样分文不少地支付了自费项目的 费用。 旅行结束后，他们感到受到旅行社的歧视，认为旅行社的行为 违反《消法》关于“消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者 接受服务时，有权获得质量保障、价格合理，计量正确等公平交易
⑥
① 三个英文字母代表这个团的英文缩写：CEF代表中国家庭旅游团。 ② 六位数代表该团预定的出发日期为：2005年6月10日。 ③ 英文字母代表前往目的地的国家或地区的缩写。 TSMH — 分别代表泰国、新加坡、马来西亚和香港。 ④ 数字代表该旅游团出游的天数为15天的行程。 ⑤ 英文缩写代表特别团的意思。VIP代表贵宾团。 ⑥ A或B如果第一至第五项不变，而在第六项后出现A或B时，即表示该 旅行社有两个以上的旅游团。 其次，编制出各类团体明细出团表，也就是公司的年度订团的基本 资料。
案例
4月28日，返回成都后，4人一下飞机就与旅行社联系，希 望能获得一个满意的答复。可是，先后交涉了5次，均无果。5 月16日，老人们向成都市旅游质监所投诉，要求旅行社退还加 收的每人500元钱，同时，赔偿每人1000元的精神损失费，支付 解决此事的交通费等。 5月30日下午，在成都市旅游质监所内，旅行社代表吴琼、 王铮称，向60岁以上老年游客加收500元钱，是泰方的要求，并 且，此种做法在业界已成惯例，至于领队问题，旅行社代表答 复称旅行社委托了“大诚之旅”旅游团成员吴某为领队。 成都旅游质监所负责人指出，无论泰方怎样要求，中方都 绝不允许向超过60岁的老年游客或低于18岁的游客加收费用， 加收的500元钱应无条件退还。旅行社委托团员作领队是可以的， 但是在某些具体问题上，吴没有发挥领队的职责。 最后，该所对此事作出处理：要求旅行社无条件返还向老 人多收的500元钱，同时，每人补偿210多元钱的伙食费、交通 费等。 对此处理意见，投诉的游客表示保留进一步索赔精神损失 费的权利。旅行社代表称尚需负责人决定。
BHY
CAN CGD CGO CIF CKG CSX
张家界
大连 延安 福州 海口 呼和浩特 合肥
DYG
DLC ENY Fwk.baidu.comC HAK HET HFE
乌兰浩特
哈尔滨 黄岩 景德镇 吉林 晋江 佳木斯
HLH
HRB HYN JDZ JIL JJN JUM
昆明
漳州 贵阳 桂林 兰州 拉萨 连云港
KMG
KOW KWE KWL LHW LXA LYG
团号的组成
要了解旅行社规范团号的组成，应将全球 旅游区域做一个明确划分。国内按习惯分为国 内区域、港澳台特区和国际区域三个区域。
国内区域 港澳台特区 国际区域
国内区域
中国区域以中国行政区为依据，划分为六 大区域，其代码按照航空公司的三位数为基数 ，即区域的两位拼音代码，加上一个主要游览 城市的首位拼音代码，如北京（HBB）
怎么办
遗漏景点、降低服务标准，赔尝应如何计算
黄某报名参加了某国际旅行社组织的北京 — 宜昌 —三峡 — 成 都旅游团，双方签订了“国内旅游组团标准合同”。在旅游过程中， 因组团旅行社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成了 红岩村等景点的游览项目被迫取消。 旅游结束后，黄某等游客向旅游质量监督管理部门投诉，称组团 社与地接社的纠纷，殃及无辜游客，旅行社应当承担违约责任，赔偿 全部旅游费。 被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因 造成的，组团社并无过错，不应承担责任。但是考虑到游客的实际利 益，旅行社同意先退赔遗漏景点的门票费每人32元。如游客再有其 他要求，应向有过错的地接社提出。
旅行社的发团作业流程
团队档案的建立 与航空公司的年度定位 向地接社预报旅游计划 接团社书面确认 正式计划的发出 再确认 全陪工作 发团过程中的监督与控制 团队旅游结束后的反馈
一 团队档案的建立
例如
旅游团建档首先应建立团号。命名应通俗易记，一目了然。
CEF
①
050610
②
TSMH
③
15
④
VIP
⑤
A
国内旅 游区域 划分
东北 DB
华北 HB
华东 HD
华南 HN
西北 XB
西南 XN
国内主要城市三字代码
城 洛阳 包头 市 三字代码 城 市 成都 常州 三字代码 城 杭州 海拉尔 市 三字代码 HGH HLD 城 银川 南昌 市 三字代码 INC KHN
LYA BAV
CTU CZX
北海
广州 常德 郑州 长春 赤峰 重庆
港、澳、台特区
港、澳、台特区，代码主要 以城市名为主，参阅航空代码， 如香港（HKG）。
国际区域
国际旅游区域划分如下图所示，代码主要以 城市名为主，参阅航空代码，如泰国（BKK）
东亚 D Y
国 际 旅 游 区 域 划分
南亚 N Y
西欧 X O 北非 B F 南美 N M
西亚 X Y
东欧 D O 南欧 N O
台北中正
柏林
TPE
BGO
高雄
开罗
KHH
BZV
巴厘岛
DPS
阿姆斯特 丹
ABZ
3字代码
什么是“标准”的“3字代码”团号 ？ 我们经常看到的很多旅行社操作时用来指
代这个团号的一长串或中文或英文或字母或数 字的，那是编号不是团号。团号只有3位数字 ，它是以汉化的二字拼音代码将全球旅游区域 进行划分，加上一主要游览国家或城市的首位 拼音大写，组成一规范的三字代码团号。正确 的团号和编号到底应当怎么写？我们通过一个 例子来说明。 北京双飞五天团，团号为：HBB。
国内主要城市三字代码
城 市 临沂 乌鲁木齐 三字代码 LYI URC 城 市 上海 沈阳 三字代码 SHA SYE 城 市 三字代码 TXN TYN 城 市 三字代码 XMN XNN
黄山 太原
厦门 西宁
牡丹江
绵阳 齐齐哈尔
MDG
MIG NDG
西安
汕头 三亚
XIA
SWA SYX
潍坊
威海 温州
WEF
WEH WNZ
徐州
宜宾 宜昌
XUZ
YBP YIH
宁波
南京 南宁 南通 湛江
NGB
NKG NNG NTG ZHA
深圳
青岛 通辽 济南 珠海
SZX
TAO TGO TNA ZUH
武汉
武夷山 襄樊 锡林浩特 舟山
WUN
WUS XFN XIL HSN
义乌
延吉 烟台 盐城
YIW
YNJ YNT YNZ
东北区域（DB）黑龙江、吉林、辽宁 华北区域（HB）：河北、河南、山西、直辖 市北京、天津、内蒙古自治区。 华东区域（HD）：山东、江苏、安徽、浙江 、江西）、福建、直辖市上海。 华南区域（HN）：湖北、湖南、广东（含广 州，深圳、珠海特区）、广西自治区、海南。 西北区域（XB）：陕西、甘肃、宁夏自治区 、青海、新疆自治区 西南区域（XN）：云南、贵州、四川、直辖 市重庆、西藏自治区
拖欠团款 怎么办？
2007年5月13、14日，桂林桂海旅行社接待了由南京黄河旅行社发来的两 个旅游团。可直到17日—第二个旅游团在桂林停留的最后一天，“黄河”却未 按约定支付两个团的团费，而是由桂海垫付了10余万元。“桂海”认为“黄河 ”恶意欠款，当日下午，该社导游请游客垫付剩余景点门票，并停止为游客支 付晚餐和返程车票费用，开始“罢接”。 游客们说“今天吃完午饭后，本该去游览芦笛岩的，可导游却告知因故停 止接待。没办法，我们只好自己花钱看了芦笛岩。”到下午5点多，由于双方 旅行社仍未协调妥当，游客的晚餐和返程票也没人管了，大家就可怜巴巴的站 在甲天下广场附近的马路边。 到了晚饭时间，一些耐不住饥饿或有糖尿病的游客，就自己掏钱买方便面 冲泡着吃，但大多数人以绝食抗议，。晚9:20分，桂海旅行社终于答应垫付就 餐的钱。在导游的带领下，已站了4个多小时的游客，在七星岩公园附近一家 饭店吃到了一顿真正的“晚餐”，不过原本游夜景的行程仍然取消了。 游客随即向桂林、南京两地旅游监督管理所及媒体提出投诉。经桂林、南 京双方旅游局紧急协调，黄河旅行社向桂海旅行社打下欠条，交到南京旅游质 量监督所，南京旅游局发函给桂海旅行社，确认黄河未按约定付款事实，承诺 从黄河质量保证金中划出3万余元给桂海，用于购买游客返程车票。桂海以先 “签单后付款”的方式，安排客人吃饭，并为游客购买了127张K156次列车的 车票。这批游客于18日凌晨2：50分乘车返回南京。